2016 CONGRESSO DE EXPANSÃO
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EDITORA
PARCERIA
FRANCHISING
EMERGENTE
Descubra como pensam os grandes nomes do franchising brasileiro Realização:
Patrocínio Gold:
Publicações Oficiais:
Agência de Comunicação:
Organização:
SUMÁRIO DIRETORIA DA ABF
08 Entrevista
“A Franchising Week será uma oportunidade única para toda a comunidade do franchising renovar seu conhecimento”. Acompanhe a entrevista com a presidente da ABF, Cristina Franco
11 ARTIGO
“O franchising brasileiro se consolidou como um setor forte, respeitado, maduro, resistente e adaptado à dinâmica do mercado”. Veja a análise do vice-presidente da ABF, Altino Cristofoletti Jr.
12 Seminário Setorial de Food Service e Pós-NRA
“O Seminário está muito alinhado com os grandes desafios de todas as empresas”. Leia mais na reportagem com o coordenador do Comitê de Food Service da ABF, João Baptista da Silva Junior
16 Congresso de Expansão de Redes
“A principal meta da ABF é profissionalizar o setor através da capacitação e da qualificação”. Saiba mais na reportagem com a diretora de Educação da entidade, Angela Manzoni
20 Simpósio de Franquia de Moda e Cosméticos
“Bateremos muito na tecla da inovação. Nesse mercado, quem não se mexe perde a vez”. Acompanhe a entrevista com a coordenadora do Comitê de Moda e Cosméticos da ABF, Celina Kochen
24 Simpósio Mulheres do Franchising
“O Simpósio é uma ótima ferramenta para mostrar que as mulheres têm capacidade para a igualdade”. Não perca a matéria com a coordenadora do Comitê Mulheres do Franchising ABF, Tânia Zanin
28 Franchising Emergente
“Queremos preparar os pequenos franqueadores para melhorar a conversão, sem abrir mão da qualidade do candidato”. Saiba como com o diretor de treinamento e eventos da ABF, Juarez Leão
32 Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial
“O olhar jurídico deve estar paralelo ao andar do comercial e do financeiro”. Descubra de que forma isso é possível na matéria com a coordenadora do Comitê Jurídico da entidade, Melitha Novoa Prado
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ABF Franchising Week
Dir. Presidente: Maria Cristina C. da Motta Franco Dir. Vice-Presidente: Altino Cristofoletti Jr. Dir. Administrativo Financeiro: José Carlos Semenzato Dir. de Marketing: Décio Pecin Dir. de Microfranquias: José Rubens Rodrigues Dir. de Treinamento, Cursos e Eventos: Juarez Augusto Barbosa Leão Dir. Institucional: Ronaldo Pereira Dir. Internacional: André Friedheim Dir. Jurídico: Fernando Tardioli Dir. Presidente Seccional ABF Rio de Janeiro: Beto Filho Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten Dir. Regional Nordeste: Leonardo Lamartine Dir. Regional Rio Grande do Sul: Fabiana Estrela Dir. Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Dir. Interior de São Paulo: Luiz Filipe Sisson Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando José Fernandes Júnior e Tânia Maria Zanin Conselho de Associados da ABF: Maria Cristina C. da Motta Franco, Ricardo Figueiredo Bomeny, Artur Noemio Grynbaum, Luiz Henrique do Amaral, Carlos Alberto Zilli, Claudio Miccieli e Marcelo Raposo Cherto Av. das Nações Unidas, 10.989 • Conj. 112 • 11º andar • 04578-000 São Paulo • SP • Tel./Fax: (11) 3020-8800 • diretores@abf.com.br CONSELHO EDITORIAL Cristina Franco, Altino Cristofoletti Jr., André Friedheim, Carlos Alberto Zilli, Fernando Tardioli, Juarez Leão, Keller de Paula e Andréa Cordioli EDITORA RESPONSÁVEL
Editora Lamonica Conectada Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72 e 74 • CEP: 01239-010 Tel.: (11) 3256-4696 • 3214-5938 Publisher: José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting Direção de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) - andrea@editoralamonica.com.br Reportagem: Renata Turbiani - renata@editoralamonica.com.br Direção de Criação e Arte: Marcelo Amaral - marcelo@editoralamonica.com.br Silvério A. Bertelli Novo - silverio@editoralamonica.com.br Mídias Sociais: Juliana Parollo - juliana@editoralamonica.com.br COMERCIAL PROJETOS E VENDAS DE PUBLICIDADE Sede 55 (11) 3256-4696 - 3214-5938 Gerente Comercial Fábio Braga - 55 (11) 99800-8632 - fabio@editoralamonica.com.br Gerentes de Contas Daniela Brait - 55 (11) 95903-0287 - daniela@editoralamonica.com.br Gesner Castro - 55 (11) 99815-3063 - gesner@editoralamonica.com.br Luzia Rodrigues - 55 (11) 97014-2726 - luzia@editoralamonica.com.br Thais Andrade - 55 (11) 99115-3339 - thais@editoralamonica.com.br Representante de Publicidade - Rio de Janeiro e Espírito Santo Triunvirato Empresarial Milla de Souza - (21) 2611-7996 / (21) 98144-0706 milla@editoralamonica.com.br/ milla@triunvirato.com.br Representante de Publicidade - Região Sul Mariana Drummond Fontes - 55 (48) 9907-0048 marianafontes@editoralamonica.com.br Representante de Publicidade - Brasília Paulo Tamanaha - 55 (61) 9258-1243 paulo.cin@centrodeideiasenegocios.com.br Logística e Mercado: Thaís Guardacioni - thaisg@editoralamonica.com.br Mônica Cavalcanti - monica@editoralamonica.com.br Marketing: Karoline Pereira - karoline@editoralamonica.com.br Mailing: Tatiane Brito - tatiane@editoralamonica.com.br Administração e Financeiro: Silvia Medeiros - silvia@editoralamonica.com.br Assistente Financeiro: Viviane Naia Keunecke contasareceber@editoralamonica.com.br Assinaturas: (11) 3256-4696 - 3214-5938 Plataforma digital: MavenFlip Publicações Digitais Produção Gráfica: Nywgraf
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Uma semana para renovar o conhecimento Presidente da ABF, Cristina Franco fala sobre a criação e a importância da Franchising Week
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ovidade no calendário da Associação Brasileira de Franchising (ABF), a Franchising Week (abffranchisingweek. com.br) concentrará em uma única semana – de 13 a 18 de junho, no Expo Center Norte, em São Paulo – boa parte dos eventos da entidade voltados à capacitação. Praticamente em paralelo com a ABF Franchising Expo serão realizados o 10º Seminário Setorial de Food Service e Pós-NRA, o 2º Congresso de Expansão de Redes, o 7º Simpósio de Franquia de Moda e Cosméticos, o 4º Simpósio Mulheres do Franchising, o 1º Franchising Emergente e o 10º Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial.
