Soluções de sucesso para sua franquia
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Disponível nas versões: n Impresso n Web n Tablet n Smartphone Ano 02 n Número 04 n Setembro 2018 EDITORIAL
O poder do franchising brasileiro
V “É um tipo de marketing diferenciado, ativo e surpreendente” Agaxtur Viagens aumenta o fluxo de passageiros e impulsiona as vendas com o Cielo Promo; plataforma promocional exclusiva que possibilita a criação de campanhas personalizadas. “Queremos implantar a ferramenta nas nossas 29 lojas”, disse o presidente da empresa, Aldo Leone Filho. ANÁLISE DE MERCADO | PG. 2
Bob’s usa Big Data em estratégia de expansão Com o Cielo Big Data, a rede Bob’s passou a acompanhar melhor a performance da companhia dentro do segmento de alimentação e a obter informações relevantes para montar suas estratégias de expansão e posicionamento. Antonio Detsi, CFO da Brazil Fast Food Corporation (BFFC), detentora do Bob’s há mais de 20 anos
AUTOMAÇÃO| PG. 4
Cielo propõe solução customizada para a Baterias Moura Adquirente implanta projetopiloto na Baterias Moura com o objetivo de reduzir a inadimplência, aumentar a receita e garantir a automação dos processos para o cliente, que já prevê replicar a solução em todo o País.
Crédito: Divulgação
CAMPANHAS PERSONALIZADAS | PG. 3
ale mesmo a pena investir em uma franquia? Se formos responder com números, vemos uma enorme vitalidade do setor: são mais de 146 mil unidades franqueadas no Brasil. As franquias se tornam cada vez mais uma alternativa viável de investimento. Dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF) revelam que a receita do setor cresceu 8,4% no segundo trimestre deste ano, em comparação ao mesmo período de 2017. Mas, por trás dessa pujança, está o amadurecimento do franchising e da sua proposta de valor. Passou o tempo em que abrir uma franquia era apenas uma opção de renda extra. A profissionalização do segmento reverbera, inclusive, nos consumidores, que passaram a enxergar essas marcas como porto seguro para consumir produtos de qualidade e com boa relação custo-benefício. Ter uma franquia, portanto, exige dedicação e estar sempre em busca de soluções que melhorem a performance e ajudem a tomar boas decisões de negócio. Escolher os parceiros ideais nessa jornada é fundamental. Foi pensando nisso que criamos, na Cielo, uma estrutura exclusivamente dedicada a apoiar o desenvolvimento do setor e a ocupar um papel muito próximo de franqueadores e franqueados.
Renata Greco, vice-presidente executiva de Grandes Contas da Cielo CENTRAL DE RELACIONAMENTO atendimentofranquias@cielo.com.br - Acesse o site, faça o login e confira o nome do consultor que dará a você um atendimento personalizado. www.cielo.com.br
ANÁLISE DE MERCADO
Bob’s usa Big Data em estratégia de expansão Marca do Grupo BFFC usa a plataforma para obter a análise completa de dados do mercado, com raio-x do segmento de Alimentação Conheça alguns dos benefícios do Cielo Big Data
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Antonio Detsi, CFO da Brazil Fast Food Corporation (BFFC)
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m busca de inovação, a Cielo oferece um portfólio de soluções inteligentes e conectadas entre si para atender às necessidades de seus mais de 1,1 milhão de clientes ativos, desde empreendedores até os maiores varejistas do País. E o Bob’s é um deles, com destaque para o uso do Big Data. Trata-se de uma plataforma de análise de dados que garante visão completa do mercado, avaliando tanto o lado da oferta (lojista), quanto o da demanda (consumidor). Com ela, é possível, por exemplo, saber a frequência de compras e os horários de maior volume de vendas, traçar o perfil do cliente e determinar as regiões mais atrativas para investimento. Como explica o CFO da Brazil Fast Food Corporation (BFFC), detentora do Bob’s há mais de 20 anos, Antonio Detsi, a contratação do sistema se deu com o objetivo de acompanhar melhor a performance do Bob’s 2 | Jornal Venda Mais
dentro do segmento de alimentação e obter informações relevantes para montar suas estratégias de expansão e posicionamento. “Essa é uma ferramenta poderosa em termos de qualidade de informações para a melhor gestão da empresa. Ela traz indicadores com riqueza de detalhes, o que facilita bastante na tomada de decisões. É uma base confiável para nós, especialmente para determinar nossa presença em determinadas praças e shoppings. Com ela, obtemos dados que nos direcionam com assertividade”, comenta o executivo. Detsi explica que a rede possui um departamento de inteligência de mercado, responsável por mapear as oportunidades de expansão de negócios e, assim, facilitar a análise do custo-benefício para a implantação de lojas e quiosques Brasil afora. “Como a base da Cielo é muito rica, o Big Data nos ajuda exatamente nesta questão. Também o utiliza-
Garante que o cliente tenha todas as respostas e informações para tomar as melhores decisões comerciais e de marketing; Oferece uma visão completa do mercado, analisando tanto o lado da oferta (lojistas), quanto o da demanda (consumidores); Permite fazer um raio-x de setores específicos, como supermercados, farmácias e restaurantes, abordando diversos indicadores (crescimento, sazonalidade de faturamento e tíquete médio são alguns deles); e Possibilita fazer análises e cruzamentos de consumo dos cartões, como perfil de renda e recorrência de compras.
