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Ano 4 • Número 46 Setembro 2016
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING WWW.ABFNEWS.COM.BR
Parceria:
ENTREVISTA • PÁG 5
“Nossa maior prioridade foi ajudar os franqueados durante a recessão” Palestrante da 16ª Convenção ABF
INTERNACIONAL • PÁG 6
do Franchising, Catherine Monson, CEO da Fastsigns International, conta como contornou a crise econômica nos Estados Unidos, em 2009, com medidas que incluíam reposicionamento de marca e apoio aos franqueados para aumentar as vendas e reduzir as despesas. Veja também: as novidades da edição deste ano da Convenção ABF, que vão desde novos formatos de palestras – mais dinâmicas e algumas com foco no multifranqueado – até o lançamento da pesquisa de internacionalização, em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).
ABF participa de feira de franquias na Argentina Por meio do Projeto Franchising Brasil, a ABF e a Apex-Brasil participaram, entre os dias 24 e 26 de agosto, da 22ª Argentina Franquicias, em Buenos Aires, feira que obteve recorde de visitantes este ano: nove mil pessoas. As marcas Carmen Steffens, Fast Açaí, Lug’s, Puket, Sóbrancelhas e Único Asfaltos foram expositoras do Pavilhão Brasil.
LEGISLAÇÃO• PÁG 2
Adiado julgamento da ação que discute ISS sobre royalties O
julgamento do Recurso Extraordinário 603.136 foi adiado em razão da impossibilidade de esgotamento da pauta antes do término da sessão, marca para 31 de agosto. A ABF é amicus curie no processo. A expectativa é que o julgamento ocorra em setembro. Patrocinadores desta edição do ABF News:
DESTAQUES
REGIONAIS Veja as reuniões da ABF pelo Brasil e anote as próximas datas
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COMITÊS ABF cria Comitê de Indústrias; 1ª reunião ocorreu em agosto
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4 CARTA DA PRESIDENTE
Tempo de renovação quatro meses seguidos. Já o Índice de Confiança do Consumidor ficou estável em agosto, mantendo-se em 74 pontos após seis trimestres consecutivos em queda, de acordo com a Pesquisa Global de Confiança da Nielsen. Estamos a menos de dois meses da 16ª Convenção ABF do Franchising e o maior encontro do setor no País, envolvido nesse clima de renovação, contará com novidades este ano, como você verá nesta edição do ABF News, que, dentre outros assuntos, traz também uma entrevista com Catherine Monson, presidente da rede Fastsigns, uma das palestrantes da nossa Convenção. Ao tratarmos de “Conexão e Resiliência”, tema da Convenção, vamos mostrar por meio de diversos especialistas como as empresas estão operando de maneira flexível, com confiança e superando os desafios desse período turbulento.
LEGISLAÇÃO
Julgamento da ação que discute ISS sobre royalties é adiado Desde dezembro de 2011 a ABF é amicus curie no processo que
discute a incidência do Imposto Sobre Serviços (ISS) sobre royalties, no Supremo Tribunal Federal (STF), como parte do protagonismo em ações que sejam inerentes ao setor de franquias. O julgamento do Recurso Extraordinário 603.136, que trata da ação em questão, estava marcado para o último dia 31 de agosto, no STF, mas foi adiado em razão da impossibilidade de esgotamento da pauta antes do término da sessão. A expectativa é que o julgamento ocorra o mais breve possível, ainda em setembro.
