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Ano 4 • Número 45 Agosto 2016
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING § WWW.ABFNEWS.COM.BR
Parceria:
EVENTO • PÁGS 9
DESEMPENHO • PÁG 6
Confira as atrações da 16ª Convenção ABF do Franchising Evento acontece em outubro, na Bahia, e recebe grandes nomes do franchising nacional e internacional. Inscrições ainda estão abertas. ENTREVISTA • PÁG 5
Regional Centro-Oeste tem nova diretora
Franchising mantém fôlego e cresce 8,1% no 2º tri
Entre os meses de abril, maio e junho de 2016, o franchising brasileiro faturou R$ 35,1 bilhões, 8,1% acima do apurado em igual período do ano passado e 4,4% maior em relação ao trimestre imediatamente anterior. Mais de 2,6 mil unidades foram abertas no período. Apesar de as inaugurações terem favorecido o resultado, a diversificação de canais e a criatividade em vendas foram destaque.
Claudia Vobeto, da Posé, assume diretoria regional e compartilha visão da região e planos para o desenvolvimento.
DESTAQUES
INTERNACIONAL ABF marca presença em feiras na Colômbia e China
INSCREVA-SE Prêmio ABF RDI Design PÁG será entregue em outubro 08 Patrocinadores desta edição do ABF News:
PÁG
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INSTITUCIONAL ABF participa de debate com PÁG novos empreendedores 11
4 CARTA DA PRESIDENTE
Resultados animadores
E
Um forte abraço, Cristina Franco, Presidente da ABF
Cristina Franco, presidente da ABF
PROJEÇÃO DA ABF PARA 2016 FATURAMENTO: R$ 147 bi a R$ 150 bi (+6% a +8%) MARCAS: 3,1 mil a
3,2 mil (+4% a +6%) UNIDADES: 149 mil a 152 mil (+8% a +10%) INFLAÇÃO (IPCA/BCB)*: 7,19% PIB 2015 (BCB)*: - 3,60%
EXPEDIENTE ABF NEWS é uma publicação mensal da ABF, produzida pela Editora Lamonica Conectada; DIRETORIA DA ABF – Dir. Presidente – Maria Cristina C. da Motta Franco; Dir. VicePresidente – Altino Cristofoletti; Dir. Administrativo Financeiro – José Carlos Semenzato; Dir. Jurídico – Fernando Tardioli; Dir. Internacional – André Friedheim; Dir. de Treinamento e Eventos – Juarez Augusto Barbosa Leão; Dir. de Marketing – Décio Pecin; Dir. Institucional – Ronaldo Pereira; Dir. de Franqueados – Erik Cavalheri; Dir. de Microfranquias – José Rubens Rodrigues; Dir. Presidente Seccional ABF Rio de Janeiro: Beto Filho; Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten; Dir. Regional Nordeste: Leonardo Lamartine; Dir. Regional Sul: Fabiana Estrela; Dir. Interior de São Paulo: Luiz Filipe Sisson; Dir. Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Pinto; Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando José Fernandes Junior e Tânia Maria Zanin – Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 – conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 – São Paulo – SP, Tel./Fax: (11) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA CONECTADA • Sede de São Paulo, Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72, e 74 • Cep: 01239010, Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica.com.br • Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting; Diretora de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br; Repórter: Paulo Gratão • paulo@editoralamonica.com.br; Direção de Criação e Arte • Marcelo Amaral • marcelo@ editoralamonica.com.br; Silvério Antônio Bertelli Novo • silverio@editoralamonica.com.br; Gerente Comercial: Fábio Braga • fabio@editoralamonica.com.br; Colaboradora: Stella-Christina Silveira Cruz • Stella@mtsc-ac.com.br • Logística e Mercado: Thais Guardacioni • thaisg@editoralamonica.com.br; Mônica Cavalcante • monica@editoralamonica.com.br • Marketing: Tatiane Brito • tatiane@editoralamonica.com.br
(*) Boletim Focus (10/06/2016)
