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Venda+ Soluções de sucesso para sua franquia
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CIELO PROMO | PAG. 2
Plataforma Cielo Promo aumenta fluxo de clientes nas lojas
Ano 01 Número 01 Junho 2017
EDITORIAL
Seu negócio não pode parar
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Com o objetivo de aumentar as vendas e fidelizar os clientes, a Cielo investe nessa plataforma promocional que cria campanhas personalizadas diretamente na máquina de cartão de crédito e débito. Várias empresas, entre elas Giraffas e Caixa, já usaram e aprovaram o serviço. BIG DATA | PAG. 3
Big Data ajuda a entender o seu negócio Quer saber como anda o desempenho de suas vendas comparado aos negócios similares? Essas e outras perguntas podem ser respondidas com o Big Data Cielo. ENTREVISTA | PAG. 4
Fran’s Café retoma parceria com Cielo Rede de cafeterias implanta o Cielo Promo nas lojas. Confira na entrevista com o gerente de Marketing e Produtos da marca, Francisco de Almeida Conte.
or atuarmos em um mercado que não para de crescer e está em constante evolução, a Cielo precisa se reinventar o todo tempo. Acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e a nossa vocação é despertar a mesma inquietude em cada um dos nossos clientes. Com essa crença, criamos o Venda Mais. O segmento de franquias é de extrema relevância para nós e, ciente de todas as suas particularidades, criamos um célula dedicada a entender as suas necessidades, com foco tanto nos franqueadores como nos franqueados. Vamos usar todo o conhecimento que estamos adquirindo ao lado de nossos parceiros nesse setor para trazer a vocês conteúdo de relevância e apresentar as nossas principais novidades para o franchising. Nesta primeira edição, trazemos dois grandes destaques: o Cielo Promo, plataforma que permite que você crie promoções e a máquina faça todo o resto, e nossos produtos de Big Data, para que você tome as melhores decisões ao comparar o desempenho do seu negócio com o de negócios similares. Na última página, você ainda encontrará uma entrevista com a rede Fran’s Café, um de nossos mais recentes parceiros. E muita coisa boa ainda virá por aí. Esperamos que todos apreciem a leitura e, de quebra, façam bons negócios. Até breve! Cielo CENTRAL DE RELACIONAMENTO atendimentofranquias@cielo.com.br - Acesse o site, faça o login e confira o nome do consultor que dará a você um atendimento personalizado. www.cielo.com.br
CIELO PROMO
Quer atrair clientes novos para a sua loja? CRÉDITO: DIVULGAÇÃO
Plataforma promocional da Cielo ajuda a aumentar as vendas e fidelizar os clientes
Luciana Morais, diretora de marketing do Giraffas
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ara presentear o público com refeições de qualidade, bem como atrair e fidelizar novos consumidores, a rede Giraffas, em parceria com a Cielo e a Caixa Econômica Federal, implantou uma oferta por meio do Cielo Promo e promoveu em todos os seu restaurantes, exceto unidades em aeroportos, rodoviárias, quiosques e no serviço delivery, a promoção “Cartões Caixa, Comprou, Ganhou”. A comunicação foi divulgada direto no comprovante de vendas. Realizada em 2016, a ação presenteou com um prato da Linha Brasileirão (Filezinho de Frango, Churrasco ou Alcatra) os clientes que gastaram no Giraffas, em uma compra, R$ 35,00 ou mais, e pagaram com o cartão Caixa (nas bandeiras Elo, Visa e Mastercard) nas máquinas da Cielo. De acordo com a empresa, 48.250 clientes foram premiados. 2 | Jornal Venda Mais
“A parceria com duas companhias de grande relevância no mercado foi bastante importante. Além de ganharmos mais visibilidade, pudemos levar aos clientes um melhor custo-benefício para suas refeições”, afirma a diretora de marketing do Giraffas, Luciana Morais. Bastante satisfeita com os resultados, a executiva garante que o relacionamento com a Cielo será mantido e estreitado no futuro. “Nossas portas sempre estão abertas para novas oportunidades de parceria, e temos certeza de que outras ações em conjunto com a Cielo trarão mais benefícios para ambas as marcas”. Cielo Promo O Cielo Promo é uma plataforma promocional desenvolvida para possibilitar que parceiros e clientes da Cielo possam fidelizar e atrair consumidores por meio de ações promocionais. Com ela, é possível criar promoções personalizadas de forma simples e automatizada, com todo o controle sendo feito pela Cielo. Atualmente, são seis os tipos de promoções, sendo três principais: acúmulo de valores ou visitas (o cliente recebe brindes ou descontos de acordo com o valor acumulado ou o número de compras realizadas), compras acima de um valor (premia quem gasta um valor acima do mínimo previamente definido) e datas e horários (oferece brindes ou descontos em um dia ou horário determinados).