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ABF Franchising Week
O objetivo, como explica a presidente da ABF, Cristina Franco, é unir os negócios da feira com a troca de conhecimento de um congresso de alto nível, resultado da consolidação de seminários especializados anteriormente realizados ao longo do ano, e gerar grande visibilidade para o setor. Além disso, será uma oportunidade única para toda a comunidade do franchising renovar seu conhecimento. Nos seis dias de evento, os participantes terão contato com palestrantes experientes e reconhecidos e temas importante da atualidade como desafio de grupos na gestão de multimarcas, produtividade, inovação, ferramentas educacionais para qualificar franqueados, expansão de rede, pilares indispensáveis para um negócio de sucesso e gestão de risco nos relacionamentos franqueado e franqueador. Também será um ótimo momento para fazer networking, uma vez que a ABF Franchising Week reunirá os principais empresários do setor (franqueadores, franqueados, acadêmicos, consultores e demais fornecedores do sistema), de forma otimizada, bem planejada e democrática. A seguir, confira os principais trechos da entrevista com a presidente da ABF.
ne do setor no Brasil. Com a Franchising Week, unimos os negócios da feira com a troca de conhecimento de um congresso de alto nível, resultado da consolidação de seminários especializados anteriormente realizados ao longo do ano. Além de gerar grande visibilidade para o setor, a Franchising Week será uma oportunidade única para toda a comunidade do franchising renovar seu conhecimento.
E qual a importância dessa semana para o setor? O franchising é um negócio em rede que, portanto, é baseado na troca de conhecimento, experiências e recursos. Por conta da feira, já tínhamos a reunião dos maiores franqueadores e fornecedores do setor com potenciais candidatos a franqueados em uma troca muito rica. No entanto, com a Franchising Week, vamos levar este intercâmbio a novos patamares, fortalecendo nosso mercado frente a um cenário econômico tão desafiador.
“Além de gerar grande visibilidade para o setor, a Franchising Week será uma oportunidade única para toda a comunidade do franchising renovar seu conhecimento”
Por que foi criada a ABF Franchising Week? O mercado de franchising no Brasil vem crescendo em faturamento, número de unidades e também em relevância econômica e social. Já geramos mais de um milhão de empregos diretos, distribuídos em mais de 130 mil unidades em todo o País. A ABF Franchising Expo está consolidada como a principal vitri-
O que os participantes da Franchising Week podem esperar? Temas atuais, palestrantes experientes e reconhecidos e conteúdo profundo e de qualidade. Podemos esperar lições importantes de executivos chave, tanto de sucesso, como de dificuldades e como superá-las, capacidade tão importante para enfrentarmos o atual cenário econômico. Será também uma ótima oportunidade de networking, uma vez que o evento irá reunir os principais empresários do setor, incluindo franqueadores, franqueados, acadêmicos, consultores e demais fornecedores do sistema.
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Quais serão os principais diferenciais do evento?
“Esperamos que, a cidade de São Paulo, nessa semana, seja uma verdadeira meca do franchising, discutindo e apontando os caminhos do setor no Brasil e no mundo“
O principal é a curadoria de conteúdo da ABF e consultores de ponta do mercado. Segundo, o fato dos eventos estarem concentrados em uma mesma semana e local. Por fim, a integração das palestras e discussões de mercado com a ABF Franchising Expo vai gerar oportunidades únicas, aliando aspectos acadêmicos e de negócios. O contato com as inovações do setor é outro aspecto fundamental. Questões como “De que forma as inovações podem auxiliar ou mesmo revolucionar meu negócio?”, “Como posso ganhar eficiência em um ambiente de desaceleração?”, “Como tornar minha marca mais atrativa para os novos consumidores?” serão endereçadas e de forma prática, tornando-se uma grande fonte de inspiração para nossos negócios.
Qual a sua expectativa para essa semana tão importante para o franchising? Esperamos que, a partir da força da ABF Franchising Expo e da fonte de conhecimento e experiência gerada pela união dos seminários da ABF voltados aos franqueadores, a cidade de São Paulo, nessa semana, seja uma verdadeira meca do franchising, discutindo e apontando os caminhos do setor no Brasil e no mundo. Logo, será uma grande oportunidade de gerar negócios e ter contato com ideias e inovações que impulsionarão o sistema.
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ABF Franchising Week
No futuro, a ideia da ABF é que a Franchising Week faça parte do calendário oficial de eventos da cidade de São Paulo?
Sim, esperamos que o evento cresça em importância e visibilidade chegando a atingir até o consumidor final com ações de impacto programadas para as próximas edições. Assim, estaremos reforçando um atributo para o nosso setor: que comprar em uma franquia traz muitas vantagens.
O que a ABF espera para 2016? Acreditamos que 2016 será um ano de travessia, com muitos desafios em que teremos que nos reinventar para obtermos resultados diferentes. O cenário político continua muito indefinido, o que afeta diretamente os mercados e a disposição do consumidor nas compras. Dessa forma, será um ano de muito trabalho, em que as redes continuarão a buscar ganhos de eficiência, redução de custos e promoção de ajustes na operação a fim de manter seu faturamento. Nossa expectativa é que o mercado de franquias cresça nominalmente cerca de 6%. Nesse cenário, cresce ainda mais a importância do conhecimento; fonte de insights para o desenvolvimento do negócio. Com essa ajuda e da Franchising Week, conseguiremos dar respostas rápidas às urgências do momento.