stamos trazendo nesta edição do ABF News os resultados do desempenho do franchising brasileiro no segundo trimestre de 2016. O crescimento de 8,1% da receita no período é a confirmação, mais uma vez, da capacidade e resiliência das empresas franqueadoras ao enfrentar cenários adversos. O indício da retomada da confiança dos empresários e dos consumidores neste segundo semestre do ano, mesmo que ainda tímida, nos sinaliza que o País começa a sair do processo recessivo. Os desafios existem, mas o franchising continua firme e forte, demonstrando que pode contribuir ainda mais com o desenvolvimento do Brasil. Um dos movimentos do setor para continuar expandindo é ingressar nos mercados externos. A internacionalização está cada vez mais no foco estratégico das redes, é o que mostraremos numa das reportagens. Os preparativos para a 16ª Convenção ABF do Franchising estão a todo vapor. O tema deste ano é vital para todos nós que fazemos parte do setor: Conexão e Resiliência. Importantes personalidades do franchising e de outras áreas irão compartilhar seus conhecimentos e suas experiências conosco em uma série de palestras e painéis, além de contarmos com outros eventos que tornam a nossa Convenção imperdível a cada ano. Programe-se para nos encontrarmos na Ilha de Comandatuba (BA), de 26 a 30 de outubro. O evento será palco da entrega do Prêmio ABF RDI Design, que orgulhosamente realizamos em conjunto com o Retail Design Institute. Veja nesta edição os detalhes da premiação e inscreva seu projeto. Aproveite a leitura!
Agosto 2016 § www.abfnews.com.br ENTREVISTA
“Quem está mais perto da ABF está mais qualificado” Difundir conhecimento sobre o franchising é a meta da nova diretora da ABF Regional Centro-Oeste, Claudia Vobeto
C
Quais os planos para a Regional Centro-Oeste este ano? Nós temos um trabalho muito focado. Hoje, a maior concentração de associados está no Distrito Federal, seguido de Goiás. Pretendemos trazer um número maior de associados, temos informação de várias redes, que trabalham com franchising, e isso será pauta da nossa próxima reunião. Queremos fortalecer esses negócios. Quem está mais perto da ABF está mais qualificado, mais seguro e tem maior apoio para formatação estruturada. Como isso será feito? O objetivo é fortalecer os encontros regionais, de forma que tragam conteúdo ainda mais interessante para esse público. Temos reuniões em agosto e novembro, pretendemos trabalhar franque-
Foto: Divulgação
om o objetivo de se aproximar dos associados e fomentar a cultura do franchising Brasil afora, a ABF expandiu as diretorias regionais para o Nordeste e Centro-Oeste em meados de 2014, dois importantes polos para o setor. Recentemente, a diretora da Posé Franquias, Claudia Vobeto, foi empossada como diretora da ABF Regional Centro-Oeste. A empreendedora acumula mais de quinze anos de experiência no franchising, sendo seis franqueando a própria marca. Claudia tem a meta de levar o conteúdo da ABF para mais franqueadores, franqueados e interessados no setor, e atrair mais franquias para o rol de associados da entidade. Os quatro estados juntos são responsáveis por 3,7% do total de franqueadoras brasileiras.
A crise econômica atinge pouco as regionais, somos puxados pelo agronegócio Claudia Vobeto
sas e dividir nosso conhecimento, agregar nosso trabalho a elas. Temos que levar a mensagem do quão importante é a Associação, pois, muitas vezes, o franqueador não tem essa percepção. Juntos, conseguimos uma capilaridade de informação muito maior. Quais as principais características do franchising na região Centro-Oeste? Percebemos que, diferente do Sudeste, temos poucas indústrias. A crise econômica atinge pouco as regionais, somos puxados pelo agronegócio. Temos uma certa proteção por não estarmos tão próximos. Uma tendência que temos percebido é a descentralização das capitais. Quase todas as redes estão se mobilizando para a formatação de negócios mais adaptados para o interior. Nós temos na nossa franquia mesmo, desde 2014, modelos menores com recursos mais enxutos, mais otimizados. Há a necessidade de prestar suporte nesse sentido também.
