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En el 2020 apoyamos el acercamiento con nuestro
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Conociendo más a nuestras entidades asociadas... CRM de Equidad Seguros cumple 1 año
Excelente servicio Gerencia SAC
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diseñado para todos los emprendedores
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www.laequidadseguros.coop
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Conoce las historias de La Vida de Clara.
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En el 2020 apoyamos el acercamiento con nuestro sector solidario.
Conociendo más a nuestras entidades asociadas...
Nos sentimos orgullosos de respaldar como administradora de Riesgos Laborales, la reactivacion del país.
CRM de Equidad Seguros cumple 1 año.
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Excelente servicio Gerencia SAC.
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¡Participa en nuestros sondeos!.
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Un nuevo producto diseñado para todos los emprendedores.
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Hablemos de TikTok.
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6 Claves para la transformación digital en seguros.
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Relacionamiento con el canal Solidario
En el 2020 apoyamos el acercamiento con nuestro sector solidario Durante el 2020 y a raíz del confinamiento, consolidamos el programa de relacionamiento el cual se planteó en 3 categorías: Educación, familia y entretenimiento.
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Se enviaron más de 400.000 mail al sector cooperativo,
con una tasa de apertura del 42% por encima del promedio general.
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Relacionamiento con el canal Solidario
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Relacionamiento con el canal Solidario
CONOCIENDO MÁS
A NUESTRAS ENTIDADES ASOCIADAS... El 21 de diciembre de 2020 lanzamos la herramienta a cooperativas, iniciando con un piloto en el Distrito 2. El 25 de enero de 2021 se envió de forma masiva a todas las cooperativas, adicional se diseño un plan de incentivos para los ejecutivos comerciales que cumplan con esta meta.
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Nos sentimos orgullosos de respaldar como Administradora de Riesgos Laborales, la reactivación del país.
Seguimos asegurando y acompañando a la fuerza laboral colombiana de todas nuestras empresas afiliadas. Su aliado estratégico en prevención integral
¡Nuestro espíritu de servicio! Por: Gerencia SAC
DE EQUIDAD SEGUROS CUMPLE 1 AÑO
¡Un primer año lleno de experiencias! Te invitamos a consultar en la sección SAC de Equinet, los videos que te ayudarán con el paso a paso de los procesos a realizar en el módulo de servicios de CRM, como: radicación de trámites (solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones), generación de respuestas, aprobación y envió de respuesta. Si tienes cualquier inquietud, comunícate con la gerencia SAC.
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¡Nuestro espíritu de servicio! Por: Gerencia SAC
¡Felicitaciones! En enero recibimos felicitaciones por el excelente servicio al cliente por parte de:
Yonatan Herrera y Jeisson Moreno
de la Gerencia de Indemnizaciones, quienes nuevamente recibieron reconocimiento por parte de nuestros asegurados, por el compromiso y la atención que tuvieron con los casos asignados.
¡Seguimos demostrando la excelente cultura de servicio que tenemos, vamos por buen camino!
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¡Nuestro espíritu de servicio! Por: Gerencia SAC
¡Participa en nuestros sondeos!
¿Recibiste un correo desde la Gerencia SAC, solicitando tu participación en un sondeo? Conoce los resultados a la pregunta: ¿Qué sucede si no respondo a tiempo un derecho de petición? Vulnero un derecho fundamental. Genero riesgos para La Equidad. Afecto indicadores de servicio.
13,4 % 10,1%
27,6%
De los 612 encuestados, el 27,6% coincidieron en que se vulnera un derecho fundamental, pero no es solamente eso, debemos tener en cuenta que, al no responder un derecho de petición o no contestarlo a tiempo, implica riesgos legales, económicos y reputacionales para la compañía, además de afectar los indicadores de servicio que nos competen a todos.
¡Anímate y continúa participando en esto sondeos!
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Tu opinión es muy valiosa para nuestra gestión
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Digital
TikTok Hablemos de
¿Qué es?
En el mundo de las redes sociales, es una aplicación móvil que fomenta la creación de vídeos cortos: divertidos, humorísticos, de entretenimiento, interés, cultura general y gran diversidad de temas. La plataforma propone formatos de contenidos como los challenges, los reaction videos, los cringe y los doblajes (lip sync).