Artigo
A Franchising Week e o avanço do setor
A
vançamos. Como empreendedor no franchising desde 1998, acompanhando passo o passo o setor, vejo com um misto de satisfação e orgulho o quanto o sistema de franquias brasileiro se desenvolveu. Em redes, por exemplo, o Brasil já é o quarto do mundo, com mais de três mil marcas e o sexto em número de unidades, superando a casa de 138 mil pontos de venda de franquias por todo o País. E se crescemos em quantidade, podemos nos orgulhar ainda do trabalho desenvolvido e do quanto avançamos também qualitativamente. Ao longo do tempo, o franchising brasileiro tem se profissionalizado e segue se aperfeiçoando, buscando alcançar um novo patamar de desenvolvimento. Um símbolo desse novo estágio de desenvolvimento do franchising brasileiro está na ABF Franchising Week. O evento já nasce inovador, pois agora, temos não somente uma feira, mas um dos maiores eventos mundiais dedicado ao aprofundamento, relacionamento e à expansão do franchising. Além de inovadora, a Franchising Week cumpre num só evento os três pilares da ABF: Protagonismo, por ser um dos principais eventos de difusão do franchising brasileiro; Educa-
ção, com a organização de cursos, palestras e simpósios, concentrados em uma semana, em um mesmo local; e Capilaridade, com a feira – a ABF Franchising Expo – estruturada para a expansão das marcas. Nesse megaevento, a ABF expande ainda mais a oportunidade de se fazer grandes negócios. Durante a semana de 13 a 18 de junho, o Expo Center Norte se transformará num espaço de aproximação de empreendedores, com franqueadores de todos os segmentos apresentando seus modelos de negócios para empreendedores locais que estão dispostos a se tornarem franqueados. O franchising brasileiro se consolidou como um setor forte, respeitado, maduro, resiliente e adaptado à dinâmica do mercado e do nosso próprio País, complexo e distinto em seu desenvolvimento socioeconômico. A importância da ABF Franchising Week é indiscutível. Um megaevento que inicia em 2016 e que planejamos que seja ainda mais amplo nos próximos anos, com eventos em outras áreas, tais como esporte e cultura. É, assim, que o franchising brasileiro segue avançando. Altino Cristofoletti Jr., Vice-presidente da ABF ABF Franchising Week
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João Baptista da Silva Junior, coordenador do Comitê de Food Service da ABF
Tendências e planejamento estratégico
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m 2015, o segmento de Alimentação fechou o ano com 20% de participação no franchising, atrás apenas de Negócios, Serviços e Outros Varejos (21%). Na comparação com 2014, o crescimento foi de 8,9%. No mesmo período, também houve aumento no número de unidades: 10%, contabilizando 23.932. Esses dados comprovam que, mesmo em um momento de retração econômica, o segmento mostra-se consistente. Para debater as oportunidades e tendências do segmento, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) promove o Seminário Setorial de Food Service e Pós-NRA, que chega a sua décima edição. Como explica o coordenador do Comitê de Food Service da ABF, João
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Baptista da Silva Junior, o evento, voltado para redes operadoras de food service, fornecedores e até bancos, tem como objetivo auxiliar as empresas no seu planejamento estratégico. “Nele, mostramos na prática as tendências do setor e o que tem acontecido no dia a dia das lojas, a fim de permitir que os franqueados possam avaliar seus negócios e fazer as correções necessárias”, diz. Em 2016, alguns dos temas abordados serão os seguintes: cenário econômico brasileiro, desafios da gestão de multimarcas, poder de um time motivado, produtividade, relacionamento franqueado e franqueador e a crescente importância da gastronomia em shopping centers. E entre os nomes que participarão dos debates estão o CEO do Bloomim’ Brands, Salim Maroun; o CEO do Grupo Halipar, Ricardo José Alves; o CEO do BFFC, Ricardo Bomeny, e o VP do Supply Chain Subway, Philippe de Grivel. “O Seminário está muito alinhado com os grandes desafios de todas as empresas. E no momento econômico atual, acreditamos que o maior deles seja como manter a rede. Por isso, trataremos de assuntos fundamentais e certamente ajudaremos o pequeno empresário a ser grande e a todos, independentemente do tamanho, a superar as adversidades”, comenta Baptista. Durante o evento também serão apresentados os resultados da já tradicional Pesquisa Setorial das Redes de Franquias de Alimentação, encomendada pela ABF todos os anos e realizada pela ECD Food Service. E alguns dados já podem ser adiantados: em 2015, 57% das empresas consultadas tiveram crescimento inferior à inflação ou negativo. As que registram
queda um pouco mais acentuada foram as redes mais tradicionais. Em contrapartida, os melhores resultados foram obtidos pelas que estão no mercado há dois ou três anos. Isso porque elas têm uma base de crescimento maior. Outros números importantes são que 64% das franquias respondentes tiveram evolução do ticket abaixo da inflação – dessas, mais da metade não corrigiu os preços acima da inflação para não perder mais público – e 20% reduziram o quadro de funcionários. Os participantes do Seminário ainda terão acesso ao estudo Hábitos Alimentares dos Brasileiros. Idealizado pela diretora de Planejamento e Pesquisa da Toledo & Associado, Maria Aparecida Amorim, trata-se do maior mapeamento sobre o comportamento alimentar no Brasil. A pesquisa, que dessa vez terá como tema A Evolução de Uma Década Alimentação, é feita a cada cinco anos.
“O Seminário está muito alinhado com os grandes desafios de todas as empresas”
Pós-NRA ABF
Como em todos os anos, a ABF também apresentará no Seminário as principais novidades da NRA Show, uma das mais importantes feiras do setor de food service do mundo, realizada em Chicago, nos Estados Unidos. A última edição ocorreu entre os dias 21 e 24 de maio, e contou a presença de uma delegação da entidade, conduzida por grandes especialistas do franchising e do setor de alimentação. O foco principal do evento internacional é a apresentação das tendências e inovações deste mercado em particular, e sua programação inclui, além da exposição, palestras e painéis educacionais, reuniões exclusivas, networking e visitas técnicas guiadas.
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8h às 18h Um evento delicioso como este só ano que vem! Em sua 10ª edição, o evento traz grandes nomes do segmento de alimentação e franchising Inscreva-se agora e acompanhe painéis com Salim Maroum da Bloomin’ Brands responsável DATA: pelas operações no Brasil das redes Outback, Abbraccio e Fleming’s, além de referências do franchising mundial como Ricardo Bomeny do Grupo BFFC e Philippe de Grivel do Subway.