VANTAGENS DO CIELO PROMO Customiza a mecânica mais adequada para o seu negócio. Aumenta o ticket médio e estimula a frequência de clientes em horários de baixo movimento. Divulga novidades e informações direto no comprovante e automatiza as campanhas na máquina. Atrai novos clientes para sua loja e fideliza quem já é cliente.
PROMOÇÃO Nas compras acima de R$ 35,00 na máquina Cielo, GANHE um prato a sua escolha
BIG DATA
Informação é a alma do negócio Cielo fornece análise profunda do mercado om mais de 1,6 milhão de clientes em todo o Brasil e volume transacional superior a R$ 600 bilhões por ano, o equivalente a 10% do Produto Interno Bruto (PIB) do País, a Cielo tem uma base de informações riquíssima. Levando isso em conta, a empresa passou a divulgar ao mercado o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), cuja proposta é oferecer, mensalmente e com precisão, uma fotografia do desempenho do comércio varejista brasileiro a partir de informações reais das vendas no setor, devidamente tratadas para representar o varejo todo e não só as vendas da Cielo, nem apenas as vendas com cartão. Atenta ao que acontece no segmento de meios de pagamento em todo o mundo, a Cielo foi além: criou a solução Big Data, a fim de fornecer novos e relevantes serviços para o mercado. Solução de análise de dados, o Big Data garante uma visão completa do mercado, analisando tanto o lado da oferta (lojistas) como o da demanda (consumidores).
O Big Data, já utilizado por diversos clientes da empresa, como a rede Burger King, ainda revela a frequência de compras e os horários de maior volume de vendas, traça o perfil do consumidor, por meio de métricas de renda e recorrência, por exemplo, e determina as regiões mais atrativas para expansão. Os dados abrangem todo o País, com abertura por macro e microrregiões, e trazem a evolução histórica. Essa solução também permite a comparação do desempenho da sua loja em relação a um grupo de negócios similares, incluindo a análise do comportamento de compra do consumidor e o entendimento do potencial e do perfil de consumo, com aberturas por regiões geográficas. “É importante destacar que esses dados são tratados sempre de forma agregada, preservando a confidencialidade e a individualidade dos clientes da Cielo. Nós nunca vendemos informações referentes a um cliente ou portador de cartão isoladamente”, garante Mariotto.
“Essa é uma solução de informação que tem como principal objetivo ajudar o cliente a tomar as melhores decisões comerciais e de marketing, entre outras, para o seu negócio, e tudo isso baseado em números reais”, explica o gerente de Bussiness Analytics da Cielo, Gabriel Mariotto. Com a ferramenta Big Data, acrescenta o executivo, é possível fazer um raio-x de setores específicos, como supermercados, shoppings, farmácias e restaurantes, abordando diversos indicadores (crescimento, sazonalidade de faturamento e ticket médio são alguns deles).
CIELO BIG DATA RESPONDE... Como está o desempenho do varejo? Quais são os números mais precisos e recentes do varejo brasileiro, considerando seus vários setores e regiões? Como está o meu setor nas principais métricas de acompanhamento? Como está o desempenho dos negócios similares? Por que minha loja da cidade/bairro não tem bom desempenho? É a região? São os perfis de clientes? Qual é o perfil dos clientes da minha loja? Por que estou perdendo clientes? Como faço para trazê-los de volta?
