Revista Franquia & Negócios ABF nº 53 by Editora Lamonica

PUBLICAÇÃO OFICIAL

IMPRESSO § WEB § TABLETS § SMARTPHONES § www.franquiaenegocios.com.br § ANO 8 | Nº 53 | R$ 12,50 | FEV/MAR 2014

ENTREVISTA

O maestro Renato Zanuto fala sobre o poder da música nos negócios

ESTRATÉGIA

Você acaba de adquirir uma franquia? Saiba como atrair clientes no início da operação

PULO DO EMPREENDEDOR Com o ingresso no franchising, Casa Bauducco quer Natal todo dia

ESPECIAL

O QUE FAZ uma

GESTÃO DE

SUCESSO

No comando de mais de 120 lojas de uma mesma marca de franquia, Christopher Hannigan e outros empresários do setor dão dicas de como chegar lá

100% 100 % 80% 60% 40% 20%

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APRESENTA

estrelando:

Patricia e Ernani UM CASAL QUE SONHAVA EM ABRIR SEU PRÓPRIO NEGÓCIO.

Mas o negócio não foi muito bem.

Ernani era um professor de física apaixonado por educação. O casal resolveu, então, abrir uma escola de informática.

Eles pesquisaram outra opção de franquia.

E, quando conheceram o CNA, foi paixão à primeira vista.

Já no primeiro semestre a escola começou a dar lucro.

Hoje o casal possui duas escolas CNA de sucesso, que somam mais de dois mil alunos.

Agora quer partir para a terceira franquia CNA.

CNA, PATRÍCIA E ERNANI: UM CASAMENTO PERFEITO.

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A maior média de alunos por escola: 511.

Setor de franquias cresceu 16,2% em 2012.*

Não há cobrança de royalties.

91,8% de satisfação dos franqueados.*

Suporte do CNA em todas as áreas para a abertura do negócio.

Renda média de um dono de franquia CNA: R$ 25.500,00.

(*) Dados oﬁciais ABF (Associação Brasileira de Franquias).

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22 anos consecutivos com o Selo de Excelência em Franchising pela ABF.

10 editorial

O copo está meio cheio no franchising

foto Keniy Andrade

franchising, definitivamente, é um setor de sucesso. Os números estão aí para comprovar. A expectativa da ABF é que o faturamento cresça à base dos dois dígitos, tanto em 2013, quanto em 2014; o varejo deve registrar um crescimento de 6,4% no consolidado de janeiro, em relação ao mesmo período de 2013; enquanto a economia nacional patina perto dos 2%. É ou não é motivo para olhar a perspectiva de um copo meio cheio, como diria Luiza Trajano, do Magazine Luiza, a jornalistas que não checam dados e, ainda assim, espalham pessimismo? Um dos desafios do franchising é transformar franqueados em empresários, e o personagem da capa dessa edição mostra que isso é possível. Cristopher Hannigan tem mais de 120 franquias do Grupo Boticário, quantidade maior que muitas redes inteiras. Para encontrar o executivo, nossa reportagem entrou em contato com as dez maiores marcas de franquias, listadas no ranking da ABF, e nenhuma contabilizava um franqueado com uma proporção próxima a de Christopher. No entanto, não é só o número de unidades que determina o sucesso de um franqueado. Ações diferenciadas de empreendedores fazem a diferença em toda a rede, e já existem até premiações internacionais para isso, sabia? Ainda em resposta a supostas dúvidas que possam despontar sobre o modelo de gestão, apresentamos uma matéria que conta como franqueados de sucesso venceram os desafios no início da jornada. Afinal, o sucesso de uma franquia depende muito mais do franqueado do que da franqueadora. Nessa edição, também, publicamos uma cobertura especial da 103ª edição do maior evento de varejo do mundo: A NRF Retail’s Big Show 2014. Nossa reportagem conversou com diversos especialistas e franqueadores que visitaram a feira e trouxeram suas experiências para aplicar ao varejo nacional, enaltecendo o grande tema dessa edição que é a importância do conceito de hospitalidade nas lojas e shopping centers, visando o consumo como consequência. A primeira revista do ano não poderia deixar de trazer dicas sobre design, novas franquias e novos mercados de atuação, como as marcas criadas especialmente para o público de comunidades. Confira as reportagens a seguir e descubra por que o franchising ainda é uma das melhores apostas de investimento e modelo de gestão. Boa leitura.

Av. das Nações Unidas, 10.989 § Conj. 112 § 11º andar § 04578-000 São Paulo § SP Tel./Fax: (11) 3020-8800 § diretores@abf.com.br EDITORA RESPONSÁVEL

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DIRETORIA DA ABF Dir. Presidente: Maria Cristina C. da Motta Franco Dir. Vice-Presidente: Gustavo Schifino Dir. Executivo: Ricardo Camargo Dir. Administrativo Financeiro: José Carlos Semenzato Dir. Jurídico: Luiz Henrique do Amaral Dir. Internacional: André Friedheim Dir. de Treinamento e Eventos: Juarez Augusto Barbosa Leão Diretor de Marketing: Carlos Alberto Zilli Dir. Institucional: Fernando Tardioli Lúcio de Lima Dir. de Franqueados: Erik Cavalheri Dir. de Microfranquias: Edson Ramuth ABF Rio de Janeiro (Seccional) - Presidente: Beto Filho Regional Rio Grande do Sul - Diretor: Marcos Pozza Regional Minas Gerais - Diretor: Aristides Newton Regional Interior de São Paulo - Diretor: Delfino Golfeto Conselho Fiscal: José Lamônica, Danilo Kindro Andreoli e Fernando José Fernandes Junior

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12 SUMÁRIO

CAPA

FOTO DIVULGAÇÃO

FOTO HAROLDO ABRANTES

Conheça o maior franqueado do Brasil: Christopher Hannigan tem mais de 120 unidades de uma mesma marca de franquia associada à ABF. Ele está presente com lojas do O Boticário em todos os shoppings de duas das cidades mais ricas da região Nordeste e conta como é ter uma gestão de sucesso

PULO DO EMPREENDEDOR A Casa Bauducco, tradicional marca brasileira de alimentos, acaba de aderir ao franchising e sustenta planos agressivos de crescimento, como o de alcançar 300 lojas até 2015

GESTÃO

Mercado de franquias adere à onda de profissionalização dos negócios e aposta em governança corporativa para acelerar a expansão

CADERNO ESPECIAL DE VAREJO Veja quais foram os principais temas debatidos na 103ª edição da NRF e o que pode impactar em seus negócios

ERRATA

Na reportagem Marketing sem Emboscadas, publicada na edição 52, o executivo na foto legendada como Sergio Carvalho, da 5àsec, é na verdade o Rogério Gama, da Megamatte

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ENTREVISTA

O maestro e empreendedor Renato Zanuto, mestre em administração de empresas e idealizador da Dynamic Coral e Orquestra, fala sobre o poder da música nos resultados de uma empresa e ensina como é possível usar o som para estimular a equipe

EXPANSÃO

A arquitetura vem assumindo um papel cada vez maior no varejo, tornando-se ferramenta de comunicação e conversando com as diversas frentes de merchandising da empresa

NICHO

Se de um lado as franquias “subiram o morro”, por outro, muitas marcas estão nascendo nas comunidades pacificadas e conquistando mercado, apoiadas em programas de capacitação do Sebrae e das prefeituras

Estratégia

Saiba como extrair os primeiros resultados de sua franquia e conheça as histórias de sucesso de quem superou a insegurança da abertura da loja e hoje figura entre os principais franqueados de suas redes

E MAIS: 60 Artigo

LOGÍSTICA

Empresários contam como fazem para driblar os problemas logísticos do País e entregar seus produtos com eficiência, mesmo em longos percursos

77 Guia das Franquias 14 Na Mira do Franco 76 Ponto de Vista 72 Varejo, Serviços & Oportunidades

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14 na mira do franco franquia Fotos: divulgação

Divino Fogão ganha território Prestes a completar 30 anos de existência e duas décadas no mercado de franquias, o Divino Fogão planeja inaugurar, no mínimo, 20 restaurantes em 2014, sendo que dez já estão com contrato assinado entre a rede e os franqueados. Em 2013, o crescimento do grupo foi de 13%, comparado a 2012. A rede atualmente conta com 169 lojas, emprega 3,8 mil funcionários e serve 1,6 milhão de refeições por mês.

Sabores do verão no bob’s A aposta do Bob’s para o verão é o novo sabor Limão com Flocos para o cardápio de sobremesas, que engloba produtos como o Big Cascão, Sundae e Milk Shake. A expectativa é que a novidade caia no gosto do consumidor nessa estação. A nova linha está disponível nas lojas e quiosques da rede em todo o Brasil.

Primicia planeja expansão em 2014 Mais 13 cidades paulistas devem receber unidades da Primicia em 2014. A marca especializada em malas e acessórios para viagens mira regiões que considera prioritárias em seu plano de expansão: Campinas, Guarulhos, São José dos Campos, Santos, Sorocaba, São José do Rio Preto, Piracicaba, Jundiaí, Mogi das Cruzes, Barueri, São Caetano do Sul, Santo André e São Bernardo do Campo. Com isso, a empresa dá continuidade à expansão por franquias iniciada no ano passado, após 60 anos vendendo seus produtos no varejo multimarcas.

Boticário moderniza comunicação O Grupo Boticário fará um investimento de R$ 1,3 milhão para modernizar sua comunicação. Trata-se da adoção de um sistema por meio do qual 4,6 mil funcionários da empresa se comunicarão, sem custo adicional e sem custo de tarifação entre estados. Para isto, usarão ferramentas de vídeo, áudio, conferência web, salas de instant messaging e chats. A tecnologia utilizada será provida pela Microsoft, e a implantação do projeto pela InfoSERVER.

Coxinha Du Chef mira comunidades A rede de franquias Coxinha Du Chef pretende inaugurar 35 lojas nesse ano. De acordo com a empresa, as novas lojas devem ficar em pontos comerciais próximos às comunidades, onde será possível atender ao público das classes C e D. Cada uma das lojas atende, em média, 7,5 mil clientes por mês e o faturamento previsto é de R$ 40 mil mensais.

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Social Lounge chega ao Vale do Paraíba A franquia Social Lounge, especializada em planejamento estratégico para mídias sociais e marketing digital, acaba de inaugurar uma unidade em São José dos Campos, interior de São Paulo. A empresa pretende levar à região do Vale do Paraíba serviços como planejamento estratégico para mídias sociais, gestão de conteúdo e ativação, ações de marketing digital, campanha de links patrocinados, entre outros serviços.

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De olho na Copa, Risotto Mix ABRE UNIDADE EM Manaus

Play Space terá programa de milhagens A rede especializada em recreação infantil em shopping centers, Play Space, passa a oferecer um programa de milhagem em que os clientes podem reverter pontos acumulados em mais diversão. Isso será possível com a implantação do Opus Franchising System, sistema de gerenciamento de franquias da Linx. A partir do uso da plataforma, a rede poderá unificar os dados das unidades, além de agilizar a expansão da marca.

A Risotto Mix, rede de franquias especializada em gastronomia internacional e brasileira, acaba de abrir sua quinta operação no Amazonas. O restaurante fica no Shopping Ponta Negra, em Manaus. A estratégia da empresa é que a unidade atenda ao público esperado durante os jogos da Copa, e se mantenha com a demanda crescente da região, uma das principais da marca. Atualmente, a rede conta com 40 lojas instaladas nos principais shoppings e aeroportos de 14 estados brasileiros.

Brou’ne De vento em popa

FOTO Fabio Lacerda

O crescimento da rede Brou´ne, especializada em brownies e doces americanos, foi de 70% em 2013, com a inauguração de seis unidades em Brasília, Goiânia, Taubaté, Santos, Sorocaba e São Paulo. Atualmente, a rede conta com mais de 15 lojas em operação. Para 2014, a expectativa é inaugurar cerca de 30 novas franquias, e os primeiros destinos mapeados são Salvador, São Paulo, Guarujá e Curitiba.

Fabiana Cordeiro, gerente de marketing, e Maurício Nogueira, gerente-geral, esperam grandes negócios na região Nordeste a partir de fevereiro

Via Verde Naturais entra no franchising

A Via Verde Naturais, especializada em alimentos naturais e orgânicos, entrou 2014 com a inauguração de sua primeira franquia na Cidade Nova, no Centro de Convenções Sul-América. Em fevereiro, a Via Verde foca suas atenções para o Nordeste com a inauguração de duas unidades em Salvador e uma em Recife. A marca cresceu mais de 100% em 2013, e mantém a meta para 2014.

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GRUPO ZAIOM AVANÇA O Grupo Zaiom começou 2014 com cinco novas unidades. Só em janeiro a marca Home Angels fez duas inaugurações, uma em Campinas (SP) e outra em Miguel Pereira (RJ). Já a Dr. Faz Tudo chegou à cidade de Hortolândia (SP). No Paraná, a cidade de Maringá recebeu a primeira unidade da Dr. Jardim, especializada em manutenção de jardins e piscinas. E a Home Depil expandiu sua atuação no estado do Rio de Janeiro com uma unidade na capital.

Franquia Kumon tem investimento inicial a partir de R$ 25 mil Com um método de ensino autoinstrutivo, a rede Kumon é especializada em formar pessoas autodidatas por meio de uma orientação individualizada. Terceira colocada no ranking das franquias com mais unidades no Brasil, de acordo com levantamento da Associação Brasileira de Franchising (ABF), atua no País há quase 40 anos. Para abrir uma unidade do Kumon, o investimento inicial custa a partir de R$ 25 mil, que inclui a taxa de franquia, a montagem da unidade e o capital de giro, além de treinamento e suporte nas áreas pedagógica, administrativa, marketing, entre outras. Já o faturamento médio mensal é estimado em R$ 16 mil para cerca de 100 alunos matriculados. Embora o nível superior seja exigido, não é preciso formação na área de educação, porém para se tornarem orientadores, os candidatos passam por um processo seletivo criterioso com a realização de testes e entrevistas. O royalty é de 40% (inicialmente 45% até alcance de requisitos pré-determinados).

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16 na mira do franco franquia

Óticas Carol quer 1,5 mil lojas em 2015

Depyl Action TEM Nova campanha

Como parte do plano audacioso de chegar a uma receita de R$ 1 bilhão até 2018, a rede de franquias Óticas Carol pretende intensificar sua expansão neste ano. O projeto é chegar a 1,5 mil lojas em 2015. Hoje, a rede tem 630 unidades. As metas agressivas foram traçadas após a entrada do grupo inglês 3i no capital da empresa.

A Depyl Action, rede de franquias especializada em depilação, acaba de lançar sua nova campanha de marketing que visa enaltecer a beleza da pele das brasileiras. De acordo com a diretora executiva da empresa, Danyelle Van, o posicionamento da marca reflete uma postura já adotada em suas lojas há bastante tempo: a valorização da mulher brasileira. A campanha foi criada pela GGeDesign, empresa brasileira com 14 anos de mercado. Hoje a rede conta com aproximadamente 90 lojas em todo o Brasil, além de duas unidades na Venezuela.

MUNDO VERDE ALCANÇA 77 LOJAS EM SÃO PAULO A Mundo Verde chegou a 77 lojas no Estado de São Paulo e 46 só na capital paulista, no início deste ano. A mais nova franquia da rede fica no bairro do Paraíso, zona sul de São Paulo. A inauguração foi estratégica, segundo a empresa, pois está próxima ao Parque do Ibirapuera, onde os frequentadores estão diariamente em busca de produtos que visam a qualidade de vida e o bem-estar.

Prima Clean chega ao Rio de Janeiro A cidade maravilhosa recebe a primeira unidade da lavanderia Prima Clean, pertencente ao Grupo Acerte Franchising, na Barra da Tijuca. A localização escolhida para a inauguração levou em conta a construção de oito hotéis para a Copa do Mundo, segundo a franqueada Fabiana Moreira, o que deve aumentar a demanda para serviços como o delivery. As regiões Jacarepaguá, Recreio e Barra devem receber unidades em breve.

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Estratégia de peso A rede de academias Team Nogueira, especializada em MMA, dos lutadores Minotauro e Minotouro, acaba de inaugurar uma unidade no bairro do Tucuruvi, zona norte de São Paulo. A nova unidade tem um octógono tamanho 7x7, além de tatame e ringue para as modalidades de boxe. A academia fica num prédio de 400 m², com três pavimentos.

rede Hotel 10 completa dez anos Prestes a completar uma década, a rede Hotel 10, franqueadora e administradora de hotéis, está prestes a inaugurar uma nova unidade em Joinville (SC). Este será o sétimo empreendimento do grupo, que pretende encerrar este ano com dez unidades em funcionamento.

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FOTO washington cruz

Fotos: divulgação

18 na mira do franco franquia Fotos: divulgação

Lanchão & Cia no metrô de São Paulo A estação Armênia, do metrô de São Paulo, receberá a primeira unidade paulistana da Lanchão & Cia, rede de franquias de Campinas (SP). A marca possui atualmente 60 unidades e a meta é chegar a cem pontos de venda. Em 2014 serão investidos R$ 2 milhões na abertura de mais oito unidades em estações de metrô.

ABF contrata KPMG para auditoria financeira Samara Moda no franchising A rede Samara Moda está pronta para atuar no segmento de franquias. Com um modelo de negócios em formatação desde 2008 para garantir sua expansão, a marca espera atrair interessados em atuar abrir lojas da rede.

Camisetas da Hora projeta expansão A Camisetas da Hora pretende entregar oito novas franquias nas regiões Sul e Sudeste do País, no primeiro semestre deste ano. Destes, o primeiro quiosque inaugurado está localizado na cidade de Vila Velha (ES) e, em seguida, serão entregues: uma unidade em São José do Rio Preto (SP) e mais dois no município de Sorocaba (SP).

Com o intuito de reforçar a transparência das demonstrações financeiras, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) contratou a multinacional KPMG como parceira no processo de auditoria para trabalhos de ciclos anuais. "A KPMG será um dos nossos parceiros de auditoria em demonstração financeira. Assim, a ABF fica amparada por uma das gigantes mundiais que atuam no setor", explica o diretor de controladoria da Associação, Roberto Ferreira. Está previsto que o resultado da primeira auditoria, referente a 2013, seja expedido no próximo mês de março.

Um alento ao bolso no Banco do Nordeste O Banco do Nordeste divulgou as novas taxas de juros praticadas pelo Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste (FNE) para 2014, destinada para quem pretende tomar crédito para comprar máquinas, equipamentos e veículos, a taxa de franquia ou o capital de giro associado ao investimento necessário ao negócio. De acordo com a instituição, a principal linha de financiamento do banco inicia com taxa a partir de 5,3% ao ano, para empresas com faturamento de até R$ 90 milhões por ano. Para ter direito a este crédito, é preciso se instalar, ampliar ou modernizar o seu negócio no Nordeste do Brasil ou no Norte de Minas Gerais e do Espírito Santo.

Grupo Habib’s anuncia novo diretor de Operações O Grupo Habib’s anuncia a contratação de Marcos Gonçalves como novo diretor de operações. O executivo será responsável por toda a operação do grupo, atendendo aos padrões da franqueadora, pelo desenvolvimento de produtos, implantação de novas lojas e melhoria da área de vendas.

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20 ENTREVISTA

MÚSICA PARA OS

NEGÓCIOS

FOTO divulgação

Maestro e empresário, o brasileiro Renato Zanuto desenvolve projetos que envolvem música e empreendedorismo

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m 2008, durante a meia-maratona de Londres, pesquisadores ingleses testaram um poderoso estimulante para incentivar os corredores, sem, contudo, colocá-los sob o risco de serem reprovados no exame antidoping. Neste caso, o ‘remédio’ usado para melhorar o desempenho dos atletas foi um velho conhecido das academias de ginástica brasileiras: a música pop. E, para avaliar os participantes da competição, os cientistas usaram uma mesma música, tocada eventualmente durante o percurso de 20 km, por 17 vezes. A conclusão da pesquisa foi que, quando a intensidade física começa a diminuir, efeitos do ‘remédio’ se tornam mais eficazes. Um ano depois, o escritor Jonathan Pieslak relatou no livro Sound Targets (Alvos do Som) uma experiência semelhante. Desta vez, porém, descreveu o uso da música para motivar soldados norte-americanos antes de cada confronto na Guerra do Iraque. Eles escutavam rock pesado para se concentrar nos momentos que antecediam cada confronto. Longe das trincheiras, no Oriente Médio e Ásia, ou da corrida nas ruas londrinas, o maestro brasileiro Renato Zanuto também tem usado a música para inspirar tropas, só que no caso dele, o objetivo é pacífico. Seus soldados são, na verdade, empreendedores e funcionários de empresas de diversos segmentos, que buscam na música a inspiração para vencer a batalha dos negócios. Nesta edição, a Revista Franquia & Negócios entrevistou Zanuto, que é formado em música e em administração de empresas, área na qual possui mestrado. Atualmente, o maestro faz palestras sobre empreendedorismo para funcionários de grandes empresas, nas quais garante usar a

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música como fio condutor para fixar seus ensinamentos. O músico-administrador também cuida de uma empresa que criou para fazer apresentações em eventos corporativos. Nesse bate-papo ele fala sobre como usar a arte para melhorar o desempenho de sua empresa, motivar os colaboradores e, assim, alcançar as metas traçadas. Fale um pouco sobre a sua relação com música e a administração de empresas. Estudo música clássica, piano, desde pequeno (nove anos). Fiz isso até a faculdade, quando decidi me especializar em composição e regência. E, como a vida de músico é muito instável, acabei fazendo uma segunda faculdade, que pudesse me dar mais alternativas de trabalho. Foi assim que entrei na administração de empresas. Na época meus pais tinham um negócio próprio e precisavam de alguém com esse perfil. Então, motivado pela família, voltei a estudar. Mas, mesmo assim, nunca

Na franquia, o franqueado tem que conseguir honrar os princípios do franqueador. E isso não se faz só com técnica, porque com técnica a relação fica muito matemática e relações são menos técnicas e mais emocionais

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Se cada pessoa não estiver alinhada com o objetivo principal da empresa, ela corre risco de não ter sucesso abandonei a música. Pelo contrário. Quando entrei no curso fui trabalhar com a empresa dos meus pais e vi que uma coisa tem muito a ver com a outra. Depois de formado, resolvi prosseguir nos estudos, fiz mestrado, e montei uma produtora de eventos, onde forneço musical para artistas, eventos sociais, empresas e crio projetos personalizados. Ano passado, o Mc Donald’s me contratou. O tema deles era ousadia, então misturei música clássica, com escola de samba e banda de rock. Isso foi um evento para a rede mesmo. Qual a relação entre uma orquestra e uma empresa? Na composição e regência todos são importantes. Por exemplo, não importa se o músico vai tocar apenas uma nota, ele é tão importante quanto o regente que está comandando toda a orquestra. E na empresa é a mesma coisa. Há casos de empresa que tem problemas porque se um departamento falha, derruba o planejamento inteiro. A mesma coisa a orquestra: se um músico desafinar, ele consegue derrubar toda a orquestra. Se cada pessoa não estiver alinhada com o objetivo principal da empresa, ela corre risco de não ter sucesso. Costumo falar que, para verificar se uma empresa é organizada é só visitar o banheiro. Se o faxineiro fizer um bom trabalho, é bem provável que os outros também

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façam. E numa peça clássica é parecido; o regente tem que extrair de cada músico a melhor performance. Quais são as características ideais de um líder? O mais importante para um líder é saber ouvir. Se ele não tiver essa capacidade de escutar quem está ao seu redor ele perde. Mas se ouvir, ele ganha muito. Se ele tiver a percepção de pedir para o primeiro violinista organizar as arcadas, ele vai ganhar muito porque um músico que se especializou num instrumento terá conhecimento daquela ferramenta muito maior que o maestro. É um ganho para que o resultado final seja melhor para a plateia. E tem também a diferença entre ser líder e estar líder. Tem que saber delegar também. Em alguns casos, você tem o solista, no solo de saxofone. Em determinado momento, quem vai liderar é o saxofone e o regente tem que reconhecer e interpretar aquele momento. E em relação à liderança? Como a música pode ajudar um líder? O líder tem que ser muito claro com relação a onde quer chegar. Ele tem que ter a capacidade de alinhar todos os esforços para que a orquestra flua como uma coisa só, e não como músicos independentes tocando juntos. Neste caso o maestro tem que extrair qualidade que, às vezes, o instrumentista nem sabe que tem. É o contrário do que acontecia até há muito tempo atrás, na época dos líderes autoritários. E, embora ainda tenha quem não compreenda isso, hoje em dia não tem espaço para autoritarismo, seja na empresa ou na regência de uma orquestra. Portanto, um líder atento, também pode ouvir sugestões dos instrumentistas, que podem melhorar o que ele está fazendo. Isso, contudo, não significa que se abra mão de uma hierarquia

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TipTop apresenta a você seu sistema de franquias. São lojas em várias partes do País, especializadas nos segmentos bebê e infantil, um mercado com muitas oportunidades de expansão. Em 6 anos de implantação, o sistema já conta com mais de 86 lojas que oferecem produtos exclusivos em um espaço aconchegante, moderno e convidativo a todos os públicos. Tudo com o apoio de uma marca reconhecida e respeitada há muitos anos. Venha você também participar do nosso sucesso.