SUA MARCA MERECE TER UMA REVISTA PRÓPRIA
adores que estão no mercado com boas ideias e bons projetos. Vocês já têm esses negócios mapeados? Temos observado alguns. Goiânia é uma cidade que tem umas cinco boas franquias no segmento de beleza, que ainda não são associadas, por exemplo. Pretendemos trazer essas empre-
DIVISÃO CUSTOMIZADAS IMPRESSO • WEB • TABLETS • SMARTPHONES
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6 DESEMPENHO
Franchising abre mais de 2,6 mil unidades no segundo trimestre Faturamento do setor cresceu 8,1% no segundo trimestre de 2016, em comparação com o mesmo período do ano passado. Segmento de Esporte, Saúde, Beleza e Lazer se destaca
O
segundo trimestre de 2016 foi intenso para o cenário político e econômico brasileiro, com o afastamento da presidente Dilma Rousseff, a formação do governo interino, a preparação para os Jogos Olímpicos, no Rio de Janeiro, e o período pré-férias escolares. Mesmo assim, o franchising demonstrou resiliência e conseguiu cravar um crescimento superior ao mesmo período do ano passado e ao trimestre imediatamente anterior ao avaliado. Foram abertas 3,6% novas unidades e encerradas 0,9%. A variação no período deixou um saldo de 2.612 novas franquias para o Brasil. “Temos um vento favorável para a abertura de unidades. Tivemos um desempenho bom em todos os segmentos, mesmo Casa e Constru-
Crescimento no faturamento (R$) 32,5 bilhões
2º Trimestre de 2015
+8,1%
35,1 bilhões
2º Trimestre de 2016
Agosto 2016 § www.abfnews.com.br
Aumento das vendas O segmento de Esporte, Saúde, Beleza e Lazer obteve a maior variação, com 15% de incremento no faturamento. Entretanto, o saldo de abertura de unidades permaneceu praticamente estável, o que demonstra a rentabilidade diretamente atrelada à maior venda nas mesmas lojas, ao invés de contar com aberturas. “O segmento está ligado à qualidade de vida e bem-estar. Tem uma massa da população que assumiu novos hábitos e vem mantendo. Já a questão das unidades, atribuímos à realocação e readequação do atendimento. É provável que o mesmo franqueado passou de duas a três lojas, incorporou venda direta, por exemplo. Os espaços físicos foram otimizados”, explica o diretor da ABF. Os segmentos Negócios, Serviços e Outros Varejos e Acessórios Pessoais e Calçados vêm na
Foto: Divulgação
ção, que era um nicho que vinha sofrendo, teve uma ligeira melhora”, explica o diretor de inteligência de mercado e sustentabilidade da ABF, Claudio Tieghi. Os números foram divulgados em agosto, pela ABF, na Pesquisa Trimestral de Desempenho do setor, correspondente ao segundo trimestre de 2016. Segundo Tieghi, o bom resultado é fruto das readequações que as redes promoveram em 2015. “Encerramos um primeiro semestre de forma positiva e estamos preparados para uma retomada”, afirma. De acordo com o relatório, o sistema apresentou crescimento de 8,1% em faturamento, se comparado ao mesmo período do ano passado. O valor foi de R$ 35,1 bilhões. Em relação ao primeiro trimestre deste ano, o avanço foi de 4,4%.
sequência, com 10% de aumento no faturamento. Os segmentos que tiveram a maior variação no número de unidades foram Comunicação, Informática e Eletrônicos e Vestuário, ambos com 4%. “Esses segmentos visam a se preparar para o fim do ano. Eles iniciam operações agora, para poder pegar o melhor período, que é o Natal, mais estruturados. Franquias virtuais foram favorecidas pela crise, pois trabalham com custos físicos menores”, explica Tieghi. Metodologia Todas as redes que trabalham reconhecidamente sob o sistema de franchising foram convidadas a participar da pesquisa. Tanto associadas à ABF quanto não associadas. Foram obtidas 476 respostas, que correspondem a 41% das unidades em funcionamento e 56% do faturamento do setor.