CRÉDITO: DANIELA TOVIANSKY
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Qual é a microrregião de maior potencial de faturamento que eu ainda não explorei? Em que ponto eu abro a minha próxima loja?
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ENTREVISTA
Cielo e Fran’s Café: parceria de sucesso CRÉDITO: IVANA DEBÉRTOLLIS
Rede de cafeterias contrata solução Cielo Promo
Francisco de Almeida Conte
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o final de 2016, a Cielo ganhou mais um cliente de peso: o Fran’s Café, com 120 unidades no País. E essa relação já começou acelerada. Com a contratação do Cielo Promo, que permite o acompanhamento e controle de campanhas diretamente na máquina, a rede de cafeterias fará durante este ano três ações promocionais, visando aumentar o faturamento e o ticket médio das lojas, atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Para saber mais, conversamos com o gerente de Marketing e Produtos da rede Fran’s, Francisco de Almeida Conte. Como foi a primeira campanha usando a Cielo Promo? A primeira ocorreu entre 10 de abril e 10 de maio: os consumidores que pagaram as compras acima de R$ 30,00 com os cartões Elo, débito e crédito ganharam um
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Franccino Coffee (café gelado). Foi uma maneira ótima de promover uma das nossas principais bebidas e ainda presentear o cliente. Agora estamos estudando os resultados dessa ação. Como foi a aceitação? Tanto a franqueadora quanto os franqueados ficaram extremamente satisfeitos. O Cielo Promo é um sistema muito forte, fácil de utilizar e que gera impacto grande e positivo. E algo interessante é que, mesmo que o cliente não note os materiais de divulgação na loja, ele saberá da promoção por meio da via que recebe do cartão, já que nela constam as informações da campanha. Quais serão as próximas ações? Faremos mais duas até o final do ano, e ambas terão forte divulgação nos nossos meios de comunicação e mídias sociais, como no Jornal Fran’s Café, na página do Facebook e no Instagram. E, assim como ocorreu na primeira ação, as lojas terão banners e displays informativos. Além de ajudar a aumentar o faturamento da lojas, atrair clientes novos e fidelizar os antigos, quais outros pontos você destaca no Cielo Promo? O controle que conseguimos ter do que acontece nas unidades. Além disso, é uma solução segura e que nos possibilita mapear a aceitação das ações e personalizá-
Venda Mais é uma publicação semestral produzida pela Editora Lamonica Conectada para a Cielo • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA CONECTADA • Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72, e 74 • Cep: 01239-010, Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica. com.br • Diretora de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br; Repórter: Renata Turbiani • renata@editoralamonica.com.br; Direção de Criação e Arte • Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br; Silvério Antônio Bertelli Novo • silverio@editoralamonica.com.br
VANTAGENS EM SER CLIENTE DA CIELO Aceita os principais cartões de débito, crédito e refeição do Brasil e do mundo Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana Garantia permanente. Sem limite para a troca e manutenção da máquina Possui aplicativos para acompanhar suas vendas Atende pessoas físicas e jurídicas A Cielo tem produtos e serviços para o seu negócio evoluir sempre Venda mais parcelando em até 12 vezes Atendimento personalizado para sua franquia las. Com ela, a máquina deixou de ser usada só para passar o cartão, e virou uma plataforma de campanha. E eu confesso que não sabia que ela poderia ser tudo isso. Quais são os planos futuros do Fran’s Café junto à Cielo? Buscamos agora fortalecer e expandir o relacionamento com a Cielo. Além de estarmos próximos fisicamente, temos missões e valores bem parecidos. Além disso, a Cielo tem compromisso grande com resultados e é bem dedicada ao que faz. Para nós, é importante ter parceiros desse nível. Isso fortalece a marca Fran’s Café. CENTRAL DE RELACIONAMENTO atendimentofranquias@cielo.com.br Acesse o site, faça o login e confira o nome do consultor que dará a você um atendimento personalizado. www.cielo.com.br
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