Revista Franquia & Negócios ABF nº 66 by Editora Lamonica

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ANO 11 | Nº 66 | R$ 15,00 | § ABR / MAI 2016 § IMPRESSO § WEB § TABLETS § SMARTPHONES § WWW.FRANQUIAENEGOCIOS.COM.BR

ISSN 1808-3048

Depois de ditar tendências de consumo, a geração Y ou MILLENNIAL chega ao comando dos negócios. Como satisfazer esse novo perfil de franqueado e o que esperar dos jovens franqueadores?

AGORA É COM ELES CLUBE DO MILHEIRO

Quem são as franquias com mais de mil lojas e como fazem a gestão da rede?

DESEMPREGO X QUALIFICAÇÃO Marcas de ensino profissionalizante deslancham em meio à crise econômica

FRUTUOSA PARCERIA

Franquias se instalam em estados com programas governamentais de incentivos

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CHOPP BRAHMA EXPRESS Investimento inicial: a partir de R$ 390 mil (inclui taxa de franquia) Taxa de franquia: R$ 135 mil Área mínima por unidade: 150 m2 Royalties: 10% do volume da Ambev Taxa de publicidade: 4% do volume da Ambev Faturamento médio mensal: R$ 120 mil Prazo para retorno: 24 meses

Site: www.choppbrahmaexpress.com.br e-mail: choppbrahmaexpress@ambev.com.br

QUIOSQUE CHOPP BRAHMA 9 M2 Investimento inicial: a partir de R$ 110 mil (inclui taxa de franquia) Taxa de franquia: R$ 80 mil Área mínima por unidade: 9 m2 Royalties: 12% do volume da Ambev Taxa de publicidade: 5% do volume da Ambev Faturamento médio mensal: R$ 40 mil Prazo para retorno: 18 a 24 meses

Site: www.quiosquechoppbrahma.com.br e-mail: quiosquechoppbrahma@ambev.com.br

PIT STOP SKOL Investimento inicial: a partir de R$ 85 mil (inclui taxa de franquia) Taxa de franquia: R$ 75 mil Área mínima por unidade: 27 m2 Royalties: 6,5% sobre a compra de determinados produtos Taxa de publicidade: isento Faturamento médio mensal: R$ 45 mil Prazo para retorno: 8 a 12 meses

Site: www.pitstopskol.com.br E-mail: pitstop@brandworks.com.br

SEU BOTECO Investimento inicial: a partir de R$ 770 mil (inclui taxa de franquia) Taxa de franquia: R$ 160 mil Área mínima por unidade: 250 m2 Royalties: 5% sobre o FB ao mês Taxa de publicidade: 2% sobre o FB ao mês Faturamento médio mensal: R$ 190 mil Prazo para retorno: 24 a 36 meses

Site: www.seuboteco.com.br e-mail: seuboteco@ambev.com.br

CARTA DA PRESIDENTE

oje o mundo está conectado e as relações interpessoais são cada vez mais virtuais, contudo a realidade nos mostra que a tecnologia é mais uma ferramenta para alavancar os negócios, abrir perspectivas. A experiência de compra do consumidor ganhou nova dimensão com a tecnologia, mas muitos ainda preferem ir até o produto, tocá-lo, senti-lo, curtir o ambiente, conversar com o vendedor olho no olho e ampliar essa experiência. Estudo apresentado na NRF Big Show 2016 apontou que, apesar de 100% dos consumidores da geração Y ou “millennials” (jovens nascidos entre 1980 e 2000) utilizarem a internet para obterem informações antes da compra, 75% deles consideram a loja física sua principal experiência com a marca. As oportunidades de negócios podem estar por toda a parte, no mundo virtual e no mundo real. O que constatamos é que, neste momento de retração econômica, o empreendedorismo por oportunidade dá lugar ao empreendedorismo por necessidade e as franquias, por serem um investimento mais seguro em comparação com os negócios independentes, são consideradas boas alternativas de negócios para as pessoas que deixam o mercado de trabalho. Entre os potenciais franqueados e franqueadores estão justamente os “millennials”, que são tema da matéria de capa desta edição da Revista Franquia & Negócios ABF, publicação que há mais de uma década leva até você conteúdo reconhecidamente qualificado e contribui para propagar as boas práticas do franchising. São eles que estão influenciando as decisões de consumo, sinalizando tendências e compreendê-los é fundamental. Nesta edição, vamos aprender também as lições de gestão de grandes redes nacionais que superaram a marca de 1 mil unidades, um seleto grupo formado por 15 empresas franqueadoras. Sabemos o quão desafiadora é a realidade para toda a sociedade brasileira. Porém, acredito firmemente que maior que os desafios somos nós, brasileiros, e o nosso País. Sigamos em frente, confiantes nas instituições e trabalhando para todos juntos construirmos o Brasil que todos nós merecemos e desejamos. Aproveite a leitura! Um forte abraço,

FOTO: KEINY ANDRADE

TECNOLOGIA, OPORTUNIDADES E REALIDADE

DIRETORIA DA ABF Dir. Presidente: Maria Cristina C. da Motta Franco (5àsec) Dir. Vice-Presidente: Altino Cristofoletti (Casa do Construtor) Dir. Administrativo Financeiro: José Carlos Semenzato (Grupo SMZTO) Dir. de Marketing: Décio Pecin (CNA) Dir. de Microfranquias: José Rubens Rodrigues (Guia-se Negócios pela Internet) Dir. de Treinamento, Cursos e Eventos: Juarez Augusto Barbosa Leão (5àsec) Dir. Institucional: Ronaldo Pereira (Óticas Carol) Dir. Internacional: André Friedheim (Café do Ponto) Dir. Jurídico: Fernando Tardioli (Tardioli Lima Advogados) Dir. Presidente Seccional ABF Rio de Janeiro: Beto Filho (Astral) Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten (Depyl Action) Dir. Regional Nordeste: Leonardo Lamartine (Grupo Bonaparte) Dir. Regional Rio Grande do Sul: Fabiana Estrela (Caverna do Dino) Dir. Interior de São Paulo: Luiz Filipe Sisson (iGUi) Conselho Fiscal – Delﬁno Golfeto, Fernando José Fernandes Júnior e Tânia Maria Zanin Conselho de Associados da ABF: Maria Cristina C. da Motta Franco (5àSec) Ricardo Figueiredo Bomeny (BFFC), Artur Noemio Grynbaum (O Boticário), Luiz Henrique do Amaral (Dannemann, Siemsen, Bigler & Ipanema Moreira Advogados), Carlos Alberto Zilli (Imaginarium) Claudio Miccieli (Giraffas), Marcelo Raposo Cherto (Cherto Consultoria Empresarial) Av. das Nações Unidas, 10.989 • Conj. 112 • 11º andar • 04578-000 São Paulo • SP • Tel./Fax: (11) 3020-8800 • diretores@abf.com.br CONSELHO EDITORIAL Cristina Franco, Altino Cristofoletti Jr., André Friedheim, Carlos Alberto Zilli, Fernando Tardioli, Juarez Leão, Keller de Paula e Andréa Cordioli. EDITORA RESPONSÁVEL

Lamonica Comunicação Integrada Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72 e 74 • CEP: 01239-010 Tel.: (11) 3256-4696 • 3214-5938 Publisher: José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting Direção de Produção: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) - andrea@editoralamonica.com.br Reportagem: Paulo Gratão - paulo@editoralamonica.com.br Wilian Miron - wilian@editoralamonica.com.br Direção de Criação e Arte: Marcelo Amaral - marcelo@editoralamonica.com.br Silvério A. Bertelli Novo - silverio@editoralamonica.com.br Mídias Sociais: Juliana Parollo - juliana@editoralamonica.com.br COMERCIAL PROJETOS E VENDAS DE PUBLICIDADE Sede 55 (11) 3256-4696 - 3214-5938 Gerente Comercial Fábio Braga - 55 (11) 99800-8632 - fabio@editoralamonica.com.br Gerentes de Contas Daniela Brait - 55 (11) 95903-0287 - daniela@editoralamonica.com.br Gesner Castro - 55 (11) 99815-3063 - gesner@editoralamonica.com.br Luzia Rodrigues - 55 (11) 97014-2726 - luzia@editoralamonica.com.br Thais Andrade - 55 (11) 99115-3339 - thais@editoralamonica.com.br Representante de Publicidade - Rio de Janeiro e Espírito Santo Triunvirato Empresarial Milla de Souza - (21) 2611-7996 / (21) 98144-0706 milla@editoralamonica.com.br/ milla@triunvirato.com.br Representante de Publicidade - Região Sul Mariana Drummond Fontes - 55 (48) 9907-0048 marianafontes@editoralamonica.com.br Representante de Publicidade - Brasília Paulo Tamanaha - 55 (61) 9258-1243 paulo.cin@centrodeideiasenegocios.com.br Logística e Mercado: Thaís Guardacioni - thaisg@editoralamonica.com.br Mônica Cavalcanti - monica@editoralamonica.com.br Marketing: Carol Nunes - carol@editoralamonica.com.br Karoline Pereira - karoline@editoralamonica.com.br Mailing: Tatiane Brito - tatiane@editoralamonica.com.br Administração e Financeiro: Silvia Medeiros - silvia@editoralamonica.com.br Assistente Financeiro: Viviane Naia Keunecke contasareceber@editoralamonica.com.br Assinaturas: (11) 3256-4696 - 3214-5938 Distribuição: DINAP - Grupo Abril

Cristina Franco Presidente da ABF

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REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

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FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF

26 ENTREVISTA

SUMÁRIO

Uma das atrações do 3º Congresso Internacional de Franchising ABF, o historiador Leandro Karnal fala sobre os desafios do atual momento político e econômico do País

56 CAPA A geração nascida em meio à tecnologia já dita as tendências de consumo e deve comandar os negócios no franchising nos próximos anos. Como se preparar para essa realidade?

28 GESTÃO Saiba como é a gestão de marcas brasileiras de franquias que entraram para o clube das mil lojas e veja como chegar a esse seleto grupo de 15 empresas

INTERNACIONAL

O número de franquias com operação fora do País subiu mais de 20% em 2015. Entenda o movimento e confira as oportunidades criadas pela ABF e pela Apex para quem quer carimbar o passaporte

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

32 NICHO Se tem algo que o desemprego provoca de positivo é o aumento da procura por cursos profissionalizantes. Veja como as franquias desse nicho estão aproveitando o momento

64 ESTRATÉGIA Em tempos de disputa pelo consumidor, algumas marcas de franquias têm apostado no private label para assegurar crédito e fidelizar clientes. Acompanhe!

70 OPORTUNIDADE Mais uma porta se abre para a expansão franchising: governos estaduais incentivam o empreendedorismo em suas regiões. Descubra onde estão as oportunidades

40 MERCADO Parcelar taxas de investimentos no franchising é uma das estratégias que conduziram o setor ao crescimento de 8,3% em 2015. Saiba o que as redes têm feito para se manter em alta

NA MIRA

ARTIGO

PONTO DE VISTA

GUIA DE FRANQUIAS

74 ESPECIAL REGIÕES DO BRASIL Acompanhe a série sobre o franchising nas cinco regiões brasileiras e conheça o desempenho do setor e as oportunidades para franqueadores e franqueados. Nesta edição: região Norte! REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

SAFE CLEAN INAUGURA PRIMEIRA LOJA-CONCEITO DA MARCA

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Com o objetivo de se aproximar dos clientes e ter um local próprio para treinamento e capacitação da equipe técnica e dos franqueados, a Safe Clean inaugurou sua primeira lojaconceito. Localizada no bairro Cambuí, em Campinas (SP), a loja de 160 m2 comercializará serviços de limpeza, higienização, desinfecção e impermeabilização e concentrará todas as operações da franquia. “Queremos propiciar um ambiente de experiências. Na loja, o cliente poderá tirar dúvidas pessoalmente e entender como funciona o serviço por meio de demonstrações”, explica o diretor comercial Victor Serra. A franquia especializada em limpeza e higienização de estofados investiu R$ 150 mil no espaço. www.safeclean.com.br

IGUI PISCINAS APRESENTA NOVO MODELO DE NEGÓCIO A iGUi Piscinas, rede de franquias de piscinas em fibra de vidro, lançou um novo modelo de loja de piscinas batizado de Pratic, ideal para quem deseja empreender e não tem experiência no segmento de piscinas. Segundo a marca, o investimento é acessível e a abertura da loja é rápida, pois ela é entregue estruturada e com apoios prontos. A loja Pratic tem 30 metros quadrados e dispensa construção civil para sua instalação, é feita de material termoacústico, custa para o franqueado R$ 60 mil e é entregue pronta em dez dias. “Na maioria das vezes, o empreendedor que adquire uma franquia não tem experiência com reformas ou obras, o que pode atrasar o início da operação, causando sérios prejuízos”, disse o CEO da iGUi Piscinas, Filipe Sisson. www.igui.com.br

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POSÉ BELEZA REALIZA 3ª CONVENÇÃO DE FRANQUEADOS A Posé Beleza realizou em meados de março, em Goiânia, a 3ª Convenção Anual de Franqueados. Sob o tema “Gestão de resultados – O Caminho para o sucesso do nosso negócio”, a empresa aproveitou o encontro para apresentar o reposicionamento da marca, que inclui novos produtos e serviços e a renovação da sua identidade visual e cartela de cores padrão. “A Posé de antes tinha um conceito mais voltado para a serenidade. A nova Posé apresenta um conceito muito além, agora com mais sofisticação”, anunciam as empresárias Claudia Vobeto e Karla Lima. www.posebeleza.com.br

Para melhorar o atendimento aos alunos e otimizar o processo de vendas de matrículas, a rede de escolas de idiomas CNA lançou duas novas plataformas tecnológicas: o “CNA, Olá!” e o “e-CNA”. O primeiro é uma plataforma de relacionamento multicanal que fornece aos futuros alunos informações sobre os cursos e escolas da marca, além de integrar os dados dos atendimentos feitos por meio de novos canais, incluindo chat e redes sociais, além de telefone e e-mail. Já o e-CNA é o primeiro portal de e-commerce da rede, que busca facilitar o processo de matrícula dos cursos e pagamentos, que poderão ser feitos on-line. Com investimento de R$ 2,5 milhões, a rede espera operacionalizar 50 mil matrículas por ano com as novas plataformas, o que representa cerca de 10% da base de alunos da rede atualmente www.cna.com.br

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CNA INICIA VENDA DE CURSOS PELO E-COMMERCE

SILUETS QUER ALCANÇAR 100 UNIDADES A rede de estética Siluets prevê alcançar 100 unidades este ano. A marca, que iniciou no franchising em 2011, tem

MOLDURA MINUTO ANUNCIA EXPANSÃO INTERNACIONAL Com mais de 70 lojas no Brasil, a Moldura Minuto decidiu ampliar a atuação no exterior. Após a abertura da primeira loja em Assunção, no Paraguai, a marca planeja abrir mais seis unidades internacionais ainda este ano. A segunda será inaugurada na Bolívia. Países como Colômbia, Peru, Chile, Equador, Uruguai, Argentina e México estão no alvo da companhia, pois, segundo a rede, possuem muito potencial com forte concentração de renda. “A expansão internacional nos dá a oportunidade de ampliar outros mercados, aumenta a credibilidade da empresa, além da visibilidade, do poder e do valor da marca”, disse o fundador da rede Moldura Minuto, Antonio Carlos Viegas. www.molduraminuto.com.br

duas unidades próprias e 81 franqueadas. Com 85% do seu público formado por mulheres, a rede acredita que, embora a crise tenha feito a brasileira cortar alguns custos, essa realidade não foi tão sentida no segmento de estética nas classes AB – públicoalvo da Siluets. Este ano, a rede espera alcançar faturamento de R$ 48 milhões. O investimento inicial em uma unidade da Siluets está em torno de R$ 350 mil e o faturamento anual é de cerca de R$ 900 mil, com retorno médio a partir de 18 meses. www.siluets.com.br

FOTOTICA MUDA DE NOME E ENTRA NO FRANCHISING Presente no Brasil há 96 anos, a Fototica incorporou o nome do grupo holandês do qual faz parte – passando a se chamar GrandVision by Fototica – e incluiu o franchising em seu plano de expansão. A rede, que conta com 100 lojas próprias nos estados de São Paulo, Sergipe, Pernambuco e Bahia, espera que a iniciativa gere novos negócios ao longo deste ano. O investimento inicial, com taxa de franquia já inclusa, custa a partir de R$ 285 mil. “Nós temos grandes ambições para expansão do conceito GrandVision by Fototica em todo território nacional. Para isso, contamos com um modelo de negócios simples e desenvolvido com todo o know-how da GrandVision, e que já opera mais de mil franquias em outros países”, destaca o diretor geral da GrandVision by Fototica, Alvaro Vieira. O GrandVision tem mais de seis mil unidades em todo o mundo, das quais mil são franqueadas. www.fototica.com.br REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

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5ÀSEC TRAÇA ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO

HOPE LINGERIE BATE RECORDE DE VENDA DE FRANQUIAS A Hope Lingerie bateu recorde de expansão no ano passado ao fechar a venda de 40 contratos. “Existem dois produtos disponíveis no mercado: crise ou oportunidade. Decidimos repensar as estratégias de negócios no final de 2014. Após a Copa do Mundo, percebemos a instabilidade econômica, e nesse momento entendemos que para continuar crescendo teríamos que criar algo diferente”, explica o diretor de expansão da marca, Sylvio Korytowski. Diante disso, a rede estruturou dois modelos de franquia mais compactos: o Hope Store e o Hope 1.0, com investimento inicial de R$ 180 mil e de R$ 280 mil, respectivamente. Este ano, a marca pretende abrir mais 40 lojas, 20 em cada modelo compacto. www.hopelingerie.com.br

Ao identificar potencial para expandir a operação principalmente nas regiões Centro-Oeste, Nordeste e Sul, a 5àsec prevê aumentar em 5% o número de lojas este ano e elevar em 8% o seu faturamento. Segundo o diretor de expansão da marca no Brasil, Sérgio de Souza Carvalho Jr., a estratégia de crescimento da 5àsec está baseada em estudos de big data, que demonstram o potencial de consumo do setor de lavanderias no Brasil. “Para este ano, a 5àsec aposta no potencial de municípios com cerca de 100 mil habitantes. Esse é um dado balizador, pois além do número de habitantes, outros fatores (vocação econômica da cidade, estilo de vida dos moradores, localização geográfica estratégica, etc) são avaliados”, explica. www.5asec.com.br

NYS COLLECTION QUER EXPANDIR NO CENTRO-OESTE

ESMALTERIA NACIONAL ALCANÇA 200 UNIDADES ABERTAS Fundada há menos de cinco anos pelo empresário Gustavo Andare, de 33 anos, a Esmalteria Nacional alcançou a marca de 200 unidades abertas. Este ano, a intenção da empresa é abrir 80 unidades em território nacional. A última unidade foi aberta em Santos, no litoral Sul de São Paulo. O investimento inicial parte de R$ 60 mil. A taxa de franquia é de R$ 30 mil e o prazo médio de retorno do investimento é 18 meses. www.esmalterianacional.com.br

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Com mais de mil pontos de venda nas principais cidades do mundo, a NYS Collection, marca americana de óculos de grau e sol, traçou o plano de expansão com foco em novos franqueados na região Centro-Oeste. A perspectiva para 2016 é inaugurar dez unidades em cidades onde a rede não atua. De acordo com diretora da marca no Brasil, Cristiane Capella, o mercado do Centro-Oeste tem um grande potencial para absorção de novas franquias. “Já temos unidades em operação em Cuiabá (MT) e em Goiânia (GO). Todavia, o nosso objetivo é expandir em outras cidades da região para que o público tenha acesso ao mix diferenciado da NYS Collection”, disse. www.nysbrasil.com.br

