Revista Franquia & Negócios ABF nº 59 by Editora Lamonica

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 IMPRESSO  WEB  TABLETS  SMARTPHONES  WWW.FRANQUIAENEGOCIOS.COM.BR  ANO 9 | Nº 59 | R$ 15,00 | FEV / MAR 2015

MERCADO

saiba o que as franquias estão fazendo para aumentar a margem de lucro

GANHE UM ESPAÇO NO ORÇAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR, MAIS EXIGENTE E SELETIVO, EM DOIS PASSOS: MENTE E CORAÇÃO

NRF 2015

a participação do franchising brasileiro no maior evento de varejo do mundo

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ssim com quem faz um país são seus habitantes, quem contribui para um momento econômico favorável é quem faz a roda da fortuna girar. Alguns pessimistas de plantão bra dam impropérios sobre uma crise sem precedentes e contaminam o mercado com expectativas piores que os desafios que realmente temos a enfrentar. Enquanto isso, o franchising cresce. Indústria, varejo e economia nacional exibem resultados baixos, enquanto o setor de franquias anuncia um crescimento de 7,7% no faturamento de 2014, batendo os R$ 127 bilhões. Qual a diferença das franquias para o restante do mercado? É uma ilha isolada da economia nacional? De forma nenhuma! Enquanto o mercado sofre espremendo os limões de uma suposta insatisfação gene ralizada, o franchising faz a limonada e vende para o consumidor aguentar a forte onda de calor que embala nosso verão. Marcas regidas pelo sistema de franquias saem à frente da concorrên cia por ter escala e consistência. O consumidor memoriza pela padroniza ção dos processos, pelas marcas fortes e relevantes. Na disputa por um es paço no orçamento mais criterioso do cliente, o franchising larga na frente. Nossa matéria especial desta edição fala sobre isso: quem resolveu esperar o Carnaval passar para começar o ano, perdeu muitas casas nesta corrida. Falando em Carnaval, nossa entrevistada dessa edição representa a maior festa do País e também o empoderamento feminino. À frente de uma das escolas de samba de maior relevância em São Paulo, a Mocidade Alegre, Solange Bichara presta consultoria para empresas que buscam na morada do samba inspiração para o engajamento de pessoas. Esse mesmo engajamento é fundamental na rede de franquias para momentos de readequação do negócio. Encontramos histórias incríveis de franqueadores que precisaram ajustar os negócios para crescer ainda mais. Acha difícil? Confira na nossa reportagem que é possível, sim, fazer mais com menos. Nesta primeira edição do ano trazemos, ainda, um panorama espe cial do que foi a 104ª edição da NRF’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo, em Nova Iorque, sob o olhar de grandes personalidades do franchising. A convergência entre o físico e o digital finalmente parece ter ganhado traços reais no varejo norteamericano e já acena para as nossas lojas, também. Está dada a largada em mais um grande ano para o Brasil. O carro abrealas de 2015 acaba de passar pela avenida. Colheremos os frutos do aprendizado, oriundo do grande trabalho que tivemos em 2014, e teremos força para conduzir todas as alas dos negó cios de forma ainda mais profissional e cer teira. Como diriam grandes sambistas, não deixe o samba morrer: dance conforme a música e aprenda a letra do novo enredo que embalará o coração dos seus consumidores. Boa leitura José Lamônica

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

FOTO: keiny andrade

quesito “harmonia”: nota 10!

dIReToRIa da abf Dir. Presidente: Maria Cristina C. da Motta Franco Dir. Vice-Presidente: Altino Cristofoletti Dir. Executivo: Ricardo Camargo Dir. Administrativo Financeiro: José Carlos Semenzato Dir. Jurídico: Luiz Henrique do Amaral Dir. Internacional: André Friedheim Dir. de Treinamento, Cursos e Eventos: Juarez Augusto Barbosa Leão Diretor de Marketing: Carlos Alberto Zilli Dir. Institucional: Fernando Tardioli Lúcio de Lima Dir. de Franqueados: Erik Cavalheri Dir. de Microfranquias: José Rubens Rodrigues Dir. de Sustentabilidade: Claudio Tieghi ABF Rio de Janeiro (Seccional) – Presidente: Beto Filho Regional Centro-Oeste – Diretor: Claudio Miccieli Regional Interior de São Paulo – Diretor: Luiz Filipe Sisson Regional Minas Gerais – Diretora: Danyelle Van Straten Regional Nordeste – Diretor: Leonardo Lamartine Regional Rio Grande do Sul – Diretora: Fabiana Estrela Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando José Fernandes Júnior e Tânia Maria Zanin conselho de associados da abf: Maria Cristina C. da Motta Franco (Grupo Multi) Ricardo Figueiredo Bomeny (BFFC), Artur Noemio Grynbaum (O Boticário), Alberto Carneiro Neto (Casa do Pão de Queijo), Altino Cristofoletti Junior (Casa do Construtor), Marcelo Cherto (Grupo Cherto) e Marco Aurélio Militelli (Militelli Business Consulting) Av. das Nações Unidas, 10.989 • Conj. 112 • 11º andar • 04578-000 São Paulo • SP • Tel./Fax: (11) 3020-8800 • diretores@abf.com.br conselHo edIToRIal Cristina Franco, Altino Cristofoletti Jr., André Friedheim, Carlos Alberto Zilli, Fernando Tardioli, Juarez Leão e Keller de Paula. edIToRa Responsável

Lamonica Comunicação Integrada Rua Sabará, 566 § 7º e 9º andares • cjs 72, 74 e 92 • CEP: 01239-010 Tel.: (11) 3256-4696 • 3214-5938 Publisher: José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting Direção de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) - andrea@editoralamonica.com.br Repórteres: Paulo Gratão - paulo@editoralamonica.com.br Wilian Miron - wilian@editoralamonica.com.br Direção de Criação e Arte: Andrea Domingues - andreadomingues@editorlamonica.com.br Janaina Xavier - janaina@editoralamonica.com.br Marcelo Amaral - marcelo@editoralamonica.com.br Silvério A. Bertelli Novo - silverio@editoralamonica.com.br Fotos: Keiny Andrade Logística e Mercado: Mônica Cavalcanti - monica@editoralamonica.com.br Marketing: Carol Nunes - carol@editoralamonica.com.br COMERCIAL PROJETOS E VENDAS DE PUBLICIDADE Sede 55 (11) 3256-4696 - 3214-5938 Gerente Comercial e de Grandes Contas Sandra Pantarotto - 55 (11) 98389-3770 - sandra@editoralamonica.com.br Gerentes de Contas Alessandra Alexandre - 55 (11) 99442-6544 - alessandra@editoralamonica.com.br Gesner Castro - 55 (11) 99815-3063 - gesner@editoralamonica.com.br Luzia Rodrigues - 55 (11) 97014-2726 - luzia@editoralamonica.com.br Patrícia Cestari - 55 (11) 97300-8583 - patricia@editoralamonica.com.br Paula Araujo - 55 (11) 97441-5767 - paula@editoralamonica.com.br Thais Andrade - 55 (11) 99115-3339- thais@editoralamonica.com.br RIO DE JANEIRO E ESPÍRITO SANTO Representante de Publicidade - Rio de Janeiro Triunvirato Empresarial Milla de Souza - (21) 2611-7996 / (21) 99607-7910 milla@editoralamonica.com.br/ milla@triunvirato.com.br REGIÃO SUL Mariana Drummond Fontes - 55 (48) 9121-5120 marianafontes@editoralamonica.com.br Mailing: Ana Paula Cheurun - ana@editoralamonica.com.br Administração e Financeiro: Iara Maximiano - iara@editoralamonica.com.br Assistente Financeiro: Viviane Naia Keunecke contasareceber@editoralamonica.com.br Assinaturas: (11) 3256-4696 - 3214-5938 Distribuição: DINAP - Grupo Abril Plataforma digital: MavenFlip Publicações Digitais Produção Gráfica: Leograf leitores Impactados: 300 mil

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SUMÁRIO

CAPA Em ano de desaceleração econômica, tudo indica que os critérios do consumidor para a aquisição de bens serão mais rigorosos. E quem for mais eficiente, fisgará

20 ENTREVISTA Solange Bichara, presidente da escola de samba Mocidade Alegre, leva seus exemplos de superação e boa gestão à frente da agremiação ao mundo empresarial, por meio de palestras

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

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forma estruturada e profissional, multifranqueados recorrem à criação de grupos que deem suporte às marcas de franquia

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GESTÃO Para dar conta da expansão de

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vez mais conectado, as escolas de idiomas têm apostado em recursos tecnológicos, que vão desde aplicativos para tablets a games interativos, que facilitam a assimilação do conteúdo

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EDUCAÇÃO Para atender a um aluno cada

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52 NRF BIG SHOW 2015 Durante o maior evento de varejo do mundo, empresários puderam ver e experimentar as soluções de vendas em todos os canais

PULO DO EMPREENDEDOR A Nutty Bavarian aposta em

marketing sensorial, beneficia franqueados com bom desempenho nas vendas e prepara novos modelos de negócio para 2015

42 NICHO Situações inesperadas, por vezes, podem comprometer o caixa da empresa, e, em alguns casos, até inviabilizar a continuidade do negócio. Por este motivo, seguradoras e redes franqueadoras têm feito parcerias para desenvolver seguros customizados.

RECURSOS HUMANOS Histórias de vendedores e

volte uma casa

atendentes que contrariaram os índices de rotatividade e turn over do varejo e inspiram outros colaboradores

3 4

38 MERCADO Redes de franquia têm feito ajustes nas operações, com medidas que exigem maturidade e parceria com franqueados, para superar momento econômico

NA MIRA OPINIÃO ARTIGO PONTO DE VISTA GUIA DE FRANQUIAS

12 60 66 70 71

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na mIRa do fRanco fRanQuIa

l’enTRecÔTe de paRIs aceITaRá pagamenTo mÓvel A franquia de restaurantes L’entrecôte de Paris, marca do Grupo SMZTO, passa a aceitar pagamentos por meio do serviço PayPal. Desta maneira, os clientes do restaurante poderão pagar a conta do estabelecimento através de dispositivos móveis, como o celular.

bob’s IncRemenTa caRdápIo de lancHes A rede Bob’s resolveu incrementar o cardápio, e lança em todas as lojas do País, o Bob’s Picanha Barbecue Bacon. O novo sanduíche complementa o menu Família Picanha, que já inclui outros três modelos de lanches.

5Àsec Recebe apoRTe de 10 mIlHÕes de euRos

A rede de franquias 5àsec acaba de receber aporte dos fundos de investimento Rive Private Investment, Capzanine e IFE Mezzanine. Após a operação, eles vão injetar 10 milhões de euros ao lado dos acionistas existentes, Parquest, Quilvest e da gestão atual.

novos pRaTos no caRdápIo do YaKIsoba facToRY QueR abRIR 13 unIdades em 2015 O Big X Picanha, rede de fast-food especializada em lanches, encerrou 2014 com crescimento de 21% e inauguração de sete unidades.Para este ano, a empresa espera abrir 13 unidades.

O Yakisoba Factory acaba de lançar mais três pratos no cardápio: Natural Legumes com Shimeji, Yakisoba de Carne com Brócolis e Yakisoba Thai de Frutos do Mar. De acordo com a rede, os lançamentos devem alavancar as vendas das lojas neste verão.

DELIVERY dIgITal na dÍdIo pIZZa

FOTOs: divulgaçãO

A Dídio Pizza, rede de franquias de pizzarias delivery, aposta na venda online para incrementar o faturamento em 2015. Através de uma parceria com o portal IFood, onde é possível fazer pedidos de pizzas utilizando o site ou o aplicativo pelo celular, a rede vem aumentando as vendas em 35% ao mês nas três lojas onde implantou a experiência.

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alpHagRapHIcs IncenTIva a culTuRa

a alphagraphics acaba de lançar seu programa de Incentivo à leitura, que visa estimular o hábito de ler entre seus colaboradores. pelo projeto, os funcionários participantes podem ganhar bonificações a cada livro lido e apresentado à equipe da alphagraphics. caso seja aprovado pelos colegas, o leitor ganha R$ 100 como bonificação. assim, caso consiga realizar 12 apresentações, todas aprovadas pelo time, o funcionário ainda ganha mais R$ 600 como prêmio, atingindo R$ 1,8 mil de bonificação extra por ano.

a rede de franquias croasonho, especializada em croissants, inicia 2015 com a primeira loja da marca na região centro-oeste do país. a nova unidade fica no piso térreo do norte sul plaza shopping, em campo grande (ms).

subWaY bRasIl a Todo vapoR O Subway Brasil quer superar o Reino Unido em 2015, alcançando o terceiro lugar no mundo em franquias da marca. No ano passado, a filial brasileira da marca ultrapassou a Austrália no ranking mundial, conquistando o quarto lugar. A rede tem apresentado um crescimento de 30% ao ano.

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FOTOs: divulgaçãO

cRoasonHo abRe unIdade em campo gRande

lIg-lIg Tem novo foRmaTo A franquia LigLig, que atua no ramo de culinária chinesa, começou o ano de 2015 com um novo modelo de loja para cidades com 100 mil a 250 mil habitantes. Para este formato, o investimento custa a partir de R$ 197 mil. A rede espera abrir 15 unidades neste modelo, em cidades do interior e litoral paulista.

na mIRa do fRanco fRanQuIa

onodeRa InauguRa loja-conceITo em são paulo A Onodera Estética, rede com mais de 33 anos de atuação no mercado brasileiro, anuncia a inauguração de sua unidade conceito, situada no bairro da Mooca, em São Paulo. A clínica é a primeira a seguir as novas diretrizes da marca e simboliza a concretização de sua revitalização, que inclui um plano de expansão com novos mo delos de negócios e a expectativa de 40 novos pontos de atendimento em 2015.

açaÍ beaT mIRa o noRdesTe A franquia Açaí Beat está com um programa de expansão focado no Nordeste do País. Até março, nove lojas abrem as portas na região: três em Recife (PE), cinco em Fortaleza (CE) e uma em João Pessoa (PB).

Inova no caRdápIo A rede Bon Grillê, especializada em grelhados, lançou novo layout para apresentar seu menu, e espera que a iniciativa facilite a busca dos clientes pelos pratos da rede. De acordo com a empresa, o novo menu também reforça a qualidade dos fornecedores, como Ambev, Mc Cain, Wessel, Terra Brasil, Marcomar e Sadia, além do selo Excelência em Franchising 2014, da ABF, e os 20 anos de tradição da franquia.

cacau sHoW pRepaRada paRa a páscoa

peTland planeja 300 lojas no bRasIl, em seIs anos A rede de franquias de petshop Petland já está operando no Brasil, e planeja inaugurar 300 unidades em seis anos. A estratégia da marca é atuar com lojas de bairro, para atender melhor os clientes

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FOTOs: divulgaçãO

Após colher um crescimento de 20% no Natal, a Cacau Show espera elevar em 25% as vendas de ovos de Páscoa neste ano. Para a data, a marca colocará em suas lojas 18 lançamentos. A rede, que atua por meio de franquias, estima também que chegará a 1,8 mil lojas neste ano.

cna ReÚne 950 colaboRadoRes em evenTo, em são paulo Divulgadores das escolas CNA de todo o País se reuniram no Encontro de Vendas CNA, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo, no mês de janeiro. O objetivo do evento era apresentar as novas ferramentas, entre elas a CNA 360 e a certificação internacional de Cambridge, que ajudarão a atrair novos alunos para a rede e aprimorar o trabalho dos colaboradores. O presidente da rede, Décio Pecin, e o fundador, Luiz Gama, participaram da ocasião.

aiuqnarF ocnarF

na mIRa do fRanco fRanQuIa

d’pIl QueR alcançaR a 454 unIdades nesTe ano

InfluX TeRá sam alves como gaRoTo-pRopaganda A inFlux English School lançou em janeiro sua campanha publicitária de 2015, criada pela Verbal Comunicação com o tema Garantia de Inglês Avançado. O comercial terá como garotopropaganda o vencedor da 2ª edição do programa The Voice Brasil, o cantor Sam Alves

A rede de clínicas de estética D’pil espera fechar 150 contratos de franquia neste ano, e chegar a 454 unida des em funcionamento em todo o Brasil. Atu almente, a empresa tem 304 lojas, em 24 estados.

InsTITuTo mIX almeja a 300 fRanQuIas em 2015 O Instituto Mix de Profissões tem como meta para este ano aumentar a rentabilidade de suas escolas e expandir o número de franquias em funcionamento. Hoje são aproximadamente 200 unidades, e a empresa espera somar 300 franquias até o próximo ano

com novos lancHes, doggIs pRojeTa vendas 10% maIoRes A rede de restaurantes Doggis chega a 2015 com novidades em seu cardápio, e passa a oferecer aos clientes três novas opções de hot dog: Mr. Calabresa, Dr. Corn e Bacon e Paimeggiana. E a expectativa da empresa é que os novos sabores elevem as vendas da rede em 10%.

pIZZa HuT ResgaTa campanHa amIgo uRso em são paulo Em parceria com a CocaCola FEMSA Brasil, a Pizza Hut de São Paulo traz de volta o Amigo Urso, que surgiu em 2005 nas unidades da marca no estado chamando a atenção por ser colocado “para sentar” junto com os clientes. Os ursos de pelúcia podem ser adquiridos em todos os restaurantes da Pizza Hut da Grande São Paulo por R$ 59,00. A Pizza Hut é uma as marcas do grupo Yum! Brands.

jogos olÍmpIcos já movImenTa a lIga ReTRÔ A Liga Retrô começa o ano focada em atender a demanda por produtos ligados aos Jogos Olímpicos 2016, que acontecem no Rio de Janeiro. Para isso, a marca está investindo R$ 150 mil em uma linha de camisas de rugby, esporte que voltará a ser modalidade olímpica na próxima competição.

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enTRevIsTa TexTO: Paulo Gratão

solange Bichara, presidente da escola de samBa mocidade alegre, detentora de noVe títulos, fala soBre os desafios de gerir uma estrutura desse porte e como engajar VoluntÁrios em torno de uma causa

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FOTOS: ASSESSORIA DE IMPRENSA G.R.C.E.S. MOCIDADE ALEGRE

VaI dar

m janeiro de 2012, os bombeiros foram acionados para combater um incêndio de grandes proporções que atingia o barracão da agremiação Mocidade Alegre, na zona oeste de São Paulo. Notícias da época davam conta de enorme névoa que cobria a região da Barra Funda. A ponte, sob a qual fi cavam armazenados materiais utilizados em carnavais anteriores, foi interditada. Faltando pouco mais de um mês para o carnaval, a escola conseguiu reunir o que restava e trabalhar em dobro para que o oitavo título fosse conquistado. “Minha escola fez um mês virar dois e fomos campões”, afirma a presidente da Mocidade Ale gre, Solange Bichara.

Porém, antes do final feliz, o episódio dava indícios de ser uma releitura indesejada do trauma que aconte cera um ano antes, quando a escola viu o trabalho desfal cado por um carro alegórico quebrado, ainda na concentra ção, prejudicando o desfile do enredo Carrossel das Ilusões (o tema era sobre fantasia e sonhos). O incidente derrubou a agremiação para a sétima colocação no ranking geral. “Deu um desespero, mudamos todo o esquema na hora da ocorrência. Minha escola se uniu e me surpreendeu, ainda ficamos à frente de Conseguimos fazer a escola várias agremiações”. A escola é a atu entender que unidos, com nossa al campeã do carnaval força, tudo daria mais certo paulista e a que mais de tém títulos (são nove, no Solange Bichara, presidente da Mocidade Alegre total). Mesmo sem os incentivos que as agre miações do Rio de Janeiro recebem do estado, Solange se dedica há onze anos a transformar a vida das pessoas envolvidas na Mocidade Alegre. A presidente, inclusive, tem ministrado palestras sobre empreendedorismo e engajamento em empresas que buscam inspiração na metodologia carnavalesca para envolver as equipes. O principal ingrediente para o sucesso é a crença de que a união pode mudar o rumo das coisas, na visão de Solange, conforme os dois exemplos citados na abertu ra do texto. “Eu acredito muito na união, conseguimos fazer a escola entender que unidos, com nossa força, tudo daria mais certo”. Na entrevista a seguir, a presidente fala so bre a rotina da Mocidade Alegre, os desafios de gestão, de mão de obra e quais as práticas de uma campeã. Qual é a estrutura da escola atualmente entre funcionários e voluntários? Meses antes do Carnaval, a escola gera empregos. nosso barracão trabalha com média de 60 e 70 pessoas, mas

Desfile das campeãs do Carnaval 2010

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enTRevIsTa

Sede social da Mocidade Alegre, em São Paulo

Solange Bichara, presidente da Mocidade Alegre

trazemos muita gente de fora. São Paulo não forma mão de obra carnavales ca. Agora com a Fábrica do Samba e os cursos oferecidos, pode ser que isso seja fomentado. São Paulo ainda é carente, e geramos muito emprego. O voluntariado é de quem já frequenta a escola. Te mos 200 pessoas ativas e algumas que só vêm nessa época. Temos de partamento de marketing, departamento jovem, cul tural e de eventos, todos geridos por voluntários.

