Revista Franquia & Negócios ABF nº 51 by Editora Lamonica

IMPRESSO § WEB § TABLETS § SMARTPHONES § www.franquiaenegocios.com.br § ANO 8 | Nº 51 | R$ 12,50 | out/nov 2013

PUBLICAÇÃO OFICIAL

Shopping

FRANCHISING Brasil oferece um vasto campo a ser explorado: seis em cada dez municípios ainda não têm uma operação de franquia

NICHO

Microfranquias enfrentam o desafio de capacitar mão de obra

SEM FRONTEIRAS

MERCADO

Sua empresa tem um plano de ação para enfrentar turbulências?

ENTREVISTA

“70% do que compramos é por impulso”

Paco Underhill, especialista em ciência do consumo

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14 editorial

Aqui está o mapa da mina: desbrave!

DIRETORIA DA ABF

foto Keniy Andrade

uando bancos e seguradoras voltam suas atenções, em peso, para um setor, pode apostar: ele tem futuro. E no caso do franchising não é preciso consultar um departamento de estatística muito acurado para chegar à conclusão de que, se hoje o setor fatura mais de R$ 100 bilhões com redes instaladas em apenas um terço dos municípios brasileiros, ele tem potencial para faturar muito mais quando ocupar todos (ou quase) os espaços que esse rico e imenso Brasil oferece. E foi exatamente para ajudá-lo a decifrar esse mapa da mina, caro leitor, que preparamos uma reportagem especial sobre esse Brasil inexplorado. Esse mundo de oportunidades que está comprovadamente logo à frente de empresários e empreendedores que querem iniciar ou expandir um negócio. Você sabia que mais de três mil cidades brasileiras não têm um ponto sequer de franquia e algumas delas, inclusive, geram riqueza acima da média do estado ao qual pertencem? São territórios prontos para serem desbravados e que esperam a sua marca. E, como revala a história, quem fincar a bandeira primeiro tende a levar a melhor. É tudo uma questão de se tornar referência. As administradoras de shopping centers já perceberam isso. Como mostramos no caderno especial de varejo, 38 cidades receberão seu primeiro shopping nos próximos anos: regiões que, antes desassistidas, hoje denotam poder de consumo. Mas, além de novos horizontes, o franchising segue firme na busca por pontos alternativos. Afinal, apesar da expansão dos grandes centros comerciais pelo País, o eixo shopping-loja de rua não comporta o movimento da grande roda do franchising. Na matéria de Expansão, você confere o investimento de algumas marcas em estações de metrô, prédios comerciais, escritórios de advocacia, entre outros espaços considerados alternativos, somado à criação de novos e enxutos modelos de negócios. Ainda nesta edição: veja como traçar um plano proativo de ações para minimizar danos em seu negócio no momento da turbulência e confira a entrevista do especialista norte-americano em ciência do consumo, Paco Underhill, sobre o novo consumidor e a sua influência no mercado varejista. Agora é com você. O mapa da “mina Brasil” está aqui. Basta assumir o comando, desbravar territórios, desviar dos obstáculos e não esquecer: a viagem pode ser longa, mas a colheita é certa.

Av. das Nações Unidas, 10.989 § Conj. 112 § 11º andar § 04578-000 São Paulo § SP Tel./Fax: (11) 3020-8800 § diretores@abf.com.br EDITORA RESPONSÁVEL

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Dir. Presidente: Maria Cristina C. da Motta Franco Dir. Vice-Presidente: Gustavo Schifino Dir. Executivo: Ricardo Camargo Dir. Administrativo Financeiro: José Carlos Semenzato Dir. Jurídico: Luiz Henrique do Amaral Dir. Internacional: André Friedheim Dir. de Treinamento e Eventos: Juarez Augusto Barbosa Leão Diretor de Marketing: Carlos Alberto Zilli Dir. Institucional: Fernando Tardioli Lúcio de Lima Dir. de Franqueados: Erik Cavalheri Dir. de Microfranquias: Edson Ramuth ABF Rio de Janeiro (Seccional) - Presidente: Beto Filho Regional Rio Grande do Sul - Diretor: Marcos Pozza Regional Minas Gerais - Diretor: Aristides Newton Regional Interior de São Paulo - Diretor: Delfino Golfeto Conselho Fiscal: José Lamônica, Danilo Kindro Andreoli e Fernando José Fernandes Junior

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SUMÁRIO 15

FRANQUIA

PULO DO EMPREENDEDOR Conheça a história da Easycomp: marca que completa vinte anos em atividade com o lançamento de novos modelos de expansão FRANQUIA

CAPA

Apesar da pujança do franchising nacional, 64% dos municípios brasileiros não têm uma unidade sequer de franquia. Conheça municípios que, com geração de riqueza acima da média do seu estado, oferecem um mercado consumidor em potencial

Jaques Grinberg Costa, diretor-executivo da Easycomp

FRANQUIA

ENTREVISTA

fotos Divulgação

Paco Underhill, especialista norte-americano em ciência do consumo, fala sobre o novo consumidor e sua influência no mercado varejista

EXPANSÃO

Fora do eixo shopping-loja de rua, franquias investem em pontos alternativos para reduzir os custos e aumentar o faturamento

FRANQUIA

44 GESTÃO

Marcas como Dunkin’ Donuts, Kappa, Le Coq Sportif, Sears e Fridays assinaram (ou pretendem assinar) o passaporte de volta ao Brasil. O que mudou?

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out/nov 2013

CADERNO ESPECIAL DE VAREJO Em dois anos, o Brasil deverá contar com 538 shopping centers: 44 deles serão construídos em 38 cidades que não têm nenhum empreendimento desse porte

FRANQUIA

MERCADO

Ter um plano de ação para enfrentar eventuais turbulências ou situações inesperadas pode minimizar danos e até transformar em solução o que antes era problema

E MAIS: 16 Na Mira do Franco 64 Artigo 78 Ponto de Vista 80 Varejo, Serviços & Oportunidades 87 Guia das Franquias

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16 na mira do franco franquia Fotos: divulgação

ARRANJOS EXPRESS BUSCA EXPANSãO A rede de franquias da Arranjos Express, que transforma um serviço tradicional como de costureira doméstica em uma experiência diferenciada, projeta chegar a 250 lojas franqueadas até o final de 2015. O espaço mínimo de uma unidade é de 25 metros quadrados com pelo menos três funcionárias. O investimento inicial, sem contar o ponto, é de R$ 95 mil e o prazo estimado de retorno é a partir do oitavo mês com rentabilidade na ordem de 25% a 30%. www.arranjosexpress.com.br

ranking de internacionalização A Depyl Action foi reconhecida como a 7ª empresa no Ranking de Internacionalização de Franquias Brasileiras divulgado pelo Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral. O estudo foca as particularidades e variáveis presentes durante o processo de internacionalização por meio do sistema de franchising. www.depylaction.com.br

ESTÉTICA E BELEZA em alta

ORTOBOM AVANÇA NO MERCOSUL Até 2016, a fabricante de colchões Ortobom prevê abrir 240 novas lojas na Bolívia, no Paraguai e no Uruguai. As inaugurações são parte do processo de expansão da franquia pelo Mercosul, iniciado há três anos na Bolívia, onde já existem sete lojas da marca. Em julho, foi aberta uma unidade em Montevidéu, no Uruguai, e em agosto, a primeira loja no Paraguai, na Cidad del Este. A rede também planeja atuar na Guiana Francesa e no Suriname. A mesma tecnologia utilizada no Brasil será levada para estes países, com alguns diferenciais nos tecidos e nos tamanhos dos produtos. A Ortobom é a única empresa brasileira do segmento com lojas próprias no exterior.

O setor de beleza e estética vem crescendo expressivamente no Brasil. E foi acreditando nesta tendência que nasceu o VIVA Spa Tecnológico, que oferece aos clientes procedimentos estéticos inovadores e não invasivos a preços acessíveis. No VIVA Spa, a partir de R$ 95 mil, entre taxa de franquia, capital de giro e recursos destinados para obras de infraestrutura, já é possível começar o negócio. O faturamento gira em torno de R$ 60 mil por mês, com potencial para a obtenção de lucro médio mensal de até 25% do faturamento bruto. www.vivaspatecnologico.com.br

modelo compacto A Restaura Jeans, rede de franquias especializada em manutenção e customização de roupas, lançou a marca Restaura Jeans Store, voltada para atender cidades de até 60 mil habitantes. Uma franquia neste modelo compacto requer um total de R$ 60 mil, enquanto um ponto de venda do tamanho tradicional pede um investimento de R$ 100 mil. www.restaurajeans.com.br

www.ortobom.com.br

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18 na mira do franco franquia Fotos: divulgação

L’ENTRECÔTE DE PARIS ABRE AS PORTAS EM MIAMI O restaurante L’Entrecôte de Paris inaugurou, no início de setembro, sua primeira unidade internacional. Localizada na 1st. Avenue, em Miami, o restaurante oferece o famoso entrecôte francês servido com o molho secreto e fritas à vontade, além de uma variada carta de vinhos. A inauguração faz parte do projeto de expansão do fundo SMZTO, liderado pelo empresário José Carlos Semenzato. www.smzto.com.br

SABORES DA CHINA Fundado em 1978 no Recife, o restaurante Chinatown oferece mais de 70 opções de pratos em seu cardápio, além de novidades que acompanham as mudanças da culinária chinesa e as tendências da gastronomia moderna. Em 1996, a marca foi franqueada e abriu unidades em Recife, Jaboatão dos Guararapes, Caruaru, Petrolina, Campina Grande, Rio Grande do Norte, Fortaleza e Teresina. A taxa de franquia em uma unidade da Chinatown é de R$ 40 mil. O custo de instalação vai de R$ 300 mil a R$ 400 mil, o valor do capital de giro é de R$ 40 mil a R$ 60 mil e a taxa de royalties é de 5%. Em contrapartida, o franqueado recebe orientação e treinamento sobre o método de trabalho a utilizar, apoio na seleção do ponto e escolha das instalações e equipamentos, material promocional e projeto arquitetônico.

Ninho Dourado (uma cestinha de batatas com frango, camarão refogados ao molho de soja)

www.restaurantechinatown.com.br

GRÁFICA ONLINE PRESTA SERVIÇO PARA FRANQUIAS HOPE LINGERIE SEGUE EM EXPANSãO Dando continuidade ao seu plano de expansão, a Hope Lingerie anunciou a abertura de uma nova unidade no shopping Jardim Sul, em São Paulo. Segundo o diretor de expansão da rede, Sylvio Korytowski, a expectativa é de que até o fim do ano sejam inauguradas mais vinte lojas por todo o território nacional. O investimento para a abertura de uma unidade Hope é de aproximadamente R$ 350 mil, valor que inclui mobiliário, taxa de franquia e estoque inicial. Estima-se que o retorno deste investimento ocorra, em média, após dois anos. A marca não cobra royalties e dá suporte em todas as etapas: desde a escolha e negociação do melhor ponto comercial até a abertura da loja. Além das 110 lojas em todo o Brasil, a Hope mira o mercado internacional e planeja expandir sua atuação em outros continentes, em especial na Europa. A marca já conta com duas unidades em Portugal, duas em Israel e três na Argentina. www.hopelingerie.com.br

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Uma das principais características do franchising é a padronização da comunicação da marca. No entanto, para que isso seja cumprido é necessário um rígido controle entre o marketing da franqueadora e as unidades. Uma ideia, no entanto, visa diminuir a incidência de divergências nos materiais distribuídos pelas unidades. Trata-se da gráfica online Printi. O franqueador faz orçamento gratuito de suas artes no site da empresa e, se interessar, abre uma página própria na plataforma Cloud by Print, onde os franqueados poderão acessar os arquivos, inserir os dados referente à unidade nos espaços em branco e encomendar a impressão. “Além disso, temos um dashboard que permite à franqueadora ter acesso a quais franquias fizeram a impressão”, conta o CEO da empresa, Mate Pencz. O executivo afirma que por não ter um espaço físico – todo atendimento é feito online – os preços têm condições de serem bem competitivos. “As gráficas online são o futuro. Os serviços terão que ser segmentados, como estamos fazendo”, enfatiza. Além da impressão do material, a Printi presta suporte aos franqueados sobre o formato de comunicação (banner, cartaz, panfleto) e orientações de disposição na loja. www.printi.com.br

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20 na mira do franco franquia Fotos: divulgação

mÁster franquia na acquazero A AcquaZero, marca que atua no segmento da estética automotiva, expandiu seus negócios para o sistema de máster franquia, que concede ao franqueado o direito de revender o know-how de implantação, operação e comercialização da linha de produtos ou serviços de uma marca em determinada região. O diretor da rede, Marcos Mendes, explica que o crescimento da franqueadora gerou a necessidade de regionalizar a administração, oferecendo, desta maneira, novas oportunidades para grandes investidores. Para obter uma máster franquia da Acqua Zero é necessário um investimento inicial de R$ 42 mil, além de R$ 5 mil pelo kit inicial de produtos. Em contrapartida, o franqueado obtém participação de 15% sobre os lucros das franquias contratadas, além de 10% sobre os produtos que vender. O setor automotivo cresce, em média, 6% ao ano e deve se manter assim até 2020. www.acquazero.com.br

ABF PROMOVE 7ª EDIÇÃO DO SIMPÓSIO JURÍDICO E REÚNE 150 PESSOAS Entre os dias 19 e 20 de setembro aconteceu o 7º Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial da ABF. Com apoio da Safe Care e Admix e realizado na sede da Associação, em São Paulo, o evento reuniu mais de 150 advogados, autoridades e profissionais do franchising para debater entraves legais do setor que podem ser aplicados à rotina do negócio. “Ficou caracterizada a praticidade das informações aplicadas ao dia a dia da empresa”, avalia o diretor jurídico da ABF, Luiz Henrique do Amaral. Participaram do evento o Ministro do Supremo Tribunal de Justiça (STJ), Luiz Felipe Salomão, a Desembargadora da 6ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, Teresa Castro Neves, o Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, Carlos Alberto Garbi e outros especialistas. Foram mais de vinte painéis que discursaram sobre fixação de preços no franchising, expansão para o exterior, Código de Ética, marketing de emboscada, questões contratuais, concorrência desleal entre outros.

INSTITUTO MIX DE PROFISSÕES PREVÊ ALCANÇAR 250 UNIDADES Os sócios do Instituto Mix de Profissões, Alex Cavalheiro (presidente) e Jairo Marcilio Vieira (diretor de expansão), esperam fechar o ano com 250 unidades franqueadas. Para isso, um agresssivo plano de expansão foi elaborado, onde se destaca a figura do máster franqueado. Atualmente, a rede atende a mais de 70 mil alunos em 93 unidades franqueadas em todas as regiões do Brasil. Outras 25 unidades estão em fase de inauguração. O investimento para se tornar um franqueado da marca gira entre R$ 10 mil e R$ 35 mil e o custo de instalação varia de R$ 40 mil (para unidades de 40 metros quadrados) e R$ 100 mil para as de 300 metros quadrados. Os serviços oferecidos aos franqueados são assessoria na escolha do ponto comercial e projeto arquitetônico, entrega de manuais de padronização e operacionalização da franquia, treinamentos iniciais e de reciclagem, oferta de livros didáticos desenvolvidos especialmente para a metodologia interativa, entre outros. Em apenas três anos de mercado, o Instituto Mix de Profissões formatou mais de 50 cursos profissionalizantes nas áreas de beleza, saúde, tecnologia, comercial, administrativa e idiomas. Esses cursos são regulamentados pela Lei de Diretrizes e Bases (LDB) número 9.394/96, o que faz com que seus certificados sejam reconhecidos em todo o Brasil. No breve histórico da marca, que conta com cerca de três mil colaboradores didáticos, mais de 130 mil alunos já foram qualificados. www.institutomix.com.br

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22 na mira do franco franquia Fotos: divulgação

SPOLETO APOSTA EM LOJA-ESCOLA O Spoleto apresentou o projeto GAS (Gestão de Atendimento e Serviço), cujo objetivo é reforçar a cultura de atendimento e serviços e implementar um programa de gestão que vai do presidente ao atendente. Ainda este ano a marca pretende criar uma loja-escola dentro do próprio escritório a fim de acompanhar mais de perto todo o treinamento e o suporte dados às franquias. www.spoleto.com.br

O PERFIL IDEAL DOS FRANQUEADOS Com apoio da consultoria Vecchi Ancona, a Salad Creations – rede de alimentação saudável especializada em saladas – vai identificar o perfil ideal dos franqueados, capital necessário, logística e as melhores cidades para abrir novas lojas nas regiões Centro-Oeste, Sudeste e Nordeste. A Salad já começou a analisar mais de 100 interessados nessas regiões alvo. A marca abriu a primeira loja em dezembro de 2007 e hoje tem 24 unidades. www.saladcreations.com.br

UNS IDIOMAS INVESTE EM PARCERIAS COM O MERCADO CORPORATIVO A UNS Idiomas, rede de escolas de inglês, formatou um planejamento ousado para o mercado corporativo com a criação da área Corporate, programa de atendimento que otimiza o relacionamento com outras empresas por meio de convênios e parcerias, principalmente com foco no público da classe B, que necessita de um ensino de inglês diferenciado em um curto prazo de tempo. Na primeira fase do programa, o Corporate atuará em quatro frentes: parceria com benefícios para colaboradores de companhias, que contará com desconto em qualquer unidade da rede; o In Company, unidades de ensino dentro das empresas; o Núcleo de Idiomas, direcionado às instituições acadêmicas, para que proporcionem aulas acessíveis aos alunos; e o inglês em condomínios, com cursos em grandes complexos residenciais em regiões de todo o Brasil. A primeira frente anunciada é a criação do Núcleo de Idiomas nos campus do Complexo Educacional FMU. O objetivo da união é oferecer aos universitários da FMU um curso de inglês em 18 meses formatado para o público adulto. www.unsidiomas.com.br

Paco Underhill, especialista em ciência do consumo e autor de livros relacionados ao tema

O marketing vem das ruas O especialista norte-americano em ciência do consumo, Paco Underhill, fala sobre o novo consumidor e a influência do comportamento no varejo Franquia & Negócios Abf

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24 ENTREVISTA

e tem algo que se espera que toda mulher goste, e saiba fazer bem, é comprar. Pelo menos é o que apontam os estudos do especialista em ciência do consumo norte-americano, Paco Underhill. Segundo o livro “O que as mulheres querem” (What Women Want?), lançado no Brasil pela Campus-Elsevier, as mulheres têm uma predisposição maior que o homem para compras desde a Pré-História, quando eram as responsáveis pela colheita e armazenagem dos bens na caverna, enquanto os homens saiam para caçar. Porém, se por um lado há um talento nato, por outro, no mundo moderno, a entrada massiva da mulher no mercado de trabalho limitou, e muito, o seu tempo para o consumo. Segundo Underhill,

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25 a consequência dessa rápida mudança nos hábitos de consumo das mulheres acarreta um aumento substancial nos desafios que deverão ser encarados pelo marketing. “O mundo das compras vai mudar muito mais nos próximos cinco anos do que mudou nos últimos cinquenta”, afirma. A reportagem da Revista Franquia & Negócios conversou com o especialista – considerado o fundador da ciência de compras – durante sua passagem pelo Brasil, em agosto, para participação no Linx Retail Forum, em São Paulo. Confira a seguir os principais trechos da entrevista e veja quais são as mudanças que devem ocorrer no mercado e como se preparar para não desperdiçar o talento nato das mulheres para as compras. As compras deixaram de ser uma preocupação isolada do marketing e dos economistas. Diversas áreas passaram estudar o tema. Por quê? Uma teoria importante sobre esse pensamento é que o marketing do século 20 caiu por terra e o do século 21 vigora. Atualmente muitas das tendências de marketing vêm das ruas e são cultivadas localmente, não mais para a mídia tradicional. Companhias como as de tecnologia têm notado isso e participado mais do processo. Como o ato de comprar evoluiu com o tempo? O jeito que comprávamos em 1999 é diferente da maneira que fazemos em 2013. E essas diferenças estão na evolução da reação do discurso. Todas as formas de comportamento do consumidor evoluíram. Nós achamos as mudanças e ajudamos. A nova classe média brasileira tem sido um oásis, mas também um desafio para os negócios. O cenário de consumo no Brasil mudou muito. Como o comportamento do consumidor evoluiu nos últimos anos? Primeiramente, a classe C brasileira cresceu e está globalizada como nenhuma outra no mundo. Aqui eles usam seus

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celulares e dispositivos de diversas formas. Sabem também o que podem negociar. Por exemplo, eu posso negociar com uma operadora de telefonia um aparelho menor, mas não posso negociar o preço da comida ou do vestuário. Já é tempo dos mentores de marketing lidar com o fato de que atualmente compartilhar a carteira é mais importante do que seu canal de competição interno. Explique mais. O shopping Iguatemi de Brasília foi aberto há três anos e tem 15% a 20% de lojas vagas. Isso é um desafio para os marqueteiros brasileiros: as classes A e B estão fazendo suas compras em Miami, Nova Iorque, Paris, Londres e não na Daslu, ou no Iguatemi. Essa classe de brasileiros pensa que é mais global comprar em outro lugar. Isso significa que a classe C hoje é muito mais importante do que jamais foi. Acredito que essa seja a razão de tantos outlets premium estarem indo muito bem. Eu vi um outlet no Village Mall no Rio de Janeiro essa semana e estava cheio. Seu último livro fala que as mulheres são mais propensas ao consumo do que os homens. A entrada massiva delas no mercado de trabalho mudou esse cenário?

O mundo das compras vai mudar muito mais nos próximos cinco anos do que mudou nos últimos cinquenta

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26 ENTREVISTA As mulheres estão mudando toda a cultura. Elas mudam a forma como usamos nossos telefones e o design dos aparelhos celulares. Estão conquistando mercado; em torno de 60% das graduadas nas universidades são mulheres. No Brasil, assim como em qualquer lugar, para viver na classe média precisa ter dois empregos. Atualmente, elas não são somente controladoras do orçamento, mas são influenciadas por ele. Hoje possivelmente quem diz se pode comprar o carro da família ou não é a mulher. Elas escolhem a cor, procuram resenhas na internet, máquinas de lavar e tecnologias porque os homens precisam de ajuda. Aqui ainda tenho outra teoria: o Brasil tem uma presidente mulher. E ela tem inúmeros e grandes desafios. Então as mulheres não têm mais tempo de comprar como antigamente? Há dez anos, as mulheres podiam ir à Daslu e passar o dia todo lá. Agora, mesmo que elas tenham condições finan-

ceiras para isso, sentem necessidade de serem produtivas. E têm um relógio correndo dentro de sua cabeça que às vezes é lento, mas na maior parte do tempo é rápido. Você entende o que eu quero dizer quando uma mulher acorda cedo, pensa em comprar até à noite e depois efetiva a compra em seus iPhones ou iPads? Elas não compram apenas quando necessário, mas por recreação. Como deve ser uma loja receptiva ao consumo, em que o consumidor não tenha vontade de comprar e sair correndo? Uma das evoluções dos designers de lojas físicas é que tem sido investida muito mais atenção nos cinco sentidos: som, cheiro, toque, visão e sabor. Às vezes alguém que trabalha os sentidos dentro do espaço é muito mais criativo do que outros que gastam rios de dinheiro. Você tem exemplos recentes? Uma marca brasileira de lingerie tem uma assinatura em forma de aroma em

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Elas (mulheres) não compram apenas quando necessário, mas por recreação

Paco Underhill, em palestra durante o Linx Retail Forum, em São Paulo

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28 ENTREVISTA

O Brasil precisa dar uma sensação maior de segurança, sem isso jamais será uma potência global www.pacounderhill.com

todas as suas lojas. Então, uma pessoa com deficiência visual sabe onde está ao sentir o cheiro. Acho isso ótimo! A nova Daslu, em São Paulo, tem um visual muito interessante. A busca por contar histórias também torna uma loja interessante. Quase tudo que a Zara oferece, por exemplo, tem uma história. Você olha e imagina que sabe o que eles estão querendo dizer. Temos liberdade para sermos mais expressivos. Nossas escolhas são reflexos da modernidade. Eu acho que é mais interessante do que os últimos cinco anos. Com a ascensão das redes sociais e a constante troca de informações sobre consumo, qual o papel do marketing atualmente na decisão do consumidor? Mídias sociais são muito promíscuas e, às vezes, cruéis. Tenho mais amigos brasileiros no Facebook do que de qualquer outra nacionalidade. Em algum momento as redes sociais vão definir até que ponto vamos ver poluição de comunicação comercial. Acho que é uma das crises do marketing: como eu encontro o melhor caminho de endereçar minha comunicação mais assertiva para o consumidor, de forma mais pessoal? Os shopping centers têm ganhado cada vez mais espaço nas cidades, principalmente no interior. Você costuma criticar esses modelos. O que deveria melhorar? O mesmo que o Brasil deve melhorar. Trouxeram a Copa do Mundo e as Olimpíadas, mas ainda existem três desafios: garantir a segurança (sem isso o País jamais será uma potência global), eliminar a poluição (porque isso matará as pessoas) e acabar com a desigualdade social (pessoas dormem embaixo das pontes e eu não posso andar pelas ruas sem ficar com medo). Quando brasileiros vão para a minha casa, em Nova Iorque, o que mais gostam é poder andar pelas ruas, 24 horas por dia, em segurança. Segundo seus estudos, 70% das compras são feitas por impulso. Quais são os maiores influenciadores dessa compra?