13/06/2016 - Sala Cantareira
HORÁRIOE 8h 8h30
mais: apresentaremos os resultados da Pesquisa Setorial de Food Service 2016 TEMA PALESTRANTE Abertura Oficial Boas-vindas
João Baptista As redes que participarem da pesquisa ganham 1 convite-cortesia. Coordenador do Comitê Foodservice da ABF Introdução: Mauro Peres MBA 60 e Coordenador do Comitê Business Intelligence da ABF
Pesquisa Setorial Foodservice
Introdução: Simone Galante Fundadora e CEO da Galunion
Inscreva-se Apresentação: Enzo Donna ECD Food Service
Moderador: Claudio Tieghi Diretor de Inteligência de Mercado e Sustentabilidade da ABF 10h50
Coffee break Conceito: O Desafio de um Grupo na Gestão de Multimarcas
Expo Center Norte Ricardo Bomeny CEO da BFFC (Brazil Fast Food Corporation)
Painel: Pilares Indispensáveis para uma Rede de Sucesso
Salim Maroun CEO da operação brasileira da Bloomin Brands
São Paulo - SP
Relacionamento: O Poder de um Time Motivado - Relacionamento rede/franqueado Ricardo Alves Presidente do Grupo Halipar
Informações e inscrições: Produtividade: Benefícios de uma parceria em toda a cadeia Philipe de Grivel www.abffranchisingweek.com.br Subway Almoço Pesquisa: Hábitos Alimentares – a evolução de uma década sobre alimentação Painel: A Crescente Importância da Gastronomia na Estratégia de Shopping Centers 15h20
18h00
Realização:
Coffee Break Pós-NRA Show - Mercado Food Service Brasil X USA Pós-NRA Show - Tendências nas Franquias de Food Service Americanas Pós-NRA Show - Insights de Tecnologias Aplicadas ao Varejo Pós-NRA Show - Insights NRA Show Encerramento
Patrocínio Gold:
Maria Aparecida Amorim Toledo & Associados Palestrante: Mariana de Carvalho Ancar Ivanhoé Moderador: Juarez Leão Diretor de treinamento e eventos da ABF
(*) Programação sujeita à alteração
12h40
Palestrante: João Baptista Coordenador do Comitê Food Service da ABF Palestrante: André Friedheim Diretor Internacional da ABF Palestrante: Simone Galante Fundadora e CEO da Galunion Palestrante: Simone Galante Fundadora e CEO da Galunion
Patrocínio Silver:
Apoio:
Publicações Oficiais:
Agência de Comunicação:
Organização:
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ABF Franchising Week
Angela Manzoni, diretora de Educação da ABF
Por um franchising qualificado
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ealizado pela primeira vez em 2015, quando reuniu cerca de 400 participantes e foi um sucesso absoluto, o Congresso de Expansão de Redes chega à segunda edição trazendo, mais uma vez, assuntos de total relevância para o franchising, mas com uma abordagem mais avançada. Voltado para os profissionais que atuam na área de expansão das redes, o evento, como explica a diretora de Educação da Associação Brasileira de Franchising (ABF), Angela Manzoni, tem como objetivo capacitar e profissionalizar o franchising e transmitir boas práticas e conhecimentos importantes para o crescimento sustentável das franquias. Este ano, o primeiro tema a ser abordado será “Ferramentas educacionais para qualificar candidatos”. “Quanto mais preparado o candidato estiver, melhor será a negociação. Se ele chega já sabendo como funciona o sistema, quais são os seus deveres e as suas obrigações e o que diz a lei, certamente o processo se tornará mais produtivo”, afirma Angela. Na sequência, o Congresso tratará da “Expansão contemporânea”, ou seja, mostrará o que mudou nas formas de franquias nos últimos anos e quais as tendências mundiais. Para falar sobre esse assunto, a convidada é a diretora de marketing e desenvolvimento do Grupo Bittencourt, Lyana Bittencourt. A sócia da Tardioli Lima e Novoa Prado Advogados, Melitha Novoa Prado, debaterá os riscos de uma expansão não estru-
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turada e em desacordo com as boas práticas e as leis do franchising. Outros assuntos de relevância serão “Geração de leads e ativação” (onde encontrar candidatos para a franquia e como fazer com que as pessoas conheçam o negócio) e “Entendendo e apresentando o DRE para candidatos” (como explicar a Demonstração do Resultado do Exercício – DRE de maneira didática e objetiva). Além disso, o presidente da ETALENT, Jorge Matos, falará sobre “O impacto do comportamento no sucesso das vendas”. “Este é um ponto muito importante para quem está apresentando a franquia, e a essência é conhecer melhor o cliente e ajudá-lo a ter resultados com mais efetividade”, explica a diretora de Educação da ABF. Haverá também o debate “Aprendendo com
especialistas em expansão”, com a participação do diretor do Guia-se, José Rubens Oliva, e do diretor de expansão da Cacau Show, Marcelo Martins. A finalização do evento se dará com a palestra “Vá e Vença/ Venda”, ministrada pelo capitão da Reserva da Polícia do Rio de Janeiro e assessor especial dos Jogos Pan-Americanos, Paulo Storani. “O programa deste ano está bem didático e trará muito conteúdo de relevância para os profissionais do franchising”, analisa Angela. “A principal meta da ABF é justamente profissionalizar o setor através da capacitação e da qualificação. Acreditamos que quanto mais conhecimento se tem, maior é o poder de transformação e mais resultados serão alcançados”, complementa.
“A principal meta da ABF é profissionalizar o setor através da capacitação e da qualificação”
ABF Educação dissemina conhecimento
Sempre preocupada com a questão da educação, um de seus pilares, a ABF promove o tema não apenas nas feiras, nos simpósios e nos congressos, mas também realiza uma centena de ações tanto em sua sede, em São Paulo, quanto nas regionais, para capacitar o candidato a franquia, os que querem franquear seus negócios, os franqueadores e demais profissionais que trabalham no sistema. “Temos uma parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) Nacional para disseminar o conhecimento do franchising pelo Brasil. Dessa forma, o curso Entendendo Franchising é realizado em dezenas de cidades”, relata Angela. Esse programa de capacitação faz parte do Projeto Franquias Brasil, parceria entre a ABF e o Sebrae. O objetivo é levar o curso Entendendo Franchising para mais de dez mil alunos até o final de 2016, em mais de 120 cidades de 19 estados. A entidade promove, ainda, o MBA em Gestão de Franquia, em parceria com a Fundação Instituto de Administração (FIA), e cursos de educação à distância. Fora isso, conta com o Game Franquias Brasil, jogos online que integram a segunda etapa do Projeto Franquias Brasil – maior iniciativa no campo da educação empreendedora já realizada no País. A série é composta por seis games: Preços, Vendas e Custos; Gestão de Pessoas; Atendimento a Clientes; Marketing e Merchandising; Gestão Financeira e Indicadores de Desempenho. Para acessá-los, basta clicar em: www.gamefranquiabrasil.com.br A ABF também disponibiliza o aplicativo Quero uma Franquia, igualmente gratuito, cujo objetivo é ensinar a qualquer pessoa tudo o que ela precisa saber antes de abrir o negócio próprio. Ele contém mais de 100 atividades divididas em quatro áreas de conhecimento do franchising: conceitos fundamentais, aspectos jurídicos, processos seletivos e analisando uma franquia.