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bem definida. E novamente a orquestra é um exemplo interessante, muito próximo de uma empresa ‘departamentalizada’, porque você tem os líderes que podem ser comparados aos chefes de naipe (cordas, sopro, percussão). Para a música chegar às pessoas, precisa de um sistema maior que aquilo que está no palco: os técnicos e demais colaboradores têm participação importante para o conjunto. Muitas vezes você só enxerga a ponta, mas o processo é maior do que aparenta ser.

Quais são os benefícios gerados pela integração das artes com o mercado? Quando você só fala, a absorção é muito pequena, agora quando usamos a música como ferramenta, o nível de absorção é muito maior. A emoção motiva as pessoas. Hoje você promove palestras, o que diz ao seu público? O conteúdo é desenvolvido junto com as empresas, então pode variar em cada caso. Faço isso de acordo com aquilo que a empresa quer que seja passado ao seu público (colaboradores, clientes, fornecedores). Aí vamos montar as palestras junto com a música, mostrando cada um dos pontos que precisam ser abordados. Agora, o que é fundamental é que todas vão ter música e interação com o público. Em nossas palestras costumamos convidar as pessoas da plateia para tocar junto. É algo que elas nunca mais esquecem.

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Qual a importância de combinar técnica e sensibilidade? Como isso impacta nas franquias? Técnica é um dos pré-requisitos. Mas não podemos nos prender somente à técnica. Na franquia, o franqueado tem que conseguir honrar os princípios do franqueador. E isso não se faz só com técnica, porque com técnica a relação fica muito matemática e relações são menos técnicas e mais emocionais. É preciso sincronia, e se as pessoas não estiverem alinhadas com os valores passa-

dos pelo fundador da empresa, as coisas não vão dar certo.

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26 PULO DO EMPREENDEDOR

Natal todo dia foto Divulgação

Casa Bauducco anuncia entrada no modelo de franquias e tem como meta levar a experiência de consumo das campanhas publicitárias para as lojas

N Fachada da loja no bairro Jardim Paulista, em São Paulo

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o vídeo ambientado na Itália de 1948, um pai caminha de mãos dadas com o filho que pergunta: “Pai, existe panetone no Brasil?”. “Se não existir, nós criaremos”. A cena faz parte de uma das peças publicitárias da marca Bauducco e representa a vinda da família para o Brasil, recentemente encenada, também, na novela das 18 horas da rede Globo, Joia Rara. A promessa feita ao garoto foi cumprida, e a receita tradicional de família veio para o País naquele mesmo ano. Desde então, o produto foi replicado por outras marcas e se tornou uma das referências natalinas. De acordo com a Nielsen, foram vendidos 26.333,3 quilos do produto entre outubro de 2012 e janeiro de 2013, o que equivale a R$ 476.563,10.

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A loja O espaço possui representação da cozinha do senhor Bauducco (aquelas retratadas nas campanhas publicitárias), com tijolos e madeira na estrutura e mesas antigas de madeira. O intuito é atrair o público Premium, que demanda uma escala menor. “A marca Casa Bauducco é diferente de outras lojas, muito mais artesanal. A ideia surgiu para ser um ponto de contato com o consumidor”, explica Cardamone. Mesmo tentando fugir do tradicional, o produto de maior destaque nas Casas Bauducco, segundo o executivo, é o panetone em fatias grelhadas com canela e açúcar, acompanhado de

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um café. “Esses são os grandes geradores de tráfego nas lojas. Encontramos uma forma de utilizar o nosso produto principal e revitalizar o consumo durante todo o ano”.

Laboratório industrial Atualmente existem cinco unidades próprias da Casa Bauducco em São Paulo. Ainda em 2014, a nova ala internacional do aeroporto de Guarulhos e o Shopping Pátio Paulista também receberão unidades. A entrada no modelo de franquias é considerada pela marca o salto que levará os quitutes do senhor Bauducco mais longe. “A primeira experiência deve contar com entre cinco e dez lojas”. Até a metade do ano, a marca iniciará a experiência no mercado de franquias, com um novo modelo, desenhado

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Mais de sessenta anos depois, o sobrenome da família que trouxe a receita ao Brasil se tornou um dos mais conhecidos no final do ano (e na Páscoa também, com as colombas pascais) e prepara a entrada de sua divisão de varejo no franchising. A promessa é manter o clima natalino durante todo o ano na Casa Bauducco, que oferece produtos próprios e diferentes dos que são comercializados no varejo multimarca. O cliente encontra muffins, focacchias, croassaints e outras iguarias que complementam o livro de receitas do senhor Bauducco. O momento de consolidação do consumo, com clientes que exigem produtos cada vez melhores, e experiências diferenciadas, foi o que motivou a empreitada, de acordo com o diretor da Casa Bauducco, Paulo Cardamone. “Queremos trazer o nosso consumidor para dentro desse ambiente que desenvolvemos na propaganda, ter uma ligação de consumo mais viva, próxima ao espírito da marca e dos produtos que ela faz”.

A marca Casa Bauducco é diferente de outras lojas, muito mais artesanal. A ideia surgiu para ser um ponto de contato com o consumidor Paulo Cardamone, diretor da Casa Bauducco

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Em 2014, um grupo restrito de potenciais franqueados operará as lojas. A partir de 2015, o plano é expandir 300 unidades em até três anos

por uma consultoria especializada, durante doze meses. Ainda não estão definidos os investimentos necessários para franquear a marca. Um grupo restrito de potenciais franqueados operará as lojas na fase de testes. “Ter um número pequeno de lojas para monitorar no início é bom para tirar temperatura da operação e das categorias de produtos. Cria um laboratório do ponto de vista industrial”, avalia Cardamone. A partir do ano que vem, a expansão começa para valer e tem meta de chegar às 300 unidades em três anos. A capital paulista será a primeira a receber franquias, depois as cidades em um raio de até 400 km entram no radar da marca. “Não teremos problemas de logística, pois para todos os itens a durabilidade média é de 60 a 90 dias. Vamos trabalhar com cadeia de frio ou fornecedor

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28 pulo do empreendedor

Fachada da loja no Shopping Vila Olímpia, em São Paulo

local”. A partir da expansão massiva de 2015, as regiões Sul e Sudeste ganham mais representatividade, dando vazão para a abertura de unidades em todo o território nacional, tanto em shopping centers, como lojas de rua.

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O primeiro passo Franqueados contam suas experiências e dão dicas sobre como alavancar uma loja recém-inaugurada

Por Wilian Miron

scolher uma marca consagrada no mercado pode ser apenas o primeiro passo para se obter sucesso com uma franquia. Mas não é o único. Afinal, a primeira coisa que vem à cabeça do empreendedor logo após a inauguração da loja é: o que fazer para atrair os primeiros clientes? Para ajudar a responder esta pergunta, a Revista Franquia & Negócios foi atrás de pessoas que venceram este momento, e agora veem as lojas que administram se destacar na carteira de franqueados de suas redes. E constatou, com base nos relatos de empresários e franqueadores, que o sucesso de uma franquia não está apenas relacionado ao suporte oferecido pela rede, mas, sobretudo, ao esforço dos empreendedores em áreas como administração da loja e dos funcionários, escolha de um bom ponto de comercial e na atenção com o atendimento ao cliente. Além disso, outros fatores como publicidade externa nas proximidades da loja podem influenciar positivamente no alcance dos primeiros resultados da franquia. “Se achar que entrar no modelo de negócios já vai eliminar os riscos envolvidos no empreendimento, será o caminho da

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perdição. A grande vantagem da franquia é que, com ela, você não começa do zero, mas entra num negócio já consolidado, e isso acelera o aprendizado”, explica o professor do Programa de Administração do Varejo da Fundação Instituto de Administração (Provar/FIA), Nuno Fouto. Para o empresário potiguar Joaquim Lins da Rocha, ter atenção na escolha da marca à qual pretende se associar é importante e representa 60% do sucesso. Entretanto, ele acha praticamente impossível as coisas caminharem sem que o franqueado coloque a mão na massa. “Não dá para garantir o sucesso só com essa taxa de segurança. O importante é o franqueado dentro do negócio, gerindo e tomando conta”. Segundo Rocha, que administra cinco lojas de redes diferentes, e tem suas unidades se destacando entre os franqueados das marcas que opera, a chave para o seu sucesso está no bom atendimento, que, para ele, começa na relação que o lojista estabelece com os funcionários. “Como a pessoa tem uma relação que não é boa com a equipe e quer que seja boa com o consumidor?”, indaga, ao afirmar que o bom atendimento é formado por um tripé de relações entre o proprietário da loja, os funcionários e o atendimento

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final ao consumidor. “Precisa criar isso, e quem não tiver esse ambiente dentro da empresa, vai ter dificuldades”. Hoje ele tem lojas da Couro&Cia, Dumond, Morana/Balonè e Puket. A franqueada do Mr. Mix em Camaragibe (PE), Andréa Fonseca, tem a mesma percepção de Rocha, e credita o sucesso de seu negócio, o mais movimentado da rede, à atenção dada ao quesito bom atendimento. “A maior parte do crescimento veio do boca a boca e, para isto, o segredo foi o atendimento e a gestão do negócio”. Para se chegar a um resultado satisfatório, a estratégia adotada na franquia foi também apostar no relacionamento com os funcionários e mantê-los bem treinados e selecionados, tarefas que ficam a cargo de Thiago Cidrack, sócio de Andréa na loja. “Nossa estratégia é ter uma equipe unida, formada por jovens que buscavam o primeiro emprego”. Ela, inclusive, menciona que acompanha o rendimento escolar dos colaboradores, como forma de incentivo para que eles estudem e se desenvolvam. Outra receita para o sucesso da loja de Andréa foi trazer para dentro do próprio negócio as experiências acumuladas nos empregos anteriores. Assim, enquanto a empresária fica responsável pela parte financeira da empresa, Cidrack cuida da ges-

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Thiago Cidrack e Andréa Fonseca, franqueados do Mr. Mix em Camaragibe, em Pernambuco

Andréa Fonseca

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tão, acompanhamento e treinamento dos colaboradores. Na rede de perfumarias Divetro, quem está fazendo a diferença é a franqueada Luciane de Lima. Dona de uma unidade da marca na capital paranaense há pouco mais de um ano, a empresária colocou suas fichas na dedicação em tempo integral ao negócio, o que colocou-a no time de treinamento da rede. O segundo desafio dos empreendedores após estabelecer a organização dos processos administrativos da loja, em geral, é saber quais ações adotar para atrair clientes sem ferir as regras da franqueadora. E, para isto, as apostas giram entorno de divulgações regionais e serviços mais atenciosos ao cliente. O franqueado da rede de escolas Centro Brasileiro de Cursos (Cebrac), Duar Pignaton, afirma que tem apostado em adaptar os conselhos da franqueadora à cultura local. Pignaton menciona como exemplo a estratégia do grupo de visitar as escolas para divulgar seus cursos. “Em nosso caso, apostamos em levar os alunos e os pais para conhecer as instalações da escola, onde conseguimos dar uma atenção especial Luciane de Lima e Hélio Tomazeli, franqueados da rede Divetro [ao possível cliente]”.

A maior parte do crescimento veio do boca a boca e, para isto, o segredo foi o atendimento e a gestão do negócio

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O que fazer para sua franquia deslanchar? § Ser ativo na gestão da empresa, controlando o fluxo de caixa e os estoques; § Fazer um bom trabalho de seleção e gestão dos funcionários; § Escola do ponto; § Adaptar e criar ações de marketing para a realidade local do seu negócio; e § Atentar para os limites impostos pela marca às atividades do franqueado.

Joaquim Lins da Rocha também apostou na mídia voltada para a realidade de sua cidade, que considera de porte médio em comparação com outras capitais brasileiras. Encomendou anúncios em placas com impressão em vinil e colocou em locais estratégicos, como o entorno dos shoppings onde atua. “A continuidade do trabalho fez com que fosse lembrado pelos clientes”, conta. Já Andréa Fonseca e Thiago Cridrak, do Mr. Mix, apostaram em spots de rádio e festa de inauguração da loja, com anúncio feito por carro de som na região de Camaragibe (PE).

E o que dizem os franqueadores?

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Do outro lado do negócio, os franqueadores têm aplicado mais rigor na seleção de candidatos a franqueado. A ideia é ter nas redes apenas pessoas com perfil empreendedor, e consciente do esforço que precisarão empregar para que o negócio se desenvolva. O gerente de expansão da Meltex Franchising, rede que atua com lojas especializadas em artigos de grandes

times de futebol, Diogo Barros, afirma que a estratégia de expansão do grupo fundamentada na procura por franqueados que tenham o mínimo de identificação com o negócio. “Ser torcedor é desejável, mas não é fundamental. O obrigatório é que ele seja profissional”. A gerente comercial da Tip Top, Daniela Venâncio, também fala sobre a atenção da rede em controlar rigorosamente o perfil de quem vai, de fato, abrir uma loja com o nome da marca, e pontua. “Muita gente pensa que vai abrir uma franquia e não vai mais trabalhar. Não é bem assim. Ele precisa acompanhar, ser presente, e cuidar de coisas como o financeiro, estoque de loja e gestão de funcionários”. De acordo com Daniela, nem sempre a pessoa vai trabalhar diretamente no atendimento ao cliente. “mas o dono precisa estar na loja ao menos três vezes por semana”. Ela exemplifica com o caso de uma loja que, no ano passado, após mudar o franqueado saiu de uma tendência de queda nas vendas para crescimento de 56% no segundo semestre de 2013 em relação ao mesmo intervalo de 2012. No mesmo período, segundo ela, a rede cresceu 13,5%.

Daniela Venâncio, gerente comercial da Tip Top

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UMA EMPRESA DA

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As paredes falam

Novas tendências para o design de lojas priorizam a comunicação dos valores da marca e propõem experiências diferenciadas

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POR PAULO GRATÃO

Lojas da Pandora no Brasil: design segue as mesmas especificações nos 70 países em que a marca atua

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á poucos anos, a palavra “restrito” era quase um sufixo para shoppingcenters, orçamento das famílias e tempo para as compras. Ganhava o lojista que tivesse o maior desconto atrelado à palavra “liquidação”. Com o novo cenário de consumo, no entanto, o preço tornou-se apenas um dos atrativos, e em muitos casos, nem é o mais importante. Hoje a compra é muito mais emocional do que racional. “Não se trata mais apenas do produto em si. Através do design de experiências, nós queremos que o consumidor encontre o produto, mas que também seja contagiante. Para

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que isso aconteça, arquitetura, branding, marketing e visual merchandising têm de trabalhar juntos”, comenta o designer de interiores e consultor de tendências em decoração e estilo para empresas da Galeazzo Design, Fabio Galeazzo. Assumindo o papel de ferramenta de comunicação, a arquitetura do espaço deve conversar com as outras frentes de merchandising da empresa. A linguagem deve ser unificada. “É preciso entender que não é só a comunicação visual. A iluminação, por exemplo, também faz esse papel”, explica o sócio-diretor de criação e planejamento da Epigram, Marcelo Bicudo.

gôndolas, que tenham um menor custo para o franqueado. Nogueira explica que o foco com a mudança é ter um índice de conversão maior, mesmo que as visitas caiam. “Eu não quero uma grande quantidade de gente, mas que consuma e me dê margem”. A inspiração para o novo modelo são as bombonieres internacionais e percepções levantadas em pesquisas com consumidores. A rede tem ciência do desafio que tem pela frente. “O novo franqueado já vai ter esse design de loja, mas para o antigo será necessário provar o retorno que vai ter com a troca. Demora um tempo para convencer, mas parcerias com fornecedores podem ajudar”. Para que Nogueira consiga disseminar a mudança em sua rede, o conselho é torná-la parte da cultura corporativa da marca. “O design da loja deve ser coordenado e utilizado como uma alavancagem de negócio. Tem que ser enraizado dentro da própria franqueadora para todos os envolvidos, e aí sim transmitir para os franqueados”, explica o presidente do Retail Design Institute (RDI) e sócio da GH & Associados, George Homer. Grandes mudanças em um curto espaço de tempo não são aconselhadas no franchising. O risco de ter diversos layouts espalhados pelo País, sob a mesma bandeira, é grande. “Hoje em dia, os projetos são desenvolvidos para cinco anos, mas teria que ser para quinze, ou mais. Durante esse tempo pequenas interferências, sem grandes investimentos, podem ser feitas”, aconselha Galeazzo.

Grandes mudanças em um curto espaço de tempo não são aconselhadas no franchising. O risco de ter diversos layouts espalhados pelo País, sob a mesma bandeira, é grande

A nova toca Criar uma nova experiência de consumo é a meta da Toca do Biscoito, pertencente ao grupo Albero, com a reformulação do layout de suas lojas, prevista para esse ano. A rede possui dez unidades franqueadas com forte apelo popular, no Rio de Janeiro. Caixas empilhadas e uma variedade excessiva de produtos de baixo custo expostos são as características, segundo o gerente do grupo Albero, Maurício Nogueira. “Vimos que em prédios comerciais o pessoal consumiria nossos produtos por conveniência. Pagariam um pouco mais se proporcionasse um lugar agradável para visitar e fosse perto”. A ideia é diminuir as grandes lojas e buscar pontos menores, e até mesmo quiosques, com menos produtos expostos e nova disposição de

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Rachel Maia, da Pandora

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Maurício Nogueira, do grupo Albero

Padrão europeu O RDI promove uma premiação anual para os melhores designs de franquias, em parceria com a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Na última edição, a dinamarquesa Pandora foi a grande vencedora. Quando chegou ao Brasil, em 2009, a marca já era a terceira maior joalheria do mundo, mas era pouco conhecida por aqui, e o desafio foi apresentar um novo conceito para o consumidor brasileiro, de acordo com a CEO da Pandora no Brasil, Rachel Maia. Os números da marca provam que a novidade foi bem aceita. Logo no primeiro ano de operação, entre 2010 e 2011, o crescimento foi de 60%, e em 2013, de 42%. O design é enraizado na cultura da Pandora, de acordo com Rachel, e faz parte da identidade da marca. “Nós seguimos o padrão mundial, o pulo do gato é que o cliente nos reconhece em qualquer lugar, aqui ou outro país”. Quando um novo ponto de venda é selecionado, a filial brasileira envia para a matriz as especificações do espaço para que seja construído o layout padronizado, em 3D.

Loja atual da Toca do Biscoito, no Rio de Janeiro. Modelo contempla apelos populares e caixas empilhadas

Novo design do O Boticário representa o Brasil na Alemanha A marca O Boticário concorrerá a um prêmio internacional pelo novo design de suas lojas. Serão 36 concorrentes escolhidos por consultores da Euroshop, feira de varejo que acontece em Dusseldorf, na Alemanha, em fevereiro. O arquiteto responsável pela repaginação é o sócio da KT Soluções para o Varejo, Julio Takano.

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A abertura de franquias, por essa razão, torna-se uma atividade mais desafiadora que o comum. “Avaliamos que tipo de parede tem, se tiver menos de quatro metros de frente é inviável uma loja naquele shopping. A Pandora não fica atrás do balcão, espalha as peças pela loja”. Antes de mudar uma cadeira de lugar nas lojas é necessária uma autori-

zação da matriz, na Dinamarca. Para se certificar de que as franquias mantêm o padrão escandinavo, além do atendimento e outros critérios, a Pandora trabalha com clientes ocultos e supervisão. Cada loja precisa atender a 90%, pelo menos. “Nós temos essa visita quatro vezes por ano, nossa nota está em 92%, já figuramos no top 10, entre 72 países em que a Pandora atua”, orgulha-se a CEO.

Com base nas sugestões dos especialistas consultados pela Revista Franquia & Negócios, a reportagem separou cinco pontos importantes que ditarão as tendências de design de loja para 2014. Confira a seguir: Investimento em detalhes “O que assusta são os investimentos em obra e infraestrutura, mas o que conta mesmo são os detalhes da loja, pequenas interferências que são percebidas pelo consumidor”

Foto: Márcio Fischer

Investir menos em gôndolas“O cliente pode criar seu próprio caminho dentro da arquitetura para que os produtos sejam vistos de forma diferenciada e individualizada”

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Tendências em design

Fábio Galeazzo, da Galeazzo Design

Integração do físico com o virtual “Entender que os dispositivos móveis fazem parte da vida dos consumidores. Trazer tecnologia para o ponto de venda, proporcionando checkout móvel, por exemplo.”

Marcelo Bicudo, da Epigram

Estimular a utilização dos cinco sentidos “A tendência é trabalhar com o marketing mais sensorial. Assim a experiência de consumo se dá pelos sentidos, estimula e faz a conexão de estar dentro da marca”

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Design como ferramenta de comunicação “É fundamental ter clareza na mensagem e passar os valores da marca dentro do ponto de venda”

George Homer, da RDI

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40 LOGÍSTICA

Desate os nós Empresas criam estratégias para driblar os problemas logísticos e o trânsito caótico das grandes cidades Por Wilian Miron

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era encontrar uma solução para garantir o mesmo padrão de qualidade nas massas, recheios e cobertura que chegam às unidades mais afastadas da matriz. Para resolver esta questão, a empresa optou por ter todos os elementos feitos numa única fábrica e distribuir para as filias. “A logística de distribuição dos bolos e doces é um processo complexo, por se tratar de movimentação de produtos perecíveis”.