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É muito relativo à idade. Compra impulsiva em uma idade mais nova é baseado naquilo que pode ser transformador. Quanto mais jovem, mais impulsivo se é nas compras para os filhos. Já os mais velhos são impulsivos para comprar, em geral, para pessoas mais próximas. As mulheres são as especialistas em compras por natureza. Podemos dizer que os homens são os maiores responsáveis pelas compras por impulso? Historicamente, homens e mulheres têm comportamentos diferentes para compras. Elas são graduais e os homens são caçadores. Eu tenho 61 anos e nunca chamaria meus amigos para irem comigo ao shopping, mas meu filho ou meu neto ficariam muito confortáveis com isso. Mulheres, geneticamente, são bem mais suscetíveis a shopping centers. Como as marcas podem se beneficiar com inteligência das compras por impulso? O papel das marcas atualmente é muito mais complexo. Não podem simplesmente colocar um logo em algo e esperar que seja universalmente reconhecido. Elas têm que prestar muito mais atenção ao acertar o alvo em todos os seus públicos. E quanto aos e-commerces e vending machines? Há espaço para eles no futuro, sendo que, na sua avaliação, os consumidores se sentem mais à vontade com um vendedor? Sempre procuramos alguma assistência para decisões perfeitas e isso afeta o design da loja física, mas também afeta o treinamento das pessoas que trabalham com isso. Procuramos por vending machines para produtos de conveniência, como oferecer guarda-chuvas em uma estação de Tóquio, por exemplo, ou acessórios para iPod no aeroporto de Miami. Não posso usar máquinas para vender coisas que precisem de ajuda ou que nunca tenham sido vendidas dessa forma antes.

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A MELHOR MICROFRANQUIA DO BRASIL ESTÁ AQUI! 2013

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30 PULO ENTREVISTA DO EMPREENDEDOR

20 anos

de informática Easycomp: duas décadas de história com o lançamento de novos modelos de expansão

C fotos Divulgação

om 17 franquias em operação, a rede Easycomp prevê alcançar 200 unidades franqueadas nos próximos cinco anos. “Posso dizer que a marca faz hoje o último ano da faculdade de franquia, para entrar no mercado efetivamente em 2014, de forma agressiva”, afirma o diretor-executivo da Easycomp, Jaques Grinberg Costa. Para alcançar esse objetivo, a estratégia foi lançada na sétima edição da Rio Franchising Business, feira promovida pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), no Rio de Janeiro, em se-

Jaques Grinberg Costa, diretor-executivo da Easycomp

tembro. “Lançamos três formatos de franquia, com investimento a partir de R$ 50 mil”. Os formatos variam conforme o porte da cidade, podendo ser pequenas, médias e grandes. Municípios com até 15 mil habitantes já são elegíveis. Hoje estruturada e com planos ambiciosos de expansão, a Easycomp surgiu, há mais de duas décadas, de uma ideia ousada de um profissional da educação que via futuro em algo ainda incipiente. “Os sócios não tinham conhecimento comercial, nem eram empresários. São professores e queriam mudar o mundo através do ensino”, disse Costa. No início dos anos 90 pouca gente ouvia falar de computadores pessoais e muitos apostavam que isso nem ia pegar. Como seria possível, se nem o telefone era universal ainda? A datilografia

Sete passos de uma história de empreendedorismo

Easycomp

1990 O início da metodologia

O professor, pedagogo e escritor Fernando dos Santos Costa, observou que o computador serviria como instrumento de educação para os brasileiros.

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1993

1995

2000

O nascimento

Nova linha de cursos

Conquistando o Brasil

Após um ano de testes com a metodologia que utiliza o computador como instrumento de educação individualizada, é fundada a Easycomp.

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companhando o mercado e suas necessidades, a Easycomp lançou seus primeiros cursos profissionalizantes: Noções básicas de Contabilidade e de Administração.

Neste ano, a Easycomp passa a contar com mais de 150 unidades licenciadas, espalhadas em nove estados brasileiros.

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Os sócios não tinham conhecimento comercial, nem eram empresários. São professores e queriam mudar o mundo através do ensino Jaques Grinberg Costa, diretor-executivo da Easycomp

reinava e era eficiente com seus botões pesados, fitas de tinta preta e vermelha e o clássico barulho que anunciava a quebra da linha. No ano em que o Muro de Berlim vinha abaixo, 1989, o professor Fernando Costa ministrava um curso pré-vestibular em Guaratinguetá (SP) e teve um estalo: implementar um curso de informática. Ninguém fazia isso ainda. “Foi uma inovação à época, muitos alunos aderiram, era uma novidade”, afirma Grinberg Costa. Em 1991 foi aberta a primeira filial da escola, que já via uma procura mais expressiva pelos cursos de informática do que pelos preparatórios para vestibular. Para compensar o alto investimento, dois alunos usavam a mesma máquina para aprender. Mas isso, na visão de Costa e de seu sócio Iaroslau Sessak Junior, era uma regressão. “Na datilografia era um aluno por máquina, não tinha professor, nem lousa, era 100% prática.

2003 Aterrissando na Europa

Em 2003, a Easycomp ultrapassa os limites continentais e chega na cidade do Porto, em Portugal. Também neste ano, é apresentada ao mercado a Melp Cursos, nova marca para o ensino do inglês.

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Computadores individuais aceleram o aprendizado

Por que com a informática estava regredindo?”, comenta Grinberg Costa. Para sanar essa frustração, os sócios criaram um software (ainda no longínquo 1991) para aprendizado individualizado. “Logo que ficou pronto, alguns amigos nas cidades vizinhas pediram para colocar em empresas. Em menos de dois anos vinte empresas já usavam com sucesso”. Com isso, em 1993, nascia a Easycomp, já como uma franqueadora. Depois de vender 42 unidades nas cidades ao redor do Vale do Paraíba, a marca chegou a São Paulo, em 1995.

2011 Formatação do franchising Após adquirir experiência no licenciamento da metodologia de ensino, o Grupo lança a marca Easycomp Plus para o mercado de franquias.

2013 Hora da expansão

A rede Easycomp prevê alcançar 200 unidades franqueadas nos próximos cinco anos

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32 PULO DO EMPREENDEDOR

No entanto, os sócios perceberam que não tinham expertise suficiente para gerir a operação de franquias. Precisariam de capacitação para que o modelo vingasse como gostariam. Costa e Sessak buscaram, então, inspiração no modelo norte-americano de licenciamento e converteram as unidades existentes para esse módulo de expansão. Era o fim do franchising para a Easycomp na década de 90.

MUDANÇA DE RUMO Grinberg Costa, hoje diretor-executivo da marca, é filho do sócio-fundador e teve sua primeira unidade licenciada aos 16 anos, em Aparecida (SP). “Mudei para São Paulo, vendi essa unidade e montei a de Osasco. Começou a crescer e três anos depois os sócios me chamaram para trabalhar na própria Easycomp”. Em 2003, dez anos após a fundação, a marca tinha 436 unidades licenciadas. Com a montagem e a estruturação do departamento comercial, esse número saltou para mil unidades em apenas quatro anos. Em 2008, com o licenciamento consolidado, e o interesse de muitas marcas franqueadoras em adquirir a Easycomp, chegou o momento de repensar a franquia. Mas Grinberg tinha em mente que precisava criar um modelo realmente bem estruturado para isso. “As pessoas investem toda a reserva que têm acreditando no sucesso da sua marca. Investem a rescisão ou a aposentadoria e isso pode desestruturar uma família inteira. Não queria viver da taxa de franquia. Tinha que levar a sério”.

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Para isso, a decisão do executivo não foi contatar uma consultoria especializada e sim formatar o modelo com as próprias mãos. Grinberg Costa queria entender como funcionava o sistema desde a raiz e não receber a receita pronta. Para isso, matriculou-se no MBA de Gestão de Franquias, oferecido pela ABF em parceria com o Provar/FIA, e aprendeu o que deveria ser feito. “Em 2009, junto com a equipe, formatei a escola e o processo levou dois anos”. Quando a procura de investidores começou a ser crescente, o executivo buscou o auxílio da consultoria Novoa Prado para “reformatar e refazer os manuais na visão de quem está de fora”. O objetivo não era migrar os licenciados para franquias e sim operar nos dois modelos, mas a procura para essa conversão era espontânea e constante. No entanto, o executivo comenta que nem todos os licenciados têm perfil para operar uma franquia e estudos internos apontam 35% de elegíveis dentro do escopo que possui (cerca de 1,1 mil unidades).

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As pessoas investem toda a reserva que têm acreditando no sucesso da sua marca. Investem a rescisão ou a aposentadoria e isso pode desestruturar uma família inteira. Não queria viver da taxa de franquia. Tinha que levar a sério

Criança em aula na Easycomp

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MAIS DE 100 LOJAS NO BRASIL

34 EXPANSÃO

Que tal ali?

Em busca de aluguéis menores, estruturas mais enxutas e faturamento maior, franquias investem em locais alternativos para abertura de unidades

Márcio Rangel, sócio e másterfranqueado de São Paulo da Empada Brasil Edgard Morato e Mário Famá, franqueados da Empada Brasil

m Cotia (SP) existia uma unidade da Empada Brasil. O resultado era bom, mas Mario Famá e seu sócio, Edgard Morato, sempre quiseram alterar a rota da empada para o metrô – por onde circulam milhares de pessoas diariamente. E eles encontraram essa oportunidade quando a linha 4, administrada pela Via Quatro, ofereceu pontos comerciais para franquias. Os sócios da Empada Brasil abriram uma unidade na estação Faria Lima, linha amarela, em agosto de 2012. “Ela se pagou super-rápido, em

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menos de um ano. Vamos focar nessa área de metrôs”, diz Famá, revelando planos de abrir uma segunda unidade no Brás. Recentemente, a unidade de Cotia desembarcou pelo lado esquerdo do trem, deixando a passagem livre para o nascimento de outras lojas. Os altos valores cobrados nos shopping centers foram o estopim para que a Empada Brasil começasse a explorar novos mercados de atuação para os franqueados. “Temos buscado lugares com grande fluxo de pessoas: supermercados, hipermercados e estações do metrô. O produto já está pronto e no metrô é

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POR PAULO GRATÃO

onde todo mundo está com muita pressa. O cliente precisa resolver o problema rápido”, comenta o sócio e máster-franqueado de São Paulo da Empada Brasil, Márcio Rangel. Além desses espaços, a marca também tem expandido para prédios comerciais, escritórios de advocacia e aeroportos. “Estamos atentos às oportunidades que aparecem”. Assim como a empadaria, muitas marcas já traçam estratégias de expansão mirando outros pontos fora do eixo shopping-rua. “A especulação imobiliária atual é um obstáculo ao crescimento e expansão das franquias”, comenta o diretor da consultoria Fábrica 3, João Augusto Bueno.

Modelo compacto A quantidade de shoppings começou a ficar pequena para o crescimento da UZ Games, que completa três décadas no próximo ano. Segundo o CEO da marca, Marcos Khalil, a necessidade de expansão e a falta de novos pontos tradicionais foram algumas das razões que colaboraram para o surgimento do modelo UZ Games|Lite, uma versão compacta da loja de games. Antes de inaugurar o formato na última ABF Franchising Expo, Khalil abriu duas lojas piloto. “Descobrimos que é melhor ter loja pequena do que uma de 40 metros quadrados. Não vai vender o dobro onde tem um pouco mais de espaço. Vamos partir para tamanhos e locais alternativos”, afirma. O CEO comenta que, com o novo formato, os franqueados investem um valor 50% menor, tem um custo operacional mais baixo, mas mantêm o faturamento, tornando a franquia mais atrativa. O foco, no entanto, ainda está nos super e hipermercados. “O aluguel é 10% a 30% do que se pagaria num shopping. O custo do metro quadrado é muito atrativo. Pensamos que negariam porque trabalhamos com produtos que eles também vendem. Mas eles querem profissio-

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nais no assunto, que saibam explicar sobre o produto para o cliente”. O principal critério de Khalil para abrir uma franquia é segurança, por essa razão lojas em espaços abertos ainda não estão nos planos. “Queremos, no mínimo, segurança e ter aonde parar o carro”. Atualmente a UZ Games tem 13 lojas em processo de instalação, sendo quatro Lites. “Ano que vem vai ser equiparado. Não duvido de vender mais que a normal nos próximos anos”.

Espaços subutilizados No Nordeste tem sido comum o aparecimento de franquias em espaços subutilizados, como áreas de clubes famosos, segundo Sevânia Cavalcanti, da HM Varejo e Franchising. Outra mudança que a consultora tem acompanhado é o surgimento de franquias, principalmente de alimentação, dentro de home centers de construção. O perfil do consumidor mudou e atualmente toda a família vai comprar material para obra. Isso demanda serviços nos espaços outrora ignorados. As próprias marcas que procuram a consultoria para formatação já incluem pontos alternativos para expansão. No

Descobrimos que é melhor ter loja pequena do que uma de 40 metros quadrados. Não vai vender o dobro onde tem um pouco mais de espaço. Vamos partir para tamanhos e locais alternativos Marcos Khalil, CEO da UZ Games

Modelo UZ Games|Lite, da UZ Games

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Se de um lado da mesa estão as franquias procurando pontos alternativos para levar os seus negócios, do outro lado estão novos pontos prontos para recebê-las. Os postos da rede Ipiranga, por exemplo, abrem suas portas para receber unidades franqueadas de variados segmentos. “Diversificar a retaguarda amplia a oferta de produtos e serviços para os consumidores. Assim, o combustível passa a ser o consumo de conveniPosto da rede Ipiranga com franquias na retaguarda ência. As pessoas visitam com mais frequência por causa dos estabelecimentos entanto, segundo Sevânia, nenhuma foi e aproveitam para abastecer”, explica o ousada o suficiente para diretor de varejo e markecomeçar sem um ponto ting da Ipiranga, Jeronimo Nos postos Ipiranga dos Santos. tradicional, como em um com retaguarda de shopping, por exemplo. “As O diretor define a atumarcas já estão prevendo esação de uma franquia em franquias, as vendas paços alternativos, com possium posto de gasolina como: de combustível bilidade de metragem menor. benefícios de shopping, sobem 18% Já colocam valor de obras pois tem estacionamento por metro quadrado. Os pone outras lojas ao redor que tos alternativos estão em franco crescimengeram movimento, mas com custos mais to, cada vez mais disputados. Tem fila de próximos aos de uma loja de rua. A base espera para colocar em hipermercado”. para tudo isso são as franquias próprias

Jeronimo dos Santos, diretor de varejo e marketing da Ipiranga Postos Ipiranga

Eu preciso de um ponto alternativo? Antes de fazer as malas e deixar a loja rentável do shopping center em direção a um ponto diferenciado, há algumas contas e estudos que devem ser levados em consideração, de acordo com os especialistas ouvidos pela reportagem da Revista Franquia & Negócios. O aluguel ultrapassa 10% do faturamento médio? O ponto pretendido possui outras franquias? As franquias possuem sinergia com o seu negócio? Se for um lugar fechado e de pouco espaço, como um posto de gasolina, tem concorrentes? O lugar possui boa visibilidade / circulação de pessoas? Depois de se fazer essas perguntas – apenas para começar, o estudo mais detalhado deve ser feito com uma consultoria especializada – repense se seu negócio tem potencial para desbravar novos mercados.

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Franqueadores tendem a ficar muito tempo fora do escritório visitando os pontos franqueados ou potenciais novas franquias e isso, num escritório comum, significa espaço ocioso e desperdício de recursos Marcos Trugilho, da empresa de coworking Pto de Contato

João Augusto Bueno, da Fábrica 3

da rede de postos, a Jet Oil e a loja de conveniências AMPM. Dos 6,4 mil postos Ipiranga, 1,4 mil já possuem franquias na retaguarda. “Temos um incremento de 18% na venda de combustível em um posto com a retaguarda diversificada”. O perfil ideal de negócio para ter loja em posto, de acordo com Santos, é aquele com alta frequência e tempo de compra reduzido. “Esses dois fatores são importantes, pois estacionamento, comodidade e praticidade são importantes para o posto. Se temos uma loja com tempo longo de compra, bloqueamos nossa capacidade de receber novos clientes nesse período”. Atualmente, as redes McDonald’s, Subway, Burger King, Bob’s, Pizza Hut e 5àsec são algumas das que apostam em lojas nos postos Ipiranga. A atitude da rede de postos é exatamente o rumo que toma o mercado de imóveis, na visão de Bueno, da Fábrica

Espaço da Pto de Contato, em São Paulo

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3. “Hoje o proprietário de imóvel prefere locar para um sistema de franquias testado, com fundo de comércio já reconhecido e com risco de inadimplência menor”. O especialista comenta que cada vez mais as franquias estão indo para as ruas com layout de lojas de shopping. “Basta olhar, por exemplo, as grandes lojas de calçados com cara de butique”.

Coworking A expressão inglesa coworking tem ganhado força no mercado brasileiro nos últimos anos. Trata-se da ocupação de um espaço em comum, um escritório, por exemplo, por várias empresas. E essa prática chegou ao franchising. “Franqueadores tendem a ficar muito tempo fora do escritório visitando os pontos franqueados ou potenciais novas franquias e isso, num escritório comum, significa espaço ocioso e desperdício de recursos”, comenta o sócio da empresa de coworking paulista Pto de Contato, Marcus Trugilho. Além de gerar economia de espaço, Trugilho enumera outras oportunidades que o modelo traz para o setor. “O franqueador pode encontrar clientes, fornecedores, parceiros e também potenciais novos franqueados, já que o mundo do coworking está muito próximo do mundo dos empreendedores”. A empresa já tem alguns clientes nessa situação e a própria Pto de Contato está em processo de expansão por meio de franquias. “Para podermos levar de forma estruturada para várias outras localidades da cidade e do País”, afirma o sócio da empresa. A primeira franquia foi inaugurada em setembro, no Rio de Janeiro.

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40 EXPANSÃO

fotos Divulgação

Ponto para quê?

Sylvia Barros, diretora da The Kids Club no Brasil

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“Se adapta a diversos tamanhos de sonho”, é assim que a diretora do The Kids Club no Brasil, Sylvia Barros define a marca. A escola de inglês focada no público infanto-juvenil é uma rede de franquias que não precisa de ponto físico para funcionar. Cada franqueado tem uma área exclusiva de atuação que compreende todos os empreendimentos elegíveis que estiverem no local pré-determinado em contrato. Podem ser escolas de educação infantil, colégios regulares, academias, clubes etc. “A opção de montar a sede é dele. Temos franqueados com mais de 500 alunos sem sede. E pra tudo isso ele paga a mesma taxa de franquia, que é de R$ 14 mil”. O The Kids Club auxilia os franqueados a encontrar os potenciais clientes que poderão receber as aulas de inglês. “No contrato curricular a escola é quem arca com os custos e entramos com a disciplina. Já na escola opcional, os alunos podem ficar uma hora a mais no espaço para cursar e quem paga são os pais”, explica Sylvia. Atualmente a rede possui 105 unidades em quase todas as regiões brasileiras. O diretor da Fábrica 3 alerta que muitas contas e estudos devem ser feitos antes de procurar espaços alternativos para abertura de franquias. “O faturamento médio não pode ser impactado pelo aluguel, que deve corresponder a 10% do valor”. Bueno comenta que pagar menos por um ponto diferenciado não garante que o retorno será maior. Um lugar com pouca visibilidade demandará investimento em uma estrutura de marketing e divulgação, o que pode ser superior ao aluguel de uma melhor localização. “Esse gole a mais no aluguel em uma região que sabe que funciona pode ser mais econômico. É uma conta que tem de fechar”.

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Unidades da The Kids Club sem ponto de atendimento

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Luciana vendia uma camiseta mais descolada que a outra. Só faltava combinar as receitas com as despesas. Ninguém abre uma confecção por ter talento para controle financeiro. Pra isso existe o Sebrae, para ajudar na gestão do seu negócio. Palestras, cursos, consultorias, tudo na medida para a sua microempresa prosperar e crescer. Tem uma microempresa? Faça um grande negócio: procure o Sebrae. Ligue 0800 570 0800 Planejamento Estratégico | Plano de Marketing | Internet | Associativismo | Gestão Financeira Tributação | Gestão de Pessoas

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44 MERCADO

Preparação para a turbulência Qualquer empresa pode vivenciar situações inesperadas. Ter um plano preestabelecido de ações proativas pode minimizar os danos

Muitas marcas pecam justamente por ficar em silêncio até que a bomba estoure

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o ler “urgente” no assunto do e-mail que acabara de receber, o diretor de marketing e franquias do Spoleto, Antonio Moreira Leite, ficou apreensivo. Era quase final do ano e o executivo estava em um evento, em Recife (PE), direcionado para franqueados das regiões Norte e Nordeste. A mensagem continha um link de um vídeo divulgado no YouTube. O conteúdo? Uma crítica

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POR PAULO GRATÃO

bem humorada e contundente à rede feita pela trupe que viria a se tornar o Porta dos Fundos. Com roteiro e edição impecáveis, o vídeo mostrava um enorme poder viral para repercutir rapidamente nas redes sociais e fora delas. Naquela ocasião, a peça não tinha mais do que 300 visualizações, mas, como Antonio já previa, o roteiro que colocava o dedo na ferida do atendimento do Spoleto chegou, em pouco tempo, a ter mais de sete milhões de acessos.

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Antonio estava em um evento que debatia exatamente o atendimento ao cliente. “Eu voltei para a reunião, apresentei o vídeo para os franqueados e foi uma gargalhada coletiva”. A equipe de marketing do Spoleto, então, preparou uma nota via assessoria de imprensa para ser disparada, caso o vídeo ganhasse grandes proporções, mas isso não era o suficiente. Antonio insistiu que deveriam procurar o grupo responsável pelo vídeo para conversar e as lideranças da marca fizeram coro. “Marcamos um chope na sexta-feira à noite, no Baixo Gávea (RJ). Eles estavam assustados, pois a reação de outras empesas era ligar ameaçando (o grupo já havia feito vídeos com sátira de outras marcas)”. Segundo o diretor, foi nesse encontro que surgiu a ideia de usar o potencial criativo da trupe a favor da marca. “Um dos pontos que deu certo é que encontramos um grupo de jovens empreendedores, talentosos e com uma visão muito clara que o YouTube é a

televisão do futuro”. Atualmente, o canal Porta dos Fundos é é um dos mais acessados na rede de vídeos. A rápida ação do Spoleto é a atitude mais adequada em situações de crise, de acordo com a diretora da consultoria Brand Up, Jeaninne C. Metters. Muitas marcas pecam justamente por ficar em silêncio até que a bomba estoure. “Branding não se limita a criar nome, logo ou design. É uma proposta de valor única, distinta e relevante que gera credibilidade. Qualquer marca é obrigada a ter entrega da promessa. Se quer que as pessoas gostem e compartilhem precisa ser crível”. A ação da marca Spoleto é considerada um case de gerenciamento de crise de imagem em franquias, na visão de Patrícia Teixeira, especialista da Trixie Comunicação Estratégica e autora do livro “Caiu na rede. E agora? – Gestão e Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais”. “O Spoleto é uma marca muito amadurecida, eles sabem agir rápido e conhecem o momento certo de dar uma resposta.”