Projeto Social: Apresentação na abertura da Viradinha Esportiva, em 2009

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Há um grande grupo de pessoas engajadas à causa da escola voluntariamente. o que as move? É essa coisa da união, trabalhamos muito com

como funciona a escolha de temas para o samba enredo? O carnavalesco nos traz opções e nos reunimos na co missão. Quando vai se apresentar, ele vem com uma defesa e tem que nos convencer que vai dar um bom enredo, dar samba. Nosso foco é um só: ser campeã. com quanto tempo de antecedência acontecem os preparativos para o próximo carnaval? como se organizam? Mal acaba um Carnaval começa outro. Esse ano já

FOTOs: assessOria de imprensa g.r.c.e.s. mOcidade alegre

sou representante de uma Comunidade, tenho por obrigação brigar por ela

motivacional. Independe da formação que a pessoa tenha. Dentro da escola de samba ela exerce diversas funções. Temos exemplos de várias classes sociais que se destacam e viram diretores, isso mexe com autoestima também. Procuramos identificar dentro da comunidade pessoas com esses perfis.

enTRevIsTa

é na segunda semana de fevereiro, no próximo ano é dia 3 de fevereiro. Temos que nos adequar, isso faz com que nos empenhemos cada vez mais. Esse planejamen to é muito legal, ajuda a montar o cronograma do ano. Eu já estou pen sando no próximo enre do agora e esperando a peça do carnavalesco. Quais são as similaridades entre uma escola de samba e o mundo corporativo? Quais são os desafios que você precisa enfrentar enquanto gestora de toda a estrutura? A escola de samba tem metas a atingir, foco e ideal. Colocamos esses objetivos diante do nos so trabalho. As dificulda des que encontramos são as mesmas de uma grande empresa. Trabalhamos to dos os dias das 8 horas às 18 horas, e à noite muitos

não adianta Chegar desmotivado no trabalho se foi voCê que esColheu isso Solange Bichara, presidente da Mocidade Alegre

nos ensaios específicos, vamos vendo necessidades. Montamos vários tipos de reunião, tanto para “chamar na chincha”, dar bronca ou para avaliar. Fazer as pessoas entenderem e acordarem para aquilo.

ficam como voluntários. Temos workshops, pales tras, shows e a parte so cial que damos atenção. Temos escolinha de ba teria, de mestre sala e porta bandeira, mas as crianças têm que es tar bem na escola. Hoje temos que nos dedicar tempo integral à escola. Tem demanda o tempo inteiro.

os incentivos menores por parte do poder público paulista, tendo em vista o carioca, dificultam os trabalhos? Eu acho que se o Poder Público olhar para nós como cultura facilita bastante nosso trabalho. Ainda não te mos um incentivo da Secretaria da Cultura, o que se ria importante para a comunidade. No Rio é diferente, o governo do estado ajuda, aqui em São Paulo não. Eles têm projetos sociais e nós não. Eles vêm buscar aqui em São Paulo coisas que não têm lá. A menor verba que recebemos é a da Prefeitura, em compen sação o que o Carnaval traz em nível de turismo? Isso não é divulgado. A audiência da transmissão televi siva do desfile das escolas de São Paulo é maior do que das escolas do Rio de Janeiro. Isso é uma luta constante nossa.

você promove encontros com os funcionários e voluntários para sentir o clima? como funciona a gestão? Temos várias reuniões du rante o ano, gerais e espe cificas. Medimos no ter mômetro o desempenho

já enfrentou desafios por ser uma mulher à frente da organização? A todo momento, mas eu não me deixo dominar, não me faço de coitada. Eu me comunico muito, gosto de conversar, falar. O homem não teria essa paciência, o poder da conversa. Sou representante de uma comuni dade, tenho por obrigação brigar por ela.

FOTO: assessOria de imprensa g.r.c.e.s. mOcidade alegre

1º casal de mestre-sala e porta-bandeira

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você ministra palestras em empresas e participa de eventos voltados ao empreendedorismo. Qual visão você leva para esses ambientes? o que as empresas buscam? Eles sempre buscam algo diferente, procuro entender o que eles querem e o que eles esperam. Busco agre gar o lado da escola de samba com o lado empre sarial. Na empresa, o indivíduo se formou para estar lá e recebe para isso. Na escola de samba não, você recebe a troca e o reconhecimento. Mostro para eles que se formaram, que nós fazemos por amor. Não adianta chegar desmotivado no trabalho se foi você que escolheu isso.

Recursos Humanos

Escalada para o sucesso L

ena Alves tremeu quando recebeu a ligação do presidente da Chilli Beans, Caito Maia, em 2009, anunciando “você será nossa franqueada, preciso conversar com você depois da festa de lançamento da campanha”. Milhares de pensamentos passa ram pela cabeça de Lena. Ao encontrar Maia, posteriormente, a empreendedora recebeu a missão de comandar uma loja e um quiosque. “Eu saí chorando, tremendo e agradecendo muito”, recor da. Hoje, a empresária comanda cinco unidades da Chilli Beans. Tudo começou quando Lena se candidatou à vaga de ven dedora temporária no Natal de 2002, na loja da Chilli Beans, do shopping West Plaza, em São Paulo. Logo nos primeiros dias, já se identificou com o ambiente. “Tinha uma energia contagiante, falei para mim mesma que era lá que eu queria ficar”. Seis meses depois, a vendedora foi promovida a gerente de uma loja do interior. Com o tempo, retornou para gerenciar quatro lojas na capital. Em 2009, Lena trabalhava na loja do bairro Itaim Bibi e co mentou com o consultor de campo que um dia venderia sua casa e carro, conquistados com o dinheiro ganho na Chilli Beans, para comprar um quiosque da marca, mesmo que em uma cidade do interior. Alguns dias depois, o número de Caito Maia apareceu no visor do seu telefone. “Minha história é contada nas reuniões mensais aos gerentes e vendedores novos. Falo sobre a importância de acreditar e gostar daquilo que se escolhe para fazer. Isso os motiva”, afirma.

Vendedores e atendentes desafiam índices de rotatividade e turn over do varejo nacional e fazem carreira em empresas do franchising. Boas histórias inspiram outros colaboradores

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A franqueada Lena Alves foi reconhecida em premiação da ABF

minha história é Contada nas reuniões mensais aos gerentes e vendedores novos. falo sobre a importÂnCia de aCreditar e gostar daquilo que se esColhe para fazer

plano de caRReIRa Um dos maiores de safios do varejo na última década tem sido a reten ção de talentos. O plano de carreira é considerado uma ferramenta capaz de manter o funcionário por mais tempo nas empresas. O franchising brasileiro es tima ter 1,1 milhão de pes soas empregadas direta mente, com crescimento de 9%, no último ano. Cai to Maia tem funcionários que já estão há mais de dez anos na rede e garante que a questão salarial não é a única motivação. “Se o cara não tem envolvimento com a marca, ele larga por um passe de ônibus”. A questão do compro metimento com a Chilli Beans é forte e está repre sentada em mais de 300 corpos tatuados com o símbolo da marca. “O vendedor entra na rede e tem exemplos claros. As histórias, como a da Lena, correm muito, tem várias oportunidades para acontecer”.

FOTOs: divulgaçãO

Lena Alves, franqueada da Chilli Beans

nos últimos quatro anos. Historicamente, a involuntária sempre foi maior no varejo, no entanto, em 2014 os dois tipos voltaram a se equilibrar, devido à desaceleração da economia”. Apesar de significativos, os números são menores do que os do varejo norteamericano. A diferença, de acordo com Terra, é que como o custo com funcionários lá é ínfi mo, e o varejo tem processos mais bem definidos, o efeito da rotatividade é diminuído.

Caito Maia, presidente da Chilli Beans

O presidente da Socie dade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduar do Terra, explica que não existem índices oficiais atualizados sobre rotativi dade e turn over no varejo brasileiro, mas estima algo em torno de 70% a 80%. “A rotatividade voluntária – quando o funcionário pede as contas - cresceu muito

do ZeRo Para trabalhar na Depyl Action há um critério pecu liar: não ter experiência. “Não contratamos profissionais com experiência, tem jeito de passar atendimento e técnica. Capacitamos desde a base mesmo”, explica a sóciadiretora da marca, Danyelle Van Straten. Ao entrar na empresa, as funcionárias passam por treinamentos de 30 a 60 dias, sem fazer atendimento. Com o tempo, podem ser promovidas de depiladoras a,

Casal de franqueados da Chilli Beans: mais de 300 pessoas tatuaram a marca

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FOTOs: elderth theza agência thz 86

Recursos Humanos

O plano de carreira ainda não é formal, mas por experiência e aspiração, por saber que a colega se tornou consultora técnica, elas acabam buscando isso Danyelle Van Straten, sócia-diretora da Depyl Action

Inspiração “É verdade que você começou como artista de sanduíche?” – a rede trata os funcionários responsáveis pela produção dos lanches como artistas de sanduí che. A consultora de cam po da Subway, Adriana Braga Pereira, sempre ouve essa pergunta dos atendentes das franquias que visita e responde com um sorriso “sim”. A per gunta seguinte é: “como eu

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faço para crescer também?”. Ela começou na ponta e há três anos é consultora de campo para as regi ões Centro-Oeste, Leste e Norte de Goiás. O início da história de Adriana na Subway foi em 2007, quando fez entrevista para ser artista de sanduíche na franquia da Asa Norte, em Brasília, conduzida pelo agente de desenvolvimento, Leandro Batista. “O franqueado foi crescendo e me deu oportunidade de crescer com ele. Comecei como artista de sanduíche, líder de turno e assistente administrativo”. Com o tempo, Adriana assumiu a supervisão de outras lojas do mesmo franqueado. “Um novo desafio que, de certa forma, estava me preparando para outra etapa neste caminho de sucesso: o convite para ser consultora de campo”.

Embora sonhasse alto desde cedo, Adriana admite que ao entrar na Subway não imaginava ascender tanto profissio nalmente. “As oportunidades de crescimento me motivaram a continuar. Olhava

para o meu consultor de campo almejando um dia alcançar o cargo”. A resposta que a pro fissional dá aos artistas de sanduíche é que é possível crescer dentro da rede de franquias, tudo depende do empenho do funcioná rio. “A Subway tem um plano de carreira e só depende deles, do compromisso com a franquia, de ser um ótimo funcionário e se esforçar. Assim, o crescimento virá naturalmente”. Adriana Braga Pereira, consultora de campo da Subway, (de touca) e equipe de artistas de sanduíche FOTOs: divulgação

designer de sobrancelhas, fotodepiladora, supervisora técnica e até gerentes de lojas. “Tenho uma profissional de Roraima que entrou como depiladora há 15 anos, em Boa Vista, e hoje é consultora sênior da rede, em todo o País”, exemplifica. Danyelle trabalha para que essas histórias sejam sempre contadas para as mais de 1,5 mil funcioná rias da rede. “O plano de carreira ainda não é formal, mas por experiência e aspiração, por saber que a colega se tornou consultora técnica, elas acabam buscando isso”.

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a proFIssIoNalIZaÇÃo

Dos FranQueaDos cada Vez mais, os multifranqueados tÊm ganhado espaço no mercado Brasileiro. grupos inVestem em profissionalização para acelerar expansão e ajudam a eVoluir a Visão das franqueadoras

FOTOs: divulgaçãO

otivados pelos resultados do setor, muitos franqueados apostam suas fichas e abrem mais de uma loja ou unidade das marcas que representam, ou de outras bandeiras. Para dar conta da expansão de forma estruturada e profissional, mui tos recorrem à criação de grupos que deem suporte às marcas de franquia. O perfil não é necessariamente novo, mas tem sido mais bem aceito pelas franqueadoras recentemente. “Nos anos 1990, era ode ao umbigo no balcão e depois entendeu-se que um excelente franqueado, com muitas unidades, valia mais do que ter dez novos franqueados”, explica a diretora da consultoria Vecchi Ancona, Ana Vecchi. De acordo com a es pecialista, o custo para a franqueadora com mul tifranqueados é menor, uma vez que reduz investi mentos em treinamentos e período de adaptação da unidade. O franquea do já sabe como funciona o negócio, já passou pela

Ana Vecchi, diretora da Vecchi Ancona

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FOTO: keiny andrade

quem não possuir a mínima estrutura organizaCional não sobreviverá Às Crises

Erik Cavalheri, diretor de franqueados da ABF

etapa de amadurecimento e as novas unidades nas cem com a experiência. GoVerNaNça Apesar de ainda não ser um número expres sivo, já começam a apa recer no mercado grupos de franqueados com in tenção de instalação de governança corporativa ou elementos que reme tam à transparência de processos, relatórios e programas de sucessão. O entrave, no entanto, é que muitas vezes as pró prias franqueadoras ainda não são adeptas a isso. “O franchising começou a ter mais conhecimento e percepção de necessidade de governança. Não é demérito se franqueados propuserem e as franqueadoras começarem a fazer. Venha de quem vier, é positivo”. estrUtUra Tornarse um multi franqueado exige visão e perfil empresarial, além de disposição para investir e trabalhar muito. À medida que novas unidades são in corporadas a um franquea

do, mais sua atenção passa a ser dividida. “Podemos fazer o melhor planejamento, elaborar uma estratégia incrível, definir um plano de ação matador, mas se não houver quem os acompanhem, quem tenha a capacidade de identificar os obstáculos e corrigir a estratégia não atingiremos nossos objetivos”, aconselha o diretor de franqueados da ABF, Erik Cavalheri. Há uma significativa evolução no que tange à profissionalização das fran quias, na visão de Cava lheri. O próprio movimento do mercado, a garantia de saúde financeira da rede e a preocupação com a pe renidade da marca faz com que os executivos do setor – tanto franqueados, como franqueadores – enten dam a importância de uma gestão mais profissional. “Quem não possuir a mínima estrutura organizacional não sobreviverá às crises”, afirma.

FRANQUEADO: GLAUBER GENTIL

54 LOJAS O BOTICÁRIO 2 QUEM DISSE, BERENICE 6 SWAROWSKI E 5 HABIB’S 67 NO TOTAL

pensaR mulTIfRancHIsIng A família Gentil já tinha vinte lojas de O Boticário em Natal (RN) quando surgiu a oportunidade de expandir para uma segunda praça, São Luís (MA), há oito anos. "Minhas irmãs mudaram para São Luís e sentimos a necessidade de uma retaguarda mais eficiente para atender ao Boticário", explica o franqueado Glauber Gentil. Para isso, a família fundou a empresa Gentil Negócios, que opera oito áreas administrativas. A proﬁssionalização foi consolidada com a chegada de mais três marcas para o portfólio dos Gentil: Habib’s, quem disse, berenice? e Swarovski. Gentil comenta que ainda não há interesse em implementar processos de governança corporativa ou mesmo uma oferta pública inicial (IPO), pois a Gentil Negócios não nasceu para ser colocada na vitrine e sim para dar suporte às marcas que representa. No entanto, vem sendo conduzido um projeto de sucessão com o apoio da PricewaterhouseCoopers (PwC). "Daremos passos largos e rápidos para uma proﬁssionalização ainda mais consistente de todos os negócios". Já são três gerações envolvidas nos negócios da família. Gentil acredita que o investimento é o mais pertinente para garantir a perpetuidade no “pensar multifranchising”. No momento, os principais acionistas e lideranças vêm sendo ouvidos para equalizar a melhor forma de conduzir a sucessão. “Não são só os franqueadores que estão pensando em governança, é um pensamento nascendo também no lado do franqueado”.

daremos passos largos e rápidos para uma profissionalização ainda mais Consistente de todos os negóCios REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

FOTOs: divulgaçãO

gesTão

FRANQUEADO:

JORGE AGUIRRE

36 LOJAS PIZZA HUT

TRanspaRÊncIa e lIdeRança Entre os 40 mil restaurantes do grupo Yum! Brands, espalhados pelo mundo, o de maior faturamento é a Pizza Hut, presente há mais de vinte anos no terminal 2 do Aeroporto Internacional de Cumbica, em Guarulhos (SP). O franqueado responsável pela loja é o CEO da Internacional Restaurantes do Brasil (IBR), Jorge Aguirre, que controla todos os 36 pontos da marca em São Paulo. Em maio foram abertas mais duas operações no recéminaugurado Terminal 3, do mesmo aeroporto. “Constituímos uma estrutura administrativa que é capaz de dar suporte aos restaurantes. Além das atividades principais, como operações, marketing, TI e controladoria, temos o nosso centro de apoio aos restaurantes”, explica Aguirre. O resultado não foi conquistado sem esforço. O IBR possui governança corporativa instalada, além de participação de 60% do grupo Brazil Fast Food Corporation (BFFC), que é detentora da marca Bobs. “Temos um Conselho de Administração que se reúne mensalmente”.

além das atividades prinCipais, Como operações, marKeting, ti e Controladoria, temos o nosso Centro de apoio aos restaurantes

FRANQUEADO: ALBERTO AYOAMA

17 MINIMERCARDOS L’OCCITANE AU BRÉSIL E

8 UNIDADES CONTÉM 1G 25 NO TOTAL

cRescImenTo IndependenTe A estrutura administrativa permitiu que Alberto Ayoama conseguisse inaugurar dez minimercados da L’Occitane au Brèsil em duas semanas. A equipe foi treinada antes, bem como toda a preparação e burocracia necessárias. O franqueado conta que já chegou a inaugurar duas operações da Contém 1g simultaneamente. “Duas negociações caminhavam juntas e finalizaram no mesmo dia. Esse tipo de coisa toma tempo do franqueado, pois sai do estratégico e fica no operacional. Eu sou responsável por buscar resultados melhores para a ponta”. No entanto, antes de chegar a esse patamar, Ayoama precisou trabalhar bastante. Quando iniciou a operação da Contém 1g o intuito era ter dez unidades, mas a marca não trabalhava com desenvolvedores de área ou franqueados regionais. Sua loja ficava na região onde nove franqueados atuavam. Com o tempo, ele adquiriu as nove unidades. “Ultrapassei o objetivo comprando repasses de outros franqueados. Não havia sido planejado com a franqueadora”. Para suportar a entrada de outra operação, a L’Occitane au Brèsil, as 18 lojas da Contém 1g precisaram ser readequadas para dar suporte a mais uma marca. “Podemos até ter novas redes no futuro, mas nosso critério é que permitam expandir”, afirma.

sou responsável por busCar resultados melhores para a ponta

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FOTO: divulgaçãO

FRANQUEADO:

10 LOJAS REI DO MATE, 8 LOJAS SUBWAY E 2 LOJAS HAVAIANAS 20 NO TOTAL

camInHo das pedRas A vontade de ser empresário motivou André Barcellos a sair do mercado financeiro para investir em uma franquia do Rei do Mate, há 17 anos. O espírito empreendedor fez com que o franqueado conseguisse abrir cada vez mais lojas. Quando chegou a quatro unidades, percebeu que precisaria de uma estrutura que o ajudasse a gerir os negócios. Barcellos treinou sua melhor gerente para ocupar o cargo de supervisora e, aos poucos, foi montando a estrutura que tem hoje, deixando de fazer tudo manualmente. Em 2009 o novo escritório foi montado. “Com isso, consegui expandir mais. A estrutura fez com que eu ficasse menos preocupado com a rotina e focasse mais em expansão”. Atualmente, cada loja ajuda a manter o centro de custo do escritório administrativo. Barcellos acompanha o desempenho individual dos pontos, bem como tem acesso a algumas informações que antes não tinha. Atualmente, o franqueado mantém 10 lojas do Rei do Mate, oito do Subway e duas da Havaianas. O franqueado acredita que o pouco incentivo das franqueadoras não permite que mais profissionais com o seu perfil apareçam no mercado. “Eu tracei esse caminho sozinho. Se os franqueadores já tivessem essa rota, faria isso mais fácil”.

o esCritório fez Com que eu fiCasse menos preoCupado Com rotina e foCasse mais em expansão

FOTO: daniel zukkO

ANDRÉ BARCELLOS

FRANQUEADO:

LUIZ ANTONIO BANDEIRA MAIA BRAGA

11 LOJAS MORANA, 2 BALONÈ E 2 JIN JIN 15 NO TOTAL

eXpansão aceleRada Com o faturamento da sua primeira operação da Morana, em 2004, o franqueado Luiz Antonio Bandeira Maia Braga conseguiu abrir a segunda unidade em um ano. A gestão era feita por quatro pessoas, em um escritório no mezanino da loja. Tudo funcionava bem, até que surgiu a oportunidade de adquirir duas lojas Balonè, também do Grupo Ornatus, em 2009, além da necessidade de reforma das duas operações Morana já existentes. “Quando eram uma ou duas lojas, nós mesmos fazíamos a administração, mas com cinco, seis, não conseguiríamos crescer”, explica. Com isso, nasceu o Grupo Yes. Braga comenta que recebeu apoio do Grupo Ornatus na estruturação da empresa, inclusive no design da logo, que foi aconselhado pessoalmente pelo CEO da franqueadora, Jae Ho Lee. “Essa interação sempre foi muito importante”. Com a estruturação que englobou áreas distintas para controle de estoque, financeiro e recursos humanos, a empresa deu um salto de quatro para 15 lojas, em menos de cinco anos. “Ajudou a expandir mais rápido depois da abertura do escritório”, afirma Braga. O franqueado acredita que quem não for profissionalizado, perderá espaço no mercado que se mostra cada vez mais exigente. “Já temos processos estruturados com oportunidades e ameaças. A decisão do ano todo é baseada nisso e em como vamos fazer. A cada doze meses reformulamos o projeto estratégico”.

quando eram uma ou duas lojas, nós mesmos fazíamos a administração, mas Com CinCo, seis, não Conseguiríamos CresCer REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

educação TexTO: Wilian Miron

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REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

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FOTO: divulgaçãO

tecnologia tem mudado o cotidiano das escolas de idiomas, que veem nas ferramentas digitais um forte aliado para melhorar o desempenho dos alunos, e até mesmo um nicho promissor de novos negócios, como cursos online. Na rede CNA, por exemplo, o foco para 2015 será no lançamento de livros e produtos novos com tecnologia embarcada, além de ampliar o uso de dis positivos móveis como ferramenta para aprimorar o aprendizado dos alunos. “Temos muitas novidades para o nosso público consumidor, e já estamos sentindo uma melhora da performance nas escolas. Este ano promete muito”, afirma o presidente da rede, Décio Pecin. O grupo prepara novidades que devem chegar às escolas neste ano, além das ferramentas que foram aprimoradas para melhorar o desempenho dos estu dantes. Entre elas o uso de games voltados para o pú blico jovem e adolescente, a realidade aumentada e o portal do aluno reformulado. Outra escola que vê a tecnologia como parceira no desenvolvimento de seus cursos é a Fisk. A rede investiu há dois anos num sistema que proporciona o acesso online às lições e áudios usados para melhorar a conversação. O estudante pode acessar os conte údos remotamente, através da internet. “É uma forma de ensino mais interativa, e possibilita baixar o áudio para ouvir onde quiser”, diz o diretor superintendente da Fundação Fisk, Elvio Peralta. Ele fala também que a rede estuda ampliar o uso de materiais tecnológicos em salas de aula, com a criação de ferramentas que auxiliem também nos cursos para adultos, que podem ter mais recursos. O diretor de marketing da Pearson no Brasil, Ale xandre Max, acredita que é importante integrar os dispositivos móveis ao ensino de idiomas, pois eles trazem algumas respostas para duas questões fun damentais do ensino, como engajamento e mobilida de, possibilitando ao aluno estudar e aprender onde e quando quiser. “Isso integrado aos materiais e conteúdos já utilizados em sala de aula enriquecem o aprendizado”.

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é uma forma de ensino mais interativa, e possibilita baixar o áudio para ouvir onde quiser Elvio Peralta, diretor superintendente da Fundação Fisk

Atualmente, o Grupo Pearson detém as esco las Wizard, Yázigi, Skill, Quatrum, Wall Street English e Meuinglês, esta última focada em cursos online, e tem investido no uso de novas ferramen tas que possam melhorar a qualidade dos cursos ofertados pela rede. Entre os recursos já utilizados pela rede es tão: aplicativos mobile com games, exercícios, flashcards e conteúdos audio visuais, que com plementam o ensino em sala de aula.

