ABF News nº 28 by Editora Lamonica

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Ano 3 • Número 28 Fevereiro 2015 Produção:

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associação brasileira de franchising

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Cobertura • PÁGs 4 E 5

Entrevista • PÁG 3

fotos: Keiny Andrade

20 anos da Lei do Franchising Luiz Henrique do Amaral, diretor jurídico da ABF, faz balanço sobre a legislação que rege o setor e fala sobre evento que, no dia 25 de março, debaterá o assunto na sede da entidade.

Pós-NRF ABF atrai mais de 300 pessoas, em São Paulo e Rio de Janeiro Franchising cresce 7,7% em 2014 PESQUISA • PÁG 7

xecutivos ligados ao franchising brasileiro participaram do seminário realizado pelo Grupo ABF após a última edição do maior evento de varejo do mundo, a NRF Big Show. Relacionamento, tecnologia e

inscreva-se Pós-IFA acontece em março, em São Paulo PÁG

convergência entre físico e digital foram assuntos apresentados na ocasião. Os palestrantes falaram, também, sobre a programação exclusiva do grupo que participou de visitas técnicas a grandes redes varejistas e imersão em Harvard.

Internacional Grupo ABF participa da NRF pela quarta vez

PÁG

Franquias Brasil Projeto da ABF e SEBRAE começa em fevereiro PÁG

Patrocinadores:

Pesquisa de Desempenho do Franchising confirma projeção da ABF e aponta faturamento de R$ 127 bilhões em 2014.

2 editorial

Tempo e foco no franchising

foto: Keiny Andrade

á estamos em fevereiro e o franchising continua a pleno vapor. Nossa entidade abriu seus eventos em janeiro, quando o Grupo ABF realizou uma imersão em Nova Iorque para participar da Convenção Anual da National Retail Federation (NRF). A 104ª NRF Big Show superou as expectativas e comprovou porque é o mais importante evento do varejo mundial. Sempre com o olhar do franchising, nossa delegação aproveitou a oportunidade de obter e trocar conhecimento, networking e vivenciar o mercado americano. Quero agradecer a todos que estiveram conosco e informar que já estamos a postos para organizar a missão brasileira à NRF 2016. Voltando à nossa casa, realizamos em São Paulo e no Rio de Janeiro o PósNRF ABF, em que especialistas do franchising apresentaram um seleto conteúdo do evento, analisando o panorama, tendências e desafios do varejo global, com insights para o sistema de franquias. Ainda em janeiro, a ABF divulgou os dados oficiais do setor apresentando uma prévia do Balanço 2014 e os resultados da Pesquisa Trimestral de Desempenho do Franchising referente ao 4º trimestre. O crescimento de 7,7% no faturamento no ano passado comprovou as projeções feitas pela entidade. Passado o período de férias, a ABF Educação movimenta o setor com seu calendário de cursos, já iniciado com a primeira turma do “Entendendo Franchising” em São Paulo e o lançamento do Franquias Brasil, em parceria com o SEBRAE, o maior programa de capacitação em franchising já realizado. E por fim, nosso Grupo ABF desembarca em outra missão internacional, desta vez em Las Vegas (EUA) para a Convenção Anual da International Franchise Association (IFA). Estaremos atentos a tudo para proporcionar à nossa delegação uma experiência singular e compartilhá-la com nossos associados no Pós IFA ABF. Ótima leitura! Cristina Franco, presidente da ABF

Pesquisas para franquias Auditoria de PDV Cliente Oculto Satisfação de Clientes Fornecemos mais que números,

geramos informação. 11 4063-3283  contato@agppesquisas.com.br www.agppesquisas.com.br

PROJEÇÃO DA ABF PARA 2015 Faturamento: +7,5% a +9% marcas: +8% Unidades: +9% a +10% Inflação (BCB): 6,67%* PIB (BCB): 0,38%* (*) Boletim Focus - 19/01/2015