ILUSTRAÇÕES SHUTTERSTOCK

ncontrar soluções criativas para contornar as dificuldades com logística no Brasil pode ser um diferencial e tanto para quem deseja expandir seus negócios. Este é o caso da rede Amor aos Pedaços, que trabalha com bolos e tortas, e resolveu inovar no seu processo de distribuição dos produtos para ganhar eficiência , sobretudo nas entregas para lojas afastadas da sede, em São Paulo. Na rede de doçarias, a questão começou a ser discutida há dois anos, quando a empresa iniciou seu processo de expansão para fora do Estado de São Paulo. Segundo a sócia e diretora operacional do grupo, Silvana Marmonti, a dificuldade

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Por este motivo a Amor aos Pedaços fez um estudo para desenvolver uma forma de aumentar a vida útil de seus produtos, sem fazer nenhuma alteração química nas receitas. E a solução encontrada para garantir a qualidade do produto mesmo após longas viagens rodoviárias, como entre São Paulo e Pará, por exemplo, foi mudar a atmosfera do transporte da carga, para que ela seja movimentada através de um clima próximo ao natural, e chegue ao destino com a mesma qualidade em todas as lojas. Desta maneira, conta Silvana, há carregamentos semanais ou quinzenais. E os produtos são levados em carros térmicos, com capacidade para três temperaturas. Além disso, a empresa tem investido em carregamentos de carga consolidada, onde um mesmo caminhão refrigerado só transporta um tipo de produto. Desta forma, os caminhões levam os elementos separados, e, ao chegar às lojas, o prato é montado. A partir de então, os produtos duram um mês na loja e três dias nas prateleiras. “Até acertar, erramos bastante. Mas ainda assim tivemos sorte e nunca houve problema de desabastecimento”. Outra medida tomada pela empresa foi treinar os motoristas que levam os bolos, e acompanha a rota e a tempera-

tura dos produtos, que “não podem sofrer impacto ou variação de temperatura”. E, mesmo com os custos de logística, a empresária garante que compensa centralizar numa única fábrica toda a produção. “Esses sistema, embora complicado, nos permite praticar o mesmo preço nas várias regiões onde atuamos. Isso faz com que o cliente tenha um alto nível de satisfação e com o menor custo possível”. Em partes, a estratégia da Amor aos Pedaços está alinhada com a teoria traçada pelo sócio-responsável pela área de Logística e Supply Chain da KPMG no Brasil, Marcio Ikemori. Segundo ele, no passado, as empresas não tinham um controle mais efetivo do que chegava nas lojas mais distantes. Hoje, porém, há mais comunicação, e isso facilita a gestão dos produtos nas franqueadas. “A tendência é melhorar esse processo com todos os elos da cadeia para ganhar produtividade de forma integrada e melhorar as sinergias sem elevar os custos”, diz. Para isto, explica o consultor, é preciso ver a demanda das lojas mais próximas e manter um gerenciamento de compra e estoque de forma colaborativa. “Tem que analisar quais contribuições que podem ocorrer entre as lojas, ter visão do que está acontecendo”.

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“A tendência é melhorar esse processo com todos os elos da cadeia para ganhar produtividade de forma integrada e melhorar as sinergias sem elevar os custos” Marcio Ikemori, sócio-responsável pela área de Logística e Supply Chain da KPMG no Brasil

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O que pode vir por aí? Pensando em reduzir o tempo de entrega em suas vendas pela internet, a gigante norte-americana Amazon está desenvolvendo um sistema de distribuição de produtos que usa aviões não tripulados, mais conhecidos como drones. O projeto, batizado de Prime Air, se assemelha às ideias futuristas do desenho animado da família Jetson, e deve atender os clientes varejista num prazo máximo de cinco anos. Os drones poderão entregar pacotes com peso de até 2,3 kg em 30 minutos após a confirmação da encomenda no site da Amazon. A inovação, que ainda está em desenvolvimento nos Estados Unidos, pode ser o futuro da logística do comércio mundial e atingir também as franquias. De acordo com a Amazon, para operar com o drone em seus primeiros testesserá preciso pedir autorização à Federal Aviation Administration, órgão que regula o espaço aéreo dos Estados Unidos.

Enfrentando o congestionamento Ciente das dificuldades de locomoção nas grandes cidades, o empresário paulistano Emerson Violin montou em 2011 a Bikentrega, empresa especializada na entrega personalizada de pequenos volumes. Em pouco mais de dois anos no mercado, o negócio virou uma alternativa a diversas empresas da capital paulista, que buscam no serviço inusitado, uma forma de vencer o trânsito caótico da cidade, e fazer seus produtos chegarem ao cliente com uma pontualidade inglesa. Com o modelo de negócios que une a agilidade das bicicletas com o apelo de sustentabilidade, Violin conseguiu conquistar clientes entre as grandes corporações, como a Netshoes e um grande banco de varejo, e agora começa a alinhavar a expansão do negócio por meio de franquias. O sucesso da empreitada até agora foi tão grande, explica Violin, que com esta estratégia, sua marca poderá chegar, ainda neste ano, ao interior paulista e outros Estados, como Minas Gerais e Brasília. A empresa surgiu por acaso há dois anos quando, a pedido de clientes de uma empresa de informática que ainda man-

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tém em sociedade com o cunhado, começou a fazer entregas de bicicleta entre o bairro da Vila Mariana e a Avenida Paulista, coração financeiro de São Paulo. As primeiras ‘viagens’ começaram com o transporte de documentos para antigos clientes da empresa de TI, entre escritórios próximos. Àquela altura, Violin não imaginava que transformaria sua diversão num negócio capaz de faturar R$ 480 mil em pouco mais de um ano de vida. “Fui chamado para um atendimento e vi que o cliente estava com dificuldades para despachar documentos no serviço de motoboy”, lembra o empresário, que se dispôs a levar a papelada até a região da Rua Vergueiro. “Costumava atender os clientes desta maneira”, explica ao comentar que o serviço, à época, era prestado como uma maneira de fidelizar clientes.

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44 GESTÃO

Questão de valor Franquias têm se atentado para a questão da profissionalização nos últimos anos. Governança corporativa já faz parte da rotina de empresas que pensam em abertura de capital

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Maurício Galhardo, da Praxis Business

uando uma visita inesperada chega, a primeira ação é varrer a sujeira para debaixo do tapete, esconder a bagunça no armário e dar uma limpada “onde o padre passa”. O trabalho vem depois, quando a limpeza de fato acontece. Tudo seria mais rápido e fácil se a casa estivesse sempre organizada. No ambiente residencial isso pode ser difícil, mas no corporativo o armário pode ser poupado de esconder o lixo na hora de uma auditoria inesperada ou uma possível abertura de capital. Com tudo estruturado é mais fácil enxergar o que precisa de reparos. No franchising, essa organização tem se tornado frequente nos últimos anos. A maioria das marcas pouco se atentava à questão da governança corporativa. “De dois, três anos para cá as franquias começaram a se fundir, se comprar e percebe-se no varejo,

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como um todo, um potencial muito grande. Tem nomes muito bons, mas não profissionalizados”, explica o sócio-diretor administrativo financeiro da Praxis Business, Maurício Galhardo. O consultor citou o exemplo do Grupo Multi, que iniciou as aquisições de outras empresas do mesmo ramo há anos, prevendo um dia recuperar o capital investido, valendo bem mais do que quando iniciou. No final do ano passado, o grupo foi vendido para o fundo de investimento britânico Pearson por R$ 1,7 bilhão. “A partir do momento que eu insiro elementos de governança corporativa na empresa, ela passa a valer mais. Isso faz com que eu seja mais atrativo no mercado, mesmo que não pense em vender”, comenta Galhardo. Governança corporativa é o processo que institui controle sobre os negócios, organiza números, informações sobre a empresa e garante a transparência de acordos, metas e balanços. Com base nisso, as decisões são mais assertivas e é possível estruturar comitês administrativos e fiscais, acordo de cotistas e até mesmo holdings. “Basicamente pode se pensar na governança corporativa para aumentar receita e lucro”, comenta Galhardo. O Habib’s anunciou no final do ano passado que começou a estruturar a casa com o intuito de, futuramente, pensar em abertura de capital. No entanto, a marca não comenta como a estratégia vem sendo conduzida. Foi a necessidade de solidez que fez a Chilli Beans pensar em uma gestão mais profissionalizada há quatro anos.

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O desafio de gestão no franchising Se o franqueador muitas vezes não sabe a importância de profissionalizar o negócio, o franqueado se importa menos ainda. Na visão do sócio-diretor da Crowe Howarth Brasil, Marcelo Lico, o que dificulta a gestão de ativos intangíveis nas franquias é a falta de formação administrativa. O dono do negócio é bom no que faz, conseguiu emplacar a ideia e franqueá-la, mas deixou a contabilidade, a burocracia e os controles internos de lado. “As empresas estão se profissionalizando e tentando fazer com que seus franqueados tenham um perfil de gestão, utilizando as melhores práticas. Só percebe na prática a importância quando tem um problema de caixa”, afirma. A profissionalização traz ganhos de escala e de comunicação na rede. O especialista explica que um dos maiores desafios da franqueadora não é instituir governança corporativa na estrutura da empresa, e sim disseminar entre os franqueados. É aconselhado que parte da verba destinada à governança seja separada para auxiliar a gestão das unidades. “Qualquer coisa que acontecer com

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um franqueado vai afetar a rede como um todo. Tem que ter uma reserva para auxiliá-los na gestão deles”. Lico comenta que as marcas são bem estruturadas, mas o franqueado tem pouco conhecimento do que se caracteriza como gestão e isso puxa a governança da marca para baixo. “É interessante ter uma equipe de auditoria interna que acompanhe seus franqueados, orientando-os a ter, por exemplo, uma contabilidade e fluxo de caixa”.

Na hora que institui o Conselho de Franqueados dobrei o tamanho da empresa Caito Maia, presidente da Chilli Beans

Por onde começar? Nunca é cedo demais para começar a profissionalizar a rede. Galhardo cita que atende frequentemente empresas recém-nascidas para consultoria de governança corporativa. No entanto, elementos primários são ignorados por marcas que já estão no mercado há algum tempo. “Registro da marca no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI) é básico, e faz com que a marca tenha mais valor. Acordo de cotistas internos também. Muitas nem isso têm”. Uma planilha financeira e uma auditoria já ajudam a direcionar melhor a empresa, segundo Galhardo. Ensinar o franqueado a ter esse controle também é benéfico, pois a franqueadora pode saber o valor estimado de cada unidade da rede. “Franqueador tem que ter visão de longo prazo, macro e micro. Já o franqueado tem que pensar dentro, fazer a loja funcionar. Se o franqueador mal consegue enxergar os próximos seis meses, como vai orientar o franqueado?”.

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O presidente da marca, Caito Maia, revela o objetivo de abrir capital daqui a quatro anos, mas para que o processo seja bem-sucedido, o franqueado foi envolvido desde o início. “Na hora que institui o conselho de franqueados dobrei o tamanho da empresa”. A meta é abrir mais 70 pontos de venda em 2014. O conselho de franqueados da Chilli Beans acontece quatro vezes por ano com representantes de cada região brasileira, eleitos pelos próprios franqueados. “Eles trazem muitas perguntas e reinvindicações das unidades e levam o retorno para eles. Tentamos ser mais democrático possível”. Maia afirma que ouvir os franqueados é o diferencial de uma rede com uma governança bem estabelecida, o que auxilia, também, na seleção de novos investidores.

As empresas estão se profissionalizando e tentando fazer com que seus franqueados tenham um perfil de gestão Marcelo Lico, sócio diretor da Crowe Howarth Brasil

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46 GESTÃO

As MARCAS mais

valiosas

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ara identificar as empresas que mais geram valor tanto para si, quanto para seu público interessado (clientes, consumidores, acionistas, funcionários e sociedade), a consultoria DOM Strategy Partners desenvolveu o ranking Maior Valor Produzido Brasil (MVP) – Varejo, e divulgou o resultado em primeira mão para a Revista Franquia & Negócios. “O MVP varejo foi criado com o intuito de entender como o mercado se comunica, constrói e mantém a sua capacidade para gerar e proteger valor com os seus diferentes públicos, ativos e os indicadores que reverberam em credibilidade aliada à imagem positiva, sistema de gestão robusto e eficácia de seu motor competitivo”, comenta Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners. Para chegar ao resultado com 73 empresas, divididas em 24 segmentos do varejo, a DOM se apoiou na metodologia Enterprise Value Management (EVM), utilizada em 44 das 200 maiores empresas do Brasil, de acordo com Domeneghetti. A ferramenta defende que qualquer valor gerado, seja tangível ou intangível, é agregado ou destruído e materializado ou quantificado de acordo com a percepção dos stakeholders (agentes que estão em contato com a empresa, sejam fornecedores, clientes, e até a comunidade vizinha). O estudo foi desenvolvido nos últimos três meses e analisou o perfil das empresas de acordo com o valor corporativo, levando em conta resultado, reputação (credibilidade/imagem), competitividade e riscos. Ao lado, o ranking completo, com as três primeiras colocadas em cada segmento.

Franquia & Negócios Abf

FEV/MAR 2014

Artigos Esportivos Centauro Bayard Track & Field

Óticas Fotóptica Óticas Diniz Óticas Carol

Atacado Assaí Martins Makro

Postos de Combustíveis Ipiranga Petrobras BR Ale Combustíveis

Calçados Alpargatas (Havaianas) CNS Loja Melissa

Serviços Automotivos Localiza Dpaschoal Hertz

Casa, Móveis e Decoração Etna Tok Stok Via Varejo

Super e Hiper Mercados Pão de Açúcar Walmart Prezunic

EletroEletrônicos Apple Whirlpool Samsung

Telefonia Claro VIVO TIM

Livrarias, Cultura e Entretenimento Livraria Cultura Saraiva Cinemark

Varejo Online/ E-Commerce Netshoes Novapontocom Dafiti

Farmácias, Medicamentos e Perfumaria O Boticário Natura Drogaria Onofre

Turismo CVC TAM Viagens Decolar.com

Franquias O Boticário Localiza Cacau Show

Brinquedos Ri-Happy Alô Bebê PBKids

Joias H. Stern Vivara Amsterdan Sauer

Vestuário Zara Hering Camisaria Colombo

Lojas de Departamentos e Magazines C&A Casas Bahia Lojas Renner

Alimentos e Bebidas Nestlé AMBEV Coca-Cola

Moda e Luxo In Brands Identidade Moda Tiffany

Alimentação McDonald’s Habib’s Burger King

Materiais de Construção Leroy Merlin C&C Telha Norte

Aviação Gol Azul TAM Marcas de franquias

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50 CAPA

O maior franqueado Christopher Hannigan tem sob seu comando mais de cem unidades do maior grupo franqueador brasileiro e domina duas das cidades mais ricas da região Nordeste

sempre colocamos o pé na loja, pelo menos duas ou três vezes por semana

FOTO HAROLDO ABRANTES

Christopher Hannigan, do O Boticário

Por PAULO GRATÃO

cidade de Salvador (BA), na Bahia, possui 13 shoppingcenters, segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). O número faz da capital baiana a maior receptora de centros comerciais na região Nordeste. A vizinha Recife (PE) tem quase a metade disso, sete shoppings. Tanto a cidade do carnaval, quanto a capital pernambucana têm sido dois dos destinos de investimentos nos últimos anos, cada uma no seu ritmo. No entanto, os centros comerciais das duas cidades possuem um ponto em comum: Christopher Hannigantem uma loja lá. O empresário de 48 anos é o maior franqueado da rede O Boticário, com 120 das mais de 3,5 mil unidades. Isso o faz o maior franqueado de uma marca em atividade no Brasil, uma vez que não existe empreendedor com mais de cem unidades entre as dez maiores redes de franquias identificadas no ranking da

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Associação Brasileira de Franchising (ABF), de acordo com levantamento feito pela reportagem. Além das capitais citadas, Christopher tem unidades em Lauro de Freitas e Mata de São João (BA) e Jaboatão dos Guararapes (PE). Os números do empreendedor são almejados por muitas franqueadoras: Mais de 1,5 mil funcionários em lojas O Boticário, quem disse, berenice? e Nativa SPA, além da frente de venda direta, que possui representação tanto em Salvador, quanto em Recife. O espírito empreendedor de Christopher, no entanto, não tem como meta a criação de uma marca própria. “Já arriscamos em lojas de CD e restaurantes, por exemplo. O tempo necessário e o investimento tornam isso difícil. Não vejo necessidade de pensar fora da caixa do Boticário. Não temos muito tempo e dinheiro para pensar em outras coisas agora”.

Coisa de família

A gestão da empresa é familiar até hoje. Christopher é um dos sócios, junto com sua irmã e seus pais, que se afastaram dos negócios, mas ainda visitam as lojas e enviam anotações com observações e sugestões

A empresa está nas mãos do empresário há 18 anos, mas O Boticário está na família Hannigan há muito mais tempo, antes até mesmo do franchising. Em 1979, os pais de Christopher conheceram Miguel Krigsner com sua então farmácia de manipulação, em Curitiba (PR). O casal gostou tanto do produto que levou para revender em Varginha (MG), onde morava à época. “Minha mãe fez um chá da tarde, chamou as amigas e perguntou o que achavam dos produtos e se venderia. O retorno foi superpositivo, minha mãe se animou, e abriram uma lojinha”. A loja de Varginha encerrou as atividades quando o casal Hannigan se mudou para Salvador, mas os produtos ganharam outro ponto de venda na capital baiana. Algum tempo depois, com a padronização do franchising, o casal se tornou um dos primeiros franqueados da marca. “Meus pais estavam precisando de ajuda e não tinham condições de contratar. Sai da empresa que eu estava e vim trabalhar com eles”. A gestão da empresa é familiar até hoje. Christopher é um dos sócios, junto com sua irmã e seus pais, que se afastaram dos negócios, mas ainda visitam as lojas e enviam anotações com observações e sugestões. “Temos uma diretoria com vasta experiência na área de varejo e logística. Há cinco anos tínhamos um terço do tamanho que temos hoje.

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52 CAPA

O franqueado de sucesso entende que faz parte de um sistema aonde existem diretos e deveres, que o sucesso de sua unidade ou rede franqueada depende mais dele que do franqueador Erik Cavalheri, da ABF

Não é só o número expressivo de unidades que pode determinar um franqueado de sucesso

Incentivos Não é só o número expressivo de unidades que pode determinar um franqueado de sucesso, ou que faça a diferença na rede. “O franqueado de sucesso entende que faz parte de um sistema aonde existem diretos e deveres, que o sucesso de sua unidade ou rede franqueada depende mais dele que do franqueador”, explica Cavalheri. Para endossar a afirmação, a ABF mantém uma categoria que premia os melhores cases de franqueados no Selo de Excelência em Franchising, todos os anos. Os vencedores são automaticamente inscritos na premiação internacional Best Franchisee of the World (BFW). A terceira edição do BFW aconteceu no último mês de dezembro, em Florença, na Itália. Dos cinco vencedores no ranking principal, quatro eram brasileiros,

Gestão Apesar do porte de franqueadora, a gestão de Christopher tenta ser o mais próximo de um franqueado possível, de acordo com o empresário. “Algumas lojas de menor porte têm uma gerente que atende duas a três pequenas e as maiores têm gerente exclusiva”. Para acompanhar o desenvolvimento de cada unidade, a empresa conta, ainda, com duas gerentes de campo que circulam entre as unidades em tempo integral. “Mas sempre colocamos o pé na loja, pelo menos duas ou três vezes por semana. É uma rotina que procuro seguir. Meus pais também fazem isso, anotam, mandam e-mail com algo a ser corrigido”. Cada vez mais perfis como o de Christopher devem aparecer, na visão do diretor de franqueados da ABF, Erik Cavalheri. O sonho anterior, guiado pela emoção, dá cada vez mais lugar à razão, na visão do diretor, e dessa forma a opção por investimento em franquia é por ser um negócio rentável, e não por falta de opção. O maior preparo do investidor de franquias é benéfico para todo o setor. “Quanto mais profissionalizado for o franqueado, mais as soluções para o sucesso serão compartilhadas e a probabilidade de sucesso será potencializada”, afirma.

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Profissionalizamos o negócio com governança corporativa e crescemos absurdamente, saímos de médio para grande porte”. O crescimento foi ainda mais expressivo em 2013, com a abertura de dez lojas em Salvador e dez em Recife. Para 2014 a meta de Christopher é a remodelação das lojas, instituída pelo Grupo no último ano, mas mesmo assim pretende crescer uma loja O Boticário, duas quem disse, benerice? E duas Nativa SPA, por praça de atuação. “Estou sempre aberto e disposto a crescer, mas espero oportunidades. A autonomia sobre expansão é da franqueadora”.

Altino Cristofoletti e Leandro Henrique de Souza, da Casa do Construtor em premiação na Itália

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Cristopher Hannigan tem 1,5 mil funcionários

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O perfil do novo franqueado brasileiro é o ideal? Com um perfil cada vez mais jovem, o novo franqueado busca o setor como alternativa ao mundo corporativo, na visão do consultor da ba}Stockler, Luis Henrique Stockler. “O perfil atual é de 25 a 35 anos, que quer independência financeira e uma vida profissional participativa e ativa”, afirma. O setor conquistou credibilidade nos últimos anos, segundo Stockler, mas algo que ainda perdura é a percepção de que adquirir uma franquia é sinônimo de menos trabalho. “Está muito enganado quem pensa que vai trabalhar menos, ou que não vai aprender mais nada. Aprende-se todos os dias, e é preciso ter disposição”. O franchising é reconhecido pela sua padronização bemsucedida, mas a seleção do franqueado não deve seguir esse manual. A advogada Melitha Novoa Prado, da Novoa Prado Advogados Associados recomenda que as marcas evitem utilizar fórmulas prontas para selecionar investidores que levarão a marca adiante. “Não existe manual de perfil. Se o franqueado fosse operador do negócio, o alto valor que paga para o funcionário, colocaria no bolso”. A advogada conta que se surpreendeu ao observar as franquias italianas e compará-las com as locais. O próprio franqueado atende ao consumidor, retira os pedidos e tem, no máximo, um ou dois funcionários. O cuidado com o negócio está implícito no atendimento. “Aqui no Brasil eu vejo franqueador gastando fortunas para treinamento de funcionários, não vemos o comprometimento do franqueado e a marca é conivente”, comenta. Isso é negativo na visão da advogada, pois transforma o franchising em uma fonte de renda fria, sem o sonho do negócio próprio, o que descaracteriza o setor. “Vejo gente trocando de bandeira toda semana. Sem amor à marca. Onde está a essência do franchising? Isso não pode morrer”. Para os próximos três anos, Stockler prevê uma crise econômica de pequenas proporções no Brasil, o que pode aumentar a procura por franquias. É nesse momento que as franqueadoras terão que ser ainda mais assertivas em suas escolhas para o crescimento saudável do setor. “Ficará mais fácil vender franquia, mas a responsabilidade não deve ser abandonada. É na crise que as pessoas mudam de vida e procuram o sistema”.

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sendo o primeiro lugar de um franqueado mexicano. A marca nacional que ficou mais bem colocada foi a Casa do Construtor, em segundo lugar, com o case dos irmãos Luciano Henrique de Souza e Leandro Henrique de Souza, franqueados da rede há quinze anos e que possuem seis unidades na região de Campinas. A iniciativa premiada foi a criação de um dispositivo para manutenção de andaimes, em 2009, e que trouxe economia de até 97% no processo, de acordo com Leandro. “Como a manutenção era muito onerosa e terceirizada, tínhamos que mobilizar muitos equipamentos para que compensasse. Com isso as peças ficavam paradas, não conseguíamos locar”. A ideia foi acolhida pela Casa do Construtor e rapidamente disseminada em toda a rede. “Nós idealizamos o dispositivo para manutenção própria do andaime que volta com imperfeições, a baixíssimo custo”.