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NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

A Sigbol Fashion, rede de franquia de cursos profissionalizantes de corte e costura, decidiu investir na estrutura interna para crescer 50% em número de unidades e 35% no volume de matrículas. “Na atual crise econômica, nós acreditamos que os cursos profissionalizantes são uma oportunidade para quem busca manter seu emprego, a recolocação no mercado de trabalho ou ainda para quem deseja empreender”, afirma o diretor da Sigbol Fashion, Aluizio de Freitas. No ano passado, a marca faturou R$ 8 milhões em 20 escolas em operação em São Paulo, Brasília e Minas Gerais. www.sigbol.com.br

FOTOS: WWW.EDGARDPACHECO.COM

SIGBOL FASHION INVESTE EM ESTRUTURA PARA CRESCER

SÓBRANCELHAS AVANÇA NO CEARÁ A Sóbrancelhas estreou em Fortaleza, no Ceará, com a inauguração de duas lojas. Este ano, a marca de embelezamento do olhar e da face pretende inaugurar 180 lojas, alcançando 300 operações, das quais 15 no estado cearense. “Estamos expandindo no Nordeste por ser uma região do Brasil que apresenta inúmeras oportunidades e está de portas abertas para marcas que possam realmente agregar valor para os consumidores. Nesse contexto, Fortaleza tem se mostrado uma das cidades mais promissoras”, afirmou a idealizadora e fundadora da Sóbrancelhas, Luzia Costa. Em 2016, a rede estima alcançar faturamento de R$ 50 milhões. www.sobrancelhasfranquia.com.br

MARIA BRASILEIRA LANÇA APLICATIVO A Maria Brasileira lançou o aplicativo Maria Brasileira Franchising para os interessados em contratar os serviços da rede especializada em limpeza, cuidados e conservação de ambientes domésticos e empresariais. Pelo aplicativo, disponível para aparelhos com sistema operacional Android e iOS, os clientes podem consultar as unidades mais próximas, solicitar orçamentos e conhecer mais sobre o portfólio e a história da marca. Com o recurso, a rede de franquias espera aumentar em 10% o número de atendimentos realizados. “O aplicativo representa um novo canal de relacionamento com o cliente, facilitando as contratações”, afirma o sócio-diretor da rede, Eduardo Pirré. www.mariabrasileira.com.brw

CROASONHO INICIA OPERAÇÃO EM AEROPORTOS A Croasonho, rede de franquias especializada em croissants, acaba de alçar voo para novo ponto comercial: o de aeroportos. A primeira unidade da marca em terminais aéreos foi aberta no Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre (RS). Com 68 m2 e capacidade para 60 pessoas sentadas em um lounge, a loja do aeroporto

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incluiu uma carta de vinhos tintos e brancos e espumantes para que os clientes possam harmonizar a bebida com as mais de 40 opções de croissants doces e salgados. A rede tem atualmente 70 lojas no País e entre os municípios que devem receber unidades da marca este ano estão São Luís (MA) e Teresina (PI). www.croasonho.com.br

EMAGRECENTRO INAUGURA UNIDADE EM BOGOTÁ FOTOS: DIVULGAÇÃO

A rede de franquias de estética e emagrecimento Emagrecentro inaugurou sua primeira unidade em Bogotá, na Colômbia. Com 150 unidades em todo o território brasileiro, o principal objetivo da rede é fortalecer a marca em países da América Latina. O plano de expansão da Emagrecentro também inclui a cidade de Miami, nos Estados Unidos. “Esperamos abrir a nossa primeira unidade no território americano. A expectativa é tratar duas mil pessoas nos Estados Unidos, mas com um tíquete médio quatro vezes maior”, disse o fundador da marca, Edson Ramuth. A Emagrecentro completa 30 anos em 2016 e é uma das sete marcas pertencentes ao Grupo MultiFranquias. www.emagrecentro.com.co

ORTODONTIC CENTER REFORMULA OPERAÇÃO

FISK APOSTA NA GERAÇÃO MILLENNIAL Com o objetivo de atrair a geração millennial, a Fisk lança, a partir de julho, a série Immediate Conversation in English, voltada para o público adolescente, jovem e adulto. “Essa série promete mexer com o mercado, pois traz muitos recursos tecnológicos e tudo o que há de mais moderno para o aprendizado de um novo idioma”, afirmou o diretor da Fundação Richard Hugh Fisk, Christian Ambros. Outra ação para atrair os nascidos após 1980 é o Cyber Fisk, plataforma virtual que reúne jogos, atividades interativasm, games, livros com QR Code, aulas com material digital e e-book. Com as novidades, o centro de idiomas prevê um crescimento de 5% a 10% para este ano, com expansão focada nas capitais do Rio de Janeiro e São Paulo. www.fisk.com.br

Para manter o ritmo de expansão, a Ortodontic Center decidiu reformular toda a operação. Entre as principais mudanças está a entrada de investidores imobiliários, que, segundo a marca, reduzem o investimento por parte dos novos franqueados de R$ 500 mil para R$ 71 mil. Outra mudança foi a redução da metragem da loja de 600m2 para 100 m2, comportando quatro cadeiras de dentistas. O tempo de montagem de uma unidade também foi reduzido de 180 dias para 35 dias. Além disso, foi feito um estudo de geolocalização que mapeou áreas de interesse com 100 mil habitantes das classes B2, C e D e que proveriam até sete mil clientes para o franqueado em dez anos de unidade. Em 2016, a marca pretende vender 74 franquias e aumentar o faturamento em 59%. A Ortodontic Center fechou 2015 com 142 unidades em operação e faturamento de R$ 81,5 milhões. www.ortodonticcenter.com.br REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

A Valisere lançou recentemente novo modelo de negócios: o Valisere Brands, que visa garantir a distribuição das marcas Valisere, Triumph, Valfrance, Sloggi, Água Doce e Classic em um canal especializado. Segundo a marca, o Valisere Brands complementa o atual modelo de franquia premium, que é aplicado nos principais shoppings nacionais. As unidades estão previstas para cidades com menos de 400 mil habitantes, sendo de rua ou shopping, e para shoppings nas capitais focados no público B/C. O projeto é simplificado, e tem custo que pode chegar até R$ 2 mil o metro quadrado. www.valisere.com.br

LOS PALETEROS INVESTE EM INOVAÇÕES PARA 2016

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Além do lançamento da linha Poëse (minibola de sorvete com recheio de paleta e cobertura de chocolate), que sinaliza o primeiro passo para a empresa se tornar multimarcas – com portfólio de produtos adequado para as diferentes ocasiões de consumo dos seus clientes –, a rede adotou a estratégia de ampliar os canais de venda com freezers em padarias, farmácias, bancas e restaurantes. Outra ação recente é a inauguração do LAB Paleteros, em Moema, zona sul de São Paulo, voltado para o desenvolvimento de novos sabores e aprimoramento das opções já comercializadas pela marca. Em 2015, a rede cresceu 10% e alcançou faturamento de R$ 76 milhões. Já o número de unidades aumentou 54%, ultrapassando 100 lojas. www.lospaleteros.com.br

REI DO MATE EXPANDE ATUAÇÃO NA BAHIA O Rei do Mate inaugurou mais duas lojas na Bahia, no Terminal Lapa Salvador e no Shopping Piedade, elevando para 13 as unidades no estado. Outras duas unidades estão previstas para serem abertas no estado, no Juá Garden Shopping e no Boulevard Shopping Vitória da Conquista, demonstrando o foco da marca em crescer na Bahia, região que, segundo a marca, tem apresentado números positivos. A empresa quer manter o ritmo de expansão de 20 a 25 lojas por ano, tendo investido no store in store (loja dentro da loja) e no marketing. No ano passado, o Rei do Mate alcançou faturamento de R$ 250 milhões em 342 lojas. www.reidomate.com.br

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RONALDO ACADEMY QUER 217 FRANQUIAS ATÉ 2020 A Ronaldo Academy – rede de academias de futebol do exjogador Ronaldo em parceria com o empresário Carlos Wizard Martins – inaugura em abril a primeira unidade na Região Sul do País, na cidade de Itajaí, em Santa Catarina. No Brasil, a marca tem três unidades em São Paulo, Campinas e São José do Rio Preto. Nos Estados Unidos já são quatro franquias confirmadas em Orlando, Miami, Pompano e Heines City e a rede também chegará à China com cerca de 30 unidades negociadas. A meta é atingir 217 franquias ativas até o final de 2020. ronaldo.academy/pt

ORTOPLAN MIRA UNIDADES NO MERCOSUL A Ortopolan, rede de franquias de clínicas odontológicas, quer chegar até dezembro com 75 unidades contratadas. Hoje, a rede tem 55 clínicas, entre abertas e contratadas. Das 20 novas clínicas, 17 devem ser instaladas em território brasileiro e as outras três em países do Mercosul, com prioridade para o Paraguai, onde a rede já conta com unidades em operação, e no Chile, país em que há negociações avançadas. No Brasil, diz o presidente da Ortoplan, Faisal Ismail, o interesse é solidificar a atuação nos estados da região Sul do País, berço da marca, fortalecer a atuação em São Paulo e ganhar capilaridade em estados do Nordeste. www.ortoplan.com

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VALISERE APOSTA EM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS

Seja franqueado de uma das maiores joalherias do mundo! Conheça o conceito que encantou a mulher brasileira. Fundada em 1982, a joalheria dinamarquesa PANDORA está presente em 90 países com mais de 10.000 pontos de venda e em plena expansão no Brasil.

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NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

GRUPO TRENDFOODS LANÇA GOKEI

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O Grupo TrendFoods lançou uma nova marca: o Gokei, restaurante a quilo especializado em comida oriental, oferecendo comida japonesa, chinesa, tailandesa e coreana. A loja piloto foi inaugurada no Shopping Metrô Tatuapé, na capital paulista. A expansão da bandeira com lojas próprias, que recebeu um investimento inicial de R$ 450 mil, deve começar no segundo semestre de 2016. Já a abertura de franquias está programada para 2017. “Percebemos que havia potencial para expandirmos com novos conceitos, além das nossas marcas já consolidadas. Hoje somos líderes em número de lojas: são mais de 210 espalhadas pelo Brasil, em 22 estados, das marcas China in Box e Gendai”, disse o presidente do Grupo, Robinson Shiba. grupo.trendfoods.com.br

SANDERS QUER CRESCER 40% EM 2016 A Sanders Estratégia Digital, agência especializada em gestão de lojas virtuais, produtora de sites de negócios e gestora de marketing digital, prevê elevar o faturamento em 40% este ano. Segundo os sóciosfundadores da empresa, Rafael Jakubowski e Raphael Ferrari, a meta deve ser alcançada com novas frentes de trabalho, como o e-commerce voltado ao B2B, o desenvolvimento de novas funcionalidades e o aperfeiçoamento de conceitos relacionados à psicologia do consumidor, além do incremento no departamento de BI da agência. A Sanders também quer iniciar este ano a sua internacionalização para cerca de 30 clientes ativos. Isso vai corresponder a 20% do a América Latina, a começar pelo Chile. “Investimos nosso faturamento total”, afirma Jakubowski. cerca de R$ 150 mil nesse início de atividades e a nossa expectativa é a de que, ao final de seis meses, tenhamos www.sandersdigital.com.br

META DA RABUSCH É INAUGURAR 23 FRANQUIAS ATÉ 2017 A Rabusch, marca de vestuário feminino com 17 lojas próprias e 25 franquias, pretende abrir 23 unidades até 2017 e focar investidores na região Sul do País. A marca aderiu ao sistema de franchising em 2011 e hoje está presente nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Rio Grande do Norte. “Em 2016, mesmo em um cenário de crise econômica e de incertezas políticas, a expectativa é alavancar nosso faturamento em 10%”, disse o fundador da Rabusch, Alcides Debus. No ano passado, a empresa faturou aproximadamente R$ 52 milhões. A rede tem 199 funcionários, distribuídos em sua planta fabril e escritório administrativo, sediados em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, e em suas lojas próprias. www.rabusch.com.br

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Categoria: Vestuários, Calçados e Acessórios

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NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

MULTICOISAS CRIA CANAL NO YOUTUBE Com objetivo de fidelizar e aproximar o cliente da marca, a Multicoisas lançou no Youtube o Canal Multicoisas. Os vídeos são produzidos pela Universidade Multicoisas no estilo ´Faça Você Mesmo´ e são divididos em temas como elétrica, hidráulica, reparos, entre outros. “A busca por vídeos na internet com conteúdo didático já é um dos principais resultados das pesquisas realizadas no mundo virtual, sendo o Youtube o segundo com maior número de pesquisas na web, ficando atrás apenas do Google”, disse a coordenadora de marketing da rede, Silmara de Andrade. O Canal Multicoisas pode ser acessado pelo site da empresa ou no endereço www.youtube.com/MulticoisasOficial www.multicoisas.com.br

A 100% PET, rede de franquias de lojas especializadas em produtos e serviços PET, filiou-se à Associação Brasileira de Franchising (ABF). “Recebemos com alegria a aprovação da nossa associação à ABF, reforçando a credibilidade e qualidade de nossa marca. Acreditamos que, a partir de agora, uma nova fase se inicia, trazendo mais tranquilidade aos prospects e interessados no setor PET e no sistema franchising”, afirmou o gerente de franquias da 100% PET, Samuel Quintans. Com sete lojas em operação, a marca espera chegar até dezembro com 15 unidades. www.cemporcentopet.com.br

CEO DO GIRAFFAS É O NOVO PRESIDENTE DO IFB

FOTOS: KEINY ANDRADE

O CEO do Giraffas, Alexandre Guerra, assumiu a presidência do Instituto Foodservice Brasil, formado pelos líderes das principais empresas do mercado de Foodservice. Anteriormente, o posto era ocupado por Tupa Gomes, presidente da Martin Brower, que agora integra o Conselho do Instituto. Segundo o IFB, o mercado de food service faturou R$ 60 bilhões no ano passado, empregando mais de 220 mil colaboradores em mais de 9,6 mil pontos de venda. Em 2016, o Instituto estima crescimento de 7,7% nas vendas. www.institutofoodservicebrasil.org.br

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VAI E VEM

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100% PET FILIA-SE À ABF

GRUPO PAQUETÁ TEM NOVO PRESIDENTE O engenheiro químico Vicente Smania de Freitas assumiu como presidente executivo da Paquetá The Shoe Company, no lugar de Adalberto Leist, que irá se dedicar integralmente ao Comitê de Sócios e à Presidência do Conselho Consultivo. Freitas, que também tem formação Hermínio Vicente complementar pela Harvard Business School, e Adalberto Leist atuou por 24 anos na Petropar, atual Évora, sendo 22 na Fitesa. Também foi diretor-presidente da Companhia Providência. O portfólio da Paquetá The Shoe Company é composto pelas marcas próprias Dumond, Capodarte, Lillys Closet, Ateliermix e Ortopé e pelas marcas de varejo Paquetá, Paquetá Esportes, Gaston e Esposende. Compõe o portfólio de negócios a Praticard, administradora de cartões, e a Colina Urbanismo. www.paquetatheshoecompany.com

GRUPO CVC CONTRATA NOVOS DIRETORES O Grupo CVC, formado pelas empresas CVC, RexturAdvance (turismo corporativo) e Submarino Viagens (turismo on-line), contratou dois executivos em março para dar suporte às metas de crescimento no longo prazo: Alípio Camanzano, exdiretor geral da Decolar, assume como diretor-presidente do Submarino Viagens, e Fabio Mader, ex-GOL, passa a comandar a Diretoria de Produtos Internacionais da CVC. www.cvc.com.br

NA MIRA DO FRANCO FRANQUIA

ACONTECE NA ABF ABF GANHA NOVOS MEMBROS NA DIRETORIA O executivo Ronaldo Pereira, CEO da Óticas Carol, passou a ocupar o posto de diretor institucional da ABF, e Décio Pecin, presidente do CNA, foi para a diretoria de marketing. O advogado Fernando Tardioli assumiu a diretoria jurídica. Antes, Tardioli ocupava a diretoria institucional. As diretorias jurídica e de marketing anteriormente eram ocupadas por Luiz Henrique do Amaral, da Danemann Siemsen, Bigler & Ipanema Moreira Advogados, e por Carlos Zilli, da Imaginarium, que foram eleitos para o Conselho de Associados da ABF e tomaram posse no início do ano. www.abf.com.br FOTOS: DIVULGAÇÃO

PÓS-NRF ABF RECEBE MAIS DE 250 PESSOAS Mais de 250 pessoas compareceram à sexta edição do Pós-NRF ABF, realizado no último dia 15 de fevereiro, na Torre Santander, em São Paulo. O evento apresentou as principais tendências do maior encontro sobre varejo no mundo, o NRF’s Big Show, que teve a sua 105ª edição realizada em janeiro, em Nova Iorque. Essa foi a primeira edição do evento com transmissão simultânea pelo Portal da ABF (www.abf.com.br). “A ABF cumpre um papel de protagonismo e capacitação. Tivemos acesso a muito conteúdo relevante, com bastante networking e a comprovação de que o Brasil continua sendo interessante para mercados estrangeiros. Há um grande potencial de consumo a ser explorado”, disse o vice-presidente da ABF, Altino Cristofoletti, na abertura do evento.

GRUPO ABF PARTICIPA DA 56ª CONVENÇÃO DA IFA, NO TEXAS A ABF levou 33 participantes em sua quarta comitiva para a Convenção da International Franchise Association (IFA), que aconteceu em fevereiro, em San Antonio, no Texas (EUA). A maior entidade de franquias do mundo promoveu o 56º evento e reuniu mais de 3,4 mil participantes. As tendências do franchising internacional foram debatidas em painéis temáticos e mesas redondas, divididas em “trilhas” jurídicas, de marketing, operações e diversos outros temas que abarcam uma rede franqueadora. “As mesas redondas são riquíssimas e servem para mostrar o quanto estamos avançados em comparação com o resto do mundo nas melhores práticas de franchising. A prova disso é que todos querem nos ouvir”, afirmou o diretor jurídico da ABF, Fernando Tardioli.

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ABF E GETNET FIRMAM PARCERIA Durante o Pós-NRF, em São Paulo, a presidente da ABF, Cristina Franco, o vice-presidente da entidade, Altino Cristofoletti, e Pedro Coutinho, presidente da GetNet, assinaram um acordo de intenção de colaboração entre a operadora de cartões e o sistema de franquias. “A parceria de sucesso com o setor se consolidou ao longo do ano passado, principalmente em julho, com o Fampe Franquias. Agora, essa parceria dá condições para as franquias alavancarem ainda mais os resultados”, afirmou Coutinho, na ocasião.

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UMA FRANQUIA ENCANTADORA QUE PODE SER SUA! Em 2015 a Puket foi eleita pelo segundo ano consecutivo como uma das melhores franquias brasileiras pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. Com um investimento total estimado de R$ 350.000,00*, e R$ 2.500,00/m2 de faturamento médio mensal. O retorno esperado do investimento é de 24 a 36 meses! A Puket é uma das maiores redes de franquias no segmento do Brasil, e em 2016 nossa perspectiva é só crescer! * valor não contempla investimento em ponto comercial.