Ele cita como exem plo o trabalho que foi de senvolvido nas escolas da marca Wizard, com prada recentemente pelo Grupo Pearson. A rede ganhou em 2014 um sistema que trabalha o aprendizado adaptativo. Tratase de uma ferra menta de monitoramen to constante e em tempo real das atividades do aluno. “Com esta ferramenta, somos capazes de recomendar atividades totalmente personalizadas para cada um dos alunos”, afirma Alexandre Max.

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ções do módulo são ar mazenadas no dispositi vo, unindo todo material em um único local. As escolas da rede CNA também têm ino vado nesta área, dispo nibilizando materiais di dáticos para tablets com sistema operacional An droid e iOS. E, além dis so, a escola busca inserir cada vez mais os apare lhos nas salas de aula, conta Pecin. “Queremos colocar mais de 200 mil tablets nas escolas já no primeiro semestre”, co menta. Elvio Peralta, do Fisk, conta que a empresa tem apostado no uso de tecnologia dentro e fora da sala de aula. Segundo ele, os alunos da esco la já usam tablets para cursos personalizados, e material digital nas au

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temos muitas novidades para o nosso pÚbliCo Consumidor, e já estamos sentido uma melhora da performanCe nas esColas Décio Pecin, presidente da rede CNA

FOTOs:divulgaçãO

MoBilidade Uma tendência que chegou à maioria das escolas e pode revolu cionar a forma como os alunos recebem o conte údo é a mobilidade, que traz às escolas a possi bilidade de fazer cursos à distância ou material de apoio para o período pósaula. Desde 2012, o CCAA tem atuado com tablets, e desenvolveu um aplica tivo com seu material de aulas, desenvolvido para atender inicialmente ao “Teen Course” e “Adult Course”. As atividades de senvolvidas em sala de aula são oferecidas para download no dispositivo móvel, além de exer cícios para aprimorar os estudos orais. Outra vantagem é que as li

las coletivas. “A coisa caminha para a digitalização dos livros, e talvez das aulas também. Mas hoje o ideal é trabalhar com as duas versões”. Na visão de Alexandre Max, da Pearson, as ino vações tecnológicas vieram para resolver alguns dos problemas recorrentes da educação tradicional. “Hoje é possível atender mais estudantes e de maneira mais eficiente”, constata. Além disso, as ferramentas tecno lógicas têm impacto na flexibilidade de horário e de velocidade de estudo dos alunos. “A escola não é mais definida pelos simples limites da sua estrutura física”. treiNaMeNto Especializada no ensino de idiomas para crian ças e adolescentes entre dois e 12 anos, a rede The Kids Club tem apostado em tecnologia para turbinar o material dos professores, e no uso de lousa intera tiva, que leva as páginas do livro para a tela. “Esses recursos vieram para ficar, pois estimulam os alunos e os fazem sentir-se mais confortáveis”, diz a presidente da rede, Sylvia Helena de Moraes Barros.

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Redes de franquia enfrentam período de economia desacelerada com ajustes nas operações. Medidas exigem maturidade e parceria com franqueados

volte uma casa

aber o momento certo de tomar decisões difíceis, seja com o encerramento de unidades improdutivas, verticalização de processos, ou ainda promovendo alterações significativas no modelo de negócios é o que assegura a longevidade de uma rede de franquias. Para chegar a esse patamar é necessário ter a maturidade de assumir riscos. “O caminho para um franqueador conseguir implementar medidas delicadas é ter sempre, em todo o relacionamento, o pensamento em rede. A ação pode ser impopular para um ou outro franqueado, mas se for benéfica para a rede como um todo, é importante”, explica o só cio-fundador da Universo Varejo, Daniel Zanco. Muitas vezes é preci so ter coragem de recuar, para tomar impulso e dar um voo mais alto. Essa foi a lógica adotada pelo presidente da Água Doce

o ess c u s

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volte uma casa

Delfino Golfeto, presidente da Água Doce Sabores do Brasil

Sabores do Brasil, Delfino Golfeto, para o encerramen to de onze unidades que operavam no modelo antigo, ou eram conduzidas por franqueados improdutivos. Em compensação, foram inauguradas oito unidades que atendem aos novos padrões da rede. Das franquias fe chadas, seis devem ser reabertas, com novos donos, em 2015. “As casas são menores, demandam menos gente. Assim, consegue lapidar e pagar melhor os funcionários para cativar público interno e externo”. A grande questão é que mesmo diminuindo três lo jas, o faturamento da Água Doce subiu, ao invés de di minuir, de acordo com Golfeto. “A pessoa cansada, muitas vezes, já não tem o mesmo gás para criar estratégias. Com os novos, o fundo promocional está lá em cima, os royalties, o investimento em campanha regional. Percebemos que sobrou mais dinheiro no caixa com menos lojas”. De acordo com o executivo, franqueado desmotivado contamina os colegas de região. A estratégia de diminuir as lojas foi justamente para aumentar a satisfação do consumidor. Na visão do exe cutivo, com menos mesas, o cliente espera para adentrar o salão, é mais bem atendido pelo garçom e aguarda me nos tempo pelo pedido. “Hoje o cliente consome mais, não adianta ficar um tempão esperando prato. Se ele está contente, compra mais. Não se vende nada para cliente bravo”. A medida de fechar, repassar ou dar uma “chacoa lhada” em 10% das unidades, por ano, será perma nente. “Não adianta ter 200 lojas, se entregam o que 150 entregariam”.

avance trës casas

Quanto mais tempo um franqueado improdutivo fica com uma loja em funcionamento, mais ele perde

Se essas medidas forem necessá rias, o ideal é que seja feito sem demora, na visão de Zanco. Quanto mais tempo um franqueado improdutivo fica com uma loja em funcionamento, mais ele perde. “Eventualmente, negócios planejados em momentos econômicos mais propícios, em cenário adversos, podem não ser mais viáveis. É até saudável para os franqueados que aconteça o quanto antes”.

6 REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

mercado

FOTO: divulgação

o ess c u s

FOTO: marcel uyeta

Ronaldo Pereira, CEO da Óticas Carol

Revisão de processos Se existe algo que o McDonald's ganhou nos úl timos anos, foi concorrên cia formal. Redes estrangei ras, ou baseadas na mesma fórmula, ganharam campo no Brasil, tornando-se al ternativas ao restaurante da turma do Ronald. A pro posta saudável de alguns FOTO: divulgação

Daniel Zanco, sócio-fundador da Universo Varejo

Verticalização A queda livre dos preços dos óculos e armações, puxa da pelas marcas internacionais que começaram a ganhar campo no Brasil no fim da década passada, fez com que a Óticas Carol se antecipasse para reduzir custos de produção e equi parar o valor com o mercado. Era preciso uma solução que preservasse a identidade da marca, aumentasse a margem de lucro das unidades, mas diminuísse o valor das armações e lentes. A medida encontrada foi montar um laboratório próprio. “Trouxemos a tecnologia digital, bem comparável a televisores HD, com pixels. Foi um investimento muito alto, buscando preservar em volume para o franqueado”, explica o CEO da marca, Ronaldo Pereira. Para este ano, a empresa pretende reforçar a iniciati va de co-brandings e parcerias com marcas internacionais, como Burberry e Hugo Boss. "Tivemos resultados qualitativos e geramos economia de 3% para os franqueados". No ano passado, o crescimento da Óticas Carol foi de 34%, superior até o do próprio franchising, que es tima 7%, e para 2015 a previsão ainda é otimista: 24%. "Estamos conseguindo fazer isso bem, de maneira responsável e com preservação da margem do franqueado". O investimento previsto para esse ano é de US$ 2 mi lhões na atualização do maquinário. Além disso, a empresa pretende expandir a ponto de ter uma loja a cada três qua dras do cliente. "Queremos ser o Boticário dos óculos".

Novas unidades da Água Doce Sabores do Brasil contemplam lojas menores e mais lucrativas

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FOTO: divulgação

Rogério Barreira, Vice-Presidente de Operações da Arcos Dourados

fast-foods, inclusive, tem sido motivo de preocupa ção no cardápio. Para entender o rumo do novo consumidor e adaptar a demanda, a rede optou por ouvir os clientes pelo site ou no verso do ticket, em algumas lojas, por enquanto. Uma das solicitações entrou no ar em janei ro: a customização dos lanches. “O cliente pode acrescentar bacon ou molho nos sanduíches. Lançamos a salada de atum e diversificamos as folhas, com base nos resultados da pesquisa”, explica o vice-presidente de ope rações da Arcos Doura dos, empresa que opera a marca McDonald’s na América Latina, Rogério Barreira.

o ess suc volte uma casa

Uma solução tecnológica adotada há três anos pode cooperar para que o cliente não tenha que esperar mais tempo para pedir um lanche diferenciado. “Começamos a produzir o produto quando o cliente faz o pedido. A plataforma Made for you dá mais flexibilidade, é mais fácil acrescentar ingredientes sem que leve mais tempo”, garante Barreira. Para se aproximar cada vez mais dos restaurantes que propõem atendimento diferenciado, está em teste o modelo de anfitrião, em 250 lojas. “Temos uma pessoa específica para atender, seja no pós-venda ou para ajudar a acomodar. Dar mais atenção ao cliente”. A ideia é que até o próximo ano, 100% da rede já tenha esse modelo. As estratégias têm ajudado a marca a manter o crescimento em solo nacional, de acordo com o execu tivo. O Brasil corresponde a 51% do faturamento de toda a América Latina, segundo o relatório de resultados do terceiro trimestre de 2014. Dos 93 restaurantes inaugu rados na região no último ano, 71 foram aqui. Em resultados financeiros, a América Latina teve que da de 11,5% no terceiro trimestre de 2014, se comparado ao mesmo período de 2013, já no Brasil houve avanço de 3,7%. A procura por hambúrgueres continua crescente e a concorrência ou “gourmetização” não assustam o exe cutivo. “Quanto mais gente comer e falar de hambúrguer, melhor para nós. Já temos o Angus, para tentar competir, e alguns lançamentos previstos nessa linha”, adianta.

Parcerias com a rede de franqueados Manter um bom relacionamento com a rede de franqueados é essencial para o momento em que o franqueador mais precisar de apoio. A criação de um conselho de associados, que tenha representantes da rede em contato direto com a franqueadora aproxima as pontas do negócio e ajuda a tomar decisões em conjunto. “A dica é: no caso de revisão de processos ou redução de custos, investir em tecnologia, em controle à distância, mas não perder a essência do suporte ou da rede, por readequações. Não fazer menos, fazer melhor”, aconselha o sócio-fundador da Universo Varejo, Daniel Zanco. Quando os franqueados estão informados sobre o panorama da franqueadora, é mais fácil que absorvam medidas mais rígidas para melhoria dos processos. “Redução de custos, melhoria de processos, acompanhamento mais exigente das unidades franqueadas e adequação de serviços que eventualmente serviam para os franqueados. É natural entender o melhor momento para investir ou dar um passo atrás para poder crescer.”

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nIcHo TexTO: Wilian Miron

FraNcHIsING

PRoteGIDo

seguradoras fazem parcerias com franqueadoras e criam produtos soB demanda para atender ao franchising

cada vez mais comum os empresários se preocuparem com eventuais prejuízos causados ao seu próprio negócio ou a terceiros. Tratam-se de situações inesperadas, mas que fazem parte do cotidiano de qualquer companhia, como a intoxicação alimentar de um cliente, ou a necessidade de indenizar um funcionário, por exemplo. Casos assim podem impactar negativamente no caixa da empresa, e, em alguns casos, até provocar ou inviabilizar a con tinuidade do negócio. E, para se proteger contra essas

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eventualidades, empresas de pequeno e médio porte, inclusive do franchising, têm aderido aos chamados seguros empresariais. Afinal, o setor representa fatia importante das empresas das áreas de comércio e prestação de ser viços. Conforme projeção da Associação Brasileira de Franchising (ABF), em 2014 o setor alcançou 2.919 redes, e mais de 124 mil unidades franqueadas. E tal magnitude colocou as franquias no radar das segura doras, que passaram a enxergar neste mercado uma oportunidade para incrementar suas carteiras de se guro empresarial. Para atender à demanda do setor, algumas segu radoras têm, inclusive, criado planos específicos para redes franqueadoras, ou até mesmo seus franquea dos, individualmente.

FOTO: divulgaçãO

ABC do seguro empresarial Nas coberturas de responsabilidade civil, as seguradoras oferecem proteção contra os custos de ações judiciais, que podem ser originadas a partir de algum dano causado a um cliente da empresa, ou, em alguns casos, por ações trabalhistas. Nesta modalidade, algumas seguradoras oferecem proteção à imagem da marca, que dependendo do caso pode sofrer danos. Roubo e furto são os principais motivos para uma pessoa procurar uma seguradora. E, geralmente, esses eventos estão cobertos nos planos básicos desenvolvidos pelas seguradoras. Acidentes, incêndio ou danos causados por desastres naturais são mais comuns do que se imagina, e podem causar prejuízos incomensuráveis a uma empresa. Por conta disto, as seguradoras também oferecem este tipo de garantia em planos empresariais.

Almir Ximenes, superintendente-executivo da Auto\RE da Bradesco Seguros

A Safe Group é uma das empresas que apos ta neste nicho, e desen volveu um seguro educa cional focado em escolas técnicas ou de idiomas, e fechou parceria com o Grupo Multi, em meados do ano passado. De acordo com a diretoraexecutiva da empresa, Kátia de Boer, o seguro foi criado para atender a todas as mar cas da rede, e engloba proteção patrimonial, como garantia em caso de roubo ou furto, in cêndio e danos ao patri mônio da unidade. “Ao aderir ao produto, a escola franqueada terá proteção contra despesas médicas em caso de acidente envolvendo funcionários e terceiros, e o pagamento dos royalties ao franqueador, quando houver lucros cessantes”. Para as escolas, a apólice prevê que a co

a esCola franqueada terá proteção Contra despesas médiCas em Caso de aCidente Kátia de Boer, diretora-executiva da Safe Group

Lucro cessante é quando, por algum motivo, o empresário tem uma interrupção momentânea em sua atividade e ﬁca privado dos rendimentos provenientes de sua empresa. Na maioria das vezes, quando a empresa é afetada por uma eventualidade, os ganhos cessam, mas as contas continuam a chegar, e, dependendo do estrago, pode até ser mais alta. Para contornar isto, as seguradoras reembolsam o empreendedor no valor total ou parcial do lucro que ele teria durante o tempo em que sua atividade estiver interrompida, ou durante o período acordado em contrato. Garantia para o pagamento de prestações ou mensalidade é comum em escolas e cursos técnicos. Nesta modalidade, os estudantes podem aderir a um programa de seguro que garante o pagamento das parcelas devidas à escola e a continuidade dos estudos em casos como desemprego, invalidades permanente ou temporária do aluno ou do responsável ﬁnanceiro.

bertura dos gastos de despesas com professor substituto, caso o titular precise se ausentar do trabalho por ao menos 15 dias, por motivos de

doença ou acidente. Já os alunos podem contar com a garantia do cus teio das mensalidades em caso de desemprego, incapacidade física tem porária, invalidez perma nente ou morte, do res ponsável financeiro. O Grupo Bradesco Seguros também tem boas perspectivas para

Kátia de Boer, diretora-executiva da Safe Group

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este setor, e já possui mais de 20 coberturas especiais, planejadas para cobrir os principais riscos aos quais estão expostas as pequenas, médias e grandes empresas. De acordo com o su perintendenteexecutivo da Auto\RE da Bradesco Seguros, Almir Ximenes, a empresa vem desen volvendo produtos sob medida para cobrir riscos específicos de determi nados segmentos. O exe cutivo cita como exemplo a apólice desenvolvida para atender aos escri tórios e consultórios, que tem como foco franquias de prestação de serviços e profissionais liberais.

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Para este público é oferecida a cobertura bá sica, que custeia os preju ízos dos empreenderoes em casos de incêncido, raio, explosão, e outras como roubo e furto de bens, danos elétricos e despesas com recompo sição de documentos. Outra empresa que atua com seguros cus tomizados para PMEs é o Grupo BB Mapfre. Se gundo o superintenden te de massificados da empresa, Danilo Silveira, a empresa trabalha com

FOTOs: divulgaçãO

nIcHo

Danilo Silveira, superintendente de massificados do Grupo BB Mapfre

coberturas que vão de danos patrimoniais a para atender o setor, dano a terceiros. seguradoras têm Criado Dentre os segmentos para os quais a segurado planos espeCífiCos para ra já tem produtos custo franqueadoras, ou até mesmo mizados está o mercado de restaurantes e alimen franqueados, individualmente ” tação fora do lar, com co bertura que pode ser con Almir Ximenes, superintendente-executivo da Auto/RE da Bradesco tratada individualmente ou em grupo, no caso de o modelo ser adotado por toda uma rede de franquias. A estratégia do BB Mapfre para ser atraente neste mercado, tem sido o desenvolvimento de planos em parceria com os franqueadores ou bus cando o apoio da ABF, como forma de entender as necessidades do franchising. “Temos um grupo que estuda o mercado e, junto com esses parceiros, nos ajuda a formatar produtos que são validados pelos franqueadores”, diz Silveira. O Santander também é parceiro da ABF na oferta de serviços personalizados para redes de franquias, e trabalha com duas modalidades de planos empresa riais. O Simplificado, com coberturas préestabeleci das, e o Proteção Empresarial Genérico, onde o cliente pode customizar suas coberturas, de acordo com sua necessidade. Neste caso, o empresário conta com o apoio do corretor para avaliar os riscos que envolvem seu negócio e escolhe quais os riscos cobertos pela apólice de acordo com suas necessidades.

capa TexTO: Paulo Gratão

com mais informação e orçamento restrito, os clientes deVerão ser mais criteriosos em opções de consumo em 2015. descuBra como tornar sua marca VisíVel, atratiVa e referÊncia nesse cenÁrio

por UM lUGar No coRaÇÃo(e no bol so) do coNsumIDoR 46

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Ricardo Guerra, do Giraffas

FOTOs: divulgaçãO

os últimos anos um novo perfil de consumidor formou-se no mercado brasileiro, com maior poder aquisitivo e conhecimento para escolher produtos e serviços. Em março de 2015, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) completa 25 anos. Essa regulação foi um marco na relação entre empresas e consumidores e tem tornado as transações cada vez mais profissionais e justas para ambos os lados “O consumidor brasileiro mudou muito os seus hábitos de compras e hoje valoriza o custo/ benefício, as franquias e as marcas envolvidas com causas sociais e que transmitem respeito”, afirma a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Con sumidor (Proteste), Maria Inês Dolci. Agora, com o farol amarelo aceso para as finanças do País, que também reflete nas economias familiares devi do aos aumentos de tributos anunciados pelo governo, as marcas que conseguiram se consolidar na mente do consumidor se tornarão prioridade de consumo. “Durante muitos anos, nosso pilar básico foi um bom produto por um preço acessível. Hoje, estamos falando de ambiente e ambientações, experiência, tempo, atendimento, inovação e diversos pilares para ativar o momento da compra”, comenta o diretor de marketing do Giraffas, Ricardo Guerra.

num Cenário Com mudanças, preCisamos do apoio de nossos parCeiros. simplesmente suCessos do passado não são garantia de futuro rentável”

Maria Inês Dolci, coordenadora da Proteste

Ricardo Guerra, diretor de marketing do Giraffas

monte seu fã-clube Em um recorte exclusivo, cedido à Revista Franquia & Negócios, de estudo realizado em 2014 com 150 consumidores, o Grupo Bittencourt identificou que 84% dos respondentes declaram-se fãs de alguma marca, sendo a identificação o ponto mais forte. Os resultados do estudo podem ser conferidos nos gráficos abaixo. CONSUMIDORES QUE SE CONSIDERAM FÃS DE ALGUMA MARCA OU PRODUTO

84% sim 16% não

A CULTURA DA EMPRESA ESTÁ RELACIONADA AO SUCESSO DO NEGÓCIO? 91% Está muito relacionado 7% Está parcialmente relacionado

Laura Garcia Miloski, diretora de estratégia da consultoria Interbrand

2% Não está relacionado

JÁ SE DESAPONTOU COM ESSA MARCA?

EM CASO POSITIVO, SUA SITUAÇÃO DE FÃ... 20% Aumentou

19% sim 47% Não mudou 81% não 33% Diminuiu

Fonte: Grupo Bittencourt REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

FOTO: keiny andrade

capa

só existem duas maneiras de CresCer: ou trazer Clientes novos ou fazer os que já são Clientes Consumir mais Com voCê. não existe outra mágiCa Artur Grynbaum, presidente do grupo Boticário

Sou fã dessa marca por que... Tem o preço mais baixo É exclusiva Encontro em qualquer lugar Ela me entende Faz o que é melhor para mim Me faz feliz Nunca me decepciona Tem o melhor produto Me identiﬁco com ela

3% 14% 14%

oRçamenTo menoR As apostas são que em 2015 os critérios para a aqui sição de produtos e serviços sejam ainda mais rigorosos por parte do consumidor, que continuará se informando prioritariamente pela opinião de outros clientes. “Daí a importância da lealdade para com o consumidor, que quer sempre ter mais informação e avalia as suas decisões quando percebe que a marca não fere o seu direito”, afirma a especialista da Proteste. Nesse quesito, marcas franqueadas destacamse pela escala, qualidade e padronização de seus processos, que tornam a assimilação mais fácil por grande parte do mercado consumidor. “O franchising sai à frente quando nos referimos ao critério consistência, que significa se apresentar da mesma forma, independente do canal, veículo ou ponto de contato”, explica a diretora de estratégia da consultoria Interbrand, Laura Garcia Miloski. No entanto, ter escala e reconhecimento não serão os únicos critérios utilizados pelo consumidor para de cidir suas compras. “Em tempos de orçamento restrito a tendência é que as pessoas testem outras marcas. O elemento fidelidade sofre em tempos de crise”, afirma o pre sidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduardo Terra.

18% 19% 26% 26% 55% 56%

calendáRIo pRomocIonal O aumento de fluxo nas lojas não é sinônimo de alta nas vendas. Cada vez mais conectados, os consu midores fazem a comparação de preços den tro dos próprios estabelecimentos, por meio de seus smartphones, o que culmina no efeito showrooming.

