ALLES KAN KAPOT NATUURLIJK

Als één van de weinige witgoedzaken in Nederland beschikt De Schouw nog over een eigen technische dienst met eigen monteurs. Een vaste ploeg op elkaar ingespeelde specialisten helpt de klanten met uitlopende storingen.

Steven Eerenberg, Menno Gielen en Jacob Bout zijn de gecertificeerde monteurs van De Schouw. Jacob is de senior met ruim 45 jaar ervaring in het vak. Menno is al sinds 2015 werkzaam als service monteur. Een routinier die de tijd nog weet dat machines eenvoudig in elkaar staken.

Menno: “Je hoort regelmatig in het nieuws oproepen aan fabrikanten dat apparaten eenvoudiger te repareren moeten zijn en daarmee langer mee moeten kunnen. Maar apparaten worden juist steeds ingewikkelder. Dat komt omdat er steeds meer chips en elektronica in moderne apparaten zitten. Als monteur ben je tegenwoordig een halve computerprogrammeur.“ Steven Eerenberg sluit zich aan bij de woorden van zijn collega. Steven is op latere leeftijd in dit beroep terecht gekomen en als laatste het team van De Schouw komen versterken. Hij legt uit wat hem in dit beroep aanspreekt: “Als we bij de mensen binnenkomen worden we met open armen ontvangen. Het lukt niet altijd maar ons uitgangspunt is: ’s ochtends gebeld, ‘s middags of uiterlijk de volgende dag gerepareerd.” Aangezien De Schouw alleen A-merken verkoopt, zoals Miele, Bosch, Siemens, Atag, AEG etc. is de kans op stuk gaan kleiner. Maar alles kan kapot gaan.

Menno: “Inderdaad denken de mensen vaak dat apparaten niet stuk kunnen gaan. Maar bijna altijd is onhandigheid, laat ik het zo maar even zeggen, de oorzaak. Filters die verstopt zitten, koffiemachines die niet onderhouden zijn, deurgreepjes die afgebroken worden. Ga zo maar door. Je komt wasmachines en vaatwassers tegen van vijftien of zestien jaar oud die eruitzien alsof ze bijna nieuw zijn. Maar andersom zie je ook, dat ze vier jaar oud zijn en eruitzien als vijftien jaar, vol met etensresten en rubbers die er nooit even afgedaan worden. Tja, alles kan kapot natuurlijk.”

Om met de nieuwste ontwikkelingen mee te gaan en gecertificeerde service monteur te blijven moeten de monteurs jaarlijks meerdere dagen cursussen volgen bij fabrikanten. Daarmee blijft de kwaliteit van de service afdeling gewaarborgd en mogen de monteurs van De Schouw ook voor veel fabrikanten reparaties binnen garantie uitvoeren. Maar liever voorkom je een reparatie dan dat je klanten onnodig op kosten jaagt. En dat begint bij onderhoud en gebruik van apparaten.

“Vooral ovens en magnetrons vergen veel onderhoud”, zegt Steven. Naast reparatie en onderhoud zijn de mannen ook vaak op pad om aangekochte apparaten te installeren. Afzuigkappen, vaatwasmachines of fornuizen worden landelijk geleverd en geïnstalleerd. Steven: “Vooral die afwisseling van repareren en plaatsen vind ik erg leuk in dit werk.” Menno beaamt dit en vult aan: ”Ik maak al 25 jaar de mensen blij en daar haal zelf ook mijn voldoening uit.”

Dat service de basis vormt van De Schouw is dan ook niet zo verwonderlijk. En dat dat soms heel ver doorgevoerd wordt is dan ook mooi om te zien. Zo kocht een klant onlangs een nieuwe wasmachine. Toen de bezorgers met de nieuwe wasmachine aankwamen en deze wilden plaatsen, bleek het probleem een verstopte afvoer te zijn. Dan wordt de nieuwe wasmachine niet geplaatst, maar gaat deze terug naar het magazijn en wordt de oude wasmachine die dus niet kapot was teruggeplaatst. Want ook dat is service. Eerlijk zijn en je verhaal over de hele breedte vertellen.