mos para avaliar o posicionamento dos concorrentes e a performance das nossas próprias unidades.” Por enquanto, a ferramenta é usada apenas pela franqueadora, mas o CFO da BFFC relata que ela já foi oferecida aos franqueados. Segundo ele, é um investimento importante para que eles possam estudar melhor a localidade onde estão inseridos e obter dados mais detalhados sobre o perfil do cliente, entre outras informações.
CAMPANHAS PERSONALIZADAS
Agaxtur Viagens investe em campanhas segmentadas D
e olho em novas formas de ajudar seus clientes a aumentar o faturamento e a fidelizar novos e antigos consumidores, a Cielo oferece o Cielo Promo, uma plataforma promocional exclusiva que possibilita a criação de campanhas personalizadas. “O lojista pode oferecer uma promoção aos seus clientes diretamente na máquina, dispensando controles manuais e até mesmo reduzindo gastos com impressão de materiais. Além disso, ele permite que as máquinas da Cielo se tornem um canal de comunicação com o cliente, inclusive ajudando a levar fluxo de um estabelecimento para outro”, comenta o diretor de Produtos da Cielo, Rodrigo Penteado. Atraída por essas premissas, a Agaxtur Viagens começou a utilizar a ferramenta em abril deste ano no Shopping de Viagens Agaxtur, instalado no Átrio Jardins do Shopping Eldorado, em São Paulo – a empresa fica neste espaço durante três meses por ano, 45 dias no primeiro semestre e 45, no segundo. “Procuramos a Cielo, nossa parceria há 20 anos, em busca de um produto que nos ajudasse a aumentar o fluxo de passageiros e a impulsionar as vendas, e o Cielo Promo caiu como uma luva. Adorei a proposta imediatamente”, relata o presidente da empresa, Aldo Leone Filho. A Agaxtur optou pela campanha cruzada, com base em geolocalização, para atingir cartões de alta renda na região do Shopping Eldorado. Em um primeiro momento, a plataforma foi utilizada para ofere-
cer desconto em um pacote específico, com foco nesse target de público. A mensagem que aparecia nos comprovantes de venda era a seguinte: “a Agaxtur tem um desconto especial para você! Vá até o Shopping de Viagens Agaxtur Aldo Leone Filho, presidente da Agaxtur Viagens no Shopping Eldorado e ganhe 10% de desconto no pacote Disney”. Esqueça os cartões Na segunda etapa, foram oferecide fidelidade e os das vantagens especiais e diferentes vouchers a cada semana, como bebidas grátis em cruzeiros, passagens áreas com O Cielo Promo possibilita a criação de inúmeras promoções benefícios, cartões telefônicos e see programas on-line, tudo de guros de viagem. Segundo Leone forma personalizada e fácil de Filho, os resultados foram extraordigerenciar. nários. “Conquistamos com a ação
da Disney mais de 40 passageiros. Foi tão satisfatório que renovamos o contrato para o ano que vem e queremos implantar a ferramenta nas nossas 29 lojas”, entrega. A primeira já foi definida, a da Avenida Europa, em São Paulo. Nas demais, o processo será gradual. “Estamos estudando a melhor forma de conversar com o cliente”, comenta o executivo. Ele adianta que cada unidade terá liberdade para escolher suas promoções. “O Cielo Promo oferece muitas possibilidades, com a vantagem de não ser invasivo. Receber um SMS sem estar esperando é invasivo, mas, dessa forma, no comprovante do cartão, não. A pessoa lê se quiser. É um tipo de marketing diferenciado, ativo e que surpreende”, completa.