Fonte: Grupo Bittencourt

As 6 dimensões do compartilhamento De acordo com o estudo Brandshare, conduzido mundialmente pela Edelman, essas são as principais demandas do consumidor brasileiro:  Diálogo - 41% querem conversas mais relevantes entre empresas e público.  Objetivos - 51% desejam que as instituições ﬁnanceiras considerem os objetivos pessoais dos consumidores.  Produtos - 88% querem ser envolvidos em projetos de cocriação.  Experiência - 86% desejam ter experiências adicionais, além dos produtos.  Valores - 43% querem que as marcas sejam mais transparentes em relação a como os produtos são feitos.  História - 93% querem que as marcas compartilhem suas histórias.

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Eduardo Terra, presidente da SBVC

FOTO: divulgaçãO

Lyana Bittencourt, diretora do Grupo Bittencourt

“O consumidor vai buscar cada vez mais promoções, que apresentem oportunidades para o consumo. O varejista vai precisar de um calendário promocional inteligente com ações para trazê-lo para loja e fazê-lo gastar”, explica Terra. No franchising, a apli cabilidade do calendário promocional deve ser dis cutida sempre entre fran queador e franqueado, de acordo com Terra. Cada loja pode seguir agendas

Missão: conquistar o consumidor A disputa pelo consumidor exigirá de franqueados e franqueadores um esforço conjunto para gerar força de marca, estabilidade, calendários promocionais e parcerias que agreguem ao negócio. Para isso, é importante que cada parte esteja ciente do que deve fazer para cumprir a missão com sucesso. Confira os componentes necessários na lista abaixo e prepare-se para o jogo: Franqueador 1. Montar estratégias que contemplem ações sazonais e particularidades dos modelos de negócios e região. 2. Inserir a marca na mídia e investir em ações de marketing que reforcem a presença para o consumidor. 3. Instituir ou aplicar os conceitos da cultura corporativa em todos os processos da marca. 4. Ampliar os canais de diálogo com o consumidor. 5. Considerar a cocriação como forma de compartilhamento. Franqueado 1. Colocar as diretrizes da marca em prática e zelar pela padronização. 2. Estabelecer parcerias com prédios comerciais ou residenciais, de acordo com a região de atuação e estratégia da franqueadora. 3. Aplicar treinamentos aos funcionários e acompanhar o desempenho. 4. Representar a marca para o consumidor final, mantendo padrões e proporcionando experiências. 5. Analisar o perfil dos consumidores a fim de criar conexão emocional e fidelidade.

o franqueado tem peso fundamental, uma vez que é o ponto de Contato direto Com o Cliente final diferentes, de acordo com as necessidades, além das datas sazonais e comuns a todo o varejo, como Na tal e dia das mães. “Quando as pessoas têm menos recursos para gastar, elas querem ter certeza do que vão investir, querem referência, que sabem que não vão ter problema. Ela não se permite correr riscos com marcas novas e desconhecidas”, comenta o presi dente do Grupo Boticário, Artur Grynbaum. RevIsão de eXpecTaTIvas Trazer as expectati vas mais para perto do cenário nacional também é um exercício importan te em 2015. O Boticário foi uma das marcas que percebeu isso já no ano passado. O grupo espera va crescer 18% em 2014, mas precisou ajustar para 16%, que ainda é um nú mero considerável, tendo em vista que o próprio setor de franquias man tém projeção de 7% e o de cosméticos em torno

de 10%, conforme explica Grynbaum. “Em anos anteriores chegamos a abrir quase 300 lojas e em 2014 veio para perto de 150. Neste ano tende a ser um pouco menor”. Grynbaum explica que os avanços no último ano foram na seara do atendi mento multicanal e de re lacionamento com o con sumidor, para aperfeiçoar a experiência de compra nas lojas já existentes. “Só existem duas maneiras de crescer: trazer clientes novos ou fazer os que já são clientes consumir mais com você. Não existe outra mágica”.

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Rodolfo Araújo, líder de Pesquisa e Conhecimento da consultoria internacional Edelman

Denis Santini, sócio-diretor da MD Comunicação

Trabalho de marca Além de sugerir um propósito para o consumi dor, único e diferenciador que torne a empresa uma opção em detrimento de outras, a construção de marca é uma ação perene e não pontual, de acordo com Laura. “O processo de gerenciar uma marca começa um dia, mas não termina nunca”, afirma. Envolver todas as pontas do negócio para tomar decisões mais em basadas foi a escolha do Giraffas. “Trabalhar junto ao franqueado foi fundamental. Num cenário com mudanças, precisamos do

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apoio de nossos parceiros. Simplesmente sucessos do passado não são garantia de futuro rentável”, expli ca Guerra. O fortalecimento pe rante o consumidor deve ser feito em conjunto por toda a rede. O franqueado tem peso fundamental, uma vez que é o ponto de contato direto com o cliente final, de acordo com o sócio-diretor da MD Comunicação, Denis Santini. “É muito importante o envolvimento do franqueado, que deve entender a abrangência local e fazer o marketing de guerrilha, ver a demanda principal”. Parcerias com outras empresas, em regiões comerciais, ou com pré dios, em bairros residen ciais, são recomendadas pelo especialista. Santini explica que consultores de campo são essenciais para ajudar a implementar campanhas de marketing nas franquias. Além de se certificar de que tudo é feito de acordo com as orientações da franque adora, o consultor pode esclarecer eventuais dú vidas do franqueado in loco. “Empresas franqueadas quebram menos que os negócios independentes, justamente porque o franqueador consegue preparar melhor o franqueado para situações como essa”. Diálogo Além das estratégias de marketing, as empre

Não basta campanha bonitinha. As pessoas recompensam a marca quando pensam que há real comprometimento Rodolfo Araújo, líder de Pesquisa e Conhecimento da consultoria internacional Edelman

FOTO: shutterstock

FOTO: gustavo scatena/imagem paulista

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sas também precisam rever seus conceitos internos para atingir o consumidor da forma certa. De acordo com o líder de Pesquisa e Conhecimento da consulto ria internacional Edelman, Rodolfo Araújo, diálogos fre quentes em canais diversos. As pessoas querem que as marcas compartilhem mais sobre si mesmas e envol vam-se em questões sociais. “O bom comportamento das empresas leva à propensão a compra, retenção e defesa da marca. Não basta campanha bonitinha. As pessoas recompensam a marca quando pensam que há real comprometimento”, afirma. A inovação também é fundamental. “É preciso se reinventar e pensar em todos os aspectos, pois o que você faz hoje pode ser feito por alguém depois, de outra forma”, afirma Araújo. Engajar consumidores Transformar clientes em fãs prevê engajamen to, que pode ser traduzido em admiração à marca, defesa e propagação da “paixão”, conforme explica a diretora do Grupo Bittencourt, Lyana Bittencourt. “O primeiro passo é estabelecer uma conexão mais profunda. Eles precisam estar emocionalmente envolvidos com a marca”.

FOTO: shutterstock

O Grupo Bittencourt fez um recorte exclusivo para a Revista Franquia & Negócios, de um levanta mento realizado com 150 pessoas, no ano passado. De acordo com a pesqui sa, 84% dos consumido res se consideram fãs de alguma marca ou produ to. As razões para isso são equilibradas entre emocionais e racionais. “O preço, muitas vezes tido como fator decisório, tem pouca ligação com a relação dos fãs com as marcas e produtos”, afirma Lyana. O item teve apenas 3% de citações. A maioria dos respon dentes (81%) nunca se de cepcionou com as marcas admiradas, mas em caso de desapontamento (19%), 47% afirmam não ter mu dado a visão que têm da empresa e 20% dizem que a admiração aumentou. “Uma boa administração de conflitos e uma gestão eficien-

Uma boa administração de conflitos e uma gestão eficiente das insatisfações geradas por alguma falha da companhia podem resgatar o cliente e mantê-lo na condição de fã Lyana Bittencourt, diretora do Grupo Bittencourt

te das insatisfações geradas por alguma falha da companhia podem resgatar o cliente e mantê-lo na condição de fã”, explica Lyana. No entanto, esse dado não dá carta branca para descuidos. Os consumido res entrevistados pela em presa afirmam que erros e falta de produtos em esto que, por exemplo, ainda são fatores determinantes para abalar a relação de confian ça e admiração. “Isso daria espaço para conhecerem outras marcas e, caso venham a ter uma experiência satisfatória, poderiam abandonar a primeira”, explica Lyana.

Com mais ciência sobre seus direitos, muitos con sumidores podem nem esperar a ação de reparação da empresa para procurar os órgãos competentes e influen ciar negativamente a imagem da marca. “Os consumidores lesados, ou que se sentiram como tal, acabam influenciando outros quando percebem que foram prejudicados por estratégias de marketing”, explica Maria Inês. O estudo avaliou também a percepção dos clientes sobre a cultura da empresa e a adoção das práticas. A presença de uma forte cultura empresarial é percebida por 100% dos respondentes, e 91% acreditam que o sucesso do negócio está muito relacionado a esse fator. “Fica claro que a relação emocional dos clientes com as marcas afeta também sua percepção empreendedora”, analisa Lyana. Compartilhamento A Edelman divulgou o estudo global Brandshare que aponta as novas tendências para conquista do consumidor, que tem evidenciado a forte ligação entre o marketing inclu sivo e a propensão ao consumo. Foram ouvidas mais de 15 mil pessoas em 12 países, incluindo o Brasil. De acordo com o levantamento, 87% dos consumidores brasileiros querem que as empresas compartilhem mais sobre si mesmas, mas apenas 16% acreditam que elas de fato o façam. “Temos muita lição de casa para fazer. Ainda não encontramos o mundo ideal de comunicação com o consumidor”, afirma Araújo. Outra informação extraída do estudo é que 86% dos consumidores brasileiros se mostram abertos ao engajamento em experiências promovidas pelas mar cas. Destes, 64% consideram a atitude importante. A cocriação é citada por 88% dos entrevistados bra sileiros no estudo da Edelman. Mundialmente esse índi ce é a principal vertente de engajamento dos clientes e corresponde a 91% das respostas. A cocriação tem sido adotada por empresas nacionais, como Natura e Ruffles. De acordo com Araújo, convidar o consumidor a partici par do desenvolvimento de produtos e serviços será uma das ferramentas para engajamento daqui para frente.

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nRf bIg sHoW 2015

FOTOs: shuTTersTOck

TexTO: Dalila Penteado

a fusão de todos os canais de Venda e o engajamento com o cliente foram destaques da nfr Big shoW 2015, o maior eVento mundial do setor

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o foCo é trabalhar na defesa do setor e na Construção do futuro em Conjunto Com o governo Mattew Shay, presidente e CEO da NRF

o melhor futebol do mun do em 2014. Com base nessa tecnologia, por exemplo, a seleção ale mã conseguiu, em apenas dez minutos, mais de sete milhões de dados com a análise de dez jogadores com três bolas. Os desafios de cons truir uma marca em mercados emergentes, a exemplo do Brasil, tam bém foi muito pautado na NRF 2015. Citado como maduro no setor varejis ta, entre as grandes eco nomias emergentes, “o cenário brasileiro teve destaque por ser desafiador”, disse o presidente e fun dador da Praxis Business, Adir Ribeiro. O consultor e funda dor da Varese Retail, Al berto Serrentino, mostrou Palestra da National Retail Federation e presidente e CEO da NRF, Mattew Shay

FOTOs: divulgaçãO

7 a 1 da seleção alemã de futebol sobre a seleção canarinho em 2014 deixou mais do que uma nação perplexa diante do imponderável. Deixou lições para além das fron teiras e que serviram de mote para mostrar – no maior evento de varejo do mundo, a NFR Big Show 2015 – que as estratégias do esporte podem agregar na performance do varejo. Na 104ª edição da NRF, realizada em janeiro, em Nova York, o coorde nador técnico da seleção alemã, Oliver Bierhoff, fa lou sobre a importância de se conseguir, em tem po real, analisar dados, monitorálos e personali zálos para se diferenciar dos rivais e reconheceu fazer uso do Big Data há mais de uma década. Foi com este projeto de coinovação realizado entre a Federação Alemã de Futebol (DFB) e a SAP que os “carrascos” dos brasileiros apresentaram

FOTO: keiny andrade

nRf bIg sHoW 2015

alsHop pRemIa aRTuR gRYnbaum na nRf Durante a NRF, o presidente do Grupo Boticário, Artur Grynbaum, recebeu o prêmio de melhor empresário do ano, realizado pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop). “Os movimentos do Grupo Boticário são pautados pela ética e o respeito com a sociedade desde a sua fundação. Acreditamos na beleza da transformação. Cuidamos das pessoas, do meio ambiente e das nossas relações. Mais do que um prêmio, esse reconhecimento demonstra a importância do protagonismo do empresário brasileiro na construção de um mundo mais belo”, disse Grynbaum.

André Friedhein, diretor internacional da ABF

estes Cases de suCesso animam as novas marCas internaCionais a busCarem nosso merCado

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do Retail Design Institute (RDI), George Homer, destacou a ferramenta “wayfinding”, que permi te à empresa estudar o comportamento dos con sumidores e aumentar a qualidade do atendimento, oferecendo ao cliente cada vez mais comodidade. Já o diretor de treina mento e eventos da ABF, Juarez Leão, mencionou a ferramenta “Beacon”, de identificação do cliente, e o chamado “BOPIS Buy Online Pickup In Store”, que proporciona a possi bilidade da compra online e retirada dos produtos na loja física. “Vejo o franchising incorporando várias soluções originadas na NRF nas suas redes”, acrescen tou o diretorexecutivo da ABF, Ricardo Camargo. A presidente da ABF, Cristina Franco, se mos

um Caminho é investir em projetos Comunitários e Contratar funCionários que tenham a Cultura do loCal Sérgio Araújo Rabelo, diretor de franquias da Cielo

Participantes escutam atentamente as novidades do setor FOTO: divulgaçãO

que as empresas bem sucedidas têm adota do uma combinação de negócios de franchising, multicanalidade, posi cionamento de produto, escala e luxo acessível. Serrentino mediou a apresentação dos cases brasileiros de sucesso da Netshoes e da loja de departamentos C&A. “Estes cases de sucesso animam as novas marcas internacionais a buscarem nosso mercado, apesar dos problemas burocráticos de impostos e afins. Além da crescente classe C, o Brasil é importante pela territorialidade, tamanho e popularidade”, disse o diretor in ternacional da Associação Brasileira de Franchising (ABF), André Friedheim. Entre outras tendên cias aplicáveis ao merca do brasileiro, o presidente

40 anos de experiência Média de 500 alunos por escola Rentabilidade média de 25% Excelente custo benefício Não cobramos Royalties Suporte em todas as áreas para abertura da franquia

cmaisa.com.br

Seja um franqueado YES! e descubra mais motivos para sorrir.

trou satisfeita por verificar, na NRF, que os varejistas norteamericanos apos tam em programas de educação tanto quanto o trabalho que vem sendo conduzido pela ABF em solo brasileiro. “Entendo que o momento sócio-político e a demanda de cada setor estão alinhadas, e isso faz com que o trabalho estruturado e sério desta indústria seja desenvolvido sobre os mesmos pilares nos dois países”, disse Cristina. Duran te o evento, o presidente e CEO da NRF, Mattew Shay, reforçou que o foco é trabalhar na defesa do setor e na construção do futuro em conjunto com o governo. e-coMMerce e oMNicHaNNel Pesquisa conduzida pela Forrester mostrou que o ecommerce mun dial já atingiu U$S 325 bilhões. Destacou também as principais preocupações dos varejistas online em

melhorar a navegação e o acesso dos dispositivos móveis, além de aprimorar a integração entre os ca nais Omnichannel. Apre sentado nesta NRF como Fisital, a nova onda será a fusão entre o físico (canal de lojas) e o digital (mobile, site, aplicativo, e-commerce, mídias sociais etc). Para o diretorgeral da Linx, Jean Carlo Klaumann, o varejo brasileiro deve ter um delay para integrar ecommerces com lojas físi cas. “Podemos até encontrar um caso ou outro, mas não será tão massivo porque você tem que ter uma gestão de software mais sofisticada”. Segundo o gerente de vendas de B2B da Sam sung, Ricardo Fioravanti, as lojas físicas deverão se alinhar, adotando ações e implementando redes de digital signage para se comunicar com os consu midores, antes, durante e depois da compra, gerando maior fidelidade às marcas e produtos.

Cristina Franco, presidente da ABF

o momento sóCio-polítiCo e a demanda de Cada setor estão alinhados

magaZIne luIZa enTRa no RanKIng das 250 maIoRes empResas A Deloitte apresentou na NRF as 250 maiores empresas varejistas do mundo e as tendências que impulsionam a economia global. De acordo com a consultoria, o Walmart deve seguir por muito tempo na primeira colocação do ranking, com uma receita aproximada de US$ 476 bilhões. Na relação, constam duas empresas brasileiras: Lojas Americanas, no 150º lugar e, pela primeira vez, Magazine Luiza, no 247º lugar. Ainda segundo a Deloitte, atualmente, as tecnologias digitais inﬂuenciam em 36% as vendas dentro das lojas físicas. E, este número deverá aumentar para 50% no ﬁnal de 2015.

foRças globaIs Que ImpacTam o vaRejo mundIal Segundo o economista Ira Kalish, os principais destaques estão no: Preço do petróleo em queda (mercado americano consumindo menos); Valorização do dólar (economia dos Estados Unidos crescendo); Economia chinesa desacelerando (impactos para os países emergentes, como o Brasil); Mudanças demográﬁcas (população envelhecendo nos principais países do mundo); Aumento das classes médias nos países emergentes; Tecnologia da Informação (impacto da tecnologia nos negócios); “Driving patterns” – cada vez menos pessoas estão dirigindo veículos nos Estados Unidos, ao contrário dos países emergentes.

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Na avaliação do diretor de marketing do Bob’s, Carlos Pollhuber, mais do que nunca as lojas vão precisar dar uma razão muito forte para que o consumidor a visite, do contrário, os clientes vão fazer a compra em um lugar mais genérico e mais barato. “Valorizar a experiência de consumo será fundamental para o sucesso”. Essas e muitas outras estratégias e tendên cias do varejo mundial foram compartilhadas com 33 mil participantes, dos quais 1.839 foram brasileiros – a maior delegação entre os 85 países presentes. Parte desse grupo, conduzido pela ABF, teve acesso ainda a reuniões exclusivas, visitas técnicas monitoradas com tradução simultânea às marcas Ralph Lauren, Normal e Five Guys, de bates e um dia de visitação ao Harvard Club. A seguir, veja depoimentos de quem esteve na NRF:

FOTOs: keiny andrade

nRf bIg sHoW 2015

FOTO: divulgaçãO

FOTO: dOuglas luccena

depoImenTos

Presidente e fundador da Praxis Business

Fundador da Varese Retail

Diretor de Negócios da Bematech

Presidente da MCF Consultoria

Diretor de marketing do Bob’s

ADIR RIBEIRO

ALBERTO SERRENTINO

ANTENOR GOMES

CARLOS FERREIRINHA

CARLOS POLLHUBER

TOMADA DE DECISÃO

INTEGRAÇÃO SINÉRGICA

COMPETÊNCIA NO VAREJO

ACESSÍVEL E FUTURÍSTICO

“O grande volume de dados deve ser usado para ajudar na tomada de decisão, na criação de maior conexão emocional com os consumidores e, consequentemente, na melhoria de resultados”

“Em relação à implantação de canais de venda digitais, ﬁca cada vez mais claro que não há escolha e é preciso desenhar modelos de negócio, governança e políticas que permitam a integração sinérgica entre canais físicos e digitais, envolvendo, engajando, recompensando franqueados e ampliando a relevância da marca”

“O consumidor está cada vez mais especialista e muito mais preparado, com base em pesquisas que ele fez em redes sociais, com avaliações do produto positivamente e negativamente. O varejo precisa se concentrar em cuidar do cliente e ter competência para esclarecer todas as dúvidas”

“Entendo que as principais atmosferas pautadas na NRF envolvem questões do ‘imperfeito’ (onde vale a pena misturar de tudo), do criativo, consciente, acessível e futurístico”

EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA “A NRF abordou a evolução tecnológica no sentido de tornar a experiência de consumo mais simples, fácil e ﬂexível, entregando ao consumidor o que ele deseja, aonde e quando ele quiser. Falou-se também da valorização das marcas e de suas respectivas ofertas de valor”

GLAUCO HUMAI

CEO da BRCondos

HUGO FABIANO CORDEIRO

Diretor de treinamento e eventos da ABF

JUAREZ LEÃO

CANAIS DE VENDAS

APLICATIVO MÓVEL

LOJA INTELIGENTE

“A tendência será alinhar todos os canais possíveis de venda, para que o consumidor possa exercer plenamente o seu desejo de compra”

“Vimos que o varejo americano e mundial já está gastando boa parte da sua verba de marketing para convencer o consumidor a ter o aplicativo móvel da marca instalado”

“Estamos vivenciando o momento de empoderamento da loja física, mas não a loja tradicional, rotulada por muitos consumidores como chata e ultrapassada, e sim a loja inteligente que usa e abusa das tecnologias disponíveis”

FOTO: divulgaçãO

Presidente da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce)

Sócio da Deloitte

Diretor da Chiquinho Sorvetesl

REYNALDO SAAD

SAMUEL PINATO

CRESCIMENTO DO VAREJO

CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO

“De uma forma geral, o varejo teve um crescimento bastante relevante, o que demonstra que o segmento consegue se superar ou continuar forte mesmo em cenários de instabilidade econômica ou em situações onde não há ou há crescimento menor nos países e regiões”

“O momento é formidável para o franchising, que, com toda sua dinâmica e capacidade de adaptação, continua crescendo aceleradamente, sendo uma opção concreta de excelentes negócios”

aRTIgo juarez leão

nrf 2015: o empoderamento da loja física

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FOTO: keiny andrade

endo como pano de fundo a rápida recuperação Presidente e fundador da Leão Business Upgrade e diretor de treinamento e da economia norte-americana, o clima de otimiseventos da Associação Brasileira de mo contagiou a 104ª edição da NRF’s Big Show, Franchising (ABF) que atraiu 33 mil congressistas. A feira de tecnologia foi juarezleao@leaobu.com.br maior e melhor, comparativamente aos anos anteriores, com destaque para o empoderamento da loja física. No passado, muitos diziam que a loja tradicional perderia força e atratividade em relação ao varejo digital, mas, ao contrário disso, ela está mais inteligente e viva do que nunca. Os varejistas estão recriando o conceito de loja física, usando e abusando das novas ferramentas tecnológicas, como o iBeacon, para identificar o cliente; forma, que será levado a o Big Data, para acessar o histórico de compras reali comprar por consequência zadas e customizar a oferta em tempo real, a curadoria do processo. As lojas físicas se para definição do mix e da oferta; e as impressoras 3D, apresentam como a ferra propiciando cocriação e customização de produtos. A tecnologia está cada vez mais acessível e se des menta mais eficiente para dobra para tornar a vida do consumidor mais fácil definitivamente, essa foi e prática. A regra passou a ser “menos é mais”: me a nrf da fusão entre o mundo nos funções, mas melho físiCo e o digital res, com menos cliques. Definitivamente, essa foi a NRF da fusão entre o mundo físico e o digital, criando realizar a entrega da pro posta de valor da marca o chamado “Fisital”. Neste novo mundo, o desafio vai além de vender para ao cliente, oferecendo ex o cliente, mas de oferecer a mesma experiência em todos periências e não somente os pontos de contato com a marca, encantandoo de tal produtos. Ela ainda apoia o varejo eletrônico, atra vés das operações deno minadas “BOPIS – Buy on line Pick up in Store (Click and Collect)”. Esse grande esforço é para continuar a merecer a visita do cliente, que a cada dia passa a ter novas ofertas de canais de com pra, marcas e de produtos. A integração de todos os meios continua como grande desafio das em presas, não basta estar em todos, eles devem es tar totalmente integrados.