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54 NICHO

O FRANCHISING SOBE O MORRO Comunidades brasileiras consolidam renda e consumo e passam a investir em negócios próprios. Estímulos ao empreendedorismo e criação de marcas próprias já são realidade POR PAULO GRATÃO

início da década corrente foi marcado pela expressiva ascensão da nova classe média. A pirâmide social transformou-se em um losango e mudou definitivamente as regras de consumo no Brasil: os mais pobres passaram a ter acesso a produtos que outrora eram restritos aos mais abastados, que por sua vez, buscam exclusividade. Um dos fenômenos proporcionados por essa nova face da economia nacional foi a maior atenção dada às comunidades, que sozinhas movimentam R$ 63,2 bilhões, de acordo com estudo divulgado pelo instituto Data Popular, e possuem juntas quase 12 milhões de habitantes, mais do que o Rio Grande do Sul, por exemplo. www.franquiaenegocios.com.br

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Isso fez com que as empresas se moInstituto Brasileiro de Geografia e Estavimentassem não apenas para melhorar tística (IBGE), em 2000, é que entregar a comunicação com o novo consumidor, correspondências deve ser um desafio mas se aproximar dele. E uma das formas enorme. Silva trabalhava para o Instituto mais corriqueiras tem sido a entrada de na ocasião e era responsável por coletar marcas famosas em comunidades, princios dados na maior comunidade da Amépalmente após a pacificarica Latina, a Rocinha, no ção instituída pelo governo Rio de Janeiro, que cono Rio de Janeiro, por meio nhece bem por ser de lá. Não nos interessa que das chamadas Unidades de Tendo em vista essa Polícia Pacificadora (UPP). dificuldade, somada ao o morador de favela “A expansão é muito embrioreceio de alguns carteiros fique só no papel de nária ainda, tanto quanto e entregadores de procuconsumidor. O poder a pacificação. Mesmo com rar endereços em comua UPP, existe um tempo de nidades, muitas corresde consumo aumentou, acomodação, as marcas só pondências são deixadas mas muitos serviços entram quando sentem que dá”, afirma o em pontos de referência, como padarias públicos não chegam diretor de sustentabilidade da ABF-Rio, ou associações de moradores. até lá. Isso desperta Romualdo Ayres. Vislumbrando essa oportunidade, No entanto, atualmente, não basta Silva e dois sócios abriram a empresa cada vez mais o levar o consumo, também é preciso levar Carteiro Amigo, que atua como corresempreendedorismo, que emprego para essas regiões. “Não nos intepondente interno na Rocinha há tregera empregabilidade ressa que o morador de favela fique só no ze anos e já acumula sete mil famílias Camila Nascimento, da Favela Holding papel de consumidor. O poder de consumo como clientes. Depois desse tempo aumentou, mas muitos serviços públicos não chegam até lá. Isso desperta cada vez mais o empreendedorismo, que gera empregabiParcerias da ABF-Rio para estimular lidade”, explica a coordenadora expansão em comunidades do Data Favela, uma das empreAs comunidades do Rio de Janeiro se tornaram sas da Favela Holding, Camila referência em quantidade, uma vez que mais de 10% Nascimento. A Favela Holding, da população vive nessas regiões, de acordo com o Data criada pelo empresário Celso Favela, e os espaços se tornaram destinos turísticos Athayde, tem como meta o es“O teleférico do Alemão já tem mais visitas que o tímulo ao empreendedorismo bondinho do Pão de Açúcar”, comenta o diretor de nessas regiões. Diversas empresustentabilidade da ABF-Rio, Romualdo Ayres. sas se adaptaram e criaram frenPara incentivar o empreendedorismo nessas regiões, a tes exclusivas para comunidaABF-Rio firmou parcerias com a Associação Comercial des, como o Favela Vai Voando, e Empresarial Novo Alemão e Penha (Acenape). Avante Favela, Favela Shopping “Realizamos eventos convidando a comunidade a conhecer o que era e a própria Data Favela, criada franquia e para apresentar as marcas que tiveram interesse de ir”. em parceria com Renato MeiNo final do ano passado, a entidade também firmou um termo de relles, do Data Popular. cooperação com a AgeRio para a instalação de microfranquias nas Marcas próprias comunidades pacificadas. Mais de 400 empreendedores já foram Em um lugar onde nem beneficiados, de acordo com a ABF-Rio. sempre a casa 42 está perto da Para 2014, a entidade tem meta de estreitar o relacionamento com o 41, não é qualquer forasteiro Complexo do Alemão e Rocinha, além de prospectar novas comunidades. que se localiza com facilidade. A percepção que veio à mente de Carlos Pedro da Silva, durante o recenseamento do www.franquiaenegocios.com.br

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A renda gerada nas comunidades brasileiras é de R$ 63,2 bilhões

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56 NICHO

A maioria está no Sudeste

De acordo com o Levantamento de Informações Territoriais (LIT), do IBGE, 59,3% (6.780.071 pessoas) da população residente em comunidades está em São Paulo (18,9%), Rio de Janeiro (14,9%), Belém (9,9%), Salvador (8,2%) e Recife (7,5%).

conta que a equipe passa uma semana na região avaliando o mercado e a viabilidade do serviço. “Entramos em favelas pacificadas ou não. Não corremos risco, pois são os moradores que trabalham”. Existem investidores interessados que não moram nas comunidades, também, e nesse caso, se não houver empreendedor local, e for de comum acordo com a associação de moradores, a franquia pode ser aberta por alguém de fora, desde que a mão de obra seja da comunidade. Um negócio que tem sido a menina dos olhos da Carteiro Amigo é o cliente corporativo. O comércio eletrônico também sofre com as mazelas de logística para entrega de correspondências e contratam o serviço. “Centenas de em-

Carlos Pedro da Silva (a dir.) e o sócio Sila Vieira da Silva (a esq.), da Carteiro Amigo, na Rocinha (RJ)

Entramos em favelas pacificadas ou não. Não corremos risco, pois são os moradores que trabalham Carlos Pedro da Silva, da Carteiro Amigo

de exclusividade, os empreendedores perceberam que outras comunidades tinham a mesma necessidade e com isso pensaram em formas de expansão do serviço. “Não tínhamos como fazer filiais, gerar trabalho e renda nas comunidades, que é o propósito da empresa. Tem que ser pessoa de lá para fazer esse trabalho”, afirma Silva. Com a ajuda do Sebrae-RJ, a Carteiro Amigo foi formatada para o franchising e hoje já conta com dez unidades espalhadas em comunidades cariocas. Antes de aprovar a implantação, Silva

Se as comunidades fossem um estado brasileiro, seria o 5º maior em número de habitantes, de acordo com o Data Favela: São Paulo

41,3 milhões

Minas Gerais

19,6 milhões

Rio de Janeiro

16 milhões

Bahia

14 milhões

COMUNIDADES Rio Grande do Sul

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11,7 milhões

1º 2º 3º 4º 5º

10,7 milhões 6º

Fonte: Projeção Data Popular a partir do CENSO/IBGE; PNAD/IBGE e IPEA

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58 NICHO

Favelas mais ricas: 51%

Sudeste R$ 32 bilhões

Centro-Oeste R$ 3 bilhões

Sul R$ 3 bilhões

Empreendedorismo em favela é uma realidade. Isso vem com o aumento de renda e inclusão social. A maior parte desses empreendedores são individuais

17%

Norte R$ 11 bilhões

22%

Nordeste R$ 14 bilhões Fonte: Projeção Data Popular a partir do CENSO/IBGE; PNAD/IBGE e IPEA

Elderci Garcia, consultora do Sebrae-SP

presas não entregam por ser área de risco ou por não achar a numeração. Temos parceria com algumas, como a Netshoes, por exemplo. Nosso plano é expandir o trabalho com o corporativo esse ano”. O investimento total necessário para a abertura de uma franquia da Carteiro Amigo é R$ 32 mil.

Empreendedorismo

O setor de franquias, com seus modelos replicáveis, aumenta a chance de sucesso de pequenos negócios e ajuda a aumentar o empreendedorismo Renato Meirelles, sócio-diretor do Data Popular

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Cerca de 20% dos moradores das comunidades vivem de pequenos negócios, e desses, 64% estão indo bem, segundo o Sebrae. “Empreendedorismo em favela é uma realidade. Isso vem com o aumento de renda e inclusão social. A maior parte desses empreendedores são individuais”, afirma a consultora do Sebrae-SP, Elderci Garcia. Exemplos como a Carteiro Amigo, que surgiu de uma necessidade local, devem ser cada vez mais comuns daqui para frente, na visão do sócio-diretor do Data Popular, Renato Meirelles. “O setor de franquias, com seus modelos replicáveis, aumenta a chance de sucesso de pequenos negócios e ajuda a aumentar o empreendedorismo. Como efeito colateral, o dinheiro fica na região, e faz com que o PIB da favela cresça cada vez mais”.

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A ABF e A autorregulamentação do franchising

odos os candidatos a franqueados somente devem negociar com empresas franqueadoras que sejam associadas da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Agora entenda uma das razões: a ABF tem, dentre as suas missões, a função institucional de estabelecer as melhores práticas e garantir uma atuação ética por parte de todos os atores nesse mercado, especialmente seus associados. A ABF congrega franqueadores, franqueados, consultores, fornecedores e advogados especializados, contando com mais de dois mil membros e representando assim todos os principais e sérios participantes no sistema de franquias. A ABF sempre considerou desde a sua fundação que um dos seus principais papéis para promoção do crescimento do setor e a defesa de longo prazo do sistema de franquias seria uma preocupação constante com a ética, a transparência e lealdade por parte de franqueadores e franqueados. Visando evitar o número conflitos entre as partes e a interferência demasiada dos poderes públicos no sistema, a entidade viu na autorregulamentação a melhor forma de garantir a ética e lealdade. Com isso, busca garantir uma maior liberdade contratual e a liberdade de mercado, zelando sempre pela legalidade, lealdade e transparência. No entanto, para que isso seja possível, a entidade desenvolveu mecanismos de autorregulamentação e de avaliação da atuação de franqueados e franqueadores do mercado. A ABF instituiu a Comissão de Ética, órgão que, além de tratar da questão relativa à Associação de membros e a avaliação do selo, lida com as representações de franqueados ou franqueadores sobre práticas não éticas ou desleais no mercado.

ética

ência r a p s n a r t

lealdade

Para regular essa situação, a Comissão de Ética que é um órgão independente mas ligado à diretoria da entidade, conta com um Código de Ética e de autorregulamentação, onde são estabelecidas as melhores práticas, as condutas violadoras da ética e as penalidades por infrações. A Comissão de Ética, portanto, recebe denúncias e representações por escrito e identificadas de possíveis ou supostas violações éticas, por parte de seus membros ou de outros atores no segmento. Isso com o objetivo de, inicialmente, buscar o entendimento entre as partes, verificar a gravidade e veracidade das informações prestadas e, em última análise, caso venha a constatar efetivamente a ocorrência de violações, determinar a aplicação de penalidades para os seus membros ou ainda, quando for o caso, o estabelecimento de um posicionamento jurídico e ético sobre a questão. Segundo o seu estatuto e o Código de Ética, a entidade deve, primeiramente, se esforçar para promover o entendimento e a solução dos problemas. Mas, se após do devido processo, constata o abuso ou irregularidade na conduta de seus membros associados, pode aplicar penalidades. As penalidades podem ser de advertência, suspensão e até mesmo exclusão de seus quadros daqueles empresários que tenham agido contrários aos princípios éticos, as melhores práticas e as regras estabelecidas no seu código. A entidade presta um importante serviço para a sociedade e para o mercado e contribui para evitar abusos e práticas indevidas. Mas somente tem mecanismos de penalização em relação aos seus membros. A Comissão de Ética busca sempre uma mediação entre as partes e somente sugere penas ou condutas corretivas quando não encontra uma saída negociada. Para o caso de um conflito inevitável, a ABF mantém convênio com a Câmara de Arbitragem, que recomenda como método alternativo de solução de disputas.

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Novos tempos, novo varejo P

ara os apaixonados por varejo, é muito interessante acompanhar a evolução e o crescimento desse mercado ao longo da história. Muitos movimentos geraram grandes transformações no setor. E hoje, com a informação disseminada em tempo real, o grande desafio é perceber quais serão os próximos movimentos do mercado. Na nossa visão, o futuro do varejo estará pautado principalmente em quatro movimentos. O primeiro é a crescente importância do varejo como Entretenimento, transformando as lojas numa espécie de “teatro da marca”. A loja tem que deixar de focar só na compra para se tornar um espaço de entretenimento. Já que o cliente tem hoje várias opções de canais de venda, ele tem que achar mais divertido visitar a loja física. Nesse ponto, os shoppings exercem um papel fundamental. Eles precisam se reinventar e agir como aliados das marcas, de forma a possibilitar que as empresas estejam inseridas em espaços que integrem e facilitem o convívio. Os clientes, antes de serem compradores, são pessoas que precisam ter suas necessidades atendidas, inclusive aquelas que jamais mudarão – afinal, desde sempre eles querem se sentir acolhidos e reconhecidos como um ser único. É quase como voltar no tempo e atender o cliente pelo nome, sabendo exatamente quem ele é e como gosta de ser tratado. Esse talvez seja o maior de todos os desafios: voltar ao passado e resgatar aquilo que nunca deveria ser perdido. O segundo ponto fundamental é ter informação para a tomada de decisão. O varejo terá que agregar mais técnica ao seu dia-a-dia. Conhecer seu cliente é também conseguir cruzar os dados de todas as informações coletadas. Não há mais espaço para gerir um negócio só no “feeling’’. As empresas de Big Data terão um papel importante neste contexto. A terceira grande tendência é ter diversos canais de vendas, o chamado “Omni-Channel”. Quem escolhe como e quando comprar é o cliente – e não mais a empresa. Mas não basta

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Sócia-diretora da Franchise Store

abrir um novo canal de venda. É preciso que ele tenha consistência e seja um apoio (e não concorrente) dos seus demais canais. Muitas vezes, o cliente pode fazer uma compra online, porém a decisão de adquirir aquele produto pode ter vindo da experiência no ponto de venda. Para isso, a empresa deverá se estruturar em sistema, logística, treinamentos e estrutura de backoffice. Por tudo isso, a conclusão é que nem todo mundo conseguirá ser multicanal, já que nem sempre será possível garantir uma experiência integrada em todos os canais. A quarta e última tendência é a Personalização e Inovação. Faz parte do movimento de Entretenimento – e também de Inovação – o cliente poder personalizar produtos e serviços. Alguns varejistas americanos tem trabalhado isso como parte do modelo do seu negócio. A grande sacada é saber como atender aquela necessidade do cliente de forma inovadora, e não agregar várias ferramentas muito interessantes, mas que em nada melhoram a experiência do cliente nem aumentam as vendas. Portanto, se eu pudesse resumir todas as tendências em um único caminho, eu diria que a receita de sucesso está ligada uma coisa que nunca mudou nem mudará no varejo – que é atender as necessidades do cliente. Parece fácil e básico, mas a grande questão é que não sabemos quem são nossos clientes de forma individualizada e o que querem. Por isso, inovar, entreter e conhecer o consumidor por meio das informações já disponíveis, mas usando novas tecnologias, fará com o cliente interaja e se divirta com a marca.

NRF

Retail’s

BIG SHOW

2014 103ª NRF

Novas soluções com foco no atendimento personalizado são debatidas

PÚBLICO

É do Brasil a maior comitiva entre 82 países: 1.638 participantes de um total de 30 mil

RELATÓRIO

Com faturamento de US$ 469 bilhões, Walmart segue no topo do varejo mundial

66 Caderno Varejo

NRF 2014

A conquista do consumo

103ª edição da NRF apresenta novas soluções tecnológicas para o varejo, com foco na personalização do atendimento, mas ressalta a importância das lojas físicas e como reinventar a experiência de consumo

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103ª NRF aconteceu em janeiro de 2014, em Nova Iorque, nos EUA

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ndependentemente do ângulo, seja daqui ou de Veneza, o varejo brasileiro está na era do copo meio cheio. Além dos indicadores do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) que mostram alta no consumo de 7,0% em novembro de 2013, em relação ao ano anterior, e do Banco Central do Brasil (BCB) que aponta redução na inadimplência Pessoa Física para 4,5%, em relação aos 5,7% de novembro de 2012, o padrão atual não deve em nada para o restante do mundo, na percepção da presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF), Cristina Franco, em visita técnica à 103ª edição da NRF Retail’s Big Show, em Nova Iorque, Estados Unidos, no último mês de janeiro. “Se falarmos de conhecimento em varejo, não existe mais gap entre EUA, mundo e Brasil. A informação circula e transcende toda a questão da rede”, afirma. Dos 30 mil participantes dessa edição, o Brasil tinha a maior quantidade, com 1,7 mil. “Nessa edição da NRF atestamos mais uma vez que temos uma gama tecnológica à

disposição do varejo, mas o relacionamento ainda é fundamental para essa sincronização”, comenta o Publisher da Lamonica Comunicação Integrada, José Lamônica. Se tiver um ponto em comum entre o varejo brasileiro e o norte-americano é a adaptação a fenômenos cada vez mais corriqueiros, como o Big Data. Quase a totalidade dos dados existentes sobre pessoas (80%) foram coletados nos dois últimos anos. “Na era do Big Data, todos estão procurando o ‘Right Data’. Há uma grande massa de dados à disposição e o desafio é entender o que é relevante”, explica o gerente de marketing da Imaginarium, Gilberto Carvalho. Consumidor médio não existe, e nunca existiu, segundo o sócio-diretor do Universo Varejo, Estevão Cruz. “A questão não é se tem muito ou pouco dado, o importante é saber usar e aumentar a interação com o cliente”. Durante o evento muito se falou sobre a importância da aproximação cada vez maior com o consumidor para conhecer suas preferências mais peculiares,

Cristina Franco, da ABF

Varejo brasileiro é destaque O Brasil foi destaque no número de participantes e também no palco da NRF 2014. O crescimento acima do PIB foi retratado no levantamento da Deloitte, assim como o cenário econômico favorável, com redução de desemprego e expansão de shopping centers, mas a deficiência do aumento de pontos de venda sem a devida produtividade em cada um também foi destacada como um risco. As marcas Chilli Beans e Puket, ambas franqueadoras brasileiras, apresentaram cases de gestão. O CEO da Chilli Beans, Caito Maia, falou sobre a história da marca, o

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famoso engajamento de funcionários e todas as pessoas envolvidas no processo, empreendedorismo e como aproveitar oportunidades. A marca possui atualmente mais de 600 lojas e quiosques e pretende chegar a 1,2 mil pontos em todo o mundo. A Puket foi representada por um de seus fundadores, Claudio Borrow, que falou da capacidade da marca de criar conexão emocional entre mães e filhos por meio do design de sua loja. A rede já tem mais de 150 unidades. Os dois cases foram apresentados no painel da consultoria brasileira GS&MD – Gouvêa de Souza.

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Adir Ribeiro, da Praxis Business

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68 Caderno Varejo

José Lamônica, da Lamonica Comunicação Integrada

NRF 2014

reunindo munição para personalizar assertivamente as ofertas. “Igualzinho como se fazia há 60 anos, com o ‘Sr. Manoel da padaria’, que chamava o cliente pelo nome, sabia o jeito do pãozinho que ele queria, fazia comprar uma bala para o filho e ainda marcava na caderneta. A tecnologia tem que ajudar nesta comunicação individualizada, sem parecer robótica”, observa o CEO da Exclusiva Brasil Comunicação Integrada, Fábio de Barros. Com tantas soluções tecnológicas sendo apresentadas a todo momento o mais crível a se dizer é que o varejo vive em estado beta (termo designado a uma etapa de teste de alguma implantação, geralmente ligado a tecnologia). “É preciso inovar em uma velocidade tão rápida que quando termina o piloto de algo, já tem que fazer outra”, observa o vice-presidente do Ibevar, Eduardo Terra.

Olhar individual

Wendell Seara, da Innovativa Publicidade

Eduardo Terra, do Ibevar

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Personalização, aliás, é uma das tendências mais repercutidas entre os executivos brasileiros que compareceram ao evento. “Hoje as grandes marcas já conseguem fazer a personalização em massa, analisando os bancos de dados de hábitos de consumo e remetendo produtos e serviços”, comenta o presidente do grupo SMZTO, José Carlos Semenzato. Um exemplo de personalização bem-sucedida apresentada na NRF foi o da ótica Warby Parker, que tem o segundo maior índice de venda por metro quadrado do mundo, atrás apenas da Apple Store. “Eles enviam cinco modelos diferentes de óculos para o cliente escolher o que mais gostou e só depois manda colocar as lentes”, detalha publicitário e sócio-proprietário da Innovativa Publicidade, Wendell Seara. Mesmo com a discussão sobre informações virtuais, a menina dos olhos do varejo mundial ainda são as lojas físicas e as experiências que cada uma proporciona, com o intuito de cativar consumi-

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Um exemplo de personalização bemsucedida apresentada na NRF foi o da ótica Warby Parker, que tem o segundo maior índice de venda por metro quadrado do mundo, atrás apenas da Apple Store

dores por razões maiores que o preço. “Em destaque a hospitalidade no ponto de venda, trazendo o conforto de casa para a loja e ampliando a socialização dos consumidores que estão mais seletivos, dentro de tantas opções disponíveis”, afirma o presidente e fundador da Praxis Business Consultoria & Educação Corporativa, Adir Ribeiro. A indústria também percebeu a relevância do varejo para a promoção de suas marcas. “Ter loja física é uma forma de atrair atenção e apoiar os demais canais de vendas”, comenta a sócia-diretora da Franchise Store, Filomena Garcia.

Design e experiência de consumo A rede norte-americana Best Buy chegou a um estágio em que a mudança se faz mais do que necessária, e convocou a indústria para ajudar a dividir os custos de showrooming, de acordo com o diretor de cursos e eventos da ABF, Juarez Leão. A Samsung criou um espaço temático dentro das lojas. “Precisamos transformar nossas lojas em verdadeiros parques de diversão, ou seja, nossa inovação precisa transcender o básico, gerar fortes emoções em nossos clientes, para que sintam prazer em estar no espaço, e por consequência, consumir mais”, comenta Semenzato. A disposição das gôndolas foi um dos principais temas levantados sobre o design das lojas. A aposta é fazer com que os produtos proporcionem uma visita mais intuitiva aos consumidores e que cada um possa extrair sua própria experiência de compra. Scott Young, da Perception Research e Raymond Burke, da Universidade de Indiana apresentaram

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70 Caderno Varejo

NRF 2014

A Lojas Americanas representa o Brasil entre as maiores do mundo

Eye-tracking Gilberto Carvalho, da Imaginarium

Juarez Leão, da ABF

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Rastrear o comportamento visual do consumidor na loja. A tecnologia infravermelha é utilizada para esse rastreio e mostra que há grande oportunidade para melhorar a atratividade do ponto de venda.

um estudo realizado com 150 pessoas utilizando a tecnologia eye-tracking, que consiste em rastrear o comportamento visual do consumidor na loja. Foi constatado que o modelo atual oferece muitas opções e confunde o cliente, ao invés de impulsionar o consumo. A tecnologia infravermelha é utilizada para esse rastreio e mostra que há grande oportunidade para melhorar a atratividade do ponto de venda. “As empresas que souberem fazer pré-seleção dos produtos para os clientes são as que vão se destacar no mercado”, afirma Leão, da ABF. Um dos resultados da personalização e manipulação assertiva dos dados é a convergência de canais. “Omni-chanel já é uma realidade e as empresas do setor de varejo devem investir em formas para atender cada vez melhor esse cliente muito mais informado”, afirma Seara, da Innovativa Publicidade. No entanto, antes de entrar de cabeça nessa modalidade é preciso contar com uma retaguarda eficaz, para que a loja não se torne apenas um grande centro de distribuição e ponto de atendimento. “A conclusão é que nem todo mundo precisa ser Omni-Channel, já que nem sempre é possível garantir uma experiência integrada entre todos os canais”, afirma Filomena Garcia. De

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Um dos pontos altos do evento foi a divulgação do relatório Global Powers of Retailing 2014, com as 250 maiores varejistas do mundo, elaborado pela Deloitte, em parceria com a Stores Media. O Walmart norte-americano continua como a maior rede mundial, com um faturamento de US$ 469 bilhões, seguido pela Tesco, com US$ 101 bilhões. A Lojas Americanas é a única rede brasileira a figurar no ranking em 162º com US$ 5,83 bilhões e no ranking América Latina, em 5º lugar. No ano passado, o Grupo Pão de Açúcar também estava na listagem, mas com o controle assumido pelo francês Casino, a marca deixou de ser considerada brasileira, de acordo com a metodologia do estudo. O levantamento destaca que o faturamento do varejo mundial, baseado nas 250 empresas do ranking, ultrapassou US$ 4,3 trilhões. O período de avaliação foi de junho de 2012 a junho de 2013.

acordo com Carvalho, da Imaginarium, a discussão não é mais sobre a questão de varejo on-line ou off-line, mas sobre o consumo de marcas. A convergência prega justamente isso: o cliente pode ver o produto na loja e comprar na internet pela conveniência. “Fico feliz que as estratégias e tendências observadas estão muito alinhadas com o que estamos praticando no Brasil já há alguns anos. Sinal que o profissional brasileiro esta entre os melhores do mundo”.