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Antonio Moreira Leite, do Spoleto

O show tem que continuar

Se durante as crises que atingiram o setor aéreo, as companhias de aviação parassem de emitir passagens, criariam outra crise. “A Gestão de Continuidade de Negócios (GCN) é uma disciplina de gestão de riscos muito importante, equivalente a disciplinas de segurança da informação e governança corporativa”, comenta Jeferson D’Addario, da Daryus. As etapas da GCN incluem planos de continuidade, que ajudam os gestores a visualizarem ações para momentos de crise, antecipadamente. O primeiro passo é a Análise de Impactos de Negócio (BIA – Business Impact Analysis) que aponta as pessoas, processos e tecnologias importantes para o funcionamento do negócio, além de fornecedores e outros elementos da cadeia. “Em uma pesquisa que realizamos entre 2009 e 2010 percebemos que apenas 30% das empresas investem constantemente neste tema e geralmente são empresas com capital dos Estados Unidos e Europa, portanto herdam a responsabilidade de legislação de outros países”, afirma D’Addario. Em um exemplo extremo, o CEO da Daryus cita que no desastre de 11 de setembro de 2001, muitas empresas com escritórios no World Trade Center deixaram de existir, mas outras que mantinham um GCN estruturado conseguiram atender a todos os clientes no fatídico dia e ainda existem. “Alguns segmentos aqui no Brasil, por regras setoriais, precisam ter um plano de continuidade de negócios. Bancos, aeroviários e justiça, por exemplo. São setores que no caso de uma interrupção de determinados processos de negócios, afetam a população e precisam ter um Plano B”.

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Entretanto, essa não é a realidade do mercado em geral. Poucas empresas brasileiras são preparadas para enfrentar crises. “A crença de que ‘Deus é brasileiro’ e nada vai acontecer influencia bastante. As pessoas só se preocupam quando a crise ocorre. Não há regulamentação que obrigue a ter um plano de gerenciamento”, afirma o CEO da consultoria Daryus, Jeferson D’Addario. Todas as empresas, sem exceção, possuem riscos, e essa deve ser a primeira postura assumida internamente para se montar um plano para agir em momentos de crise. “Ninguém consegue fazer planejamento no meio de uma crise”, afirma Patrícia. No entanto, empresas de grande porte são as que costumam se preocupar com prevenção de crises. D’Addario comenta que as multinacionais carregam a herança de suas operações fora do País, que são regidas por leis que obrigam a manter uma política anticrise devido a desastres naturais, por exemplo. “Precisa ter todos os processos da empresa mapeados e os diretores treinados para quando a crise acontecer”, Além do comenta Patrícia.

Patrícia Teixeira, da Trixie Comunicação Estratégica

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46 MERCADO

Taco Bell

Um funcionário da rede de fast food norte-americana Taco Bell divulgou uma imagem em que aparecia lambendo os tacos que seriam servidos aos clientes. A marca se posicionou por meio de sua página oficial no Facebook e os funcionários envolvidos foram demitidos, posteriormente.

Além do mapeamento dos processos, maquinário e demais frentes que podem deixar de funcionar corretamente do dia para a noite, a gestão de pessoas é outro componente capaz mapeamento de prevenir crises. “Agora dos processos, Franchising está na moda funcionários maquinário e demais Quando um incidenfazendo atos atrozes em frentes que podem te ocorre em uma franfast food e colocando no quia, os danos podem YouTube. Alguma coisa deixar de funcionar ecoar para toda a rede e os motivou a fazer isso”, corretamente do dia isso deve ser previsto pelo afirma Jeaninne, citanpara a noite, a gestão franqueador com plado o exemplo da rede de pessoas é outro nos de ação estruturados. norte-americana de fast “Quando alguém compra food Taco Bell, em que componente capaz de o uso da marca, compra um funcionário divulgou prevenir crises também os possíveis ônus uma foto lambendo os taque possa ter. O franqueacos que supostamente sedor deve ter planos de continuidade e de riam servidos aos clientes, embora a rede gestão de crise. Franqueador e franqueado tenha se posicionado oficialmente pela devem ter sinergia sobre o assunto”, explipágina no Facebook afirmando acreditar ca D’addario. que os produtos não seriam utilizados.

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A OPORTUNIDADE DE SE TORNAR UM FRANQUEADO NO MERCADO QUE MAIS CRESCE NO BRASIL É AGORA. #

MAIS INFORMAÇÕES: institutomix.com.br/ queroserfranqueado

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48 MERCADO

Jeaninne C. Metters, da Brand Up

A rede Burger King passou por situação similar em 2012, quando um vídeo com um funcionário pisoteando as alfaces destinadas aos lanches circulou pela internet. “Por isso é muito importante a internalização dos valores que pregamos. O ‘quem somos’, porque somos, como é o jeito de ser da marca, o tom de voz da marca”, afirma. Os franqueados devem manter sinergia com a comunicação oficial da empresa. “Na falta de uma manifestação por parte da empresa, muitos franqueados falam por si e criam ruídos no mercado. A ideia é nunca menosprezar o problema, por menor que seja”, aconselha Jeaninne.

Johnson&Johnson

Nos anos 80, sete pessoas morreram vítimas de consumo de cianeto encontrado em cápsulas do produto Tylenol. O remédio representava 35% do mercado de analgésicos para adultos nos Estados Unidos. “Eles foram os primeiros a colaborar com a investigação: tiraram os comerciais do ar e mandaram parar a produção. Não sabiam em que ponto do processo aquilo tinha acontecido”, comenta Jeaninne C. Matters, da Branding Up. A marca fez o recall dos produtos vendidos e pediu para que os clientes não comprassem mais. “Eles perderam US$ 100 milhões na década. Virou um case de gestão de marca. Até que ponto está disposto a fazer isso, assumir o erro?”.

Spoleto

Ao ver um vídeo que criticava o atendimento da rede fazendo sucesso na internet, a marca optou por chamar os criadores da peça e transformar a ação em publicidade. O grupo responsável pelo vídeo do Spoleto é hoje o famoso Porta dos Fundos.

O ator Fábio Porchat em vídeo que deu origem ao case de gerenciamento de crise do Spoleto

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Fornecedores e parceiros Depois de ver franqueados reclamarem de problemas logísticos à imprensa, a marca Água de Cheiro tenta trilhar caminhos mais amenos com a nova presidência norte-americana: o ex-membro do conselho da Revlon, e agora sócio e CEO, Paul Block. “Nossa nova organização terá o consumidor como centro para oferecer o melhor serviço e os melhores produtos para homens e mulheres. Queremos nos aproximar de nossos franqueados e habilitá-los para desenvolver suas lojas”, afirma o novo CEO da marca. Parte do novo posicionamento da rede inclui a mudança de nome para apenas Água e a venda de perfumes importados nas lojas. “Assim preenchemos um gap na oferta de cuidados pessoais no varejo brasileiro”. Block afirma que os franqueados são os melhores e primeiros clientes da marca e espera que eles promovam os valores de forma eficaz e em troca, receberão um suporte ainda mais eficiente. “O Brasil

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Katia De Boer, da Safe Group

é atualmente o terceiro maior mercado de cosméticos no mundo, vemos indícios de que crescerá ainda mais e rapidamente”. A cadeia logística e de fornecedores é outro pilar que deve ser constantemente acompanhado e monitorado pelas marcas de franquias. Recentemente, a rede Dia, a única marca de franquias brasileira no setor de supermercados, teve um de seus fornecedores flagrados pela mídia com produtos alimentícios vencidos há mais de um ano em estoque. A exposição fez com que 12 lojas na região do ABCD Paulista e da capital fossem fechadas. A rede não comentou o assunto, mas divulgou nota em que afirma auditorias técnicas atestando a regularidade sanitária nas 12 lojas, que pertencem ao mesmo franqueado, e reabertura gradual de todas, sendo a última no dia 3 de setembro. “Isso mostra a importância de exigir do fornecedor homologado um seguro que garanta essas mercadorias no serviço prestado. O franqueador pode exigir esse tipo de seguro de quem é fornecedor”, comenta a diretora executiva da Safe Group, Katia De Boer.

Diminuir danos O seguro, ao qual Kátia se refere, é resultado de um acordo entre a Safe Group, a Mapfre e a Associação Brasileira de Franchising (ABF), firmado em abril, para minimizar impactos

“A crença de que ‘Deus é brasileiro’ e nada vai acontecer influencia bastante. As pessoas só se preocupam quando a crise ocorre” Jeferson D’Addario, da Daryus

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Keiny Andrade

50 MERCADO

Supermercados Dia

Um fornecedor de12 unidades do supermercado Dia foi autuado com produtos vencidos. A rede fechou as lojas para perícia técnica e depois as reabriu, quando comprovadas as condições adequadas de funcionamento.

em redes de franquias. “O mercado de franchising não tem um seguro direcionado para o consumidor final. Desenvolvemos os seguros segmentados de acordo com o nicho”. Se um consumidor tiver um problema em um restaurante de uma marca de franquias, por exemplo, o dano tende a prejudicar a rede como um todo. “Atinge também o franqueador, a responsabilidade não é transferida para o franqueado. Em diversas ações judiciais o juiz chama o franqueador. Se eu tenho o fornecimento do produto, eu sou corresponsável por aquilo que acontece”. Além do ramo de alimentação, os seguros preveem, por exemplo, doenças contraídas por animais de estimação em pet shops, acidentes no interior de escolas de idiomas e outras situações que possam causar danos ao consumidor e que não são previstas pelo franqueado. “Eu recomendo que o franqueador estabeleça junto com as franquias as regras do jogo. O franqueador não consegue controlar se o franqueado contrata o seguro da forma correta”, sugere Katia.

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TipTop apresenta a você seu sistema de franquias. São lojas em várias partes do País, especializadas nos segmentos bebê e infantil, um mercado com muitas oportunidades de expansão. Em 5 anos de implantação, o sistema já conta com mais de 70 lojas que oferecem produtos exclusivos em um espaço aconchegante, moderno e convidativo a todos os públicos. Tudo com o apoio de uma marca reconhecida e respeitada há muitos anos. Venha você também participar do nosso sucesso.

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52 GESTÃO

TENTE OUTRA VEZ Marcas estrangeiras que já atuaram no Brasil e não tiveram o êxito esperado revisam seus negócios para retornarem como franquias

ada menos do que vinte novas marcas estrangeiras aportaram no franchising brasileiro em 2013. Ao todo são 168 em operação no País, 7% das mais de 2,4 mil marcas que compõem o setor. A expectativa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) é que essa quantidade dobre até o final de 2014, segundo o diretor internacional da entidade, André Friedheim. Dentro desse montante estão marcas que já passaram pelo Brasil alguma vez, tiveram uma experiência não muito favorável e fizeram as malas para a frustrada retirada. “Existe uma série de razões para terem finalizado a operação, mas a principal delas é que a pessoa que comprou os direitos não tinha capacidade para imple-

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mentar o negócio”, comenta o presidente da Global Franchise, Paulo César Mauro. Algumas redes retornam mais preparadas e com outra visão do mercado. Um exemplo é o da rede de fast food Subway. A primeira vez que a marca aportou no Brasil foi em 1994, por meio de um máster-franqueado. O modelo não funcionou, pois a economia da década não era favorável e em 2002 – auge da crise financeira no País – a rede conseguia contar as unidades nos dedos das mãos. Depois de rever a estratégia, o Subway resolveu não concentrar mais a licença em uma única mão, mas em 14 agentes responsáveis por alavancar as franquias em regiões diferentes. O resultado foi bem diferente da primeira tentativa. Hoje, a marca é mais

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presente nas cidades brasileiras do que o McDonald’s (são mais de mil unidades da primeira, contra pouco mais de 700 da segunda) e viu seu faturamento crescer 20% em 2012. “Diversificar os máster-franqueados deu mais força ao Subway, que hoje cresce com uma velocidade espetacular”, avalia Friedheim. Inspiradas em exemplos como esse, que demonstram o potencial de expansão do mercado brasileiro, outras marcas desacreditadas no passado refizeram suas malas e estão em pleno voo de volta ao mercado brasileiro. Uma delas é a Dunkin’ Donuts, que anunciou o retorno ao Brasil dez anos após sua despedida, em 2003. A marca coleciona mais de 10,5 mil restaurantes em 31 países em todo o mundo, sendo os Estados Unidos o mercado mais representativo. “Com uma das maiores economias do mundo e uma classe média em ascensão, nós sentimos que o Brasil representa uma oportunidade de crescimento para a marca nesse momento”, comenta o vice-presidente de desenvolvimento internacional da Dunkin’ Brands, Jeremy Vitaro. A rede expandiu a atuação nos últimos anos na América Latina, abrindo mais de 300 pontos, e solidificou seu desenvolvimento na região. A falta de infraestrutura nos anos 90 e a impossibilidade de crescimento desmotivaram a continuidade no mercado brasileiro na ocasião. “Nós aprendemos uma grande lição desde aquela época e agora temos uma estrutura regional, com supply chain (cadeia logística) e lugares para crescer e expandir”. Atualmente, de acordo com o executivo, a marca tem um cardápio mais focado em bebidas e lanches para todas as horas do dia.

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A primeira meta em solo nacional é recrutar máster-franqueados qualificados para ajudar a expandir, primeiramente, em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. “Procuramos por parceiros apaixonados por nossa marca, com larga experiência na indústria de restaurantes e que conheçam bem o consumo local. É importante que pretendam abrir entre 20 e 25 lojas, no mínimo, em suas regiões nos próximos anos”.

AUTOAVALIAÇÃO Antes de decidir retornar, a marca passou por autoavaliação sobre o desempenho no passado e traçou novas estratégias. “Abordaremos nossa reentrada no Brasil com o máximo cuidado em todas as áreas, incluindo a seleção do franqueado, escolha do local, serviço ao cliente e imagem da loja. Vamos crescer de forma disciplinada com múltiplos parceiros de franquia para garantir o desenvolvimento de redes de franqueados rentáveis contíguas no Brasil”, revela. Como cada país que recebeu a franquia, os restaurantes brasileiros também devem oferecer produtos exclusivos, com características regionais, mas Vitaro ainda não revela quais serão. “Já criamos o Dulce de Leche Donuts em alguns países da América Latina, além de itens específicos em

Diversificar os másterfranqueados deu mais força ao Subway, que hoje cresce com uma velocidade espetacular André Friedheim, da ABF

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Depois de rever a estratégia de expansão e retornar ao Brasil, o Subway já contabiliza mais de mil unidades franqueadas, frente às 700 do McDonald’s

Franquia da Dunkin’ Donuts nos Estados Unidos Jeremy Vitaro, da Dunkin’ Donuts

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54 gestão

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Quem ainda não entrou terá cada vez mais dificuldades de conseguir espaço, porque está ocupado por marcas nacionais Paulo César Mauro, da Global Franchise

cada cardápio, como o Iced Chicha Coolatta, no Peru, por exemplo.” O momento é oportuno para entrada de marcas estrangeiras, na avaliação do presidente da Global Franchise, e a reavaliação do que não deu certo no passado é o primeiro passo para uma jornada assertiva. “É fundamental entender o que deu errado, se a marca é um sucesso lá fora não tem sentido não ser aqui”, afirma. Na visão do especialista, o Brasil evoluiu como país e economia, o que ajuda em sua inserção no mapa global, apesar de

Eu voltei... Os rumores de retorno de marcas estrangeiras sempre rondam o mercado comercial. Os mais atuais citam a varejista Sears e a rede de fast food TGI Fridays para os próximos anos. No entanto, as duas negam planos para aportar por aqui. Algumas que desembarcaram ou confirmaram interesse são:

• Dunkin’ Donuts Famosa pelas rosquinhas açucaradas, a marca atuou no mercado nos anos 90, saiu em 2003, e anuncia retorno com credenciamento de máster-franqueados em São Paulo, Rio de Janeiro

• Kappa A marca de vestuário italiana Kappa é reconhecida entre os fãs de esportes e principalmente futebol. Patrocinou clubes esportivos no final dos anos 90, ficou dois anos fora do mercado nacional, e agora retorna pelas mãos da SPR Franquias com lojas próprias, produtos em varejo multimarca e licenciamento.

• Le Coq Sportif Sucesso dos anos 1980, quando patrocinou a seleção argentina e chamou o jogador Zico para campanha televisiva, a marca retorna ao país pelas mãos da SPR Franquias com altos investimentos e pretensão de abrir 50 lojas em quatro anos.

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entraves burocráticos. “O consumidor está internacionalizado, então é mais fácil pegar um conceito estrangeiro.” Friedheim, da ABF, acredita que, apesar dos altos custos de operação, o Brasil amadureceu muito após a ascensão massiva da classe média e hoje oferece mais vantagens do que desvantagens para as marcas estrangeiras. “É um mercado de mais de duzentos milhões de pessoas, com mais sustentação do que no passado e segurança cambial”.

RETORNO DA MODA A marca italiana de vestuário esportivo Kappa tem grandes planos para o Brasil. Depois de patrocinar clubes esportivos no final dos anos 90, manter uma loja própria e ganhar abrangência por meio do licenciamento, os produtos sumiram e só voltaram a ser vistos esse ano. A empresa responsável pelo retorno da marca ao Brasil é a SPR Franquias, especializada no segmento esportivo. “Aparentemente, a administradora anterior tinha outras marcas e um possível conflito dentro do portfólio”, explica o diretor de expansão do Grupo SPR, André Giglio. A marca sumiu da vista do consumidor brasileiro por dois anos, segundo Giglio, e retorna agora com formatos de loja própria, franchising e varejo multimarca, em cidades que não comportam uma loja dedicada. “Praticamente todos os pontos de venda Kappa serão franquias. Dentro do portfólio tem fornecedores daqui e do mundo inteiro. É um produto extremamente diferenciado, com um custo até mais acessível que outras marcas”, revela. Giglio afirma que a marca não pretende se focar em estratégias do passado, como patrocínio de grandes clubes esportivos, mas marcará presença no segmento, a princípio em times do ABCD Paulista, região que já recebeu uma loja no shopping Grand Plaza.

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Antes de trazer a Kappa para o Brasil, a SPR foi conferir se ela ainda ocupava espaço na memória do consumidor brasileiro com pesquisas de campo e o resultado foi positivo. “Entendemos que o posicionamento da marca aqui é bastante confortável”. A meta é validar dez lojas em até seis meses em todo o Brasil. Também por meio da SPR, outra marca de vestuário retornará ao Brasil: a francesa Le Coq Sportif, que foi muito conhecida nos anos 80 pelo patrocínio da seleção argentina na Copa do Mundo de 1986 (o galo da marca estampava a camisa dos jogadores) e por ter contratado o jogador Zico como garoto-propaganda, mas essa euforia não resistiu à década seguinte. Hoje, repaginada, a Le Coq volta ao Brasil e já tem previsão de abrir três franquias entre São Paulo e Rio de Janeiro. As peças também poderão ser adquiridas em 60 butiques multimarcas. A expectativa divulgada pela empresa é chegar a 50 lojas em quatro anos.

DESAFIOS As marcas estrangeiras têm um solo fértil no Brasil atualmente, mas também enfrentarão muitos desafios. Com o aquecimento da economia, marcas nacionais nasceram, cresceram e amadureceram o suficiente para competir, segundo Paulo César Mauro. “Quem ainda não entrou terá cada vez mais dificuldades de conseguir espaço, porque está ocupado por marcas nacionais”. A revisão e a adequação de estratégias também devem ser consideradas pelas marcas ao pleitearem o retorno ao mercado brasileiro. Friedheim comenta que o franchising dá mais visibilidade às marcas, o que ajuda a torná-las conhecidas, mas licenciamento e varejo multimarcas também são estratégias que podem ser consideradas. Uma não anula a outra. “O Brasil é um país com várias realidades. Antigamente vinham para o mercado com estratégia errada e o principal fator é conhecer o parceiro correto”, explica o diretor da ABF.

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A meta da italiana Kappa é validar dez lojas em seis meses

O sucesso na mão do máster-franqueado O retorno de uma marca com estratégia diferenciada nem sempre significa sucesso garantido. A escolha do máster-franqueado é o passo fundamental para garantir que o negócio tenha chances de sucesso. “Além do dinheiro para investir, ele deverá estar à frente todo o tempo, mostrando que conhece a operação profundamente, que tem autoridade e credibilidade para falar do projeto, ser mais próximo e útil à equipe”, afirma o diretor-executivo da MDS Franchising & Negócios, Carlos Ruben Pinto. Entretanto, para um máster-franqueado se precaver de possíveis dores de cabeça ao assumir compromisso com uma marca estrangeira é necessário levar em conta alguns detalhes. “Os resultados tendem a ser melhores para máster-franqueados líderes, que sabem as lacunas que devem vencer e possuem conhecimento técnico e gerencial para fazer isto”. A Revista Franquia & Negócios separou alguns tópicos úteis, com base nas dicas dos consultores entrevistados: • Conheça a situação da franqueadora no país de origem. Não se deixe encantar apenas pelo design, atendimento e produtos oferecidos; • Certifique-se de que a importação de produtos não tornará os preços impraticáveis no Brasil; • Pesquise entre os consumidores se os produtos são conhecidos e se interessam ao mercado brasileiro antes de trazê-los para cá; • Trabalhe com uma loja piloto antes de iniciar a expansão por meio de franquias. Entenda a dinâmica real do negócio; • Analise todas as cláusulas do contrato, principalmente a que se refere a pagamentos e taxas.

Aparentemente, a administradora anterior tinha outras marcas e um possível conflito dentro do portfólio André Giglio, da SPR Franquias

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POR PAULO GRATÃO

FRANQUIA

NORTE

FRANQUIA

CENTRO OESTE

Franquias chegam a apenas 36% das cidades brasileiras. Cidades com menos habitantes, outrora ignoradas, tornam-se pontos para consolidação local de marcas

SUL

FRANQUIA tt

NORDESTE

SUDESTE

FRANQUIA

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cidades como Unaí, em Minas Gerais, e Niquelândia, em Goiás, tiveram o primeiro contato com o franchising por meio da marca. “Avaliamos as características demográficas, cidades com mais de 100 mil habitantes, o PIB (Produto Interno Bruto), a população trabalhadora ativa, a possibilidade de ter algum shopping e se entramos no formato de restaurante”. A gerente comenta que encarar o desafio de entrar em cidades inexploradas resulta em se tornar o principal restaurante da região e opção de lazer para os moradores; uma referência. Entre as cidades no radar da marca estão Três Lagoas, em Mato Grosso do Sul, e Balsa, no Maranhão. “Tem todo um trabalho de pesquisa que o candidato à franquia precisa fazer, incluindo sobre o ponto de venda que está prospectando”, comenta Ana. Atualmente, 2092 cidades possuem franquias no Brasil, de acordo com informações da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Isso corresponde a apenas 36% do total de municípios brasileiros. A maior parte das redes não soube aproveitar a evolução das classes emergentes, na visão do sócio-fundador da consultoria GoAkira, José Carlos Fugice. “As redes ainda estão focadas em cidades com representatividade maior. Quase 5.280 municípios possuem menos de cem mil habitantes e isso corresponde a mais de 90% do País”, afirma. As cidades mais procuradas para expansão, apesar de não ser a maioria em quantidade, representam 70% do consumo nacional, segundo o consultor, e isso criou a zona de conforto do franchising. “Essas redes precisam se reinventar para atender essa massa como oportunidade de negócio. As cidades com menos de cem mil habitantes correspondem a 45% da população”. No entanto, Fugice não credita toda a responsabilidade pela expansão na conta das franquias. “A malha logística e os custos que o governo impõe são grandes desafios. Nos Estados Unidos uma entrega da Costa Leste para a Costa Oeste leva menos de 24 horas, por exemplo”.