Acúmulo de valores e §
visitas: ofereça ao seu cliente brindes ou descontos de acordo com o número de vezes que ele comprou no seu estabelecimento;
Compras acima de: você §
pode definir um valor mínimo em compras para que o seu cliente seja premiado ou ganhe descontos;
Campanhas cruzadas: boa §
para compartilhar o seu fluxo de clientes com outras filiais ou redes parceiras;
Comunicação: é a mecânica § certa para você divulgar as novidades e os informativos do seu negócio.
Crédito: Renata Turbiani
Objetivo da agência é aumentar o fluxo de clientes e de vendas
AUTOMAÇÃO
Cielo customiza solução para a Baterias Moura controlar vendas Consultor de gestão da Baterias Moura, Fábio Alves de Souza, considera excelente o resultado do projeto
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Baterias Moura precisava desenvolver um modelo em que pudesse automatizar o processo de controle sobre as vendas nos distribuidores (lojas de autopeças, por exemplo). Com isso, evitaria perdas com a inadimplência e aumentaria a receita. A solução encontrada pela Cielo para a necessidade do cliente foi uma mescla de dois produtos: o Split de Pagamento, ferramenta bastante conhecida no varejo on-line – que permite a um marketplace, por exemplo, distribuir os valores de uma mesma venda a fornecedores diferentes –, e o Multi-EC. “Pensamos em algumas alternativas e chegamos ao Split. Com essa solução, parte da venda da bateria fica com a revenda e parte vai para o fornecedor, já no momento da transação. É um modelo ganhaganha para todos. Mas uma loja de autopeças, por exemplo, distribui produtos de diversos fornecedores, então precisávamos criar uma regra. O Multi-EC resolveu o problema, viabilizando o Split só nas vendas de bateria”, explica o diretor de Produtos da Cielo, Rodrigo Penteado. Na prática, funciona da seguinte forma: o Multi-EC permitiu cadastrar um estabelecimento específico para a Baterias Moura nas maquininhas dos distribuidores. Quando o lojista vai fazer uma venda de bateria, seleciona esse estabelecimento e o sistema aplica automaticamente o Split, que já faz a divisão dos valores. “Passamos a olhar
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Este conceito é importante, pois cada um possui necessidades diferentes e ter esta flexibilidade nos ajuda a apresentar soluções de rápida implementação”, acrescenta o executivo da Cielo.
Fábio Alves de Souza, consultor de gestão da Baterias Moura
para o nosso portfólio de produtos como se fossem peças de Lego, que podem ser combinadas para construir o que melhor atenda o nosso cliente.
PROJETO-PILOTO Por enquanto, a novidade funciona como projeto-piloto desde julho em um distribuidor da Baterias Moura na Bahia e em alguns representantes. Mas a intenção, segundo o consultor de gestão da empresa, Fábio Alves de Souza, é replicá-la gradativamente em todo o País em 2019. “Apesar do pouco tempo, já tivemos um resultado excelente. Sem contar os benefícios, como a simplificação de controle de caixa”, finaliza.
Saiba mais sobre as soluções da Cielo Split de Pagamento: ferramenta que permite a divisão de uma mesma venda entre múltiplos recebedores (PJ ou PF). Esse modelo é adotado por lojas virtuais, sobretudo em marketplaces, porém a Cielo traz a solução para o mundo físico. § Indicação: as aplicações são diversas. As principais são negócios com comissões por venda, mas não se limita a esse modelo. § Vantagens: Para o portador do cartão nada muda (ele enxerga uma única transação em sua fatura). Para o lojista há diversos benefícios, como a simplificação de controle de caixa ou mais crédito com seus fornecedores.
Venda Mais é uma publicação semestral produzida pela Editora Lamonica para a Cielo EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA CONECTADA • Rua Sabará, 566 • 1º andar • cj 11 • Cep: 01239-010, Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica.com.br • Edição: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br • Reportagem: Renata Turbiani • Diagramação: Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br
Multi-EC: solução da Cielo na qual uma mesma maquininha tem mais de um estabelecimento cadastrado para receber suas vendas. § Indicação: estabelecimentos ou profissionais liberais que compartilham um espaço ou estão próximos um do outro, e cujo volume não justifique uma máquina própria. § Vantagens: ao compartilhar a máquina com outros estabelecimentos, o lojista pode reduzir seu custo. CENTRAL DE RELACIONAMENTO atendimentofranquias@cielo.com.br Acesse o site, faça o login e confira o nome do consultor que dará a você um atendimento personalizado. www.cielo.com.br
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