Pós-IFA ABF acontece em março No dia 5 de março, a ABF promove em sua sede, em São Paulo, o PósIFA. Profissionais que participaram da Convenção da International Franchise Association (IFA) com o Grupo ABF palestrarão no evento. O panorama do mercado de franquias norte-americano e a aplicabilidade das tendências ao mercado nacional serão apresentados. Para inscrições, entre em contato com (11) 3020-8801 ou eventos@abf.com.br. expediente ABF news é uma publicação mensal da ABF, produzida pela Lamonica Comunicação Integrada; DIRETORIA DA ABF – Dir. Presidente – Maria Cristina C. da Motta Franco; Dir. Vice-Presidente – Altino Cristofoletti; Dir. Executivo – Ricardo Camargo; Dir. Administrativo Financeiro – José Carlos Semenzato; Dir. Jurídico – Luiz Henrique do Amaral; Dir. Internacional – André Friedheim; Dir. de Treinamento e Eventos – Juarez Augusto Barbosa Leão; Diretor de Marketing – Carlos Alberto Zilli; Dir. Institucional – Fernando Tardioli Lúcio de Lima; Dir. de Franqueados – Erik Cavalheri; Dir. de Microfranquias – José Rubens Rodrigues; Diretor de Sustentabilidade – Claudio Tieghi; ABF Rio de Janeiro (Seccional) – Presidente: Beto Filho; Regional Centro-Oeste – Diretor: Claudio Miccieli; Regional Interior de São Paulo – Diretor: Luiz Filipe Sisson; Regional Minas Gerais – Diretor: Danyelle Van Straten; Regional Nordeste – Diretor: Leonardo Lamartine; Regional Rio Grande do Sul – Diretor: Fabiana Estrela; Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando José Fernandes Junior e Tânia Maria Zanin – Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 – conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 – São Paulo – SP, Tel./Fax: (11) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br EDITORA RESPONSÁVEL: Lamonica COMUNICAÇÃO integrada • Sede de São Paulo, Rua Sabará, 566 • 7º e 9º andares • cjs 72, 74 e 92 • Cep: 01239-010, Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica.com.br • Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting; Direção de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br; Repórter: Paulo Gratão • paulo@editoralamonica.com.br; Direção de Criação e Arte • Andrea Domingues • andreadomingues@ editoralamonica.com.br; Janaina Xavier • janaina@ editoralamonica.com.br; Marcelo Amaral • marcelo@ editoralamonica.com.br; Silvério Antônio Bertelli Novo • silverio@editoralamonica.com.br; Colaboradora: Stella-Christina Silveira Cruz • Stella@mtsc-ac.com.br • Logística e Mercado: Mônica Cavalcante • monica@ editoralamonica.com.br; Marketing: Carol Nunes • carol@editoralamonica.com.br

Fevereiro 2015 § www.abfnews.com.br Entrevista

Lei do Franchising completa duas décadas de criação colecionando conquistas ABF celebrará data no próximo dia 25 de março, na sede, em São Paulo. Regulamentação trouxe conquistas para o setor, mas ainda carece de melhorias

Lei do Franchising (8955/94) completou vinte anos no último mês de dezembro e é responsável por mudanças significativas na história do setor. “A Lei foi positiva e necessária, mas precisamos ainda resolver importantes aspectos fiscais, como redução da carga tributária sobre as empresas”, avalia o diretor jurídico da ABF, Luiz Henrique do Amaral. No próximo dia 25 de março, a ABF realizará em sua sede um evento gratuito para revisitar a contribuição da regulamentação nesses 20 anos e prestar um tributo aos profissionais que trabalharam pela aprovação. “Seguiremos acompanhado a evolução legal para antecipar tendências e apoiar, do ponto de vista legal, a expansão das redes”. Confira os principais trechos da entrevista a seguir.