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renomada jornalista Eliane Brum teve seu primeiro texto publicado na íntegra em 1989, quando cobriu para o jornal Zero Hora a chegada do primeiro restaurante da rede McDonald’s a Porto Alegre (RS). Na notícia publicada em um domingo, a repórter destacou o contraste de um grupo de idosos que jogava seu costumeiro xadrez na pracinha, enquanto observava aquele M gigante da marca e toda a modernidade que o símbolo trazia. Hoje, Porto Alegre é um dos principais destinos de franquias. O que foi retratado por Eliane há quase 25 anos continua válido para inúmeras outras cidades brasileiras. Até pouco mais de quatro meses, sair para almoçar fora aos domingos era uma missão quase impossível para os moradores de Gurupi, em Tocantins. Era costume ficar em casa, uma vez que só existiam dois restaurantes na cidade que abriam nesse dia da semana, porém próximos à rodovia. Agora, a rede de franquias Giraffas chegou à cidade pelas mãos do franqueado Cristiano Pisoni e quebrou essa tradição. “O consumidor tem melhorado a forma de perceber a marca. Antes era só adolescente que vinha para o restaurante, agora a família toda vem comer”, afirmou. Mas, para isso, o empreendedor teve um árduo trabalho de divulgação em uma cidade sem franquias. Para que Gurupi se acostumasse com uma marca “da cidade grande” o ponto de Cristiano foi montado dentro de um movimentado supermercado no centro da cidade. “Além das soluções de divulgação da rede com trabalho institucional, fiz promoção em rádio e degustação de pratos. O preço não é aquele que o pessoal achava que é, perderam o medo”. O franqueado tem ciência que tudo isso demanda tempo e investimento, mas já tem visto o retorno, uma vez que seu faturamento cresceu 30% desde a abertura. Gurupi não é um caso isolado na história do Giraffas. De acordo com a gerente de expansão da marca, Ana Centrone,

As redes ainda estão focadas em cidades com representatividade maior. Quase 5.280 municípios possuem menos de cem mil habitantes e isso corresponde a mais de 90% do País José Carlos Fugice, sócio fundador da GoAkira

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Queremos explorar cidades de até 30 mil habitantes. Comparando-se ao investimento, a rentabilidade é alta e é possível ter retorno em seis meses Divulgação

Ademir Santana, diretor de expansão da Evolute

REDUZIR PARA CABER Atenta às oportunidades nas cidades com menos de cem mil habitantes, a Evolute lançou um novo modelo de franquias chamado Fit, com investimento máximo de R$ 25 mil. “Queremos explorar cidades de até 30 mil habitantes. Comparando-se ao investimento, a rentabilidade é alta e é possível ter retorno em seis meses. Temos franqueados que já abriram mais de uma unidade nesse formato”, afirma o diretor de expansão da Evolute, Ademir Santana.

O franchising no Brasil

Atualmente, 2.092 municípios brasileiros possuem franquias, o que corresponde a 36% do total. Abaixo, seguem os estados com melhor desempenho no setor, de acordo com a ABF: Estados com maior penetração do franchising Rio de Janeiro........................ 77,2% Espírito Santo......................... 65,4% São Paulo.............................. 58,6% Mato Grosso do Sul................ 57% Pernambuco.......................... 49,2% Estados com menor penetração do franchising Tocantins............................... 12,2% Piauí...................................... 12,5% Amazonas.............................. 17,7% Paraíba.................................. 18,4% Amapá................................... 25% Considerando a quantidade de cidades x penetração franchising. Os estados com melhor desempenho são: 1º São Paulo.......................... 18,1% 2º Minas Gerais...................... 14,1% 3º Paraná.............................. 7,5% 4º Rio Grande do Sul.............. 7,1% 5º Bahia................................ 6,5%

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Com esse modelo de franquia, Santana explica que a intenção é chegar no máximo de cidades possível e oferecer toda a gama de cursos do catálogo da marca. “Estamos tendo feedback positivo por parte de vereadores e do governo. O Banco do Povo financia mais de 50% do capital em alguns casos”. A primeira unidade no formato Fit foi aberta em janeiro de 2012, em Roseira, interior de São Paulo, com pouco mais de dez mil habitantes. Santana conta que, uma semana após a inauguração, a escola já tinha 122 alunos e a capacidade era para 180. “O mercado respondeu de forma muito positiva”. No entanto, uma franquia instalada em cidades emergentes precisa de acompanhamento e trabalho de divulgação intenso por parte do franqueado. Essa mesma unidade de Roseira foi vendida em março deste ano, pouco mais de um ano depois da inauguração. O novo proprietário, Júlio Cézar Filho, já atuava na área de imóveis e academias. “Eu tive que fazer um trabalho mais agressivo de divulgação. Os antigos proprietários repassaram por falta disso”, comenta. Julio, no entanto, já tinha uma unidade Fit da Evolute quando adquiriu a de Roseira, em Aparecida, que, apesar de ser uma cidade bem movimentada, não tem muitos habitantes (cerca de 36 mil) devido ao turismo religioso. “Outras duas escolas que não eram franquia fecharam em Aparecida por causa da minha concorrência. O curso é mais prático, o aprendizado é individual”. Quando Julio assumiu a unidade de Roseira, a escola tinha menos de 70 alunos, 43% a menos do que quando inaugurou com os antigos proprietários. “A rotatividade nessas cidades é muito grande. As próprias unidades passam por essa dificuldade de retenção de alunos. Eu calculo uma margem mais realista de acordo com cada cidade”. Desde que assumiu a franquia, a quantidade de alunos cresceu 46% e chegou a 130. Além da aproximação com o público, para divulgar o negócio Júlio utiliza panfletagem com fornecedores próprios, rádios locais e algumas dicas da franqueadora.

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61 O empreendedor consegue perceber as diferenças nas regiões em que atua. Os jovens não precisam mais sair da cidade para estudar, por exemplo. “Tem atingido minhas expectativas. Eu trabalho com uma margem de lucro diferenciada, as pessoas precisam ter margem de risco maior nessas cidades”. O próximo plano do empreendedor é abrir uma unidade em Cachoeira Paulista, em São Paulo, também na região do Vale do Paraíba. Até 2017, a Evolute pretende abrir 500 unidades, sendo 300 no modelo Fit. Antes de desbravar mercados, o franqueado precisa entender a realidade, a rotina e o perfil dos consumidores que pretende atingir. “Tem que se medir muito bem o potencial de mercado. Vai ter uma luta diária para arrancar mercado de outros players presentes. Entender melhor os hábitos de consumo, falar a língua local”, explica a diretora de inteligência de mercado da Geofusion, Susana Figoli. A Geofusion possui uma parceria com a ABF que disponibiliza a ferramenta OnMaps, onde é possível conhecer melhor os mercados, prospectar e elaborar uma análise mais criteriosa para expansão. “Participamos da última feira de franquias da ABF, em São Paulo, e vimos que diversas empresas utilizam a ferramenta. Não é mais ‘eu acho que aqui cabe uma loja’, tem todo um estudo”, afirma.

PROCURAM-SE FRANQUIAS Com o intuito de apontar oportunidades como as citadas, a reportagem da Revista Franquia & Negócios elencou algumas cidades ao redor do País com potencial para receber uma franquia, levando-se em conta a quantidade de habitantes, a extensão territorial e o PIB bruto classificados pelo último Censo divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). De acordo com informações da ABF, as regiões elencadas não têm franquias. Uma dessas cidades é Planaltina, em Goiás. Recentemente, o Giraffas e

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Mapa de oportunidades A reportagem da Revista Franquia & Negócios mapeou as cidades com potencial para receber franquias, mas que ainda não foram contempladas. Para chegar a essas informações, foram considerados os números do último Censo, divulgado pelo IBGE: calculamos o PIB médio de cada estado e verificamos as cidades que têm geração de riqueza acima dessa média e, no entanto, segundo a ABF, não têm franquia. Essa relação segue abaixo, com o número de habitantes de cada município.

SUL Paraná: Mangueirinha (17.048) Rio Grande do Sul: Tapejara (19.250)

SUDESTE Minas Gerais: Ibiraci (12.176), Matias Barbosa (13.435) e Fronteira (14.041) Espírito Santo: Presidente Kennedy (10.314) Rio de Janeiro: Carapebus (13.359)

CENTRO-OESTE Goiás: Cachoeira Dourada (8.254), Planaltina (81.649), Chapadão do Céu (7.001) e Alto Horizonte (4.505)

NORDESTE Bahia: Sobradinho (22.000), Cairu (15.374) e São Francisco do Conde (33.183) Ceará: Cascavel (66.142), São Gonçalo do Amarante (43.890), Quixeré (19.412) e Pacatuba (72.299)

NORTE Piauí: Fronteiras (11.117), José de Freitas (37.085), Guadalupe (10.268), Luís Correia (28.406) e Miguel Alves (32.289)

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Susana Figoli, diretora de inteligência de mercado da Geofusion

Ana Centrone, gerente de expansão do Giraffas

o Subway abriram unidades no município, mas, de acordo com o secretário de Indústria e Comércio da cidade, Fábio Marques da Silva, ainda há muita carência. “Hoje é uma cidade para investir, por mais que esteja no inicio de desenvolvimento. Temos uma população bastante consumidora, mas falta lazer e eles têm que ir ao Distrito Federal. Como a maior parte é jovem, tem alta demanda por cursos profissionalizantes também”. Característico de cidades menores, indústrias e fábricas instalam-se e geram empregos, mas não entretenimento ou opções de consumo para os moradores. Na cidade goiana, por exemplo, uma grande fabricante de materiais de construção está em processo de instalação. Além dos incentivos fiscais concedidos para que empresas de todos os gêneros, inclusive franquias, cheguem a cidades em desenvolvimento, o próprio governo contata as marcas com o intuito de levá-las para a região e gerar renda e mão de obra. “Eu fiz contato com a Hering, por exemplo, mas ainda está indefinido”, comenta o secretário da cidade. Ainda sem nenhuma franquia, Mangueirinha, no Paraná, também prospecta a chegada de novas empresas por meio de incentivos fiscais, apoio para divulgação, formação de mão de obra, contribuição em estudos de viabilidade, assessoramento para aprovação de projetos nos órgãos competentes e eventos, como a Exposição, Feira, Agropecuária, Indústria e Comércio de Mangueirinha (Expomang). “O departamento de indústria e comércio Ferramenta OnMaps, da Geofusion, permite a prospecção de mercados para expansão de franquias

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de Mangueirinha e todos os outros têm trabalhado forte para o desenvolvimento do empreendedorismo”, comenta o diretor do departamento de Indústria e Comércio de Mangueirinha, Gerson Luiz Barp. Alguns grandes varejistas têm se instalado em Pacatuba, no Ceará, mas nenhum deles é franquia. No entanto, o secretário de trabalho e empreendedorismo do município, João Paulo Soares, não vê isso como um problema, uma vez que os incentivos fiscais e doações de terrenos de até dois hectares têm ajudado a trazer o comércio para a cidade. “Nós captamos empresas que tenham interesse em se instalar no município na área de distritos empresariais”, afirma.

confira o Índice de empreendedorismo por estado De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), é possível medir o panorama atual de empreendedorismo de acordo com o número de empresas cadastradas no Supersimples por estado: Acre............................................18.641 Alagoas........................................76.870 Amazonas....................................65.769 Amapá.........................................19.852 Bahia........................................ 454.986 Ceará........................................ 244.782 Distrito Federal.......................... 133.877 Espírito Santo............................ 157.239 Goiás........................................ 246.701 Maranhã................................... 115.770 Minas Gerais............................. 808.225 Mato Grosso do Sul......................94.161 Mato Grosso.............................. 124.321 Pará......................................... 151.311 Paraíba........................................83.179 Pernambuco............................. 208.556 Piauí............................................63.691 Paraná...................................... 488.486 Rio de Janeiro........................... 641.952 Rio Grande do Norte....................89.733 Rondônia.....................................54,703 Roraima.......................................14,164 Rio Grande do Sul..................... 556.616 Santa Catarina.......................... 306.655 Sergipe........................................41.784 São Paulo.............................. 2.047.481 Tocantins.....................................47.814

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64 artigo Luiz Henrique do Amaral * Sócio do escritório Danneman, Siemsen Advogados, diretor jurídico da Associação Brasileira de Franchising (ABF) e presidente da Associação Brasileira da Propriedade Intelectual (ABI). amaral@dannemann.com.br

Associação Brasileira de Franchising (ABF) realizou em meados de setembro o 7º Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial, que reuniu mais de 150 participantes, entre empresários e advogados especializados. Nessa edição, as propostas de limitação da publicidade infantil e de promoções de brindes e alimentos foram comentadas e a ABF apresentou suas iniciativas para evitar simplesmente seu banimento, mas defendendo, principalmente, a regulamentação dessas atividades, nos moldes da regulação do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) sobre o tema. A pesada carga fiscal também foi debatida como um dos maiores entraves ao desenvolvimento do sistema no País. Embora a lei permita a utilização do Simples Nacional pelos franqueadores, as restrições impostas na regulamentação restringem o seu pleno uso. Ainda que tal regulamentação seja ilegal e possa ser questionada judicialmente, isso significa que os franqueadores que precisam usar o regime Simples Nacional devem entrar na Justiça para buscar tal prerrogativa. O encontro debateu, ainda, temas centrais para as redes, como a necessidade de fixação uniforme de preço, promoções nacionais padronizadas e controle de estoque: medidas necessárias para assegurar ao consumidor a formatação idêntica das operações na rede e evitar a concorrência desleal entre franqueadores. Uma competição intramarcas, com redução e aumento de preços sem padronização, pode levar à canibalização entre franqueados. Também foram analisadas durante

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o Simpósio as estruturas societárias convenientes à preparação para a abertura de capital ou associação com fundo de investimentos. A ABF apresentou a nova proposta de Código de Ética para regular as melhores práticas no setor e definir um perfil de conduta a ser aplicado por empresas franqueadoras e franqueadas. O potencial de novos negócios decorrentes dos importantes eventos esportivos e culturais no Brasil foi examinado por empresários e advogados, mostrando as oportunidades de associação legítima e apontando os riscos para campanhas parasitárias que as redes podem inadvertidamente realizar – o chamado “ambush marketing”, ou marketing de emboscada. Essa prática encontra-se vedada no Brasil e as empresas precisam agir com muito cuidado quando querem se referir a qualquer competição esportiva. O marco civil da internet também foi debatido. Embora a proposta seja positiva, a crítica geral foi ao fato de o projeto de lei não se referir à propriedade intelectual e industrial como fonte de balizamento de interpretação e proteção de direitos na internet. Vários temas diretamente ligados aos contratos de franquia foram analisados e recomendações importantes foram propostas nas áreas de infrações de propriedade intelectual, concorrência desleal, vantagens e desvantagens de máster franquias e franquias de desenvolvimento, responsabilidade pós-contratual, cuidados na expansão da rede no exterior, mediação e arbitragem em franquias, leis de concorrência e medidas antitruste, entre outros.

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ilustração shutterstock

foto Keiny Andrade

Entraves legais em debate

66 artigo André Friedheim

O mercado brasileiro já está preparado para novas marcas internacionais

Escolher a melhor estratégia para entrar em um novo mercado é talvez o principal desafio das marcas. Tipicamente a entrada acontece através da franquia direta, da máster franquia, do desenvolvedor de área ou através de uma joint-venture. Grande parte do sucesso está em encontrar o parceiro ideal, que tenha conhecimento do mercado local, da cultura e dos hábitos de consumo da população. Além disso, é muito importante identificar outras características no parceiro ideal: integridade, capacidade financeira para investimento, experiência em negócios, comprometimento com os resultados e gestão profissional. A maioria das empresas já opera lá fora no sistema de franquias e vem com planos de expansão traçados. No entanto, é preciso alinhar estas aspirações com a realidade do mercado. Um dos grandes desafios no Brasil é usufruir dos ganhos de escala. Questões logísticas e relacionadas à infraestrutura, além da burocracia, ainda são fatores limitantes de mercado, que estão sendo trabalhados continuamente pela ABF e por outras entidades junto ao governo. Estamos, na ABF, sempre abertos a receber empresas e delegações internacionais que queiram conhecer e investir no mercado brasileiro.

ilustração shutterstock

Brasil tem protagonizado um papel de liderança no cenário mundial do franchising. Em função de características intrínsecas ao mercado doméstico, 93% das 2.426 redes que atuam no País são de origem nacional e apenas 7% são estrangeiras. A gestão atual da ABF está comprometida com o desafio de dobrar o número de marcas internacionais de franquias que atuam no território brasileiro, encerrando o ano de 2014 com cerca de 300 redes. As marcas internacionais entendem os fatores positivos do Brasil: o tamanho do território e da população, que já soma mais de 200 milhões de pessoas; o crescimento da renda e do poder de compra; a profissionalização do setor de varejo e de serviços; o crescimento da indústria de shopping centers e, principalmente, o desejo do consumidor em ter acesso a marcas e produtos internacionais. Outro fator determinante é a capacidade destas marcas internacionais desenvolverem fornecedores locais que garantam a qualidade dos seus produtos e/ou serviços, diminuindo a dependência das importações e possíveis riscos cambiais. O mercado brasileiro está mais maduro, tanto que marcas internacionais que já estiveram no País decidiram voltar, pois entendem o ambiente favorável que vivemos.

foto Divulgação

Diretor Internacional da Associação Brasileira de Franchising (ABF)

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POPULAÇÃO

Neste ano, 64 shopping centers deve m abrir as port as em regiões até então desassistida s

EXPANSÃO

Atlas de Shopping, ferramenta de análise do Ibope, prevê 538 shoppings em funcionamento no País em 2015

Shopping

TRABALH

O Cidades com shoppin g center s têm incr emento de 67% nas vagas d e empreg os, aponta A brasce

70 Shopping Shopping

Minha cidade,

meu shopping

ilustração shutterstock

Com 64 inaugurações previstas para 2013, segundo o Ibope, os shoppings ganham espaço nos municípios brasileiros e no dia a dia do consumidor emergente

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mais fácil os moradores de (RJ) não é mais nosso, mas fomos nós Varginha (MG) acreditarem que fizemos”, afirma o diretor. no aparecimento de um ser Nunca na história desse País tantos de outro planeta do que na shoppings foram inaugurados, de acordo construção do primeiro shopping cencom o Ibope. Só neste ano, 64 empreter da cidade. A promessa já endimentos devem abrir as foi feita duas vezes, por duas portas para regiões até então empresas diferentes, mas não desassistidas. O crescimento levantou voo. Sendo a única de renda da população braside grande cidade do Sul de Mileira tem atraído administracrescimento nas sem um empreendimendoras de shoppings a levar os previsto to desses até o momento, empreendimentos para cidaaté 2015, Varginha se vê diante de mais des que já têm um número totalizando uma esperança. “Podem efetide habitantes expressivo, mas 538 shopping vamente contar que vamos leeram desacreditadas pelo baicenters var esse shopping adiante. Não xo poder de consumo. “Tiveanunciamos nenhum projeto mos uma mudança de cenário antes de ter certeza”, afirma o que colocou as médias cidades diretor comercial da Tenco, Julio Macecomo mercados promissores e são as que do. Segundo o executivo, os planos anmais vão crescer nos próximos dez anos”, teriores não deram certo, pois os custos comenta Macedo. da obra surpreendem muitas adminisOs números do Ibope comprovam tradoras. “A implantação de projetos de a tese. O instituto é o mais citado pelas shopping centers é um investimento de administradoras de shopping para busalto valor. O que não pode é frustrar a ca de informações sobre mercados com população e o comércio local”. potencial para receber empreendimenDepois que o contrato com o funtos. Segundo a ferramenta de análise do do Pátria Investimentos foi fechado, instituto, Atlas de Shopping, a previsão no valor de R$ 1,6 bilhão, a Tenco tem alcançado mercados inexplorados. O aguardado shopping de Varginha deve ser inaugurado em 2015, segundo o A implantação de projetos cronograma de lançamentos da Tenco. de shopping centers é um Atualmente, a administradora tem 15 shoppings, somando os abertos e os investimento de alto valor. em desenvolvimento, e prioriza os noO que não pode é frustrar a vos mercados. “Temos duas capitais no população e o comércio local Brasil em que fomos pioneiros, Macapá (AM), que ganhou um shopping em juJulio Macedo, diretor comercial da Tenco lho, e Boa Vista (RR), que ganhará em 2014. O primeiro shopping de Macaé FOTO: ELDERTH THEZA

39%

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72 Shopping

é que até 2015 o setor tenha um crescimento de 39%, chegando à marca de 538 shoppings pelo País, sendo 44 deles em 38 cidades que ainda não têm nenhum empreendimento. Essas cidades têm sido foco de outras empresas, também, como a REP, que pretende abrir as portas do primeiro shopping de Botucatu, no interior paulista, em abril de 2014. “Vamos atender uma região de mais de 700 mil habitantes, será muito importante para nós”, comenta o diretor de operações da REP, Odivaldo Silva. Justamente pelo alto número de clientes que o shopping deve atender, Silva acredita que a responsabilidade da administradora não termina quando as portas do empreendimento se abrem. “Como será o primeiro shopping da região, participaremos no desenvolvimento da cidade do entorno, na oferta de emprego e na qualificação da mão de obra”.

Varejo local De acordo com a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), as cidades com shopping têm incre-

FOTO DIVULGAÇÃO

Antes se fazia shopping em cidades com mais de 300 mil habitantes. Agora, já estão sendo buscadas cidades com 180 mil, 160 mil habitantes

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Paulo Muller, coordenador de administração da AD Shopping

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mento de 67% nas vagas de emprego. Já as que cidades receberão não têm shopseu primeiro ping apresentam shopping nos crescimento de próximos anos 37%. A entrada em uma cidade que viveu anos à mercê apenas do comércio local também requer outros cuidados, como o relacionamento com os varejistas. “Pela nossa experiência, 70% das marcas identificadas nas ruas estarão conosco no shopping. Não vão fechar loja de rua, vão expandir”, pontua Silva, da REP. Levar o comércio local para dentro do shopping é, também, uma forma de atrair o consumidor, que está acostumado a se relacionar com as marcas conhecidas. “Isso é muito importante para o consumidor, porque vira uma terra estranha para ele também. Toda cidade tem seus lojistas, seu comércio local. É importante que se preze isso”, comenta o diretor de operações da 5R, César Garbin. O executivo ressalta a importância de estudar o perfil de cada região com pesquisas de institutos e com os próprios moradores, antes de decidir o mix de lojas que irá compor o empreendimento. “O shopping sempre agrega equipamentos novos para as cidades ou para as áreas em que é instalado. Cinemas, áreas de lazer e restaurantes fast food alteram a rotina de uma região”. A 5R anunciou a inauguração de shoppings na região Sul, como o Alvorada, Cavalhada e o Praça Rio Grande, no Rio Grande do Sul, além de em

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74 Shopping

preendimentos no interior de São Paulo, em Americana e Piracicaba.

Aberturas de shoppings previstas para o último trimestre de 2013 cidade

SHOPPING

Araxá

SDConstrutora (Boulevard Garden)

Betim

Monte Carmo Shopping

Cabo Frio

Park Lagos

Contagem

Shopping Contagem

Fortaleza

Shopping Parangaba North Shopping Jóquei (North Shopping Parangaba)

Goiânia

Passeio das Águas Shopping

Gravataí

Shopping Gravatai

Juazeiro do Norte

Shopping Juazeiro

Maceió

Parque Shopping Maceió

Parnaíba

Parnaíba Shopping

Pelotas

Shopping Pelotas

Pindamonhangaba

Shopping Pátio Pinda

Porto Feliz

Shopping Porto Miller Boulevard

Recife

Vitória Park Shopping

Rio de Janeiro

Shopping Metropolitano Barra Parque Shopping Sulacap Outlet Premium Rio de Janeiro

Salvador

Outlet Premium Salvador

São Bernardo do Campo

Golden Square Shopping Center

São Gonçalo

Pátio Alcântara

São Paulo

Tietê Plaza Shopping

São Roque

Catarina Fashion Outlet Shopping

Sorocaba

Patio Cianê Shopping

Votorantim

Shopping Iguatemi Esplanada

Fonte Abrasce

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Mais inaugurações Sorocaba também receberá seu primeiro shopping no segundo semestre de 2013, pelas mãos da AD Shopping. “Antes se fazia shopping em cidades com mais de 300 mil habitantes. Agora, já estão sendo buscadas cidades com 180 mil, 160 mil habitantes”, comenta o coordenador de administração da AD Shopping, Paulo Muller. Além dessa inauguração, a empresa tem em vista para outubro o primeiro shopping na região de Pelotas (RS), que consegue atrair consumidores de um raio de até 100 km. Para 2014 o cronograma de inaugurações segue com o Américas Shopping, no Rio de Janeiro, e para 2015 Muller aponta as cidades de Sumaré (SP) e Itajaí (SC) como beneficiadas. Os estudos da AD Shopping não param e o executivo adianta que mais novidades devem surgir nos próximos anos, acompanhando a evolução do consumo. “Temos outros projetos em fase de estudo. Cidades jovens que surgiram em ritmo de crescimento nos últimos vinte e cinco anos”. Porto Feliz (SP) é outra cidade que terá motivos para dar jus ao nome que carrega. Seu primeiro shopping center, o Porto Miller, sai do forno no próximo ano pelas mãos da Demark Administração de Shopping Centers. “O shopping é de pequeno para médio porte porque a cidade não comporta mais de um. Está em franca expansão”, comenta o sócio-diretor da empresa, André Pinto Dias.