Inicialmente as em presas montaram estru turas distintas para cada um dos canais e logo em seguida perceberam que este era um grande erro, pois gerava necessidade adicional de estoque, po tencializava as rupturas, gerava concorrência inter na entre as equipes dos canais e não favorecia a unicidade na oferta da pro posta de valor da marca. O fortalecimento da loja física, de certa forma, favorece o franchising, porém impõe os mesmos desafios vividos pelo va rejo tradicional. Em alguns casos, o desafio é ainda maior, dada a necessidade de sensibilizar um elo adi cional, que é o franqueado. A necessidade de en gajar os franqueados e equipes na missão de ofe recer ao cliente uma expe riência de compra única e diferenciada, exige muita capacitação e um forte propósito da marca. Dessa forma, é gerado o senso de pertencimento, tornando a missão possível.

pulo do empReendedoR

SIGA O

FOTOs: divulgaçãO

com quase Vinte anos no mercado Brasileiro, apostando fortemente em marKeting sensorial, nuttY BaVarian Beneficia franqueados com Bom desempenho e prepara noVos modelos de negócios para 2015

Adriana Auriemo, sócia-diretora da Nutty Bavarian

FOTOs: divulgação

m uma viagem a Orlando, na Flórida, em meados dos anos 90, Adriana Auriemo foi atraída por um aroma que não sairia mais de sua vida. Em 1996, a sócia-diretora trouxe na mala a essência que promoveria um dos cases mais significativos de marketing sensorial do franchising brasileiro. Quase vinte anos depois, os 109 quiosques espalha dos em todas as regiões brasileiras almejam proporcionar a mesma sensação que Adriana teve em Orlando. Ou melhor, quase todos. “Isso sempre foi um atrativo em termos de venda, mas dificultou nossas negociações em alguns shopping centers. Desenvolvemos uma nova receita que não sai o cheirinho, para estes lugares”, explica. Essa não foi a primeira adaptação que a Nutty Bavarian brasileira precisou fazer para se adequar ao mercado local e continuar expandindo. Assim que chegou ao País, o siste ma de distribuição precisou ser modificado. O franqueado recebia grandes caixas com os ingredientes para a produ ção dos alimentos, mas logo foi percebido que armazenar já na quantidade certa reduzia o desperdício e a perda de insumos. A prática logo foi Quiosque da Nutty Bavarian no shopping copiada pela matriz, nos Es Cidade Jardim, em São Paulo: receita inodora tados Unidos. foi solução para alguns estabelecimentos Adriana comenta que uma inspiração alemã Os grãos artesanais também faz parte do mo delo de negócios, no Bra da Nutty Bavarian são vendidos nos sil. Enquanto nos Estados Unidos os cones vão fe quiosques da marca, e em mais de 400 chados e separados por sabores, na Alemanha as pontos, como cafeterias e empórios lojas são similares a sorveterias, onde o cliente pode escolher os grãos que quer. “Trabalhamos com três tamanhos de cones, o cliente não precisa comprar um sabor de grão fechado, pode customizar”. Grãos genuinamente brasilei ros foram acoplados às receitas, como castanha de caju. Além dis so, as embalagens nacionais são menores, porque os brasileiros co mem doces em menor quantidade que os americanos. “Mudamos um pouco a fórmula, aqui é menos doce que nos Estados Unidos”.

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pulo do empReendedoR

vaRejo Os grãos artesanais da Nutty Bavarian são ven didos nos quiosques da marca, e em mais de 400 pontos, como cafeterias e empórios. Desde 2014, os usuários da rede Cinemark também podem adquirir o produto. “É uma estratégia que ajuda a divulgar para mais pessoas”. Para atender a todas as regiões e assegurar a saúde financeira dos franqueados, a marca optou por trabalhar com duas tabelas de preço. De acordo com Adriana, a variação permite que os franqueados que arquem com despesas mais caras, de acordo com o perfil do ponto e não somente pela localidade, cubram os va lores. É possível que dois shoppings, na mesma ci dade, pratiquem tabelas diferentes, por exemplo.

Receita precisou ser adaptada para eliminar o aroma em locais restritivos

ReconHecImenTo Como estratégia para se manter presente no in consciente do consumidor, a Nutty Bavarian trabalha com quiosques temporários em eventos, shows e con venções. O modelo pode ser adquirido por um fran queado, que trabalha ape nas com eventos. “Os que já têm outros pontos da Nutty Bavarian, e que sejam reconhecidos pelo desempenho com boas notas na franqueadora, podem usar uma estrutura que emprestamos para eventos”, afirma Adriana.

Projeto de vending machine, que será lançado em 2015

food truCK, vending maChine e lojas estão nos planos da nutty bavarian para 2015 Adriana Auriemo, sócia-diretora da Nutty Bavarian

Franqueados com bom desempenho recebem ainda outros benefícios da marca. Quando surgem novos pon tos, o empreendedor tem liberdade para testar por três meses. Se gostar e tiver bom retorno, pode ficar com o ponto, caso contrário, é só devolver, sem nenhum ônus. Durante esse período, o franqueado arca com as despe sas de aluguel e royalties normalmente, mas sem o com promisso de aquisição da franquia. novos modelos Mesmo com expectativa de mais 30 quiosques para 2015, a planilha de novidades da Nutty Bavarian contem pla novos modelos para sair às ruas. Já no primeiro semes tre, a marca pretende colocar em operação o food truck, e pouco depois o vending machine. O primeiro modelo será utilizado, a princípio, em open malls (shoppings ao ar livre). “Como qualquer modelo novo, vamos testar antes, e depois disso faremos todos os ajustes para franquear”, adianta a executiva. As primeiras lojas da Nutty Bavarian também de vem ser inauguradas em 2015, nos aeroportos de Cum bica, em Guarulhos, e Viracopos, na região de Campi nas, ambos em São Paulo.

FOTOs: divulgaçãO

Cliente brasileiro pode personalizar cones com grãos de sabores diversos

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Artigo Luiz Henrique do Amaral

A nova Lei Anticorrupção

e seu Impacto nas Franquias

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FOTO: Keiny andrade

Sócio do escritório Danneman, Siemsen s escândalos que se sucedem no Brasil envolAdvogados, diretor jurídico da Associação vendo corrupção, lavagem de dinheiro, desvios Brasileira de Franchising (ABF) e de verbas e licitações superfaturadas levaram presidente da Associação Brasileira da Propriedade Intelectual (ABI) o Congresso Nacional a aprovar uma legislação espeamaral@dannemann.com.br cífica anticorrupção. Inspirada em marcos legais seme lhantes em outros países, especialmente nos Estados Unidos, o Brasil aprovou em 2014 a Lei 12.846, que dis põe sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas por atos contra a administração públi patrimonial ou com abu ca, nacional ou estrangeira. A Lei define os atos lesivos à administração pública, so do direito para facilitar, como o oferecimento de vantagem indevida a agente públi encobrir ou dissimular a co e a utilização de interposta pessoa para ocultar ou dis prática dos atos ilícitos. simular interesses ou identidade dos beneficiários dos atos Nesses casos, serão es praticados. A inovação é estabelecer a responsabilidade das tendidos aos sócios com empresas, administrativo e civil, pelos atos lesivos pratica poderes de administração todos os efeitos das san dos em seu interesse ou benefício, exclusivo ou não. As empresas passam a ser passíveis de responsabili ções aplicadas à pessoa especialmente zação direta por quaisquer atos de corrupção que a bene jurídica, ficiarem, precisando resguardar-se na escolha de fornece pena de prisão e paga dores, contratados, subcontratados e agentes. Não exclui mento de multas direta a responsabilidade dos di rigentes, que poderão res O franqueador deve ponder separadamente na justiça penal e cível. implementar regras de As sanções previstas na conduta ética, exigindo que esfera administrativa abran gem publicação da decisão, os franqueados e multa de até 20% do fatu ramento bruto no exercício assinem e respeitem anterior ao da instauração do processo administrativo, nunca podendo ser inferior à mente de seu patrimônio vantagem auferida. Na impossibilidade de se estimar tal pessoal. vantagem, variará até R$ 60 milhões. Essa Lei exige atenção A desconsideração da personalidade jurídica pode por parte do franchising. ocorrer sempre que utilizada para provocar confusão O franqueador deve to mar cautelas adicionais no cumprimento de regras de governança corporativa e controle de condutas na rede. Embora o franque ado seja um empresário independente, existem ati vidades inerentes à rede, onde a repercussão das condutas pode benefi

ciar o franqueador que, dependendo dos fatos concretos, pode ser alcan çado em questionamentos decorrente da conduta dos franqueados. O franqueador deve implementar regras de conduta ética, exigindo que os franqueados assi nem e respeitem, de modo a demonstrar que tomam cuidados básicos para evi tar corrupção na rede. Não podem os fran queadores se responsabi lizar por todo e qualquer ato dos franqueados, ainda que ajam “em benefício” da rede, mas a nova Lei prome te trazer controvérsias em determinadas circunstân cias, exigindo análise em cada caso. Como sugestão genérica, os franqueadores devem instituir na rede um código de conduta e, as sim, assegurar que os li mites de responsabilidade sejam respeitados. Mecanismos e pro cedimentos internos de integridade e auditoria, além do código de ética e de conduta, representam atenuantes na aplicação das sanções.

ponto de vista Luciano Pires

É a credibilidade,

ilustração: luciano pires

overnos arrecadam impostos e com eles pagam as contas. O que sobra depois de pagar as despesas, exceto os juros da dívida pública, é o tal superávit primário, que é exatamente para isso: pagar os juros da dívida. Mas o que é a dívida pública? O governo toma dinheiro emprestado para financiar parte dos gastos não cobertos com os im postos e para a gestão do dia a dia. Os credores são bancos públicos ou priva dos, instituições financei ras internacionais e gover nos de outros países. O Presidente da Repú blica, por meio da Secretaria do Orçamento Federal, re dige a Lei de Diretrizes Or çamentárias (LDO), que é o instrumento normatizador para a elaboração e execu ção do Orçamento Anual.

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Além de tratar de gastos com pessoal, alterações tri butárias e política fiscal, a LDO determina a meta do superávit primário. Em 2014, a meta era de R$ 116,1 bilhões. E aí come çou a criatividade... Desse valor poderiam ser deduzi dos R$ 67 bilhões aplicados no Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) e nas desonerações, como, por exemplo, o IPI dos auto móveis. Assim, a meta para o superávit primário caiu para R$ 49,1 bilhões.

Jornalista, escritor, palestrante e cartunista contato@lucianopires.com.br www.lucianopires.com.br

com possibilidade de abatimento de R$ 35 bilhões. O supe rávit primário, que deveria ser de 3,1% do Produto Interno Bruto (PIB), caiu para 1,9%. No final do ano, o governo encaminhou para o Con gresso um Projeto de Lei que aumentava o limite do abati mento com os recursos investidos no PAC e nas desone rações. Até outubro, PAC e desonerações representaram R$ 127 bilhões. Olha só: 127 menos 80, "sobram" 47. O governo poderia terminar o Para os credores da dívida, ano com um déficit primá rio, que seria maquiado. a capacidade que o governo É o fim do mundo? Não. Estados Unidos, Ca tem de honrar seus nadá, México, Argentina, compromissos é incerta Reino Unido, França e Chi na, por exemplo, tiveram Já prevendo que a meta vários déficits nos últimos anos. Onde é que o bicho pega? não seria alcançada, o go Na credibilidade. Vários organismos nacionais e estran verno reduziu os R$ 116,1 geiros já apontaram que o Brasil não cumpriria a meta. O bilhões para R$ 80 bilhões, governo mudou-a duas vezes e, aos 43 do segundo tempo, decidiu que não haveria mais meta. E, questionado, disse: "Ah, mas os outros também não vão cumprir". O governo não sabe se terá receita primária para pagar os compromissos, não admite isso e cria truques para es conder os resultados. Para os credores da dívida, a capaci dade do governo para honrar seus compromissos é incerta, o planejamento é incerto, a competência é incerta, a capaci dade de controlar as contas e a transparência são incertas. Passam a ter razões para tratar o governo como potencial caloteiro. Imagine se fosse com minha pequena empresa: - Maria, o Luciano prometeu, não vai cumprir e te nho a impressão que está querendo me enrolar. - Acho que ele não é capaz de administrar suas con tas, José. - O que faremos? - Corta o crédito dele! É a credibilidade, estúpido.

FOTO: divulgação

estúpido!

GUIa oFIcIal

FRaNQuIas FRaNQueaDoRes ACESSÓRIOS PESSOAIS, CALÇADOS E TÊNIS ....................................... 72

ENTRETENIMENTO, BRINQUEDOS E LAZER ..........................................84

ALIMENTAÇÃO .............................................................................................. 72

ESCOLAS DE IDIOMAS .................................................................................86

BARES, RESTAURANTES, PADARIAS E PIZZARIAS ............................... 74

ESTÉTICA, MEDICINA E ODONTOLOGIA ................................................86

BEBIDAS, CAFÉS, DOCES, SALGADOS E SORVETES ............................. 76

HOTELARIA E TURISMO..............................................................................88

BELEZA, SAÚDE, FARMÁCIAS E PRODUTOS NATURAIS ..................... 78

LAVANDERIA, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO .............................................88

BIJUTERIAS, JOIAS E ÓCULOS .................................................................. 80

LIVRARIAS, GRÁFICAS E SINALIZAÇÃO ..................................................88

COMUNICAÇÃO, INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS ................................82

MÓVEIS, DECORAÇÃO E PRESENTES ......................................................88

CONSTRUÇÃO E IMOBILIÁRIAS ................................................................82

NEGÓCIOS, SERVIÇOS E CONVENIÊNCIA .............................................. 90

COSMÉTICOS E PERFUMARIA ...................................................................84

SERVIÇOS AUTOMOTIVOS ......................................................................... 92

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO ....................................................................84

VESTUÁRIO .................................................................................................... 92

colaBoRaDoRes ADVOCACIA .........................................................................................94

MOBILIÁRIO, QUIOSQUES E INSTALAÇÕES COMERCIAIS................98

ARQUITETURA E CONSTRUÇÃO ........................................................96

PAPELARIA E SUPRIMENTOS .............................................................98

AUTOMAÇÃO COMERCIAL .................................................................96

PESQUISA DE MERCADO E DO ATENDIMENTO ................................98

CONSULTORIA .....................................................................................96

PRODUTORA DE VÍDEOS ....................................................................98

CONSULTORIA EMPRESARIAL ............................................................96

PUBLICIDADE E PROPAGANDA ..........................................................98

CONTABILIDADE E FINANÇAS ............................................................96

SAÚDE E MEIO AMBIENTE .................................................................98

EVENTOS ..............................................................................................98

SEGUROS .............................................................................................98

FERRAMENTAS WEB ...........................................................................98

SERVIÇOS ESPECIALIZADOS ..............................................................98

GRÁFICAS E EMBALAGENS .................................................................98

SISTEMAS DE GESTÃO E PRODUTIVIDADE .......................................98

INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS .......................................................98

TELEFONIA ...........................................................................................98

LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO ..............................................................98

UNIFORMES .........................................................................................98

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ACESSÓRIOS PESSOAIS, CALÇADOS E TÊNIS ANACAPRI - (51) 2129-5083 marcos.vinicius@arezzo.com.br - www.anacapri.com.br ANDARELLA - (21) 2570-0848 luciana.pinheiro@andarella.com.br - www.andarella.com.br ANNA CAROLINNA - (84) 9419-0807 kf@annacarolinna.com.br - www.annacarolinna.com.br AREZZO - (51) 2129-5083 expansao@arezzo.com.br - www.arezzo.com.br ARTWALK - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.artwalk.com.br ATELIERMIX - (11) 3082-2560 mauricio.rodrigues@paqueta.com.br - www.ateliermix. com.br AUTHENTIC FEET - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.authenticfeet.com.br BAGAGGIO - (21) 3265-4950 patricia.monteiro@bagaggio.com.br - www.bagaggio.com.br BIBI - (51) 3512-3344 franquias@bibi.com.br - www.bibi.com.br BOX IN BOX - (44) 4001-7715 roger.darici@boxinbox.com.br CAPODARTE - (11) 3082-2560 mauricio.rodrigues@capodarte.com.br www.capodarte.com.br CARMEN STEFFENS - (16) 3711-1422 franquia@carmensteffens.com.br - www.carmensteffens. com.br e www.carmensteffens.com CHILLI BEANS - (11) 3818-3030 anny.araujo@chillibeans.com.br - www.chillibeans.com.br CHITA CHIQUE CALÇADOS - (16) 3721-7856 franquia@chitachique.com.br - www.chitachique.com.br CITY SHOES - (21) 2121-0300 marisa.duarte@cityshoes.com.br - www.cityshoes.com.br CLUBE MELISSA - (21) 2255-6976 debora.coelho@multifranqueadora.com.br www.clubemelissa.com COURO & CIA - (85) 3021-4893 franquia@couroecia.com.br - www.couroecia.com.br DENY TENNIS - (11) 3845-2231 edson.sales@deny.com.br - www.denytennis.com.br DI SANTINNI - (11) 3372-4022 priscilla@disantinni.com.br - www.disantinni.com.br DUMOND - (11) 3082-2560 mauricio.rodrigues@dumond.com.br - www.dumond.com.br FERNI - (21) 3628-5820 leandro@ferni.com.br - www.ferni.com.br FERROVIA - (85) 3194-7100 contato@diogenesbusiness.com.br www.oculosferrovia.com.br FUN SHOES - (21) 3701-8311 andre@funshoes.com.br - www.funshoes.com.br HAVAIANAS - (11) 3847-7297 marciasp@alpargatas.com.br - www.havaianas.com.br INOVATHI - (11) 2179-2050 alexandre@inovathi.com.br - www.inovathi.com.br IT BEACH - (11) 3666-4430 osvaldo@itbeach.com.br - www.itbeach.com.br JORGE BISCHOFF - (51) 3549-9300 adriane@jorgebischoff.com.br - www.jorgebischoff.com.br LOJAS CALCI - (51) 3729-6651 acd@lojascalci.com.br - www.lojascalci.com.br LOUCOS&SANTOS - (51) 3549-9300 franquias@loucosesantos.com.br www.loucosesantos.com.br/ MAGIC FEET - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.magicfeet.com.br MARCHOT - (17) 3211-6100 franquia@marchot.com.br - www.marchot.com.br MONICA SANCHES - (11) 4538-8748 vagner@monicasanches.com.br - www.monicasanches.com.br

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MR. CAT - (21) 2227-8850 mfzyngier@mrcat.com.br - www.mrcat.com.br NUNES - (71) 3272-0090 uira@nunes.com.br - www.nunes.com.br OUTER. SHOES - (21) 2483-5700 filipe.lamim@outershoes.com.br - www.outershoes.com.br PEZINHO E CIA - (62) 3241-5060 franquia@pezinhoecia.com.br - www.pezinhoecia.com.br PRIMICIA - (11) 5094-6000 robertopostel@gmail.com - www.primicia.com.br RAPHAELLA BOOZ - (48) 3265-6500 franquia@raphaellabooz.com.br www.raphaellabooz.com.br REGINA RIOS - (11) 3854-6625 robertorios@reginarios.com.br - www.reginarios.com.br SAMELLO - (16) 3711-2550 gilmar.novaes@samello.com.br - www.samello.com.br SANTA LOLLA - (11) 3045-8504 victor.costa@santalolla.com.br - www.santalolla.com.br SERGIOS - (31) 3284-8605 daniela@sergios.com.br - www.sergios.com.br SESTINI - (11) 3123-1600 a.abreu@sestini.com.br - www.sestini.com.br SHOESHOP - (11) 2692-4654 franquia@shoeshop.com.br - www.shoeshop.com.br SIDE WALK - (11) 3049-1033 franquia@sidewalk.com.br - www.sidewalk.com.br SPORT’S MOTOS & ACESSÓRIOS - (17) 3301-4146 franquia@sportsmotos.com.br - www.sportsmotos.com.br SWAINS - (21) 2717-3703 carlos@swains.com.br - www.swains.com.br TENNIS EXPRESS - (11) 3150-4440 franquias@grupoafeet.com.br - www.tennisexpress.com.br TIMBERLAND - (11) 3847-7297 luanam@alpargatas.com.br - www.timberland.com.br UNCLE K - (21) 3295-1907 expansao@itbrands.com.br - www.unclek.com.br WORLD TENNIS - (11) 9993-33634 eugenio@wtennis.com.br - www.wtennis.com.br ZARKHA - (85) 4008-6970 carlosvanley@hotmail.com - www.zarkha.com.br

NTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO AÇAÍ BEAT - (16) 3610-1845 vitor@acaibeat.com.br - www.acaibeat.com.br AÇAÍ NO PONTO - (92) 3878-3434 caio.costa@acainoponto.com.br - www.acainoponto.com.br AÇAÍ RAIZ - (16) 9991-3509 gabriel@rezendeconsultoria.com.br - www.acairaiz.com.br AÇAÍ VILLA ROXA - (35) 9146-7779 jefferson@acaivillaroxa.com.br - www.acaivillaroxa.com.br AÇAY - (91) 3223-7390 janiochristino@me.com - acay.com.br ÁGUA DOCE CACHAÇARIA - (14) 3441-2321 gerente@aguadoce.com.br - www.aguadoce.com.br AMERICAN PRIME STEAK HOUSE - (61) 3047-2116 paulocesar@americanprime.com.br www.americanprime.com.br ARMAZEM PORTUGUES - (41) 3311-2771 gabriel@armazemportugues.com.br www.armazemportugues.com.br ARQUITETOS DA PIZZA - (19) 3242-4759 francisco@arquitetosdapizza.com.br www.arquitetosdapizza.com.br AU AU LANCHES - (41) 3092-5657 lcbrecailo@hotmail.com - www.auau.com.br BARBARESCO EXPRESS - (12) 3924-5244 ancastro@barbaresco.com.br - www.barbaresco.com.br BEBELU SANDUÍCHES - (85) 3336-0807 rony@bebelu.com.br - www.bebelu.com.br