Houve alguma mudança para as marcas que já eram regidas pelo sistema à época? Ocorreu uma mudança fundamental. A Lei exige o fornecimento de todas as informações sobre a rede e minutas de contratos dez dias antes de qualquer pagamento ao franqueador. A penalidade em caso de descumprimento é grave, pois determina a devolução de todos os pagamentos, mais perdas e danos. Houve um maior profissionalismo das redes que passaram a se organizar melhor para a oferta de franquias.

foto: Keiny Andrade

Como a Lei do Franchising (8955/94) colaborou para o avanço do setor nesses vinte anos? Foi um marco fundamental para o crescimento do setor. A ausência de uma lei específica gerava dúvidas sobre os limites dos contratos e da liberdade das partes em contratar. O próprio governo não sabia como tratar esse segmento que começava a despontar e crescia rapidamente. Havia na época vozes que pretendiam regular em detalhe os contratos e criar uma agência do governo para engessar o setor. A Circular de Oferta de Franquia surge para dar transparência a oferta do negócio e permitir que os candidatos à franquia tomem decisões estudadas e funda-

mentadas nas informações fornecidas pelo franqueador. Considero que poucas vezes a legislação foi tão positiva e alinhada ao crescimento dos negócios.

Seguiremos acompanhado a evolução legal para antecipar tendências e apoiar, do ponto de vista legal, a expansão das redes Patrocinadores:

Como a Lei brasileira se diferencia das demais praticadas em outros países? Embora originalmente inspirada pela norte-americana, a Lei brasileira é melhor. Não tem necessidade de registros e órgãos de regulação. É uma legislação simples e eficaz, bastante objetiva na proteção dos candidatos à franquia, mas sem excessos de outros países. Ainda há algo que precise ser revisto ou acrescido à Lei? A questão da locação comercial para franquias deveria ter um tratamento especial, pois isso contribuirá muito para facilitar os investimentos imobiliários e a sobrevivência das franquias, especialmente em shopping centers.

4 cobertura

Pós-NRF ABF reúne 250 pessoas, em São Paulo Grupo ABF prepara material com conceitos e tendências disseminadas no evento, ocorrido em Nova Iorque, sob o prisma do franchising

fotos: Keiny Andrade

o menos 250 pessoas compareceram no primeiro evento do ano realizado pela ABF. A 5ª edição do Pós-NRF ocorreu no último dia 29 de janeiro em São Paulo, na sede da Associação Paulista de Supermercados (Apas), e no dia 4 de fevereiro no Rio de Janeiro, na sede da ABF-Rio (veja na página 7) . O objetivo foi compartilhar o conteúdo do maior encontro de varejo do mundo, a NRF Big Show, realizado pela National Retail Federation (NRF), em Nova Iorque, que chegou a 104ª edição em 2015. A ABF levou o quarto grupo para o

Ricardo Camargo, diretor-executivo da ABF

evento, com 30 pessoas. “Vamos sempre com o grupo butique para trocar o máximo de informações possível. Nossa missão é o conteúdo. Não poderia deixar de ter o foco do nosso segmento”, afirmou a presidente da ABF, Cristina Franco, durante a abertura. O diretor-executivo da ABF, Ricardo Camargo, iniciou o ciclo de palestras falando sobre a reunião do Forum for International Retail Association Executives (Firae), que aconteceu um dia antes da NRF Big Show, e contou com a participação de representantes de diversos países, entre eles o Brasil. Entre as reivindicações do setor varejista norte-americano para este ano estão a utilização do cartão de crédito com chip, que ainda não é norma no país e tem altos custos de implementação, o nível de participação digital no comércio mundial, a diminuição de impostos incidentes no varejo, que giram em torno de 35% e a promoção de uma reforma fiscal. Fisital Muito se falou nas outras edições do evento sobre convergência entre loja física e comércio eletrônico, mas

Cristina Franco, presidente da ABF

em 2015 foi possível ver o conceito ganhar corpo e nome: fisital (físico+digital). “Muita gente do digital abriu loja física recentemente. A própria Zappos criou uma pop up store, em Las Vegas, ano passado”, afirma o diretor de treinamento e eventos da ABF, Juarez Leão. Mais de US$ 1 trilhão do faturamento anual do varejo é influenciado pelo digital, seja com venda ou busca. Pesquisas apresentadas na NRF, e compartilhadas pela ABF, mostram que o digital tem influência de 19% sobre as vendas da loja física e 84% dos consumidores utilizam meios digitais antes ou durante a compra.