Encerramos um primeiro semestre de forma positiva e estamos preparados para uma retomada Claudio Tieghi
Faturamento (R$ milhões)
Variação unidades
Variação faturamento
Acessórios Pessoais e Calçados
2,629
3%
10%
Alimentação
6,425
2%
2%
Casa e Construção
1,799
3%
3%
Comunicação, Informática e Eletrônicos
1,021
4%
7%
Educação e Treinamento
2,479
2%
6%
Esporte, Saúde, Beleza e Lazer
6,593
-1%
15%
Hotelaria e Turismo
2,625
-9%
6%
Lavanderia, Limpeza e Conservação
322
3%
9%
Negócios, Serviços e Outros Varejos
7,530
3%
10%
Serviços Automotivos
1,384
3%
9%
Vestuário
2,373
4%
8%
Total
35,180
1,8%
8,1%
Segmento
Fonte: ABF
Patrocinadores desta edição do ABF News:
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8 INTERNACIONALIZAÇÃO
ABF leva representantes de franquias brasileiras para feira em Macau, na China
Projeto Franchising Brasil chega à Fanyf, na Colômbia
Com a economia fortemente amparada em jogos, assim como Las Vegas, Macau sediou a Exposição de Franquias, entre os dias 29 e 31 de julho. A Gustavo Schifino (quarto, da esq. para a dir.) ABF participou do representa ABF, em Macau, na China evento e ainda levou as marcas Lug’s e Bibi Calçados, como expositoras. O presidente do Conselho de Ética da entidade, Gustavo Schifino, integrou a solenidade de abertura do evento e foi um dos palestrantes no painel “Fórum sobre Oportunidades de Negócios nas Atividades de Franquia e em Cadeias de Lojas de Marcas Internacionais”. O executivo falou sobre as transformações nos hábitos de consumo mundo afora. Schifino explica que a cidade é uma porta de entrada para a China, com cinco grandes shopping centers e potencial de consumo. “O governo está incentivando as empresas estrangeiras interessadas em atuar em Macau, justamente para poder estimular outras atividades que não sejam ligadas ao jogo. Aí entram os serviços, o varejo e bem forte as franquias”, comenta.
A 10ª edição da Feira Andina de Negócios em Expansão e Franquias (Fanyf), em Bogotá, na Colômbia, recebeu uma missão do Projeto Franchising Brasil, da ABF e Apex-Brasil, no início de julho. O País participou como convidado de honra e, na ocasião, as marcas Carmen Steffens, Fast Açaí, Habib’s, Lug’s e Puket expuseram seus modelos de franquia. Mais de 80 redes e quatro mil visitantes participaram da feira, que é uma das mais importantes do continente. “A expansão dos negócios é a essência do franchising e o trabalho conjunto da Associação e da Apex-Brasil tem contribuído para ampliar a capilaridade das redes brasileiras no exterior, daí a relevância de organizarmos missões como essa e trazermos novas marcas brasileiras para o mercado andino, por exemplo. E continuaremos somando esforços para que essa expansão seja permanente”, observa a presidente da ABF, Cristina Franco.
SECCIONAL
RIO
ABF Centro -Oeste ABF Minas Gerais ABF Nordeste
Os especialistas Adir Ribeiro e Tonini Junior foram os responsáveis por conduzir a palestra “O Empreendedorismo no Franchising – Desafios, Oportunidades e Competências”, no último Café com Franquia, que aconteceu em 26 de julho, na sede da entidade. A atuação do franqueado como empresário e empreendedor e as características do comportamento Beto Filho, da ABF Rio, Tonini Junior e Adir Ribeiro, da Praxis, Ana Cristina Von de cada um foram alguns Jess e Clodoaldo Nascimento, da ABF Rio dos temas apresentados.
Reserve em sua agenda as datas das próximas reuniões das regionais ABF. Além das pautas específicas, em todas as reuniões são apresentados o desempenho do franchising e a agenda nacional.