Vencedora do prêmio ABF de Excelência em Franquias por 11 anos consecutivos. Vencedora do Prêmio Lojista Alshop 2015. Melhor Franquia Brasileira, eleita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. Vencedora do Prêmio Lide de Marketing do Bem. Mais de 150 lojas no Brasil e no exterior!

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ENTREVISTA Texto: Paulo Gratão

“DINAMISMO É A PALAVRA DO MOMENTO” FOTO: DIVULGAÇÃO

HISTORIADOR LEANDRO KARNAL FALA SOBRE OS DESAFIOS DO ATUAL MOMENTO POLÍTICO E ECONÔMICO DO PAÍS. ESTABILIDADE NÃO É MAIS UMA OPÇÃO PARA QUEM QUER ACOMPANHAR A EVOLUÇÃO DOS RELACIONAMENTOS

ono de análises polêmicas, mas profundas, o historiador Leandro Karnal é uma das personalidades mais requisitadas do universo acadêmico nacional atualmente. O especialista é uma das atrações do 3º Congresso Internacional de Franchising ABF, que acontece em abril, em São Paulo. Em meio a uma das maiores crises políticas e econômicas dos últimos anos, o especialista tem a missão de trazer uma mensagem de esperança aos empresários. Ao que se apegar em períodos de mau humor generalizado e, como ele mesmo diz, contagiante? “A felicidade não vem do governo e a infelicidade do governo pode, sim, lhe atingir, mas o controle de danos está um pouco mais ao seu alcance do que parece”, afirma. Karnal concedeu uma entrevista à Revista Franquia & Negócios ABF falando sobre o atual período de transição

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O QUE SOU ME FAZ MUDAR MEU CONSUMO; A MUDANÇA NO MEU CONSUMO PRODUZ NOVAS NECESSIDADES E PRODUTOS, E ISSO ATUA SOBRE O QUE EU SOU pelo qual o País passa e quais podem ser as possíveis saídas para um futuro melhor.

O Brasil vive atualmente um período de transição. Como as relações humanas mudaram nos últimos tempos?

Todos os períodos são de transição e todos os seres humanos estão sempre em mudança para outro ponto. Em alguns momentos, como este, as transformações se aceleram e temos mais dificuldade em localizar as referências. Como uma

geração não reconhece mais na outra os valores que a guiaram, clamam como decadência o que é mudança. Ler num tablet não é melhor ou pior do que ler em papel.

As relações humanas foram impactadas pelas mudanças na economia? Sempre são e, pela circularidade, impactam também a economia. Ou seja, comportamentos sociais e economia pertencem a um círculo e não apenas a relações diretas de causa/efeito. O que sou me faz mudar meu consumo; a mudança no meu consumo produz novas necessidades e produtos, e isso atua sobre o que eu sou. Como as empresas devem se adaptar para entender essa nova realidade? Dinamismo é a palavra do momento. A ideia de estabilidade ficou muito atacada. Assim, sobreviver hoje é reinventar-se com muita frequência,

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DESTACAR A CRISE É IMPORTANTE PARA TOMAR MEDIDAS ADEQUADAS, MAS GERALMENTE É UMA REFLEXÃO PARALISANTE ampliar foco, atuar em novos campos, destacar-se, aprimorar e ter em mente o que será feito.

É lugar comum dizer que a crise é oportunidade de reinvenção, mas como identificar essas janelas em meio ao pessimismo generalizado? Pessimismo existe, mas sempre é usado por pessoas já derrotadas. O pessimismo é um dado concreto e um senso de realidade, até saudável no fundo. Porém, ele é apropriado por pessoas que desejam não fazer algo. O que tem contribuído para a disseminação do mau humor na sociedade? Tudo é contagioso socialmente, é difícil sair da manada. Uma grande consciência ajuda a observar o que parece ser dominante, e oferecer outra solução. Redes sociais aumentaram o cinismo como estratégia: não acreditar em nada parece ser uma boa defesa contra o fracasso. Funciona como o adolescente que chega à festa entediado: assim, se ele for rejeitado, a dor será menor. Mau humor e pessimismo são máscaras de

defesa do fracasso. Tédio pode ser a atitude prévia de quem tem medo de fracassar. Assim, quando eu fracasso, uma parte minha fica satisfeita: eu já sabia que isso não poderia dar certo.

Existe uma exacerbação propositada da gravidade do momento, na sua visão? Já houve crises mais graves. Se a você assusta hoje uma inflação de 11% ao ano, lembro que o ultimo mês do governo Sarney teve mais de 80% ao mês. Destacar a crise é importante para tomar medidas adequadas, mas geralmente é uma reflexão paralisante. Sim, exacerbar a crise atende a diversos interesses políticos e a muitas questões psicológicas. Como a polarização política tem influenciado o momento do País? O diálogo político emburreceu muito. Bipolaridade é grave distúrbio psiquiátrico. Nada ataca mais a inteligência do que a falta de matizes e contradições. A bipolarização responde a um meio geral pouco inteligente,

HÁ POUCAS BRIGAS QUE VALEM A PENA NO MUNDO. ESCOLHA AS SUAS, NÃO ESCOLHA TODAS que só entende questões maniqueístas. Mas, aqui termina a possibilidade da metáfora; o bipolar do consultório psiquiátrico é, geralmente, dotado de inteligência acima da media. A discussão bipolar, socialmente, é dotada de inteligência bem abaixo da média.

Essa situação tem gerado diversos episódios de intolerância, seja física ou virtual. É possível combater isso? Há um ciclo de polarização e, neste momento, pouca gente quer escutar e todos querem falar. Muitos têm boca, mas quase ninguém tem ouvido. É um momento que vai piorar, para depois existir uma possível reação. O problema é que o ódio é um grande

argumento, especialmente pelo poder anestésico que ele tem.

Em quais fatores as pessoas podem se apegar para ter esperança no atual cenário nacional? No seu trabalho, na sua capacidade, na sua rede afetiva, que não são independentes do todo social, mas não são inteiramente dependentes. Mas, a solução não é o individualismo pequeno burguês: vou me fechar no meu mundo. Acho que está faltando cada um fazer o que deve ser feito, votar bem, viver com quem interessa e manifestar-se quando há um motivo muito relevante. Há poucas brigas que valem a pena no mundo. Escolha as suas, não escolha todas. Sim, há problemas graves. Mas a pergunta incômoda: se o presidente do País fosse Jesus Cristo, sua vida sexual, familiar, seu equilíbrio psicológico, sua satisfação com seu corpo, seus amigos, sua inteligência, sua aparência e sua renda seriam inteiramente satisfatórios? Acho que um inimigo público funciona da seguinte forma: à medida em que eu odeio uma personagem eu estou livre para não me olhar, nem ao meu mundo. Isso isenta a personagem corrupta ou a incompetência técnica de algum dirigente? Certamente não, mas odiar parece isentar a mim de refletir sobre minha ética ou sobre a dimensão trágica da minha existência. REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

GESTÃO

REDES COM + DE

1.000 LOJAS

MARCAS COM MAIS DE MIL UNIDADES FALAM COMO ENTRARAM PARA ESSE SELETO GRUPO E COMO FAZEM A GESTÃO DE TANTAS LOJAS, SEM DESCUIDAR DO PADRÃO

milésima loja da CVC foi aberta em Piripiri (PI), em dezembro do ano passado. Com isso, a agência de turismo passou a fazer parte de um seleto grupo de franquias que já rompeu a barreira do primeiro milheiro de unidades. Comparado ao universo norte-americano de franquias, o brasileiro ainda tem muito espaço para crescer. O mercado mais maduro do mundo trabalha com uma equação de aproximadamente 206 unidades para cada marca, enquanto em terras nacionais são 45 unidades por rede franqueadora. De acordo com a ABF, 15 marcas já ultrapassaram as mil unidades. O ranking é elaborado com informações cedida pela própria rede e foi apurado em 11 de março deste ano “Além do crescimento, é importante analisar, de fato, o desenvolvimento de um negócio rentável e que traga satisfação empresarial para o franqueado”, enfatiza o diretor de inteligência de mercado, relacionamento e sustentabilidade da ABF, Claudio Tieghi. Para ele, o primeiro aspecto para uma franquia entrar na marca do milheiro é desenvolver uma capacidade de trei-

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namento, orientação e supervisão que tenha alinhamento e atendimento personalizado ao franqueado, sem que o torne apenas um número. De acordo com Tieghi, as redes tendem a restringir o número de franqueados com o tempo, privilegiando os já existentes para abertura de unidades. “É importante estruturar planos de ação, que considerem a demanda de diferentes níveis de franqueados na rede. O desenvolvimento e treinamento devem efetivamente ter um trabalho focado em atender os diferentes perfis de franqueados”, analisa.

INSPIRAÇÃO Manter a inovação, a criação e o alinhamento com as necessidades dos alunos são alguns um dos desafios apontados pela Wizard, marca do Grupo Pearson, que alcançou a milésima unidade em 2011. “A mudança de gestão que ocorreu foi com a venda da Multi para a britânica Pearson, no final de 2013. Implementação de excelência em gestão, e lançamento do Programa de Excelência (PEF), reestruturação do Suporte ao Franqueado e a padronização da rede”, explica o presidente da

Claudio Tieghi, diretor de inteligência de mercado, relacionamento e sustentabilidade da ABF

Pearson Brasil, Giovanni Giovannelli. As redes menores sempre acabam tendo as de grande porte como inspiração para sua expansão, mas tudo deve ser considerado com proporção. “O tamanho é importante e sempre vai representar a força da rede, mas nem todos os nichos, ou todo o negócio, podem ter essa proporção”, explica Tieghi. No entanto, a experiência, o profissionalismo e a maturidade devem ser observados nessas redes. SUCESSÃO Grandes redes costumam ter franqueados com muito tempo de casa. Isso exige que a franqueadora estruture um programa de sucessão direcionado para esses empreendedores. A rede deve acompanhar a escolha do executivo que assumirá o comando da unidade, validá-lo e prepará-lo para aquela função. “A marca também tem curva de envelhecimento de franqueados e é preciso estabelecer o processo

ALÉM DAS DEZ PRIMEIRAS COLOCADAS, WIZARD IDIOMAS (1.212 UNIDADES), BOB’S (1.171), FARMÁCIAS FTB (1.050), CORREIOS (1.022) E CVC (1.007) COMPLETAM AS 15 FRANQUIAS COM MAIS DE MIL UNIDADES NO BRASIL, DE ACORDO COM A ABF

FOTO: DIVULGAÇÃO

O PRIMEIRO ASPECTO É DESENVOLVER UMA CAPACIDADE DE TREINAMENTO, ORIENTAÇÃO E SUPERVISÃO QUE TENHA ALINHAMENTO E ATENDIMENTO PERSONALIZADO AO FRANQUEADO, SEM QUE O TORNE APENAS UM NÚMERO

para receber novos gestores e trazer pessoas da família para dentro do negócio”, afirma o diretor da ABF. QUASE LÁ A Fisk é uma das redes de franquia mais antigas do Brasil, com 55 anos. De acordo com os dados da ABF, é uma das cinco que está prestes a bater a marca das mil unidades e já se prepara para isso há muito tempo. “O grande desafio é unir essas empresas que formam a rede para um único propósito, fazer que todo mundo vá para o mesmo lado”, observa o diretor da rede, Christian Ambros.

Giovanni Giovannelli, presidente da Pearson Brasil

Quem está quase lá... Nosso Bar 954 unidades Óticas Diniz 912 unidades Óticas Carol 862 unidades Fisk 844 unidades Dia % 799 unidades Fonte: ABF (Dados de 11/03/2016)

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A maturidade não é adquirida apenas com abertura de unidades. O fechamento, muitas vezes, é necessário. “O próprio grupo de uma região sinaliza que o franqueado não está

de acordo e resolve tirar para não perder a estabilidade dos franqueados. O conflito reflete no atendimento, na sala de aula e no resultado final. De tudo só sobra o nome Fisk”, explica Ambros.

FOTO: NORBERTO DE JESUS RODRIGUES

GESTÃO

Christian Ambros, diretor da rede Fisk

as dez primeiras redes com mais de 1.000 unidades

O Boticário 1990

Kumon 1996

Colchões Ortobom 2006

o - O Boticário – 3.750 unidades A maior rede privada de franquias do Brasil, presente em 1752 municípios, foi também uma das primeiras a pensar em sucessão. O programa Futuro em Nossas Mãos, de 2010, tem o objetivo de preparar os filhos dos franqueados para assumirem o negócio. “Ao todo já foram capacitados 105 futuros franqueados e outros 48 já estão em desenvolvimento”, explica o diretor de formatação de canais e franchising do Grupo Boticário, Ivan Murias.

o - Colchões Ortobom – 2.011 unidades Toda cidade com mais de 25 mil habitantes é apta a receber uma franquia da Colchões Ortobom. De acordo com o auditor de franquias da marca, Rodrigo Rasina, os maiores desafios estão em manter a padronização operacional e arquitetônica em todas

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Cacau Show 2010

as unidades. “Além disso, continuar a venda em todos os estados se torna mais difícil, bem como manter os franqueados atuantes e saudáveis financeiramente”.

o - Cacau Show – 2.000 unidades Norte e Nordeste estão no mapa de expansão da Cacau Show em 2016. Só na primeira região existem mais de 100 unidades previstas para serem inauguradas este ano. O presidente e fundador da marca, Alexandre Costa, afirma que não houve grandes mudanças de gestão após a quebra da barreira de mil unidades. “As mudanças aconteceram mais no sentido de ampliarmos nossas metas para que a Cacau Show crescesse ainda mais, tanto que hoje ultrapassamos a marca de 2 mil lojas em operação”.

o - Subway – 2.039 unidades Dos 110 países em que mantém presença, o Subway Brasil é o quarto com mais unidades, espalhadas em mais de 600 cidades. “A expectativa para 2016 é superar o Reino Unido, alcançando o terceiro lugar no mundo”, explica a gerente de franquias da Subway Brasil, Roberta Damasceno. A meta de expansão contempla cidades a partir de 50 mil habitantes e novos nichos de mercado, como universidades, postos de gasolina e hipermercados.

McDonald’s 2007

o - McDonald’s – 1.881 unidades Com um estudo sobre todos os municípios brasileiros em mãos, os profissionais de expansão do McDonald’s partiram a campo, em 2010, para conhecer as áreas de interesse e mapear as oportunidades, com medições de tráfego e coleta de dados sobre a comunidade. “Para instalar uma unidade em determinada região, nos baseamos em três pontos que precisam ser atendidos: população, geração de renda e

O PROJETO DA CVC É ABRIR 100 LOJAS POR ANO E CHEGAR A 2020 COM 1,5 MIL UNIDADES. JÁ EXISTEM POTENCIAIS 300 NOVOS PONTOS MAPEADOS

AM PM 2010

Subway 2012

Jet Oil 2014

viabilidade logística”, explica o diretor de expansão da rede, Alessandro Thiry. O McDonald’s já está no Brasil há 37 anos, em 200 cidades de 23 estados, mais o Distrito Federal, com mais de 800 restaurantes e quase mil quiosques.

o - AM PM Mini Market – 1.708 unidades A Ipiranga se espelha bastante nos modelos de negócios internacionais para a gestão da AM/PM, pois as lojas de conveniência são muito mais maduras lá fora, na avaliação da empresa. De toda forma, o público brasileiro é o foco e mesmo as inspirações precisam de tropicalizações. Padronização de atendimento e gestão de equipe são os maiores desafios da grande rede. Para responder a esses anseios, a marca aposta em treinamentos constantes.

o - Kumon – 1.581 unidades Transparência é um dos requisitos mais importantes no universo das franquias e na visão do gerente da divisão de marketing da Kumon, Júlio Segala, se torna ainda mais imprescindível, quando se lida com uma grande rede. O Kumon atua no Brasil há mais de 40 anos e está em todos os estados brasileiros. “Cada uma tem seus problemas individuais através de ações coletivas. Quando se tem uma rede muito grande, é difícil controlar e ajudar todo mundo a resolver situações específicas”, explica.

BR Mania 2014

Lubrax + 2014

o - Lubrax + - 1.399 A rede pertence à Petrobrás Distribuidora, assim como a BR Mania. As duas redes alcançaram a milésima unidade ao mesmo tempo. Dos oito mil postos BR, apenas 18% têm unidades da Lubrax +. A empresa acredita que com as franquias consiga converter o posicionamento de “posto de combustível” para “posto multisserviço” e aumentar o fluxo de clientes.

o - Jet Oil – 1.337 unidades Assim como a AM PM Mini Market, a Jet Oil pertence aos Postos Ipiranga. O grupo vislumbra grande oportunidades para expansão, pois tem 7,2 mil postos espalhados pelo País. Os focos de expansão nesse momento são o Centro-Oeste, Norte e Nordeste. No início do ano passado a rede passou por uma reformulação que apostou em maior transparência nas informações e nos serviços prestados, entre outros benefícios com foco no cliente final.

o - BR Mania – 1.237 lojas A abertura da milésima loja da BR Mania ocorreu durante a celebração dos vinte anos da marca, em 2014. “Temos uma rede de aproximadamente 8 mil postos BR pelo país e 16% deles têm uma BR Mania, ou seja, ainda temos muito espaço para crescer”, afirma a gerente de franquias da rede de postos da Petrobras Distribuidora, Kamylle Guimarães de Souza.

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NICHO

CRESCE BUSCA POR QUALIFICAÇÃO SETOR DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO SE DESTACA EM 2015 COM O CRESCIMENTO DA DEMANDA POR ENSINO PROFISSIONALIZANTE. MARCAS REGISTRAM AUMENTO NAS BUSCAS POR QUALIFICAÇÃO

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FORMAÇÃO EMPREENDEDORA Os cursos do Instituto Embelleze já propiciam ganho de renda para o empreendedor a partir do segundo ou terceiro mês de curso. Só isso já é um chamariz para quem está precisando se recolocar no mercado de trabalho, tem veia empreendedora e precisa de direcionamento, conforme explica o gerente de marketing da rede, Eduardo Tegeler. “Aumentamos em 50% a procura por cursos, nosso crescimento foi de 15% no faturamento. Quando comparamos um ano com outro, a procura foi muito maior”.

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intensificação do baixo desempenho econômico brasileiro fez com que muitas empresas enxugassem custos no último ano. Uma das decisões tomadas por esses empresários foi reduzir equipes. De acordo com o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho, o País encerrou cerca de 1,5 milhão de vagas de trabalho em 2015. Seja com recolocação, empreendedorismo ou a busca por uma nova oportunidade, o que esse público tem em comum é que ajudou a engrossar o caldo nos cursos profissionalizantes. De acordo com estudo divulgado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), o medo do desemprego cresceu 36,8% em 2015 e incentivou 24% dos brasileiros a buscarem qualificação. “Quando há crise, a demanda aumenta. Seja pela competitividade ou para recolocação no mercado”, observa o diretor de marketing do Centro Brasileiro de Cursos (Cebrac), Roberto Massinelli. Em 2015, a rede faturou R$ 150 milhões, um crescimento de 15%, quase o dobro do ritmo de todo o setor de franchising. Os seis meses entre o fim de 2015 e o início de 2016 já haviam registrado um aumento de 11,39% na procura por cursos. Além do curso de administração, que é o carro-chefe da rede, a visão de negócios os levou a investir também em idiomas. Isso fez com que novos alunos passassem a procurar a rede, com destaque para a geração Millennium, mais ligada à web. “O segundo curso mais procurado foi uma surpresa: farmácia. Atraiu pessoas com foco de carreira voltado à saúde”, afirma.