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76 Shopping

Novos mercados para shopping centers

FOTOS: DIVULGAÇÃO

O Ibope levantou regiões fora das grandes metrópoles e com potencial para receber shopping centers nos próximos anos. Os critérios utilizados foram municípios entre 100 mil e 350 mil habitantes e que possuem poder de consumo sobre as cidades no entorno.

O shopping sempre agrega equipamentos novos para as cidades ou para as áreas em que é instalado. Cinemas, áreas de lazer e restaurantes fast food alteram a rotina de uma região César Garbin, diretor de operações da 5R

67% de

crescimento na oferta de empregos em cidades com shopping centers

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A Demark já inaugurou o supermercado Delta, que fará parte do projeto, e tem obtido bons resultados na região. As taxas de negociação para atrair lojistas também são diferenciadas no shopping de Porto Feliz, segun-

1. Araruama (RJ) 2. Conselheiro Lafaiete (MG) 3. Araras (SP) 4. Ourinhos (SP) 5. Paranaguá (PR) 6. Sertãozinho (SP) 7. Ilhéus (BA) 8. Ubá (MG) 9. Barra Mansa (RJ) 10. Brusque (SC)

do o executivo. “Vamos aplicar custos mais baixos, uma condição de condomínio mais enxuta, 20% a 30% menos do que gastaria em shoppings de outras cidades”. Ainda esse ano, a Aliansce Shopping Centers deve inaugurar o Parque Shopping Maceió (AL), o Shopping Parangaba (CE) e o Boulevard Coporate Tower (MG). A Lumine também está envolvida no desenvolvimento de 18 novos empreendimentos, como os shoppings Bosque Grão Pará (PA), Bosque dos Ipês (MS), Passeio das Águas (GO), Pátio Batel (PR), Tietê Plaza Shopping (SP), Cidade São Paulo (SP), entre outros.

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78 ponto de vista Luciano Pires

‘Asinidade’ estratégica E ntão me pego pensando: como é que sujeitos em papel de liderança nas empresas, tão inteligentes, conseguem tomar decisões idiotas em nome de uma estratégia? Tá na cara que vai dar confusão, que vai dar errado, mas os cabecinhas decidem que assim será. Pois saiba que já fiz parte, na verdade faço, de tomadas de decisão das quais depois me envergonho. Compactuei com a burrice e assinei embaixo, algumas vezes sendo contra, mas perdendo para a maioria, para o consenso. Outras vezes, por “deixar pra lá”. E outras, conscientemente, fazendo parte da burrada. O interessante – ou assustador – é que essas pessoas, eu inclusive, no momento da tomada da decisão, estavam usando a inteligência. Pensaram, elaboraram, criticaram, analisaram e... agiram como asnos. Chamo esse fenômeno de ‘asinidade’ estratégica. E se você não sacou, o termo vem de asno mesmo (asinino significa próprio de asno). Dê uma olhada nas decisões que você toma, e você perceberá que muitas delas são dignas de um asno estratégico. O asno estratégico não faz nem deixa fazer, e é capaz de discorrer por horas sobre a correção de seu

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Jornalista, escritor, palestrante e cartunista contato@lucianopires.com.br/ www.lucianopires.com.br

ponto de vista, revestindo seu discurso com argumentações consistentes, calcadas na “prudência”, “ética”, “interesses dos acionistas”, “imagem”, “padrões” e outros jargões do mundo dos negócios que povoam o universo do asinino estratégico. A ‘asinidade’ estratégica vive do curto prazo, das decisões imediatas que vão representar um risco gigantesco para quem vier lá na frente, seja outro gerente, outro político ou a próxima geração. Na ‘asinidade’ estratégica pensamos que estamos cortando gordura enquanto cortamos os músculos necessários para o crescimento. A ‘asinidade’ estratégica floresce principalmente no consenso, na tentativa de agradar a maioria, preocupada em manter-se nas áreas de conforto. Nasce também no jogo político de minorias interessadas exclusivamente em manter suas posições de poder. Mas há um momento especial em que a ‘asinidade’ estratégica surge com todo esplendor: é quando a percepção do risco nas escolhas acorda os deuses do cagaço e da ignorância. E dá-lhe asno estratégico... Aliás, quantos asnos estratégicos você conhece? A vacina contra a ‘asinidade’ estratégica é a ação individual, quando alguém tem a luz, percebe a iminência do desastre, chama a atenção e luta com todas as forças para mudar as decisões. Mas esse alguém tem que ter repertório, conhecimento, preparo. Tem que se fazer respeitar. Tem que ter... culhões. É fácil? Claro que não. Quando eu tinha meus vinte, trinta anos, esbanjava energia suficiente para brigar o tempo todo contra a ‘asinidade’ dominante, mesmo perdendo em 99% das vezes. Hoje, passando dos cinquenta, não tenho mais saco. Fiquei ranheta, impaciente, insuportável. Teimoso como um... asno! Odeio a ‘asinidade’ estratégica. Por causa dela me sinto burro. Mas felizmente sou um asno consciente. E é essa consciência que me dá esperanças de um dia, lucidamente, ‘desasnar’.

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Leitor de cartão do PagSeguro chega ao varejo Acaba de chegar ao varejo o leitor de cartão de crédito do PagSeguro, que permite aos pequenos varejistas, taxistas, profissionais liberais e autônomos receberem por seus serviços via cartão de crédito utilizando o celular ou o tablet. Antes vendido apenas na internet, o leitor agora é encontrado no Carrefour: inicialmente na loja de Pinheiros (Avenida das Nações Unidas, 15.187), onde o consumidor também conta com atendimento exclusivo para demonstração do produto. O leitor de cartões não tem custo de mensalidade, nem taxa de adesão e é compatível com a maioria dos aparelhos com sistema iOS ou Android. Ele pode ser adquirido por 12 parcelas de R$ 9,90. www.pagseguro.com.br

A ameaça do Showrooming A empresa de pesquisa GfK também pesquisou sobre uma das principais preocupações dos varejistas atualmente: o Showrooming, quando o consumidor vê o produto, pede explicações ao vendedor e deixa para comprar o mesmo produto mais tarde, online, de outro varejista. Essa ação está presente em 37% dos consumidores online na América Latina, mesma percentagem observada também em nível global. Principalmente no Brasil, o Showrooming é uma ameaça, já que a percentagem é a mais elevada: 49%, contra 25% no

México e 30% no Chile. Já o Friendly Showrooming – comportamento similar, porém a compra online é feita com o mesmo varejista da loja física visitada pelo consumidor – atinge 40% dos compradores online na América Latina, sendo que o Brasil apresenta novamente a maior porcentagem de praticantes (45%). www.gfk.com/br

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80 VAREJO, serviços & oportunidades

Estudo da GfK revela novos hábitos de compra O estudo “Future Buy”, realizado pela GfK, detectou um tipo de consumidor que, em função da tecnologia, vem se tornando cada dia mais forte: o Xtreme Shopper, alguém conectado, competitivo, otimista e determinado a ter o controle do jogo quando o assunto é consumo. Segundo a GfK, os Xtreme Shopppers se definem por seu alto nível de envolvimento com a compra e uso exaustivo de tecnologia: utilizam frequentemente smartphones e tablets para realizar a busca, pesquisa e compra dos produtos que desejam. De acordo com o estudo, esses consumidores são consistentemente mais ativos na busca de valor, tanto on-line quanto off-line. Comparam mais preços, usam cupons e procuram ofertas numa proporção maior que os Non-Xtremes. A pesquisa, feita on-line em dezembro de 2012 em 14 países, envolveu 600 usuários de internet entre 15 e 45 anos em cada país. www.gfk.com/br % de Xtreme Shoppers entre os compradores on-line por região Asia/Pacífico

51%

Estados Unidos

26%

Chile

26%

Austrália

24%

Comunidade Econômica Européia

23%

México

22%

América Latina

18%

Brasil

15%

Europa Ocidental

14%

Compras em lojas físicas ou pela internet? A pesquisa “Future Buy”, realizada pela GfK, também revelou que, apesar do explosivo impacto da compra pela web, muitas categorias de produtos ainda são compradas praticamente na loja física, como comidas/ bebidas (87%) e produtos de limpeza (90%). Em categorias onde o processo de compra é mais complexo e leva mais tempo, como no caso de eletroeletrônicos, o on-line aparece de forma muito mais proeminente (30% compram somente on-line e 33% compram tanto off-line quanto on-line). Quanto aos fatores que mobilizam a compra na loja física, o principal é “ver e sentir os produtos antes de comprar” (57%). Na compra online, o principal é “economizar dinheiro” (60%), com melhores preços e promoções, por exemplo. www.gfk.com/br

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Cresce mercado de máquinas de autoatendimento

Consumidor está mais sustentável De acordo com pesquisa global realizada pela Tetra Pak®, os consumidores de todo o mundo estão cada vez mais conscientes e tomando atitudes para preservar o meio ambiente. O relatório considerou a percepção de mais de sete mil consumidores em 13 países, além da avaliação de representantes da indústria de alimentos e bebidas, do governo e formadores de opinião. A mudança positiva pode ser percebida principalmente em países em desenvolvimento, onde 32% dos consumidores consideram a preservação do meio ambiente como um indicador de qualidade de vida, contra apenas 12% dos entrevistados dos mercados maduros.

Veja mais resultados da pesquisa • Na maioria dos países, inclusive no Brasil, as embalagens cartonadas foram consideradas a melhor opção em relação ao respeito ao meio ambiente, já que o papel é uma matéria-prima renovável; • 50% dos consumidores acreditam que o uso do polietileno de baixa densidade (LDPE), conhecido como plástico verde, feito a partir de canade-açúcar, irá melhorar ainda mais a imagem das embalagens cartonadas; • 37% dos consumidores buscam regularmente selos ambientais, sendo que 54% deles confiam nas

informações contidas nas embalagens dos produtos; • No Brasil, 90% dos representantes da indústria e 23% dos consumidores reconhecem o selo do FSC™ e sabem qual o significado daimagem; • Mais da metade dos consumidores no mundo (73%) está disposta a pagar mais por um litro de leite, desde que seja envasado em uma nova embalagem ecologicamente correta. No Brasil, o número de compradores dispostos a pagar 5% ou mais por esta mesma embalagem sobre para 77%. www.tetrapak.com.br

A XI Expovending & OCS, feira que reuniu a cadeia de vending machine, office coffee service, food service e horeca (Hotel/ Restaurante / Catering) em setembro, em São Paulo, registrou US$ 30 milhões em negócios e 40% a mais no número de participantes, espaços e novas empresas, segundo o presidente da EPS Eventos, Carlos Augusto Militelli, responsável pela organização da feira. O Brasil já conta com aproximadamente 80 mil máquinas instaladas no País e faturamento anual de R$ 500 milhões. Para este ano, a Associação Brasileira de Vendas Automáticas (ABVA) aponta crescimento de até 20% no número de máquinas. Segundo a entidade, no Brasil existem 2,5 mil habitantes por máquina, o que aponta grande potencial de crescimento para os próximos anos, já que esta relação, nos Estados Unidos, é de 90 habitantes por máquina. A próxima edição da Expovending & OCS já tem data: será nos dias 7 e 8 de agosto de 2014 no Palácio de Convenções do Anhembi. www.abva.com.br

Mostruário interativo para o varejo A Omni Labs, especializada em filmes para o varejo, desenvolveu um mostruário interativo: uma vitrine com uma tela transparente de alta definição em que as informações sobre o produto do varejista são passadas ao usuário em forma de vídeos e animações. O display ainda permite diversas adaptações para o comércio, já que o tamanho da vitrine é feito sob medida. O Magazine Luiza será a primeira empresa a adotar mostruários interativos da Omni Labs em suas lojas-conceito. “Uma das vantagens do produto é que ele pode ser configurado de forma remota. Se o lojista quiser trocar o produto em exposição, pode controlar os vídeos exibidos de qualquer outro lugar”, conta o sócio e diretor da Omni Labs, José Virgílio Braghetto. www.omni-labs.com

82 VAREJO, serviços & oportunidades

Software de gestão com controle de estoque O software online de gestão Omiexperience, desenvolvido pela NWG Tech, acaba de ser atualizado com um novo mecanismo: o controle de estoque. O recurso possibilita fazer entradas e saídas de produtos, ajustar saldo, checar a quantidade de itens vendidos, disponíveis e faltantes, além de calcular o custo médio do estoque. “O mundo se transforma em alta velocidade, por isso se manter atualizado é primordial para sobreviver no mercado. Além do controle de estoque, nossa equipe está desenvolvendo novos recursos. Um deles é o controle de compras e cobrança bancária”, antecipa o sócio-fundador da empresa, Marcelo Lombardo. O software surge para ajudar o micro e pequeno empresário, que tem a necessidade de organizar o negócio, mas não tem tempo para ler manuais ou assistir a vídeo aulas. www.omie.com.br

Aplicativo reduz filas e agiliza atendimento Com o objetivo de descongestionar as linhas telefônicas e solucionar o problema da enorme fila de clientes, o 11º Cartório de Registros de Imóveis de São Paulo, localizado no bairro do Morumbi, adotou um aplicativo para dispositivos da Apple para agilizar o atendimento. Desenvolvido pela empresa Quaddro, o aplicativo “11º Registro” permite ao cliente buscar no sistema do cartório os pedidos de certidões e os protocolos de títulos de qualquer lugar. “Ele mostra, por exemplo, se o documento está pronto”, explica o Oficial do 11º Cartório de Registros Imobiliários, Plinio Antonio Chargas. Ele espera reduzir em 20% as filas do Cartório, que recebe em média 600 pessoas por dia. O aplicativo é gratuito e compatível com iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPod touch (3ª geração), iPod touch (4ª geração), iPod touch (5ª geração) e iPad. Requer o iOS 6.0 ou posterior e está otimizado para iPhone 5. www.11ri.com.br

Herbalife investe em inteligência fiscal

Acaba de chegar ao mercado a VirtualBiz, plataforma que oferece um novo modelo de negócios para micro, pequenas e médias empresas que querem começar a vender pela internet. O serviço disponibiliza a configuração de catálogo de produtos, meios de pagamento e entrega via Correios. A plataforma também permite ao lojista ofertar os produtos nos portais Mercado Livre e Buscapé. Com investimento inicial de R$ 2 milhões, a VirtualBiz conta com mais de 3,4 mil lojas virtuais em testes. A expectativa da empresa é chegar até o final de 2014 com mais de dez mil lojas virtuais ativas. Lojas online que vendem até dez produtos diferentes podem usar a solução gratuitamente. www.virtualbiz.com.br

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out/nov 2013

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Plataforma para iniciantes no e-commerce

Com o objetivo de unificar e padronizar os seus sistemas, a multinacional de nutrição Herbalife adotou a solução Expert Fiscal, desenvolvida pela Synchro e que permite, em uma mesma plataforma, calcular todos os impostos incidentes sobre os produtos da empresa. Antes, a Herbalife trabalhava com engenharias distintas para o cálculo de impostos em seus canais de vendas (call center e e-commerce). A centralização do cálculo tributário em uma única solução viabilizou a expansão da companhia, aumentando de três para dez o número de filiais da companhia. “Sem uma solução como o Expert Fiscal não podíamos pensar em novos canais de venda, como mobile, por exemplo. Agora não há restrição quanto à plataforma de captura do pedido de venda”, afirma Leandro Nogueira, Gerente Sênior de Aplicações da Herbalife. www.herbalife.com.br

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84 VAREJO, serviços & oportunidades

Brasileiro comprou R$ 23,8 bilhões em produtos piratas em 2012 O brasileiro comprou R$ 23,8 bilhões em produtos “piratas” em 2012. São perfumes, óculos, brinquedos, cigarros

e softwares falsificados, pirateados ou contrabandeados que entraram no País e chegaram à casa do consumidor por caminhos ilegais. O levantamento foi feito pelo Fórum Nacional Contra a Pirataria e a Ilegalidade (FNCP). Dos 11 setores listados pelo Fórum, o que mais sofreu com a pirataria foi o de softwares, seguido pelo de perfumes. Segundo o presidente do FNCP, Edson Luiz Vismona, São Paulo é o grande polo nacional da pirataria. “De dezembro de 2010 a dezembro de 2012 foram apreendidos somente na capital paulista 78 milhões de produtos, com valor de mercado equivalente a R$ 2 bilhões. É o mesmo valor apreendido pela Receita Federal em todo o Brasil em 2012”, informou. www.forumcontrapirataria.org/web/

Setor

Mercado legal

Mercado ilegal

Ilegal/Legal

Óculos

R$ 19,5 bilhões

R$ 8 bilhões

41,0%

Cigarros

R$ 18,7 bilhões

R$ 4,8 bilhões

26,1%

Softwares

R$ 2,5 bilhões

R$ 2,8 bilhões

112,7%

Perfumes

R$ 2,5 bilhões

R$ 2,4 bilhões

97,5%

Produtos de Limpeza

R$ 14,9 bilhões

R$ 2,2 bilhões

15,0%

TV por Assinatura

R$ 23,7 bilhões

R$ 1,8 bilhão

7,6%

Câmeras

R$ 2 bilhões

R$ 500 milhões

25,0%

Consoles Games

R$ 814 milhões

R$ 488,4 milhões

60,0%

Pilhas

R$ 1,6 bilhão

R$ 480 milhões

30,0%

Brinquedos

R$ 4,3 bilhões

R$ 130,2 milhões

3,0%

Música em Jukebox

R$ 100 milhões

R$ 48 milhões

48,0%

Total

R$ 90,6 bilhões

R$ 23,8 bilhões

Cresce autoatendimento ao consumidor A NeoAssist, empresa de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor, alcançou cerca de 12 milhões de autoatendimentos no primeiro semestre deste ano, número 49% maior em relação ao mesmo período de 2012. O Atendimento Inteligente é uma plataforma em que a loja virtual leva ao cliente respostas imediatas às dúvidas, sem intervenção humana, 24 horas por dia, além de trazer para a companhia informações comportamentais relevantes sobre o o consumidor. A empresa diz que consegue atender uma média de 70% dos contatos realizados pelo site. “O cliente quer respostas rápidas, ele quer objetividade, precisa sanar logo qualquer problema ou dúvida. Números mostram que 57% dos consumidores desistem da compra se não encontram respostas a seus questionamentos”, afirma o diretor comercial da NeoAssist, Albert Deweik. Cerca de 350 lojas virtuais possuem o autoatendimento da NeoAssist hoje no Brasil e na América Latina. site.neoassist.com

Fonte: FNCP

Shopping de decoração online Símbolo de design em São Paulo, a Alameda Gabriel Monteiro da Silva serviu de inspiração para as sócias Marina Felmanas e Fernanda Ferraz idealizarem o primeiro shopping online de decoração do Brasil: o ShopGabriel. Marcas como Celina Dias, Pro Arte, Danish Design, Licy Home, Home by Suva, Isto é Brasil, Galeria Contempo já estão presentes no site e outras serão lançadas em breve como Missoni Tableware, Egizia, Kaiser, Richard Ginori e Sambonet. O objetivo das sócias é finalizar o ano com 30 lojas parceiras. As lojas contam com todo suporte do Shopping para expor seus produtos e efetivar suas vendas virtualmente. www.shopgabriel.com.br

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86 artigo Carlos Ferreirinha

Um novo momento, novas oportunidades d

ilustração shutterstock

efinitivamente o mercado brasileiro passa por uma profunda transformação no gerenciamento das oportunidades do segmento do luxo. Não somente estamos vivenciando uma necessária descentralização do consumo, mas também o gerenciamento direto das marcas e grupos que durante anos negligenciaram o Brasil como prioridade de gestão e investimento direto. E isso será fator decisivo para o futuro do mercado brasileiro. Esses dois fatores transformarão todo o cenário, gerando oportunidades que poderão, pela primeira vez, garantir e sustentar o futuro da atividade no mercado brasileiro. A excessiva centralização do consumo na cidade de São Paulo inibiu durante muitos anos o interesse das marcas em investirem no mercado brasileiro porque, acima de tudo, não enxergavam com clareza a geração de novas bases de consumidores. O Brasil agora já não é mais somente São Paulo. E isso é uma excelente notícia. Estamos falando de oportunidade de consumo de luxo em diversos lugares do Brasil e em regiões que jamais o consumo de luxo teve expressão. A cidade e o estado do Rio de Janeiro voltaram ao cenário de consumo brasileiro e novas oportunidades para o luxo surgiram como consequência. Regiões como Norte, Nordeste

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É fundador e presidente da MCF Consultoria

e Centro Oeste não somente ingressaram no consumo, mas estão apresentando excepcionais taxas de crescimento, expansão e vendas de produtos de luxo como carros, bebidas, moda e beleza. Ao lado destas novas oportunidades temos também o fato de que as marcas e alguns grupos poderosos de luxo tomaram a decisão de investir diretamente no mercado brasileiro alterando a prioridade, o que acarretará, no médio e longo prazos, uma mudança significativa no desenvolvimento de oportunidades. É importante citar o fato de que as operações de luxo no Brasil eram praticamente oportunidades geradas por investidores locais. O investimento local acelerava a chegada de algumas operações e encurtava o longo tempo que o Brasil esteve perante as marcas de luxo, atuando no mercado localmente. Por um lado, graças a esses investidores locais, tivemos a chance de acessar em nosso mercado doméstico marcas de prestígio internacional. Com o crescimento da economia brasileira e com o surgimento de novas oportunidades – aliado ao fato de que o brasileiro vem se tornando um consumidor global –, as marcas e os grupos de luxo vêm de forma muito acelerada, tomando decisões de investirem diretamente no mercado. E isso é excelente. Nestes novos tempos, o investimento e o gerenciamento direto aceleram, e muito, as oportunidades. E assim, não mais que de repente, algumas marcas e grupos que atuavam no Brasil através de investidores como Versace, Ferragamo e Armani, por exemplo, compraram as operações de volta e estão investindo rapidamente para acelerar a expansão. Prada, Gucci, marcas do poderoso Grupo Richemont como Piaget, Van Cleef & Arpels, Vaucheron chegam ao Brasil com suas primeiras lojas ou aceleram, como é o caso de Cartier. Definitivamente, novos tempos e novas oportunidades!