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14 de junho 9h às 18h
Expansão é a palavra de ordem! DATA: Técnicas, insights, cases e um conteúdo especialmente 14/06/2016 - Sala Cantareira preparado para potencializar o sucesso na HORÁRIO TEMA PALESTRANTE 9h00 Abertura Oficialexpansão das redes de franquias.
10h30
Ferramentas Educacionais para Qualificar Candidatos
Angela Manzoni Diretora de Educação da ABF
Expansão Contemporânea
Lyana Bittencourt Grupo Bittencourt e membro do Comitê Mulheres do Franchising ABF
Coffee Break Como Evitar Riscos Jurídicos na Expansão de Redes
Geração de Leads e Ativação
Inscreva-se
Melitha Novoa Prado Tardioli Lima e Novoa Prado Advogados Fabiano Cruz Agência House Cricket Pedro Cesario Blinks
Expo Center Norte
Entendendo e Apresentando o DRE para Candidatos 13h00
Almoço
Elton Lívio Petterle Presidente IDEBRASIL - Instituto Desenvolvimento Econômico
São Paulo - SP
Jorge Matos
Presidente da e-Talent O Impacto do Comportamento noInformações e inscrições: Mediadora Sucesso das Vendas www.abffranchisingweek.com.br Angela Manzoni Diretora de Educação da ABF
Debate - Aprendendo com Especialistas em Expansão
Marcelo Martins Cacau Show Marcelo Menezes Óticas Diniz Mediadora: Lyana Bittencourt Grupo Bittencourt e Membro do Comitê Mulheres do Franchising ABF
16h10
Coffee Break Vá e Vença/ Venda
18h00
Paulo Storani Palestrante, Capitão da Reserva da Polícia do Rio de Janeiro e Assessor especial dos Jogos Panamericanos
Encerramento
Realização:
Patrocínio Gold:
Publicações Oficiais:
Agência de Comunicação:
Organização:
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(*) Programação sujeita à alteração
José Rubens Oliva Guia-se
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Celina Kochen, coordenadora do Comitê de Moda e Cosméticos da ABF
Inovação para o crescimento
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esmo com as crises econômica e política que pairam sob o Brasil desde 2015, os setores de moda e cosméticos continuam com ótimos resultados. Segundo o relatório Desempenho do Franchising Brasileiro 2015, divulgado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) no começo de 2016, mostra que a área de Esportes, Saúde, Beleza e Lazer representa 18% do faturamento total do franchising; a de Vestuário, 7,4% – elas perdem apenas para Negócios, Serviços e outros varejos (21%) e Alimentação (20%) –, e a de Acessórios Pessoais e Calçados, 7,1%. Os dados da entidade mostram ainda que, em 2015, esses segmentos registraram crescimento no faturamento de 8,1%, 6,9% e 12%, respectivamente, em relação a 2014. E os números de unidades são de: 21.343,
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9.481 e 10.080. Mas as franquias brasileiras que atuam nos mercados citados não são fortes apenas no País. Fora, elas têm participação de 17%, 7% e 15% (redes com unidades) e de 25%, 42% e 17% (redes exportadoras). Em se tratando de segmentos tão competitivos, os desafios, obviamente, não são poucos. E é justamente por isso que a ABF promove há sete anos o Simpósio de Franquia de Moda e Cosméticos. A edição de 2016 terá o tema “Da inspiração à inovação” e contará, mais uma vez com a participação de profissionais de renome. Os assuntos serão abrangentes, indo de tendências e desenvolvimento de produtos, passando por campanhas e marketing, até chegar na valorização dos pontos de vendas. “Bateremos muito na tecla da inovação, pois é preciso lembrar aos franqueadores, que muitas vezes se acomodam depois do sucesso, que eles têm um negócio e necessitam de novidades sempre. Nesse mercado, quem não se mexe perde a vez”, analisa Celina Kochen, coordena-
dora do Comitê de Moda e Cosméticos da ABF. Para a especialista, especialmente diante do atual momento econômico, é preciso que as marcas estejam atentas ao mix de produto, ao planejamento e à gestão, mas que também tenham criatividade e estratégias para colocar o cliente dentro de suas lojas. E, apesar da situação complicada pela qual passa o Brasil, ela acredita que têm coisas boas acontecendo. “Um exemplo é a diminuição da concorrência com os produtos importados, que ficaram mais caros. Isso é muito importante, pois ajuda a indústria brasileira e o mercado nacional”. Por outro lado, Celina diz que o consumidor está emocionalmente arredio, inseguro e em compasso de espera. “O impasse político precisa ser resolvido logo para que as pessoas voltem a comprar. E, quando isso acontecer, será um momento ótimo para a venda de acessórios, como bijuterias, e cosméticos. Acredito que esses setores serão os mais privilegiados”, finaliza.