Eduardo Tegeler, gerente de marketing do Instituto Embelleze

O Instituto Embeleze faturou R$ 250 milhões no ano passado e tem aprendido a lidar com um novo perfil de aluno. O curso de barbeiro começou há dois anos e já formou 50 mil pessoas. “Temos tanto o aluno que veio da construção civil, mas também o gerente de concessionária. Já é um público mais qualificado, mas que está procurando uma renda. O curso de barbeiro é mais curto, o homem compra o curso à vista, participa e já começa a trabalhar”, explica Tegeler.

O QUE VEM POR AÍ: Cebrac e Instituto Embelleze esperam ter crescimento de 15% no faturamento em 2016. Já a Sigbol Fashion espera mais de 20%

Roberto Massinelli, diretor de marketing do Centro Brasileiro de Cursos (Cebrac)

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NICHO

REDE CRIA PROGRAMA DIRECIONADO PARA A BUSCA POR EMPREGO

FOTO: DIVULGAÇÃO - SIGBOL FASHION

Nos dois primeiros meses de 2016, o Instituto Embelleze já tinha superado a meta de crescimento de matrículas, de 15%, se comparado ao mesmo período do ano passado. Com esses dados em mãos, Tegeler endossa a expectativa de manter a média no ano. “Quando faz profissionalização na área de beleza, forma não só cabeleireiro ou barbeiro: forma um empreendedor e aquece a economia local”, afirma. Só no primeiro bimestre de 2016, a Sigbol contabilizou um crescimento de 26% na captação de novos alunos. “O crescimento de matrículas foi maior que o da própria procura. As pessoas estão decidindo mais por iniciar um curso que vai abrir novas perspectivas de trabalho e renda”, explica o diretor de franquias da Sigbol Fashion, Aluizio de Freitas. A rede faturou R$ 8 milhões em 2015 e tem expectativa de aumentar o resultado em 20% em 2016. As matrículas devem ter um acréscimo de 35% e para

Aluizio de Freitas, diretor de franquias da Sigbol Fashion

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novas unidades a meta é 50%. “Há um acréscimo do perfil de pessoas ficando desempregadas, a renda não acompanha a inflação e nossos cursos tem essa característica, proporciona isso para o aluno. Geração de renda a curto prazo”.

MAIS ALUNOS = MAIS FRANQUIAS A Evolute não bateu a meta de crescimento em 2015. A rede esperava continuar dobrando o faturamento, como vinha acontecendo a cada ano.

O Grupo Prepara intensificou a aliança entre qualificação e novas oportunidades com o Programa Mais Empregos. Mais de 100 mil candidatos já foram encaminhados para o mercado de trabalho por meio desse programa. Toda a comunidade pode se inscrever e é convidada a participar dos cursos da marca, mas sem nenhum compromisso. “Fizemos um mutirão do emprego no ano passado e divulgamos por redes sociais. Esse candidato vai até lá, faz a entrevista e se tiver perfil já é empregado. Ali, nós também geramos oportunidade de ele se qualificar”, explica o presidente da rede, Rogério Gabriel. O número de matrículas da rede cresceu 23% no ano passado, destes, 61% conheciam o Programa Mais Empregos. “Em 2016 já estamos superando a meta do ano passado e ainda não fechamos fevereiro”, afirma.

FOTOS: DIVULGAÇÃO

NICHO

FOCO NOS JOVENS:

Carlos Diego Oliveira, diretor de franquias da Evolute Cursos

No entanto, fechou com um crescimento de 20%, ainda bem descolado do número de mercado. Cerca de 25% dos novos alunos que procuraram os cursos da Evolute afirmaram ter perdido o emprego recentemente, ou ter presenciado a demissão de colegas próximos. “A rede como um todo obteve um maior número de alunos e isso facilita para vender franquias, ficam mais animados, veem resultado. No ano passado eu vendi 17 unidades de Evolute Cursos, já em 2016 eu vendi seis”, afirma o diretor de franquias da rede, Carlos Diego Oliveira, atrelando a alta na demanda ao interesse de novos franqueados pela marca.

A diretora de expansão do Instituto Divas, Amanda Andreozzi, também se surpreendeu com a quantidade de interessados nos cursos em 2015. O dobro de pessoas contabilizadas no ano anterior procurou o curso, e metade disso fechou matrícula. Isso rentabiliza diretamente a venda de

Profissionais de 16 a 24 são os que mais se preocupam em ficar sem emprego (70%). Destes, 67% ganham até um salário mínimo, segundo a CNI.

QUEM VOLTOU A ESTUDAR COM MEDO DO DESEMPREGO? 16 a 24 anos

37%

25 a 34 anos

29%

35 a 44 anos

29%

45 a 54 anos

17%

Mais de 55 anos

13%

, Destes já % 30 sino têm En r r e Sup io

Fonte: CNI

FAMÍLIAS DIRETAMENTE AFETADAS PELO DESEMPREGO Munícipios pequenos

34%

Municípios médios

44%

Mais de 100 mil habitantes

46%

Fonte: CNI

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

Amanda Andreozzi, diretora de expansão do Instituto Divas

NICHO

franquias. “O aumento da procura pelos cursos é um dos maiores impulsionadores na comercialização de franquias. Como a procura tem sido grande, as chances de um franqueado obter sucesso são enormes”, afirma a executiva. O faturamento bateu os R$ 600 mil ano passado e a estimativa para este ano é ultrapassar o primeiro milhão.

TODOS OS NICHOS A percepção das marcas é que o desemprego fortaleceu direta ou indiretamente a busca por cursos profissionalizantes no ano passado, no entanto, outras vertentes têm ajudado o segmento a se consolidar. De acordo com a sócia-diretora da Franchise Store, Filomena Garcia, movimentos de fusões e aquisições foram fundamentais para a

Índice do medo do desemprego

69,0%

73,6%

MAR

105,9%

104,1%

98,8% 71,3%

76,1%

72,5%

JUN

77,0%

SET 2013

2014

102,3% 73,0% 74,8%

DEZ

2015

Fonte: CNI

EDUCAÇÃO NO FRANCHISING:

Existem mais de 15 mil unidades no Brasil, 4% a mais do que em 2014

O segmento teve um crescimento de 8,7% no faturamento em 2015

Educação e Treinamento correspondeu a 6,6% do faturamento do franchising em 2015 Fonte: ABF

profissionalização. “Isso gera novos players e aprimora os negócios já existentes. O mercado cresce porque tem novas marcas de fora entrando”, explica. Segmentos de negócios voltados a nichos também ganharam terreno e devem ajudar o segmento a crescer. “As fusões e aquisições ampliam mercados ainda não explora-

dos, como o de comunicação visual e o próprio público infantil. Há novas marcas entrando com foco de computação infantil, por exemplo”. A consultora aconselha as franquias de capacitação a procurarem parcerias com escolas regulares, como forma de complementar a grade, clubes e associações locais. “Hoje não dá para ficar somente na unidade aguardando a chegada do consumidor final. Tem muita sinergia entre segmentos que trabalham o mesmo público e todo mundo ganha”, aconselha.

HOJE NÃO DÁ PARA FICAR SOMENTE NA UNIDADE AGUARDANDO A CHEGADA DO CONSUMIDOR FINAL. TEM MUITA SINERGIA ENTRE SEGMENTOS QUE TRABALHAM O MESMO PÚBLICO E TODO MUNDO GANHA Filomena Garcia, diretora da Franchise Store

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MERCADO Texto: Paulo Gratão

ENTRADA

FACILITADA EM PERÍODO DE RETRAÇÃO ECONÔMICA, REDES OFERECEM OPÇÃO DE PARCELAMENTO DO INVESTIMENTO INICIAL

á fazia mais de um ano que Eclei de Jesus Souza, 31 anos, pesquisava opções de negócios para empreender na sua cidade, em Itapetinga (BA).

Ele queria conciliar o trabalho com carteira assinada e uma empresa própria para assegurar a renda em uma economia fraca. Além disso, uma das motivações era o pouco tempo que tinha para ﬁcar com o ﬁlho de apenas três anos.

“Dinheiro eu tinha, mas não tinha qualidade de vida. Eu trabalhava o dia todo, ficava sempre fora”, explica. Eclei chegou a cotar algumas franquias, mas o investimento inicial estava além de suas possibilidades financeiras. Não tinha segurança para aplicar todo o valor de uma vez, temendo pelo futuro de seu emprego. Foi aí que recebeu a proposta da Mercadão dos Óculos. “Ofereceram o parcelamento da taxa de franquia e

CONTROLE DE RISCO

Gustavo Freitas, sócio-diretor da Mercadão dos Óculos

MERCADÃO DOS ÓCULOS § Taxa de franquia em até 4x § Estoque inicial em até 4x § Equipamentos em até 10x (direto com fornecedor)

FOTO: XAVIER NETO

do estoque inicial, isso foi essencial. Enxerguei como uma oportunidade única. Como eu não dispunha do valor integral, foi crucial para fazer o planejamento. Hoje pago tudo certinho”. O empreendedor de Itapetinga foi um dos dez primeiros a fechar essa modalidade de pagamento com a rede. “Começamos a oferecer isso no final do ano passado, abrange a taxa de franquia, o estoque inicial e equipamentos que

A prática tem aparecido em diversas redes de franquia, mas não é exatamente uma novidade, conforme explica a advogada da Tardioli Lima e Novoa Prado Advogados, Melitha Novoa Prado. De acordo com a especialista, no início do franchising brasileiro, era muito comum ver contratos em que o franqueado pagava um terço do valor na assinatura da Circular de Oferta de Franquia (COF),

negociamos com fornecedores”, explica o sócio-diretor da Mercadão dos Óculos, Gustavo Freitas. Para se resguardar, a rede mapeia todas as informações dos candidatos para comprovar sua capacidade de pagamento. A taxa de franquia e o estoque são parcelados por boleto e os equipamentos diretamente com os fornecedores. A rede pretende abrir 70 unidades nessas condições em 2016.

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

MERCADO

cado, como a Ponto Natural, resolveram aderir à prática. “Nos dois primeiros anos não fazíamos assim, mas com o passar do tempo percebemos que não era funcional (exigir o investimento de uma vez), porque ele acabava se perdendo com os valores”, explica o gerente de marketing da rede, Eduardo Bachur. A Ponto Natural tem atraído candidatos que perderam o emprego recentemente com essa prática, mas tem se resguardado para não vender unidades para empreendedores descapitalizados. Outra segurança é já faturar o estoque no CNPJ do franqueado, gerando o vínculo diretamente com o fornecedor. “Isso elimina processo tributário e ele economiza”. Em momentos que o poder aquisitivo cai, as franquias precisam pensar em alternativas para continuar sendo atrativas

A RESPONSABILIDADE DO FRANQUEADOR É AINDA MAIOR, ELE DETÉM A INFORMAÇÃO SOBRE O SISTEMA, O CANDIDATO GERALMENTE NÃO FOTO: DIVULGAÇÃO

Melitha Novoa Prado, advogada do Tardioli Lima e Novoa Prado Advogados

outra parte na reforma e a terceira na abertura da loja. É preciso ter critérios bem estaPONTO NATURAL belecidos para ofere§ Pagamento da taxa de franquia à cer essa modalidade vista - R$ 40 mil de pagamento a can§ Custeio do mobiliário e estoque em até 4x até a montagem da loja, didatos a franquia, cerca de 120 dias sobretudo em período de crise econômica. “Se facilitar muito ACQUAZERO para o franqueado § A taxa de franquia pode ser entrar, no desespero dividida em até 3x, mas a rede do desemprego ele estuda elevar essa possibilidade topa qualquer negócio, adquire uma franquia sem ter capital para NOSSO BAR investir e o problema § Parcelamento da taxa de franquia volta para o franqueaem até 4x no cartão de crédito dor”, explica Melitha.

No entanto, não é errado facilitar a entrada do franqueado, desde que seja explicitado para ele que o negócio provavelmente não será lucrativo nos primeiros meses, durante esse momento econômico. “Uma hora vamos sair da crise. Alguns plantaram oportunidades, mas outros não e aí vai sobrar crise para o franqueador. No momento de recessão não criou oportunidade, criou problema”.

MAIS FRANQUEADOS Até mesmo franquias com mais tempo de mer-

Saiba aproveitar o melhor Os especialistas não condenam a prática de parcelamento e até acreditam que possa atrair mais investidores, mas o franqueador é o ator de maior responsabilidade nesse cenário. Confira algumas dicas: § Crise é momento de buscar oportunidades e não problemas, portanto, não venda mais franquias do que consegue prestar suporte. § Além de perfil, o franqueado precisa ter capital. Nesse momento a franquia pode demorar mais tempo do que o comum para começar a gerar receita.

§ Não desconsidere totalmente os estudos de viabilidade, mas tenha consciência de que eles podem perder a validade em períodos de incerteza econômica. § Devido à oferta no mercado, o franqueador precisa estar preparado para possíveis “barganhas” e comparações com condições oferecidas por outras franqueadoras.

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FOTO: DIVULGAÇÃO

§ Seja sincero com o franqueado: além das despesas com o investimento parcelado, ele terá que, no mínimo, manter o ponto, ter capital de giro e arcar com as taxas de franquia, como royalties. Ele terá caixa para isso?

FOTO: DIVULGAÇÃO

Romualdo Ayres, professor da ESPM-RJ

para o mercado. Na visão do professor AZATO NITRO da Escola Superior GELATO de Propaganda e § Parcela taxa de franquia em até Marketing (ESPM) 4x no cartão de crédito Rio de Janeiro, Ro§ Equipamentos em até 12x, diretamente com o fornecedor mualdo Ayres, uma política comercial inclusiva pode ajudar a marca a se tornar desejada pelo candidato. “Mas é preciso ter cautela. Condições diferenciadas de

vendas são em caráter temporário, não devem perdurar em qualquer situação econômica”, avisa. Ayres acredita que a principal mudança que o formato pode trazer é uma nova gestão do caixa da franqueadora, que passará a receber o valor em um prazo mais longo. Uma dica de segurança é não alterar o filtro de perfil do franqueado, apenas facilitar financeiramente sua entrada.

FOTO: DIVULGAÇÃO

NO CARTÃO DE CRÉDITO Só nos dois primeiros meses de 2016, a AcquaZero já tinha vendido três unidades parceladas no cartão de crédito. No total, já são mais de 15. “Temos diversos formatos de franquia,

ESTREIA NO FRANCHISING A Azato Nitro Gelato anunciou recentemente o lançamento do modelo de franquia no Brasil e já com a opção de parcelamento do maquinário. “Achamos que nesse período de restrição econômica conseguimos oferecer tudo o que franqueado precisa para abrir um negócio. Franquia de sucesso é o negócio que rentabiliza seus franqueados”, explica o franqueador, André Lucchesi. FOTO: DIVULGAÇÃO

CONDIÇÕES DIFERENCIADAS DE VENDAS SÃO EM CARÁTER TEMPORÁRIO, NÃO DEVEM PERDURAR EM QUALQUER SITUAÇÃO ECONÔMICA

pegamos desde o microempreendedor individual até o investidor de maior porte. Todos os perfis de franqueado são atendidos em nosso negócio”, explica o diretor de expansão da rede, Marcos Mendes. No cartão de crédito também é possível obter uma franquia da Nosso Bar, da Ambev, em até quatro parcelas, sem juros. “Nosso objetivo é continuar facilitando a vida dos empreendedores brasileiros e contribuir para o desenvolvimento do negócio próprio”, afirma o gerente corporativo da Ambev, Lucas Porto.

FRANQUIA DE SUCESSO É O NEGÓCIO QUE RENTABILIZA SEUS FRANQUEADOS André Lucchesi, franqueador da Azato Nitro Gelato

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

MERCADO

FOTO: ANTONIO CHAESTIAN

Hugo Rosin, diretor-executivo da DVI Radiologia

UMA DICA DE SEGURANÇA É NÃO ALTERAR O FILTRO DE PERFIL DO FRANQUEADO, APENAS FACILITAR FINANCEIRAMENTE SUA ENTRADA

O empresário afirma que já recusou propostas de candidatos que não teriam condições de arcar com os pagamentos. A taxa de franquia pode ser parcelada preferencialmente no cartão de crédito, em até quatro vezes, e os equipamentos diretamente com o fornecedor.

INVESTIMENTO DESMEMBRADO A Mestre-Cervejeiro. com optou por dividir o valor de forma diferente. Eles não parcelam a taxa de franquia, mas o candidato pode pagar o restante de forma descentralizada. O candidato negocia e paga diretamente com arquitetos, mobiliário e fornecedores de estoque homologados. “O próprio franqueado vai fazer o pedido com os fornecedores por conta e nós supervisionamos, reduzimos até 30% do custo que ele teria devido aos impostos”, explica o gerente de comunicação da rede, Pedro Paranhos. O investimento total da DVI Radiologia também pode ser desmembrado ao assinar o contrato de franquia. De acordo com o diretor-executivo, Hugo Rosin, a taxa de franquia pode ser parcelada em até seis vezes, mas o equipamento é

direto com o fabricante e várias linhas de crédito facilitam em até 60 parcelas. “Com isso, dou liberdade para o franqueado diversificar o investimento dele. No entanto, ele passa a ter uma despesa nova e tem que caber no bolso, precisa sustentar o valor da parcela”, explica o executivo.

PONTOS DE ATENÇÃO Melitha aconselha as redes a exercerem seu papel nesse momento. Principalmente em um cenário imprevisível como o que o País atravessa. “Em um momento de crise, o estudo de viabilidade pode perder a validade. A responsabilidade do franqueador é ainda maior, ele detém a informação sobre o sistema, o candidato geralmente não. Crise é momento de oportunidade e não de oportunismo”. Eclei, da Mercadão dos Óculos, por exemplo, estava capitalizado o suficiente e já traça suas metas para abrir a segunda unidade, até o fim do ano. “Quando inaugurei a loja eu já tinha pago as três parcelas e aí dividi o estoque inicial. Eu pretendo abrir outra, em outra cidade aqui perto, até o fim do ano, e deixar o emprego registrado para me dedicar à franquia”, afirma.

MESTRE-CERVEJEIRO.COM § Taxa de franquia não é parcelada § Etapas de investimento podem ser aplicadas de acordo com a disponibilidade financeira do franqueado

DVI RADIOLOGIA § Divide a taxa de franquias em até 6x § Equipamento pode ser parcelado com o fabricante

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Fevereiro Abril e Maio e Março de 2016 de 2016

INTERNACIONALIZAÇÃO Texto: Paulo Gratão

DO BRASIL PARA O MUNDO PAÍS JÁ TEM 134 FRANQUIAS COM OPERAÇÃO NO EXTERIOR, NÚMERO É 20% SUPERIOR A 2014 E DEVE AUMENTAR EM 2016

ais de 20 franqueadoras brasileiras instalaram unidades no exterior ou passaram a exportar produtos em 2015, de acordo com os dados divulgados pela ABF. Com isso, o salto foi de mais de 20% na internacionalização de franquias brasileiras, chegando a 134. As razões apontadas para esse crescimento são o track record – interagir com empresas nacionais que se deram bem lá fora e se inspirar –, o recrudescimento da economia brasileira e a recuperação dos mercados estrangeiros. “A alta do dólar influencia mais para as empresas exportadoras. Nem todo franqueador vende para franqueado, agora o produto brasileiro chega mais barato lá, fica mais competitivo”, explica o diretor internacional da ABF e master franqueado do café do Ponto, André Friedheim. Ao todo, 110 franquias operam no exterior com unidades e 24 com exportação. Um número expressivo,

frente ao ritmo que vinha evoluindo anteriormente. “O momento para internacionalizar agora é bom do ponto de vista da crise, mas outros países estão com a economia abalada também, principalmente na Europa. Estados Unidos e América Latina talvez sejam as melhores alternativas”, explica o sócio da consultoria Netplan, Daniel Bernard. A visão de Friedheim

é que 2016 mantenha o mesmo ritmo, pois os fatores motivadores ainda são os mesmos. Sua expectativa é chegar a 170 marcas brasileiras de franquias operando no exterior até o fim do ano. “A natureza de uma franquia é expandir, mas se não acontece aqui, dá certo lá fora, o mundo é pequeno”, explica. A Agência Brasileira de Promoção de Exportações

e Investimentos (Apex-Brasil) aumentou o orçamento destinado à exportação de franquias no novo exercício, dentro do programa Franchising Brasil, em parceria com a ABF. De acordo com o coordenador de Projetos Setoriais, Frederico Silva, o valor antes era de R$ 1,5 milhão e passou para R$ 3,2 milhões. O reajuste foi motivado pela desvalorização do real em relação ao dólar, mas também para promover um aumento nas ações que incentivam a internacionalização e exportação de franquias.