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franquias Guia oficial

Franqueadores Acessórios Pessoais, Calçados e Tênis__________ 88

Entretenimento, Brinquedos e Lazer___________ 102

Alimentação_____________________________ 88

Escolas de idiomas_ ______________________ 104

Bares, Restaurantes, Padarias e Pizzarias_ ______ 90

Estética, Medicina e Odontologia_____________ 106

Bebidas, Cafés, Doces, Salgados e Sorvetes______ 92

Hotelaria e Turismo_ _____________________ 106

Beleza, Saúde e Produtos Naturais_ ___________ 94

Limpeza e Conservação_____________________ 106

Bijuterias, Joias e Óculos_ __________________ 96

Livrarias, Gráficas e Sinalização_ ____________ 108

Comidas típicas e especializadas_______________ 98

Móveis, Decoração e Presentes______________ 108

Comunicação, Informática e Eletrônicos_ ________ 98

Negócios, Serviços e Conveniência_ ___________ 108

Construção e Imobiliárias_ _________________ 100

Serviços Automotivos_____________________ 110

Cosméticos e Perfumaria___________________ 100

Vestuário______________________________ 110

Educação e Treinamento____________________ 102

fornecedores Advocacia______________________________ 112

Logística e Distribuição____________________ 114

Arquitetura e Construção__________________ 112

Pesquisa de Mercado e do Atendimento_________ 114

Automação Comercial_ ____________________ 112

Publicidade e Propaganda___________________ 114

Consultoria____________________________ 112

Quiosques e Instalações ___________________ 114

Consultoria Empresarial___________________ 114

Saúde e Meio Ambiente____________________ 114

Contabilidade e Finanças___________________ 114

Seguros_______________________________ 114

Eventos_______________________________ 114

Serviços Especializados____________________ 114

Ferramentas Web________________________ 114

Sistemas de Gestão_______________________ 114

Gráficas e Embalagens_____________________ 114

Telefonia______________________________ 114

Intermediação de Negócios-Repasses___________ 114

Uniformes_ ____________________________ 114

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88 FRANQUEADORES Acessórios Pessoais, Calçados e Tênis AMAZONAS SANDALS - (16) 3111-1640 gabrielapereira@ amazonas.com.br www.amazonassandals.com.br ANACAPRI - (51) 2129-5083 marcos.vinicius@arezzo.com.br - www.anacapri.com.br ANDARELLA - (21) 2570-0848 luciana.pinheiro@andarella.com.br www.andarella.com.br AREZZO - (11) 2129-5083 marcos.vinicius@arezzo.com.br - www.arezzo.com.br ARTWALK - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.artwalk.com.br ATELIER MIX - (11) 3082-2560 mauricio.rodrigues@paqueta.com.br www.ateliermix.com.br AUTHENTIC FEET - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.authenticfeet.com BAGAGGIO - (21) 3265-4950 tony@bagaggio.com.br - www.bagaggio.com.br BIBI - (51) 3512-3344 franquias@bibi.com.br - www.bibi.com.br CAPODARTE - (11) 3082-2560 juliano.colares@capodarte.com.br www.capodarte.com.br CARMEN STEFFENS - (16) 3711-1422 franquia@carmensteffens.com.br www.carmensteffens.com.br e www.carmensteffens.com CHILLI BEANS - (11) 3818-3030 anny.araujo@chillibeans.com.br www.chillibeans.com.br CHITA CHIQUE CALÇADOS - (16) 3409-3452 catia@chitachique.com.br - www.chitachique.com.br CITY SHOES - (21) 2121-0300 patrick@cityshoes.com.br - www.cityshoes.com.br CLUBE MELISSA - (21) 2255-6976 debora.coelho@multifranqueadora.com.br www.clubemelissa.com COURO & CIA - (11) 3660-2201 couroecia@suafranquia.com - www.couroecia.com.br DENY TENNIS - (11) 3845-2231 edson.sales@deny.com.br - www.denytennis.com.br DI SANTINNI - (11) 3372-4022 priscilla@disantinni.com.br - www.disantinni.com.br DI SANTINNI DESIGN - (11) 3372-4022 priscilla@disantinni.com.br - www.disantinni.com.br DUMOND - (11) 3082-2560 juliano.colares@dumond.com.br - www.dumond.com.br EMPORIO DO AÇO - (11) 94199-9399 amanda.colombo@emporiodoaco.com www.emporiodoaco.com EMPORIONAKA - (11) 3849-4528 grazziela@emporionaka.com.br - www.emporionaka.com.br FERNI - (21) 3628-5820 leandro@ferni.com.br - www.ferni.com.br FERROVIA - (11) 2614-9950 contato@diogenesbusiness.com.br www.oculosferrovia.com.br FORMA RARA - (17) 3217-4932 formarara@hotmail.com - www.formarara.com.br FUN SHOES - (21) 3701-8311 espacoshoes@yahoo.com.br - www.funshoes.com.br HAVAIANAS - (11) 3847-7266 marciasp@alpargatas.com.br - www.havaianas.com.br ICE-WATCH - (41) 3024-3725 ronaldo@globebr.com - www.ice-watch.com INOVATHI - (11) 2179-2050 alexandre@inovathi.com.br - www.inovathi.com.br IT BEACH - (11) 3666-4430 osvaldo@itbeach.com.br - www.itbeach.com.br JORGE BISCHOFF - (51) 3554-9300 adriane@jorgebischoff.com.br - www.jorgebischoff.com.br LESSÔ BIS - (11) 3031-7854 lesso@bastockler.com.br - www.lesso.com.br MAGIC FEET - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.magicfeet.com.br MARCHOT - (17) 3211-6103 franquia@marchot.com.br - www.marchot.com.br MAZ BRASIL - (31) 3657-5228 franquias@mazbrasil.com - www.mazbrasil.com MENTHA PIMENTHA - (11) 2365-4009 franquia@menthapimentha.com.br www.menthapimentha.com.br MONICA SANCHES - (11) 4538-5899 vagner@monicasanches.com.br www.monicasanches.com.br MR. CAT - (21) 2227-8850 mfzyngier@mrcat.com.br - www.mrcat.com.br MY SHOES - (11) 3222-9444 raidy@myshoes.com.br - www.myshoes.com.br NUNES - (71) 3272-0090 uira@nunes.com.br - www.nunes.com.br

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OUTER. SHOES - (21) 2483-5700 filipe.lamim@outershoes.com.br www.outershoes.com.br PANDORA - (11) 5502-9714 rmaia@citytime.es - www.pandora.net PEZINHO E CIA - (62) 3241-5060 franquia@pezinhoecia.com.br www.pezinhoecia.com.br RAPHAELLA BOOZ - (48) 3265-6500 franquia@raphaellabooz.com.br www.raphaellabooz.com.br REGINA RIOS - (11) 3045-1222 robertorios@reginarios.com.br - www.reginarios.com.br ROSA VALVERDE - (11) 2577-5628 expansao@rosavalverde.com.br www.rosavalverde.com.br SAMELLO - (16) 3711-2550 gilmar.novaes@samello.com.br - www.samello.com.br SANTA LOLLA - (11) 3045-8504 victor.costa@santalolla.com.br - www.santalolla.com.br SERGIOS - (31) 3284-8605 daniela@sergios.com.br - www.sergios.com.br SESTINI - (11) 3123-1600 r.biazetto@sestini.com.br - www.sestini.com.br SHOESHOP - (11) 2692-4654 franquia@shoeshop.com.br - www.shoeshop.com.br SPOT SHOES - (11) 3951-8611 rafael@spotshoes.com.br - www.spotshoes.com.br SWAINS - (21) 2717-3703 carlos@swains.com.br - www.swains.com.br TENNIS EXPRESS - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br www.tennisexpress.com.br TIMBERLAND - (11) 3847-7266 marciasp@alpargatas.com.br - www.timberland.com.br UNCLE K - (21) 3295-1907 laura.silva@itbrands.com.br - www.unclek.com.br WORLD TENNIS - (13) 3386-5525 eugenio@wtennis.com.br - www.wtennis.com.br ZARKHA - (85) 4008-6970 carlosvanley@hotmail.com - www.zarkha.com.br

Alimentação AÇAÍ VILLA ROXA - (11) 4033-0289 jefferson@acaivillaroxa.com.br - www.acaivillaroxa.com.br AÇAY - (11) 3044-2073 wagner@globalfranchise.com.br - acay.com.br ÁGUA DOCE CACHAÇARIA - (14) 3441-2321 gerente@aguadoce.com.br - www.aguadoce.com.br AMERICAN PRIME STEAK HOUSE - (61) 3047-2116 paulocesar@americanprime.com.br www.americanprime.com.br ARQUITETOS DA PIZZA - (19) 3242-4759 francisco@arquitetosdapizza.com.br www.arquitetosdapizza.com.br AU AU LANCHES - (41) 3092-5657 fanquias@auau.com.br - www.auau.com.br BEBELU SANDUÍCHES - (85) 3336-0807 rony@bebelu.com.br - www.bebelusanduiches.com BELLA MINEIRA - (19) 3272-0523 ademirasoares@terra.com.br BELLO PASTEL EXPRESS - (43) 3348-5985 olavo@bellopastel.com - www.bellopastel.com BIG X PICANHA - (11) 2478-1987 filipe@bigxpicanha.com.br - www.bigxpicanha.com.br BILLY THE GRILL BURGER & GRILL - (21) 2147-8351 luizfelipe@grupobtg.com.br - www.grupobtg.com.br BLACK DOG - (11) 7795-9435 leandro@blackdog.com.br - www.blackdog.com.br BOB´S - (11) 3579-1501 sergio.iunis@bffc.com.br - www.bffc.com.br BON GRILLÊ - (11) 3093-1818 mauricio@platinan.com.br - www.bongrille.com.br BOTEQUIM INFORMAL - (21) 2246-3676 maracris@botequiminformal.com.br www.botequiminformal.com.br CAMARÃO & CIA - (81) 3366-3535 guto@camaraocia.com.br - www.camaraocia.com.br CASA DE BOLOS - (16) 4141-2808 contato@casadebolos.com.br - www.casadebolos.com.br COMPANHIA DO CHURRASCO - (71) 3460-1956 robertamks@ uol.com.br www.companhiadochurrasco.com.br CREPE DELÍCIA - (21) 3901-0125 lucastauil@crepedeliciabrasil.com.br www.crepedeliciabrasil.com.br CREPS - (31) 3261-5354 rodrigocataldi@creps.com.br - www.creps.com.br DELIZIOSA - (11) 3044-2073 wagner@globalfranchise.com.br - www.deliziosa.com.br DIVINO FOGÃO - COMIDA TÍPICA DA FAZENDA (11) 3811-1560 - franquia@divinofogao.com.br www.divinofogao.com.br

DNA NATURAL - (48) 3232-0243 jeane@dnanatural.com.br - www.dnanatural.com.br DOGGIS - (21) 2536-7515 flavio.amaral@bffc.com.br - www.bffc.com.br ESPETINHOS MIMI - (19) 3836-4900 giselda@espetinhosmimi.com.br www.espetinhosmimi.com.br GENEAL - (21) 2254-2000 franquia@geneal.com.br - www.geneal.com.br GINGA - (27) 3299-3326 junior@mundoginga.com.br - www.mundoginga.com.br GIRAFFAS - (11) 2105-3230 ana.centrone@giraffas.com - www.giraffas.com.br GRILETTO - (19) 3935-8984 diretoria@griletto.com.br - www.griletto.com.br JOE & LEO´S BURGER - (21) 2422-3771 isabel@joeleos.com.br - www.joeleos.com.br KAPPA GOURMET - (11) 3845-8303 fred@kappasushi.com.br - www.kappasushi.com.br KORIN - (11) 3728-4112 jair.alves@korin.com.br - www.korin.com.br LAÇA BURGUER - (81) 3325-4267 miguelettore@lacaburguer.com.br- www.lacaburguer.com.br LAFFA KEBAB STORE - (21) 8092-3132 daniele@laffa.com.br - www.laffa.com.br LAGOA DA PRATA - (11) 2626-8257 franquias@amplafranchising.com.br www.lagoadapratarestaurante.com.br LANCHÃO & CIA - (19) 3272-1071 roger@lanchao.com.br - www.lanchao.com.br LARANJALIMA REFRESHING - (17) 3011-8793 diretoria@ centraldefranquias.com - www.refreshing.com.br LET´S WOK - (12) 8131-6735 eduardo@letswok.com.br - www.letswok.com.br MAMMA MIA EXPRESS - (54) 3286-1533 franquias@galetomammamia.com.br www.galetomammamia.com.br MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE (11) 2364-3525 - alessandro@maniadechurrasco.com www.maniadechurrasco.com MARIPOSA - (71) 3018-4690 jrmendonca@mariposa.com.br - www.mariposa.com.br MASSA MIA - (84)3202-4349 caio@massamia.com.br - www.massamia.com.br MAX SUSHI JAPANESE FOOD - (62) 3095-6526 jonas@maxsushi.com.br - www.maxsushi.com.br MCDONALD´S - (11) 4196-9554 marcio.alves@br.mcd.com - www.mcdonalds.com.br MERCADO 153 - (81) 2125-7595 mauricio@grupocouvert.com.br - mercado153.com.br MILK SHAKE & COMPANHIA - (11) 4063-9650 franquias@ milkshakeecompanhia.com.br www.milkshakeecompanhia.com.br MINERALLE - (12) 3116-5115 bruno.marini@bmmineradora.com.br www.mineralle.com.br MISTER SHEIK - (11) 2197-1300 franquia@mrsheik.com.br - www.mrsheik.com.br MIXIRICA PIZZA SUCO SANDS - (11) 3049-0050 daniel.kalaes@smzto.com.br www.smzto.com.br/mixirica MOLHO CASEIRO - (19) 2121-3420 contato@molhocaseiro.com - www.molhocaseiro.com MONTANA GRILL EXPRESS - (19) 3294-9485 alexpiton@montanagrill.com.br www.montanaexpress.com.br NABRASA - (16) 3307-8057 rogerio@saffi.com.br - nabrasafranquia.com.br NATORTILHA - (19) 3645-4222 ricardo@natortilha.com.br - www.natortilha.com.br PÃO.COM - (21) 3582-6830 - diretoria@grupuai.com PAPA RANGO - (17) 3364-4036 comercial@paparango.com.br - www.paparango.com.br PARMÊ - (21) 3277-0069 luizantonio@parme.com.br - www.parme.com.br PARMEGGIO PRATOS E LANCHES - (19) 3254-5858 sergio@parmeggio.com.br - www.parmeggio.com.br PASTA FAST - (71) 3019-5506 nino@pastafast.com.br - www.pastafast.com.br PATRONI PIZZA - (11) 5182-3000 franquia@patronipizza.com.br www.patronipizza.com.br PITTSBURG - (84) 4008-7020 nico@pittsburg.com.br - www.pittsburg.com.br PLANETÁRIO - (81) 3334-0668 planetario@planetariorestaurante.com.br www.planetariorestaurante.com.br PREMIATTO - GRELHADOS, MASSAS E SALADAS (17) 3226-7009 - marcos@ciadefranchising.com.br www.premiatto.com.br QUIZNOS MASTER-PR-SC-RS-MS-SP (41) 3089-0320 - roberto@pffb.com.br QUIZNOS SUB - (61) 3877-2080 h.wall@bbfcorp.com.br - www.quiznosbr.com.br

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A Global Franchise conta com mais de 30 franquias estrangeiras interessadas em atuar no mercado nacional e estão selecionando investidores para serem os franqueadores das marcas no Brasil.

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Estatística da ABF entre 2001 e 2011

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AMBEV - QUIOSQUE CHOPP BRAHMA (11) 2359-1120 ambev@francap.com.br - www.francap.com.br BABY´S GULA - (14) 3523-6673 administracao@babysgula.com.br www.babysgula.com.br BELLA CAPRI PIZZARIA - (17) 3214-0649 consultoria@bellacapri.com.br - www.bellacapri.com.br CALZOON MINI CALZONES - (47) 3433-6952 eliege.brittes@hotmail.com - www.calzoon.com.br CHINATOWN - (81) 3465-1159 fongb@restaurantechinatown.com.br www.restaurantechinatown.com.br CHOPP TIME - (16) 3877-9363 franquia@chopptime.com.br - www.chopptime.com.br CONEPIZZA - (11) 2614-9950 contato@diogenesconsultoria.com.br www.conepizza.com.br COUVERT - (81) 2125-7595 fernando@grupocouvert.com.br www.restaurantecouvert.com.br DETROIT STEAKHOUSE - (62) 3091-6286 lisa@gtime.com.br - www.greattime.com.br DEVASSA - (21) 3261-6102 diego.castilho@sonarfranquias.com.br www.franquiadevassa.com.br

DÍDIO PIZZA - (11) 2592-7865 franquia@didio.com.br - www.didio.com.br DON CARLO PIZZARIA - (17) 3522-2779 franquia@doncarlopizzaria.com.br www.doncarlopizzaria.com.br DONATÁRIO - (81) 2126-1111 leo@grupobonaparte.com.br - www.donatario.com.br DONNA`S COZINHA CRIATIVA - (11) 3842-2935 donnas@ smzto.com.br - www.donnas.com.br ESPETINHO GAÚCHO - (21) 2268-8481 beth.flores@hotmail.com www.espetinhogaucho.com.br GULA GULA - (21) 2512-4617 pedrodelamare@gulagula.com.br www.gulagula.com.br ITALI GENILS PIZZAS - (12) 3921-1991 genilson@italipizzas.com.br - www.italipizzas.com.br JET CHICKEN - (43) 3324-1000 ilson@jetchicken.com.br - www.jetchicken.com.br JIN JIN - (11) 2110-3300 danubia@grupoornatus.com - www.jinjinwok.com.br L`ENTRECÔTE DE PARIS - (11) 3842-2935 semenzato@smzto.com.br www.lentrecotedeparis.com.br LA MOLE - (21) 3139-9050 lamole@lamole.com.br - www.lamole.com.br MADERO - (41) 3013-2300 junior@durski.com.br - www.restaurantemadero.com.br MIMMA`S PIZZA PRÉ-ASSADA - (35) 3471-7417 ibraim@mimmas.com.br - www.mimmas.com.br MINI KALZONE - (48) 3232-2277 murilo.naspolini@minikalzone.com.br www.minikalzone.com.br MISTER PIZZA - (21) 3861-6800 paulo@misterpizza.com.br - www.misterpizza.com.br MR. PRETZELS - (11) 5180-7730 mrpretzels@terra.com.br - www.mrpretzels.com.br MY SANDWICH - (11) 2110-3300 danubia@grupoornatus.com - www.mysandwich.com.br NA PRESSÃO CHOPPERIA - (21) 3433-7906 amauri@napressaochopperia.com.br www.napressaochopperia.com.br NOSSO BAR - (11) 2122-1368 - accav@ambev.com.br www.redenossobar.com.br O PATRÃO - (12) 3681-2693 contato@opatraofranchising.com.br www.opatraofranchising.com.br O PEDAÇO DA PIZZA - (11) 3058-3838 opedacodapizza@fabrica3.com.br opedacodapizza.com.br OPXÃO RICA - (21) 3081-7755 marcela.moreira@ricaalimentos.com.br www.opxao.com.br OS MUZZARELLAS - PIZZA QUADRADA! (12) 3943-5858 - rubens@osmuzzarellas.com.br www.osmuzzarellas.com.br PÃO & COMPANHIA - (31) 3287-7351 paoecia@paoecia.com.br - www.paoecia.com.br PICANHA MANIA - (92) 3234-8054 franquia@picanhamania.com.br www.picanhamania.com.br PIZZA VIGNOLI - (85) 3267-9450 gfranquia@pizzavignoli.com.br - pizzavignoli.com.br PIZZA Z - (62) 3531-4114 franquia@pizza-z.com.br - www.pizza-z.com.br PIZZAMILLE - (21) 2224-2412 oswaldo@pizzamille.com.br - www.pizzamille.com.br PIZZARIA MANGABEIRAS - (31) 3211-1750 junior@geloso.com.br - www.mangabeiras.com.br POMODORI PIZZA - (31) 3582-6820 diretoria@grupuai.com - www.pomodoribh.com.br RED SUN PIZZARIA - (13) 3286-1338 beto@redsun.com.br - www.redsun.com.br REDE LEVE PIZZA - (17) 3215-0600 presidente@redelevepizza.com.br www.redelevepizza.com.br SAPATARIA DA PIZZA - (16) 3026-9188 sato@pluralfranchising.com.br www.sapatariadapizza.com.br SAUDE NO COPO - SUCOS & SMOOTHIES (51) 3072-7190 - pedro@saudenocopo.com www.saudenocopo.com TANTRA RESTAURANTE - (11) 3846-7112 atendimento@tantrarestaurante.com.br www.tantarestaurante.com.br VECCHIO CANCIAN - (11) 3660-2201 cancian@suafranquia.com www.vecchiocancian.com.br ZACKS - (21) 2533-2190 pmaksoud@zacks.com.br - www.zacks.com.br

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92 FRANQUEADORES Bebidas, Cafés, Doces, Salgados e Sorvetes 10 PASTÉIS - (41) 3376-9036 expansao@10pasteis.com.br - www.10pasteis.com AÇAÍBERRY - (11) 34092-015 eduardo.dalsasso@acaiberry.com.br www.acaiberry.com.br AERO SHAKE - (19) 3596-0664 contato@aeroshake.com.br - www.aeroshake.com.br AGUA NA BOCA - (11) 4198-3105 caio@afabricadopaodemel.com.br www.afabricadopaodemel.com.br AMOR AOS PEDAÇOS - (11) 2198-1083 expansao@amoraospedacos.com.br www.amoraospedacos.com.br BELLA GULA - (51) 3307-2054 diretoria@bellagula.com.br - www.bellagula.com.br BENDITA FRUTA - (21) 3277-0069 lygia@parme.com.br - www.benditafruta.com.br BOMBUELLO - (11) 4819-6857 familiafrutiquello@terra.com.br www.bombuello.com.br BOX 30 - (11) 3755-7356 aurelisa.pereira@habibs.com.br BROU`NE - (19) 3112-6060 - franquia@broune.com.br www.broune.com.br CACAU SHOW - (11) 4144-9800 franquia@cacaushow.com.br - www.cacaushow.com.br CAFÉ DO FEIRANTE - (14) 3454-3530 alex@cafedofeirante.com.br www.cafedofeirante.com.br CAFÉ DO PONTO - (11) 5180-5555 renata.pardim@francap.com.br www.cafedoponto.com.br CAFÉ DONUTS - (11) 3706-1444 franquias@cafedonuts.com.br www.cafedonuts.com.br CAFÉ HUM - (21) 2483-1754 rebecca@cafehum.com.br - www.cafehum.com.br CAFÉ MOINHO - (11) 3641-1916 franquia@cafemoinho.com.br www.cafemoinho.com.br

CARACOL CHOCOLATES - (54) 3286-1533 franquias@caracolchocolates.com.br www.caracolchocolates.com.br CARRINHO CHOPP BRAHMA - (11) 2359-1120 ambev@ francap.com.br - www.francap.com.br CASA DA EMPADA - (21) 2501-9933 claudia@casadaempada.com.br www.casadaempada.com.br CASA DO PÃO DE QUEIJO - (11) 3897-4700 julianab@cpqbrasil.com.br www.casadopaodequeijo.com.br CASA DO SORVETE JUNDIÁ - (11) 3049-0078 daniel@smzto. com.br www.smzto.com.br/casadosorvetejundia CASA PILÃO - (11) 5180-5555 marcia.bernardino@francap.com.br www.francap.com.br/franquia/casa-pilao CHIQUINHO SORVETES - (17) 3222-2125 sejafranqueado@chiquinho.com.br www.chiquinho.com.br CHOCOLATE LUGANO - (54) 3286-1495 franquia@chocolatelugano.com.br www.chocolatelugano.com.br CHOCOLATES BRASIL CACAU - (11) 4689-8180 adriana.paula@grupocrm.com.br www.brasilcacau.com.br CHOCOLATES KATZ - (24) 2231-7769 peka@chocolateskatz.com.br www.chocolateskatz.com.br CHOPP KREMER EXPRESS - (11) 4014-6002 diretoria@choppkremer.com.br www.choppkremer.com.br COFFEE SHOP COMPANY - (13) 3289-1453 contato@coffeeshopco.com.br www.coffeeshopco.com.br CROASONHO - (54) 3021-2700 eduardo@croasonho.com.br - www.croasonho.com.br DELICIAS FLAMY - (19) 3845-0456 deliciasflamy@terra.com.br - www.deliciasflamy.com.br DELTAEXPRESSO - (81) 2127-4960 jbarbosa@deltaexpresso.com.br www.deltaexpresso.com.br DOCELLA - (11) 2283-4412 gustavo.ely@doceriadocella.com.br www.docella.com.br

DOCERIA GLACEART - (16) 3415-3747 contato@glaceart.com.br - www.glaceart.com.br EMPADINHAS BARNABE - (83) 3245-7050 fred@empadinhasbarnabe.com.br www.empadinhasbarnabe.com.br FABRICA DI CHOCOLATE - (47) 3028-7786 franquia@fabricadichocolate.com.br www.franquiafabricadichocolate.com.br FINI - (11) 4589-6450 franquia@finiguloseimas.com.br - www.mundofini.com.br FLAVORED POPCORN - (48) 3025-4202 franquia3@flavoredpopcorn.com.br www.flavoredpopcorn.com.br FRAN´S CAFÉ - (11) 4196-8680 tavares@franscafe.com.br - www.franscafe.com.br FREDDO - (11) 3527-9471 celso@higss.com.br - www.freddobrasil.com FRUTIQUELLO SORVETES - (11) 4819-6857 frutiquello@frutiquello.com.br www.frutiquellofranquias.com.br GRÃO ESPRESSO CAFETERIA - (11) 3616-1530 breno@graoespresso.com.br www.graoespresso.com.br ICEMELLOW SORVETES E CIA - (11) 2978-3200 ivan@ icemellow.com.br - www.icemellow.com.br IS BUBBLE TEA - (31) 3245-6624 luiza@isfrozen.com - www.isbubbletea.com IS FROZEN YOGURT - (31) 3245-6624 luiza@isfrozen.com - www.isfrozen.com KLEINE ECKE - (11) 3718-0013 egon@kleineecke.com.br KOPENHAGEN - (11) 4689-8180 expansao@kopenhagen.com.br www.kopenhagen.com.br LE CHOCOLATIER - (27) 3325-3255 fabrica@lechocolatier.com.br www.lechocolatier.com.br LIQUORI CAFFÈ GOURMET - (16) 3877-9363 rezende@rezendeconsultoria.com.br www.liquoricaffe.com.br LOLYBALAS - (51) 3726-4515 expansao@lolybalas.com.br - www.lolybalas.com.br MEGAMATTE - (21) 2516-9564 eduardodavila@megamatte.com.br www.megamatte.com.br