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72 VAREJO, serviços & oportunidades

O preço da beleza

Levantamento feito pelo site Beleza Flor revela que as mulheres com idade entre 25 e 34 anos são responsáveis por 36,5% das visitas e 38% das receitas com a venda de cosméticos. O valor médio de compra dessas internautas é de R$ 171,92. Já as consumidoras com idade entre 45 e 54 anos representam 6,9% do tráfego no site e 9% do faturamento, devido ao ticket médio de R$ 191,49 por aquisição.

PONTUALIDADE NOS PAGAMENTOS A pontualidade de pagamentos das micro e pequenas empresas atingiu 95,7% em 2013, segundo dados da Serasa Experian. Isto significa que durante o ano passado, a cada mil pagamentos realizados, 957 foram quitados à vista ou com atraso máximo de sete dias. Este foi maior nível de pontualidade de pagamentos registrado desde o início do levantamento, em 2006. O valor médio dos pagamentos pontuais recuou 0,4% em relação ao mesmo mês do ano anterior (R$1.799 contra R$1.807). O maior valor médio foi registrado pelos pagamentos pontuais das empresas de serviços (R$1.914), seguido pelo das empresas comerciais (R$1.808).

Espaço infantil no Shopping Metrópole

O Shopping Metrópole, da região do ABC paulista, passa a contar com o espaço infantil Planeta Imaginário. O local é composto por doze blocos, destinados a atividades distintas, como oficina de artes, campinho de futebol, área gourmet, games, casinha de bonecas, espaço para festas, entre outros. Localizado na Alameda de Serviços, o ambiente tem a supervisão de recreadores especializados.

Vendas online disparam

Levantamento feito pela consultoria E-bit revela que os brasileiros gastaram, apenas em 2013, cerca de R$ 28 bilhões em valores nominais, no varejo virtual. De acordo com o estudo, aproximadamente 50 milhões de brasileiros fizeram compras pela internet no ano passado, e as estimativas apontam que este número deve duplicar em aproximadamente quatro anos diante do fácil acesso as informações e à internet.

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Proteção 24 horas

A Fácil Assist, especializada em serviços de assistência 24 horas, criou o cartão Fácil D+ para popularizar o acesso a serviços como conserto de chave de casa ou carro, pneu furado, reparos em encanamento ou eletricidade, entre outros. O produto já está disponível para venda nas lojas do Walmart Brasil e da Livraria Saraiva.

PROVA DE ROUPAS VIRTUAL

Lojas de centros de compra do Japão têm investido na tecnologia para fortalecer as vendas. E uma das inovações adotadas pelo varejo, principalmente pelo de vestuário, chama-se “Espelho mágico ou Espelho inteligente”. A ferramenta consiste em um espelho capaz de ajudar o cliente a “experimentar” roupas de forma interativa. Os provadores são preparados com uma câmera que permite a navegação e a identificação do produto, e até seleciona as cores.

Campeãs em geração de emprego

As micro e pequenas empresas foram as responsáveis pela quase totalidade dos empregos gerados em outubro. De acordo com o Sebrae, os pequenos negócios empregaram 101 mil pessoas no décimo mês de 2013. Se comparado com o mesmo período de 2012, esse resultado representa um aumento de aproximadamente 28%. O número total de pessoas empregadas apenas em outubro é superior ao da quantidade de trabalhadores que a Petrobras possui em seu quadro atual – cerca de 85 mil empregados.

Evento de tecnologia abre inscrições Shoppings têm crescimento de 8,6% em 2013

O mercado de shopping centers faturou R$ 129,2 bilhões durante o ano passado, com alta de 8,6% nas vendas nos doze meses de 2013, numa comparação com o período anterior. Ao todo, foram inaugurados 38 empreendimentos entre janeiro e dezembro, e a média de público dos estabelecimentos foi de 415 milhões de visitas mensais. Em média, as vendas no mês de dezembro cresceram 7,7% em relação ao mesmo período de 2012, performance maior que a do comércio em geral, que apresentou crescimento de 2,7% pela mesma base de comparação. Os dados foram divulgados pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce).

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A 14ª Conferência Anpei de Inovação Tecnológica está com inscrições abertas pela internet. As empresas interessadas em apresentar cases de inovação no evento também já podem submeter resumos de projetos para o processo de seleção. O evento será realizado em São Paulo, no Expo Center Norte, nos dias 28 e 29 de abril. Já estão confirmadas presenças de diversos especialistas estrangeiros, entre eles a vice-presidente mundial de Inovação do Grupo Whirlpool, Nancy Tennant, e autoridades, como o ministro da Ciência, Tecnologia e Inovação, Marco Antonio Raupp.

fev/mar 2013

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74 VAREJO, serviços & oportunidades

Consumidor brasileiro está menos endividado

Sobe o preço do café da manhã caseiro

De acordo com a pesquisa realizada pela Associação Paulista de Supermercados (Apas), com base no Índice de Preços nos Supermercados (IPS/APAS/FIPE), a refeição matinal caseira ocupou um espaço maior no bolso do consumidor em 2013. O pão francês acumulou alta de 16%, a manteiga de 7,88% e o leite longa vida aumentou 15,74%. De acordo com a entidade, o café da manhã só não ficou mais salgado devido à retração de 11,51% no preço do café, favorecida pela crescente de exportação do produto, favorecendo o mercado interno.

Controle do orçamento ainda é problema para os brasileiros

O consumidor brasileiro ainda tem dificuldades para se organizar financeiramente e controlar as despesas. É o que mostra uma pesquisa feita pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), para a qual 81% dos entrevistados disseram ter pouco ou nenhum conhecimento sobre como fazer o controle das despesas pessoais. De acordo com o estudo, somente 18% dos entrevistados têm conhecimento total sobre o fluxo de receitas e despesas no orçamento pessoal. A maioria (71%) tem apenas conhecimento parcial de suas finanças, e outros 10% têm baixo ou nenhum conhecimento.

A Boa Vista Serviços divulgou o resultado da pesquisa realizada com 1110 consumidores paulistanos no início de dezembro, no atendimento do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). O levantamento identificou que 90% das pessoas acreditam que em 2014 a situação financeira será melhor, embora 32% se declaram sem dívida nenhuma, um recorde e o dobro identificado no estudo anterior. Ainda 47% acreditam que a vida financeira estava melhor em 2013 do que em 2012.

Grupo Dafiti recebe aporte de 15 milhões DE EUROS A loja virtual Dafiti, com mais de 1,5 mil funcionários no Brasil, anuncia aporte de 15 milhões de Euros da instituição de desenvolvimento global e membro do Grupo Banco Mundial, IFC. Nos últimos três anos, o e-commerce atraiu cerca de R$ 660 milhões em financiamentos de investidores. A nova empreitada, no entanto, acelerará a expansão da Dafiti nos cinco países da América Latina em que tem atuação: Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México.

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NFC-E NAS SOLUÇÕES DE PDV DA LINX EVOLUIR É O MELHOR NEGÓCIO.

Para atender varejistas em todo o Brasil e adequá-los às exigências ﬁscais de cada estado, desenvolvemos o Linx NFC-e, que se adapta a todas as soluções de frente de loja. Já realidade no Brasil, a NFC-e dispensa a impressão de Redução Z, Leitura X e Mapa Resumo, além de permitir que o DANFE seja impresso em impressoras não ﬁscais. Contar com a Linx nessa nova fase do varejo brasileiro, além de reduzir a burocracia e processos, garante ainda mais economia para o seu negócio.

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76 ponto de vista Luciano Pires

A CHAVE DE FENDAS

Ilustração Luciano pires

ou um sujeito ambicioso. Sempre fui. Sempre mirei mais acima, mais à frente, mais fundo, mais alto, mais longe do que eu poderia alcançar. E por isso consegui atingir certos objetivos que muita gente parecida comigo nunca conseguiu. No processo, levei junto um monte de gente: minha família, amigos, colegas de trabalho, clientes, fornecedores e até leitores e ouvintes. Na minha ambição cabe todo mundo. Sempre acreditei que ser ambicioso é fundamental, e ter ao seu lado gente ambiciosa também. Uma mulher ambiciosa, por exemplo, motiva o marido a sair da inércia, e vice-versa. Quem tem ambição quer crescer, evoluir, progredir. Quem não tem, deixa a vida lhe levar. Ambição é fundamental, é positiva, é boa, desde que equilibrada. Ambição desequilibrada se transforma em ganância.

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foto Divulgação

Jornalista, escritor, palestrante e cartunista contato@lucianopires.com.br/ www.lucianopires.com.br

Nos dicionários, a diferença entre ambição e ganância não é tão clara, mas para mim é: o que difere ganância de ambição são os limites de cada uma e a forma como se atinge determinado objetivo. O que define a diferença entre cada uma são os princípios morais: o como fazer. Vejamos as definições às quais cheguei, quem sabe você concorda com elas. A ambição é o desejo intenso de alcançar determinado objetivo, aplicando-se de forma correta os princípios éticos vigentes. O indivíduo ambicioso contempla em seus planos outras pessoas, age com honestidade e generosidade e respeita todos que estão à sua volta. E “todos”, não são apenas amigos, parentes ou os outros elementos do bando. Já a ganância é o desejo intenso de alcançar determinado objetivo, seja pelo meio que for. Os fins justificam os meios, lembra disso? O indivíduo ganancioso só se importa consigo mesmo, não contempla mais ninguém em seus planos e faz qualquer coisa para atingir seus objetivos, doa a quem doer. Esse é o ganancioso. Então vamos lá: tenho a ambição de ser bem sucedido em meu empreendimento, e o faço seguindo princípios éticos, conforme meus valores morais. E no meio da luta, quando estou pensando em como fazer para vencer os obstáculos, ouço que “A ética é meio, não é fim”, e adoto a moral dos gananciosos: sujo as mãos, faço conchavos, me alio a bandidos, finjo que não vejo as maracutaias, entro no jogo sujo para tirar uma casquinha, sonego, pois todo mundo sonega, e assim atinjo o fim desejado. Tudo bem, se me convém, lembra? Aí dá nisso que você vê por aí e que tanto te incomoda.

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franquias Guia oficial

Franqueadores Acessórios Pessoais, Calçados e Tênis__________ 78

Entretenimento, Brinquedos e Lazer____________ 90

Alimentação_____________________________ 78

Escolas de idiomas_ _______________________ 90

Bares, Restaurantes, Padarias e Pizzarias_ ______ 80

Estética, Medicina e Odontologia______________ 92

Bebidas, Cafés, Doces, Salgados e Sorvetes______ 82

Hotelaria e Turismo_ ______________________ 94

Beleza, Saúde e Produtos Naturais_ ___________ 82

Limpeza e Conservação______________________ 94

Bijuterias, Joias e Óculos_ __________________ 86

Livrarias, Gráficas e Sinalização_ _____________ 94

Comidas típicas e especializadas_______________ 86

Móveis, Decoração e Presentes_______________ 94

Comunicação, Informática e Eletrônicos_ ________ 86

Negócios, Serviços e Conveniência_ ____________ 94

Construção e Imobiliárias_ __________________ 86

Serviços Automotivos______________________ 96

Cosméticos e Perfumaria____________________ 88

Vestuário_______________________________ 98

Educação e Treinamento_____________________ 88

fornecedores Advocacia_______________________________ 98

Mobiliário e Instalações Comerciais_ __________ 102

Arquitetura e Construção__________________ 100

Papelaria e Suprimentos___________________ 102

Automação Comercial_ ____________________ 100

Pesquisa de Mercado e do Atendimento_________ 102

Consultoria____________________________ 100

Publicidade e Propaganda___________________ 102

Consultoria Empresarial___________________ 102

Quiosques e Instalações ___________________ 102

Contabilidade e Finanças___________________ 102

Saúde e Meio Ambiente____________________ 102

Eventos_______________________________ 102

Seguros_______________________________ 102

Ferramentas Web________________________ 102

Serviços Especializados____________________ 102

Gráficas e Embalagens_____________________ 102

Sistemas de Gestão_______________________ 102

Intermediação de Negócios-Repasses___________ 102

Telefonia______________________________ 102

Logística e Distribuição____________________ 102

Uniformes_ ____________________________ 102

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fev/mar 2013

NUNES - (71) 3272-0090 franquia@nunes.com.br - www.nunes.com.br OUTER. SHOES - (21) 2483-5700 franquias@outershoes.com.br www.outershoes.com.br PANDORA - (11) 5502-9712 lperine@citytime.es - www.pandora.net PEZINHO E CIA - (62) 3241-5060 alessandra@pezinhoecia.com.br www.pezinhoecia.com.br PRIMICIA - (11) 5094-6000 rgomes@primicia.com.br - www.primicia.com.br RAPHAELLA BOOZ - (48) 3265-6500 marketing@raphaellabooz.com.br www.raphaellabooz.com.br REGINA RIOS - (11) 3854-6625 financeiro2@reginarios.com.br - www.reginarios.com.br SAMELLO - (16) 3711-2550 franquia@samello.com.br - www.samello.com.br SANTA LOLLA - (11) 3045-8504 franquia@santalolla.com.br - www.santalolla.com.br SERGIOS - (31) 3284-8605 www.sergios.com.br SESTINI - (11) 3123-1600 franquia@sestini.com.br - www.sestini.com.br SHOESHOP - (11) 2692-4654 luiz@shoeshop.com.br - www.shoeshop.com.br SPOT SHOES - (11) 3951-8611 franquia@spotshoes.com.br - www.spotshoes.com.br SWAINS - (21) 2717-3703 franquia@swains.com.br - www.swains.com.br TENNIS EXPRESS - (11) 3150-4440 franquia@tennisexpress.com.br www.tennisexpress.com.br TIMBERLAND - (11) 3847-7297 franquiatimberland@alpargatas.com.br www.timberland.com.br UNCLE K - (21) 3295-1907 clovis.frota@itbrands.com.br - www.unclek.com.br WORLD TENNIS - (11) 9993-33634 eugenio@wtennis.com.br - www.wtennis.com.br ZARKHA - (85) 4008-6970 atendimento@zarkha.com.br - www.zarkha.com.br ALIMENTAÇÃO AÇAÍ BEAT - (31) 3891-6460 vitor@acaibeat.com.br - www.acaibeat.com.br AÇAÍ VILLA ROXA - (35) 9146-7779 jefferson@acaivillaroxa.com.br www.acaivillaroxa.com.br AÇAY - (91) 3212-9763 janiochristino@me.com - www.acay.com.br ÁGUA DOCE CACHAÇARIA - (14) 3441-2321 www.aguadoce.com.br AMERICAN PRIME STEAK HOUSE - (61) 3047-2116 paulocesar.franquias@gmail.com www.americanprime.com.br ARQUITETOS DA PIZZA - (19) 3242-4759 francisco@arquitetosdapizza.com.br www.arquitetosdapizza.com.br AU AU LANCHES - (41) 3092-5657 franquias@auau.com.br - www.auau.com.br BEBELU SANDUÍCHES - (85) 3336-0807 www.bebelu.com.br BELLA MINEIRA - (19) 3272-0567 vanessa@risottomix.com.br BELLO PASTEL EXPRESS - (43) 3304-5970 www.bellopastel.com BIG X PICANHA - (11) 2478-1987 www.bigxpicanha.com.br BILLY THE GRILL BURGER & GRILL - (21) 2147-8351 www.grupobtg.com.br BLACK DOG - (11) 99150-9898 franquias@blackdog.com.br - www.blackdog.com.br BOB´S - (11) 3579-1500 www.bffc.com.br BON GRILLÊ - (11) 5171-6470 www.bongrille.com.br BONAPARTE - (81) 2126-1111 comercial@grupobonaparte.com.br www.bonaparte.com.br BOTEQUIM INFORMAL - (21) 2246-3632 franquia@botequiminformal.com.br www.botequiminformal.com.br CAMARÃO & CIA - (81) 3366-3535 franquia@camaraocia.com.br www.camaraocia.com.br CASA DE BOLOS - (16) 3329-8600 www.casadebolos.com.br COMPANHIA DO CHURRASCO - (71) 9987-1539

www.companhiadochurrasco.com.br CREPE DELÍCIA - (21) 3901-0125 lucastauil@crepedeliciabrasil.com.br www.crepedeliciabrasil.com.br CREPS - (31) 3261-5354 - www.creps.com.br DELIZIOSA - (11) 2512-7699 marcelo@deliziosa.com.br - www.deliziosa.com.br DETROIT STEAKHOUSE - (62) 3091-6286 lisa@gtime.com.br - www.greattime.com.br DIVINO FOGÃO - COMIDA TÍPICA DA FAZENDA (11) 3811-1560 - marketing@divinofogao.com.br www.divinofogao.com.br DNA NATURAL - (48) 3232-0243 jeane@dnanatural.com.br - www.dnanatural.com.br DOGGIS - (21) 2536-7500 dennis.barreto@bffc.com.br - www.bffc.com.br DONATÁRIO - (81) 2126-1111 comercial@grupobonaparte.com.br www.donatario.com.br ESPETINHOS MIMI - (19) 3836-4900 franquias@espetinhosmimi.com.br www.espetinhosmimi.com.br GENEAL - (21) 2254-2000 www.geneal.com.br GINGA - (27) 3299-3326 junior@mundoginga.com.br - www.mundoginga.com.br GIRAFFAS - (11) 2105-3230 ana.centrone@giraffas.com - www.giraffas.com.br GORDÃO LANCHES - (19) 3242-0605 gordaolanches@gordaolanches.com.br www.gordaolanches.com.br GRILETTO - (19) 3935-8984 franquia@griletto.com.br - www.griletto.com.br JOE & LEO´S BURGER - (21) 2422-3771 www.joeleos.com.br KAPPA GOURMET - (11) 3845-8303 calves@kappasushi.com.br - www.kappasushi.com.br KORIN - (11) 3728-4112 jair.alves@korin.com.br - www.korin.com.br LAÇA BURGUER - (81) 3325-4267 franquia@lacaburguer.com.br www.lacaburguer.com.br LAFFA KEBAB STORE - (21) 3547-1271 franquia@laffa.com.br - www.laffa.com.br LAGOA DA PRATA - (11) 2626-8257 franquias@amplafranchising.com.br www.lagoadapratarestaurante.com.br LANCHÃO & CIA - (19) 3272-1071 roger@lanchao.com.br - www.lanchao.com.br LARANJALIMA REFRESHING - (16) 9601-2638 diretoria@centraldefranquia.com www.refreshing.com.br LET´S WOK - (12) 7850-9470 www.letswok.com.br MAMMA MIA EXPRESS - (54) 3286-1533 www.galetomammamia.com.br MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE (11) 2364-3525 - financeiro@maniadechurrasco.com www.maniadechurrasco.com MARIPOSA - (71) 3018-4690 adaltro@mariposa.com.br - www.mariposa.com.br MASSA MIA - (84) 3202-4349 contato@massamia.com.br - www.massamia.com.br MAX SUSHI JAPANESE FOOD - (62) 3095-6526 contato@maxsushi.com.br - www.maxsushi.com.br MCDONALD´S - (11) 4196-9800 www.mcdonalds.com.br - www.mcdonalds.com.br MERCADO 153 - (81) 2125-7595 mauricio@grupocouvert.com.br - mercado153.com.br MILK SHAKE & COMPANHIA - (11) 4063-9650 franquias@milkshakeecompanhia.com.br www.milkshakeecompanhia.com.br MINERALLE - (12) 3116-5115 comercial2@bmmineradora.com.br www.mineralle.com.br MISTER SHEIK - (11) 2197-1300 franquia@mrsheik.com.br - www.mrsheik.com.br MIXIRICA PIZZA SUCO SANDS - (11) 3049-0050 secretaria@smzto.com.br - www.smzto.com.br/mixirica MOLHO CASEIRO - (19) 2121-3420 contato@molhocaseiro.com - www.molhocaseiro.com MONTANA GRILL EXPRESS - (19) 3294-9485 montanagrill@montanagrill.com.br www.montanaexpress.com.br NABRASA - (16) 3307-8057 contato@saffi.com.br - nabrasafranquia.com.br NATORTILHA - (19) 7802-9455 ricardo@natortilha.com.br - www.natortilha.com.br PÃO TO GO PADARIA DRIVE THRU - (16) 3368-1966 www.paotogo.com

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ESTRATÉGIA, GESTÃO, EXPERIÊNCIA E COMPROMETIMENTO

A Militelli Business Consulting é uma empresa especializada em gestão estratégica, visão e desempenho empresarial. Em 30 anos de atuação, desenvolveu centenas de projetos no Brasil e exterior auxiliando empresas de grande, médio e pequeno porte a serem mais eficientes e mais competitivas.

Seus projetos objetivam a sustentabilidade dos negócios e buscam resultados mensuráveis nas áreas econômica, financeira, comercial e operacional das empresas.

Ética, conhecimento técnico, flexibilidade, parceria, amplitude de serviços e enfoque prático na obtenção de resultados positivos para seus clientes são diferenciais da Militelli Business Consulting.

ALGUNS DOS NOSSOS CLIENTES

Tel.: 55 11 5536-3055 - www.militelli.com.br

Assistência Domiciliar em Saúde

Invista em saúde. Seja um franqueado Essencial Care! Nossos serviços: Internação Domiciliar Enfermagem Fisioterapia Nutrição Fonoaudiologia Nossos clientes: Operadoras de Planos de Saúde Laboratórios Farmacêuticos Órgãos Públicos Pacientes particulares Diferenciais de um negócio de sucesso: Programa de treinamento Software de gestão Manuais próprios e exclusivos Suporte total ao franqueado Consultoria de campo

A Essencial Care é a única franquia brasileira de internação domiciliar, um dos segmentos que mais crescem atualmente no país. Ser um franqueado Essencial Care significa levar para a sua região uma empresa de home care, um negócio seguro, rentável e com baixo investimento.

