Jornal Venda + Cielo nº 2

Produção

Venda+ Soluções de sucesso para sua franquia

Disponível nas versões: n Impresso n Web n Tablet n Smartphone Ano 02 n Número 02 n Outubro 2017

EDITORIAL FOTO: DIVULGAÇÃO

Café do Ponto e Casa Pilão aderem à plataforma Cielo Promo

P

FOTO: KEINY ANDRADE

Com a intenção de atrair e fidelizar clientes, as empresas partiram para o novo modelo de gestão de promoções da Cielo com mecânicas automatizadas e personalizáveis. Um processo inteiro on-line para deixar todo o trabalho manual para trás! Saiba mais na entrevista com o máster franqueado, André Friedheim.

CIELO LIO | PAG. 3

Cacau Show aposta na Cielo LIO para agilizar atendimento A rede de chocolates integra solução que permite venda e gestão na mesma máquina, reduzindo filas e melhorando o atendimento.

FOTO: DIVULGAÇÃO

ENTREVISTA | PAG. 4

Bob’s adota Cielo Big Data para contribuir na tomada de decisão A rede de fast-food implementa a plataforma da Cielo para obter análise completa de dados do mercado, com raio-x específico do setor de alimentação, o que ajuda na tomada de decisão.

Nosso foco é no franchising ara nós, da Cielo, franchising é um tema de extrema importância. Um setor vital para o varejo, que faturou mais de R$ 151 bilhões em 2016, de acordo com dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Temos uma estrutura dedicada a entender e atender as necessidades das franquias, com foco em inovação e em vantagens exclusivas para os franqueadores e franqueados. Estamos comprometidos e empenhados, dia após dia, em oferecer os melhores produtos e serviços e ajudar o nosso cliente a encontrar a solução sob medida para o seu negócio.

Nesta edição do Venda+ você vai saber mais sobre o Cielo Promo, nossa plataforma para fidelizar e atrair consumidores; o Cielo Big Data, um serviço de inteligência de mercado que auxilia o varejista na tomada de decisão; e a Cielo LIO, que alia solução de pagamento a funções de gestão do negócio em um terminal inteligente e revoluciona a forma de comprar e vender.

Um abraço e boa leitura.

Eduardo Gouveia - CEO da Cielo

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

Antonio Detsi, CFO da Brazil Fast Food Corporation (BFFC)

atendimentofranquias@cielo.com.br - Acesse o site, faça o login e confira o nome do consultor que dará a você um atendimento personalizado. www.cielo.com.br

FOTO: DIVULGAÇÃO

CIELO PROMO | PAG. 2

Café do Ponto e Casa Pilão aderem à promoção direto na máquina Com tudo automatizado, ficou muito mais fácil gerenciar promoções

FOTO: KEINY ANDRADE

C

om a intenção de atrair e fidelizar clientes, as empresas aderiram ao novo modelo de gestão de promoções com mecânicas personalizáveis. Um processo inteiro online para deixar carimbos e cartões de fidelidade para trás. Em abril, o máster franqueado das marcas e sócio-diretor da Francap (consultoria especializada em franchising), André Friedheim, implantou a solução em suas 86 cafeterias com o objetivo de aumentar o ticket médio na utilização do cartão Elo. A mecânica das campanhas foi a seguinte: nas compras acima de R$ 20,00 pagas com o cartão Elo, o consumidor ganhava na hora um Café Regional (para Café do Ponto) ou um Café Coado (para Casa Pilão).

“Essa iniciativa também nos deu a chance de promover dois produtos que são o nosso diferencial e atrair um novo cliente, o portador do cartão Elo”, comenta o executivo.

Como resultado, a penetração da compra com o cartão Elo cresceu 70% em abril e teve um aumento de 30% no ticket médio. Segundo Friedheim, a ação também agradou os franqueados. “Eles, que são o nosso principal cliente, elogiaram bastante”, diz.

2 | Jornal Venda Mais

“A ideia é estreitar e ampliar a relação com a Cielo. Parcerias estratégicas são fundamentais para manter uma rede de negócios saudável. Enxergamos na Cielo um grande parceiro de negócios,

Produtos da campanha Café Regional: blend diferenciado, plantado em regiões específicas do Brasil (Sul de Minas, Mogiana e Cerrado Mineiro) e servido no Café do Ponto.