Em 2014, o volume de exportação das 50 empresas que participavam do programa com a ABF foi de US$ 85 milhões. “Traçamos uma meta de alcançar U$S 98 milhões exportados, por ano, já ao final deste ano”, afirma Silva.

PLANOS ADIANTADOS Uma das franquias que já está preparando as malas para desembarcar nos Estados Unidos ainda este ano é a Sóbrancelhas. A fundadora da marca, Luzia Costa, revela que o plano era deixar para 2017, mas o próprio mercado começou a demandar por seus serviços. Além disso, Luzia já tem em mãos uma lista com mais de vinte franqueados nacionais da rede que manifestaram desejo de ir morar na

INCUBADORA DE FRANQUIAS NOS ESTADOS UNIDOS Em parceria com a Apex-Brasil, a ABF iniciou o projeto Franchising Operation USA, em Miami, nos Estados Unidos. A ação consiste em alocar redes de franquias com planos de expansão e estratégia no mercado norte-americano em seu escritório. Em primeira instância, o local serviria como um escritório virtual para endereçar a marca na região. “Ainda não fechamos o grupo, estamos na fase de definição de quem participa. Vão ser dez empresas a princípio, mas entendemos que com a demanda que recebemos podemos até fazer um grupo maior”, explica o coordenador de projetos setoriais da Apex-Brasil, Frederico Silva. O objetivo é que as empresas alocadas no escritório possam trabalhar na parte burocrática e, a partir do primeiro ano, já saiam com as próprias pernas e um endereço fixo. “Estamos mais fortes com a Apex-Brasil nos amparando nas missões. Todas as viagens internacionais têm foco de match, isto é, em ações para encontrar potenciais máster, consultores ou advogados que vão facilitar o intercâmbio”, explica o diretor internacional da ABF e master franqueado do Café do Ponto, André Friedheim.

A NATUREZA DE UMA FRANQUIA É EXPANDIR, MAS SE NÃO ACONTECE AQUI, DÁ CERTO LÁ FORA, O MUNDO É PEQUENO André Friedheim, diretor internacional da ABF e master franqueado do Café do Ponto

terra do Tio Sam e levar sua unidade para lá. “Eu sempre quis ir com a mesma qualidade que tenho aqui. Se nacionalmente vai tão bem, porque fazer tão feio lá do outro lado do mundo?”. Luzia quer começar por Miami, que é a maior demanda de seus atuais franqueados. “Hoje já conseguimos ver um local para o escritório através da Apex e da ABF. Eles estão dando apoio para internacionalização e isso alimentou para que fizéssemos tudo com mais facilidade”, explica. De acordo com Luzia, o mercado de “embelezamento do olhar” é bem carente nos Estados Unidos. “Eles colocam cadeiras em farmácias, perfumarias, alguns pontos que trabalham com esse tipo de serviço.

Com o objetivo de dar ferramentas para empresas que pretendam fazer a gestão internacional dos seus negócios, a ABF e a Apex-Brasil promoveram em março e abril o Programa de Internacionalização e Competitividade - Inter-Com, em dois módulos. O curso é exclusivo para redes franqueadoras e foi desenvolvido em parceria com a Fundação Dom Cabral (FDC).

SEGMENTOS DAS MARCAS BRASILEIRAS COM UNIDADES NO EXTERIOR Veículos Hotelaria e Turismo Limpeza e Conservação

2 2 4% % %

Comunicação, Informática e Eletrônicos Casa e Construção Vestuário

18%

Alimentação

6% 7% 17%

Esporte, Saúde, Beleza e Lazer

11%

Negócios, Serviços e Outros Varejos

12%

15%

Educação e Treinamento

Acessórios Pessoais e Calçados

O MOMENTO PARA INTERNACIONALIZAR AGORA É BOM DO PONTO DE VISTA DA CRISE, MAS OUTROS PAÍSES ESTÃO COM A ECONOMIA ABALADA TAMBÉM, PRINCIPALMENTE NA EUROPA. ESTADOS UNIDOS E AMÉRICA LATINA TALVEZ SEJAM MELHORES ALTERNATIVAS

FOTO: KEINY ANDRADE

CURSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO

Daniel Bernard, sócio da consultoria Netplan

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

Fonte: ABF

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INTERNACIONALIZAÇÃO

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INTERNACIONALIZAÇÃO

NUTTY BAVARIAN CRIA NOVA MARCA NOS ESTADOS UNIDOS

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Em março, a Nutty Bavarian abriu sua primeira unidade no shopping center Florida Mall, em Orlando, sob o nome The Magic Bavarian Nuts. O curioso disso é que a marca tem origem norte-americana. “Embora seja uma marca originalmente americana e que foi trazida para o Brasil há vinte anos, nosso modelo de franquia é muito diferente e é justamente por essa razão que recebemos o convite para levarmos nosso ‘brazilian way’ para agregar valor à marca como um todo”, explica a diretora da marca, Adriana Auriemo. O quiosque manterá o design, a identidade visual e o modus operandi característicos da subsidiária brasileira e operará em conjunto com a rede norteamericana. “Acho que isso é inédito, mas a própria rede local quer que estejamos lado a lado, fortalecendo ainda mais a operação nos Estados Unidos, embora ela já seja extremamente conhecida e bem aceita por seu público, em suas mais de duas mil unidades espalhadas por todo o país”, explica Adriana.

Luzia Costa, fundadora da Sóbrancelhas

Daniel Miglorância, diretor da Nutty Bavarian, e André Novaes, gerente de operações

Eles ainda não têm a visão de como a sobrancelha é a moldura do rosto”. Alguns serviços, no entanto, não devem cruzar a fronteira. “Micropigmentação eu não pretendo fazer lá agora. É quase uma cirurgia para eles, para fazer precisa de um processo diferenciado, como um processo cirúrgico”. Assim como a Sóbrancelhas, a rede de ginástica cerebral Supera também adiantou os planos de internacionalização. “Recebemos ligações do Japão, Argentina, Bolívia, República Dominicana, Angola, Austrália e Estados Unidos. Esses candidatos nos conheceram por meio de pesquisas na internet. Curiosamente, um deles soube do Supera pela mãe dele, que é nossa aluna em São José dos Campos (SP)”, explica o diretor de expansão da rede, Victor Rocha.

Fonte: ABF

PRESENÇA DE FRANQUIAS BRASILEIRAS NO EXTERIOR

Até o fim do ano a primeira unidade deve ser inaugurada na Austrália, onde as negociações já estão mais avançadas. O modelo adotado prevê que o máster franqueado local possa comercializar unidades e desenvolver a região. “Em sua unidade de negócios, o máster franqueado terá todos os departamentos que temos na sede franqueadora aqui no Brasil: comercial, pedagógico, administrativo/operacional, comunicação e marketing e expansão”, explica Rocha. PAUSA PARA ADAPTAÇÃO Cleusa Maria da Silva, fundadora da Sodiê Doces, já planejava levar suas receitas para Miami, nos Estados Unidos, desde o ano passado. “Eu vi a viabilidade e é bacana. Continuo firme em ir para lá, mas tivemos alguns impasses para colocar nosso produto”, disse. O voo de Cleusa tem sido adiado por conta da matéria-prima de seus quitutes. A fornecedora principal de sua marca está intermediando a situação para que as re-

FOTO: DIVULGAÇÃO

EM 2014, O VOLUME DE EXPORTAÇÃO DAS 50 EMPRESAS QUE PARTICIPAVAM DO PROJETO COM A ABF-APEX FOI DE US$ 85 MILHÕES

Cleusa Maria da Silva, fundadora da Sodiê Doces

ceitas tradicionais da empreendedora não precisem sofrer alterações. “Lá, o segmento é forte, acho que a demanda é boa, os doces são diferentes, mas exatamente por isso a gente vai entrar muito bem. Uma certeza, eu tenho, nós vamos chegar lá”. Miami e Orlando, na Flórida, tornaram-se vi-

SEGMENTOS DAS MARCAS BRASILEIRAS COM EXPORTAÇÕES Educação e Treinamento Comunicação, Informática e Eletrônicos Casa e Construção

4% 4% 4%

42%

Hotelaria e Turismo

Fonte: ABF

Acessórios Pessoais e Calçados

Esporte, Saúde, Beleza e Lazer

Vestuário

17%

25%

trine de expansão nos últimos anos para as franquias brasileiras, de acordo com o diretor de expansão internacional da Global Franchise, Wagner Lopes D’Almeida. No entanto, é preciso ajustar o negócio antes de levá-lo para terras gringas. “Existe uma miopia de fazer os negócios brasileiros para brasileiros radicados aqui. Tem que esquecer esse conceito. Ele já mudou os hábitos e está em sinergia com o americano”, explica.

FORA DOS ESTADOS UNIDOS O gerente de expansão da Tip Top, Ricardo Marcondes, está viajando pela América do Sul para definir onde será instalada a primeira loja da marca. “Começamos desde o ano passado a nos inteirar sobre isso e temos como meta tentar uma primeira loja ainda este ano, no segundo semestre”, adianta o executivo. O objetivo da rede é encontrar um franqueado desenvolvedor de área, que possa abrir REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

INTERNACIONALIZAÇÃO

FOTO: DIVULGAÇÃO

EXISTE UMA MIOPIA DE FAZER OS NEGÓCIOS BRASILEIROS PARA BRASILEIROS RADICADOS. TEM QUE ESQUECER ESSE CONCEITO. ELE JÁ MUDOU OS HÁBITOS E ESTÁ EM SINERGIA COM O AMERICANO Wagner Lopes D’Almeida, diretor de expansão internacional da Global Franchise

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

SEGMENTO DAS MARCAS INTERNACIONAIS NO BRASIL 21%

17%

11% 11%

Educação e Treinamento Vestuário Limpeza e Conservação

Acessórios Pessoais e Calçados

Comunicação, Informática e Eletrônicos Veículos

Hotelaria e Turismo 0 05 10 15 20 25

Fonte: ABF

Esporte, Saúde, Beleza e Lazer

Casa e Construção

4% 6%

Alimentação

Negócios, Serviços e Outros Varejos

Ricardo Marcondes, gerente de expansão da Tip Top

Posição

País de origem

% Participação

1 2 3 4 5 6 7 8

Estados Unidos Portugal Argentina Espanha Canadá Inglaterra Itália França Dinamarca, México Reino Unido, Uruguai

40% 14% 9% 6% 4% 4% 4% 3%

Fonte: ABF

ORIGEM DAS MARCAS INTERNACIONAIS NO BRASIL

FOTO: DOUGLAS LUCCENA

unidades e fazer progredir a região. “Isso vai depender de cada país e cada estratégia. Loja própria não é um caminho que devemos seguir”, revela. Em julho deste ano a primeira unidade da Giolaser deve ser inaugurada em Portugal. Essa é a previsão do franqueador, Leandro Medrado Brito. “Vamos iniciar o processo por Portugal devido a algumas facilidades como a língua e a estrutura de cooperação entre os países, depois pretendemos avançar pela Europa e América do Sul”, afirma. Brito conta que se inspirou em histórias de franquias brasileiras no exterior para formatar a Giolaser internacional, uma delas é a Hope. “Teremos uma gestão independente subordinados a um escritório central no Brasil. Estamos em ritmo forte de crescimento no Brasil e ter uma estrutura de administração independente é vital para dar apoio a todas as operações”, explica. Assim como no Brasil, o mercado de beleza tem tido maior procura no exterior e as oportunidades para franquias como a

INTERNACIONALIZAÇÃO

DESAFIOS DE EMPREENDER NO EXTERIOR Alguns franqueados brasileiros mudaram-se para o exterior e colocaram uma franquia na mala. As barreiras de idiomas, atendimento ao consumidor e matéria-prima precisaram ser superadas com muito jogo de cintura. Confira algumas histórias:

Giolaser e a Sóbrancelhas são favoráveis. No entanto, a demanda é diferente. “A expansão internacional é uma decisão que exige maturidade do negócio e do modelo de gestão, cada mercado tem suas particularidades e deve existir flexibilidade para adaptações no modelo, tipos de serviços, atendimento e gestão”, explica a diretora do Grupo Bittencourt, Claudia Bittencourt. Outro mercado que pode merecer uma atenção especial das franquias brasileiras é o japonês, segundo o diretor-geral da Schwartz Consultores, José Schwartz. “O Japão, neste momento, precisa exportar, crescer para o mercado internacional. Eles buscam apoio para novos mercados. As negociações com o Brasil são muito próximas, existe uma relação de mais de 150 anos, temos a maior colônia japonesa”. O especialista tem participado de missões tanto ao Japão quanto à França para fomentar a expansão de franquias brasileiras.

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AQUELE ARROZ COM FEIJÃO Eduardo Santa Maria decidiu empreender em outro país porque enxergava oportunidades de conhecer outras culturas e hábitos. “É um desenvolvimento diário, tanto pessoal quanto profissional”.. Ele já era franqueado do GIRAFFAS no Brasil e levou o resO maior desafio é o não conhetaurante para Miami. “O cimento de marca, ainda mais quando se trata de um mercado maduro, como o segmento de alimentação nos Estados Unidos Unidos”. Conquistar o mercado e potencializar o nicho são desafios constantes para o empreendedor. O know-how da franqueadora não é totalmente aplicável em outro mercado. “Um ponto positivo e que ajudou muito foi a boa aceitação do público em relação aos produtos do cardápio”.

BELEZA ALÉM DA FRONTEIRA Quando o marido de Queli Cristina Karsten se mudou para a Venezuela para trabalhar, a empreendedora pensou em algo que poderia fazer por lá. Ela não tinha experiência nenhuma como franqueada, mas era cliente da DEPYL ACTION e gostou bastante do modelo de negócio. “Para mim o principal desafio foi, e ainda é, adaptar os conceitos e o modelo de negócio a outra cultura. Precisamos ser muito cautelosos para não perder a essência da marca marca”, afirma. Já há dez anos operando a franquia internacional, Queli diz que precisou aprender o idioma, a cultura e os costumes locais. A sua clínica foi a primeira especializada no país. “A mulher venezuelana se destaca pela vaidade e pelo cuidado com a aparência, o que nos favoreceu muito”. A boa imagem do Brasil na Venezuela também foi explorada por Queli para referenciar o negócio.

ODONTOLOGIA NA FRONTEIRA Já faz quatro anos que Silvana Ramírez abriu sua primeira franquia da ORTOPLAN no Paraguai. Como odontólogos, geralmente só recebemos formação “Como técnica. Não somos ensinados sobre como vender os tratamentos que oferecemos e nem como gerenciar o negócio. É por isso que quisemos contar com as ferramentas que uma franquia oferece”. oferece O sistema de trabalho foi um dos maiores desafios encontrados por Silvana. Odontólogos e demais funcionários não estavam acostumados à dinâmica de franquia. “Como Como estamos em uma cidade de fronteira com o Brasil, temos uma relação próxima com o povo brasileiro, principalmente no comércio. A população da Ciudad Del Este faz uma relação dos serviços do Brasil com qualidade. Isso é muito positivo”, afirma.

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CAPA Texto: Paulo Gratão

MILLENNIALS

#FRANCHISING A FAMIGERADA GERAÇÃO Y DEIXOU DE SER TENDÊNCIA E SE TORNOU REALIDADE NO VAREJO MUNDIAL. REDES PRECISAM SE PREPARAR PARA OS FRANQUEADOS COM ESSE PERFIL

burocracia do ambiente corporativo tradicional não era a praia de Mariana Mascarenhas, de 27 anos. Com passagem por grandes empresas multinacionais, o objetivo da moça desde sempre foi empreender. “Minha família é toda de empreendedores. Eu tentei carreira em empresa, mas não gostava do ambiente muito engessado”, explica.

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Mariana Mascarenhas é franqueada da Outlet Lingerie, em São Paulo, e aposta em comunicação via Whatsapp para atrair as clientes para a loja

A loja de Mariana ultrapassou a meta máxima estipulada pela franquia, no ano passado, e a perspectiva é que em 2016 o faturamento aumente 12%. A empreendedora também já pensa em investir em outra franquia na região do ABC, em 2017 Assim como Mariana, jovens cada vez mais insatisfeitos com o mercado corporativo optam por abrir a própria em-

#FICAAK I

presa. Esse, aliás, é um desejo da geração Millennial – jovens nascidos entre 1980 e 2000 –, em geral. De acordo com uma pesquisa encomendada pela Revista Franquia & Negócios ABF, e realizada pela AGP Pesquisas Estratégicas, com um público interessado em empreendedorismo, 84% dos jovens querem ter o próprio negócio. Destes, 69% optariam por fran-

Como não p erd “As empresa er os funcionários Mil lennials? s que não so ube essa forte ca racterística e rem aproveitar mpre perder esses jovens. O mai endedora, vão or legado de geração é a ssa poss nas empresa ibilidade de fazer novos s que atuam negócios , ele crescimento . Se não conse s têm sede de gu da empresa que estivere irem, eles farão fora m trabalhando o sócio-dire ”, explica tor do Instit uto de Dese Profissional nvolvimento (Idepro), Ale xandre Slivn ik.

quia. “É uma geração que se move mais por causa e propósito do que por dinheiro. Não que o dinheiro saia de cena, mas deixa de ser o protagonista. As redes de franquia terão que trabalhar muito para se alinharem com a geração Millennial”, afirma o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduardo Terra. A visão de negócios antenada de Mariana mostra uma nova realidade do setor de franquias, capitaneada pelo empreendedorismo da geração Millennial. O grande desafio dos negócios criados por mentes jovens é o equilíbrio. “A prosperidade está em equilibrar as características positivas de cada geração. Hoje não podemos focar no conflito de idades e sim na complementaridade delas, pegar a qualidade de cada uma e fazer um grande time”, explica o sócio-diretor do Instituto de Desenvolvimento Profissional (Idepro), Alexandre Slivnik.