Cristina Franco, presidente da ABF
Fica aqui meu convite e a última chamada para que nos encontremos de 26 a 30 de outubro na Ilha de Comandatuba (Una, Bahia) e possamos trocar ideias, compartilhar conhecimento e nos revigorar para um novo recomeço. Aproveite a leitura! Um forte abraço, Cristina Franco, Presidente da ABF
PROJEÇÃO DA ABF PARA 2016 FATURAMENTO: R$ 147 bi a R$ 150 bi
(+6% a +8%)
MARCAS: UNIDADES: INFLAÇÃO (IPCA/BCB)*: PIB 2015 (BCB)*:
3,1 mil a 3,2 mil (+4% a +6%)
149 mil a 152 mil (+8% a +10%)
7,19% - 3,60%
EXPEDIENTE ABF NEWS é uma publicação mensal da ABF, produzida pela Editora Lamonica Conectada; DIRETORIA DA ABF – Dir. Presidente – Maria Cristina C. da Motta Franco; Dir. VicePresidente – Altino Cristofoletti; Dir. Administrativo Financeiro – José Carlos Semenzato; Dir. Jurídico – Fernando Tardioli; Dir. Internacional – André Friedheim; Dir. de Treinamento e Eventos – Juarez Augusto Barbosa Leão; Dir. de Marketing – Décio Pecin; Dir. Institucional – Ronaldo Pereira; Dir. de Franqueados – Erik Cavalheri; Dir. de Microfranquias – José Rubens Rodrigues; Dir. Presidente ABF Rio de Janeiro: Beto Filho; Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten; Dir. Regional Nordeste: Leonardo Lamartine; Dir. Regional Sul: Fabiana Estrela; Dir. Interior de São Paulo: Luiz Filipe Sisson; Dir. Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Pinto; Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando José Fernandes Junior e Tânia Maria Zanin – Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 – conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 – São Paulo – SP, Tel./Fax: (11) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA CONECTADA • Sede de São Paulo, Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72, e 74 • Cep: 01239010, Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica.com.br • Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting; Diretora de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br; Repórter: Paulo Gratão • paulo@editoralamonica.com.br; Direção de Criação e Arte • Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br; Silvério Antônio Bertelli Novo • silverio@editoralamonica.com.br; Gerente Comercial: Fábio Braga • fabio@editoralamonica.com.br; Colaboradora: Stella-Christina Silveira Cruz • stella@mtsc-ac.com.br • Logística e Mercado: Thais Guardacioni • thaisg@editoralamonica.com.br; Mônica Cavalcante • monica@editoralamonica. com.br • Marketing e Mailing: Tatiane Brito • tatiane@editoralamonica.com.br
(*) Boletim Focus (10/06/2016)
S
etembro é um mês que nos remete à renovação, em que a primavera nos faz lembrar que a natureza se renova para receber o verão em sua plenitude. E nós, da ABF, também ingressamos na reta final do ano com espírito renovado, observando que há alguns sinais de melhora do quadro econômico e político do País no horizonte. Ainda em agosto, nossa Pesquisa Trimestral de Desempenho do Franchising apontou um crescimento da receita do setor de 8,1% no segundo trimestre deste ano comparado ao mesmo período de 2015. Já no semestre, o faturamento do franchising cresceu 7,9%. No mercado também há sinais de recuperação. É o caso, por exemplo, do Índice de Confiança do Empresário do Comércio medido pela Fecomércio SP, que registrou alta de 18,5% quando comparado a agosto do ano passado, numa sequência de crescimento de
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ENTREVISTA
Engajamento para superar adversidades
16ª Convenção ABF do Franchising trará case da Fastsigns International, que precisou cortar custos, aplicar medidas duras e se reposicionar em meio à crise norte-americana. Tudo isso com uma CEO recém-contratada
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atherine Monson é CEO da Fastsigns International, foi um dos destaques da Convenção da International Franchise Association (IFA), que aconteceu no início do ano, no Texas (EUA), e será palestrante na 16ª Convenção ABF do Franchising, que acontece entre os dias 26 e 30 de outubro, na Ilha de Comandatuba (BA). Confira os principais trechos da entrevista que Catherine concedeu ao ABF News, como uma prévia do conteúdo que será apresentado na Convenção. O texto será publicado, na íntegra, na edição 69 da Revista Franquia & Negócios ABF, em outubro:
Como você conseguiu conduzir as mudanças necessárias na Fastsigns, com sucesso? Nossa primeira e maior prioridade foi ajudar nossos franqueados durante a recessão. Precisávamos encorajá-los e, para isso, nos comprometemos com algumas táticas. Criamos a Operação FastForward, uma iniciativa para focar todo o staff da companhia a ajudar franqueados a aumentar as vendas, reduzir despesas e aumentar o fluxo de caixa. Cada telefonema do nosso time para um franqueado, não importava o tema, incluía compartilhar ideias e melhores práticas para alcançar essas três atividades críticas. Enviamos mensagens curtas de encorajamento e ideias por e-mails todas as segundas, quartas e sextas-feiras. Anunciamos um incentivo, chamado Sale-a-Bration, recompensando cada franqueado com aumento de vendas, superior a 15%, com cinco dias de férias em um cruzeiro. Foi nesse período que você promoveu o reposicionamento da marca?