BELLA MINEIRA - (19) 3272-0567 ademirasoares@terra.com.br BELLO PASTEL EXPRESS - (43) 3304-5970 olavo@bellopastel.com - www.bellopastel.com BIG X PICANHA - (11) 2478-1987 filipe@bigxpicanha.com.br - www.bigxpicanha.com.br BILLY THE GRILL BURGER & GRILL - (21) 2147-8351 monicalindo@grupobtg.com.br - www.grupobtg.com.br BLACK DOG - (11) 98329-7105 franquias@blackdog.com.br - www.blackdog.com.br BOB´S - (11) 3579-1500 sergio.iunis@bffc.com.br - www.bffc.com.br BOMBAY HERBS & SPICE - (11) 33023-999 gilinguanotto@bombayhs.com.br bombayherbsspices.com.br BON GRILLÊ - (11) 3093-1800 neocles.junior@platinan.com.br - www.bongrille.com.br BONAPARTE - (81) 2126-1111 leo@grupobonaparte.com.br - www.bonaparte.com.br BOTEQUIM INFORMAL - (21) 2246-3632 maracris@botequiminformal.com.br www.botequiminformal.com.br BRASIL VEXADO - (61) 3322-3893 franquia@brasilvexado.com.br - www.brasilvexado.com.br BURGER LAB - (11) 3061-1534 jorgeboratto@gmail.com - www.burgerlab.com.br/ CAFÉ CULTURA - (48) 3365-9700 sandra@cafeculturafloripa.com.br www.cafeculturafloripa.com.br CAMARÃO & CIA - (81) 3366-3535 guto@camaraocia.com.br - www.camaraocia.com.br CAPITAL STEAK HOUSE - (61) 3363-9440 cadu@capitalsteakhouse.com.br www.capitalsteakhouse.com.br CHINA HOUSE DELIVERY - (11) 2239-9900 jorge@chinahouse.com.br - www.chinahouse.com.br CHINA IN BOX - (11) 5185-7200 ilmar.expansao@trendfoods.com.br www.chinainbox.com.br CHINATOWN - (81) 3465-1159 fongb@restaurantechinatown.com.br www.restaurantechinatown.com.br COLPANI FISH GRILL - (19) 3665-1978 wagner@globalfranchise.com.br www.colpanifishgrill.com.br COMPANHIA DO CHURRASCO - (71) 9971-1500 carlos.moura@companhiadochurrasco.com.br www.companhiadochurrasco.com.br CREPE DELÍCIA - (21) 3901-0125 lucastauil@crepedeliciabrasil.com.br www.crepedeliciabrasil.com.br CREPELOCKS - (21) 98944-4440 jpenna@crepelocks.com.br - www.crepelocks.com.br CREPS - (31) 3261-5354 franquia@creps.com.br - www.creps.com.br DELIZIOSA - (11) 2512-7699 wagner@globalfranchise.com.br - www.deliziosa.com.br DETROIT STEAKHOUSE - (62) 3091-6286 lisa@gtime.com.br - www.greattime.com.br DÍDIO PIZZA - (11) 2592-7866 franquia@didio.com.br - www.didio.com.br DIVINO FOGÃO - COMIDA TÍPICA DA FAZENDA (11) 3811-1560 - franquia@divinofogao.com.br www.divinofogao.com.br DNA NATURAL - (48) 3232-0243 comercial@dnanatural.com.br - www.dnanatural.com.br DOGGIS - (21) 2536-7500 bruno.grossman@bffc.com.br - www.bffc.com.br DOMINO`S PIZZA - (21) 3956-8600 rodrigo.neves@grupotrigo.com.br - www.dominos.com.br DOMMUS EXPRESS - (16) 3102-7572 anderson@dommusexpress.com.br www.dommusexpress.com.br

INAUGURAÇÃO 1º semestre de 2015

Em breve, diversão, boas vendas e ótimos negócios no primeiro e único shopping de Itaquá. Aqui, seus negócios têm sucesso garantido! Conheça esse projeto inovador e faça parte dessa história. O Shopping Pateo Itaquá será o primeiro a unir cinema, lazer, cultura, alimentação, facilidades e muitas compras numa das regiões de maior potencial de negócios de Itaquaquecetuba, impactando 1 milhão de pessoas. Grandes marcas já garantiram presença. Faça parte você também. Escolha sua loja: + 55 11 2450-2200 / comercial@pateoitaqua.com.br Avenida Ítalo Adami, 1.809 | Itaquaquecetuba-SP

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FRANQUEADORES

DONATÁRIO - (81) 2126-1111 leo@grupobonaparte.com.br - www.donatario.com.br EMPADA BRASIL - (24) 2237-7979 empada@empadabrasil.com.br - www.empadabrasil.com.br ESPAÇO ÁRABE - (11) 3841-9069 rachel@espacoaraberestaurante.com.br www.espacoaraberestaurante.com.br/franquia ESPETINHOS MIMI - (19) 3836-4900 palhares@espetinhosmimi.com.br www.espetinhosmimi.com.br ESPETTO CARIOCA - (21) 3598-5130 bruno@espettocarioca.com.br www.espettocarioca.com.br FAST AÇAÍ - (62) 3941-2141 franquias@fastacai.com.br - www.fastacai.com.br FRY’S - (21) 3942-4242 franquias@frysburgers.com.br - www.frysburgers.com.br GENDAI JAPANESE FAST FOOD - (11) 5185-7200 ilmar.expansao@trendfoods.com.br - www.gendai.com.br GENEAL - (21) 2254-2000 franquia@geneal.com.br - www.geneal.com.br GINGA - (27) 3299-3326 junior@mundoginga.com.br - www.mundoginga.com.br GIRAFFAS - (61) 2103-1800 eduardoguerra@giraffas.com - giraffas.com.br GORDÃO LANCHES - (19) 3242-0605 joserubens@gordaolanches.com.br www.gordaolanches.com.br GRILETTO - (19) 3935-8984 diretoria@griletto.com.br - www.griletto.com.br HABIB´S - (11) 3755-7000 joao.penna@habibs.com.br - www.habibs.com.br JOE & LEO´S BURGER - (21) 2422-3771 isabel@joeleos.com.br - www.joeleos.com.br KAPPA GOURMET - (11) 5180-5555 pedro@francap.com.br - www.kappasushi.com.br KEIRETSU - (34) 3223-3500 rangel@keiretsusushibar.com.br www.keiretsusushibar.com.br KFC - (11) 3086-9767 - agustin.dominguez@yum.com www.kfcbrasil.com.br KIMITACHI - (48) 3206-2808 kimitachi@kimitachi.com.br - www.kimitachi.com.br KONI STORE - (21) 3956-8600 rodrigo.neves@grupotrigo.com.br - www.konistore.com.br KORIN - (11) 3728-4112 jair.alves@korin.com.br - www.korin.com.br LAÇA BURGUER - (81) 3325-4267 alexbrol@lacaburguer.com.br - www.lacaburguer.com.br LAFFA KEBAB STORE - (21) 3547-1271 daniele@laffa.com.br - www.laffa.com.br LAGOA DA PRATA - (11) 2626-8257 franquias@amplafranchising.com.br www.lagoadapratarestaurante.com.br LANCHÃO & CIA - (19) 3272-1071 roger@lanchao.com.br - www.lanchao.com.br LARANJALIMA REFRESHING - (16) 9601-2638 diretoria@centraldefranquias.com - www.refreshing.com.br LET´S WOK - (11) 2501-9948 eduardo@letswok.com.br - www.letswok.com.br/ LET´SUSHI - (21) 9996-98600 martinvidal@letsushi.com - www.letsushi.com LIG LIG DELIVERY - (11) 5571-5666 luis.morales@liglig.com.br - www.liglig.com.br LUG’S - (17) 3021-7620 daniel@unifass.com.br – www.lugs.com.br MAMMA MIA EXPRESS - (54) 3286-1533 franquias@galetomammamia.com.br www.galetomammamia.com.br MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE (11) 2364-3525 - marcelo@maniadechurrasco.com www.maniadechurrasco.com MARIPOSA - (71) 3018-4690 jrmendonca@mariposa.com.br - www.mariposa.com.br

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS Fevereiro e Março de 2015

MASSA MIA - (84) 3202-4349 caio@massamia.com.br - www.massamia.com.br MAX SUSHI JAPANESE FOOD - (62) 3095-6526 jonas@maxsushi.com.br - www.maxsushi.com.br MCDONALD´S - (11) 4196-9800 marcio.alves@br.mcd.com - www.mcdonalds.com.br MINERALLE - (12) 3116-5115 bruno.marini@bmmineradora.com.br www.mineralle.com.br MISTER SHEIK - (11) 2197-1306 franquia@mistersheik.com.br - www.mistersheik.com.br MIXIRICA ALIMENTAÇÃO EQUILIBRADA (11) 3049-0050 - daniel.kalaes@smzto.com.br www.smzto.com.br/mixirica MOLHO CASEIRO - (19) 2121-3420 contato@molhocaseiro.com - www.molhocaseiro.com MONTANA GRILL EXPRESS - (19) 3294-9485 mauricio@montanaexpress.com.br www.montanaexpress.com.br NABRASA - (16) 3307-8057 gorla@saffi.com.br - www.nabrasarotisserie.com.br O BOM GALETO - (21) 2595-4825 alcidesmonteiro@inovapt.com.br www.obomgaleto.com.br PÃO TO GO PADARIA DRIVE THRU - (16) 3368-8104 contato@paotogo.com - www.paotogo.com PARMÊ - (21) 3277-0069 luizantonio@parme.com.br - www.parme.com.br PARMEGGIO GRELHADOS E LANCHES (19) 7803-2606 - marcelo@parmeggio.com.br www.parmeggio.com.br PASTA FAST - (71) 3019-5506 nino@pastafast.com.br - www.pastafast.com.br PASTIFÍCIO PRIMO - (11) 96675-5270 ivan@pastificioprimo.com.br - www.pastificioprimo.com.br PATRONI PIZZA - (11) 5182-3000 franquia@patronipizza.com.br - www.patronipizza.com.br PICA PAU - (51) 9996-1191 contato@picapaulanches.com - www.picapaulanches.com PITTSBURG - (84) 4008-7007 adriana@pittsburg.com.br - www.pittsburg.com.br PIZZA HUT - (11) 3061-9767 agustin.dominguez@yum.com - www.pizzahut.com.br PLANETÁRIO - (81) 9437-0900 planetario@planetariorestaurante.com.br www.planetariorestaurante.com.br PREMIATTO - GRELHADOS, MASSAS E SALADAS (17) 3226-7009 - marcos@ciadefranchising.com.br www.premiatto.com.br QG JEITINHO CASEIRO - (62) 4006-0050 guilherme@grupoqg.com.br www.qgjeitinhocaseiro.com.br QUIZNOS SUB - (19) 99391-9751 expansao@bbfcorp.com.br - www.quiznosbr.com.br RAGAZZO - (11) 3755-7000 - joao.penna@habibs.com.br www.ragazzofastfood.com.br REDE AÇAÍ.COM - (37) 8826-0927 tony@redeacai.com - www.redeacai.com RISOTTO MIX GASTRONOMIA - (11) 4390-7381 ronaldo@risottomix.com.br - www.risottomix.com.br RIZZO GOURMET - (11) 5506-5402 abernardes@rizzogourmet.com.br www.rizzogourmet.com.br ROASTED POTATO - (11) 9993-33634 eugenio@wtennis.com.br - www.batatarecheada.com.br SALAD CREATIONS - (11) 2367-9617 victor.g@salad.com.br - www.saladcreations.com.br SALUÁ ESFIHA’S - (13) 3302-3769 franquia@salua.com.br - www.salua.com.br SANTA BRASA GRILL - (16) 3442-1511 rodrigo@santabrasagrill.com.br www.santabrasagrill.com.br

SELETTI CULINÁRIA SAUDÁVEL - (11) 3673-2013 lbarros@seletti.com.br - www.seletti.com.br SOFT TACOS MEXICAN FOOD - (41) 3079-6767 diretoria@softtacos.com.br - www.softtacos.com.br SPEDINI TRATTORIA EXPRESSA - (41) 3362-5522 romano@spedini.com.br - www.spedini.com.br SPETINHO & CIA - (11) 3706-1440 sergio@brfranchising.com.br - www.spetinhoecia.com.br SPOLETO - (11) 3956-8600 aleite@spoleto.com.br - www.spoleto.com.br SUBWAY - (41) 3301-7272 franquia@subway.com.br - www.subway.com.br SUSHI EXPRESS - (86) 3232-5245 sanzio@gruposushiexpress.com.br www.gruposushiexpress.com.br SUSHI NAMOTO - (51) 9356-7440 filipeschutt@hotmail.com - www.sushinamoto.com.br SUSHILOKO - (61) 3011-7650 fabio@sushiloko.com.br - www.sushiloko.com.br TACO LOCO - (12) 3204-7270 alessandra@tacoloco.com.br - www.tacoloco.com.br TEMAKERIA MAKIS PLACE - (11) 3542-8204 roberto@makis.com.br - www.makis.com.br TEMPERO MANERO - (14) 3366-1300 leandro.juridico@temperomanero.com.br www.temperomanero.com.br THE BURGERS - (14) 3245-7292 expansao@theburgers.com.br www.theburgers.com.br TOCA DO BISCOITO - (21) 3150-3031 lygia.andrade@grupoalbero.com.br www.tocadobiscoito.com.br TOSTEX - (11) 2105-3230 ana.centrone@giraffas.com - www.tostexoficial.com.br USINA DE MASSAS - (51) 8480-6550 franquias@vdnconexoes.com.br www.usinademassas.com.br VININHA - (41) 3018-5403 miranda@vininha.com.br - www.vininha.com.br VIVENDA DO CAMARÃO - (11) 4613-2600 franquia@vivendadocamarao.com.br - www. vivendadocamarao.com.br WRAPS - (11) 3041-9500 claudia.malaguerra@internationalmealcompany.com www.wraps.com.br X PICANHA - (81) 3204-8141 silasgarrido@overdadeiroxpicanha.com.br www.overdadeiroxpicanha.com.br YAKISOBA FACTORY - (11) 3049-0050 daniel.kalaes@smzto.com.br - www.smzto.com.br/yakisobafactory YAN PING - (71) 3240-5093 yanping@yanping.com.br - www.yanping.com.br YOI ROLL`S & TEMAKI - (11) 3061-1615 rodrigo@yrt.com.br - www.yrt.com.br ZACKS - (21) 2507-4368 pmaksoud@zacks.com.br - www.zacks.com.br

BARES, RESTAURANTES, PADARIAS E PIZZARIAS AMBEV - QUIOSQUE CHOPP BRAHMA - (11) 2359-1120 ambev@francap.com.br - www.francap.com.br BALADA MIX - (21) 3496-0050 claudiopgomes@yahoo.com.br www.baladamixrestaurante.com.br/ BELLA CAPRI PIZZARIA - (17) 9130-6030 consultoria@bellacapri.com.br - www.bellacapri.com.br BUONGUSTAIO RISTORANTE - (81) 3325-1858 ivinho@buongustaioprime.com.br CHOPP TIME - (16) 3442-1511 rezende@rezendeconsultoria.com.br www.chopptime.com.br

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BIJUTERIAS, JOIAS E ÓCULOS AMOO BIJOUX - (67) 3326-4785 expansao@amoobijoux.com.br - www.amoobijoux.com.br ANARELLA - (11) 3742-2976 fabiano@anarellaonline.com.br - www.anarellaonline.com.br BALONE - (11) 2110-3300 viviani.penedo@grupoornatus.com www.grupoornatus.com BELLE BIJOU - (81) 3467-5270 thiago@bellebijou.com.br - www.bellebijou.com.br BIJULOVERS - (16) 3289-0102 franquia@bijulovers.com.br - www.bijulovers.com.br/franquias CAROL GREGORI - (11) 5054-2350 carolgregori@carolgregori.com.br www.carolgregori.com.br

CEREJA - (11) 3106-8512 aylton@cerejajoias.com - www.cerejajoias.com EMPORIO BIJUX - (71) 3358-5044 aline@emporiobijux.com.br - www.emporiobijux.com.br EMPORIO DO AÇO - (11) 5525-3880 marcellus.palma@emporiodoaco.com www.emporiodoaco.com FABRIZIO GIANNONE - (11) 3062-2004 fabrizio@fabriziogiannone.com www.fabriziogiannone.com FASHIONNIT BY FABRIZIO GIANNONE (11) 3062-2004 - franquias@fabriziogiannone.com www.fashionnit.com.br FRANCESCA ROMANA DIANA - (21) 2266-7658 simone@francescaromanadiana.com www.francescaromanadiana.com FUNDIÇÃO FILOMENA - (21) 3208-6136 rosanam@fundicaofilomena.com.br www.fundicaofilomena.com.br JOSEFINA ROSACOR - (21) 2491-3068 franquia@josefinarosacor.com.br www.josefinarosacor.com.br LUPALUPA - (21) 2490-1845 franquia@lupalupa.com.br - www.lupalupa.com.br MAPA DA MINA - (19) 3807-5384 contato@mapadaminafranquia.com.br www.mapadaminafranquia.com.br MORANA - (11) 2110-3300 viviani.penedo@grupoornatus.com www.grupoornatus.com MUNDO DAS PEROLAS - (11) 5585-2700 edsonramuth@uol.com.br - www.mundodasperolas.com. br/quiosque.php MYGLOSS ACESSÓRIOS - (11) 3926-9199 rodrigo@myglossacessorios.com.br www.myglossacessorios.com.br NINA FIORI BIJOUX - (19) 3852-2052 tiago@ninafiori.com.br - www.ninafiori.com.br NYS COLLECTION - (11) 2337-9227 paula@wbbr.com.br - www.nysbrasil.com.br OPTICAS IPANEMA - (19) 2104-6070 franquia@opticasipanema.com.br www.opticasipanema.com.br ÓTICA SÃO JOSÉ - (51) 3083-6520 franquias@oticasaojosers.com.br www.oticasaojosers.com.br ÓTICAS BRASILEIRA - (16) 3723-9455 rezende@rezendeconsultoria.com.br www.oticasbrasileira.com.br ÓTICAS CAROL - (11) 3528-9300 franquias@oticascarol.com.br - www.oticascarol.com.br ÓTICAS DINIZ - (11) 2249-8181 vidal@oticasdiniz.com.br - www.oticasdiniz.com.br ÓTICAS MERCADÓTICA - (77) 34296-068 junior.farias@oticasmercadotica.com.br www.oticasmercadotica.com.br PANDORA - (11) 3033-9944 yfarias@pandora.net - www.pandorajoias.com.br PONTO DE VISÃO - (41) 3323-1234 lindolfo@pontodevisao.com.br - www.pontodevisao.com.br RICHTER JÓIAS - (31) 3227-6554 franquia@richterjoias.com.br - www.richterjoias.com.br/franquias/ SR FABRICA DE ÓCULOS - (11) 4192-4001 denicio@oticasr.com.br - www.oticasr.com.br SUNGLASS BRASIL - (12) 3934-8508 rh@sunglassbrasil.com.br - www.sunglassbrasil.com.br SUPER OTICA SÃO JOSÉ - (47) 3028-7806 franquia@oticasaojose.com.br - www.oticasaojose.com.br SWAROVSKI - (11) 5904-4555 cristiano.carvalho@swarovski.com - www.swarovski.com TOUCH - (21) 2131-8698 franquias@grupotechnos.com.br - www.touchwatches.com.br TRITON EYEWEAR - (11) 3386-8244 miguel@triton.ind.br - www.tritoneyewear.com.br

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BSB MUSICAL - (61) 3340-4008 flavio@bsbmusical.com.br - www.bsbmusical.com.br C+ CAPACITA MAIS - (11) 96806-5887 andreluiz@capacitamais.com.br - www.capacitamais.com.br CEBRAC - CENTRO BRASILEIRO DE CURSOS (43) 3026-8989 - fabricio.felix@cebrac.com.br www.amelhorfranquiadobrasil.com.br CEFAD FORMAÇÃO PROFISSIONAL - (17) 3211-9916 israel@cefad.com.br - www.cefad.com.br CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO - (81) 3421-3789 roberto@grautecnico.com.br - www.grautecnico.com.br CENTRO EUROPEU - (41) 3222-6699 sergio.franquias@centroeuropeu.com.br www.centroeuropeu.com.br CETELBRAS EDUCACIONAL - (47) 3041-9840 franquias@cetelbras.com.br - www.cetelbras.com.br COMPUWAY - ENSINO INTERATIVO - (16) 3821-9500 marcia@compuway.com.br - www.compuway.com.br CONCRETTA ESCOLA DA CONSTRUÇÃO (61) 3027-4141 - administrativo@escolaconcretta.com.br escolaconcretta.com.br CONECTA CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL (18) 3704-3386 - presidente@conectacp.com.br www.conectacp.com.br CONECTINOVE ESCOLA DE PROFISSÕES (69) 3442-2674 - ronaldo@cep1.com.br - www.cep1.com.br CURSO MAXX - (21) 3553-7989 marceloportella@maxxeducacional.com.br www.maxxeducacional.com.br DAMÁSIO EDUCACIONAL - (11) 3274-7133 conceicao@francap.com.br - www.damasio.com.br DSOP - (11) 3177-7800 - anderson.barros@dsop.com.br www.dsop.com.br ENSINA MAIS - (17) 3214-8699 rogerio.gabriel@prepara.com.br - www.ensinamais.com.br ESCOLA DE VÔLEI BERNARDINHO - (21) 3079-1235 bergara@escoladevoleibernardinho.com.br www.escoladevoleibernardinho.com.br ESCOLINHA GUGA - (48) 3331-4640 hammes@guga.com.br - www.escolinhaguga.com.br EURODATA INTERATIVA - (11) 2408-8062 ramon@eurocorp.com.br - www.eurodata.com.br EVIDENTE - (41) 3278-8738 cesar@cursoevidente.com.br - www.cursoevidente.com.br EVOLUTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES (12) 3424-1318 - carlosdiego@grupova.com.br www.evolutecursos.com.br FÁCIL APRENDER - (34) 3662-9937 wagner@woli.com.br - www.franquiafacilaprender.com.br FAEL INTERATIVA - (41) 3075-9422 felipe.moratone@faelinterativa.com.br www.faelinterativa.com.br FASTRACKIDS - (81) 8877-1412 anapaula@fastrackids.com.br - www.fastrackids.com.br FUTURE SISTEMA DE ENSINO - (51) 3061-7027 reinaldo@futureensino.com.br - www.futureensino.com.br GRACOM - (85) 3036-9696 valente@gracomonline.com.br - gracomonline.com.br I.E.P. CURSOS TÉCNICOS PROFISSIONAL DE NIVEL MÉDIO - (17) 3622-5450 carlossoares@grupoiep.com.br - www.grupoiep.com.br IB INFOBELEZA - (61) 3028-0825 diretoria@gruporbpfranquias.com.br www.gruporbpfranquias.com.br IGA - (41) 3095-7794 - comercial@e-iga.com.br www.iga-la.net INSPIRAR - (41) 3093-2343 franchising@inspirar.com.br - www.inspirar.com.br/franquia/ INSTITUTO DA CONSTRUÇÃO FORMAÇÃO PROFISSIONAL - (17) 3512-2500 presidencia@resolvefranchising.com.br www.institutodaconstrucao.com.br INSTITUTO L´ORÉAL PROFESSIONNEL (21) 2131-6000 - rklevenhusen@br.loreal.com www.institutolp.com.br