É UMA GERAÇÃO QUE SE MOVE MAIS POR CAUSA E PROPÓSITO DO QUE POR DINHEIRO. NÃO QUE O DINHEIRO SAIA DE CENA, MAS DEIXA DE SER O PROTAGONISTA FOTO: DIVULGAÇÃO

Apesar da vontade, Mariana não tinha experiência com comércio e a família é do ramo automotivo, o que pouco ajudava seu desejo por trabalhar com moda. Ela precisava encontrar alguma forma de ter suporte, treinamento e modelo de negócio formatado para conseguir andar com as próprias pernas. Essas vantagens a levaram ao setor de franquias, mais especificamente à Outlet Lingerie. “O maior desafio foi entrar sozinha. Eu não tenho sócio, precisei contatar uma equipe e achar o ponto comercial”, diz. Mesmo com a padronização da franqueadora, Mariana viu que poderia dar um toque mais jovial à comunicação da marca com o entorno da loja, em São Bernardo do Campo (SP), e implantou algumas ações para atrair mais clientes. Começou a disparar as promoções da loja no Instagram e por WhatsApp, para as clientes. Além disso, iniciou eventos locais, como o Chá Renew, focado na nova onda de redução mamária. “Muitas mulheres estão optando por retirar o silicone. Ela pode deixar uma lista na loja, cada amiga compra um sutiã, ou fazemos o evento e cada uma faz uma compra”, explica. Os eventos podem ser realizados tanto nas casas das consumidoras, quanto na própria loja.

Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC)

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FOTO: DIVULGAÇÃO

FOTO: MAGNO BOTTREL

CAPA

Juarez Leão, fundador da consultoria Leão Business Upgrade

Alexandre Slivnik, sócio-diretor do Idepro

A grande questão que as empresas precisam se atentar é que o jovem da geração Y não é mais o futuro, ou uma tendência. Ele já está aí, modificando os negócios e as relações de consumo dia após dia. “Qualquer coisa pensada para ser simples é atrativa para esse público”, afirma o fundador da consultoria Leão Business Upgrade, Juarez Leão.

uma mensagem no grupo do WhatsApp ou em redes sociais. “O que muda é o driver do relacionamento, a transmissão da informação não é prejudicada de forma alguma”, afirma. Filosoficamente, as duas gerações anteriores nasceram para trabalhar, conforme explica o especialista. Já a geração Millennial trabalha para viver. Eles podem até dedicar-se mais que os mais velhos, mas fora do ambiente corporativo. “O Millennial não tem aquela visão de workaholic. Se olhar na dimensão do negócio, talvez seja um déficit. Ele não vai estar na empresa 14 horas por dia, mas vai estar ligado nela 24 horas por dia”, explica Terra.

#COMOLIDAR O suporte a esse franqueado também precisa ser adaptado, na visão de Terra. Esqueça as cartas e minimize reuniões presenciais. Com um perfil mais digital, o franqueado Millennial é muito mais facilmente alcançado por

ielsen e a GS&MD, De acordo com a N tarão 75% da força Millennials represen . ao redor do mundo 25 20 em ho al ab tr de m ultrapassar os Suas despesas deve ). cidos no pós-guerra baby boomers (nas tados Unidos No Brasil, China e Es já ultrapassaram

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QUASE TODOS OS MILLENNIALS COMPRAM PELO CELULAR Antes de ser o possível franqueado de uma rede, o jovem da geração Millennial é consumidor. E do lado de fora do balcão, vem ditando regras há algum tempo. A primeira é sobre a própria existência de um balcão, uma vez que 20% dizem preferir recorrer ao self checkout a passar pelo caixa convencional, segundo informações apresentadas na última edição da NRF’s Big Retail, que aconteceu no início do ano, em Nova Iorque. A maior parte (86%) dos jovens da geração Millennial utiliza smartphones para compras. Isso sem contar que quase metade deles (47%) utiliza redes sociais para buscar informações, e isso pode impactar diretamente o negócio. “Eles esperam o mesmo dinamismo nas empresas, há dez anos era normal demorar um ou dois dias para dar retorno. Hoje, se levar mais de uma ou duas horas, a empresa não presta. Mudou completamente a forma que tem que operar”, explica o sócio-diretor do Idepro, Alexandre Slivnik De acordo com a Nielsen, três em quatro consumidores dessa faixaetária estão dispostos a pagar mais por um produto que valorize a sustentabilidade. Um estudo da JCPenney revelou que 75% dos Millennials consideram a loja física o elemento mais importante na experiência de compra. No entanto, 100% deles usam a internet antes para buscar referências. A felicidade e qualidade de vida são mais importantes para os Millennials do que a posse de itens. O presidente da SBVC, Eduardo Terra, explica que essa geração é mais adepta de serviços como Uber e Airbnb, por exemplo, do que comprar carros ou reservar hotéis. “Isso alavanca muito as franquias de serviços. É uma geração que não vai lavar roupa em casa, vai ter menos carros, mais bicicletas, vai andar mais de táxi e vai viajar mais, porque gosta de experiências. Todo setor voltado para viagens e idiomas vai crescer”, explica.

OS FRANQUEADOS NA FAIXA DE 30 ANOS TÊM UM PERFIL MUITO DINÂMICO, SÃO MUITO LIGADOS À NOVIDADE, E QUEREM RESULTADOS RÁPIDOS Ronaldo Pereira, CEO da Óticas Carol

rede, Ronaldo Pereira. O executivo ainda diz que esses empreendedores têm mais facilidade para absorver a cultura empresarial e utilizar os recursos digitais disponibilizados pela rede. A comunicação para o consumidor e funcionário da Chilli Beans sempre mirou nos jovens, mas também acerta em candidatos à franquia. Só no último ano, 34% das pessoas que assinaram contrato tinham até 35 anos. “Na Chilli Beans essa média de idade está presente tanto em nossos franqueados quanto em nossos consumidores. Para nós, já faz parte do nosso dia a dia estar presente e com suporte para atendê-los”, explica o CEO da rede, Caito Maia.

FRANQUIAS COM MAIS DE 20% DE NOVOS FRANQUEADOS MILLENNIALS

José Rubens, fundador da Guia-se Negócios pela Internet

Ronaldo Pereira, presidEnte da Óticas Carol

34% FOTO: FELIPE ABE

23% FOTO: EDUARDO DE SOUSA

FOTO: DIVULGAÇÃO

27%

Caito Maia, CEO da Chilli Beans

REI DO MATE INVESTE EM CONECTIVIDADE PARA AUMENTAR O PÚBLICO Para garantir a conectividade e permanência do Millennial em sua loja, comerciantes têm investido em redes WI-FI como um diferencial. No entanto, neste mês de abril, a Rei do Mate dará um passo a mais em relação a isso. A rede contratou os serviços da empresa Uaufi, que fornece um aplicativo “metamórfico”, nas palavras da empresa. Isso significa que diversos estabelecimentos podem oferecer promoções e emitir alertas pela mesma ferramenta. Ao entrar em uma loja, o aplicativo no smartphone do cliente se transforma com a cara daquela marca. Por enquanto, apenas o Rei do Mate está utilizando o serviço entre as franquias brasileiras, segundo o diretor comercial da marca, Antonio Carlos Nasrui. Por meio do aplicativo, o cliente faz o login apenas uma vez e está habilitado para usar a internet em qualquer ambiente que utilize o Uau-fi. “Esperamos receber entre 10% a 20% de público para as lojas em até um ano. Queremos reter clientes e iniciar programas de fidelidade que antes não conseguíamos fazer”, explica Nasrui. A ferramenta ainda dará todo um banco de dados sobre os clientes que frequentam o estabelecimento, para que o franqueado possa adaptar o atendimento de acordo com as informações colhidas. Atualmente, 74% do público da marca têm entre 14 anos e 39 anos. A ideia da rede é que os clientes passem a usar as lojas para trabalhar, estudar e se comunicar com amigos. De acordo com o diretor, todas as unidades já receberam lounges para se adaptar a essa realidade.

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FOTO: DIVULGAÇÃO

#FOLLOWME As redes de franquia têm notado uma maior quantidade de candidatos na faixa etária Millennial. O fundador da microfranquia Guia-se, José Rubens de Oliveira Oliva, acredita que o comportamento conectado não se restringe à idade. “Obviamente tem predominância entre 20 anos e 30 anos, mas é um comportamento que está se estendendo independente de faixa etária”. Só em 2015, cerca de 27% dos contratos de franquia assinados na rede foram por jovens com menos de 30 anos. Na Óticas Carol, 23% dos franqueados que inauguraram lojas ano passado têm menos de 35 anos. “Os franqueados na faixa de 30 anos têm um perfil muito dinâmico, são muitos ligados à novidade, e querem resultados rápidos”, observa o presidente da

CAPA

NEGÓCIOS MILLENNIALS

Os jovens já estão influenciando o sistema de franquias em todas as pontas, seja como funcionário, franqueado, stakeholder ou até mesmo franqueador. As redes criadas pela geração Millennial têm em comum a facilidade de transportar o negócio para as mídias sociais e a virtualização dos processos da empresa. Confira algumas histórias:

#Crush_consumidor FOTOS: DIVULGAÇÃO

#DoNossoJeito A franquia Viva Eventos, de Juiz de Fora (MG), foi fundada por cinco amigos, de 32 anos a 35 anos, enquanto ainda estavam na faculdade. Todos eram de cursos distintos – administração, Marcelo Gonsalves, Mylliano Salomão, odontologia e direito – e Renato Filgueira, Vitor Pedrosa pensavam em seguir a e Fernando Sotrate carreira de formação. Nem passava pela cabeça dos amigos empreender, mas ao perceber que a única empresa da cidade focada em eventos não dava conta do recado, resolveram fazer eles mesmos. “Quando nos formamos percebemos que tinha uma certa carência nos eventos de formatura. Sempre tradicionais, sem novidade, inovações, sempre o mesmo padrão”, explica o diretor de franquias, Vitor Pedrosa. A maioria dos franqueados é da mesma faixa etária dos fundadores. Quase todo o escritório é on-line, mas as cobranças e sistemas de metas são rigorosos, como os modelos tradicionais. “Temos um clima jovial dentro da empresa, mas com um sistema de metas bem rígido”, explica Pedrosa. Hoje, nenhum deles exerce a carreira de formação.

Bruno Goroditch, 35 anos, e Leandro Souza, 33 anos, são dois amigos de infância, que fizeram intercâmbio nos Estados Unidos. Ambos trabalharam em restaurantes por lá. Leandro teve mais contato com o negócio e voltou inspirado a abrir um restaurante de espetinhos no Rio de Janeiro. A Espetto Carioca nasceu em 2010. “Não imaginamos que o crescimento seria tão rápido. Em 2011 montamos a segunda loja em Jacarepaguá, depois veio a terceira em 2012 e percebemos o potencial que o negócio tinha”, explica Bruno. A pouca experiência foi um empecilho para contratar mão de obra, mas eles encaram tudo como um aprendizado. Enquanto outras empresas patinam nas redes sociais tradicionais, os dois apostaram no Tinder, aplicativo de relacionamentos, para divulgar a marca. Funcionou assim: a empresa fez um perfil chamado Casal Procura para divulgar um prato combinado. Foram mais de 150 “matchs”, sendo a maioria de homens. Quando o chat começava, a empresa perguntava a localização do crush e indicava o restaurante mais próximo, para que ele conhecesse o “casal”.

Deixa_Comigo Michel Jeger, 34 anos, trabalhou por um tempo na empresa do pai, mas a burocracia o chateava. “Ter uma empresa era uma necessidade para fazer algo da minha vida. Me juntei com uns amigos e fizemos o primeiro Koni no Leblon”, explica. O empreendedor descobriu uma grande demanda reprimida pelo negócio no Rio de Janeiro. Prova disso é que pouco tempo depois da abertura da marca, o Grupo Trigo (detentor das marcas Spoleto e Domino’s) se interessou e adquiriu. Um dos frutos de Michel é a internalização da agência de design da empresa. “Sempre nos preocupamos muito com design, uma forma de comunicar mais jovem, mais antenada, surpreender os clientes em eventos, locais onde eles não imaginavam que a gente estaria”, explica. Michel fala que aprende muito em sua estadia no Trigo. A integração com empresários mais maduros é elogiada pelo jovem executivo. “Consegui me adaptar a alguns processos para aprender a delegar. Empreendedor tende a matar no peito, fazer sozinho e deixar cacos no meio do caminho. Se não tiver o foco de formar time, não consegue abrir caminho para as pessoas que vão te suceder”.

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QUEM É O JOVEM EMPREENDEDOR DE FRANQUIA? A

MILLENNIALS TÊM INTERESSE EM ABRIR SUA PRÓPRIA EMPRESA?

FOTO: DIVULGAÇÃO

Revista Franquia & Negócios ABF encomendou uma pesquisa direcionada à AGP Pesquisas Estratégicas com potenciais empreendedores. A sondagem foi realizada on-line com 24 estados brasileiros, entre fevereiro e março deste ano. “A pesquisa foi direcionada principalmente para pessoas que já buscam informações sobre empreendedorismo ou que já empreendem. A amostra conta tanto com o público Millennials, quanto com pessoas de outras faixas etárias, possibilitando a comparação entre os dois estratos”, explica o sócio da AGP Pesquisas Estratégicas, Aécio Larrubia Junior. A maioria dos jovens da geração Millennial (84%) tem interesse em abrir o próprio negócio, destes, 69% optariam por franquia. Alimentação é um segmento que atrai todos os perfis de investidores, pois está no topo tanto para os jovens, quanto para os mais velhos. Já o segundo lugar mostra claras diferenças: Millennials preferem Cosméticos, enquanto as outras gerações apostariam em Cafeterias. “Eles se interessam mais por empresas com produtos de desejo para o consumidor, como cosméticos e vestuário. Apesar de ter mais interesse em produtos

Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

SE INTERESSARIAM POR ABRIR FRANQUIAS?

Millennials

Outras Gerações

1º

Alimentação

2º

Cosméticos

Cafeteria

3º

Vestuário

Cosméticos

4º

Saúde

5º

Educação e Treinamento

Serviços

QUAIS SUAS MARCAS DE PREFERÊNCIA? Millennials

Outras Gerações

1º

Subway

Cacau Show

2º

Cacau Show

Subway

3º

Kopenhagen

O Boticário

4º

O Boticário / Rei do Mate

Rei do Mate

5º

Multicoisas / Spa das Sobrancelhas

Giraffas

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Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

RAMO DE ATIVIDADE

Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

CAPA

POR QUE ESSAS MARCAS O ATRAEM?

Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

de consumo, o curioso é que eles citam Educação e Treinamento, e o mais velho, não”, observa Larrubia. Entre as marcas mais citadas estão grandes redes do franchising nacional. O Subway é a mais almejada pelo Millennial, seguida pela Cacau Show e Kopenhagen. Os mais velhos também se interessam pelas duas primeiras, mas em ordem invertida: a loja de chocolates se daria melhor. A diferença se dá na terceira posição: O Boticário é objeto de desejo dos mais velhos.

SER PROPRIETÁRIO DE UMA UNIDADE DE FRANQUIA É:

nials

34% dos Millens de

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QUANTO ESTÁ DISPOSTO A INVESTIR EM UMA FRANQUIA?

Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

Ser um negócio inovador é mais importante para os Millennials, ao passo que o atual cenário econômico motiva mais as escolhas das outras gerações. Ambos, no entanto, escolhem prioritariamente por boas oportunidades de negócios e gostarem do ramo. “As outras gerações têm a mente mais focada no que querem, eles têm experiência. O Millennial ainda sonha um pouco, aponta mais opções aleatórias”, explica Larrubia.

Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

io são funcionár vadas empresas pri gerações 27% das outras rio negócio próp são donos do é o segmento Alimentação preferido por nials 60% dos Millen ras out e 47% das gerações

EXEMPLOS DE EMPRESÁRIOS

Outras Gerações

1º

Silvio Santos 11%

2º

Amigo ou familiar - 9%

Silvio Santos 10%

2º

Abílio Diniz 9%

3º

Flávio Augusto 7%

4º

Jorge Paulo Lemann - 6%

Antonio Ermínio de Moraes - 8%

4º

Jorge Paulo Lemann - 8%

5º

Abílio Diniz 4%

6º

Roberto Justus 4%

7º

Steve Jobs 3%

Amigo ou familiar - 6%

6º

Bill Gates 4%

INSPIRAÇÕES Os empresários que inspiram cada geração ajudam a entender o comportamento empreendedor de cada uma. No entanto, para todas as idades consultadas, o apresentador Silvio Santos COMO PRETENDE INVESTIR ESSE VALOR? é modelo absoluto de empresário. “Ele sempre traz inovações e isso desperta a admiração de todos os públicos”, observa Larrubia. Abílio Diniz também é citado, mas com mais importância para os mais velhos. “Muitas vezes, o jovem vê um tio, um primo ou um amigo que empreende e vê como inspiração. Pessoas que fizeram algo inovador, como o Steve Jobs, também o inspira”, explica Larrubia.

7º

Roberto Justus 2%

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FOTOS: DIVULGAÇÃO

Millennials

Fonte: AGP Pesquisas Estratégicas

Os dois eixos comparados acreditam que se tornar proprietário de uma franquia é poder trabalhar em algo próprio, mesmo que tenha que abdicar de mais horas pelo negócio. No entanto, os empreendedores mais jovens pensam em investir e receber sua parte do lucro ao final de cada mês, corroborando a informação de que a preocupação maior dos jovens é com qualidade de vida. A maior parte dos Millennials pretende recorrer a financiamentos de parte do investimento para adquirir sua franquia. Assim como os mais velhos, a maioria tem disposição para investir MUITAS VEZES, O até R$ 80 mil, abarJOVEM VÊ UM TIO, UM ocariaque modelos de microPRIMO OU UM AMIGO franquias, de QUE EMPREENDE E O VÊ acordo com os parâmetros da COMO INSPIRAÇÃO ABF. No entanAécio Larrubia Junior, sócio da AGP Pesquisas to, eles estão Estratégicas mais propensos a pensar em negócios maiores, até R$ 300 mil, do que os investidores mais velhos. A franquia aberta pelo jovem pode tê-lo dedicado até mais de oito horas por dia. Mas, no fim de semana, boa parte deles se propõe passar até oito horas, no máximo, dedicados ao negócio.

ESTRATÉGIA

ENTRE NO BOLSO DO SEU CLIENTE COM ALTA DA INFLAÇÃO, CONCESSÕES DE CRÉDITO RETORNAM À AGENDA DE LOJISTAS. CARTÕES DE CRÉDITO PRIVATE LABEL PODEM AJUDAR A AUTOMATIZAR E APROXIMAR A RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR

confiança no pagamento era a principal ferramenta de crédito das lojas de bairro há algumas décadas. Com a proﬁssionali-

zação dos estabelecimentos comerciais e a mudança no comportamento da sociedade, a caderneta de pagamentos “ﬁados” começou a perder espaço. Hoje, com a inﬂação de mais de 10% ao ano e o aumento

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do endividamento do brasileiro – segundo a Serasa Experian, 59 milhões de brasileiros tinham dívidas em janeiro –, algumas empresas voltaram a conceder crédito ao cliente, porém através de ferramentas automatizadas e de menor risco, como o cartão private label; velho conhecido das lojas de departamento.

“Para inibir as perdas, os pequenos negócios estabelecem alguma regra de amortização ou limitam

FRANQUIAS FORNECEDORAS A Carto é uma rede de franquias que fornece produtos e serviços de pagamento, como o private label. De acordo com o diretor de distribuição da rede, Enio Cursino, o objetivo da empresa é organizar o crédito do lojista que trabalha com recursos próprios, sem bandeiras. “Todo dinheiro transacionado nas lojas é concedido pelo próprio lojista. Esse é o nosso modelo, ele não tem nenhum tipo de risco financeiro na operação. O risco permanece sendo do clien-

Gilberto Braga, professor de finanças do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec), do Rio de Janeiro

te”, explica. Os cartões da Carto são voltados para as pequenas e médias empresas e a cota mínima é de 50 plásticos. “O franqueado da nossa rede fatura em duas oportunidades: quando fecha o negócio e na recorrência. A mensalidade pode ser tanto um valor fixo quando vinculado ao movimento dos cartões”, explica Cursino. A rede tem 16 unidades e tem a meta de abrir mais oito no CentroOeste e Nordeste. Dos 600 clientes, nenhum é franquia. “As redes têm dificuldade de estabelecer isso porque cada loja é de

O QUE É UM PRIVATE LABEL? É um cartão de crédito com a marca da loja, administrado e processado pela própria empresa ou em parceria com entidades financeiras. Os cartões de loja só podem ser utilizados no estabelecimento que corresponde à sua marca ou em estabelecimentos conveniados. Já os cartões de crédito de marcas que são aceitos em quaisquer estabelecimentos são chamados de co-branded, possuem bandeira, como Visa, Mastercard e American Express, e anuidade.