“Bateremos muito na tecla da inovação, pois é preciso lembrar aos franqueados que eles necessitam de novidades sempre”
Representatividade
“No Simpósio de Franquia de Moda e Cosméticos, cada vez mais temos procurado trazer figuras representativas e que possam levar uma mensagem que agregue valor aos participantes. Na edição passada, convidamos marcas que inspiram tanto na criação de produto quanto no modo de gestão, como Pandora, Swarovski e L’Occitane. Para este ano, buscamos profissionais que fazem parte de todas as cadeias dos processos: informação, tendência, inspiração, desenvolvimento, marketing, pós-venda... Escolhemos empresas com muita quilometragem como a Haco, que tem 88 anos. Nosso objetivo com esse evento é continuar com nomes fortes e que inspirem os franqueados, até porque os setores de vestuário, cosméticos e acessórios são alguns dos mais representativos do Brasil. E aqui nem falo apenas do franchising, que já está mais do que consolidado, mas do varejo brasileiro como um todo” Carlos Alberto Zilli, membro do Conselho de Associados da ABF ABF Franchising Week
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16 de junho 8h30 às 13h
DA INSPIRAÇÃO À INOVAÇÃO A ABF trará executivos que são referência no mercado DATA: de Moda e Cosmético para você se inspirar e inovar em um 16/06/2016 - Sala Cantareira dos segmentos que mais crescem no franchising brasileiro HORÁRIO
TEMA
PALESTRANTE
9h00
Boas-vindas
Celina Kochen Coordenadora do Comitê de Moda da ABF
Inspiração – Como as empresas hoje buscam suas inspirações e tendências para seus produtos Transformação - Como o mercado têxtil busca se reiventar no produto e no relacionamento com seus clientes
Inscreva-se Letícia Abraham Malta Mindset
Vanessa Covolan Canatiba
Expo Center Norte
10h40
11h00
São Paulo - SP
Coffee Break
Alberto Conrad Lowndes Informações e inscrições: Haco www.abffranchisingweek.com.br Ronaldo Fraga Agregando valor - O segmento de aviamentos também se aprimora para agregar valor ao seu produto
Fraga
Mediador: Carlos Zilli Membro do Comitê de Moda e do Conselho de Associados da ABF
Inovação – A nova forma de construir coleções e o novo formato de semanas de moda
13h00
Encerramento
Realização:
(*) Programação sujeita à alteração
Vitorino Campos Animale Alberto Hiar Cavalera Mediadora: Celina Kochen Coordenadora do Comitê de Moda da ABF Carlos Zilli Membro do Comitê de Moda e do Conselho de Associados da ABF
Patrocínio Gold:
Patrocínio Silver:
Publicações Oficiais:
Agência de Comunicação:
Organização:
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ABF Franchising Week
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Tânia Zanin, coordenadora do Comitê Mulheres do Franchising ABF
Desafios do empoderamento feminino
A
presença da mulher no mercado de trabalho é um fato. Estudos recentes mostram que 50% do setor brasileiro de franquias é administrado por elas, e que seu desempenho garante performance 34% melhor em rentabilidade na comparação com as empresas lideradas por homens. Apesar disso, de acordo com o estudo exclusivo “Liderança Feminina no Franchising” divulgado no ano passado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), durante o 3º Simpósio Mulheres do Franchising, 46% das franqueadoras não possuem mulheres em cargo executivo. Dentre as empresas pesquisadas, 33% das colaboradoras estão em função executiva, 52% em cargo gerencial, 54% de supervisão, 36% no Conselho e a maioria, 60%, em outras funções – esses percentuais excluem colaboradores de unidades próprias e franqueadas. O levantamento revelou, ainda, que quanto mais nova é a franquia, maior é a participação feminina em cargos executivos. Nas com até cinco anos, corresponde
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ABF Franchising Week
a 40%. Entre as redes de seis a dez anos, o índice é de 34%. Já nas com mais de dez anos, 31% do corpo diretivo é formado por mulheres. Diante desse cenário, a ABF realiza no dia 16 de junho a quarta edição do Simpósio Mulheres no Franchising. O evento terá a participação de profissionais como a fundadora da Sodiê Doces, Cleusa Maria da Silva, a CEO e fundadora da Donella & Partners, Geovana Donella, e a fundadora da FLC e diretora da ONG Amigos do Bem, Alcione Albanesi. “Teremos uma franqueadora, uma consultora na área de gestão e governança corporativa e uma empresária que, além da iniciativa privada, atua fortemente no terceiro setor. São três profissionais com histórias de sucesso e que, com as suas experiências, irão demonstrar o poder das executivas”, diz a coordenadora do Comitê Mulheres do Franchising ABF, membro do Conselho Fiscal da ABF e sócia do escritório Zanin Advogados e Consultoria, Tania Zanin. No evento deste ano, o principal objetivo não é debater os gêneros, mas, sim, confirmar a capacidade do sexo feminino no mercado de trabalho. Não se trata mais da questão de conquistar espaço, porque isso a ABF acredita já foi feito. Agora, o que a entidade busca é que a mulher tenha consciência disso, se aproprie e tome posse do seu lugar. A entidade já promoveu eventos sobre a diversidade de gêneros, sobre o empoderamento e agora é a vez de mostrar insghts para a mulher tomar o seu lugar. “Ainda temos situações de mulheres ocupando cargos de liderança que ganham menos que homens. O importante é mostrar que elas podem e
têm capacidade para a igualdade. E o Simpósio é uma ótima ferramenta para isso. Nele, demonstraremos cases de sucesso na prática”, adianta Tania.
Qualidades femininas
Para a coordenadora do Comitê Mulheres do Franchising ABF, a vantagem que as mulheres levam sobre os homens são as suas próprias características. “Tendemos a ser mais conciliadoras, detalhistas e preocupadas com o aspecto humano do negócio, o que é fundamental para o sucesso e o bem-estar de uma empresa. Isso sem contar a questão da sensibilidade, que é a cereja do bolo”. E para mostrar o quanto as profissionais são indispensáveis no mercado de franquias, Tania enfatiza que muitas redes têm investido em módulos voltados exclusivamente para esse público, especialmente para as mães com filhos pequenos que desejam passar mais tempo em casa com eles. Há uma tendência atual, por exemplo, do home franchising. “São mais de três mil marcas de franquias no Brasil, e muitas já contam esse tipo de opção. São empresas que pensam na condição da mulher. Mas, apesar disso, é importante que a empresária que opte por essa modalidade tome todos os cuidados e entenda o seu papel de líder, mesmo atuando a partir de sua casa”, complementa Tânia Além disso, vale salientar que as mulheres, trabalhando ao lado dos homens, somam expertises, oferecem diferentes pontos de vista, que se complementam, e ainda promovem um saudável e ideal equilíbrio na gestão das empresas.