encorajamento ao longo do caminho. Envolvemos nosso Conselho Consultivo de Franchising em cada passo. Conforme os franqueados implementavam, com sucesso, as mudanças, usávamos como estudos de casos e depoimentos para motivar mais parceiros.
Catherine Monson, CEO da Fastsigns International
Começamos a nos transformar de um modelo de varejo reativo para um proativo, com vendas externas e desenvolvimento de serviços. Também pretendíamos deixar de fornecer produtos simples para itens de maior valor e de “vender produtos” para “vender soluções abrangentes”. Lançamos nossa iniciativa na convenção de janeiro de 2010. Isso incluiu o treinamento de gestão de vendas, para gerenciar as pessoas que eles contratassem, um plano de compensação recomendada, descrições de trabalho, plano de orientação e treinamento para ajudar a contratar e treinar. Como você conseguiu engajar os franqueados nessas mudanças tão significativas? Apresentamos cases de negócios, pesquisa sobre o mercado e a concorrência para validar a nossa visão. Aplicamos treinamento extensivo e educação necessária para que nossos franqueados e seus funcionários implementassem com êxito essas mudanças, com muita repetição e Patrocinadores desta edição do ABF News:
PREPARE-SE
Novidades da 16ª Convenção ABF do Franchising Além de Catherine Monson, o evento está cheio de atrações inovadoras e inspiradoras, como o lançamento da pesquisa de internacionalização, em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM); o ABF Talks, um novo formato de palestra dinâmica, com curta duração; painéis com temática centrada no multifranqueado e em seu potencial para alavancar os negócios; e um formato diferente para o Franchising do Futuro, coordenado por uma das pioneiras em economia criativa no Brasil, Lala Deheinzelin, com insights importantes sobre como as empresas deverão ser conduzidas no futuro, por meio de um olhar à frente do tempo atual. Para mais informações, acesse: www.convencaoabf.com.br
6 INTERNACIONALIZAÇÃO
Projeto Franchising Brasil leva seis marcas para feira de franquias na Argentina
D
e 24 a 26 de agosto, a ABF e a Apex-Brasil promoveram, por meio do Projeto Franchising Brasil, uma missão internacional a Buenos Aires para a 22ª Argentina Franquicias. As marcas Carmen Steffens, Fast Açaí, Lug’s, Puket, Sóbrancelhas e Único Asfaltos expuseram no Pavilhão Brasil. Houve recorde de visitantes: mais de nove mil. Atualmente, 16 marcas brasileiras atuam em solo argentino. “Buscamos ampliar este ano a participação no mercado argentino, que é o segundo da América do Sul, atrás do Brasil, e tem uma ótima receptividade aos nossos produtos e serviços”, afirma o diretor de inteligência de mercado e sustentabili-
ABF na 22ª Argentina Franquicias e na Embaixada brasileira no país
dade da ABF, Claudio Tieghi. Antes da feira, Tieghi, a gerente internacional da ABF, Rachel Fernandes, e o representante da Supervisão de Economia Criativa e Serviços da Apex-Brasil, Frederico Silva, participaram de uma reunião
na Embaixada Brasileira com o chefe do setor de promoção comercial do Brasil na Argentina, Victor Kaminsky Martins. Além de apresentar um painel, a ABF participou de reuniões de matchmaking com os grupos Distrinando, VF Argentina e Macowens.