VANTAGENS DO PRIVATE LABEL PARA O CONSUMIDOR: Em geral, esses cartões oferecem prazo mais extenso de pagamento, possibilidade de parcelamento da compra e, em alguns casos, fidelizam o consumidor com brindes e sistemas de pontuação com direito a descontos.

FOTO: DIVULGAÇÃO

FOTO: ADRIANO CARDOZO DA COSTA

o crédito de cada consumidor”, explica o professor de finanças do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec), do Rio de Janeiro, Gilberto Braga. Segundo ele, dessa forma, as empresas fornecedoras conseguem prestar suporte com ferramentas de gerenciamento e apontam para o comerciante a massa de crédito. “Ele tem acesso ao risco, rotatividade, prazo de liquidação e volume de entrada”, explica Braga.

O LOJISTA PRECISA FIDELIZAR O CLIENTE. VENDER MAL É PIOR QUE NÃO VENDER, PERDE O ESTOQUE E NÃO RECEBE Enio Cursino, diretor de distribuição da Carto

ÓCIOS m G E N E D FARO eiros private label e o

ad rim Um dos p i o cartão perfum ados de 2009, e fo franquias rio. Lançado em m e era aceito á c isa de O Boti nha a bandeira V do Brasil, além ti s o plástico s estabelecimento de pontos da o as s r m e ra iv g d em 3. os pro a o d a g o em 201 re de ser ag rtão foi encerrad ca marca. O

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ESTRATÉGIA

FOTO: DIVULGAÇÃO

Modelo de cartões produzidos pela Carto

COM CRÉDITO, O CONSUMIDOR OPTA POR COMPRAR NA SUA LOJA. O LOJISTA PODE VENDER NÃO SÓ UM PRODUTO, MAS AUMENTAR O TICKET MÉDIO E CRIAR RELAÇÃO MAIS PRÓXIMA Kawel Lotti, diretor-executivo da Acqio Franchising

O OS FINANCIAND ESTUDOS nceira Credz,

m a fina amento Em parceria co anunciou o lanç A N C as m io a rede de id rio no final de crédito próp de seu cartão er um meio jetivo é fornec de 2015. O ob rsos aos dos próprios cu ástico em de pagamento o pl mbém utilizar estudantes e ta cimentos. ão de estabele mais de 1,6 milh

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um dono diferente. As franqueadoras ainda não identificaram como resolver, pois, teriam como atuar como administradora de cartões”. No entanto, grandes redes já procuraram a Carto para buscar uma solução. “O lojista precisa fidelizar o cliente. Vender mal é pior que não vender, perde o estoque e não recebe. É preciso reter os clientes que tem e garantir a venda. Nós

garantimos a venda na modalidade crédito”. Na visão do executivo, a adoção de cartões private label é uma prática mais segura para fornecer crédito do que as antigas cadernetas. “Antigamente ia no verdureiro e ele anotava no caderninho. Hoje, se o cliente muda o telefone, ele não tem como receber, não tem como cobrar legalmente. Os lojistas começam a perceber que não basta conceder o crédito por conhecer a pessoa, é preciso se precaver”. A fornecedora de máquinas POS, Acqio Franchising, também já estrutura sua oferta de cartões private label. “Ainda estamos avaliando se terá bandeira, ou se o varejista será o concessor de crédito. Partiremos dos mesmos princípios do parcelamento sem

5 MARCAS,

742 RESTAURANTES,

19 SELOS ABF, PRESENÇA EM TODOS OS ESTADOS BRASILEIROS, RESTAURANTES NOS EUA, MÉXICO E COSTA RICA…

Nada mal para quem acabou de chegar à maioridade.

*A franqueadora declara que as informações contidas neste anúncio não devem, em nenhuma circunstância, ser consideradas como uma garantia de retorno do investimento aplicado para abertura da unidade franqueada. Ao decidir por investir em uma das marcas, o candidato a franqueado deve realizar sua própria análise dos risco do investimento, a ﬁm de avaliar todas as circunstâncias decorrentes deste investimento.O valor do investimento inicial pode variar em função do tamanho, formato e estado do imóvel.

FOTO: CHRISTIAN MEYN

ESTRATÉGIA

O CONSUMIDOR NA CARTEIRA D iro, os clientes

FOTO: KEINY ANDRAD

vere Desde o fim de fe têm acesso a um ny pa da Odontocom da marca, com ito éd cr cartão de 1 mil. Os plásticos limite mínimo de R$ s em todas as unidades e do podem ser adquiri edz. O objetivo, segundo o Cr la pe ca, é gerenciado presidente da mar r ia cr é , hr Za Paulo ratividade proximidade e inte A meta . or id com o consum s no é ter 20 mil cartõe ano. te es a nd ai mercado

juros e dos programas de fidelidade. Queremos oferecer as condições do grande varejista aos pequenos”, explica o diretor-executivo da rede, Kawel Lotti. Um dos benefícios, na visão do especialista, é estreitar o relacionamento com o consumidor e possibilitar o aumento do ticket médio. “Com crédito, o consumidor opta por comprar na sua loja. O lojista pode vender não só um produto, mas aumentar o ticket médio e criar relação mais próxima”.

ADESÃO Programas de pontuação, fidelidade e outras ações de relacionamento mais simples engajam o consumidor e são bastante presentes nas franquias. “Nesse momento é ótimo pensar em formas de estimular consumo e manter o cliente perto de você. No entanto, poucas vão conseguir

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fazer um cartão embandeirado”, afirma o sócio-diretor da ba}sockler, Luis Henrique Stockler. No cenário atual, ainda são poucas redes de franquia que adotam o cartão de crédito private label. Convencer todos os franqueados de que aquele alto custo inicial vai trazer retorno baixo e em longo prazo é uma das missões mais difíceis, segundo Stockler. “A visão do franqueado é: vai tirar tempo e esforço da equipe de vendas para oferecer um cartão. Até que incorpore na cultura, leva muito tempo”, explica. Outro agravante, na visão do especialista, é

NESSE MOMENTO É ÓTIMO PENSAR EM FORMAS DE ESTIMULAR CONSUMO E MANTER O CLIENTE PERTO DE VOCÊ. NO ENTANTO, POUCAS VÃO CONSEGUIR FAZER UM CARTÃO EMBANDEIRADO Luis Henrique Stocker, sócio-diretor da ba}stockler

que o ticket médio das franquias é geralmente baixo e poucos itens demandam parcelamento. “No entanto, é uma forma de automatizar a caderneta e gerenciar mais o risco. Quando tem um meio de cobrança institucionalizado, você gerencia melhor o risco do crédito que está concedendo”, afirma o especialista.

GEM CRÉDITO VIA s comprados

viagen Os pacotes de com ser parcelados é 12 vezes. m de na CVC po em at ópria agência ite o cartão da pr rd separa um lim o ca es ad Br C V ra us O cartão C édito apenas pa ssível cr de o ad in pré-determ a rede, é po e acordo com com viagens. D pras feitas em s os com as com acumular pont cimento para trocar nas loja le be ta es qualquer da rede.

ARTIGO POR FLAVIA AMARAL*

A LEI QUE OS EMPRESÁRIOS

ompliance vem do inglês, verbo “to comply” e significa cumprir. No mundo corporativo, significa agir conforme a lei, seguindo determinadas regras e regulamentos externos e internos, mediante estabelecimento e gestão de políticas, processos de controles e diretrizes internos para as boas práticas e atuação com moralidade e ética nos negócios. Engloba a criação de mecanismos e ferramentas internas para a prevenção de fraudes, como forma de tentar garantir que a empresa cumpra integralmente todas as leis, dentro dos padrões exigidos para o seu segmento, seja, por exemplo, nas áreas trabalhista, fiscal, contábil, financeira, ambiental, jurídica, previdenciária, ética etc. Com a entrada em vigor da “Lei Anticorrupção Brasileira” (Lei 12.846/13), os empresários precisam se adequar às suas formas de fazer negócio e se preocupar em criar uma estrutura de governança corporativa, de gestão de riscos e de controles internos. Embora a Lei seja de 2013, muitos empresários desconhecem sua existência. De acordo com a Lei Anticorrupção, as pessoas jurídicas serão responsabilizadas objetivamente, nos

âmbitos administrativo e civil, pelos atos lesivos praticados em seu interesse ou benefício, exclusivo ou não. Assim, a pessoa jurídica pode ser punida mesmo quando seus representantes legais e sócios não estiverem diretamente envolvidos na prática dos atos ilícitos para beneficiar a empresa. Ou seja, se houver comprovação de que um funcionário ou contratado praticou o ato ilícito, a empresa pode ser responsabilizada. Essa Lei prevê punição severa para as pessoas jurídicas envolvidas em atos de corrupção contra a administração pública. Exemplo de ato de corrupção pode ser o suborno a um funcionário público com pagamento de propina por parte de funcionários da pessoa jurídica. Ao serem responsabilizadas por prática de corrupção, as pessoas jurídicas podem estar sujeitas à multa de até 20% de seu faturamento bruto do ano anterior. Assim, é imprescindível que as empresas brasileiras criem e instituam programas internos de integridade, anticorrupção, diretrizes contra cartelização, entre outras, contendo ferramentas e mecanismos para o estabelecimento de controles e investigação, para que as boas práticas de mercado sejam garantidas.

FOTO: KEINY ANDRADE

PRECISAM CONHECER * É sócia do Neves Campos Flausino Amaral Propriedade Intelectual

É bom lembrar que a Lei Anticorrupção, preferencialmente chamada de Lei da Empresa Limpa, não pune apenas corrupção, mas também toda e qualquer fraude contra a administração pública em seus negócios. Além disso, há muito o legislativo brasileiro vem aprovando diversas outras leis que buscam assegurar a competição saudável entre empresas e a obediência às normas vigentes, no mais amplo aspecto. Seja com relação à vigilância sanitária, obtenção de alvarás e licenças, entre outras. A criação de um código de ética e de manual de conduta e boas práticas, que devem ser efetivamente cumpridos por todos, a realização de treinamentos periódicos para funcionários, diretoria, contratados, parceiros comerciais etc, e a implementação de um canal de denúncia são ferramentas de controle interno, que ajudam a disseminar compliance na cultura da empresa e na prevenção de fraudes, gestão de riscos e coibição de práticas ilícitas. Além disso, tais medidas poderão ser conside-

radas como um atenuante para as empresas que as adotam e podem ser usadas como defesa para se obter uma redução da pena, caso a empresa venha a ser autuadas por atos de corrupção. Um empresário bem informado tem maiores chances de não ser atropelado por falta de conhecimento específico das normas que recaem sobre seu negócio. Por fim, vale lembrar que ninguém pode alegar o desconhecimento da lei em sua própria defesa. Nosso país é conhecido pela burocracia. Isso significa um ambiente altamente regulado, com muita interação com o poder público, do qual gera alto risco de cometer infrações que realmente não são conhecidas, muitas vezes por que todo o mercado atua assim. Mantenha-se informado dos seus direitos e dos seus deveres. REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

OPORTUNIDADE

DE OLHO NOS

INCENTIVOS LOCAIS ESTADOS OFERECEM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS PARA FRANQUIAS. CONHEÇA ALGUMAS UNIDADES QUE JÁ FORAM BENEFICIADAS

esde que abriu a franquia da Yes! Idiomas em Manaus (AM), Adriana Yumi Tanaka já estava de olho no edital do Bolsa Idiomas, que a prefeitura abriria. “Disponibilizamos mil vagas justamente para essa oportunidade. É uma forma também de buscar alunos nesse momento”, explica. Para adaptar o curso à necessidade do edital, Adriana reduziu o valor da mensalidade e negociou o valor do material didático. “Dá uma visibilidade para a marca, pois a franquia é nova em Manaus. Vai trazer vantagem competitiva no futuro”. Se o franqueado de uma determinada região é contemplado com um benefício dessa natureza, a franqueadora precisa dar o apoio necessário, segundo o coordenador dos cursos de gestão EAD e Relações Internacionais

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do Centro Universitário Newton Paiva, Leandro Silva. “Mais do que nunca a relação tem que deixar de ser pautada em contrato e se tornar uma parceria”, explica. Faz parte do projeto a divulgação da marca em redes sociais e comunicações tradicionais, como outdoors. Isso ajudará a abrir mais turmas, na avaliação de Adriana. Empolgada, a franqueada não parou por aí. “Fui

chamada para participar da licitação da Eletrobrás, eles subsidiam 100% para os alunos”. Apesar de trazer benefícios, a busca por um programa governamental que possa ajudar a marca a rentabilizar é longa e exige muita determinação. O franqueado não pode se amparar apenas nessa possibilidade. “É um caminho burocrático, isso torna muito lenta a concessão de fi-

SE O FRANQUEADO DE UMA DETERMINADA REGIÃO É CONTEMPLADO COM UM BENEFÍCIO DESSA NATUREZA, A FRANQUEADORA PRECISA DAR O APOIO NECESSÁRIO

nanciamentos. A aprovação é uma coisa pulverizada”, opina o presidente, da Guetta Franchising, Alain Guetta. CRÉDITO Muitas franquias que investem em Goiás contam com o benefício do Projeto Produzir, do governo do estado. Algumas redes que buscam expansão para a região já se candidataram, mas preferiram não conversar com a reportagem, devi-

do ao processo licitatório. O programa visa incentivar a implantação ou revitalização de indústrias. O objetivo é a geração de empregos e renda. A segmentação direcionada para micro e pequenas empresas, na qual se enquadra o franchising é a Microproduzir. Os contemplados atuam com condições especiais de Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) para produção

SAIBA MAIS: O Programa Bolsa Idiomas (PBI) é um benefício da Prefeitura de Manaus que concede cursos com bolsas integrais ou parciais para o aprendizado de inglês e espanhol. Os beneficiários podem ser adolescentes acima de 16 anos, residentes na capital amazonense e estar cursando o Ensino Médio.

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OPORTUNIDADE

ra de Santo Antônio, na grande Maceió (AL) estão se preparando para implantar mil Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) em obras do Minha Casa Minha Vida, programa do Governo Federal. A intenção é que o projeto seja utilizado por diversas esferas do poder público, uma vez que é um trabalho pouco realizado. “Alguns franqueados já estão instalando e mais 150 unidades estão sendo fechadas NEGÓCIOS EM ESCALA agora. Chama a atenção justamente por não contaminar Algumas unidades da o lençol freático e reutilizar água nos jardins para irrigar, TRC Sustentável em Bar- por exemplo”, explica o presidente da TRC Sustentável, Anderson Silva. A ETE de Maceió, no entanto, não é a primeira. De acordo com o executivo, há mais de cem projetos instalados em Uberlândia E U Q (MG) e Salvador (BA), além de um em CamS A I NQU A R F M A S pina Grande (PB). Quando acoplado ao MiT A N T MUI IÁS CO O G nha Casa Minha Vida, a decisão de contraM E M OJETO R P O INVESTE tação do projeto parte do beneficiado. “O D EFÍCIO N E O B governo libera o crédito, mas o cliente inclui a D O COM ERNO V O G O estação dentro do montante”. IR, D PRODUZ Muitas regiões do País ainda são preO cárias no tratamento do esgoto. De acorD A EST do com o Ranking do Saneamento, do Instituto Trata Brasil, metade dos investimentos em saneamento básico está nas 100 maiores cidades. De acordo com dados divulgados pelo Ministério das Cidades, só 40% dos esgotos do País recebem tratamento. Tendo isso em vista, a TRC Sustentável tem direcionado os seus serviços para atender a essa demanda. “Estamos bem no processo embrionário, nos próximos seis meses devemos ter o projeto maduro. Regiões onde não tem esgoto tratado são o principal foco nesse momento”, explica Silva. redes de franquia tinham até livre acesso ao crédito, mas agora não. O que estas empresas têm tentando fazer é buscar este capital em grupos de investimentos ou grupos de risco”, afirma.

É UM CAMINHO BUROCRÁTICO, ISSO TORNA MUITO LENTA A CONCESSÃO DE FINANCIAMENTOS Alain Guetta, presidente da Guetta Franchising

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FOTO: ANDRE TELLES

e comercializaçãode produtos, o que os torna mais competitivos. O coordenador do Centro Universitário Newton Paiva, Leandro Silva, acredita que essas oportunidades tendem a ficar mais escassas durante o atual momento político do País. “Antes as grandes

ESPECIAL REGIÃO NORTE

SOB O OLHAR DA

AMAZÔNIA

REGIÃO NORTE TEM O MENOR ÍNDICE DE FRANQUIAS NATIVAS DO PAÍS E EXPANSÃO DEMANDA MAIORES ESFORÇOS. REDES COMEÇAM A VISLUMBRAR DEMANDA REPRIMIDA E CAMPO PARA ATUAÇÃO

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FOTO: DIVULGAÇÃO

Vander Aerosa, sócio fundador do Açaí no Ponto

A Açaí no Ponto nasceu em 2011, em Manaus, com o intuito de comercializar um dos frutos mais populares da Amazônia em universidades. Depois de perceber o potencial do negócio, o sócio fundador, Vander Aerosa, decidiu entrar no mercado de franquias, em 2012.

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esponsável por quase metade da extensão territorial brasileira (45%), a região Norte é conhecida por abrigar uma das mais importantes florestas tropicais do mundo, a floresta Amazônica. Apesar de sua grandeza, apenas pouco mais de 8% da população, cerca de 17,3 milhões de pessoas, vivem em seus sete estados. Quando o olhar paira sobre o franchising nacional, a amostra também é pouco representativa. Cerca de 0,8% das franqueadoras nasceram por lá, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). No entanto, algumas cidades apresentam oportunidades de expansão. “A região tem grande potencial de consumo, especialmente nas cidades de Manaus, Boa Vista, Belém, Altamira, Palmas, Parauapebas e Porto Velho”, afirma o gerente comercial da consultoria HM Varejo e Franchising, Lúcio Teixeira.