Assistência Domiciliar em Saúde

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ORTODONTIC CENTER - (43) 3371-1535 fernando@ortodonticcenter.com.br www.ortodonticcenter.com.br ORTOPLAN - ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS (45) 3025-1400 franquia@ortoplan.com-www.ortoplan.com PELLO MENOS DEPILAÇÃO - (21) 2549-4265 franquia@pellomenos.com.br - www.pellomenos.com PELO ZERO DEPILAÇÃO - (21) 2224-4024 franquia@pelozerodepilacao.com.br www.pelozero.com.br POSÉ DEPILAÇÃO EXPRESSA - (62) 3241-4400 claudia@posebeleza.com.br - www.posebeleza.com.br PRÓ CORPO ESTÉTICA - (11) 9724-82891 poliane.cardoso@esteticaprocorpo.com.br www.procorpoestetica.com.br REDEORTO - (16) 3237-2521 redeorto@franquiaredeorto.com.br www.franquiaredeorto.com.br SERAFINA ESTETICA ESPECIALIZADA (11) 3062-6727 - expansao@esteticaserafina.com.br www.esteticaserafina.com.br SHARING ORTODONTIA ESPECIALIZADA (54) 3028-4989 - dionisio@sharingorto.com.br www.sharingorto.com.br SILUETS - (11) 3637-4000 franquia@siluets.com.br - www.siluets.com.br SKIN BAR - (11) 2713-6440 marcello.laser@terra.com.br - www.skinbar.com.br SOBRANCELHAS PERFEITAS - (21) 3269-2589 contato@sobrancelhaperfeita.com.br www.sobrancelhasperfeitas.com.br SORRIDENTS - (11) 2076-5040 cleber.soares@sorridents.com.br www.sorridents.com.br SPA DAS SOBRANCELHAS - (21) 3437-3160 renatagalante@spadassobrancelhas.com.br www.spadassobrancelhas.com.br SPA ODONTOLÓGICO - (11) 4337-1588 spa@spaodontologico.com.br - www.spaodontologico.com.br STETIKXPRESS - (11) 3742-6867 marino@stetikxpress.com.br - www.stetikxpress.com.br TONUS ACADEMIA - (85) 3463-9301 levyconsultoria@tonusacademia.com - www.tonusacademia.com VIVA SPA TECNOLÓGICO - (11) 98773-7755 hteixeira@vivaspatecnologico.com.br vivaspatecnologico.com.br VOCÊ IMPLANTES - (11) 3078-7383 contato@diogenesbusiness.com.br - www.voceimplantes.com.br

Hotelaria e Turismo ACCOR HOSPITALITY - (11) 3818-6432 abel.castro@accor.com.br CHE LAGARTO HOSTELS - (21) 3936-5452 andre.n@chelagarto.com - www.chelagarto.com CI - (11) 3677-3604 - janw@ci.com.br - www.ci.com.br CLUBE TURISMO - (83) 3022-4300 - virginia@clubeturismo.com.br www.franquiaclubeturismo.com.br EXPERIMENTO - (11) 3035-0468 roberta@experimento.org.br www.experimento.org.br/a-experimento/seja-um-franqueado FLYTOUR FRANCHISING - (11) 4502-2520 franchising@flytour.com.br - www.flytour.com HOTEL 10 - (47) 3027-1010 bruno@hotel10.com.br-www.hotel10.com.br IE INTERCAMBIO NO EXTERIOR - (27) 3038-3900 gcola@ieintercambio.com.br - www.ieintercambio.com.br MARSANS - (11) 2163-6800 aline.alves@marsans.com.br - www.marsans.com.br SBTUR VIAGENS - (48) 2106-4650 francieli@sbtur.com - www.sbtur.com TAM VIAGENS - (11) 3068-7676 ricardo.uemura@tam.com.br - www.franquiastamviagens.com.br TZ VIAGENS - (11) 3154-4218 paulo@tzviagens.com.br - www.tzviagens.com.br WORLD STUDY - (41) 3095-7239 relacionamento@worldstudy.com.br - www.worldstudy.com.br WORLD TURISMO - (49) 2049-0200 leandro@grupoworld.com.br - www.grupoworld.com.br

Limpeza e Conservação 5 À SEC - (11) 4197-6400 meire@5asec.com.br- www.5asec.com.br 5AFIL - (11) 4197-6400 meire@5asec.com.br- www.5asec.com.br ASTRAL - (21) 2442-3443 betofilho@grupoastral.com.br - www.grupoastral.com.br ATL - (11) 4538-1605 diretoria@grupoatl.com.br-www.grupoatl.com.br BONASECCO - (61) 3224-0844 contato@bonasecco.com.br - www.bonasecco.com.br COSTURA DO FUTURO - (11) 3706-1444 franquia@goldenservices.com.br - www.servicosdofuturo.com.br

108 FRANQUEADORES DR JARDIM - (19) 3242-3568 artur@zaiom.com.br - www.drjardim.com.br DRYCLEAN USA - (11) 3045-9976 phjean@drycleanusa.com.br - www.drycleanusa.com.br HOUSE SHINE - (11) 3774-0872 lilian@nbrand.com - www.houseshine.com.br JANI KING - (11) 3842-4206 - crojas@janiking.com www.janikingbrasil.com.br JAN-PRO - (11) 3171-0629 - bernard.jeger@jan-pro.com www.jan-pro.com/brasil LAUNDROMAT - (21) 3736-7084 diretoria@laundromat-master.com.br www.laundromat-master.com.br LAVANDERIA DO FUTURO - (11) 3706-1470 franquias@centraldefranquias.com.br www.servicosdofuturo.com.br LAVASECCO - (11) 4195-9402 franquia@lavasecco.com.br - www.lavasecco.com.br LIMPIDUS - (11) 3845-8894 franquia@limpidus.com.br - www.limpidus.com.br LIMPPO MULTISERVIÇOS - (21) 2135-6991 carloseduardo@limppo.com.br - www.limppo.com.br LINHA E BAINHA - (11) 5535-4110 ventura@afranquia.com.br - www.linhaebainha.com.br MARY HELP - (17) 3021-7031 - maryhelp@maryhelp.net www.maryhelp.net MINHA LAVANDERIA - (48) 3644-8500 flavio@restaurajeans.com.br www.minhalavanderia.com.br MR. LIMP - (17) 3021-1988 henrique@hsafranchising.com.br - www.mrlimp.com PRIMA CLEAN - (11) 5535-4110 ventura@afranquia.com.br - www.primaclean.com.br PROCLEAN LIMPEZA PROFISSIONAL (11) 2306-6943 - franquia@procleanbrasil.com.br www.procleanbrasil.com.br QUALITY LAVANDERIA - (11) 5535-4110 ventura@afranquia.com.br - www.qualitylav.com.br RESTAURA JEANS - (48) 3644-8500 flavio@restaurajeans.com.br - www.restaurajeans.com.br SAPATARIA DO FUTURO - (11) 3706-1462 franquias@sapatariadofuturo.com.br www.sapatariadofuturo.com.br SC SAFE CLEAN - (19) 2103-0100 paulo@safeclean.com.br - www.safeclean.com.br SÓ LIXEIRAS - (17) 3226-7009 marcos@ciadefranchising.com.br - www.solixeiras.com.br SUPER ESPOSA - (16) 9604-9836 comercial@superesposa.com.br www.superesposa.com.br SUPERSAN - (11) 4191-9422 expansao@supersan.com.br - www.supersan.com.br

Livrarias, Gráficas e Sinalização ALPHAGRAPHICS - (11) 5505-0045 amcarmo@alphagraphics.com.br www.alphagraphics.com.br ELEPHANT HOUSE - (11) 2615-1781 evaldo@elephanthouse.com.br www.elephanthouse.com.br IMPRIMIX - (21) 2445-6660 franquia@imprimix.com.br - www.imprimix.com.br JUST PAPER! - (71) 3358-5044 franquia@justpaperbrazil.com.br - justpaperbrazil.com.br LIVRARIA 100% CRISTÃO - (11) 3682-7533 cristao@cemporcentocristao.com.br www.franquia100cristao.com.br LIVRARIA E PAPELARIA NOBEL - (11) 3706-1444 franquias@livrarianobel.com.br www.franquianobel.com.br LIVRARIA INTERNACIONAL SBS - (11) 2287-6800 tcunha@sbs.com.br - www.fnifranquias.com.br LUZ E VIDA - (81) 3224-4767 lojarecife@luzevida.com.br - www.luzevida.com.br PLAKA 7 - TECNOLOGIA EM SINALIZAÇÃO (71) 3378-1355 - franquia@plaka7.com.br www.plaka7.com.br POSTNET - (11) 3062-6292 danilo@postnet.com.br - www.postnet.com.br YELLOW STORE - (11) 2626-0301 marcus.dias@yellowstore.com.br - www.yellowstore.com.br

Móveis, Decoração e Presentes ALFAIAS - (21) 3295-1969 laura.silva@itbrands.com.br - www.alfaias.com.br ANJOS COLCHÕES - (11) 9820-50049 franquias@anjos.ind.br - www.anjos.ind.br/franquias AREA OBJETOS - (21) 3295-1906 laura.silva@itbrands.com.br - www.areaobjetos.com.br BEDEN SLEEP COMFORT - (51) 3564-8300 contato@beden.com.br

Franquia & Negócios Abf

out/nov 2013

BELLA CASA - (54) 3358-1892 bellacasa.ind@gmail.com - www.bellacasa.ind.br CASA BRASILEIRA - (54) 3455-4444 gustavo.t@unicasamoveis.com.br www.unicasamoveis.com.br CASA COR - (11) 3819-7955 silvanalorenzi@casacor.com.br - www.casacor.com.br CASTOR - (14) 3302-2855 - franquia@castor.ind.br CLOSET & CIA - (15) 3261-9261 francisco@metaltru.com.br - www.closetcia.com.br COLCHÕES ORTOBOM - (21) 2197-1000 rodrigorasina@ortobom.com.br - www.ortobom.com.br COLCHÕES SONOBELLO - (21) 2494-4010 thiago@sonobello.com.br - www.sonobello.com.br COPEL COLCHÕES - (11) 2109-9100 cgomes@copel.com.br - www.copelcolchões.com.br ESPAÇO RECLINÁVEL - (17) 3304-7644 diretoria@espacoreclinavel.com.br www.espacoreclinavel.com.br FASTFRAME - MOLDURA NA HORA (11) 5687-2516 - fernando.guimaraes@fastframe.com.br www.fastframe.com.br FINGER MÓVEIS PLANEJADOS - (54) 3361-1061 andre@finger.ind.br - www.finger.ind.br FIRST CLASS - (21) 3289-9450 franquias@firstclass.com.br - www.firstclass.com.br FLORISBELLA - (19) 7804-3070 simone@florisbella.com.br - www.florisbella.com.br FOM - (11) 3337-0099 sidney@fom.com.br - www.fom.com.br GATOS DE RUA - (81) 3465-6978 marcoskelner@gatosderua.com.br www.gatosderua.com.br HARMONIA DECORAÇÔES E ACABAMENTOS - HDA (49) 3563-0066 - franquiasuporte@hotmail.com www.harmoniadecoracoes.com.br I´STICK - (11) 3743-1066 - elisa@istickonline.com www.istickonline.com IASSETE OFFICE SHOP - (85) 4006-0200 pasteur@iassete.com.br - www.iassete.com.br IMAGINARIUM - (48) 3205-6346 uggo.angioletti@imaginarium.com.br www.imaginarium.com.br JARDINARIA - (81) 3266-1184 mucionovaes@hotmail.com - www.jardinaria.com.br LA LAMPE - (11) 5538-3389 dani.costa@dlil.com.br - www.lalampe.com.br LE CASA - (11) 2238-3141 franquia@lcasanet.com.br - www.lcasanet.com.br LOJA DAS TORCIDAS - (17) 3013-1276 samadhimuller@hotmail.com LOJAS POP LAR - (16) 3323-5508 eduardo@passalacqua.ind.br - www.passalacqua.ind.br LOVE BRANDS - (11) 3838-0798 marcelo.sarpe@lovebrands.com.br www.lovebrands.com.br MMARTAN - (19) 2102-2343 felipe.amor@mmartan.com.br - www.mmartan.com.br MOLDURA MINUTO - (11) 2344-9972 antoniocarlos@molduraminuto.com.br www.molduraminuto.com.br MR. CLOSET - (11) 3082-1963 expansao@mrcloset.com - www.mrcloset.com ORNATO - (12) 3937-8687 franquia@ornatopresentes.com.br www.ornatopresentes.com.br PREMIER COLCHÕES - (79) 3211-1456 levilhena@ig.com.br RAINHA DAS NOIVAS - (51) 3470-0407 franquia@rainhadasnoivas.com.br www.rainhadasnoivas.com.br TRILHO SUISSO - (11) 4615-5999 eduardo@trilhosuisso.com.br - www.trilhosuisso.com.br UATT? - (48) 3343-0012 expansao@uatt.com.br - www.uatt.com.br URBAN ARTS - (11) 3081-6134 urbanarts@globalfranchise.com.br - www.urbanarts.com.br UVA E VERDE - (11) 3170-3192 daniela@grupom8.com.br - www.uvaeverde.com.br VEST CASA - (11) 5627-5599 gerencia.expansao@vestcasa.com - www.vestcasa.com.br VIDA FLORES PERMANENTES - (17) 3364-2888 mari@vidaflores.com.br - www.vidaflores.com.br ZENIR DISARZ - (54) 3391-1141 aadrianoprovin@gmail.com - www.zenirdisarz.com.br

Negócios, Serviços e Conveniência AM PM MINI MARKET - (21) 2574-5707 mrosario@ipiranga.com.br - www.ipiranga.com.br AMBEV - CHOPP BRAHMA EXPRESS (11) 2359-1120 - ambev@francap.com.br www.francap.com.br

AMBIENTEC MEIO AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE (47) 3422-1781 - paulo@ambientec.com - www.ambientec.com ARQUIVAR - GESTÃO DE DOCUMENTOS (31) 3626-9300 - kellen@arquivar.com - www.arquivar.com ARRANJOS EXPRESS - (11) 3521-7204 paulo.s@arranjosexpress.com.br - www.arranjosexpress.com.br BERGUS - (41) 3023-7487 lctourinho@bergus.com.br - www.bergus.com.br BR MANIA - (21) 2354-0322 adaon@br-petrobras.com.br - www.br.com.br CARTÓRIO MAIS - (62) 3998-9450 marcusnaves@cartoriomais.com.br - www.cartoriomais.com.br CARTÓRIO POSTAL - (11) 3103-0800 flavio.lopes@cartoriopostal.com.br - www.cartoriopostal.com.br CF CREDFACIL - (44) 3624-0017 andre.diretor@franquiascredfacil.com.br www.franquiascredfacil.com.br COMPROCARD - (27) 8114-2606 odilon@comprocard.com.br - www.comprocard.com.br DIA% - (11) 3886-8636 - olivia.maria.oliveira@diagroup.com www.franquiadia.com.br DISKFONE - (16) 3383-1003 michael@process.com.br - www.diskfone.com.br DOUTOR FAZ TUDO - (19) 2513-7350 artur@zaiom.com.br - www.drfaztudo.com.br DOUTOR RESOLVE - (17) 3512-2500 presidencia@resolvefranchising.com.br www.doutorresolve.com.br DR. MARIDO - (61) 3021-7628 franquias@doutormarido.com.br - www.drmarido.com.br ECOJARDIM - (19) 3589-2148 - contato@ecojardim.net.br www.ecojardimfranquias.com.br EMPRESAS VALE - (12) 3945-0350 fujita@empresasvale.com.br - www.empresasvale.com.br EXPENSE REDUCTION ANALYSTS - E.R.A BRASIL (11) 2117-1500 - expansao@expensereduction.com.br www.expensereduction.com.br FEDERAL INVEST - (11) 2659-7000 depfranquias@federalinvest.com.br www.federalinvest.com.br FITTA CÂMBIO E TURISMO - (11) 3369-6658 andre.silva@grupofitta.com - www.grupofitta.com FIVE STAR PAINTING - (11) 3926-5100 ricardo@5starpinturas.com.br - www.5starpinturas.com.br FLASH COURIER - (11) 5033-3411 danilo.silva@flashcourier.com.br - www.flashcourier.com.br FREITAG E WEINGÄRTNER LABORATÓRIOS (47) 3382-0091 maico@fwlab.com.br - www.fwlab.com.br GOLLOG - (11) 5098-7507 jdmarcondes@golnaweb.com.br - www.gollog.com.br GRANERO - (11) 4689-9911 joaquimluiz@granero.com.br - www.granero.com.br GRUPO FEDATTO CORRETORAS DE SEGUROS (11) 2384-9315 - luciano@grupofedatto.com.br www.grupofedatto.com.br GRUPO RAINBOW - (47) 3027-6724 alexandre@gruporainbow.com.br www.gruporainbow.com.br HEALTH CRED - (18) 3223-6561 franquias@healthcred.com.br - www.healthcred.com.br HELP HOME - (41) 3049-6229 helphome@ymail.com - www.helphome.srv.br IDEAL ESTÁGIOS - (17) 3302-4000 ianelli@idealestagios.com.br - www.idealestagios.com.br JADLOG - (11) 3563-2063 franchising@jadlog.com.br-www.jadlog.com.br JIVA GESTÃO EMPRESARIAL - (34) 3239-0733 franquias@jiva.com.br - www.jiva.com.br JORNAL SEXTA FEIRA - (11) 4025-4995 sextafeira@jornalsextafeira.com.br - www.jornalsextafeira.com.br KNOX INVEST - (11) 4318-0986 jorge@knoxinvest.com.br - www.knoxinvest.com.br MARICOTINHA ATELIÊ DE COSTURA (21) 3128-0808 - nadja.miguel@globo.com www.maricotinhaatelie.com.br MEDIÇÃO - SOLUÇÕES METROLÓGICAS INTEGRADAS - (31) 3119-1958 - hallan@medicaonet.com.br www.medicaonet.com.br MEU AMIGO PET - (11) 3273-3271 klaus@meuamigopet.com.br - www.meuamigopet.com.br MULTICANALIDADE - (11) 3049-0050 atendimento@multicanalidade.com.br www.smzto.com.br/multicanalidade NÉCTON QUÍMICA - (21) 2581-1963 mauro@necton.com.br - www.necton.com.br NTW CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL (31) 3207-9800 - expansao@franquiasntw.com.br www.ntwcontabilidade.com.br PRAQUEMARIDO MANUTENÇÃO RESIDENCIAL (11) 3049-0050 - daniel.kalaes@smzto.com.br www.smzto.com.br/praquemarido PROCOB - (41) 3270-5555 luizantonio@procob.com - www.procob.com

www.franquiaenegocios.com.br

110 FRANQUEADORES PROTEZIONE SEGURANÇA ELETRÔNICA (11) 3049-0050 - daniel@smzto.com.br www.smzto.com.br/protezione RAVA CORRETORA DE SEGUROS - (17) 3226-7009 contato@ciadefranchising.com.br www.ravaseguros.com.br REDE MATRIZ - EMPRÉSTIMOS E PAGAMENTOS (81) 3198-0500 - darrell.marinho@banortematriz.com.br www.banortematriz.com.br REDE SINAL VERDE - (11) 3044-2073 wagner@globalfranchise.com.br www.redesinalverde.com.br RH FRANQUIA ONLINE - (41) 3232-1444 talentos@rhf.com.br - www.rhf.com.br SAFFI CONSULTORIA - (16) 3307-8057 rogerio@saffi.com.br - www.saffi.com.br SÃO FRANCISCO DE ASSIS PETSHOP (18) 3221-2021 - drmarco@saofrancisco.vet.br www.saofrancisco.vet.br SEGURALTA - BOLSA DE SEGUROS - (17) 3214-9300 franquias@seguralta.com.br www.franquiaseguralta.com.br STUDIO FISCAL - PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO (11) 3624-1122 - gustavo.fragoso@sbstore.com.br www.studiofiscal.com.br/franquias SUNBELT BUSINESS BROKERS - (11) 3266-7610 batista@sunbeltbrasil.com.br - www.sunbeltbrasil.com.br SUPER MARIDO - (16) 1266-8981 contato@supermarido.com.br - www.supermarido.com.br TK INGRESSOS.COM.BR - (14) 3402-5800 alexandre.davoli@tkingressos.com.br www.tkingressos.com.br TOK & RETOK - (17) 8160-1791 - ruymarcondes@hotmail.com VAZOLI - (17) 3279-8698 franquias@vazoli.com.br - www.vazoli.com.br VIVA EVENTOS - (32) 3232-8661 vitor@gviva.com.br - www.gviva.com.br WINGARD - (41) 3015-6662 anderson@wingard.com.br - www.wingard.com.br WSI BRASIL - (11) 3842-4664 daniel@wsispbrasil.com - www.wsispbrasil.com WWT WELLAN WATER TREATMENT (71) 3354-3810 - sergio@wwt.com.br - www.wwt.com.br

Serviços Automotivos ACQUAZERO - (11) 3903-4194 marcos@acquazero.com.br - www.acquazero.com.br AUTO BRASIL - (11) 3506-5127 contato@autobrasilfranquias.com.br www.autobrasilfranquias.com.br AUTO SPA EXPRESS - (11) 5585-2700 edsonramuth@uol.com.br - www.autospaexpress.com.br BONO PNEUS - (11) 2093-8453 bonopneus@terra.com.br - www.bonopneus.com.br CHIPBRAS - (44) 3031-3015 chipbras@chipbras.com.br - www.chipbras.com.br CHIPSAWAY - (11) 2579-3906 maguilar@chipsaway.com.br - www.chipsaway.com.br DEKRA - (11) 4418-7180 andre.biscaro@dekra.com.br - www.dekra.com.br DIGIPOWER - (44) 3031-4727 marcos@digipower.com.br - www.digipower.com.br DISKREPARO - (11) 2193-4242 comercial@diskreparo.com.br - www.diskreparo.com.br ECKOLAV - (62) 8249-5008 atendimento@lavajatoaseco.com.br - www.eckolav.com.br ECOLAVAPOR - (11) 7892-8135 fernando@lavapor.com.br - www.lavapor.com.br GMC CORPORATE RENT A CAR - (51) 3221-7321 cesarbru@terra.com.br - www.gmclocadora.com.br HELIAR - (11) 3660-2201 - livia@bcef.com.br www.heliar.com.br ITS RENT A CAR - (61) 3224-8000 ricardo@itsrentacar.com.br - www.itsrentacar.com.br JET OIL - (21) 2574-5707 mrosario@ipiranga.com.br - www.ipiranga.com.br LINK MONITORAMENTO - (41) 3078-1700 contato@linkmonitoramento.com.br www.linkmonitoramento.com.br LOCALIZA RENT A CAR - (31) 3247-7099 bruno.andrade@sistemalocaliza.com www.localiza.com/franchising LOCARX FRANCHISING - (84) 3086-8301 flavio.ballardin@locarx.com.br - www.locarx.com.br LUBRAX + - (21) 3876-5149 flaviow@br.com.br - www.br.com.br MAKE-UP ESTETICA AUTOMOTIVA (51) 3345-0404 - comunicacao@makeupautos.com.br www.bateuamassouarranhou.com.br MARTELINHO DE OURO - (17) 3226-7009 marcos@ciadefranchising.com.br www.martelinhodeouro.com.br

