WIJ ZIJN ER VOOR ONZE KLANTEN VAN A TOT Z

Vrijwel elke klant start haar zoektocht online. Maar juist dan kun je door het onvoorstelbaar grote aanbod wel eens overvallen worden. Een winkel en een eerlijk advies kunnen dan uitkomst bieden.

Wim: “Bij ons staat de situatie van de klant centraal. Alleen dat uitgangspunt is bepalend voor het advies. Maar daar moet je dan dus wel zo snel mogelijk een goed beeld van zien te krijgen. Sommige klanten zijn spraakzaam en vertellen direct alles, bij andere klanten moet je vragen stellen om een beeld te krijgen.” Martijn vult aan: “Vanuit dat uitgangspunt kun je een klant echt gaan helpen met een advies. Zo vind je een apparaat waar de klant echt iets aan heeft. En ik kan mij goed voorstellen dat een klant zelf hier op internet niet uitkomt. Hierin kun je onderscheidend zijn en dat wordt echt gewaardeerd”.

Daarnaast blijft het niet alleen bij een advies. Door haar eigen service monteurs gaat De Schouw veel verder in haar dienstverlening dan andere bedrijven. Martijn vertelt: “Stel je wilt een groter fornuis. Geen 60 cm maar 90 cm. Maar er zit een kastje in de weg. Dan sturen wij onze meubelmaker langs en die verwijdert dat oude kastje. Heel professioneel, die man heeft goede handjes. Kookplaten, ook zo’n onderwerp. Veel mensen willen van gas naar inductie. Dus dan moet er een nieuwe kookplaat komen. Maar is de uitsparing in je aanrechtblad dan wel groot genoeg? Geen probleem wij hebben zelf de mensen om de uitsparing in uw aanrechtblad groter te maken. Zelfs als dit niet vooraf bekend is, kunnen onze monteurs dit direct bij plaatsing van de kookplaat verzorgen.”

Nog zo’n weetje: Aansluitingen van een inductiekookplaat. Een populair onderwerp. Martijn: “Daarom vragen wij altijd naar de aanwezige elektra aansluiting. Als je niet beschikt over de juiste perilex aansluiting dan kan de kookplaat niet aangesloten worden. Zo niet, kunnen wij een deskundige installateur dit laten aanleggen. Je kunt dat als verkoper ook allemaal niet doen natuurlijk en gewoon die kookplaat verkopen, maar dan hebben de klanten bij thuiskomst een probleem. Dat willen wij per se niet.“

Wim: “Soms komen klanten voor een wasmachine en gaan ze met een goed advies een kwartier later de winkel weer uit. Maar soms ben je ook weken bezig met de inrichting van inbouwapparatuur voor een volledige keuken. Zo hebben we pas nog een Ikea keuken ingericht met ruim 15000 euro aan V-Zug apparatuur. Je maakt de mensen blij met passend advies en goede apparaten. Mensen komen uit het hele land. Ook uit België. Op bijvoorbeeld het gebied van fornuizen staat hier nogal wat natuurlijk. Zeker zo’n 60-70 fornuizen variërend van 500 tot 15.000 euro. Allemaal A-merken.” Naast de traditionele afzuigkappen boven een kookplaat heb je tegenwoordig ook de mogelijkheid om de kookdampen via de kookplaat zelf af te voeren (kookveldafzuiging genoemd). De kooklucht wordt dan direct naar beneden afgezogen. Om klanten gericht te helpen heeft De Schouw hiervoor een speciaal demomeubel met kookveld afzuiging van diverse merken in de winkel geplaatst. Hiermee kan de werking gedemonstreerd worden en het verschil tussen de modellen beter in beeld gebracht worden. Wat je ook wilt, in de winkel bij De Schouw kun je zelf de proef op de som nemen. Een paar afzuigkappen zijn speciaal aangesloten als demo om zelf de werking te ervaren. Even water koken en je ervaart hoe de kookveldafzuiging werkt. Interessant is dan om het afzuigresultaat te vergelijken en het geluid te testen. Maar ook de bediening uitproberen is belangrijk. Daar zit de meerwaarde van de winkel ten opzichte van online en daar speelt De Schouw goed op in.