“Ainda temos situações de mulheres ocupando cargos de liderança que ganham menos que homens. O importante é mostrar que elas podem e têm capacidade para a igualdade”
ABF Franchising Week
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DATA:
16/06/2016 - Sala Cantareira HORÁRIO
TEMA
PALESTRANTE
16h30
Abertura Oficial
Introdução
Tânia Zanin Zanin Advogados e Coordenadora do Comitê Mulheres do Franchising ABF
Moderadora: Paola Tucunduva Apresentadora do programa Alma do Negócio pela Rádio Mundial Alcione Albanesi FLC
(*) Programação sujeita à alteração
A hora é essa: Aproprie-se do seu lugar
Cleusa Maria da Silva Sodiê Doces Geovana Donella Donella & Partners
18h20
Encerramento
Realização:
Lyana Bittencourt Membro do Comitê Mulheres do Franchising
Patrocínio Gold:
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Agência de Comunicação:
Organização:
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ABF Franchising Week
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Realização:
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Agência de Comunicação:
ABF Franchising Week
Organização:
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Juarez Leão, diretor de treinamento e eventos da ABF
Capacitação para as novas redes
E
m 2016, pela primeira vez, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) realizará o evento Franchising Emergente. A ideia surgiu depois que a entidade identificou a necessidade de capacitar e informar todos os tipos de associados, desde os gigantes como O Boticário, com suas quatro mil lojas, até os pequenos, que ainda contam com poucas unidades. Como explica o diretor de treinamento e eventos da ABF, Juarez Leão, os assuntos de interesse de uma empresa que está começando são bem diferentes dos das redes consolidadas. “Quando falamos em expansão, por exemplo, a estrutura, as ferramentas, os desafios e as dificuldades dos franqueadores menores são outros. Normalmente, nesse tipo de franquia, é o seu fundador quem cuida da maioria das áreas. Então, precisávamos fazer algo totalmente voltado para ele”.
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ABF Franchising Week
O executivo comenta, ainda, que a escolha do termo emergente nada tem a ver com as microfranquias. Segundo ele, a nomenclatura está ligada apenas às empresas iniciantes. Durante o encontro, alguns dos temas abordados serão os seguintes: Como conquistar as 100, 300, 500, 1.000.... unidades franqueadas? Quais os maiores desafios? Como planejar uma expansão estruturada? Interiorização é uma estratégia que acelera a expansão? Quais são as características para o crescimento das redes?
Expectativa
mil contatos e atingia 3% de aprovação final. Hoje, ela tem conseguido 500 contatos e, geralmente, está atingindo 1,5% de aprovação. Ou seja, ao invés de abrir 15 novas lojas, está abrindo apenas sete ou oito”. Por conta disso, o evento terá como foco principal oferecer capacitação, qualificação e informação para que as franquias consigam resultados mais eficientes e melhorem a produtividade. A ABF acredita que esse seja o momento propício para que os franqueados e suas equipes da área de expansão ajustem e melhorem suas ferramentas. Para mostrar na prática como isso funciona, marcas consolidadas e com expansão significativa e estruturada como Bob’s e Chiquinho Sorvetes foram convidadas para compartilhar suas experiências. No evento, elas farão uma retrospectiva e mostrarão as fases pelas quais passaram para sair de uma loja e chegar a 100, 300, 500... O diretor de treinamento e eventos da ABF afirma que, mesmo com a atual conjuntura política e econômica do País, é possível atingir esses números. “O Brasil possui 3,2 mil franqueadores e os Estados Unidos, 3,7 mil. Só que, enquanto aqui a média de unidades das redes é de 30, lá é de 300. Isso mostra o quanto o franchising pode crescer no País e até no exterior. Não à toa, muitas empresas, inclusive algumas emergentes, têm colocado em execução seus planos de expansão internacional”, finaliza.
“Queremos preparar os pequenos franqueadores para gerar mais leads e melhorar a conversão, obviamente sem abrir mão da qualidade do candidato”
Por conta, especialmente, do momento adverso pelo qual passa o Brasil, a expectativa da ABF para esse evento é bem alta. “Com o Franchising Emergente, queremos preparar os pequenos franqueadores para gerar mais leads e melhorar a conversão, obviamente sem abrir mão da qualidade do candidato”, afirma o diretor de treinamento e eventos da entidade. E ele acrescenta: “É um evento de grande importância para incentivar a expansão das marcas emergentes e, consequentemente, aumentar o número de unidades franqueadas, o faturamento, a geração de emprego...”. De acordo com Leão, nos últimos meses, dois pontos em especial vêm sendo acompanhados pela Associação: as quedas nos números de prospects – em algumas redes, chega a 50% – e a finalização dos negócios. Nesse último caso, comenta o executivo, a diminuição gira em torno de 30% a 40%. “Antes, uma franqueadora fazia
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DATA:
16/06/2016 - Sala Cantareira HORÁRIO
TEMA
PALESTRANTE
14h00
Abertura Oficial
Eduardo Felix Chilli Beans Isaias B. de Oliveira Chiquinho Sorvetes Filipe Sisson iGUi Piscinas
(*) Programação sujeita à alteração
Como conquistar as 100, 300, 500, 1.000 unidades franqueadas? Saiba como essas marcas chegaram lá.
Marcelo Farrel Bob’s Moderador: André Friedheim Diretor Internacional ABF
16h00
Encerramento
Realização:
Angela Manzoni Diretora de Educação da ABF
Patrocínio Gold:
Publicações Oficiais:
Agência de Comunicação:
Organização:
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ABF Franchising Week
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Melitha Novoa Prado, coordenadora do Comitê Jurídico da ABF
Momento de imersão em regras e leis
E
ncerrando a ABF Franchising Week, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) promove o 10º Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial, o maior encontro sobre o tema no Brasil. Contemplando mesas-redondas, palestras plenárias e painéis paralelos, o evento é fundamental tanto para franqueadores quanto franqueados, pois permite o conhecimento dos assuntos jurídicos mais importantes na área e sua aplicação na gestão da rede. Segundo a coordenadora do Comitê Jurídico da ABF, Melitha Novoa Prado, o encontro irá promover a atualização das questões recorrentes que versam sobre o sistema de franquia, entre elas aspectos tributários, gestão do fundo de propaganda e transferência de franquia. Outras matérias serão aplicação da governança corporativa nas redes, boas práticas para o término da relação de franquia, ferramentas jurídicas para recuperação de crédito em franquias, Lei da Promoção, cuidados para a internacionalização das redes e abrangência e aplicabilidade da cláusula de não-concorrência. “Cada um desses temas é o dia a dia das franquias, que durante a sua gestão se relacionam para buscar alternativas que visem a melhora da performance e, por conseguinte, o melhor resultado financeiro para todos”, diz.
