KLANTEN VINDEN HET EEN VEILIG GEVOEL DAT WIJ ZELF AFLEVEREN EN INSTALLEREN

Hij is nog ‘maar’ 23 jaar en heeft bij De Schouw Witgoed een flinke verantwoordelijkheid. Maar wat goed is komt snel zegt een Hollands spreekwoord. Tristan Smulders ziet erop toe dat alle bestellingen bij het bedrijf netjes op tijd worden afgeleverd en vooral, deskundig worden geïnstalleerd.

Vroeger werd het bezorgen en het aansluiten uitbesteed. Dat liep niet altijd even soepel. Daarom hebben we besloten dit zelf te gaan doen en daar zijn we heel blij mee. Onze eigen mensen hebben hart voor de zaak en de klant. Bovendien zijn ze deskundig en bereid om een extra hand uit te steken. Ik noem maar iets, als wij een inbouw kookplaat installeren en zien dat de uitsparing in het werkblad te klein is, maken we de uitsparing direct groter. Daarmee ontzorg je de klant. Of als we een wasmachine plaatsen en zien dat de trekschakelaar op half zeven hangt dan plaatsen we na overleg direct een nieuwe. Het gaat erom dat een klant die een apparaat bij ons bestelt (bij voorkeur direct) ontzorgt wordt. Daarmee zeg ik niet dat wij per se de aller goedkoopste zijn, maar heus niet meer dan pakweg een paar tientjes meer.”

Waar onze bezorgers vroeger als het ware een rondje rond de kerk konden rijden, daar komen we tegenwoordig overal in Nederland. De Schouw heeft een aantrekkingskracht die verder gaat dan ’t Gooi. “Onze jongens komen van Zuid-Holland en Noord-Holland tot in Friesland en Drenthe. België en Duitsland zijn ook al geen uitzondering meer.” Goede garantie en service ook na de levering is bij ons heel belangrijk. “Standaard heb je op nieuwe apparatuur twee jaar garantie.

Dat is gewoon wettelijk verplicht. Vaak kun je bij bepaalde merken een verlenging krijgen, middels registratie op de website van de leverancier. Ouderen mensen hebben daar weleens moeite mee dus dan doen wij dat voor hen. Het zit hem in de kleine dingen, maar daar kun je het verschil in maken.”

Een goede installatie van een nieuw apparaat begint feitelijk al bij de aankoop in de winkel. “Als mensen komen voor een nieuwe inductiekookplaat vragen wij eerst naar de aansluitingen in de meterkast. Die moet er wel geschikt voor zijn. Als het daar niet kan, moet je er niet aan beginnen, of de meterkast aanpassen. Voor veel klanten is elektra en aansluitingen een vraagstuk, maar met onze ervaring zijn wij hierin gespecialiseerd. Dus niet zomaar verkopen, maar zorgen dat het hele verhaal klopt. Daar maak je een klant pas echt blij mee, want niks is zo vervelend dat na een levering het apparaat nog niet gebruikt kan worden”.Na zijn stageperiode in het kader van zijn studie Bedrijfsadministratie, nu vijf jaar geleden, heeft hij hier zijn uitdaging gevonden. Iets waar hij nog geen seconde spijt van heeft. We hebben een leuk team en kunnen het goed met elkaar vinden. En voor mij persoonlijk is het een brede leerschool. De dagen vliegen voorbij.”