Franquia & Negócios Abf

out/nov 2013

MULTIPARK - (11) 3177-5574 machado@multipark.com.br - www.multipark.com.br NOSSA REDE ALUGUEL DE CARROS (33) 3331-1551 - wanderleymb@nossarede.com.br www.nossarede.com.br OLHO VIVO VISTORIAS - (17) 3305-8081 rodolfo@olhovivovistorias.com.br www.olhovivovistorias.com.br RASTRUM - (85) 3234-3888 franquia@rastrum.com.br-www.rastrum.com.br REDE BRASIL ALUGUEL DE VEICULOS (27) 3328-0300 - franquia@rbr.com.br - www.rbr.com.br RENOTECH - (11) 2639-1266 franquia@renotech.com.br - www.renotech.com.br SEGSAT - (81) 2125-2600 andrebaptista@segsat.com - www.segsat.com STATION CAR - (11) 3257-4399 stationcar@stationcar.com.br - stationcar@stationcar.com.br TEM USADOS - (14) 8128-0350 paulo@temusados.com.br - www.temusados.com.br THRIFTY CAR RENTAL - (92) 3236-6190 franquias@thrifty.com.br - www.thrifty.com.br UNEPXMIL 48HORAS - (17) 7811-2252 joao@unepxmil.com.br - www.unepxmil.com.br YES RENT A CAR - (31) 2102-2561 raimundo@yesrentacar.com.br - www.yesrentacar.com.br

Vestuário 1+1 - (17) 2138-8444 - paulo@pelmexreunidas.com.br www.1mais1.com 7 CAMICIE - (11) 3044-2073 paulo@globalfranchise.com.br - www.7camicie.com ACADEMIA STORE - (11) 2209-9800 contato@academiastore.com.br - www.academiastore.com.br AD ETERNUM - (21) 2549-3099 blgomes@adfashion.com.br - www.adlifestyle.com.br ADJI - (11) 3207-2244 - franquia@adji.com.br - www.adji.com.br ALPHABETO - (32) 3261-6930 sergiopereira@alphabeto.com - www.alphabeto.com ARMAZEM - (11) 3044-2073 wagner@globalfranchise.com.br - www.modaarmazem.com.br AVOHAI - (84) 3322-1811 franquia@avohaifashion.com.br - avohaibrasil.com.br BABIOLI - (62) 3902-7100 franquia@babioli.com.br - www.babioli.com.br BEBÊ BÁSICO - (21) 3595-1906 laura.silva@itbrands.com.br - www.bebebasico.com.br BOUNDLESS - (31) 3337-2314 weymar@cdnn.com.br - www.boundlessbrasil.com.br BROOMER MEN´S WEAR - (81) 3093-2599 broomer@broomer.com.br - www.broomer.com.br BUDHA KHE RHI BRASIL - (51) 3209-2005 marcelo@bkrbrasil.com - www.bkrbrasil.com CANAL - (11) 2606-0626 franquia@canal.com.br - www.canal.com.br CANTÃO - (21) 2025-7601 romulo@s2holding.com.br - www.cantao.com.br CASA DAS CALCINHAS - (11) 3284-1973 casadascalcinhas@uol.com.br - www.casadascalcinhas.com.br CAVALERA - (11) 2066-4188 ricardo@cavalera.com.br - www.cavalera.com.br CAVERNA DO DINO - (51) 3028-5030 franquias@estrelafranquias.com.br - www.estrelafranquias.com.br CB CAJU BRASIL - (14) 3879-9508 matheus@grupomercatta.com.br - www.cajubrasil.com.br CHECKLIST - (21) 3388-9345 - lucia@winngroup.com.br www.checklist.com.br CIA DE MODA - (11) 4789-9500 franquia@ciademoda.com.br - www.ciademoda.com.br CÓDIGO GIRLS - (11) 2455-8459 leyre@uol.com.br - www.codigogirls.com.br COLCCI - (11) 7617-8869 manoelorro@amctextil.com.br - www.colcci.com.br CONTAINER CONCEPT - (51) 3593-6201 andrekraioliveira@hotmail.com - www.lojacontainer.com.br DARLING - (11) 2982-7212 davis@darling.com.br - www.darling.com.br DRESS TO - (21) 8133-9876 junior@dressto.com.br - www.dressto.com.br ELEMENTAIS - (71) 3083-1066 fernando@elementais.com.br - www.elementais.com.br ENJOY - (21) 3878-0888 franquia@enjoy.com.br-www.enjoy.com.br ENZO TOSCANI - (11) 4208-4301 afonso@enzotoscani.com.br - www.enzotoscani.com.br ESPAÇO ZETA - (11) 9817-0953 patrick@renovattio.com.br - www.espacozeta.com.br ESTIVANELLI - (17) 3226-7009 junior@ciadefranchising.com.br - www.estivanelli.com.br FOLIC - (21) 3388-9345 lucia@winngroup.com.br - www.folic.com.br

FORUM - (11) 7617-8869 manoelorro@amctextil.com.br - www.forum.com.br FUN STORE - (11) 98411-2869 patrick@renovattio.com.br - www.universofunstore.com.br GIGANTE DA COLINA - (11) 3709-3709 vasco@francap.com.br - www.gigantedacolina.com.br GREEN BY MISSAKO - (11) 2161-3600 leonardo.chiang@greenbymissako.com.br www.greenbymissako.com.br GRÊMIOMANIA - (11) 2202-9800 diogo.barros@meltexfranchising.com.br gremiomaniafranchising.com.br HERING STORE - (11) 3371-4800 expansao@hering.com.br - www.hering.com.br HOPE LINGERIE - (11) 2169-2200 sylvio@hopelingerie.com.br - www.hopelingerie.com.br INTIMUS FASHION - (17) 3011-8793 diretoria@centraldefranquias.com - www.intimusfashion.com.br JOANA JOÃO - (21) 2501-6044 carloseduardo@joanajoao.com.br - www.joanajoao.com.br JOGÊ LINGERIE - (11) 5641-2003 vanessamiller@joge.com.br - www.joge.com.br KEVINGSTON - (48) 3341-0200 smatias@kevingston.com - www.kevingston.com KONYK - (27) 3349-3494 jcb@konyk.com.br - www.konyk.com.br LAPIS DE COR - (32) 3261-2131 franquia@lapisdecor.com.br - www.lapisdecor.com.br LE COQ SPORTIF - (11) 3337-5242 andre.giglio@sprsports.com.br - www.sprfranquias.com.br LIGA RETRÔ - (11) 3709-3709 bertha@francap.com.br - www.ligaretro.com LILICA & TIGOR - (47) 3372-6260 franchising@marisol.com.br - www.marisolsa.com.br/business LIMITS - (21) 2235-0028 fabio.veras@limits.com.br - www.limits.com.br LOOXX - (21) 3388-9345 sergio@winngroup.com.br - www.looxx.com.br M. OFFICER - (11) 3573-1330 hugo.garcia@m5textil.com.br - www.mofficer.com.br MALWEE PARA BRASILEIRINHOS - (47) 3274-4630 contato@wffranchising.com.br - www.malwee.com.br MALWEE UM ABRAÇO BRASILEIRO (47) 3274-4630 - mauricio.expansao@malwee.com.br www.malwee.com.br MARD`ELLE LINGERIE - (31) 2571-2692 marcus@mardellelingerie.com.br - www.mardellelingerie.com.br MEDIS - (11) 3807-8900 comercial@desempenhoassessoria.com.br - www.medis.com.br MERCATTO - (21) 3545-0999 monica.marchon@modamercatto.com.br www.modamercatto.com.br MISSBELLA - (27) 3345-2240 gerentefranquia@pwbrasil.ind.br - www.missbella.com.br MORMAII - (48) 3254-8074 robson@mormaiifranchising.com - www.mormaii.com.br MR. KITSCH - (11) 2110-7300 guilherme@mrkitsch.com.br - www.mrkitsch.com.br MY PLACE - (21) 2512-8999 abel@myplace.com.br - www.myplace.com.br MYTH - (21) 2742-1310 joneir@myth.com.br - www.myth.com.br NICOBOCO - (11) 2666-7000 - vitor@nicoboco.com.br www.nicoboco.com.br OUTLET LINGERIE - (11) 2609-3895 mauricio@outletlingerie.com.br - www.outletlingerie.com.br OVERBOARD - (11) 3709-3709 franquias@overboard.com.br - www.overboard.com.br OVEREND - (21) 2537-4028 overend.rio@uol.com.br - www.overend.com.br PIER - (22) 2647-1793 - franquia@pier.com.br www.pier.com.br PODEROSO TIMÃO - (11) 3337-5242 veridiana.meo@sprsports.com.br www.redepoderosotimao.com.br POLO UK - (11) 9817-0953 - patrick@renovattio.com.br www.polouk.com.br PUC - (11) 3371-4830 - rearaujo@hering.com.br www.puc.com.br PUKET - (11) 3838-0875 - liliana@puket.com.br www.puket.com.br RABUSCH - (51) 3214-4507 secretaria@rabusch.com.br - www.rabusch.com.br SAMARA MODA - (19) 3342-3456 samarafranquia@gmail.com - www.samaramoda.com.br SÃO PAULO MANIA - (11) 3337-5242 veridiana.meo@sprsports.com.br - www.saopaulofc.net SCALA - (11) 3598-2175 - natasha.oliveira@trifil.com.br www.scalasemcostura.com.br SOCCER CITY - (11) 3337-5242 agiglio@francap.com.br - www.soccercity.com.br SOMEDAY - (48) 3344-2104 - volnei@someday.com.br www.someday.com.br SPIRITO SANTO - (51) 3013-2308 andreas@spiritosanto.com.br - spiritosanto.com.br

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112 FRANQUEADORES/fornecedores STALKER - (85) 3295-4141 larissamaia@stalker.com.br - www.stalker.com.br STAR POINT - (11) 5053-4365 tucano.starpoint@uol.com.br - www.starpoint.com.br STRASS EXPRESS - (11) 3337-4017 lg@lgaviamentos.com.br - strassexpress.com.br TEVAH - (51) 3212-8723 diretorexecutivo@topmfranquias.com.br www.tevah.com.br TIMBORÉ - (17) 3011-8793 diretoria@centraldefranquias.com - www.timbore.com TIP TOP - (11) 3613-6791 expansao@tiptop.com.br - www.tiptop.com.br TODOS A BORDO - (11) 2947-2525 claudiodenani@hotmail.com - www.todosabordo.com.br TOLI - (84) 3644-3562 franquia@toli.com.br - www.toli.com.br TOULON - (21) 3865-9222 mariogabao@toulon.com.br - www.toulon.com.br TRAVE - (22) 2526-4142 carloseduardo@suspirointimo.com.br - www.trave.com.br TRIANGULO MODA - (11) 3333-1955 mauricio.santos@triangulomoda.com.br www.triangulomoda.com.br TRÓPICO - (51) 3338-6200 franquias@tropico.esp.br - www.tropico.esp.br TUFI DUEK - (11) 2602-3229 manoelorro@amctextil.com.br - www.tufiduek.com.br UV ACTION - (81) 3471-2088 - igor@wayna.com.br VALISERE - (11) 3226-8966 genevieve@valisere.com.br - www.valisere.com.br VELL BIZZ - (86) 3321-2180 hprezende@vellbizz.com.br - www.vellbizz.com.br VIM VI VENCI - (13) 3327-3810 contato@vimvivenci.com.br www.vimvivenci.com.br/franquias YOGA - (17) 3641-9900 - yoga@yoga.ind.br www.yoga.ind.br

FORNECEDORES Advocacia ADVOCACIA FELIZARDO BARROSO & ASSOCIADOS (21) 2157-0773 - luiz@felizardo.com.br - www.felizardo.com.br ADVOCACIA LUCIANA MARQUES DE PAULA (11) 2578-2769 - lmpaula@uol.com.br - www.lucianamarquesdepaula.hpg.com.br ADVOCACIA PIETRO ARIBONI / ARIBONI, FABBRI & ADV. ASSOCIADOS - (11) 5502-1200 aribonifabbri@ariboni.com.br - www.ariboni.com.br AMORIM & CARMINATI - (11) 3221-2276 psa@amorimadv.com - www.amorimadv.com BARIL E ADVOGADOS ASSOCIADOS (41) 3022-8333 - natanbaril@bbb.adv.br - www.bbb.adv.br BRANDÃO & OLIVEIRA - (11) 3104-1360 sandra@brandaoeoliveira.com.br - brandaoeoliveira.com.br CALIENDO & ESTEVEZ ADVOGADOS (51) 3221-8333 - estevez@cdadvogados.com.br www.cedadvogados.com.br CERVEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 2246-3888 - advocacia@cerveiraadvogados.com.br www.cerveiraadvogados.com.br CESAR MARCOS KLOURI - ADVOGADOS (11) 3051-5494 - cesar@klouri.com - www.klouri.com CREAZIONE MARCAS E PATENTES (54) 3453-7493 - guilherme@creazionemarcas.com.br www.creazionemarcas.com.br CUNHA ORICCHIO E RICCA SOCIEDADE DE ADVOGADOS (11) 3514-1414 - aoricchio@corl.com.br - www.corl.com.br DANIEL ADVOGADOS - (21) 2524-4212 dancia@unisys.com.br - www.daniel.adv.br DANNEMANN, SIEMSEN - (21) 2237-8700 amaral@dannemann.com.br - www.dannemann.com.br DANNEMANN, SIEMSEN - (11) 5575-2024 amaral@dannemann.com.br - www.dannemann.com.br DAVID DO NASCIMENTO ADV. ASSOCIADOS (11) 3372-3766 - mail@daviddonascimento.com.br www.daviddonascimento.com.br DAVID NIGRI ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 2220-2112 - david@davidnigri.com.br www.davidnigri.com.br DÉCIO FREIRE & ASSOCIADOS - (31) 3298-1111 sac@deciofreire.com.br - www.deciofreire.com.br DI BLASI, PARENTE & ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 3981-0080 - diblasi@diblasi.com.br www.diblasi.com.br FAS ADVOGADOS - (11) 3805-0200 mlamonica@fasadv.com.br - www.fasadv.com.br FERNANDO JOSÉ FERNANDES JUNIOR (11) 3032-2144 - fj.fernandes@fjf.com.br KURITA, BECHTEJEW & MONEGAGLIA ADVOGADOS (11) 4305-4000 - thais@kbmadvogados.com.br www.kbmadvogados.com.br L.O. BAPTISTA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3147-0800 - rfc@baptista.com.br www.baptista.com.br MACHADO, MEYER, SENDACZ E OPICE ADVOGADOS (11) 3150-7000 mmsocomunicacao@machadomeyer.com.br www.machadomeyer.com.br MIRANDA ADVOGADOS - (61) 3244-7342 msc.ltda@terra.com.br

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MMA ADVOGADOS - (11) 3845-1511 amendoeira@mmalaw.com.br - www.mmalaw.com.br MONTAURY PIMENTA MACHADO & VIEIRA DE MELLO ADVOGADOS - (21) 2524-0510 bruna@montaury.com.br - www.montaury.com.br MONTEIRO, BATRACKE, PINHEIRO ADVOGADOS E CONSULTORES - (21) 2263-3262 - julio@mbp.adv.br www.serses.com.br MORSE ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3078-2928 - morse@morseadvogados.com.br www. morseadvogados.com.br MURAYAMA ADVOGADOS - (21) 3353-4640 janssen@murayama.com.br - www.murayama.com.br NOVOA PRADO CONSULTORIA JURÍDICA (11) 3926-1777 - financeiro@novoaprado.com.br www.novoaprado.com.br P. SOARES BRANDÃO ADVOGADOS (11) 3105-5378 - soaresbrandaoadvogados@uol.com.br www.soaresbrandao.adv.br POSSER ADVOGADOS ASSOCIADOS (51) 2106-5600 - gustavo@posser.adv.br e nadine@advnegocios.com.br REZENDE E ASSOCIADOS ADVOGADOS (17) 3214-4490 - keuson@advrezende.com.br www.rezendefranchising.com.br RICARDO ROSSETTI BARGHETTI ADVOGADO TRABALHISTA - (11) 3393-2093 ricardo@rrb.adv.br - www.rrb.adv.br TARDIOLI LIMA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3071-1022 - contato@tardiolilima.com.br www.tardiolilima.com.br TRENCH, ROSSI E WATANABE ADVOGADOS (11) 3048-6800 - flavia.amaral@bakermckenzie.com. www.trenchrossiewatanabe.com.br VEIRANO ADVOGADOS - (21) 3824-4747 valdir.rocha@veirano.com.br - www.veirano.com.br VON JESS & ADVOGADOS - (21) 2223-2075 advocacia@vonjess.com.br - www.vonjess.com.br ZANIN ADVOGADOS - (11) 3803-8485 tania@zaninadv.com.br/atendimento@zaninadv.com.br www.zaninadv.com.br ZÜRCHER, ALMEIDA E OLIVA ADVOGADOS (11) 3253-2225 - andre@zaoadvogados.com.br www.zaoadvogados.adv.br

Arquitetura e Construção A6 ARQUITETURA + DESIGN - (11) 3817-5888 alexandre@a6design.com.br - www.a6design.com.br ACRILLASER - (11) 4199-4199 acrillaser@acrillaser.com.br - www.acrillaser.com.br B2X - (11) 3791-0800 rosana@b2xcomunicacao.com.br - www.b2xcomunicacao.com.br BERNARD BARUCH CONSTRUÇÕES (11) 3773-7361 - bbc1@terra.com.br DABUS ARQUITETURA - (11) 3062-6060 heloisa@dabus.com.br - www.dabus.com.br EA+STUDIO - (48) 3223-9049 darley@eamais.net - www.eamais.net FALZONI & ALVES LIMA - (11) 3063-2523 pleite@falzonialveslima.com.br - www.falzonialveslima.com.br FERRATTO - MARCENARIA E INSTALAÇÃO COMERCIAL - (17) 3224-2407 ricardo@ferratto.com.br - www.ferratto.com.br GALEAZZO DESIGN - (11) 3064-5306 galeazzo@fabiogaleazzo.com.br - www.fabiogaleazzo.com.br IMAGIC! - (85) 3261-2289 - www.imagicbrasil.com.br ISCC ENGENHARIA - (21) 2495-2753 isccadm1@gmail.com - www.iscc-engenharia.com.br MAGER MÓVEIS - (11) 2524-5256 magermoveis@uol.com.br - www.magermoveis.com.br SAVOY - (11) 3371-6555 comercial@savoy.com.br - www.savoy.com.br SIMBIOSE ARQUITETURA - (21) 2504-7547 simbiose@simbiosearquitetura.com www.simbiosearquitetura.com

Automação Comercial ALTEC - (11) 3512-3939 nelson@altecsis.com.br - www.altecsis.com.br AUTOMAÇÃO 2000 - (11) 3966-1872 eduardo@automacao2000.com.br www.automacao2000.com.br ELO TOUCH - (11) 2103-6121 claudio.gusela@elotouch.com - www.elotouch.com.br GERTEC - (11) 2173-6500 - marketing@gertec.com.br www.gertec.com.br NCR COLIBRI - (11) 3323-3700 marketing@colibri.com.br - www.colibri.com.br NTK - (11) 3044-9988 - lorene@ntk.com.br www.ntk.com.br

POCKET CHEFF - (11) 5103-9010 financeiro@cheffsolutions.com - www.cheffsolutions.com RCKY INFORMATICA - (11) 3384-2977 monica@rcky.com.br - www.rcky.com.br SWEDA - AUTOMAÇÃO COMERCIAL (11) 2106-5644 - marketing@sweda.com.br www.sweda.com.br TEKNISA - SOFTWARE PARA GESTÃO DE REDES DE FRANQUIA - (31) 2122-2300 robson.fagundes@teknisa.com - www.teknisa.com VOXY - (41) 3077-3929 - claudio@voxy.com.br; tatiana@voxy.com.br - www.voxy.com.br

Consultoria ACADEMIA DE NEURÔNIOS - (71) 3018-0208 jose.mario@srdconsultoria.com.br www.srdconsultoria.com.br AMETISTA CONSULTORIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS (11) 2365-4008 - joseane@ametistagestao.com.br www.ametistagestao.com.br AMPLIA CONSULTORIA - (21) 2221-4733 diretoria@amplia.com.br - www.amplia.com.br ANEWTON FRANCHISING SKILLS - (31) 3567-7008 assistente@anewton.com.br - www.anewton.com.br ARCOS CONSULTORIA - (71) 8713-3327 arcosconsultoria@hotmail.com - arcosconsultoria.wordpress.com AVANCE FRANCHISING - (11) 3373-7426 isa.silveira@avancefranchising.com.br www.avancefranchising.com.br BASTOCKLER - (11) 3031-7854 luishenrique@bastockler.com.br - www.bastockler.com.br BERNARD JEGER - (11) 3142-9894 - bjeger@jeger.com.br BITTENCOURT | INTELIGÊNCIA EM REDES DE NEGÓCIOS - (11) 3660-2201 info@bittencourtconsultoria.com.br - www.bcef.com.br CCLI CONSULTORIA LINGUISTICA - (17) 3222-4026 daniel.rodrigues@cclinet.com.br - www.cclinet.com.br CEDES CONSULTORIA E PLANEJAMENTO (81) 3423-0837 - cedes@cedesconsultoria.com.br cedesconsultoria.com.br CELINA KOCHEN VAREJO E FRANCHISING (11) 3171-0027 - atendimento@celinakochen.com.br www.celinakochen.com.br CIA DE FRANCHISING - (11) 2858-6829 marcos@ciadefranchising.com.br www.ciadefranchising.com.br COELHO DA FONSECA - (11) 3888-7124 benisarioalmeida@admben.com.br www.coelhodafonseca.com.br DUB - NET, CONSULTORIA EM VAREJO & FRANCHISING - (11) 2276-0048 info@dub.com.br - www.dub.com.br DUOPO - (11) 3862-2256 - comercial@duopo.com.br www.duopo.com.br EMPREENDEDORISMO CONSULTORIA DE FRANCHISING (11) 2884-0000 - atendimento@empreendedorismo.com.br www.empreendedorismo.com.br FABRICA3 NEGÓCIOS EM EXPANSÃO (11) 3058-3838 - fabrica3@fabrica3.com.br www.fabrica3.com.br FELSBERG E ASSOC ADV CONSULTORES LEGAIS (11) 3141-9100 - biblioteca@felsberg.com.br www.felsberg.com.br FM FRANCHISING - (31) 3226-2815 fmfranchising@task.com.br - www.francap.com.br FRAN SYSTEMS - (11) 3266-7611 fransystems@fransystems.com.br - www.fransystems.com.br FRANCA VAREJO & FRANCHISING - (51) 3084-9335 franca@ franca.srv.br - www.franca.srv.br FRANCAP - (11) 3709-3709 - francap@francap.com.br www.francap.com.br FRANCHISE EMPORIUM - (11) 3103-0830 contato@franchiseemporium.com.br www.franchiseemporium.com.br FRANCONSULT - (11) 3755-7000 operacoes@habibs.com GALUNION - (11) 2609-0342 sgalante@galunion.com.br - www.galunion.com.br GLOBAL FRANCHISE NET - (11) 3044-2073 wagner@globalfranchise.com.br www.globalfranchise.com.br GOAKIRA - (11) 2507-8009 contato@goakira.com.br - www.goakira.com.br GRUPO BARREIRO - (84) 3302-6400 alexandre@grupobarreiro.com.br www.grupobarreiro.com.br GRUPO CHERTO - (11) 3549-9910 - info@cherto.com.br www.cherto.com.br GRUPO MERCATTA - (14) 3879-9508 ouvidoria@grupomercatta.com www.grupomercatta.com.br GS&MD - (11) 3405-6666 sergio@gsmd.com.br www.gsmd.com.br

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Ferramentas Web FRANQUIA EXTRANET - (11) 5542-0424 roger.breanza@rpconsultoria.com.br www.franquiaextranet.com.br MOKI - (21) 2527-0482 - guilherme@moki.com.br www.moki.com.br NEWAGENT - (11) 3275-1600 - juliov@newagentco.com www.newagent.com.br RESTAURANTEWEB - (11) 9401-1886 emerson@restauranteweb.com.br www.restauranteweb.com.br VERIZ - (11) 3371-1400 relacionamento@veriz.com.br - www.veriz.com.br

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Quiosques e Instalações CERUTTI MOBILI - (47) 3562-0451 financeiro@ceruttimobili.com.br www.ceruttimobili.com.br ELVI COZINHAS PROFISSIONAIS - (11) 2181-3999 expansao3@elvi.com.br - www.elvi.com.br EVIDENCE - (11) 3053-5800 contato@evidencedisplays.com.br - www.evd.com.br MOBILIARUM MARCENARIA - (86) 3228-1715 britoneto@mobiliarum.com.br - www.mobiliarum.com.br POLIMETAL - (17) 3355-2853 jorge@polimetal.ind.br - www.polimetal.ind.br RUDNICK - (11) 9620-2101 leonildo@rudnick.com.br - ww.rudnick.com.br

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