ABF Sul
Café com Franquia debate empreendedorismo do franqueado
REGIONAIS
Data
Local
Horário
Temas Temas da Convenção ABF do 17/11 Brasília (DF) 14h às 17h30 Franchising / Encerramento do Ano: Agenda 2017/2018 Temas da Convenção ABF do Belo Horizonte 8h às 11h30 Franchising / Encerramento do Ano: 4/11 (MG) Agenda 2017/2018 16/09
Recife (PE)
9h às 17h30 Temas da ABF Franchising Week
23/11
Recife (PE)
Temas da Convenção ABF 9h às 14h30 do Franchising / Encerramento do Ano: Agenda 2017/2018
22/09
Curitiba (PR)
8h às 17h30 Temas da ABF Franchising Week Temas da Convenção ABF do 10/11 Porto Alegre (RS) 8h às 11h30 Franchising
Agosto 2016 § www.abfnews.com.br
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EVENTO
Conexão e resiliência norteiam 16ª Convenção ABF do Franchising Personalidades do franchising e de outras áreas irão compartilhar seus conhecimentos e experiências em uma série de palestras e painéis, de 26 a 30 de outubro
J
á está quase tudo pronto para a 16ª Convenção ABF do Franchising, que acontecerá entre os dias 26 e 30 de outubro, no Hotel Transamérica, na Ilha de Comandatuba, na Bahia. O evento trará palestrantes nacionais e internacionais para falar sobre o tema principal, Conexão e Resiliência, e diversos outros subtemas que ajudarão os empresários a planejar seus negócios para o próximo ano.
A Convenção é o maior evento com conteúdo sobre o franchising brasileiro. Possibilita a união entre troca de conhecimento, networking qualificado e lazer. Um dos destaques será Catherine Monson, CEO da Fastsigns International. A executiva foi uma das principais atrações da convenção da 56ª International Franchise Association (IFA), que aconteceu em fevereiro, no Texas.
CONFIRA PERSONALIDADES QUE PARTICIPARÃO DO EVENTO:
Alberto Serrentino, Alcione Albanesi, Artur Grynbaum, fundador da fundadora da FLC presidente do Varese Retail Lâmpadas e da Grupo Boticário Instituição Amigos do Bem
Caito Maia, CEO da Chilli Beans
Clodoaldo Nascimento, presidente da Yes! Idiomas
Eloi D’Avila, Cristy Martins, Dorival Pereira de Eduardo Terra, presidente da fundador do Grupo franqueada da The Oliveira Junior, Flytour vice-presidente de Sociedade Brasileira Body Shop de Varejo e franquia da Arcos Consumo (SBVC) Dourados
Fernando Tardioli, Gabriel Mariotto, Heródoto Barbeiro, Juarez Leão, Mauro Nomura, Ricardo Bomeny, diretor jurídico idealizador do fast gerente de jornalista diretor de CEO da BFFC da ABF food Japex inteligência treinamentos da Cielo e eventos da ABF
Richard Rytenband, comentarista da Record News
Sérgio Quinsan, gerente de suply chain da Subway
Tatianna Oliva, fundadora da Cross Networking
10 EVENTO
E MAIS Entretenimento Além do conteúdo qualificado, os congressistas também terão acesso a uma programação de lazer, com shows de Daniela Mercury, Pretinho da Serrinha e Juninho Bessa e Banda. A tradicional competição de tênis também está prevista.
Catherine Monson, CEO da Fastsigns International
Catherine assumiu como CEO em 2009, em meio à crise econômica norte-americana e precisou conquistar a confiança da rede, tendo que cortar gastos e demitir pessoas. Ela conta como conseguiu reverter o cenário negativo e reposicionar a empresa de vendedora de materiais de sinalização para especialista em soluções de comunicação.
Franchising do futuro As crianças que acompanharem seus pais durante o evento poderão participar de um encontro direcionado para elas, que despertará seu instinto empreendedor. 16ª ABF Expo Service Fornecedores do franchising apresentam seus produtos e serviços para facilitar a gestão de sua rede. Como participar? Entre em contato com (11) 2575-1140 ou escreva para convencaoabf@dmcbrazil.com.br Mais informações: www.convencaoabf.com.br
INSCREVA-SE
Participe do Prêmio ABF RDI Design Marcas associadas à ABF podem se inscrever, até o fim de agosto, na 6ª edição do prêmio que reconhecerá os melhores trabalhos de design. Os vencedores das categorias Projeto Arquitetônico, Visual Merchandising, Produto, Embalagem, Brand Design e Design Consciente serão revelados durante a Convenção ABF, em 27 de outubro. Os projetos premiados também farão parte do livro, produzido pela Editora Lamonica, que conterá um registro detalhado dos vencedores. Promovido pela ABF e pelo Retail Design Institute (RDI), o prêmio é um reconhecimento a marcas e profissionais, franqueadores e franqueados, que primam pela qualidade e aplicação do design de forma estratégica na gestão da marca e da rede de franquia, seja em pequenos ou grandes projetos, estabelecendo uma relação sinérgica com o cliente final. Para mais informações e inscrições entre em contato com marketing@ abf.com.br ou pelo telefone (11) 3020-8801.