Fone: (51) 2103-2444 e-mail: franquia@essencialcare.com.br www.essencialcare.com.br

PAPA RANGO - (17) 3308-1234 www.paparango.com.br PARMÊ - (21) 3277-0069 luizantonio@parme.com.br - www.parme.com.br PARMEGGIO PRATOS E LANCHES - (19) 7803-2606 sergio@parmeggio.com.br - www.parmeggio.com.br PASTA FAST - (71) 3019-5506 info@pastafast.com.br - www.pastafast.com.br PATRONI PIZZA - (11) 5182-3000 patronipizza@patronipizza.com.br www.patronipizza.com.br PITTSBURG - (84) 4008-7007 www.pittsburg.com.br PLANETÁRIO - (81) 9437-0900 planetario@planetariorestaurante.com.br www.planetariorestaurante.com.br PREMIATTO - GRELHADOS, MASSAS E SALADAS (17) 3226-7009 - franquias@premiatto.com.br www.premiatto.com.br QG JEITINHO CASEIRO - (62) 4006-0050 guilherme@grupoqg.com.br www.qgjeitinhocaseiro.com.br QUIZNOS MASTER-PR-SC-RS-MS-SP (41) 3089-0320 - jchandia@pffb.com.br QUIZNOS SUB - (61) 3877-2080 www.quiznosbr.com.br RED ANGUS BEEF MC - (19) 2116-2500 franquia@microcamp.com.br - www.angusbeef.com.br REDE AÇAÍ.COM - (37) 8826-0927 mds@mdsfranchising.com.br - www.redeacai.com RISOTTO MIX GASTRONOMIA - (11) 4390-7381 franquias@risottomix.com.br - www.risottomix.com.br ROCK & RIBS - (11) 3881-6080 www.rockeribs.com.br SALAD CREATIONS - (11) 2367-9617 franquia@salad.com.br - www.saladcreations.com.br SALUÁ ESFIHA’S - (11) 3058-3838 www.salua.com.br SEU BATATA - (19) 3433-4559 www.seubatata.com.br SOFT TACOS MEXICAN FOOD - (41) 3079-6767 franquia@softtacos.com.br - www.softtacos.com.br SPETINHO & CIA - (11) 3706-1440 felipe@espetissimo.com - www.spetinhoecia.com.br SPLIT AÇAÍ - (11) 2365-4008 gestao@splitacai.com.br - www.splitacai.com.br SPREMUTO - (11) 9313-3731 rodrigo@spremuto.com.br - www.spremuto.com.br SUBWAY - (41) 3301-7272 franquia@subway.com.br - www.subway.com.br SUSHI EXPRESS - (86) 3232-5245 sanzio@gruposushiexpress.com.br www.gruposushiexpress.com.br SUSHI WAY - (11) 3660-2201- www.sushiway.com.br SUSHILOKO - (61) 3468-4842 www.sushiloko.com.br TEMAKERIA MAKIS PLACE - (11) 3542-8204 gustavo@makis.com.br - www.makis.com.br TEMPERO MANERO - (14) 3366-1300 leandro.juridico@temperomanero.com.br www.temperomanero.com.br THE BURGERS - (14) 3245-7292 www.theburgers.com.br TOCA DO BISCOITO - (21) 3150-3031 www.tocadobiscoito.com.br TOSTEX - (11) 2105-3230 ana.centrone@giraffas.com - www.tostexoficial.com.br USINA DE MASSAS - (51) 3061-4744 usinademassas@suafranquia.com www.usinademassas.com.br VERDANO FRESH FOOD - (24) 2220-6300 expansao@verdano.com.br - www.verdano.com.br VININHA - (41) 3018-5403 miranda@vininha.com.br - www.vininha.com.br X PICANHA - (81) 3804-8141 franquias@overdadeiroxpicanha.com.br www.overdadeiroxpicanha.com.br XIS GAÚCHO - (61) 3344-0230 franquias@xisgaucho.com.br - www.rsfranchising.com.br YOGOOTHIES - (19) 2513-2527 www.yogoothies.com.br YOI ROLL`S & TEMAKI - (11) 3061-1615 franquias@yrt.com.br - www.yrt.com.br BARES, RESTAURANTES, PADARIAS E PIZZARIAS AMBEV - QUIOSQUE CHOPP BRAHMA (11) 2359-1120 - ambev@francap.com.br www.francap.com.br BABY´S GULA - (14) 3523-6673 administracao@babysgula.com.br

www.babysgula.com.br BELLA CAPRI PIZZARIA - (17) 9238-3856 - www.bellacapri.com.br BUONGUSTAIO RISTORANTE - (81) 3325-1858 cristiane@buongustaioprime.com.br CALZOON MINI CALZONES - (47) 3423-1000 calzoonminicalzones@hotmail.com www.calzoon.com.br CHINATOWN - (81) 3465-1159 fongb@restaurantechinatown.com.br www.restaurantechinatown.com.br CHOPP TIME - (16) 3442-1511 rodrigo@chopptime.com.br - www.chopptime.com.br CONEPIZZA - (11) 2614-9950 expansao@conepizza.com.br - www.conepizza.com.br COUVERT - (81) 2125-7595 galvao@grupocouvert.com.br www.restaurantecouvert.com.br DEVASSA - (21) 3261-6100 www.franquiadevassa.com.br DÍDIO PIZZA - (11) 2592-7866 - www.didio.com.br DON CARLO PIZZARIA - (11) 2884-0000 contato@doncarlopizzaria.com.br www.doncarlopizzaria.com.br DONNA`S COZINHA CRIATIVA - (11) 3842-2935 franchising@smzto.com.br - www.donnas.com.br ESPETINHO GAÚCHO - (21) 2584-0111 contato@espetinhogaucho.com.br www.espetinhogaucho.com.br GULA GULA - (21) 2512-4617 pedrodelamare@gulagula.com.br www.gulagula.com.br ITALI GENILS PIZZAS - (12) 3921-1991 genilson@italipizzas.com.br - www.italipizzas.com.br JET CHICKEN - (43) 3324-1000 jetchicken@jetchicken.com.br - www.jetchicken.com.br JIN JIN - (11) 2110-3300 franquia@grupoornatus.com - www.jinjinwok.com.br L`ENTRECÔTE DE PARIS - (11) 3049-0050 www.lentrecotedeparis.com.br LA MOLE - (21) 3139-9050 lamole@lamole.com.br - www.lamole.com.br MADERO - (41) 3225-7893 administracao@durski.com.br www.restaurantemadero.com.br MIMMA`S PIZZA PRÉ-ASSADA - (35) 3471-7417 mimmas@mimmas.com.br - www.mimmas.com.br MINI KALZONE - (48) 3232-2277 atendimento@minikalzone.com.br www.minikalzone.com.br MISTER PIZZA - (21) 3861-6800 franquia@misterpizza.com.br - www.misterpizza.com.br MR. PRETZELS - (11) 5180-7730 mrpretzels@terra.com.br - www.mrpretzels.com.br MY SANDWICH - g.nunes@starfoods.pt www.mysandwich.com.br NOSSO BAR - (11) 2627-7533 acdany@ambev.com.br - www.redenossobar.com.br O PATRÃO - (12) 3681-2693 www.opatraofranchising.com.br O PEDAÇO DA PIZZA - (11) 2597-2065 administrativo@opedacodapizza.com.br opedacodapizza.com.br OPXÃO RICA - (21) 3081-7755 marcela.moreira@ricaalimentos.com.br www.opxao.com.br OS MUZZARELLAS - PIZZA QUADRADA! (12) 3943-5858 franquia@osmuzzarellas.com.br www.osmuzzarellas.com.br PÃO & COMPANHIA - (31) 3287-7351 paoecia@paoecia.com.br - www.paoecia.com.br PER PAOLO RISTORANTE - CARLOS BERTOLAZZI (11) 5677-1729 - financeiro@perpaolo.com.br www.perpaolo.com.br PICANHA MANIA - (92) 3234-8054 franquia@picanhamania.com.br www.picanhamania.com.br PIZZA VIGNOLI - (85) 3267-9450 franquia@pizzavignoli.com.br - pizzavignoli.com.br PIZZA Z - (62) 3531-4114 www.pizza-z.com.br - www.pizza-z.com.br PIZZAMILLE - (21) 2224-2412 pizzamille@pizzamille.com.br - www.pizzamille.com.br PIZZARIA MANGABEIRAS - (31) 3211-1777 diretoria@mangabeiras.com.br www.mangabeiras.com.br POMODORI PIZZA - (31) 3582-6820 produtos@grupuai.com - www.pomodoribh.com.br RED SUN PIZZARIA - (13) 3286-1338 franquia@redsun.com.br - www.redsun.com.br

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82 FRANQUEADORES REDE LEVE PIZZA - (17) 3215-0600 www.redelevepizza.com.br SALOMÉ CAFÉ BAR - (15) 9976-92799 franquias@salomebar.com.br www.salomecafebar.com.br SAPATARIA DA PIZZA - (16) 3723-9747 sato@pluralfranchising.com.br www.sapatariadapizza.com.br SAÚDE NO COPO - SUCOS & SMOOTHIES (51) 3072-7190 - franquia@saudenocopo.com www.saudenocopo.com TANTRA RESTAURANTE - (11) 3846-7112 atendimento@tantrarestaurante.com.br www.tantarestaurante.com.br VARANDA DO VALLE ESPETINHOS - (12) 3432-4847 juridico@varandaespetinhos.com.br varandaespetinhosfranquia.com.br VECCHIO CANCIAN - (15) 3282-3833 cancian@cancian.com.br - www.vecchiocancian.com.br ZACKS - (21) 2533-2190 zacks@zacks.com.br - www.zacks.com.br BEBIDAS, CAFÉS, DOCES, SALGADOS E SORVETES 10 PASTÉIS - (41) 3376-9036 10pasteis@10pasteis.com.br - www.10pasteis.com AÇAÍBERRY - (11) 3409-2015 www.acaiberry.com.br AERO SHAKE - www.aeroshake.com.br AMOR AOS PEDAÇOS - (11) 2198-1083 www.amoraospedacos.com.br BELLA GULA - (51) 3307-2054 lucas@bellagula.com.br - www.bellagula.com.br BELLO GRÃO - (11) 8716-6460 claudiorojasmaciel@hotmail.com www.bellograo.com.br BENDITA FRUTA - (21) 3277-0069 lygia@parme.com.br - www.benditafruta.com.br BOMBUELLO - (11) 4819-6856 marketing@sorvetesfrutiquello.com.br www.bombuello.com.br BOX 30 - (11) 3755-7356 aurelisa.pereira@habibs.com.br BROU`NE - (19) 3112-6060 franquia@broune.com.br - www.broune.com.br CACAU SHOW - (11) 4144-9800 www.cacaushow.com.br CAFÉ DO FEIRANTE - (14) 3454-3530 franquia@cafedofeirante.com.br www.cafedofeirante.com.br CAFÉ DO PONTO - (11) 5180-5555 harley.assi@saralee.com - www.cafedoponto.com.br CAFÉ DONUTS - (11) 3706-1444 franquias@cafedonuts.com.br www.cafedonuts.com.br CAFÉ HUM - (21) 2483-1754 cafehum@cafehum.com.br - www.cafehum.com.br CAFÉ MOINHO - (11) 3641-1916 cafemoinho@uol.com.br - www.cafemoinho.com.br CARACOL CHOCOLATES - (54) 3286-1533 franquias@caracolchocolates.com.br www.caracolchocolates.com.br CARRINHO CHOPP BRAHMA - (11) 2359-1120 ambev@francap.com.br - www.francap.com.br CASA DA EMPADA - (21) 2501-9933 franquia@casadaempada.com.br www.casadaempada.com.br CASA DO PÃO DE QUEIJO - (11) 3897-4700 expansao@cpqbrasil.com.br www.casadopaodequeijo.com.br CASA DO SORVETE JUNDIÁ - (11) 3049-0050 franchising@smzto.com.br - www.smzto.com.br/casadosorvetejundia CASA PILÃO - (11) 5180-5555 marcia.bernardino@francap.com.br www.francap.com.br/franquia/casa-pilao CHIQUINHO SORVETES - (17) 3222-2125 sejafranqueado@chiquinho.com.br www.chiquinho.com.br CHOCOLATE LUGANO - (54) 3286-1495 franquia@chocolatelugano.com.br www.chocolatelugano.com.br CHOCOLATES BRASIL CACAU - (11) 4689-8180 www.chocolatesbrasilcacau.com.br CHOCOLATES KATZ - (24) 2231-7769 franquia@chocolateskatz.com.br www.chocolateskatz.com.br CHOPP KREMER EXPRESS - (11) 4014-6002 alisson@choppkremer.com.br www.choppkremer.com.br

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fev/mar 2013

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fev/mar 2013

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MANAGER - (11) 3745-5227 ivan@manageradm.com.br - www.manageradm.com.br MULTICOISAS - (67) 3041-8000 franquia@multicoisas.com.br - www.multicoisas.com.br PORTOBELLO SHOP - (11) 2121-9418 www.portobelloshop.com.br PRAQUEMARIDO MANUTENÇÃO RESIDENCIAL (11) 3049-0050 - www.smzto.com.br/praquemarido REDE MORAR - (31) 3223-7068 kalinne@redemorar.com.br - www.redemorar.com.br REMAX - (11) 3097-9000 expansao@remax.com.br - www.remax.com.br RIOLAX - (17) 3266-9300 riolax@riolax.com.br - www.riolax.com.br COSMÉTICOS E PERFUMARIA A ANEETHUN - (31) 3275-0270 administrativo@aneethun.com - www.aneethun.com AFFINITÄT COSMÉTICOS - (11) 3932-3662 www.affinitat.com.br ANNA PEGOVA - (11) 5633-4911 franquia@annapegova.com.br www.annapegova.com.br ARES PERFUMES - (11) 2769-8494 gabriel@aresperfumes.com.br - www.aresperfumes.com.br AVATIM - (73) 3222-7700 contatofranquias@avatim.com.br - www.avatim.com.br BORTOLETTO - (11) 4226-3495 ricardortoleto@hotmail.com www.personalitebortoletto.com.br BRAZILIANNAIL - (51) 3568-3395 franquia@braziliannail.com.br www.braziliannail.com.br CONTEM 1G - (11) 3660-0383 franquia@contem1g.com.br - www.contem1g.com.br EMPÓRIO BODY STORE NATURAL PRODUCTS (51) 3024-6053 - www.emporiobodystore.com.br I LOVE UNHAS - (71) 3358-5044 franquia@iloveunhas.com.br www.facebook.com/quiosqueiloveunhas L´ACQUA DI FIORI - (31) 3505-5260 franquia@lacquadifiori.com.br www.lacquadifiori.com.br

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fev/mar 2013

PET CURSOS FRANCHISING - (41) 3081-3676 www.petcursos.com.br PIX STUDIOS - (21) 2122-8840 www.atitudefranquia.com.br PONTE PRETA - (19) 3886-4935 gilson@casadafranquia.com www.franquiapontepreta.com.br PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES (17) 3214-8690 - rogerio@precisao.com.br www.prepara.com.br PROJETA CURSOS - (17) 3302-3535 www.projetacursos.com.br S.O.S COMPUTADORES - (19) 3743-2000 www.sos.com.br SEU PROFESSOR - (48) 3246-4680 ricardo@seuprofessor.com.br www.seuprofessor.com.br SIGBOL FASHION - (11) 5904-6461 franquias@sigbol.com.br - www.sigbol.com.br SKY PRIME - franquias@seguralta.com.br www.voeskyprime.com.br SMARTZ SCHOOL - (19) 3743-2000 smartz.com.br SUPERA - GINÁSTICA PARA O CÉREBRO (12) 3341-9929 - atendimento@franquiaeducacional.com www.franquiaeducacional.com THE BEST - (31) 3219-2900 franchising@thebestweb.com.br www.thebestweb.com.br TRAINERTEK FORMAÇÃO PROFISSIONAL (12) 3152-5187 - trainertek@trainertek.com.br www.trainertek.com.br TUTORES - (19) 2512-1252 franquia@tutores.com.br - www.tutores.com.br UNI CONCURSOS - (11) 2408-8062 franquias@eurocorp.com.br - www.eurodata.com.br ZOOM EDUCATION FOR LIFE - (11) 3075-2222 www.legozoom.com/franquia ENTRETENIMENTO, BRINQUEDOS E LAZER 100% VÍDEO - (19) 3243-3002 franchising@100video.com.br - www.100video.com.br ANIMAFEST - ARTIGOS PARA FESTAS www.animafest.com.br BUS PARTY - (11) 3774-8128 www.busparty.com.br CABINES VIP - (43) 3321-3451 cabinesvip@gmail.com - www.cabinesvip.com.br CASA X - (11) 3049-0050 fernanda.braga@smzto.com.br - www.casax.com CATA-VENTO - (11) 2273-7828 abf@redecatavento.com.br www.buffetcatavento.com.br CLUBE DA CRIANÇA - (51) 3737-1706 clubedacrianca@clubedacrianca.com.br www.clubedacrianca.com.br FANTASIA PRESENTES - (11) 3742-9966 sem@email.com - www.fantasia.com.br FIBER - (31) 3264-9339 - fiber@fiber.ind.br www.piscinafiber.com.br FIBRABON - (46) 3550-1410 www.fibrabon.com.br FUN MACHINE - (11) 9841-12869 www.estacaofunmachine.com.br FUNCLICK - (11) 3087-7100 marcio@funclick.com.br - www.funclick.com.br IGUI - (17) 3266-9977 - www.igui.com.br MÃOS DE CERA - (11) 3729-3333 franquia@maosdecera.com.br www.maosdecera.com.br MESTRA - (17) 3283-3323 angela_artsem@hotmail.com www.mestraboats.com.br MR. KIDS - (11) 5058-2111 franquia@mrkids.com.br - www.mrkids.com.br PROXIMO GAMES - (41) 3015-3192 jesse@proximogames.com.br www.proximogames.com.br RI HAPPY - (11) 2117-2601 alcione.domingues@rihappy.com.br www.rihappy.com.br SOLÁRIO - (17) 3227-1598 felipe@solario.com.br - www.solario.com.br TRATA IGUI BEM - (17) 3266-1331 thiagozanetti@igui.ws - www.igui.ws UP GAMES - (11) 2985-9112 alessandro@upgame.com.br - www.upgame.com.br UZ GAMES - (11) 2066-8888 marcos@uzgames.com - www.uzgames.com

V12 GAMES - (11) 4701-9527 edinaldo@v12games.com - www.v12games.com VITOR HUGO MAGICS - (11)95475-6789 vh@vitorhugoilusionista.com.br www.vitorhugomagics.com.br WALKING PARTY - (11) 9822-22288 contato@grupomultifranquias.com.br walkingparty.com.br ZASTRAS BRINQUEDOS - (11) 3706-1444 franquias@zastrasbrinquedos.com.br www.franquiazastras.com.br ESCOLAS DE IDIOMAS ABC- AMERICAN BRAZILIAN CENTER (19) 2116-2500 - franquia@microcamp.com.br www.abcschool.com.br ALL-ALTERNATIVE LANGUAGE LEARNING (21) 3982-5095 - expansao@redeall.com.br www.allonline.com.br CCAA - (21) 3982-5000 - www.ccaa.com.br CENTRO BRITÂNICO - (11) 4305-1229 franquias@centrobritanico.com.br www.centrobritanico.com.br CNA - (11) 3053-3805 franchising@cna.com.br - www.cna.com.br CRIAR - SISTEMA DE ENSINO DE LÍNGUA PORTUGUESA - (16) 3724-2439 irineu@cursocriar.com - www.cursocriar.com ESCOLA DE INGLES TEDDY BEAR ESPECIALIZADA P/ CRIANÇAS E ADOLESCENTES DOS 2 AOS 17 ANOS - (48) 3039-1737 tony@teddybear.com.br - www.teddybear.com.br ESCOLAS FISK - (11) 5573-7000 franchising@fisk.com.br - www.fisk.com.br EXTREME IDIOMAS - (11) 2408-8062 www.extremeidiomas.com.br FALE GLOBISH - (19) 3242-3568 artur@zaiom.com.br - www.faleglobish.com.br GLOBAL SCHOOL INFORMÁTICA E IDIOMAS (11) 4029-6004 - www.globalschool.com.br GREENSYSTEM - (31) 3311-8562 claudiab@greensystem.com.br www.greensystemidiomas.com.br INFLUX ENGLISH SCHOOL - (41) 3016-9898 influx@influx.com.br - www.influx.com.br INGLÊS 200 HORAS - (11) 5631-1190 franquia@200horas.com.br - www.ingles200h.com INSTITUTO BRASILEIRO DE LÍNGUAS (82) 3336-2530- guedes@ibl-idiomas.com.br www.ibl-idiomas.com.br LEARNING FUN - (21) 2431-7711 comercial@learningfun.com.br www.learningfun.com.br LUZIANA LANNA IDIOMAS - (31) 3284-1148 assessoria@luzianalanna.com.br www.luzianalanna.com.br MINDS ENGLISH SCHOOL - (11) 3660-2201 minds@suafranquia.com - www.mindsidiomas.com.br NUMBER ONE IDIOMAS - (31) 3326-9525 www.numberone.com.br ONYOU - (21) 2734-0466 - central@rbfranchising.com.br www.onyoucursos.com.br PARK IDIOMAS - (34) 3234-7563 www.franquiapark.com.br PBF - INGLÊS E ESPANHOL - (11) 5573-7000 www.pbf.com.br POP IDIOMAS INTERATIVOS - (12) 3424-1318 alexandre@grupova.com.br - www.popidiomas.com RED BALLOON - INGLÊS P/ CRIANÇAS (11) 3744-8044 - franchising@redballoon.com.br www.redballoon.com.br ROCKFELLER LANGUAGE CENTER - (47) 3398-3138 www.rockfellerbrasil.com.br SEVEN ENGLISH - ESPAÑOL - (11) 3170-1638 franquia@sevenidiomas.com.br www.sevenidiomas.com.br SKILL INGLÊS E ESPANHOL - (19) 3743-2000 www.skill.com.br THE KIDS CLUB - INGLÊS SÓ P/ CRIANÇAS franquias@thekidsclub.com.br www.thekidsclub.com.br UNITED INSTITUTE - (11) 3079-0010 franquia@united18.com.br - www.united18.com.br UNS IDIOMAS - (11) 3579-8600 expansao@unsidiomas.com.br www.unsidiomas.com.br UPTIME CONSULTANTS - COMUNICAÇÃO EM INGLÊS - (31) 3218-2600 - www.uptime.com.br

www.franquiaenegocios.com.br

92 FRANQUEADORES WIZARD IDIOMAS - (19) 3743-2012 www.wizard.com.br YÁZIGI - (19) 3743-2000 - www.yazigi.com YES - YOUR ENGLISH SCHOOL - (98) 3236-9917 franquia@yesschool.com.br - www.yesschool.com.br YES ! - CURSO DE IDIOMAS - (21) 2483-1000 expansao@cursoyes.com.br - www.cursoyes.com.br ESTÉTICA, MEDICINA E ODONTOLOGIA ACESSO SAÚDE - (41) 3025-3500 brasil@acessosaude.com.br www.acessosaude.com.br AMARUNTHUS - (16) 3021-1314 franquia@amarunthus.com.br www.amarunthus.com.br BE HAPPY ODONTOLOGIA - (35) 8882-2827 www.behappyclinicasodontologicas.com CLÍNICA TERAPÊUTICA VIVA fernando@grupoviva.net - www.ctviva.com.br CLIVO ODONTOLOGIA - (21) 2225-4533 franquia@clivo.com.br - www.clivo.com.br COIFE ODONTO - (11) 4526-1094 rodolfo@coifeodonto.com.br www.coifeodontofranquias.com.br CTO - ORTODONTIA E ORTOPEDIA FACIAL (71) 3353-3634 - lucianofalmeida@hotmail.com www.ctoonline.com.br D´PIL® - (11) 3251-8000 franquias@dpilbrasil.com.br - www.dpilbrasil.com.br DEPIL OUT - (21) 7897-0638 marcelodevoto@depilout.com.br - www.depilout.com.br DEPILCONCEPT - (11) 3078-1025 franquia@depilconcept.com.br www.depilconcept.com.br DORTPREV - (21) 3628-5277 - www.dortprev.com.br EMAGRECENTRO - (11) 5585-2700 illana@emagrecentro.com.br www.emagrecentro.com.br ESPAÇO EMAGRECER - (11) 3675-5680 marcos@eemagrecer.com.br www.espacoemagrecer.com.br