REGIONAIS
SECCIONAL
CENTRO-OESTE
MINAS GERAIS
RIO
Reunião em Brasília
Desempenho em MG
Café com Franquia
trito Federal e de Goiás participaram da reunião da ABF Regional Centro-Oeste. A diretora da Regional, Claudia Vobeto, conduziu o encontro, que iniciou com uma palestra do diretor de treinamento e eventos da ABF, Juarez Leão, sobre expansão de redes. O evento ainda contou com um painel do sócio-diretor do Grupo Vis, Rodrigo Dias. O diretor de inteligência de mercado da ABF, Claudio Tieghi, e o membro do Conselho de Associados, Claudio Miccieli, também participaram da reunião. O próximo encontro está marcado para 17 de novembro, das 14 horas às 17h30, no Allia Gran Hotel, localizado na SHN Qd. 05 Bloco B – Asa Norte, em Brasília.
prestadores de serviço reuniram-se no início de agosto para a reunião da ABF Regional Minas Gerais, em Belo Horizonte. O diretor de inteligência de mercado da ABF, Claudio Tieghi, apresentou uma prévia do desempenho nacional do setor, no primeiro semestre, e o diretor jurídico, Fernando Tardioli, falou sobre questões jurídicas. “Essas reuniões são extremamente elucidativas. Os empreendedores precisam estar cientes de todas as ações da ABF e a Associação, ao receber o feedback, percebe onde pode atuar para ajudar nas boas práticas do franchising”, avalia a diretora da Regional, Danyelle Van Straten. O próximo encontro está marcado para 4 de novembro, das 8 horas às 11h30, no Hotel Mercure Lourdes, localizado na Avenida do Contorno, 7.315.
para franquias foi tema do Café com Franquia, realizado no fim de agosto, na sede da ABF-Rio. A especialista em direito civil e comercial, Andrea Oricchio, falou sobre qual ação é mais correta, qual a melhor aplicação para o fundo de propaganda, por que é necessário o franqueado pagá-lo e diversas outras informações pertinentes para os executivos presentes. “A utilização correta dessa verba gera todo um comprometimento da rede sobre o sucesso com as ações de marketing. É um esforço em conjunto de todas as partes no sistema de franquias”, analisa o presidente da ABF-Rio, Beto Filho.
No início de agosto, associados do Dis-
Cerca de 40 franqueadores, franqueados e
E tem mais reuniões nas regionais: Regional
Data
Horário
ABF Sul
10/11 8h às 11h30
ABF Nordeste 23/11 9h às 14h30
Local Rei do Cordeiro Churrascaria • Av. dos Estados, 111 - 2º andar • Boulevard Laçador Anchieta – Porto Alegre (RS) Hotel Courtyard Marriot • Av. Engenheiro Domingos Ferreira, 4.661 • Recife (PE)
A importância do marketing
Setembro 2016 www.abfnews.com.br COMITÊS
Novo Comitê de Indústrias debate desafios no franchising Recém-lançado, o Comitê de Indústrias se reuniu pela primeira vez em 11 de agosto, na sede da ABF. O objetivo do grupo é discutir temas de interesse dos associados franqueadores que atuam no setor industrial. Marcas como Arezzo, Cacau Show e O Boticário participam do Comitê. Assuntos como a revisão da margem de valor agregado (MVA), praticada por secretarias estaduais da Fazenda no regime da Substituição Tributária do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), e a inclusão dos royalties na respectiva base de cálculo são alguns dos temas já trabalhados. Participaram o presidente do Conselho de Associados da ABF, Artur Grynbaum, a presidente da ABF, Cristina Franco, o diretor jurídico, Fernando Tardioli, e o gerente jurídico, Valério Travain.