Café Coado: café tradicional brasileiro, revisitado na sua forma de servir nas cafeterias Casa Pilão.

que nos municia com inteligência de mercado, melhores práticas e soluções de equipamentos cada vez mais eficientes. Em diversas reuniões, identificamos oportunidades conjuntas, que fortalecem os negócios de ambos”, complementa o máster franqueado.

Veja como o Cielo Promo pode ajudar sua franquia Conheça as três principais mecânicas promocionais da Cielo utilizadas no segmento de alimentação: Acúmulo de valores ou visitas: aumente a frequência e o ticket médio do seu estabelecimento de acordo com o número de visitas e os valores gastos.

Compras acima de determinado valor: aumente seu ticket médio determinando um valor mínimo de compra.

Datas e horários: aumente a frequência em momentos de baixo movimento.

Pronto. Você escolhe a mecânica e a máquina da Cielo faz tudo para você.

Saiba mais em www.cielo.com.br/cielopromo

FOTO: DIVULGAÇÃO

CIELO PROMO

CIELO LIO

Mobilidade para suas vendas crescerem e suas filas diminuírem Com a Cielo LIO, as filas para pagamento estão com os dias contados agamento e gestão em um único lugar. Essa é a proposta da Cielo LIO, solução moderna e acessível, que recentemente foi adotada pela Cacau Show. “Como é a primeira vez que trabalhamos com mobilidade, queremos medir como será a aceitação”, explica o gerente de Tecnologia da Informação da franqueadora, Flaviano Dena.

“O foco de tudo isso é o cliente.

Nosso objetivo é sempre facilitar as coisas para ele, oferecendo um atendimento mais veloz e mostrando que, do ponto de vista tecnológico, estamos acompanhando o mercado”, completa.

Segurança e agilidade Segundo o executivo, a escolha da Cielo LIO deveu-se a uma série de fatores. O principal deles foi a mobilidade aliada à segurança, já que a plataforma é 100% integrada com o sistema da empresa. Outra questão é que, com o avanço da tecnologia, a Cacau Show sentiu necessidade de um atendimento diferenciado e mais personalizado e a Cielo LIO traz isso da melhor forma.

“A mobilidade proporcionada pela solução certamente permitirá uma dinâmica melhor nas lojas. Com ela, o funcionário não precisará ficar preso atrás do balcão ou do caixa, FOTO: DIVULGAÇÃO

P

e isso será um grande diferencial, especialmente nas épocas de Natal e Páscoa, quando se forma fila até do lado de fora dos nossos PDVs”, explica Dena.

A expectativa da Cacau Show é que, com a Cielo LIO, o atendimento seja 50% mais rápido nos períodos de maior movimentação, podendo ser feito, inclusive, na própria fila. Dessa forma, o cliente não precisará nem mesmo entrar no local, pois a venda será feita onde ele estiver.

FUNCIONALIDADES CIELO LIO

ü Agilidade e praticidade na hora da venda ü Catálogo de produtos e serviços integrado à máquina ü Plataforma baseada em Android que permite integração total com o sistema da loja

ü Wi-fi, 3G e bluetooth que garantem 100% de mobilidade

Para conhecer mais sobre a Cielo LIO acesse: www.cielo.com.br/aceite-cartao/lio/

Jornal Venda Mais | 3

FOTO: DIVULGAÇÃO

ENTREVISTA

O poder da informação Rede Bob’s utiliza a plataforma Cielo Big Data para tomada de decisão

P

ara acompanhar melhor sua performance dentro do segmento de alimentação, bem como obter informações relevantes para montar suas estratégias de expansão e posicionamento, o Bob’s começou a utilizar no início deste ano a plataforma Cielo Big Data, uma solução de análise de dados que garante uma visão completa do mercado. Confira mais sobre a plataforma e sua utilização na entrevista concedida por Antonio Detsi, CFO da Brazil Fast Food Corporation (BFFC), detentora do Bob’s há 21 anos.

Quando o Bob’s começou a utilizar o Cielo Big Data?

Contratamos no fim de 2016 e começamos a utilizá-lo este ano.

Por que escolheram essa solução?