Fevereiro 2015 § www.abfnews.com.br

Juarez Leão, diretor de treinamento e eventos da ABF

Tecnologia As ferramentas que medem o fluxo de clientes que conhecemos já estão obsoletas perto do que está por vir. “Com câmera você sabe que entraram mil clientes na loja. Com aplicativo no smartphone você sabe qual cliente entrou”, afirma o CEO da consultoria HFPX, Hugo Fabiano. De acordo com o executivo, nos Estados Unidos a tendência é estimular o cliente a fazer download de aplicativos das marcas por meio de cupons de desconto ou recompensas. Em média, cada lar americano participa de 21 programas de fidelidade. “O Wi-Fi é uma das metodologias para rastrear o cliente dentro do shopping”. Tecnologia dos iBeacons e integração CRM também foram abordadas por Fabiano, ressaltando a importância de o cliente ter apenas uma identificação no cadastro da marca. “É preciso saber quem é o cliente e a forma mais eficaz é ter o aplicativo”. Experiências O foco do varejo ainda é a venda, mas não pode ter como única meta a conversão, conforme explica o presidente da Praxis Business, Adir Ribeiro. “As visitas às lojas vêm caindo 5% e as vendas na internet subiram 15%”, afirma. No entanto, as lojas físicas ainda representam grande parte do faturamento das marcas. Outra tendência em alta é o Buy Online Pickup in Store (Bopis – Compre on-line e retire na loja), que teve um crescimento de 86% no último ano. Envolver o cliente na cocriação de produtos e serviços é outra situação

Hugo Fabiano, CEO da HFPX

Mais de US$ 1 trilhão do faturamento anual do varejo é influenciado pelo digital, seja com venda ou busca

104ª NRF Big Show em números 33 mil participantes 600 expositores 120 palestras 1839 brasileiros 85 países representados De cada 4 empregos nos EUA, 1 é no varejo 98,6% de todas as varejistas que Mais de

mais empregam têm menos de 50 funcionários

que tende a determinar o futuro do relacionamento das marcas com os consumidores. “Temos que entender como o consumidor está pensando em nós fora da loja. Isso é experiência de marca”.

Adir Ribeiro, presidente da Praxis Business

Cases brasileiros O sócio da consultoria Varese Retail, Alberto Serrentino, foi responsável por conduzir um painel durante o evento, em Nova Iorque. Falou sobre o mercado de varejo nacional, que representa US$ 600 bilhões e mostrou cases das marcas Netshoes e C&A. A primeira é genuinamente brasileira e com atuação exclusivamente on-line, já a segunda é holandesa, mas possui operação local desde 1976 e anunciou recentemente o retorno ao e-commerce. Na já tradicional pesquisa “As forças globais do varejo”, a consultoria Deloitte revelou que o Walmart permanece como a rede com o maior faturamento mundial. O Brasil foi representado pela Lojas Americanas, em 150o e pelo Magazine Luiza, em 247o, este citado pela primeira vez no estudo. “Na visão da Deloitte, tivemos grande aumento de custos, sem aumento de produtividade. A oportunidade é potencializar aspectos que ainda não tenhamos desenvolvido”, afirma Juarez Leão.