Moda e Cosméticos promove encontro sobre gestão de pessoas A gestão do capital humano permeou o encontro do Comitê de Moda e Cosméticos ABF, em agosto. Sob o tema “Eficiência através do capital humano - pipeline de gente”, o evento contou com palestras de Ana Cláudia Carnelossi Demian, da Sociedade Brasileira de Coaching, e Dácio Queiroz, franqueado das redes Hope Lingerie e Imaginarium. Eles falaram sobre como reduzir o turnover e aumentar a eficiência das operações, com investimento nos colaboradores. O próximo encontro será dia 27/09, das 14h às 17h, e terá como tema “Eficiência através da informação - como a inteligência analítica está revolucionando o mercado de franquia”. PATROCINADORES DESTA EDIÇÃO DO ABF NEWS: Bradesco - Bancário - franquias.bradesco - (11)3684-3161 CNA - Escola de Idiomas - franchising@cna.com.br - (11) 3053-3805 Fisk - Ensino de Idiomas e Infomática - www.fisk.com.br - (11) 5573-7000 FRAN’S CAFÉ - CAFETERIA - www.franscafe.com.br - (11) 4196-8680 OdontoCompany - Rede de franquias de clínicas odontológicas www.smzto.com.br/odontocompany - (11) 3049 0050 PBF - Ensino de Idiomas - www.pbf.com.br - (11) 5084-1924 SMZTO Holding de Franquias - Holding de franquias multissetoriais www.smzto.com.br - (11) 3049 0050 THR Soluções - Desenvolvimento de Softwares - www.thrsolucoes.com.br (15) 3283-1009 / (15) 3283-3516
CALENDÁRIO DE EVENTOS
NACIONAIS Expo Franchising ABF-Rio Prêmio ABF-RDI Design 2016 16ª Convenção ABF do Franchising
Rio Centro Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba
6 a 8 de outubro 27 de outubro 26 a 30 de outubro
AGENDA DE CURSOS
Confira a grade prevista para setembro e outubro de 2016 Curso Entendendo Franchising Local: Centro de Capacitação e Eventos ABF – São Paulo
20/10
Expansão e Venda de Franquia Local: Centro de Capacitação e Eventos ABF – São Paulo
26/09
Liderança e Finança para Mulheres Módulo 1 – Planejamento Financeiro Módulo 2 – Fluxo de Caixa Módulo 3 – Liderança e autodesenvolvimento
28/09 29/09 03/10
Programa de Capacitação em Franchising (PCF) - São Paulo Módulo 7 – Analisando os aspectos jurídicos Módulo 8 – Administrando o relacionamento com a rede Módulo 9 – Gestão de Negócios Sustentáveis Módulo 10 – Praticando Conhecimentos em Franchising Módulo Prático – Visita a uma franqueadora
05/09 06/09 12/09 13/09 14/09
Programa de Capacitação em Franchising (PCF) – ABF-RIO - Rio de Janeiro Análise de franqueabilidade – Aspectos mercadológicos 15/09 Análise de franqueabilidade – Aspectos financeiros e tributários 22/09 Analisando os aspectos jurídicos 29/09 Plano de expansão 13/10 Venda de franquia: prospecção e seleção 20/10 Administrando o relacionamento com a rede 27/10 Manuais e programas de treinamento 03/11 Suporte operacional 10/11 Sustentabilidade 17/11 Praticando os conhecimentos de franchising 24/11 Visita técnica 01/12 Programa de Capacitação em Franchising (PCF) – Regional Sul- Porto Alegre Módulo 1 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos mercadológicos 03/10 Módulo 2 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos Econômicos Financeiros 04/10 Módulo 3 – Plano de Expansão 05/10 Módulo 4 – Venda de Franquia 06/10 Módulo 5 – Suporte Operacional 07/10 Módulo 6 – Manuais e Programa de Treinamento 10/10 Módulo 7 – Analisando os aspectos jurídicos 11/10 Módulo 8 – Administrando o relacionamento com a rede 13/10 Módulo Prático – Visita a uma franqueadora 14/10
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