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ABF Franchising Week
Temas atuais
Segundo a coordenadora do Comitê Jurídico da ABF, todos os anos novos assuntos movimentam o franchising no âmbito jurídico. Atualmente, os que mais têm chamado a atenção do setor são os que causam impacto financeiro. Daí a importância da realização de um simpósio que possibilite a discussão de forma profunda. “O olhar jurídico deve estar paralelo ao andar do comercial e do financeiro. Trabalhar preventivamente em todos os momentos do franqueador, desde o processo de seleção, expansão e consultoria, é condição básica para um melhor ambiente empresarial, reduzindo riscos desnecessários e aumentando a assertividade para a tomada de decisões”, diz. Este ano, um dos tópicos que certamente terá destaque no evento é a mudança no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), em especial as novas regras para o rateio da arrecadação nas operações interestaduais implementadas pela Emenda Constitucional nº 87/2015 – antes disso, o ICMS devido nesse tipo de negociação para o consumidor final
somente era exigido no estado de destino da mercadoria, quando o seu adquirente era contribuinte do imposto. Também deverá ser amplamente debatido o novo Código de Processo Civil, que entrou em vigor no dia 18 de março deste ano. Com ele, diversas alterações foram instituídas com o objetivo de alinhar-se às ordens judicial e processual com a atual conjuntura brasileira. “O novo CPC reascendeu a discussão acerca da agilidade e efetividade dos métodos alternativos de conflitos, uma vez que o referido dispositivo legal se inspirou nos resultados positivos proferidos pela esfera arbitral para viabilizar uma resolução de litígio mais rápida, menos custosa e acessível às pessoas que não possuem condições financeiras de arcar com os custos pertencentes à Arbitragem”, explica Melitha. Para a especialista, a partir de agora, uma maior atenção deve ser dirigida a essa matéria, com a consequente exploração de sua presteza e de seus impactos no franchising, no sentido de transmitir aos envolvidos a segurança de que o seu litígio será apreciado e analisado de maneira íntegra e eficaz.
“Trabalhar preventivamente em todos os momentos do franqueador é condição básica para um melhor ambiente empresarial”
Oportunidade única
“O Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial está no calendário oficial da ABF há alguns anos, sendo uma oportunidade única para a troca de experiências sobre temas jurídicos entre os stakeholders do sistema. Este ano, o Simpósio entra no contexto da Franchising Week e ainda recebe presenças ilustres, como do Ministro do Supremo Tribunal Federal, Luiz Fux, e do desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, Luis Mario Galbetti, que vão tratar sobre o novo Código de Processo Civil. Esse instrumento impacta diretamente às franquias e merece uma atenção especial. O Simpósio também abordará outros assuntos fundamentais para o setor, como o julgamento da questão do ISS que se avizinha no STF, o projeto de alteração na Lei de Franquias, o projeto do novo Código Comercial, os meios alternativos para a solução de conflitos – como mediação e arbitragem – e a Lei da Promoção no Estado de São Paulo, entre outros assuntos. Essa última, por exemplo, é objeto de ação da ABF, que considera tal lei inconstitucional, na medida em viola a livre iniciativa, cria diferentes categorias de consumidores, além de não caber ao Estado legislar sobre matéria de competência da União. Em tempos de conquista de novos clientes, os empresários não podem ficar engessados e o Simpósio Jurídico está aí para debater novos caminhos e ajudar o sistema a avançar”. Fernando Tardioli, diretor jurídico da Associação Brasileira de Franchising (ABF) ABF Franchising Week
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17 de junho 9h às 18h
Participe do melhor evento de capacitação em gestão de redes de franquias do Brasil DATA:
17/06/2016 - Sala Cantareira Com a presença de Luiz Fux, Excelentíssimo Ministro do Supremo Tribunal Federal, que falará sobre o novo Código Processual Civil, a 10ª edição do HORÁRIO TEMA PALESTRANTE eventoAbertura segue abordando os principais temas inerentes à gestão de redes 9h00 Oficial Fernando Tardioli de franquias. Imperdível! Update Jurídico Diretor Jurídico da ABF Luiz Fux Ministro do Supremo Tribunal Federal
Palestra Magna – Novo Código Processual Civil 10h30
Coffee Break O impacto dos negócios Jurídicos Processuais do novo CPC nos contratos de Franquia
Luis Mario Galbetti Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo Filipe Sisson iGUi Piscinas
Inscreva-se
Debate: Gestão de conflitos entre Franqueador e Franqueado
Rosely Albuquerque Multi Franqueada O Boticário
Expo Center Norte
Moderador: Luis Henrique do Amaral Membro do Conselho de Associados da ABF
13h00
Almoço São Paulo - SP Painel Paralelo 1: Como tratar a insatisfação na relação Franqueador & Franqueado
18h00
Moderador: Natan Baril Baril BBB Advogados Associados Mesa-redonda 1: Bruno Torreira Aplicação e Destinação de Fundo de Propaganda Spoleto Mesa-redonda 2: Altino Cristofoletti Jr. Aplicação da Governança Corporativa nas Redes Casa do Construtor Mesa-redonda 3: Andréa Oricchio Abrangência e Aplicabilidade da Cláusula de Não Concorrência Viseu Advogados Mesa-redonda 4: Tânia Zanin Boas Práticas para o Término da Relação de Franquia Zanin Advogados Mesa-redonda 5: Alexandre Guerra Cuidados Jurídicos para um bom Processo de Seleção de Franqueados Giraffas Mesa-redonda 6: Eloisa Helena S.S Crivellaro Lei da Promoção CNA Mesa-redonda 7: Sidnei Amendoeira Ferramentas Jurídicas para Recuperação de Crédito em Franquias MMA Advogados Mesa-redonda 8: Métodos Alternativos de Solução de Conflitos em Franchising Coffee de encerramento
Realização:
Patrocínio Gold:
Apoio:
Publicações Oficiais:
Agência de Comunicação:
Organização:
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ABF Franchising Week
(*) Programação sujeita à alteração
Informações e inscrições: Caito Maia Chilli Beans Painel Paralelo 2: www.abffranchisingweek.com.br Cuidados para Internacionalização das Franquias
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3218-2600
*Fonte: ABF - Pesquisa Selo de ExcelĂŞncia
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