Agosto 2016 § www.abfnews.com.br INSTITUCIONAL
Diretores da ABF participam de ciclo com empreendedores, em São Paulo
CALENDÁRIO DE EVENTOS NACIONAIS Expo Franchising ABF-Rio
Rio Centro
6 a 8 de outubro
II Prêmio ABF-RDI Design
Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba
27 de outubro
16ª Convenção ABF do Franchising
Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba
26 a 30 de outubro
Cada
vez mais representativo como opção de empreendedorismo em meio à crise, o sistema de franquias foi o tema do Estadão PME Ciclo Franquias, que aconteceu em 6 de julho, no Tietê Plaza Shopping, em São Paulo. O diretor internacional da ABF, André Friedheim, o membro do Conselho de Associados da ABF, Marcelo Cherto, e o franqueador da Moldura Minuto, Antônio Viegas Filho, participaram de um painel que falou sobre o que é preciso saber para abrir uma franquia. Friedheim enfatizou que o empreendedor precisa se identificar com o negócio que pretende investir e, para isso, é necessário realizar uma autoanálise criteriosa para entender se tem o perfil adequado para o segmento. “Tente pegar duas ou três áreas que você tenha maior afinidade e foque todos os seus esforços para escolher uma franquia nesses segmentos. Entre em contato com esses franqueadores e comece a partir daí um processo de pesquisa profunda”, afirmou, na ocasião. PATROCINADORES DESTA EDIÇÃO DO ABF NEWS: Bon Grillê - Alimentação www.bongrille.com.br - (11)3052-3832 Bradesco - Bancário franquias.bradesco - (11)3684-3161 CNA - Escola de Idiomas franchising@cna.com.br - (11) 3053-3805
AGENDA DE CURSOS Confira a grade prevista para agosto e setembro de 2016 Curso Entendendo Franchising Local: Centro de Capacitação e Eventos ABF – São Paulo
31/08
Expansão e Venda de Franquia Local: Centro de Capacitação e Eventos ABF – São Paulo
26/09
Liderança e Finança para Mulheres Módulo 1 – Planejamento Financeiro
28/09
Módulo 2 – Fluxo de Caixa
29/09
Módulo 3 – Liderança e autodesenvolvimento
30/09
Programa de Capacitação em Franchising (PCF) Local: São Paulo (ABF) Módulo 1 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos mercadológicos
15/08
Módulo 2 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos Econômicos Financeiros
16/08
Módulo 3 – Plano de Expansão
22/08
Módulo 4 – Venda de Franquia
23/08
Módulo 5 – Suporte Operacional
29/08
Módulo 6 – Manuais e Programa de Treinamento
30/08
Módulo 7 – Analisando os aspectos jurídicos
05/09
Fisk - Ensino de Idiomas e Infomática www.fisk.com.br - (11) 5573-7000
Módulo 8 – Administrando o relacionamento com a rede
06/09
Fran’s Café - cafeteria www.franscafe.com.br - (11) 4196-8680
Módulo 9 – Gestão de Negócios Sustentáveis
12/09
OdontoCompany - Rede de franquias de clínicas odontológicas www.smzto.com.br/odontocompany - (11) 3049 0050
Módulo 10 – Praticando Conhecimentos em Franchising
13/09
Módulo Prático – Visita a uma franqueadora
14/09
PBF - Ensino de Idiomas www.pbf.com.br - (11) 5084-1924 SMZTO Holding de Franquias - Holding de franquias multissetoriais - www.smzto.com.br - (11) 3049 0050 THR Soluções - Desenvolvimento de Softwares www.thrsolucoes.com.br - (15) 3283-1009 / (15) 3283-3516
Sugestões, dúvidas ou críticas, escreva para canaldoleitor@editoralamonica.com.br
* A agenda de cursos está sujeita a alterações Baixe o app
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