Positief zijn

Betty Teeuwissen (68) is eigenlijk de grande dame van De Schouw Witgoed. Een etiket dat ze zelf nooit op zou plakken maar dat ze zeker verdient. Als 16-jarig meisje had ze de ULO doorlopen (voor jonge lezers, dat is de voorloper van de MULO, de latere MAVO) en vond een baantje op de administratie van De Schouw in Huizen. Ze zou er nooit meer weggaan. De Schouw werd haar leven.

Toen ze begon te werken in Huizen was de winkel er nog maar net. Er werden potten en pannen en aanverwant klein witgoed verkocht. De eigenaren waren Jan en Jaap Rebel. Naast gaskachels begonnen die ook gasfornuizen te verkopen. Het was de tijd dat Nederland nog maar net van de kolen af was en omschakelde naar gas. Aanvankelijk was de winkel maar ‘een winkeltje’. Na een flinke verbouwing werden de potten en pannen vervangen voor witgoed. De Schouw groeide en begon in Bussum een tweede winkel die Betty onder haar hoede nam. Ze werd met partner Jaap Rebel en zijn dochter Gre mede-eigenaar en transformeerde van verkoopster tot ondernemer. Dat ging allemaal heel natuurlijk en organisch. Geen spreadsheets en dure managementtaal. Gewoon Hollandse nuchterheid. Iets wat ze als boerendochter ook wel van thuis uit had meegekregen.

De Schouw groeide uit van lokale speler tot een landelijke specialist in witgoed. In dit succes had Betty een groot aandeel. Het geheim verklaart zij heel simpel; positiviteit: “Je moet de ontwikkelingen in de markt omarmen. Neem internet: veel winkeliers zagen dat als een bedreiging, wij zagen het als een kans en waren één van de eersten met een webshop. Aan de andere kant heb ik ook altijd gezegd dat je naast internet de winkel erbij moet houden. Dat vult elkaar aan. Klanten willen onze producten zien en voelen. Je wilt weten hoe apparaat aan voelt en wat de voordelen zijn. Daarom moeten je winkelmedewerkers over veel productkennis beschikken. Als er een nieuw product binnenkomt moet je dat niet gelijk in het schap zetten maar uitproberen. Pak het uit en ontdek hoe het werkt. Verplaats je in de klant en bedenk welke zaken aan de orde kunnen komen. Je moet als verkoper ook niet je eigen zin doordrijven.

Verkopen begint met heel goed luisteren naar de klant. Het leuke van ons vak is dat je met een goed advies echt een meerwaarde kan hebben en daar worden mensen oprecht blij van. Wees eerlijk met je advies. Ook als dat advies niet commercieel is.” Ze kijkt vol vertrouwen naar de toekomst. ”Ik ga ervan uit dat ze het beter gaan doen dan ik het gedaan heb. Dat het nog leuker en nog mooier wordt bij De Schouw. Daar ben ik 100% van overtuigd.”