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TikTok integra inteligencia artificial (algoritmos) para la selección de los contenidos de interés de sus usuarios, por lo que no es necesario seguir a otras personas para visualizar contenido, simplemente se basa en el comportamiento de cada uno.
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TikTok para empresas Aunque inicialmente esta red social era utilizada en gran parte por seguidores jóvenes, la pandemia llevó a una migración de usuarios de todas las edades, convirtiéndola en una plataforma con millones de seguidores, con un crecimiento espectacular y que, por todo ello, las marcas tienen perfecta cabida. De hecho, existe TikTok for Business, en relación con las empresas, la plataforma explica sus particularidades y fortalezas: • Audiencias masivas, disponible en 150 mercados y 75 idiomas, con un gran público entre millennials y la generación Z. • Su comunidad es muy activa, ya que se fomenta la expresividad y la autenticidad. Los usuarios no miran contenidos ajenos, sino que los crean. • Lo que pasa en TikTok, no se queda en TikTok. El contenido se comparte en diferentes redes sociales, generando mayor engagement. • En TikTok no se cazan seguidores. El algoritmo distribuye tu contenido según intereses y preferencias de los usuarios particularmente, priorizando los contenidos de calidad. • La música tiene un papel primordial, ya que conecta con el público y retiene su atención. TikTok llevó a las personas a despertar su creatividad al máximo, especialmente el año pasado, con más participación de celebridades y la aparición de jóvenes estrellas de las redes sociales, la famosa plataforma de video cortos está en su pleno apogeo. En 2021, TikTok seguirá siendo popular, por lo que es una buena oportunidad para saber qué con un poco de imaginación se puede alcanzar el éxito.
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6 Claves para la transformación digital en seguros La nueva realidad con posibilidades nunca antes vistas como la disminución en el uso de automotores y siniestralidad, mayor permanencia en el hogar, telemedicina y atención remota, nuevos entornos laborales o medios de transporte más eficientes, hacen que tengamos que estar muy pendientes de qué nuevas oportunidades podemos tener y cómo nos podemos acomodar y generar propuestas de valor a esto cambios. Con la nueva estrategia que nuestra compañía se ha trazado, estoy seguro que cada una de estas 6 claves están siendo cubiertas, pues hemos adquirido herramientas que nos permiten capacidades para cubrir esas necesidades emergentes:
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Nuevos canales de venta digital
Procesos comerciales automatizados
El proceso comercial se automatiza y acerca las propuestas a los medios en que los consumidores están presentes.
Las aprobaciones de póliza y los análisis de riesgo son auxiliados por algoritmos, reduciendo tiempos y costos de vinculación.
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Machine learning y big data
La explotación de los datos permite sacar el máximo provecho al negocio, entendiendo las dinámicas cambiantes de la exposición y severidad: mejorar el cubo y sus aristas.
Los auto-cotizadores eliminan la necesidad de intermediarios y permiten al consumidor ajustar la cobertura a sus necesidades: autogestión de clientes e intermediarios.
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Servicios y soporte omnicanal
Integraciones de sistemas y plataformas
Un solo mensaje al cliente sin depender del canal por el cual se comunica. El uso de chatbots y la implementación de soporte en plataformas de mensajería posibilitan puntos de contacto mucho más eficientes.
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Experiencias personalizadas
La interconexión de sistemas de uso interno, y la generación de herramientas a medida permite procesos más eficientes: mejorar los webservices.
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Clara. Conoce las historias de
La Vida de
Capítulo 2 Clic aquí
¿Sabes quién es clara? Clara, es nuestra asistente virtual en el chat de la página web de Equidad seguros, ella, tiene la capacidad de contestar automáticamente diferentes inquietudes de nuestros asegurados,
a la fecha estamos atendiendo más de 2150 clientes por este medio. Así que, ¡sigamos invitando a nuestros asegurados a utilizar este canal!
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Queremos leerte en Excelentes Noticias Te invitamos a hacer parte de las Excelentes Noticias que compartimos cada 15 días.
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