SPECIAALZAAK MET SPECIALE MENSEN

In het Gooi en omstreken had De Schouw altijd al een goede naam. Hun kennis van witgoed en keukenapparaten werd gewaardeerd. Niet alleen vanwege het grote assortiment, maar vooral ook door de fijne manier waarop klanten geholpen werden.

De mensen die er werken zijn dan ook allemaal een beetje maf van de producten die ze verkopen. Neem eigenaar Gerolf Wiesenekker die thuis van alles heeft staan dat hij in de winkel verkoopt. “Je kunt de klanten het beste adviseren over spullen waar je zelf mee gewerkt hebt.” Zo was De Schouw één van de eerste witgoedzaken in Nederland die begin 2000 de zogenaamde Amerikaanse koelkasten van General Electric verkochten. “Dat was wat hoor. Die dingen waren veel zwaarder en sterker dan wij in Europa gewend waren. Ik weet nog dat wij in de winkel de groentebak eruit haalden en er bovenop gingen springen om te laten zien hoe onverwoestbaar die was. In die tijd had nog niemand dat.” In 2002 introduceerde De Schouw haar website welke in 2004 gevolgd werd door een eerste webshop waarmee voor een breder publiek duidelijk werd welke producten bij De Schouw te verkrijgen waren. En juist voor die exclusieve producten was dit interessant. Uit steeds meer hoeken van het land kwamen klanten onze showroom in Bussum bezoeken. “Onze hoge servicegraad in de winkel zie je ook terug op de website. Wij plaatsen ontzettend veel praktische informatie bij de producten. Eén van de grootste compli- menten die we hierover ontvingen was van een medewerker van een grote fabrikant (ik zal geen namen noemen) die vertelde dat onze website gebruikt werd als kennisbank voor vragen over elektra aansluitingen en apparaten.…” Hoe groot en goed die webshop ook is, het blijven de mensen die het verschil maken, legt Wiesenekker uit. “Als wij komen bezorgen dan willen we ook hierin onderscheidend zijn. Je wilt ontzorgen dus de klant zo veel mogelijk kunnen helpen. Soms betreft dit een normale installatie van een wasmachine op een zolder en is dat dagelijks werk, maar bij exclusieve apparaten kan dit ook ingewikkeld zijn. Zo hebben we onlangs een fornuis van 248 kg. door een raam op de 1ste verdieping naar binnen moeten brengen. Dat is een leuke uitdaging, maar daar lopen wij zeker niet voor weg.” Vol trots vertelt hij dat klanten elkaar vaak op het idee brengen om naar De Schouw te gaan. “Onze bezorgers komen in de verste uithoeken van het land. Zelfs in woonplaatsen die we dan even op de kaart moeten opzoeken. Maar weet je dat dan frappant is? Vaak moeten we een week later nog 2 of 3 keer naar die onbekende plaats. Dat is ons nu al meerdere keren opgevallen en dat zegt dan toch iets over service en mond-tot-mond reclame.”

De pure schoonheid van echt Duits

In een Miele wasmachine en droger blijft je kleding veel langer mooi.

Laat u adviseren bij De Schouw Witgoed