6 Internacionalização

Visitas técnicas e imersão em Harvard marcam visita do Grupo ABF à NRF Delegação participou do maior evento de varejo do mundo e ainda teve acesso a conteúdo exclusivo, com visitas técnicas e palestras em Harvard

Premiação varejistas em destaque 2014 Os três reconhecidos pela NRF neste ano foram: Medalha de ouro: Home Depot Inovação do ano: Walby Parker Internacional: Galeries Lafayette (França)

Grupo ABF durante a 104ª NRF’s Big Show, em Nova Iorque

A temática desse evento foi a implementação de tecnologia para análise mais aprofundada do consumidor, mas sem perder de vista o relacionamento, ponto vital que mantém as lojas físicas ainda relevantes. Até mesmo gigantes como a Visita técnica exclusiva realizada à rede de Amazon, que viu a satisfação fast food Five Guys de seus clientes cair de 88% para 83% em 2014, precisa rever quesitos de relacionamento. ra flagship inaugurada na 5ª Avenida O Grupo ABF participou, ainda, após 40 anos) e ao Gansevoot Made visitas técnicas exclusivas às rerket. O roteiro foi guiado pelo presides varejistas Five Guys, Normal, dente da Retail Design Institute (RDI), Polo Ralph Lauren (que teve a primeiGeorge Homer.

Harvard Club

ara encerrar as atividades da conferência, o Grupo ABF, liderado pela presidente, Cristina Franco, visitou a Harvard Club para interagir com acadêmicos e especialistas e ter acesso às tendências e desafios do varejo mundial. O consultor Scott Wingo apresentou informações sobre os negócios da Amazon, que, com o crescimento cada vez mais expressivo, tem entrado em searas que antes não permeava. As taxas de crescimento da empresa são superiores às do Walmart, maior varejista mundial. Na ocasião, o professor da Harvard Business School, Rajiv Lal, também falou sobre as principais mudanças desencadeadas nos últimos anos, o novo perfil do consumidor e os caminhos para possíveis soluções.

fotos: Divulgação

ABF levou seu quarto grupo butique para a maior conferencia de varejo do mundo: A NRF Big Show, em Nova Iorque, que chegou a 104ª edição em 2015. O evento ocorreu entre os dias 11 e 14 de janeiro e reuniu 33 mil participantes, sendo 1839 brasileiros, a maior delegação. “O ambiente econômico norte-americano está claramente mais positivo, e isso era visível no público. Tivemos contato com o uso mais intensivo de convergências tecnológicas. Antes era mais teoria e agora é prática”, avalia o diretor-executivo da ABF, Ricardo Camargo.

Fevereiro 2015 § www.abfnews.com.br Pesquisa

ABF-RS

Franchising cresce 7,7% em 2014, em relação ao ano anterior Nos três últimos meses do ano, o setor avançou 12,8% em relação ao 3º trimestre de 2014, atingindo R$ 36,397 bilhões.

ABF anuncia nova diretoria para o Sul A partir de 2015, a diretoria da regional sulista da entidade será liderada pela franqueadora Fabiana Estrela, das marcas Caverna do Dino e Barriga Verde. De acordo com a executiva, a sua meta é aumentar a base de associados e fortalecer a capacitação por meio da oferta de cursos. “A Regional Sul pretende fazer muito bem a sua parte. Com isso, reforçamos o papel da entidade de ser a principal referência no mercado quanto à capacitação do setor”.

ABF-Rio

foto: Divulgação

s expectativas traçadas pela ABF para 2014 foram coroadas pela Pesquisa de Desempenho do Franchising, que levantou informações sobre o faturamento do 4º trimestre do ano. O balanço dos doze meses registrou um crescimento de 7,7%, em relação a 2013, atingindo um faturamento de R$ 127 bilhões. O detalhamento do estudo será divulgado na segunda quinzena de fevereiro.

Juarez Leão e Ricardo Camargo, da ABF, Beto Filho, da ABF-Rio, e Adir Ribeiro, da Praxis Business

Rio de Janeiro recebe Pós-NRF ABF

o último dia 4 de fevereiro foi a vez do Rio de Janeiro receber o Pós-NRF ABF, com o conteúdo da conferência de varejo ocorrido em janeiro, em Nova Iorque, apresentado pelo diretor de treinamentos e eventos da entidade, Juarez Leão, e o presidente da Praxis Business, Adir Ribeiro. O presidente da ABF-Rio, Beto Filho, foi o anfitrião da reunião, na sede da ABF-Rio.