FÓRMULA ACADEMIA - (11) 3854-6673 glauce.pascoal@franchisestore.com.br www.formulaacademia.com.br GOU - (18) 3621-9799 bruno@goufranquias.com - www.goufranquias.com GRUPO MEDNET MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO - (19) 3475-7100 paulo@grupomednet.com.br www.grupomednet.com.br HOME DEPIL - (19) 2513-7350 franquia@homedepil.com.br - www.homedepil.com.br HYPOXI - (21) 2483-8287 - cdiz@hypoxi.com.br www.hypoxi.com.br IRO - (19) 3512-0000 - solange@iro.com.br www.iro.com.br ITC VERTEBRAL - (85) 3263-2717 contatoitc@herniadedisco.com.br www.herniadedisco.com.br KALMMA SPA - (19) 3395-2715 renato.puertas@welfarefranquias.com.br www.kalmmaspa.com.br LASERSTAR - A FOTODEPILAÇÃO DO FUTURO (11) 4328-6203 - franquias@laserstarbrasil.com.br www.laserstarbrasil.com.br LIGHT DEPIL - (11) 5585-2700 contato@lightdepil.com.br - www.lightdepil.com.br LIPOCENTER - (11) 3699-2763 tadeu@lipocenter.com.br - www.lipocenter.com.br MAGRASS - (47) 3035-1128 www.magrass.com.br MAURA LIMA FRANCHISING - (85) 3535-8830 www.mauralima.com.br MAXIPAS - (41) 3017-2277 franquias@maxipas.com.br - www.maxipas.com.br META REAL - (11) 5572-2611 mariaeliza@metareal.com.br - www.metareal.com.br NÃO+PÊLO - (11) 3666-2568 www.naomaispelo.com.br ODONTOCLINIC - (11) 4152-1960 www.odontoclinic.com.br ODONTOCOMPANY - (11) 3049-0050 daniel@smzto.com.br www.smzto.com.br/odontocompany ODONTOSERRA - (54) 3055-4733

franquias@clinicasodontoserra.com.br www.clinicasodontoserra.com.br ONODERA ESTÉTICA - (11) 3277-5585 www.onodera.com.br ORTHOPRIDE - (21) 3596-8351 www.orthopride.com.br ORTODONTIC CENTER - (43) 3371-1522 www.ortodonticcenter.com.br ORTOPLAN - ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS (45) 3025-1400 - franquia@ortoplan.com www.ortoplan.com PELLO MENOS DEPILAÇÃO - (21) 2549-4265 www.pellomenos.com PELO ZERO DEPILAÇÃO - (21) 2252-0871 www.pelozero.com.br POSÉ DEPILAÇÃO EXPRESSA - (62) 3241-4400 www.posebeleza.com.br PRÓ CORPO ESTÉTICA - (11) 3614-2424 natalia.baroni@procorpoestetica.com.br www.procorpoestetica.com.br REDEORTO - (16) 3237-2521 redeorto@franquiaredeorto.com.br www.franquiaredeorto.com.br SERAFINA ESTETICA ESPECIALIZADA (11) 3062-6727 - g.andare@esteticaserafina.com.br www.esteticaserafina.com.br SHARING ORTODONTIA ESPECIALIZADA (54) 3028-4989 - www.sharingorto.com.br SILUETS - (11) 3637-4000 franquia@siluets.com.br - www.siluets.com.br SKIN BAR - (11) 2713-6440 www.skinbar.com.br SOBRANCELHAS PERFEITAS - (21) 3269-2589 contato@sobrancelhasperfeitas.com.br www.sobrancelhasperfeitas.com.br SORRIDENTS - (11) 2076-5040 www.sorridents.com.br SPA DAS SOBRANCELHAS - (21) 3437-3160 marketing@spadassobrancelhas.com.br www.spadassobrancelhas.com.br SPA ODONTOLÓGICO - (11) 4337-1588 spa@spaodontologico.com.br www.spaodontologico.com.br

94 FRANQUEADORES TONUS ACADEMIA - (85) 3494-1019 www.tonusacademia.com VIVA SPA TECNOLÓGICO - (11) 2985-7011 hteixeira@vivaspatecnologico.com.br vivaspatecnologico.com.br VOCÊ IMPLANTES - (11) 2883-3234 franquia@voceimplantes.com.br www.voceimplantes.com.br HOTELARIA E TURISMO ACCOR HOSPITALITY - (11) 3818-6429 www.investiraccor.com ALMEIDA VIAGENS - (11) 2787-6418 direcao@almeidaviagens.com.br www.almeidaviagens.com.br CHE LAGARTO HOSTELS - (21) 3936-5452 www.franquias.chelagarto.com CI - (11) 3677-36350 - www.ci.com.br CLUBE TURISMO - (83) 3022-4300 contato@clubeturismo.com.br www.franquiaclubeturismo.com.br EXPERIMENTO - (11) 3035-0468 experimento@experimento.org.br www.experimento.org.br/a-experimento/ seja-um-franqueado FLYTOUR FRANCHISING - (11) 4502-2520 expansao@flytour.com.br - www.flytour.com HOTEL 10 - (47) 3027-1010 hotel10@hotel10.com.br - www.hotel10.com.br IE INTERCAMBIO NO EXTERIOR - (27) 3038-3900 franquia@ieintercambio.com.br www.ieintercambio.com.br MARSANS - (11) 2163-6800 franquias@marsans.com.br - www.marsans.com.br SBTUR VIAGENS - (48) 2106-4650 franquias@sbtur.com - www.sbtur.com TAM VIAGENS - (11) 3068-7676 ricardo.uemura@tam.com.br www.franquiastamviagens.com.br TZ VIAGENS - (11) 99215-5900 www.tzviagens.com.br WORLD STUDY - (41) 3095-7239 relacionamento@worldstudy.com.br www.worldstudy.com.br WORLD TURISMO - (49) 2049-0200 leandro@grupoworld.com.br - www.grupoworld.com.br LIMPEZA E CONSERVAÇÃO 5 À SEC - (11) 4197-6400 expansao@5asec.com.br - www.5asec.com.br 5AFIL - (11) 4197-6400 expansao5afil@5asec.com.br - www.5asec.com.br ASTRAL - (21) 2442-3443 astral@astral.ind.br - www.grupoastral.com.br ATL - (11) 4538-1605 atl.diretoria@terra.com.br - www.grupoatl.com.br BONASECCO - (61) 3224-0844 contato@bonasecco.com.br - www.bonasecco.com.br COSTURA DO FUTURO - (11) 3706-1444 www.servicosdofuturo.com.br DR JARDIM - (19) 2513-7350 - www.drjardim.com.br DRYCLEAN USA - (11) 3045-6976 franquia@drycleanusa.com.br - www.drycleanusa.com.br HOUSE SHINE - (11) 3774-0872 lilian@nbrand.com - www.houseshine.com.br JANI KING - (11) 3842-4206 franquia@janiking.com.br - www.janikingbrasil.com.br JAN-PRO - (11) 3171-0629 franquiabr@jan-pro.com - www.jan-pro.com/brasil LAUNDROMAT - (21) 3736-7084 franquias@laundromat-master.com.br www.laundromat-master.com.br LAVANDERIA DO FUTURO - (11) 3706-1444 www.servicosdofuturo.com.br LAVASECCO - (11) 4195-9402 franquia@lavasecco.com.br - www.lavasecco.com.br LIMPIDUS - (11) 3845-8894 franquia@limpidus.com.br - www.limpidus.com.br LIMPPO MULTISERVIÇOS - (21) 2135-6991 franquia@limppo.com.br - www.limppo.com.br LINHA E BAINHA - (11) 5535-4110 expansao@acertefranquia.com.br www.linhaebainha.com.br LOC LAV - (11) 3845-1155 franquia@loclav.com.br - www.loclav.com.br MARIA BRASILEIRA - (17) 3305-3080 www.mariabrasileira.com.br MARY HELP - (17) 3353-5629 maryhelp@maryhelp.net - www.maryhelp.net

Franquia & Negócios Abf

fev/mar 2013

MINHA LAVANDERIA - (48) 3644-8500 flavio@restaurajeans.com.br www.minhalavanderia.com.br MR. LIMP - (17) 3223-6633 - www.mrlimp.com PRIMA CLEAN - (11) 5535-4110 expansao@acertefranquia.com.br www.primaclean.com.br PROCLEAN LIMPEZA PROFISSIONAL (11) 2306-6943 - carlos@proclean.com.br www.procleanbrasil.com.br QUALITY LAVANDERIA - (11) 5535-4110 expansao@afranquia.com.br - www.qualitylav.com.br RESTAURA JEANS - (48) 3644-8500 restaurajeans@restaurajeans.com.br www.restaurajeans.com.br SAPATARIA DO FUTURO - (11) 3706-1440 franquia@goldenservices.com.br www.sapatariadofuturo.com.br SC SAFE CLEAN - (19) 2103-0100 www.safeclean.com.br SÓ LIXEIRAS - (11) 2081-4229 tarlei@solixeiras.com.br - www.solixeiras.com.br SUPER ESPOSA - (16) 3412-6515 comercial@superesposa.com.br www.superesposa.com.br SUPERSAN - (11) 4191-9422 expansao@supersan.com.br - www.supersan.com.br VIDAPRATICA SERVIÇOS & REFORMAS (81) 3463-0856 - marketing@vienature.com.br www.vienature.com.br LIVRARIAS, GRÁFICAS E SINALIZAÇÃO ALPHAGRAPHICS - (11) 5505-0045 amcarmo@alphagraphics.com.br www.alphagraphics.com.br ELEPHANT HOUSE - (11) 2615-1781 evaldo@elephanthouse.com.br www.elephanthouse.com.br IMPRIMIX - (21) 2445-6660 marketing@imprimix.com.br - www.imprimix.com.br JUST PAPER! - (71) 3358-5044 franquia@justpaperbrazil.com.br justpaperbrazil.com.br LIVRARIA 100% CRISTÃO - (11) 3682-7533 cristao@cemporcentocristao.com.br www.franquia100cristao.com.br LIVRARIA E PAPELARIA NOBEL - (11) 3706-1440 franquias@livrarianobel.com.br www.franquianobel.com.br LIVRARIA INTERNACIONAL SBS - (11) 2287-6800 www.fnifranquias.com.br LUZ E VIDA - (41) 2169-2244 carloseduardo@luzevida.com.br - www.luzevida.com.br PLAKA 7 - TECNOLOGIA EM SINALIZAÇÃO (71) 3378-1355 - franquia@plaka7.com.br www.plaka7.com.br POSTNET - (11) 3062-6292 postnet@postnet.com.br - www.postnet.com.br YELLOW STORE - (11) 5087-8877 franquia@yellowstore.com.br - www.yellowstore.com.br MÓVEIS, DECORAÇÃO E PRESENTES ALFAIAS - (21) 3295-1907 - www.alfaias.com.br ANJOS COLCHÕES - (45) 3036-7429 www.anjos.ind.br/franquias AREA OBJETOS - (21) 3295-1906 luciana.scribelk@areaobjetos.com.br www.areaobjetos.com.br BEDEN SLEEP COMFORT - (51) 3564-8300 contato@beden.com.br - site em construção BELLA CASA - (54) 3358-1892 franquias@bellacasa.ind.br - www.bellacasa.ind.br CASA BRASILEIRA - (54) 3455-4444 www.unicasamoveis.com.br CASA COR - (11) 3819-7955 casacor@casacor.com.br - www.casacor.com.br CASTOR - (14) 3302-2855 - franquia@castor.ind.br CLOSET & CIA - (15) 3261-9261 gestor@closetcia.com.br - www.closetcia.com.br COLCHÕES ORTOBOM - (21) 2197-1000 contato@ortobom.com.br - www.ortobom.com.br COLCHÕES SONOBELLO - (21) 2494-4010 contato@sonobello.com.br - www.sonobello.com.br COPEL COLCHÕES - (11) 2109-9100 cgomes@copel.com.br - www.copelcolchões.com.br ESPAÇO RECLINÁVEL - (17) 3304-7644 diretoria@espacoreclinavel.com.br www.espacoreclinavel.com.br

FASTFRAME - MOLDURA NA HORA (11) 5687-2516 - www.fastframe.com.br FINGER MÓVEIS PLANEJADOS - (54) 3361-1061 andre@finger.ind.br - www.finger.ind.br FIRST CLASS - (21) 3289-9450 marcelle@firstclass.com.br - www.firstclass.com.br FOM - (11) 3337-4781 franquia@fom.com.br - www.fom.com.br GATOS DE RUA - (81) 3465-6978 central@gatosderua.com.br - www.gatosderua.com.br I´STICK - (11) 3743-1066 financeiro@istickonline.com - www.istickonline.com IASSETE OFFICE SHOP - (85) 4006-0200 iassete@iassete.com.br - www.iassete.com.br IMAGINARIUM - (48) 3205-6300 novosnegocios@imaginarium.com.br www.imaginarium.com.br JARDINARIA - (81) 3266-1184 mucionovaes@hotmail.com - www.jardinaria.com.br LA LAMPE - (11) 5538-3355 franquias@lalampe.com.br - www.lalampe.com.br LE CASA - (11) 2238-3141 franquia@lcasanet.com.br - www.lcasanet.com.br LOJA DAS TORCIDAS - (17) 3013-1276 samadhimuller@hotmail.com LOJAS POP LAR - (16) 3323-5500 rezende@rezendeconsultoria.com.br www.passalacqua.ind.br LOVE BRANDS - (11) 2110-3300 marcelo.sarpe@lovebrands.com.br www.lovebrands.com.br MMARTAN - (19) 2102-2380 www.mmartan.com.br MOLDURA MINUTO - (11) 2344-9972 franquia@molduraminuto.com.br www.molduraminuto.com.br MR. CLOSET - (11) 3082-1963 www.mrcloset.com ORNATO - (12) 3937-8687 franquia@ornatopresentes.com.br www.ornatopresentes.com.br PREMIER COLCHÕES - (79) 3211-1456 premierfranquiamatriz@hotmail.com RAINHA DAS NOIVAS - (51) 3470-0449 franquia@rainhadasnoivas.com.br www.rainhadasnoivas.com.br TRILHO SUISSO - (11) 4615-5999 trilhosuisso@trilhosuisso.com.br www.trilhosuisso.com.br UATT? - (48) 3343-0012 www.uatt.com.br URBAN ARTS - (11) 3081-6134 urbanarts@globalfranchise.com.br www.urbanarts.com.br UVA E VERDE - (11) 3170-3192 www.uvaeverde.com.br VEST CASA - (11) 5627-5599 www.vestcasa.com.br VIDA FLORES PERMANENTES - (17) 3364-2888 mari@vidaflores.com.br - www.vidaflores.com.br ZENIR DISARZ - (54) 3391-1141 comercial@zenirdisarz.com.br - www.zenirdisarz.com.br NEGÓCIOS, SERVIÇOS E CONVENIÊNCIA AM PM MINI MARKET - (21) 2574-5651 canaldireto@ipiranga.com.br - www.ipiranga.com.br AMBEV - CHOPP BRAHMA EXPRESS (11) 2359-1120 - ambev@francap.com.br www.francap.com.br AMBIENTEC MEIO AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE - (47) 3422-1781 paulo@ambientec.com - www.ambientec.com ARQUIVAR - GESTÃO DE DOCUMENTOS (31) 3626-9300 - gaf@arquivar.com.br www.arquivar.com ARRANJOS EXPRESS - (11) 3521-7204 franquias@arranjosexpress.com.br www.arranjosexpress.com.br BERGUS - (41) 3023-7487 lctourinho@bergus.com.br - www.bergus.com.br BR MANIA - (21) 2354-3785 - www.br.com.br CARTÓRIO MAIS - (62) 3998-9450 www.cartoriomais.com.br CARTÓRIO POSTAL - (11) 3103-0800 www.cartoriopostal.com.br CF CREDFÁCIL - (44) 3624-0017 andre.diretor@franquiascredfacil.com.br www.franquiascredfacil.com.br

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96 FRANQUEADORES COMPROCARD - (27) 2122-0201 franquia@comprocard.com.br www.comprocard.com.br DIA% - 0800-342 2727 olivia.maria.oliveira@diagroup.com www.franquiadia.com.br DOUTOR FAZ TUDO - (19) 2513-7350 www.drfaztudo.com.br DR. MARIDO - (61) 3021-7628 franquias@drmarido.com.br - www.drmarido.com.br ECOJARDIM - (19) 3589-2148 contato@ecojardim.net.br www.ecojardimfranquias.com.br EVENTT INDOOR MARKETING TV - (12) 3209-1030 contato@eventt.com.br - www.eventt.com.br EXPENSE REDUCTION ANALYSTS - E.R.A BRASIL (11) 2117-1500 - www.expensereduction.com.br FEDERAL INVEST - (13) 3821-3306 depfranquias@federalinvest.com.br www.federalinvest.com.br FITTA CÂMBIO E TURISMO - (11) 3369-6658 expansão@grupofitta.com - www.grupofitta.com FIVE STAR PAINTING - (11) 3926-5100 ricardo@5starpinturas.com.br www.5starpinturas.com.br FLASH COURIER - (11) 5033-3260 ligia@flashcourier.com.br - www.flashcourier.com.br FREITAG E WEINGÄRTNER LABORATÓRIOS (47) 3382-0091 - www.fwlab.com.br GOLLOG - (11) 5098-7546 franquiasgollog@golnaweb.com.br - www.gollog.com.br GRANERO - (11) 4689-9911 joaquimluiz@granero.com.br - www.granero.com.br GRUPO FEDATTO CORRETORAS DE SEGUROS (11) 4063-8755 - www.grupofedatto.com.br GRUPO RAINBOW - (47) 3027-6724 alexandre@gruporainbow.com.br www.gruporainbow.com.br HEALTH CRED - www.healthcred.com.br HELP HOME - (41) 3049-6229 helphome@helphome.srv.br - www.helphome.srv.br JADLOG - (11) 3563-2000 roberta.cury@jadlog.com.br - www.jadlog.com.br

JIVA GESTÃO EMPRESARIAL - (34) 3239-0733 www.jiva.com.br JORNAL SEXTA FEIRA - (11) 4025-4995 comercialjornal@uol.com.br www.jornalsextafeira.com.br KNOX INVEST - (11) 4318-0986 www.knoxinvest.com.br LDC - LOJA DO CONDOMÍNIO - (12) 4009-1111 franquia@ldcbrasil.com - www.ldcbrasil.com MEDIÇÃO - SOLUÇÕES METROLÓGICAS INTEGRADAS - (31) 3119-1972 www.medicaonet.com.br MEU AMIGO PET - (11) 3273-3271 www.meuamigopet.com.br MULTICANALIDADE - (11) 3049-0050 atendimento@multicanalidade.com.br www.smzto.com.br/multicanalidade MULTIPLY CONSULTORIA - (16) 3602-8492 www.multiplyconsultoria.com.br NÉCTON QUÍMICA - (21) 2581-1963 necton@necton.com.br - www.necton.com.br NTW CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL (31) 3207-9800 - www.ntwcontabilidade.com.br PROCOB - (41) 3270-5555 procob@procob.com - www.procob.com PROTEZIONE SEGURANÇA ELETRÔNICA (11) 3049-0050 - protezione@smzto.com.br www.smzto.com.br/protezione RAVA CORRETORA DE SEGUROS - (17) 3226-7009 www.ravaseguros.com.br REDE BANORTE MATRIZ MULTISERVIÇOS (81) 3419-1043 - comercial@banortematriz.com.br www.banortematriz.com.br REDE SINAL VERDE - (16) 3364-6565 www.redesinalverde.com.br RH FRANQUIA ONLINE - (41) 3233-0111 www.rhf.com.br SAFFI CONSULTORIA contato@saffi.com.br - www.saffi.com.br SÃO FRANCISCO DE ASSIS PETSHOP (18) 3221-2021- drmarco@saofrancisco.vet.br www.saofrancisco.vet.br SEGURALTA - BOLSA DE SEGUROS - (17) 3214-9300 franquias@seguralta.com.br

20 anos de estrada e presente em mais de 90 cidades. Isso só poderia ter um nome: YES.