INSTITUTO MIX - (48) 3522-1555 institutomix@institutomix.com.br www.institutomix.com.br KRIPTUM INFORMÁTICA - (21) 2541-2911 marcelo@kriptum.com.br - www.kriptum.com.br KUMON - (11) 3059-3700 franquia@kumon.com.br - www.kumon.com.br LFG - (19) 3517-4627 - expansao@lfg.com.br www.lfg.com.br MARCA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL (21) 3365-3000 - isaaccursomarca@hotmail.com www.cursomarca.com.br MCTECH - (19) 2116-2500 franquia@cursosmctech.com.br www.cursosmctech.com.br MEGAWORKS - TREINAMENTO PROFISSIONAL E INFORMÁTICA - (11) 4546-4769 contato@megaworks.com.br - www.megaworks.com.br MICROCAMP - (19) 2116-2500 joao@microcamp.com.br - www.microcamp.com.br MICROLINS - (19) 3743-2000 luciano.klima@pearson.com - www.microlins.com.br MORANGOS - (11) 3284-8102 jose.abreu@grupo-onebiz.com.br - www.morangos.net.br NET BRANDING TREINAMENTOS - (11) 2337-5125 fabio.fiorini@netbrandingtreinamentos.com.br www.netbrandingtreinamentos.com.br NET PROFIT - (19) 3016-1287 franquias@netprofitbrasil.com.br www.franquiadecoaching.com.br ON BYTE - (16) 3253-8999 gerentegeral@onbyte.info - www.onbyte.info PEOPLE COMPUTAÇÃO - (19) 3743-2000 antonio.neto@pearson.com - people.com.br PET CURSOS FRANCHISING - (41) 3081-3676 novafranquia@petcursos.com.br - www.petcursos.com.br PIX STUDIOS - (21) 2122-8840 andre.kischinevsky@pixnetwork.com.br www.atitudefranquia.com.br PONTE PRETA - (19) 2101-7200 franquias@pontepreta.com.br www.franquiapontepreta.com.br PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES (17) 3214-8699 - rogerio.gabriel@prepara.com.br www.prepara.com.br PROJETA CURSOS - (17) 3302-3535 itamarmichelin@projetacursos.com.br www.projetacursos.com.br S.O.S COMPUTADORES - (19) 3743-2000 luciano.klima@pearson.com - www.sos.com.br SIGBOL FASHION - (11) 5904-6461 aafreitas@sigbol.com.br - www.sigbol.com.br SMARTZ SCHOOL - (19) 3743-2000 expansao@mh1.com.br - smartz.com.br SUPERA - GINÁSTICA PARA O CÉREBRO (12) 3341-9929 - victor@metodosupera.com.br www.franquiaeducacional.com THE BEST - (31) 3219-2900 gustavo@thebestweb.com.br - www.thebestweb.com.br TUTORES - (19) 2512-1252 artur@zaiom.com.br - www.tutores.com.br UP CENTER - EDUCAÇÃO PROFISSIONAL (11) 4115-9491 - robson@grupoupcenter.com.br www.grupoupcenter.com.br

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A Militelli Business Consulting é uma empresa especializada em gestão estratégica, visão e desempenho empresarial. Em 30 anos de atuação, desenvolveu centenas de projetos no Brasil e exterior auxiliando empresas de grande, médio e pequeno porte a serem mais eficientes e mais competitivas.

Seus projetos objetivam a sustentabilidade dos negócios e buscam resultados mensuráveis nas áreas econômica, financeira, comercial e operacional das empresas.

Ética, conhecimento técnico, flexibilidade, parceria, amplitude de serviços e enfoque prático na obtenção de resultados positivos para seus clientes são diferenciais da Militelli Business Consulting.

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BUS PARTY - (11) 3774-8128 - mauricio@busparty.com. br - www.busparty.com.br CABINES VIP - (43) 3321-3451 - ricardo@cabinesvip.com. br - www.cabinesvip.com.br CASA X - (11) 3049-0050 fernanda.milred@smzto.com.br - www.casax.com CATA-VENTO - (11) 2273-7828 abf@redecatavento.com.br - www.buffetcatavento.com.br CLUBE DA CRIANÇA - (51) 3737-1706 clubedacrianca@clubedacrianca.com.br www.clubedacrianca.com.br FANTASIA PRESENTES - (11) 3742-9966 cassunde@fantasia.com.br - www.fantasia.com.br FIBER - (31) 3264-9339 - cristiano@piscinafiber.com.br www.piscinafiber.com.br FIBRABON - (46) 3550-1410 - fibrabon.adm@hotmail.com www.fibrabon.com.br IGUI - (17) 3266-9977 - toninho@igui.com - igui.com MÃOS DE CERA - (11) 3729-3333 marcelo@maosdecera.com.br - www.maosdecera.com.br MR. KIDS - (11) 5058-2111 - diretoria@mrkids.com.br www.mrkids.com.br RI HAPPY - (11) 2117-2601 gabriela.teixeira@rihappy.com.br - www.rihappy.com.br SÓ SOCKS - (21) 2244-6568 daniel@sosocks.com.br - www.sosocks.com.br SOLÁRIO - (17) 3227-1598 - flavio@solario.com.br www.solario.com.br UP GAMES - (11) 2985-9112 - priscilla@upgame.com.br www.upgame.com.br UZ GAMES - (11) 4095-3006 - m.tulio@uzgames.com www.uzgames.com V12 GAMES - (11) 4701-9527 - edinaldo@v12games.com www.v12games.com WALKING PARTY - (11) 9822-22288 edsonramuth@uol.com.br - walkingparty.com.br WOOP! BRINQUEDOTECA - (61) 3797-0999 ricardo@woopbrasilia.com.br - www.woopbrasilia.com.br/ ZASTRAS BRINQUEDOS - (11) 3706-1444 franquias@zastrasbrinquedos.com.br www.franquiazastras.com.br

ESCOLAS DE IDIOMAS ABC- AMERICAN BRAZILIAN CENTER - (19) 2116-2500 joao@microcamp.com.br - www.abcschool.com.br ALL-ALTERNATIVE LANGUAGE LEARNING (21) 3982-5095 - ana.salim@grupoccaa.com.br www.allonline.com.br CCAA - (21) 3982-5000 adolfo.souza@grupoccaa.com.br - www.ccaa.com.br CENTRO BRITÂNICO - (11) 4305-1229 bruno@centrobritanico.com.br www.centrobritanico.com.br CHALLENGE SCHOOL - (12) 3931-0998 tercilio@challengeschool.com.br www.challengeschool.com.br CNA - (11) 3053-3804 franchising@cna.com.br - www.cna.com.br CRIAR - SISTEMA DE ENSINO DE LÍNGUA PORTUGUESA - (16) 3724-2439 irineu@cursocriar.com - www.cursocriar.com CULTURA INGLESA - (21) 2528-8090 marcio.chrisostimo@culturainglesa.net www.culturainglesa.net ENGLISH TALK - (17) 3214-8699 rogerio.gabriel@grupoprepara.com.br www.grupoprepara.com.br ESCOLAS FISK - (11) 5573-7000 supervisor@fisk.com.br - www.fisk.com.br EXTREME IDIOMAS - (11) 2408-8062 ramon@eurocorp.com.br - www.extremeidiomas.com.br

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FALE GLOBISH - (19) 2513-7350 luiza@zaiom.com.br - www.faleglobish.com.br GREENSYSTEM - (31) 3311-8570 anafulgencio@greensystem.com.br www.greensystem.com.br INFLUX ENGLISH SCHOOL - (41) 3016-9898 eduardoleal@influx.com.br - www.influx.com.br INGLÊS 200 HORAS - (11) 5631-1190 franquia@200horas.com.br - www.ingles200h.com INSTITUTO BRASILEIRO DE LÍNGUAS (82) 3326-0250 - alcione@ibl-idiomas.com.br www.ibl-idiomas.com.br LEARNING FUN - (21) 2431-7711 teresa@learningfun.com.br - www.learningfun.com.br LUZIANA LANNA IDIOMAS - (31) 3284-1148 assessoria@luzianalanna.com.br - www.luzianalanna.com.br MINDS ENGLISH SCHOOL - (11) 3660-2201 minds@suafranquia.com - www.mindsidiomas.com.br NUMBER ONE IDIOMAS - (31) 3326-9525 supgeral@numberone.com.br - www.numberone.com.br ONYOU - (21) 2734-0466 - sebastiao@rbfranchising.com. br - www.onyoucursos.com.br PARK IDIOMAS - (34) 3234-7563 expansao@parkidiomas.com.br - www.franquiapark.com.br PBF - INGLÊS E ESPANHOL - (11) 5573-7000 supervisor@pbf.com.br - www.pbf.com.br POP IDIOMAS INTERATIVOS - (12) 3424-1318 carlosdiego@grupova.com.br - www.popidiomas.com RED BALLOON - INGLÊS P/ CRIANÇAS - (11) 2772-2300 daniel.gamez@ometzgroup.com.br www.redballoon.com.br ROCKFELLER LANGUAGE CENTER - (47) 3398-3138 andre@rockfellerbrasil.com.br - www.rockfellerbrasil.com.br SEVEN ENGLISH - ESPAÑOL - (11) 3170-1638 silvio@sevenidiomas.com.br - www.sevenidiomas.com.br SKILL INGLÊS E ESPANHOL - (19) 3743-2000 luciano.klima@pearson.com - www.skill.com.br TEDDY BEAR - (48) 3039-1737 tony@teddybear.com.br - www.teddybear.com.br THE KIDS CLUB - INGLÊS SÓ P/ CRIANÇAS (11) 3842-3565 - sylvia@thekidsclub.com.br www.thekidsclub.com.br UNITED INSTITUTE - (11) 3079-0010 rodrigo@united18.com.br - www.united18.com.br UNS IDIOMAS - (11) 3579-8600 carlos@unsidiomas.com.br - www.unsidiomas.com.br UPTIME CONSULTANTS - COMUNICAÇÃO EM INGLÊS - (31) 3218-2600 sena.ho@uptime.com.br - www.uptime.com.br WIZARD IDIOMAS - (19) 3743-2000 ivan.ferreira@pearson.com - www.wizard.com.br YÁZIGI - (19) 3743-2000 ivan.ferreira@pearson.com - www.yazigi.com YES - YOUR ENGLISH SCHOOL - (98) 3236-9917 yes@yesschool.com.br - www.yesschool.com.br YES ! - CURSO DE IDIOMAS - (21) 2483-1000 clodoaldo.nascimento@cursoyes.com.br www.cursoyes.com.br

ESTÉTICA, MEDICINA E ODONTOLOGIA ACESSO SAÚDE - (41) 3025-3520 brasil@acessosaude.com.br - www.acessosaude.com.br AMABILITÀ - (51) 3109-8144 franquia@amabilita.com.br - www.amabilita.com.br BE HAPPY ODONTOLOGIA - (35) 8882-2827 behappymatriz@yahoo.com.br www.behappyclinicasodontologicas.com BODYCONCEPT - (11) 3675-6657 franquia@bodyconcept.com.br - www.bodyconcept.com.br CB CENTRO DA BOCA - (17) 3212-7758 fereulalia@hotmail.com - www.centrodaboca.com.br

CENTRO DAS SOBRANCELHAS - (11) 2305-8040 ismael@centrodassobrancelhas.com.br - franquia. centrodassobrancelhas.com.br/ CIPP ODONTOLOGIA - (16) 3307-1535 cippodontologia@saffi.com.br www.cippodontologia.com.br CLIVO ODONTOLOGIA - (21) 2225-4533 franquia@clivo.com.br - www.clivo.com.br COIFE ODONTO - (11) 4521-9767 flavia@coifeodonto.com.br www.coifeodontofranquias.com.br CTO - ORTODONTIA E ORTOPEDIA FACIAL (71) 3353-3634 - lucianofalmeida@hotmail.com www.ctoonline.com.br D´PIL® - (11) 3251-8000 - marlon@dpilbrasil.com.br www.dpilbrasil.com.br DEPIL OUT - (21) 9992-57988 marcelodevoto@depilout.com.br - www.depilout.com.br DEPILCONCEPT - (11) 3078-1025 franquia@depilconcept.com.br - www.depilconcept.com.br DIREITO DE OUVIR - (16) 3720-4562 franquia@direitodeouvir.com.br www.direitodeouvir.com.br/franquia DOCTOR MED CLÍNICA MÉDICA PARTICULAR (51) 9931-7902 - expansao@docctormed.com.br www.docctormed.com.br DORTPREV - (21) 3628-5277 gtul@dortprev.com.br - www.dortprev.com.br EMAGRECENTRO - (11) 5585-2700 emagrecentro@emagrecentro.com.br www.emagrecentro.com.br ESPAÇO EMAGRECER - (11) 4195-2498 franquia@espacoemagrecer.com.br www.espacoemagrecer.com.br ESTÉTICA HOLLYWOOD - (11) 3388-3663 rodrigo@esteticahollywood.com.br www.esteticahollywood.com.br FÓRMULA ACADEMIA - (11) 3854-6673 glauce.pascoal@franchisestore.com.br www.formulaacademia.com.br GIOLASER - GIOVANNA ANTONELLI - (24) 3342-3129 franquia@giolaser.com.br - giolaser.com.br GOU - (34) 3224-0831 - bruno@goufranquias.com www.goufranquias.com GRUPO MEDNET MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO - (19) 3475-7100 alonso@grupomednet.com.br - www.grupomednet.com.br HOME DEPIL - (19) 2513-7350 gerencia@homedepil.com.br - www.homedepil.com.br IRO - (19) 3512-0000 joseluiz@slmandic.com.br - www.iro.com.br ITC VERTEBRAL - (85) 3263-2717 helderlvm@hotmail.com - www.herniadedisco.com.br LIGHT DEPIL - (11) 5585-2700 edsonramuth@uol.com.br - www.lightdepil.com.br MAGRASS - (49) 3223-0635 franquias@magrass.com.br - www.magrass.com.br MAIS DEPIL - (11) 2548-2093 paula@maisdepil.com.br - www.maisdepil.com.br MAURA LIMA - (85) 3224-7040 maurasobrancelhas@gmail.com MEDIS - (19) 3805-2936 atendimento@desempenhoassessoria.com.br www.medis.com.br META REAL - (11) 5572-2611 mariaeliza@metareal.com.br - www.metareal.com.br NAILS BEAUTY - (35) 3232-1127 ts@tsfranquias.com.br - www.nailsbeauty.com.br NÃO+PÊLO - (11) 3666-2568 expansao.sp@naomaispelo.com.br www.naomaispelo.com.br ODONTOCLINIC - (11) 4152-1960 expansao@odontoclinic.com - www.odontoclinic.com.br

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EXPERIMENTO - (11) 3035-0468 roberta@experimento.org.br - www.experimento.org.br/ a-experimento/seja-um-franqueado FLYTOUR FRANCHISING - (11) 4502-2520 fabio@flytour.com.br - www.flytour.com FLYWORLD O SEU AMIGO DE VIAGENS (19) 2511-4444 - franquias@flyworld.com.br www.flyworld.com.br GLOBAL STUDY - (11) 2528-4862 flavio@globalstudy.com.br - www.globalstudy.com.br HOTEL 10 - (47) 3027-1010 bruno@hotel10.com.br - www.hotel10.com.br IE INTERCAMBIO NO EXTERIOR - (27) 3038-3900 gcola@ieintercambio.com.br - www.ieintercambio.com.br STUDYING PROGRAMAS DE INTERCÂMBIO (19) 3307-7135 - franquias.expansao@idholding.com.br www.studying.com.br/ TAM VIAGENS - (11) 3068-7900 renan.zavanella@tam.com.br www.franquiastamviagens.com.br TOURLINES VIAGENS E TURISMO - (27) 3200-3136 amaffra@tourlines.com.br www.melhorfranquiadoturismo.com.br TRAVELMATE INTERCÂMBIO E TURISMO (41) 3014-1994 - mbuerger@travelmate.com.br www.travelmate.com.br TZ VIAGENS - (11) 9768-20683 paulo@tzviagens.com.br - www.tzviagens.com.br WORLD STUDY - (41) 3095-7239 mcansini@worldstudy.com.br - www.worldstudy.com.br

LAVANDERIA, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO 5 À SEC - (11) 4197-6400 - marcia.carvalho@5asec.com. br - www.5asec.com.br 5AFIL - (11) 4197-6400 - marcia.carvalho@5asec.com.br www.5asec.com.br ASTRAL - (21) 2442-3443 - betofilho@grupoastral.com.br www.grupoastral.com.br ATL - (11) 4538-1605 - diretoria@grupoatl.com.br www.grupoatl.com.br BONASECCO - (61) 3224-0844 contato@bonasecco.com.br - www.bonasecco.com.br CLEAN HOME - (11) 2463-8900 rodrigo@goodservice.com.br - www.cleanhomebrasil. com.br CLEAR CLEAN - (11) 4305-7666 clovis.campos@clearclean.com.br - www.clearclean.com.br DONA RESOLVE - (17) 3512-2500 david@grf1.com - www.donaresolve.com DR JARDIM - (19) 2513-7350 gerencia@drjardim.com.br - www.drjardim.com.br DRYCLEAN USA - (11) 3045-6976 phjean@drycleanusa.com.br - www.drycleanusa.com.br HOUSE MAID - PROFISSIONAIS DE LIMPEZAS DOMÉSTICAS - (13) 3329-2390 franquias@house-maid.com www.housemaid-brasil.com.br HOUSE SHINE - (11) 3774-0872 lilian@nbrand.com - www.houseshine.com.br JANI KING - (11) 3842-4206 contato@janikingbrasil.com.br - www.janikingbrasil.com.br JAN-PRO - (11) 3171-0629 bernard.jeger@jan-pro.com - www.jan-pro.com/brasil LAUNDROMAT - (21) 3736-7084 franquias@laundromat-master.com.br www.laundromat-master.com.br LAVASECCO - (11) 4195-9402 franquia@lavasecco.com.br - www.lavasecco.com.br LIMPEZA COM ZELO - (11) 3030-6730 renato.ticoulat@limpezacomzelo.com.br www.limpezacomzelo.com.br

LIMPIDUS - (11) 3845-8894 franquia@limpidus.com.br - www.limpidus.com.br LIMPPO MULTISERVIÇOS - (21) 2135-6991 carloseduardo@limppo.com.br - www.limppo.com.br LINHA E BAINHA - (11) 5535-4110 ventura@afranquia.com.br - www.linhaebainha.com.br LOC LAV - (11) 3845-1155 - marcelo@loclav.com.br www.loclav.com.br MARIA BRASILEIRA - (17) 3305-3080 novasfranquias@mariabrasileira.com.br www.mariabrasileira.com.br MARY HELP - (17) 3353-5629 maryhelp@maryhelp.net - www.maryhelp.net MINHA LAVANDERIA - (48) 3644-8500 flavio@restaurajeans.com.br - www.minhalavanderia.com.br MR. LIMP - (17) 3354-6633 henrique@hsafranchising.com.br - www.mrlimp.com OFFICE LIMP - (17) 3364-8805 diretoria@officelimpfranchising.com.br www.officelimp.com.br PLANET LIMP - (14) 3422-1722 mayra@planetlimp.com.br - www.planetlimp.com.br PRIMA CLEAN - (11) 5535-4110 ventura@afranquia.com.br - www.primaclean.com.br QUALITY LAVANDERIA - (11) 5535-4110 ventura@afranquia.com.br - www.qualitylav.com.br RESTAURA JEANS - (48) 3644-8500 flavio@gruporestaurajeans.com.br www.restaurajeans.com.br SAPATARIA DO FUTURO - (11) 3706-1440 sergio@centraldefranquias.com.br www.sapatariadofuturo.com.br SC SAFE CLEAN - (19) 2103-0100 www.safeclean.com.br SÓ LIXEIRAS - (11) 2081-4229 adm.franquias@solixeiras.com.br - www.solixeiras.com.br SUPER ESPOSA - (16) 3412-6515 contato@superesposa.com.br - www.superesposa.com.br TUTTO BIANCO LAVANDERIAS - (83) 3247-4743 sulpiciopimentel@hotmail.com - www.tuttobianco.net VIP HOUSE MAIS HIGIENIZAÇÃO E LIMPEZA (11) 3132-7300 - mlisboa@viphousemais.com.br www.viphousemais.com.br

LIVRARIAS, GRÁFICAS E SINALIZAÇÃO ALPHAGRAPHICS - (11) 5505-0045 rpinho@alphagraphics.com.br - www.alphagraphics.com.br ELEPHANT HOUSE - (11) 2615-1781 evaldo@elephanthouse.com.br www.elephanthouse.com.br IMPRIMIX - (21) 2445-6660 franquia@imprimix.com.br - www.imprimix.com.br JUST PAPER! - (71) 3358-5044 franquia@justpaperbrazil.com.br - justpaperbrazil.com.br LIVRARIA 100% CRISTÃO - (11) 3682-7533 cristao@cemporcentocristao.com.br www.franquia100cristao.com.br LIVRARIA E PAPELARIA NOBEL - (11) 3706-1476 franquias@livrarianobel.com.br - www.franquianobel.com.br LIVRARIA INTERNACIONAL SBS - (11) 2287-6800 tcunha@sbs.com.br - www.fnifranquias.com.br PLAKA 7 - TECNOLOGIA EM SINALIZAÇÃO (71) 3378-1355 - franquia@plaka7.com.br www.plaka7.com.br POSTNET - (11) 3062-6292 danilo@postnet.com.br - www.postnet.com.br