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8 inscrições abertas

Franquias Brasil levará curso da ABF para 120 cidades Fruto da parceria entre ABF e Sebrae, o Projeto Franquias Brasil visa levar o curso Entendendo Franchising para 120 municípios, em 19 estados brasileiros, por meio de 337 turmas. O objetivo é fomentar o conhecimento sobre a indústria de franquias, com investimento de, no máximo, R$ 50, por aluno. As aulas serão ministradas nas sedes do Sebrae “Esse projeto é um divisor de águas na nossa indústria. Todos os elos da cadeia serão beneficiados e fortalecidos”, avalia a presidente da ABF, Cristina Franco. Programe-se e divulgue as primeiras turmas na sua região, de acordo com o calendário ao lado, e use o QR Code para ter acesso a informações detalhadas sobre turmas com inscrições abertas. Calendário / EVENTOs

UF AM DF GO PI PE

FEVEREIRO 23/02 - Manaus 25/02 - Itacoatiara 27/02 - Manacapuru 27/02 - Brasília 24/02 - Goiânia 25/02 - Caldas Novas 26/02 - Itumbiara 27/02 - Catalão 24/02 - Teresina 26/02 - Recife 27/02 - Jaboatão

Agenda de Cursos

NACIONAIS

Entendendo Franchising

EVENTO

Local

DATA

LOCAL

DATAs

Pós-IFA A realidade dos 20 anos da Lei de Franchising 2º Congresso Internacional de Franchising ABF Prêmio ABF Destaque Franchising e Selo de Excelência em Franchising Simpósio de Franquia de Moda e Cosméticos da ABF 9º Seminário Setorial de Food Service - ABF Congresso ABF - Expansão de redes ABF Franchising Expo Formatura 6ª Turma do MBA Gestão de Franquias Simpósio Mulheres do Franchising 9º Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial – ABF Expo Franchising Business 15ª Convenção ABF do Franchising ABF Franchising Exponordeste 2015 Confraternização de Final de ano ABF

ABF - Centro de Capacitação e Eventos ABF - Centro de Capacitação e Eventos World Trade Center - São Paulo World Trade Center - São Paulo Golden Hall

05/03 25/03 23 e 24/04

Centro de Capacitação e Eventos da ABF - 9º andar – São Paulo

26/02

ABF - Centro de Capacitação e Eventos

26/05

ABF - Centro de Capacitação e Eventos Expo Center Norte - São Paulo Expo Center Norte - São Paulo

10/06 23/06 24 a 27/06

24/04

A definir

14/08

ABF - Centro de Capacitação e Eventos

19/08

ABF - Centro de Capacitação e Eventos

16 e 17/09

Rio Centro - Rio de Janeiro Ilha de Comandatuba - Bahia Recife - Pernambuco A definir

01 a 03/10 21 a 24/10 03 a 06/11 27/11

INTERNACIONAIS EVENTO 55ª Convenção Anual da IFA FIF México 15 EXPOPARIS 2015 FIFPY 15 Feira FIFBO Bolívia NRA SHOW

Local Las Vegas/Atlanta - EUA Cidade do México/ México Paris/ França Assunção/Paraguai St. Cruz de la Sierra / Bolivia Chicago / EUA

DATA 10 a 19/02 5 a 7/03 22 a 25/03 13 e 14/04 16 e 17/04 15 a 21/05

26/03

Programa de Capacitação em Franchising LOCAL

Centro de Capacitação e Eventos da ABF 9º andar São Paulo

MÓDULOS

DATAS

09/03

10/03

16/03

17/03

23/03

24/03

30/03

31/03

Certificação ABF em Gestão de Redes de Franquias LOCAL Centro de Capacitação e Eventos da ABF 9º andar São Paulo

MÓDULOS

DATAS

24 a 26/03

31 a 02/04

Convênio entre a ABF e a APEX-BRASIL Os eventos são prospectados. Podem ocorrer mudanças no decorrer do ano.

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