O Big Data da Cielo é uma ferramenta poderosa em termos de qualidade de informações para a melhor gestão da empresa. Ela traz indicadores e dados com riqueza de detalhes, o que facilita bastante na tomada de decisões. A opção também foi por se tratar de uma base confiável para nós, especialmente para determinar nosso posicionamento em shoppings e praças. Com ela, obtemos dados que nos direcionam com assertividade.

Entre as informações relevantes oferecidas pelo Cielo Big Data, quais são as que vocês mais utilizam?

Temos uma área de inteligência de mercado, que vive de informações capturadas para nos dar diretrizes para diversas ações, como a expansão da rede. O Big Data da Cielo nos traz muito do que precisamos. Seus indicadores de market share são valiosos para o varejo, e nos dão visões bem claras em relação ao concorrente, cidade a cidade, estado a estado. Tudo isso nos

www.editoralamonica.com.br

4 | Jornal Venda Mais

mostra a direção que devemos tomar em campanhas de marketing e até no posicionamento de marca. O Índice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA) [www.cielo.com.br/icva] também nos ajuda a saber como está o crescimento em determinado local, em comparação com o mercado.

Vocês já fizeram alguma mudança estratégica com base nas informações obtidas com a plataforma?

Já priorizamos a entrada e o reforço de expansão da nossa presença em um local que não estava originalmente planejado. Os dados que obtivemos com o Big Data da Cielo nos indicaram o potencial para colocarmos mais pontos de venda nessa localidade, muito interessante para o nosso negócio e que não sabíamos. A plataforma acabou nos fazendo rever nossa estratégia, e essa é apenas uma das situações em que isso ocorreu.

O Cielo Big Data é usado apenas pela franqueadora ou também pelos franqueados?

Neste momento, até por ser o começo da utilização, estamos utilizando apenas na franqueadora, mas a extensão não é algo que descartamos.

Porém, por enquanto, ainda estamos formatando melhor o Big Data da Cielo a quatro mãos com a empresa, para adaptá-lo totalmente às necessidades que temos como franqueadores.

E há planos de expandir a parceria com a Cielo?

Temos uma relação importante com a Cielo há muitos anos nos serviços de adquirência. Contamos com 1,2 mil pontos de venda em todo o Brasil, e a empresa nos dá tranquilidade em suporte técnico, equipamentos e atendimento. No caso do

Venda+ é uma publicação semestral produzida pela Editora Lamonica Conectada para a Cielo • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA CONECTADA • Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72, e 74 • Cep: 01239-010, Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica. com.br • Diretora de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br; Repórter: Renata Turbiani • renata@editoralamonica.com.br; Direção de Criação e Arte • Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br; Silvério Antônio Bertelli Novo • silverio@editoralamonica.com.br

Antonio Detsi, CFO da Brazil Fast Food Corporation (BFFC)

Big Data da Cielo, é uma solução poderosa em termos de venda para nós. Quando a Cielo nos apresentou, enxergamos seu potencial infindável, então, acredito sim que essa relação pode e deve crescer ainda mais em função da expansão da ferramenta.

VEJA TAMBÉM: CIELO BIG DATA NOS SHOPPINGS Disponível para todo o varejo nacional, o Big Data da Cielo também pode ser utilizado pelos shoppings. “As análises são realizadas a partir de dados reais do varejo e permitem entender melhor vários aspectos e particularidades de cada shopping como, por exemplo: qual a frequência de visitação e quantos dos clientes são recorrentes, quais setores são mais representativos, além de outras informações como ticket médio, sazonalidade diária e até por hora”, informa o coordenador de Business Analytics da Cielo, Lucas Amaral Ribeiro. O Big Data da Cielo para shoppings ainda possibilita conhecer qual o perfil de renda e o perfil de compra dos clientes, permitindo melhor direcionamento da comunicação e das campanhas de marketing. “É fundamental ressaltar que todas as informações são divulgadas de forma consolidada, preservando a confidencialidade e a individualidade dos nossos clientes”, finaliza.

CENTRAL DE RELACIONAMENTO atendimentofranquias@cielo.com.br Acesse o site, faça o login e confira o nome do consultor que dará a você um atendimento personalizado. www.cielo.com.br

ACESSE A VERSÃO DIGITAL