MÓVEIS, DECORAÇÃO E PRESENTES ALFAIAS - (21) 3295-1907 expansao@itbrands.com.br - www.alfaias.com.br AMERICANFLEX - (17) 2136-8900 slferreira@americanflex.com.br - www.americanflex.com.br

FRANQUEADORES

ANJOS COLCHÕES - (45) 3036-7429 fabricia@expandefranquias.com.br www.anjos.ind.br/franquias AREA OBJETOS - (21) 3295-1906 expansao@itbrands.com.br - www.areaobjetos.com.br ARMARINHOS CAIC - (17) 3033-8681 rocha@armarinhoscaic.com.br www.armarinhoscaic.com.br ARTE PRÓPRIA - (11) 3672-2750 marcos@artepropria.com - www.artepropria.com.br BANCA DE BANANA - (22) 2626-0805 tatiana@grupom8.com.br - www.bancadebanana.com.br BEDEN SLEEP COMFORT - (51) 3564-8300 contato@beden.com.br - www.beden.com.br/ BELLA CASA - (54) 3358-1892 franquias@bellacasa.ind.br - www.bellacasa.ind.br CARMEN FLORES - (51) 3339-0190 carmenfloresmoveis@terra.com.br www.carmenflores.com.br CASA COR - (11) 3819-7955 silvanalorenzi@casacor.com.br - www.casacor.com.br CASTOR - (14) 3302-2855 - franquia@castor.ind.br CENTER PANOS - (19) 9813-25986 giacomello@centerpanos.com.br www.centerpanos.com.br COLCHÕES ORTOBOM - (21) 2197-1000 rodrigorasina@ortobom.com.br - www.ortobom.com.br COLCHÕES SONOBELLO - (21) 2494-4010 contato@sonobello.com.br - www.sonobello.com.br COPEL COLCHÕES - (11) 2109-9100 cgomes@copel.com.br - www.copelcolchões.com.br ESPAÇO RECLINÁVEL - (17) 3304-7644 diretoria@espacoreclinavel.com.br www.espacoreclinavel.com.br FASTFRAME - MOLDURA NA HORA - (11) 5687-2516 fernando.guimaraes@fastframe.com.br www.fastframe.com.br FINGER MÓVEIS PLANEJADOS - (54) 3361-1061 andre@finger.ind.br - www.finger.ind.br FIRST CLASS - (21) 3289-9450 franquias@firstclass.com.br - www.firstclass.com.br FLORISBELLA - (19) 3252-6300 simone@florisbella.com.br - www.florisbella.com.br FOM - (11) 3337-0099 - sidney@fom.com.br www.fom.com.br GATOS DE RUA - (81) 3465-6978 marcoskelner@gatosderua.com.br www.gatosderua.com.br I´STICK - (11) 3743-1066 elisa@istickonline.com - www.istickonline.com IASSETE OFFICE SHOP - (85) 4006-0200 pasteur@iassete.com.br - www.iassete.com.br IMAGINARIUM - (48) 3205-6300 uggo.angioletti@imaginarium.com.br www.imaginarium.com.br LOJAS POP LAR - (16) 3323-5500 dineli@passalacqua.ind.br - www.passalacqua.ind.br MMARTAN - (19) 2102-2343 renan.amaro@ammovarejo.com.br - www.mmartan.com.br MOLDURA MINUTO - (11) 2344-9972 antoniocarlos@molduraminuto.com.br www.molduraminuto.com.br MR. CLOSET - (11) 3082-1963 expansao@mrcloset.com - www.mrcloset.com ORNATO - (12) 3937-8687 franquia@ornatopresentes.com.br www.ornatopresentes.com.br ORTHOCRIN - (31) 2105-6210 carol@orthocrin.com.br - www.franquiaorthocrin.com.br PREMIER COLCHÕES - (79) 3211-1456 levilhena@ig.com.br RAINHA DAS NOIVAS - (51) 3470-0400 alexandre.wainberg@rainhadasnoivas.com.br www.rainhadasnoivas.com.br

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TRILHO SUISSO - (11) 4615-5999 eduardo@trilhosuisso.com.br - www.trilhosuisso.com.br UATT? - (48) 3343-0012 - renata.santos@uatt.com.br www.uatt.com.br URBAN ARTS - (11) 3081-6134 monise@urbanarts.com.br - www.urbanarts.com.br UVA E VERDE - (11) 3170-3192 daniela@grupom8.com.br - www.uvaeverde.com.br VEST CASA - (11) 5627-5599 gerencia.expansao@vestcasa.com - www.vestcasa.com.br VIDA FLORES PERMANENTES - (17) 3364-2888 mari@vidaflores.com.br - www.vidaflores.com.br ZENIR DISARZ - (54) 3391-1141 comercial@zenirdisarzfranquias.com.br www.zenirdisarz.com.br

NEGÓCIOS, SERVIÇOS E CONVENIÊNCIA AIR CLIMA CLEAN - (24) 3337-7129 expansao@airclimaclean.com.br www.airclimaclean.com.br AM PM MINI MARKET - (21) 2574-5651 guterres@ipiranga.com.br - www.ipiranga.com.br AMBEV - CHOPP BRAHMA EXPRESS (11) 2359-1120 - renata.fernandes@francap.com.br www.francap.com.br AMBIENTEC MEIO AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE - (47) 3422-1781 - paulo@ambientec.com www.ambientec.com AMISTE CAFÉ - (43) 3029-6800 andre@amistecafe.com.br - www.amistecafe.com.br ARRANJOS EXPRESS - (11) 3842-0211 paulo.a@arranjosexpress.com.br www.arranjosexpress.com.br BERGUS - (41) 3023-7487 lctourinho@bergus.com.br - www.bergus.com.br BR MANIA - (21) 2354-3785 kamylle@br.com.br - www.br.com.br BRCONDOS - (47) 3029-0172 hugo.fabiano@brcondos.com.br - www.brcondos.com.br CANDICE CIGAR CO - (21) 2431-3776 carloslage40@gmail.com - candicecigarco.com.br CARTO - PROCESSADORA DE CARTÕES (61) 3038-3595 - enio@connectsa.com.br www.connectsa.com.br CARTÓRIO MAIS - (62) 3998-9450 marcusnaves@cartoriomais.com.br www.cartoriomais.com.br CARTÓRIO POSTAL - (11) 3103-0800 flavio.lopes@cartoriopostal.com.br www.cartoriopostal.com.br CASA DO CONSTRUTOR - (19) 2111-8300 altino@casadoconstrutor.com.br www.casadoconstrutorfranquia.com.br COMPROCARD - (27) 2122-0201 odilon@comprocard.com.br - www.comprocard.com.br CORREIOS - (61) 3535-8826 franquiapostal@correios.com.br - correios.com.br DI CID - (11) 4021-5452 alessandra@pravattarezende.com.br - www.dicid.com.br DIA% - (11) 3886-8000 felipe.campos.pagotto@diagroup.com www.franquiadia.com.br DOUTOR FAZ TUDO - (19) 2513-7350 artur@zaiom.com.br - www.drfaztudo.com.br DOUTOR LUBRIFICA - (12) 3424-1318 carlosdiego@grupova.com.br - www.doutorlubrifica.com.br DOUTOR RESOLVE - (17) 3512-2500 presidencia@resolvefranchising.com.br www.doutorresolve.com.br DR. MARIDO - (61) 3021-7628 franquias@doutormarido.com.br - www.drmarido.com.br ECOJARDIM - (19) 3589-2148 contato@ecojardim.net.br www.ecojardimfranquias.com.br

ESTILO DE CONSTRUIR - (18) 3622-5547 contato@estilodeconstruir.com.br www.estilodeconstruir.com.br EVENTT INDOOR MARKETING TV - (12) 3209-1030 joao.venturelli@eventt.com.br - www.eventt.com.br EXPENSE REDUCTION ANALYSTS - E.R.A BRASIL (11) 2117-1500 - fmacedo@expensereduction.com www.expensereduction.com.br FAS GROUP - (19) 99992-6260 fabriciosalvaterra@fasgroup.com.br - www.fasgroup.com.br FEDERAL INVEST - (13) 3828-7200 depfranquias@federalinvest.com.br www.franquiasdefactoring.com.br FIVE STAR PAINTING - (11) 3926-5100 ricardo@5starpinturas.com.br - www.5starpinturas.com.br FLASH COURIER - (11) 5033-3260 amanda.souza@flashcourier.com.br www.flashcourier.com.br GOLLOG - (11) 5098-7546 jdmarcondes@golnaweb.com.br - www.gollog.com.br GRANERO - (11) 3760-9000 juscilenefernandes@granero.com.br GRUPO FEDATTO CORRETORAS DE SEGUROS (11) 4063-8755 - luciano@grupofedatto.com.br www.grupofedatto.com.br HEALTH CRED - (18) 3223-6561 franquias@healthcred.com.br - www.healthcred.com.br HELP HOME - (41) 3203-0442 helphome@helphome.srv.br - www.helphome.srv.br HIPERSERVICE MANUTENÇÕES & SERVIÇOS (41) 9235-4259 - joelson@hiperservice.com.br www.hiperservice.com.br JADLOG - (11) 3563-2000 franchising@jadlog.com.br - www.jadlog.com.br JIVA GESTÃO EMPRESARIAL - (34) 3239-0733 franquias@jiva.com.br - www.jiva.com.br KNOX INVEST - (11) 4318-0986 jorge@knoxinvest.com.br - www.knoxinvest.com.br MEDIÇÃO - SOLUÇÕES METROLÓGICAS INTEGRADAS - (31) 3119-1980 hallan@medicao.net.br - www.medicaonet.com.br MEU AMIGO PET - (11) 3273-3271 klaus@meuamigopet.com.br - www.meuamigopet.com.br MULTICANALIDADE - (11) 3049-0050 atendimento@multicanalidade.com.br - www.smzto.com. br/multicanalidade MULTIPLY CONSULTORIA - (16) 3602-8492 marketing@grupomultiplyconsultoria.com.br www.multiplyconsultoria.com.br NÉCTON QUÍMICA - (21) 2581-1963 mauro@necton.com.br - www.necton.com.br NTW CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL (31) 3207-9800 - expansao@franquiasntw.com.br www.ntwcontabilidade.com.br PET BONOSSO - (17) 99618-3902 pedro.bonosso@hotmail.com PETLAND - (11) 3092-7777 rodrigo@brasilpetfranquias.com.br PROCOB - (41) 3270-5555 - luizantonio@procob.com www.procob.com PROTEZIONE SEGURANÇA ELETRÔNICA (11) 3049-0050 - fernando.cassio@smzto.com.br www.smzto.com.br/protezione PURIFIC - (44) 3027-6400 vagnerkodama@purific.com.br - www.purific.com.br RAVA CORRETORA DE SEGUROS - (17) 3226-7009 contato@ciadefranchising.com.br www.ravaseguros.com.br REDE BANORTE MATRIZ MULTISERVIÇOS (81) 3419-1043 - anibal@banortematriz.com.br www.banortematriz.com.br REDE SINAL VERDE - (16) 3364-6565 marciofantini@redesinalverde.com.br www.redesinalverde.com.br

fRanQueadoRes

RH FRANQUIA ONLINE - (41) 3232-1444 talentos@rhf.com.br - www.rhf.com.br SAFFI CONSULTORIA - (16) 3307-8057 rogerio@saffi.com.br - www.saffi.com.br SAN MARTIN - (17) 3364-4913 carlosalexandre@sanmartinseguros.com.br www.sanmartinseguros.com.br/ SEGURALTA - BOLSA DE SEGUROS - (17) 3214-9300 franquias@seguralta.com.br - seguralta.com.br/franquias SEVILHA - (11) 2879-6682 vicente@sevilha.com.br - www.sevilha.com.br SKATE CENTER - (11) 2389-1817 katia.perocine@saffi.com.br - www.saktecenter.com.br STUDIO FISCAL - PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO (51) 3021-7970 - gustavo.fragoso@sbstore.com.br www.studiofiscal.com.br/franquias SUNBELT BUSINESS BROKERS - (11) 3266-7610 franquias@sunbeltbrasil.com.br - www.sunbeltbrasil.com.br SUPER MARIDO - (16) 3412-6515 presidencia@supermarido.com.br www.supermarido.com.br TK INGRESSOS.COM.BR - (14) 3434-0694 franchising@tkingressos.com.br - www.tkingressos.com.br TRATA IGUI BEM - (17) 3266-1331 andersonmarcatto@igui.com.br - www.igui.ws VAZOLI - (17) 3279-8698 - eric@vazoli.com.br www.vazoli.com.br VIVA EVENTOS - (32) 3231-6240 vitor@gviva.com.br - www.gviva.com.br WCHIC - (19) 98151-8000 ernesto@wchic.com.br - wchic.com.br/ WWT WELLAN WATER TREATMENT - (71) 3634-7366 sergio@wwt.com.br - www.wwt.com.br

SERVIÇOS AUTOMOTIVOS ACQUAZERO - (11) 3903-4192 marcos@acquazero.com.br - www.acquazero.com.br AUTO BRASIL - (11) 3506-5127 contato@autobrasilfranquias.com.br www.autobrasilfranquias.com.br AUTO SPA EXPRESS - (11) 5585-2700 edsonramuth@uol.com.br - www.autospaexpress.com.br BONO PNEUS - (11) 7810-3726 bonopneus@terra.com.br - www.bonopneus.com.br CARTEST - (11) 3661-8136 glikas@terra.com.br - www.cartest.com.br CHIPSAWAY - (11) 2579-3906 juliana@chipsaway.com.br - www.chipsaway.com.br DEKRA - (11) 4418-7000 leonardo.ianegitz@dekra.com.br - www.dekra.com.br DISKREPARO - (11) 4890-7646 josecarlos@diskreparo.com.br - www.diskreparo.com.br DRYJET - (81) 3326-1758 expansao@dryjet.com.br - www.dryjet.com.br DRYWASH - (11) 2633-8688 franquia@drywash.com.br - www.drywash.com.br ECOLAVAPOR - (11) 4302-5480 fernando@lavapor.com.br - www.lavapor.com.br GMC CORPORATE RENT A CAR - (51) 3221-7321 cesarbru@terra.com.br - www.gmclocadora.com.br HELIAR - (15) 2102-3810 livia@bcef.com.br - www.heliar.com.br ITS RENT A CAR - (61) 3224-8000 ricardo@itsrentacar.com.br - www.itsrentacar.com.br JET OIL - (21) 2574-5661 kimsl@ipiranga.com.br - www.ipiranga.com.br LINK MONITORAMENTO - (41) 3078-1700 silvio@linkmonitoramento.com.br www.linkmonitoramento.com.br LOCALIZA RENT A CAR - (31) 3247-7099 bruno.andrade@localiza.com www.localiza.com/franchising

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CAVALERA - (11) 2066-4188 hanna@cavalera.com.br - www.cavalera.com.br CAVERNA DO DINO - (51) 3028-5030 franquias@estrelafranquias.com.br www.estrelafranquias.com.br CB CAJU BRASIL - (14) 3879-9508 matheus@grupomercatta.com.br - www.cajubrasil.com.br CHIFON - (21) 2494-2554 franquia@chifon.com.br - www.chifon.com.br CIA DE MODA - (11) 4789-9500 franquia@ciademoda.com.br - www.ciademoda.com.br COCA-COLA JEANS - (11) 9849-10359 nixon.pires@amctextil.com.br - www.cocacolajeans.com.br CÓDIGO GIRLS - (11) 2455-5155 leyre@uol.com.br - www.codigogirls.com.br COLCCI - (47) 3251-3000 nixon.pires@amctextil.com.br - www.colcci.com.br COLOR ME T-SHIRTERIA - (81) 3314-9585 comercial@lovecolorme.com - www.lovecolorme.com.br CONTAINER CONCEPT - (51) 3568-4904 andrekraioliveira@hotmail.com - www.lojacontainer.com.br DARLING - (11) 2982-7200 - davis@darling.com.br www.darling.com.br DRESS TO - (21) 8133-9876 junior@dressto.com.br - www.dressto.com.br DRILL - (16) 3453-5353 caroline.galindo@drill.com.br - www.drill.com.br ELEMENTAIS - (71) 3083-1066 fernando@elementais.com.br - www.elementais.com.br ENJOY - (21) 3878-0888 franquia@enjoy.com.br - www.enjoy.com.br ENZO TOSCANI - (11) 3031-7854 expansao@bastockler.com.br - www.enzotoscani.com.br ESPAÇO ZETA - (11) 96801-4545 jspfilho@bol.com.br - www.espacozeta.com.br ESTIVANELLI - (17) 3225-6644 estivanelli@estivanelli.com.br - www.estivanelli.com.br FORUM - (11) 2602-3229 nixon.pires@amctextil.com.br - www.forum.com.br GIGANTE DA COLINA - (11) 2692-3552 vasco@francap.com.br - www.gigantedacolina.com.br GREEN BY MISSAKO - (11) 2161-3600 leonardo.chiang@greenbymissako.com.br www.greenbymissako.com.br GRÊMIOMANIA - (51) 3377-1244 diogo.barros@meltexfranchising.com.br www.gremiomaniafranchising.com.br HERING STORE - (11) 3371-4800 abatistela@hering.com.br - www.hering.com.br HOPE LINGERIE - (11) 2169-2200 sylvio@hopelingerie.com.br - www.hopelingerie.com.br INTIMUS FASHION - (17) 3482-9850 diretoria@centraldefranquias.com www.intimusfashion.com.br JOANA JOÃO - (21) 2501-6044 carloseduardo@joanajoao.com.br - www.joanajoao.com.br JOGÊ LINGERIE - (11) 5641-2003 vanessamiller@joge.com.br - www.joge.com.br KEVINGSTON - (47) 3347-8011 pablo@kevingston.com - www.kevingston.com KINGSTER - (11) 2368-0998 rodrigo.roik@kingster.com.br - www.kingster.com.br LAPIS DE COR - (32) 3261-4149 franquia@lapisdecor.com.br - www.lapisdecor.com.br LE COQ SPORTIF - (11) 3337-5242 andre.giglio@sprsports.com.br - www.sprfranquias.com.br LIGA RETRÔ - (21) 2267-0546 leonardo@ligaretro.com - www.ligaretro.com LILICA & TIGOR - (47) 3372-6256 franchising@marisolsa.com www.marisolsa.com.br/business LIMITS - (21) 2266-2233 fabio.veras@limits.com.br - www.limits.com.br

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DANNEMANN, SIEMSEN - (21) 2237-8700 amaral@dannemann.com.br - www.dannemann.com.br DAVID DO NASCIMENTO ADV. ASSOCIADOS (11) 3372-3766 - mail@daviddonascimento.com.br www.daviddonascimento.com.br DAVID NIGRI ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 2220-2112 - david@davidnigri.com.br www.davidnigri.com.br DI BLASI, PARENTE & ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 3981-0080 - gabriel.diblasi@diblasi.com.br www.diblasi.com.br DORNELLAS ADVOGADOS - (11) 2507-6606 marcelo@dornellasadvogados.com.br www.dornellasadvogados.com.br FAS ADVOGADOS - (11) 3805-0200 mlamonica@fasadv.com.br - www.fasadv.com.br FERNANDO JOSÉ FERNANDES JUNIOR (11) 3032-2144 - fj.fernandes@fjf.com.br GUDINO ADVOGADOS - (21) 3553-4003 daniel@gudino.com.br - www.gudino.com.br IVAN MERCEDO MOREIRA SOCIEDADE DE ADVOGADOS - (31) 3303-5519 franquia@mercedo.com.br - www.mercedo.com.br KASZNAR LEONARDOS - (21) 2113-1919 thereza.abranches@kasznarleonardos.com www.kasznarleonardos.com KURITA, BECHTEJEW & MONEGAGLIA ADVOGADOS (11) 4305-4000 - thais@kbmadvogados.com.br www.kbmadvogados.com.br L.O. BAPTISTA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3147-0800 - aab@baptista.com.br www.lob-svmfa.com.br MACHADO, MEYER, SENDACZ E OPICE ADVOGADOS (11) 3150-7000 - msendacz@machadomeyer.com.br www.machadomeyer.com.br MMA ADVOGADOS - (11) 3845-1511 amendoeira@mmalaw.com.br - www.mmalaw.com.br MONTAURY PIMENTA MACHADO & VIEIRA DE MELLO ADVOGADOS - (21) 2524-0510 bruna@montaury.com.br - www.montaury.com.br MORSE ADVOGADOS ASSOCIADOS - (11) 3078-2928 luciana@morseadvogados.com.br www.morseadvogados.com.br MURAYAMA ADVOGADOS - (21) 3353-4640 janssen@murayama.com.br - www.murayama.com.br NOVOA PRADO CONSULTORIA JURÍDICA (11) 3926-1777 - melitha@tlnp.com.br www.novoaprado.com.br OLIVEIRA, BARROS SOCIEDADE DE ADVOGADOS - (11) 3473-8411 - adriana.francisco@oliveirabarros.adv.br www.oliveirabarros.adv.br P. SOARES BRANDÃO ADVOGADOS - (11) 3105-5378 soaresbrandaoadvogados@uol.com.br www.soaresbrandao.adv.br POSSER NOY DICK BIRK ADVOCACIA E NEGÓCIOS (51) 2106-5600 - gustavo@posser.adv.br www.advnegocios.com.br RICARDO ROSSETTI BARGHETTI ADVOGADO TRABALHISTA - (11) 3393-2093 - www.rrb.adv.br TARDIOLI LIMA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3071-1022 - fernando.tardioli@tardiolilima.com.br www.tardiolilima.com.br TRENCH, ROSSI E WATANABE ADVOGADOS (11) 3048-6816 - flavia.amaral@bakermckenzie.com www.trenchrossiewatanabe.com.br VEIRANO ADVOGADOS - (21) 3824-4747 valdir.rocha@veirano.com.br - www.veirano.com.br VISEU ADVOGADOS - (11) 3185-0185 aoricchio@viseu.com.br - www.viseu.com.br VON JESS & ADVOGADOS - (21) 2223-2075 anacristina@vonjess.com.br - www.vonjess.com.br ZANIN ADVOGADOS - (11) 3803-8485 tania@zaninadv.com.br - www.zaninadv.com.br ZÜRCHER, ALMEIDA E OLIVA ADVOGADOS (11) 3253-2225 - andre@zaoadvogados.com.br www.zaoadvogados.adv.br

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