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98 FRANQUEADORES/FORNECEDORES ECKOLAV - (62) 8249-5008 atendimento@lavajatoaseco.com.br www.eckolav.com.br ECOLAVAPOR - (11) 4302-5480 fernando@lavapor.com.br - www.lavapor.com.br GMC CORPORATE RENT A CAR - (51) 3221-7321 comercial@gmclocadora.com.br www.gmclocadora.com.br HELIAR - (15) 2102-3810 jose.ranieri@jci.com - www.heliar.com.br ITS RENT A CAR - (61) 3224-8000 ricardo@itsrentacar.com.br - www.itsrentacar.com.br JET OIL - (21) 2574-5770 canaldireto@ipiranga.com.br - www.ipiranga.com.br LINK MONITORAMENTO - (41) 3078-1700 www.linkmonitoramento.com.br LOCALIZA RENT A CAR - (31) 3247-7099 www.localiza.com/franchising LOCARX FRANCHISING - (84) 3086-8301 franquias@locarx.com.br - www.locarx.com.br LUBRAX + - (21) 3876-4532 badejo@br.com.br - www.br.com.br MAKE-UP ESTETICA AUTOMOTIVA - (51) 3345-5021 www.bateuamassouarranhou.com.br MARTELINHO DE OURO - (11) 4109-8675 reparadoramartelinho@terra.com.br www.martelinhodeouro.com.br MULTIPARK - (11) 3177-5574 franquias@multipark.com.br - www.multipark.com.br NOSSA REDE ALUGUEL DE CARROS (33) 3331-1551 - comercial@nossarede.com.br www.nossarede.com.br OLHO VIVO VISTORIAS - (17) 3305-8081 secretaria@olhovivovistorias.com.br www.olhovivovistorias.com.br RASTRUM - (85) 3234-3888 franquia@rastrum.com.br - www.rastrum.com.br REDE BRASIL ALUGUEL DE VEICULOS franchising@rbr.com.br - www.rbr.com.br RENOTECH - (11) 5812-4626 franquia@renotech.com.br - www.renotech.com.br SEGSAT - (81) 2125-2600 andrebaptista@segsat.com - www.segsat.com STATION CAR - (11) 3257-4399 stationcar@stationcar.com.br TEM USADOS - (14) 3523-1850 paulo@temusados.com.br - www.temusados.com.br THRIFTY CAR RENTAL - (92) 3236-6190 franquias@thrifty.com.br - www.thrifty.com.br YES RENT A CAR - (31) 2102-2561 yes@yes-rentacar.com.br - www.yesrentacar.com.br VESTUÁRIO 1+1 - (17) 2138-8444 franquias@1mais1.com - www.1mais1.com 7 CAMICIE - (11) 3044-2073 paulo@globalfranchise.com.br - www.7camicie.com ACADEMIA STORE - (11) 2202-9800 www.academiastore.com.br AD ETERNUM - (21) 2549-3099 blgomes@adfashion.com.br - www.adlifestyle.com.br ADJI - (11) 3207-2244 franquia@adji.com.br - www.adji.com.br ALPHABETO - (32) 3261-6930 franquia@alphabeto.com - www.alphabeto.com ARMAZÉM - (11) 3845-8601 wagner@globalfranchise.com.br www.modaarmazem.com.br AVOHAI - (84) 3322-1811 - avohaibrasil.com.br BEBÊ BÁSICO - (21) 3295-1952 clovis.frota@itbrands.com.br - www.bebebasico.com.br BOUNDLESS - (31) 3337-2314 boundless@cdnn.com.br - www.boundlessbrasil.com.br BROOMER MEN´S WEAR - (81) 3093-2599 broomer@broomer.com.br - www.broomer.com.br BUDHA KHE RHI BRASIL - (51) 3209-2005 www.bkrbrasil.com CANAL - (11) 2606-0626 franquia@canal.com.br - www.canal.com.br CANTÃO - (21) 2025-7601 romulo@s2holding.com.br - www.cantao.com.br CASA DAS CALCINHAS - (11) 3284-1973 casadascalcinhas@uol.com.br www.casadascalcinhas.com.br CAVALERA - (11) 2066-4188 jair@cavalera.com.br - www.cavalera.com.br CAVERNA DO DINO - (51) 3028-5030 marco@estrelafranquias.com.br www.estrelafranquias.com.br CB CAJU BRASIL - (14) 3879-9508

Franquia & Negócios Abf

fev/mar 2013

cajubrasil@cajubrasil.com.br - www.cajubrasil.com.br CHECKLIST - (21) 3388-9345 lucia@winngroup.com.br - www.checklist.com.br CIA DE MODA - (11) 4789-9500 franquia@ciademoda.com.br - www.ciademoda.com.br CÓDIGO GIRLS - (11) 2455-5155 leyre@uol.com.br - www.codigogirls.com.br COLCCI - (47) 3251-3000 abf@colcci.com.br - www.colcci.com.br CONTAINER CONCEPT - (51) 3593-6201 contato@lojacontainer.com.br www.lojacontainer.com.br DARLING - (11) 2982-7200 davis@darling.com.br - www.darling.com.br DRESS TO - (21) 8133-9876 junior@dressto.com.br - www.dressto.com.br ELEMENTAIS - (71) 3083-1066 franquia@elementais.com.br - www.elementais.com.br ENJOY - (21) 3878-0888 franquia@enjoy.com.br - www.enjoy.com.br ENZO TOSCANI - (11) 3031-78541 expansao@bastockler.com.br - www.enzotoscani.com.br ESPAÇO ZETA - (11) 9817-0953 espacozeta@renovattio.com.br - www.espacozeta.com.br ESTIVANELLI - (17) 3225-6644 estivanelli@estivanelli.com.br - www.estivanelli.com.br FOLIC - (21) 3388-9345 sergio@winngroup.com.br - www.folic.com.br FORUM - (11) 2602-3229 abf@forum.com.br - www.forum.com.br FUN STORE - (11) 98411-2869 patrick@renovattio.com.br www.universofunstore.com.br GIGANTE DA COLINA - (11) 2692-3552 vasco@francap.com.br - www.gigantedacolina.com.br GREEN BY MISSAKO - (11) 2161-3600 expansao@greenbymissako.com.br www.greenbymissako.com.br GRÊMIOMANIA - (51) 3377-1244 www.gremiomaniafranchising.com.br HERING STORE - (11) 3371-4800 expansao@hering.com.br - www.hering.com.br HOPE LINGERIE - (11) 2169-2200 franquia@hopelingerie.com.br www.hopelingerie.com.br INTIMUS FASHION - (17) 3482-9850 intimusfashion@centraldefranquias.com www.intimusfashion.com.br JOANA JOÃO - (21) 2501-6044 franquias@joanajoao.com.br - www.joanajoao.com.br JOGÊ LINGERIE - (11) 5641-2003 vanessamiller@joge.com.br - www.joge.com.br KEVINGSTON - (47) 3347-8011 www.kevingston.com KONYK - (27) 3239-2080 jcb@konyk.com.br - www.konyk.com.br LÁPIS DE COR - (32) 3261-2131 lapisdecor@lapisdecor.com.br - www.lapisdecor.com.br LE COQ SPORTIF - (11) 3337-5242 veridiana.meo@sprsports.com.br www.sprfranquias.com.br LIGA RETRÔ - (21) 2267-0546 leonardo@ligaretro.com - www.ligaretro.com LILICA & TIGOR - (47) 3372-6256 franchising@marisol.com.br www.marisolsa.com.br/business LIMITS - (21) 2235-0028 fernando.lew@limits.com.br - www.limits.com.br LOOXX - (21) 3388-9345 sergio@winngroup.com.br - www.looxx.com.br M. OFFICER - (11) 3573-1309 franquia@m5textil.com.br - www.mofficer.com.br MALWEE PARA BRASILEIRINHOS - (47) 3274-4630 contato@wffranchising.com.br - www.malwee.com.br MALWEE UM ABRAÇO BRASILEIRO (47) 2107-7231 - www.malwee.com.br MARD`ELLE LINGERIE - (31) 2571-2692 franquia@mardellelingerie.com.br www.mardellelingerie.com.br MEDIS - (19) 3805-2936 comercial@desempenhoassessoria.com.br www.medis.com.br MERCATTO - (21) 3545-0999 monica.marchon@modamercatto.com.br www.modamercatto.com.br MISSBELLA - (27) 3345-2240 franquia@missbella.com.br - www.missbella.com.br MORMAII - (48) 3254-8000 franquias@mormaii.com.br - www.mormaii.com.br MR. KITSCH - (11) 2110-7300 felipe@mrkitsch.com.br - www.mrkitsch.com.br

MY PLACE - (21) 2152-8999 - www.myplace.com.br MYTH - (21) 2643-5689 franquia@myth.com.br / joneir@myth.com.br www.myth.com.br NICOBOCO - (11) 2666-7000 franquia@nicoboco.com.br - www.nicoboco.com.br OUTLET LINGERIE - (11) 2609-3894 mauricio@outletlingerie.com.br www.outletlingerie.com.br OVERBOARD - (11) 3709-3709 joaoluiz@overboard.com.br - www.overboard.com.br OVEREND - www.overend.com.br PIER - (22) 2645-1297 franquia@pier.com.br - www.pier.com.br PITICAS MODA CRIATIVA - (11) 4372-1441 franquia@piticas.com.br - www.piticas.com.br PODEROSO TIMÃO - (11) 2692-3552 corinthians@francap.com.br www.redepoderosotimao.com.br POLO UK - (11) 9817-0953 patrick@renovattio.com.br - www.polouk.com.br PUC - (11) 3371-4800 expansao@hering.com.br - www.puc.com.br PUKET - (11) 3838-0800 franquias@puket.com.br - www.puket.com.br RABUSCH - (51) 3214-4507 secretaria@rabusch.com.br - www.rabusch.com.br SAMARA MODA - (19) 3342-3456 samarafranquia@gmail.com www.samaramoda.com.br SANTOS NA ÁREA - (11) 2202-9800 expansao@santosnaarea.com.br www.santosnaarea.com.br SÃO PAULO MANIA - (11) 3337-5242 veridiana@francap.com.br - www.saopaulofc.net SCALA - (11) 3598-2175 www.scalasemcostura.com.br SOCCER CITY - (11) 3337-5242 veridiana.meo@sprsports.com.br www.soccercity.com.br SOMEDAY - (48) 3344-2104 volnei@someday.com.br - www.someday.com.br SPIRITO SANTO - (51) 3013-2308 spiritosanto.com.br STALKER - (85) 3295-4141 franquia@stalker.com.br - www.stalker.com.br STAR POINT - (11) 5053-4365 www.lojastarpoint.com.br/franquias.php STRASS EXPRESS - (11) 3337-4017 lg@lgaviamentos.com.br - strassexpress.com.br TEVAH - (51) 3286-3050 - www.tevah.com.br TIP TOP - (11) 3613-6791 expansao@tiptop.com.br - www.tiptop.com.br TODOS A BORDO - (11) 2947-2525 franquia@todosabordo.com.br www.todosabordo.com.br TOLI - (84) 3644-3562 - franquia@toli.com.br www.toli.com.br TORCEDOR ESPORTE CLUBE - (32) 3215-6870 www.torcedornet.com.br TOULON - (21) 3865-9222 franquias@toulon.com.br - www.toulon.com.br TRAVE - (22) 2522-3099 eduardo@trave.com.br - www.trave.com.br TRIÂNGULO MODA - (11) 3333-1955 franquia@triangulomoda.com.br www.triangulomoda.com.br TRÓPICO - (51) 3338-6200 www.lojatropico.com.br TUFI DUEK - (11) 2602-3229 abf@tufiduek.com.br - www.tufiduek.com.br UV ACTION - (81) 3471-2088 igor@wayna.com.br VALISERE - (11) 3226-8952 marina@francap.com.br - www.valisere.com.br VELL BIZZ - (86) 3321-2180 franquias@vellbizz.com.br - www.vellbizz.com.br VIM VI VENCI - (11) 3660-2201 contato@vimvivenci.com.br www.vimvivenci.com.br/franquias YOGA - (17) 3641-9900 analucia@ciadefranchising.com.br - www.yoga.ind.br FORNECEDORES ADVOCACIA ADVOCACIA FELIZARDO BARROSO & ASSOCIADOS (21) 2157-0773 - luiz@felizardo.com.br www.felizardo.com.br

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100 FORNECEDORES ADVOCACIA LUCIANA MARQUES DE PAULA (11) 2578-2769 - lmpaula@uol.com.br www.lucianamarquesdepaula.hpg.com.br ADVOCACIA PIETRO ARIBONI / ARIBONI, FABBRI & ADV. ASSOCIADOS - (11) 5502-1200 aribonifabbri@ariboni.com.br - www.ariboni.com.br AMORIM & CARMINATI - (11) 3221-2276 psa@amorimadv.com - www.amorimadv.com BARIL E ADVOGADOS ASSOCIADOS (41) 3022-8333 - natanbaril@bbb.adv.br www.bbb.adv.br BRANDÃO & OLIVEIRA - (11) 3104-1360 sandra@brandaoeoliveira.com.br brandaoeoliveira.com.br CALIENDO & ESTEVEZ ADVOGADOS (51) 3221-8333 - estevez@cdadvogados.com.br www.cedadvogados.com.br CERVEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 2246-3888 - advocacia@cerveiraadvogados.com.br www.cerveiraadvogados.com.br CESAR MARCOS KLOURI - ADVOGADOS (11) 3051-5494 - cesar@klouri.com - www.klouri.com CREAZIONE MARCAS E PATENTES - (54) 3453-7493 guilherme@creazionemarcas.com.br www.creazionemarcas.com.br CUNHA ORICCHIO E RICCA SOCIEDADE DE ADVOGADOS - (11) 3514-1414 aoricchio@corl.com.br - www.corl.com.br DANIEL ADVOGADOS - (21) 2524-4212 dancia@unisys.com.br - www.daniel.adv.br DANNEMANN, SIEMSEN - (11) 5575-2024 amaral@dannemann.com.br - www.dannemann.com.br DANNEMANN, SIEMSEN - (21) 2237-8700 amaral@dannemann.com.br - www.dannemann.com.br DAVID DO NASCIMENTO ADV. ASSOCIADOS (11) 3372-3766 - mail@daviddonascimento.com.br www.daviddonascimento.com.br DAVID NIGRI ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 2220-2112 - david@davidnigri.com.br www.davidnigri.com.br DI BLASI, PARENTE & ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 3981-0080 - diblasi@diblasi.com.br www.diblasi.com.br FAS ADVOGADOS - (11) 3805-0200 mlamonica@fasadv.com.br - www.fasadv.com.br FERNANDO JOSÉ FERNANDES JUNIOR (11) 3032-2144 - fj.fernandes@fjf.com.br FERNANDO SOARES JUNIOR E KRAHENBUHL SOCIEDADE DE ADVOGADOS - (19) 3579-0337 www.fsoaresjrekrahenbuhl.com.br KASZNAR LEONARDOS - (21) 2113-1919 thereza.abranches@kasznarleonardos.com www.kasznarleonardos.com KURITA, BECHTEJEW & MONEGAGLIA ADVOGADOS (11) 4305-4000 - thais@kbmadvogados.com.br www.kbmadvogados.com.br L.O. BAPTISTA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3147-0800 - rfc@baptista.com.br www.baptista.com.br MACHADO, MEYER, SENDACZ E OPICE ADVOGADOS (11) 3150-7000 mmsocomunicacao@machadomeyer.com.br www.machadomeyer.com.br MIRANDA ADVOGADOS - (61) 3244-7342 msc.ltda@terra.com.br MMA ADVOGADOS - (11) 3845-1511 amendoeira@mmalaw.com.br - www.mmalaw.com.br MONTAURY PIMENTA MACHADO & VIEIRA DE MELLO ADVOGADOS - (21) 2524-0510 bruna@montaury.com.br - www.montaury.com.br MONTEIRO, BATRACKE, PINHEIRO ADVOGADOS E CONSULTORES - (21) 2263-3262 www.serses.com.br MORSE ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3078-2928 - morse@morseadvogados.com.br www.morseadvogados.com.br MURAYAMA ADVOGADOS - (21) 3353-4640 janssen@murayama.com.br - www.murayama.com.br NOVOA PRADO CONSULTORIA JURÍDICA (11) 3926-1777 - www.novoaprado.com.br P. SOARES BRANDÃO ADVOGADOS - (11) 3105-5378 soaresbrandaoadvogados@uol.com.br www.soaresbrandao.adv.br POSSER ADVOGADOS ASSOCIADOS (51) 2106-5600 - gustavo@posser.adv.br/ nadine@advnegocios.com.br REZENDE E ASSOCIADOS ADVOGADOS (17) 3214-4490 - keuson@advrezende.com.br www.rezendefranchising.com.br

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RICARDO ROSSETTI BARGHETTI ADVOGADO TRABALHISTA - (11) 3393-2093 ricardo@rrb.adv.br - www.rrb.adv.br TARDIOLI LIMA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3071-1022 - contato@tardiolilima.com.br www.tardiolilima.com.br TRENCH, ROSSI E WATANABE ADVOGADOS (11) 3048-6800 - flavia.amaral@bakermckenzie.com www.trenchrossiewatanabe.com.br VEIRANO ADVOGADOS - (21) 3824-4747 valdir.rocha@veirano.com.br - www.veirano.com.br VON JESS & ADVOGADOS - (21) 2223-2075 advocacia@vonjess.com.br - www.vonjess.com.br ZANIN ADVOGADOS - (11) 3803-8485 tania@zaninadv.com.br/atendimento@zaninadv.com.br www.zaninadv.com.br ZÜRCHER, ALMEIDA E OLIVA ADVOGADOS (11) 3253-2225 - andre@zaoadvogados.com.br www.zaoadvogados.adv.br ARQUITETURA E CONSTRUÇÃO A6 ARQUITETURA + DESIGN - (11) 3817-5888 alexandre@a6design.com.br - www.a6design.com.br ACRILLASER - (11) 4199-4199 acrillaser@acrillaser.com.br - www.acrillaser.com.br B2X - (11) 3791-0800 - rosana@b2xcomunicacao.com.br www.b2xcomunicacao.com.br BERNARD BARUCH CONSTRUÇÕES (11) 3773-7361 - bbc1@terra.com.br DABUS ARQUITETURA - (11) 3062-6060 heloisa@dabus.com.br - www.dabus.com.br EA+STUDIO - (48) 3223-9049 darley@eamais.net - www.eamais.net FALZONI & ALVES LIMA - (11) 3063-2523 pleite@falzonialveslima.com.br www.falzonialveslima.com.br FERRATTO - MARCENARIA E INSTALAÇÃO COMERCIAL - ricardo@ferratto.com.br www.ferratto.com.br GALEAZZO DESIGN - (11) 3064-5306 galeazzo@fabiogaleazzo.com.br www.fabiogaleazzo.com.br IMAGIC! ARQUITETURA DO CONTEÚDO (85) 3261-2289 - www.imagicbrasil.com.br SAVOY - (11) 3371-6555 comercial@savoy.com.br - www.savoy.com.br SIMBIOSE ARQUITETURA - (21) 2504-7547 simbiose@simbiosearquitetura.com www.simbiosearquitetura.com AUTOMAÇÃO COMERCIAL ALTEC - (11) 3512-3939 nelson@altecsis.com.br - www.altecsis.com.br AUTOMAÇÃO 2000 - (11) 3966-1872 eduardo@automacao2000.com.br www.automacao2000.com.br ELO TOUCH - (11) 2103-6121 claudio.gusela@elotouch.com - www.elotouch.com.br GERTEC - (11) 2173-6500 marketing@gertec.com.br - www.gertec.com.br NCR COLIBRI - (11) 3323-3700 marketing@colibri.com.br - www.colibri.com.br NTK - (11) 3044-9988 lorene@ntk.com.br - www.ntk.com.br POCKET CHEFF - (11) 5103-9010 financeiro@cheffsolutions.com www.cheffsolutions.com RCKY INFORMATICA - (11) 3384-2977 monica@rcky.com.br - www.rcky.com.br SWEDA - AUTOMAÇÃO COMERCIAL (11) 2106-5644 - marketing@sweda.com.br www.sweda.com.br TEKNISA - SOFTWARE PARA GESTÃO DE REDES DE FRANQUIA - (31) 2122-2300 robson.fagundes@teknisa.com - www.teknisa.com VOXY - (41) 3077-3929 claudio@voxy.com.br; tatiana@voxy.com.br www.voxy.com.br CONSULTORIA ACADEMIA DE NEURÔNIOS - (71) 3018-0208 jose.mario@srdconsultoria.com.br www.srdconsultoria.com.br AMETISTA CONSULTORIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS (11) 2365-4008 - joseane@ametistagestao.com.br www.ametistagestao.com.br ANEWTON FRANCHISING - (31) 3567-7008 www.anewton.com.br

ARCOS CONSULTORIA - (71) 8713-3327 arcosconsultoria@hotmail.com www.arcosconsultoria.wordpress.com AVANCE FRANCHISING - (11) 3373-7426 isa.silveira@avancefranchising.com.br www.avancefranchising.com.br BASTOCKLER - (11) 3031-7854 luishenrique@bastockler.com.br www.bastockler.com.br BERNARD JEGER - (11) 3142-9894 bjeger@jeger.com.br BITTENCOURT | INTELIGÊNCIA EM REDES DE NEGÓCIOS - (11) 3660-2201 info@bittencourtconsultoria.com.br - www.bcef.com.br CEDES CONSULTORIA E PLANEJAMENTO (81) 3423-0837 - cedes@cedesconsultoria.com.br cedesconsultoria.com.br CELINA KOCHEN VAREJO E FRANCHISING (11) 3171-0027 - atendimento@celinakochen.com.br www.celinakochen.com.br CIA DE FRANCHISING - (11) 2858-6829 marcos@ciadefranchising.com.br www.ciadefranchising.com.br COELHO DA FONSECA - (11) 3888-7124 benisarioalmeida@admben.com.br www.coelhodafonseca.com.br DCA DE CHILE - CONSULTORIA INTERNACIONAL (56) 2235-3254 - dcachile@terra.cl - www.dca.cl DUB - NET, CONSULTORIA EM VAREJO & FRANCHISING (11) 2276-0048 - info@dub.com.br www.dub.com.br DUOPO - (11) 3862-2256 - comercial@duopo.com.br www.duopo.com.br EMPREENDEDORISMO CONSULTORIA DE FRANCHISING - (11) 2884-0000 atendimento@empreendedorismo.com.br www.empreendedorismo.com.br FABRICA3 NEGÓCIOS EM EXPANSÃO (11) 3058-3838 - fabrica3@fabrica3.com.br www.fabrica3.com.br FELSBERG E ASSOC ADV CONSULTORES LEGAIS (11) 3141-9100 - biblioteca@felsberg.com.br www.felsberg.com.br FM FRANCHISING - (31) 3226-2815 fmfranchising@task.com.br - www.francap.com.br FRAN SYSTEMS - (11) 3266-7611 fransystems@fransystems.com.br www.fransystems.com.br FRANCA VAREJO & FRANCHISING - (51) 3084-9335 franca@franca.srv.br - www.franca.srv.br FRANCAP - (11) 3709-3709 francap@francap.com.br - www.francap.com.br FRANCHISE EMPORIUM - (11) 3103-0830 contato@franchiseemporium.com.br www.franchiseemporium.com.br FRANCONSULT - (11) 3755-7000 operacoes@habibs.com GALUNION - (11) 2609-0342 sgalante@galunion.com.br - www.galunion.com.br GISTARGET GEOMARKETING - (11) 5532-0022 gistarget@gistarget.com.br - www.gistarget.com.br GLOBAL FRANCHISE NET - (11) 3044-2073 wagner@globalfranchise.com.br www.globalfranchise.com.br GOAKIRA - (11) 2507-8009 www.goakira.com.br GRUPO BARREIRO - (84) 3302-6400 alexandre@grupobarreiro.com.br www.grupobarreiro.com.br GRUPO CHERTO - (11) 3549-9910 info@cherto.com.br - www.cherto.com.br GRUPO MERCATTA - (14) 3879-9508 ouvidoria@grupomercatta.com www.grupomercatta.com.br GS&MD - (11) 3405-6666 - sergio@gsmd.com.br www.gsmd.com.br GUETTA FRANCHISING - (21) 2535-4435 franquia@guetta.com.br HM VAREJO E FRANCHISING - (81) 3327-9430 hmconsultoria@hmconsultoria.com.br www.hmconsultoria.com.br INNOVARE CONSULTORIA EM FRANCHISING (19) 3934-6570 - cristiane@innovarefranquias.com.br www.innovarefranquias.com.br INTELECTA - (51) 3237-6197 micheline@intelectaconsultoria.com.br www.intelectaconsultoria.com.br JB & S CONSULTORIA EMPRESARIAL (11) 8142-4177 - joao@franquianet.com.br

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fev/mar 2013

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Ao ver o Felipe, você tem a impressão de que ele é diferente. Ao conhecer a história dele, você tem certeza. A mãe de Felipe não precisou de exames caros, que ela e o marido não podiam pagar, para saber que algo na sua gravidez estava errado. Mas nem o sexto sentido, comum às mulheres e acentuado nas mães, podia prepará-la para o choque do parto. Seu bebê nasceu lindo, mas sem braços e pernas. Das visitas, em vez dos habituais parabéns, os pais recebiam o conselho para esconder a criança. Mesmo mais educadas, as palavras dos médicos também eram horríveis. Segundo a maioria, Felipe jamais seria uma criança normal. De um especialista, porém, veio a orientação para procurar a AACD, aonde a mãe passou a levá-lo diariamente. No caminho da associação, descendo ladeiras enlameadas no colo de Dona Daniela, a ausência de choro do menino indicava a coragem com que encararia a vida. Que o levaria a contrariar os conselhos de conhecidos e os prognósticos dos médicos. Hoje, Felipe anda de skate, solta pipa, joga bola, escreve e, com uso de próteses, anda e até faz capoeira.

Inacreditável, não? É por isso que nós acreditamos.

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