A REGIÃO TEM GRANDE POTENCIAL DE CONSUMO, ESPECIALMENTE NAS CIDADES DE MANAUS, BOA VISTA, BELÉM, ALTAMIRA, PALMAS, PARAUAPEBAS E PORTO VELHO Lúcio Teixeira, gerente comercial da consultoria HM Varejo e Franchising REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

ESPECIAL REGIÃO NORTE

DE ACORDO COM O BOLETIM REGIONAL DO BANCO CENTRAL DO BRASIL, A ATIVIDADE ECONÔMICA NA REGIÃO NORTE FOI IMPULSIONADA PELA INDÚSTRIA E PELO COMÉRCIO VAREJISTA, NO ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2015

Estimativa de População

Acre

Tocantins

803,5 mil 1,5 milhão

Pará 8,1 milhões

Amazonas

Roraima

Rondônia

Amapá

3,9 milhões 505,6 mil 1,7 milhão 766,6 mil

Total população: 17,3 milhões Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)

Renda per capita Acre R$ 752 Tocantins R$ 818 Roraima R$ 1008 Amazonas R$ 752 Pará R$ 672 Rondônia R$ 822 Amapá R$ 849

Média da região: R$ 810 Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)

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“Estamos com 50 unidades, em 16 estados. Todos os franqueados têm mais de uma operação”, afirma. Das 50 franquias, 40 estão na região Norte. “A região Norte é muito mais agressiva em relação a consumo e faturamento”. O executivo explica que o público local é o maior consumidor do produto e a região tem um grande potencial, justamente pela pouca presença de grandes marcas e pela preocupação com qualidade de vida e alimentação saudável. Este ano, a rede lançará o modelo Box Store, com baixo investimento inicial e retorno previsto em até cinco meses. O investidor alvo é o novo empreendedor, que possui recursos advindos de rescisões contratuais e benefícios recebidos por conta do desemprego. Além disso, pela primeira vez, a marca passou a oferecer outros produtos como tapioca e crepe. Outra rede nativa do Norte é a Conectinove Escola de Profissões, com sede em Rolim de Moura (RO). A rede foi criada para suprir a necessidade de qualificação para mão de obra local no mercado de trabalho. “No início, a atuação era apenas no setor de informática, com cursos básicos de computação e mais tarde com cursos específicos. Depois, absorvemos a demanda por cursos em outras áreas”, explica o diretor da rede, Diego Sousa.

Com o passar do tempo, a Conectinove iniciou a oferta de cursos técnicos voltados para a saúde, serviços, máquinas pesadas, beleza e os mais procurados: concursos públicos, vestibulares e Exame Nacional do Ensino Médio (Enem). “Além disso, a escola passou a atuar em vertentes sociais. Investimos maciçamente no esporte, com a criação de competições de futsal. Anualmente são realizadas duas copas: a Conectinove Indústria e Comércio, só para funcionários das empresas, e a Conectinove de Futebol de Salão, aberta para a comunidade”, explica Sousa. A rede tem quatro unidades ativas na região e uma em fase de implantação, além de uma escola em Teófilo Otoni, em Minas Gerais. O próximo objetivo é levar seu know-how para todo o País. “Para isso, investimos pesado na qualificação de nossos colaboradores e na preparação da própria empresa para o mercado de franchising”, explica Sousa. O empresário comenta que os franqueados da região já pensam em abrir novas unidades, sem revelar números. “Este ano, devido à recessão econômica, resolvemos fortalecer mais a marca, seguramos um pouco a expansão e estamos desenvolvendo uma gestão mais simplificada e inovadora”, afirma.

a análise ampliada para doze meses, o crescimento foi de 5,2% em novembro, em relação ao mesmo intervalo no ano anterior. O Acre se destaca com um índice de 13%. Divulgado pela Confederação Nacional do Comércio (CNC), o Índice de Confiança do Empresário do Comércio do Norte, atingiu 120,9 pontos em dezembro, menor que a última sondagem realizada em setembro, que era de 132,5.

PANORAMA ECONÔMICO De acordo com o Boletim Regional do Banco Central do Brasil (BCB), a atividade econômica na região Norte foi impulsionada pela indústria e pelo comércio varejista, no último trimestre de 2015. O aumento das vendas no comércio varejista foi de 5,3%, no período. O Pará se destacou no crescimento das vendas, com 7,2%. Considerando

ABRANGÊNCIA A região Norte detém 4,6% das 138,3 mil unidades de franquias espalhadas em território nacional, de acordo com dados da ABF. Quando comparado a outros territórios, o estado do Pará é o único que aparece entre os 15 maiores, com 1,6%. O que pode parecer falta de mercado potencial, foi visto pela Elefante Verde como demanda reprimida. A aposta parece ter

FOTO: DIVULGAÇÃO

A REGIÃO NORTE DETÉM 4,6% DAS 138,3 MIL UNIDADES DE FRANQUIAS ESPALHADAS EM TERRITÓRIO NACIONAL, DE ACORDO COM DADOS DA ABF

Fábio Duran, fundador da Elefante Verde

Índice e variação da receita nominal de vendas do comércio varejista com ajuste sazonal - Janeiro/2016 (%) Base 2011 = 100 Rondônia 7,1 Acre 0,9 Amazonas (-0,3)

Roraima

0,6

Pará 6,1 Amapá 2,7 Tocantins 2,4 Brasil

0,1

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Serviços e Comércio

O BCB avalia que a economia da região deve crescer em ritmo moderado nos primeiros trimestres de 2016 por conta da desaceleração da implantação de projetos de infraestrutura e do setor mineral. A desvalorização cambial também deve influenciar os insumos importados pelo polo industrial de Manaus. sido certeira, uma vez que a microfranquia elegeu o franqueado de Rio Branco, no Acre, como o melhor. “Ele ganhou o prêmio como melhor franqueado da rede e percebemos que é uma região muito carente de empresas locais que ofereçam serviços digitais. Isso motiva um grande número de pessoas a abrir mais franquias na região Norte. Este ano devem ter mais três unidades”, explica o sócio fundador da Elefante Verde, Fábio Duran. O executivo admite que há até pouco tempo não realizava nenhuma ação específica na região, mas que o desempenho do franqueado chamou sua atenção. “Lá os concorrentes independentes abrem e fecham muito rapidamente. Nossa função é evangelizar o mercado. As redes sociais não existem para gerar ego, curtida de Facebook e sim, receita”. Estão previstas novas franquias no Amazonas, Amapá e Rondônia. LOGÍSTICA Depois de mais de 30 anos no mercado, finalmente a Patroni Pizza conseguiu fincar bandeira na região Norte. Para isso, foi preciso vencer desafios logísticos, que comprometiam a qualidade de seu produto. “Nossos pratos são manipulados manualmente pelas cozinheiras, mantendo o sabor da comida caseira. Tínhamos esse desafio, montar a logística e não perder REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

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ESPECIAL REGIÃO NORTE

a característica principal”, explica o diretor de expansão, Admilson Souza. A logística na região norte é uma das mais complexas do País, na visão de Teixeira, da HM Varejo & Franchising. Isso faz com que o transporte de produtos e insumos sejam alguns dos maiores desafios de redes que pensem em expandir para os estados, somados à falta de mão de obra qualificada. A solução encontrada pela Patroni Pizza foi uma parceria com um centro de distribuição local, terceirizado. O investimento foi de R$ 1 milhão. A rede elaborou um esquema de rota, para que toda semana uma carga seja entregue. São três rotas de cargas em andamento: uma saindo, uma chegando e outra no centro de distribuição. Os insumos saem de São Paulo e che-

gam à região Norte em 15 dias. Em uma semana, os produtos são separados e a entrega é iniciada nas unidades A primeira loja foi aberta em Manaus, capital do Amazonas, e a segunda está em fase de construção em Boa Vista (RR). A capital amazonense ainda comporta mais cinco unidades e Boa Vista, duas, de acordo com os estudos da marca. De acordo com o diretor,

A ESCOLA DE ENSINO PREPARATÓRIO ON-LINE CERS TEM MAIS DE 34,5 MIL ALUNOS NA REGIÃO NORTE, O QUE REPRESENTA POUCO MAIS DE 6% DO TOTAL DA INSTITUIÇÃO

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Admilson Souza, diretor de expansão da Patroni Pizza

o centro de distribuição regional atende até doze lojas a curto prazo. OPORTUNIDADES A escola de ensino preparatório on-line Cers tem mais de 34,5 mil alunos na região Norte, o que representa pouco mais de 6% do total da instituição, que tem sede em Recife (PE). O estado do Pará detém 40% desse total regional e receberá mais duas unidades em meados de abril. “Essa crise tem estimulado as pessoas a procurarem nossos serviços. Temos tido um au-

mento substancial de alunos se matriculando em nossos cursos”, explica o CEO da rede, Daniel Guedes. A meta da Cers é expandir nacionalmente e começou pelo Norte, justamente pela proximidade. Um dos trunfos, na visão do executivo, é a pouca oferta de empregos privados. “Tem um fator que difere do Sul e Sudeste, é uma região desabastecida de empresas, salvo Manaus. Todos os demais estados acabem dependendo muito do poder público, inclusive como gerador de empregos”, explica Guedes.

ARTIGO POR FERNANDO TARDIOLI*

novo Código de Processo Civil (CPC), que entrou em vigor em 18 de março, poderá tornar processos na Justiça mais ágeis e descomplicados. Ao menos, é essa a intenção da legislação, que contém todas as normas relacionadas aos processos judiciais cíveis, ou seja, aqueles que não são de natureza penal, por exemplo. O novo CPC entra em vigor reformulado para, então, organizar a conduta das partes e do juiz no processo, bem como os prazos e recursos cabíveis, entre outros aspectos. O novo CPC traz algumas novidades. Ao criar a figura dos negócios processuais, a nova legislação dá às partes a possibilidade de eleger, no contrato ou durante sua vigência, algumas mudanças no procedimento da ação judicial. Elas podem, portanto, fixar previamente no contrato itens relacionados a deveres, faculdades, ônus e poderes processuais. Simplificando, os litigantes podem definir previamente as provas que serão produzidas no processo, como a realização de perícias e a elaboração de atas notariais para constatação de fatos, estipular a divisão das custas processuais e fixar os prazos para cumprimento dos atos processuais, entre outros aspectos. Também poderá ser definido por elas o foro para resolução da causa, aspecto especialmente importante em contratos internacionais, já que as partes poderão também decidir em que território a causa será julgada.

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FOTO: KEINY ANDRADE

COM O NOVO CÓDIGO DE PROCESSO CIVIL, OS CONTRATOS DE FRANQUIA DEVEM PASSAR POR UMA REVISÃO *Fernando Tardioli é diretor jurídico da ABF – Associação Brasileira de Franchising e sócio do escritório Tardioli Lima & Novoa Prado Advogados

O novo CPC versa, ainda, sobre a adoção da Mediação para solucionar conflitos na esfera cível. Assim, questões de natureza comercial ligadas ao franchising, como rescisão antecipada ao Contrato de Franquia, pagamento de multas contratuais, indenizações, retirada de marca, encerramento de operações, dentre outros conflitos, deverão, obrigatoriamente, ser submetidos à Mediação. De acordo com o texto legal, poderão ser realizadas uma ou mais sessões de Mediação para que as partes busquem um entendimento. Por fim, é importante citar que a possibilidade dada às partes de criar condições procedimentais

próprias para o andamento de suas demandas deve ser aplicada com equilíbrio e ponderação, pois eventuais abusos poderão implicar na anulação de tais disposições, especialmente quando colocarem uma das partes em situação de vulnerabilidade manifesta. A ideia do novo CPC é consolidar o princípio da autonomia da vontade das partes. Sendo assim, será necessária a revisão dos contratos, dentre os quais, os contratos de franquia, para que se adequem à nova legislação.

PONTO DE VISTA LUCIANO PIRES

OBRIGADO SENHOR

Cena 2: No filme Sicário, com Emily Blunt e Benício del Toro, que con-

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correu ao Oscar este ano, há uma cena semelhante às que aparecem em dezenas, milhares de outros filmes: o bandido em sua mansão, jantando placidamente com a família e curtindo sua riqueza, sem se importar que, para isso, tenha destruído outras famílias. Para ele não existem questões morais, manda quem pode, quem tem mais força, obedece quem tem juízo. Aquele bandido conquistou seu propósito: garantir uma vida confortável para sua família, sem se questionar moralmente sobre o que fazer para chegar lá. Para o bandido, não existe certo e errado, existe sucesso ou fracasso. E ele é temido, idolatrado e protegido pela mesma sociedade que oprime. Cena 3: Ouvi num talk show norte-americano uma comentarista falando sobre a corrida presidencial dos Estados Unidos, na qual Donald Trump que, durante muito tempo foi uma piada, despontou como um provável candidato dos republicanos à sucessão de Barack Obama. Perguntada sobre como é que um candidato desbocado, preconceituoso, beligerante e grosseiro conseguiu aquele sucesso, ela

Jornalista, escritor, palestrante e cartunista contato@lucianopires.com.br www.lucianopires.com.br

respondeu de forma simples e brilhante: – O povo não está se importando com o que Trump diz ou deixa de dizer, pensa ou deixa de pensar. O que importa é que ele é um vencedor. É isso que as pessoas querem: um vencedor. E é por isso que, em sendo escolhido candidato, Trump receberá mais de 50 milhões de votos. Cena 4: Na primeira temporada da série Game Of Thrones, Tyrion Lannister, o anão, está sob custódia de Lady Arryn, que vai condená-lo pelos crimes cometidos. Ele, com uma boa lábia, a convence de que deve ser julgado numa luta. Se perder, será condenado. Se ganhar, será libertado. Quando ela concorda, ele espertamente chama um voluntário para lutar em seu lugar. O mercenário Bronn se apresenta e parte

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ena 1: Na abertura de minha palestra “Tudo bem se me convém”, mostro um lance da Copa do Mundo de 2014, no jogo de abertura contra a Croácia, quando o centroavante Fred se joga dentro da área e cava um pênalti. O lance é exibido sob vários ângulos e em câmera lenta, deixando claro que não foi pênalti. Mas o juiz foi enganado pelo jogador e marcou a falta. Gol do Brasil e primeira vitória naquela Copa de triste memória. Deixo para o final o melhor do lance, a imagem de Fred, com os dedos levantados para o céu, agradecendo a Deus pela jogada... – Obrigado Senhor, por ter me ajudado a dar um beiço no juiz. Eu fingi direitinho, ele caiu, e nós vamos ganhar o jogo. Obrigado Senhor! Afinal, vale gol de pênalti que não foi? Vale gol de mão? Não? Mas a Argentina tem um título de Campeã do Mundo com um gol de mão vergonhoso do Maradona, pô! Vale tudo para atingir seu propósito?

para a luta contra o melhor cavaleiro de Lady Arryn, Vardis Egen. Mas, em vez de lutar, Bronn se esquiva o tempo todo, cansando o cavaleiro com a sua armadura, até matá-lo. Quando Bronn olha para Lady Arryn, ela diz: – Você não luta com honra! E Bronn responde: – Não. E aponta o cadáver do cavaleiro, dizendo: – Ele lutou… Percebeu? Quando as pessoas não se importam com o que você diz ou faz, desde que você seja um vencedor, esse se torna o padrão moral e ético da sociedade, não interessa que partido, cor ou religião você tenha. E se é assim, fica fácil justificar o Fred, que cava o pênalti e agradece a Deus… Qualquer semelhança não é mera coincidência.

FRANQUEADORES ACESSÓRIOS PESSOAIS, CALÇADOS E TÊNIS ...........................................86

ENTRETENIMENTO, BRINQUEDOS E LAZER .............................................98

ALIMENTAÇÃO ...............................................................................................86

ESCOLAS DE IDIOMAS .................................................................................98

BARES, RESTAURANTES, PADARIAS E PIZZARIAS ..................................88

ESTÉTICA, MEDICINA E ODONTOLOGIA ....................................................98

BEBIDAS, CAFÉS, DOCES, SALGADOS E SORVETES .................................90

HOTELARIA E TURISMO .............................................................................100

BELEZA, SAÚDE, FARMÁCIAS E PRODUTOS NATURAIS ........................ 92

LAVANDERIA, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO ............................................. 102

BIJUTERIAS, JOIAS E ÓCULOS .....................................................................94

LIVRARIAS, GRÁFICAS E SINALIZAÇÃO .................................................. 102

COMUNICAÇÃO, INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS ..................................94

MÓVEIS, DECORAÇÃO E PRESENTES ....................................................... 102

CONSTRUÇÃO E IMOBILIÁRIAS ..................................................................94

NEGÓCIOS, SERVIÇOS E CONVENIÊNCIA ............................................... 102

COSMÉTICOS E PERFUMARIA .....................................................................96

SERVIÇOS AUTOMOTIVOS ........................................................................ 104

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO ......................................................................96

VESTUÁRIO ................................................................................................... 106

COLABORADORES ADVOCACIA ................................................................................................. 106

MOBILIÁRIO, QUIOSQUES E INSTALAÇÕES COMERCIAIS .................... 110

ARQUITETURA E CONSTRUÇÃO ................................................................ 108

PESQUISA DE MERCADO E DO ATENDIMENTO ...................................... 110

AUTOMAÇÃO COMERCIAL ........................................................................ 108 CONSULTORIA ............................................................................................. 108

PUBLICIDADE E PROPAGANDA ................................................................. 110 QUIOSQUES E INSTALAÇÕES ..................................................................... 110

CONSULTORIA EMPRESARIAL .................................................................. 110 SEGUROS ....................................................................................................... 110 CONTABILIDADE E FINANÇAS .................................................................... 110 EVENTOS ....................................................................................................... 110 GRÁFICAS E EMBALAGENS ........................................................................ 110

SERVIÇOS E BENEFÍCIOS ............................................................................ 110 SERVIÇOS ESPECIALIZADOS ...................................................................... 110

INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS ............................................................... 110

SISTEMAS DE GESTÃO E PRODUTIVIDADE .............................................. 110

LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO ....................................................................... 110

UNIFORMES ................................................................................................... 110

REVISTA FRANQUIA & NEGÓCIOS ABF Abril e Maio de 2016

FRANQUEADORES

ACESSÓRIOS PESSOAIS, CALÇADOS E TÊNIS ANACAPRI - (11) 2132-4300 expansao@arezzo.com.br - www.anacapri.com.br ANDARELLA - (21) 2570-0848 luciana.pinheiro@andarella.com.br - www.andarella.com.br AREZZO - (51) 2129-5083 danielle.chevalier@arezzo.com.br - www.arezzo.com.br ARTWALK - (11) 3664-3800 franquias@grupoafeet.com.br - www.artwalk.com.br ATELIERMIX - (51) 3599-8850 bruna.maltese@paqueta.com.br - www.ateliermix.com.br AUTHENTIC FEET - (11) 3664-3800 franquias@grupoafeet.com.br - www.authenticfeet.com.br BAGAGGIO - (21) 3265-4950 patricia.monteiro@bagaggio.com.br - www.bagaggio.com.br BIBI - (51) 3512-3344 - franquias@bibi.com.br - www.bibi.com.br CAPODARTE - (51) 35998-850 bruna.maltese@paqueta.com.br - www.capodarte.com.br CARMEN STEFFENS - (16) 3711-1422 rafaelafranquias@carmensteffens.com.br www.carmensteffens.com.br e www.carmensteffens.com CHILLI BEANS - (11) 3818-3030 felix@chillibeans.com.br - www.chillibeans.com.br CLUBE MELISSA - (21) 2545-4570 debora.coelho@multifranqueadora.com.br www.clubemelissa.com CONSTANCE - (31) 3238-4131 franquias@constance.com.br - www.constance.com.br COURO & CIA - (85) 3021-4893 franquia@couroecia.com.br - www.couroecia.com.br DI POLLINI - (11) 2618-2098 daniel@dipollini.com.br - www.dipollini.com.br DUCKS SPORT’S - (34) 3823-1090 flavio@ducks.com.br - www.ducks.com.br DUMOND - (51) 3599-8850 bruna.maltese@paqueta.com.br - www.dumond.com.br FERROVIA - (85) 3194-7100 contato@diogenesbusiness.com.br www.oculosferrovia.com.br FUN SHOES - (21) 99698-7771 andre@funshoes.com.br - www.funshoes.com.br HAVAIANAS - (11) 3847-7297 luanam@alpargatas.com.br - www.havaianas.com.br INOVATHI - (11) 2179-2050 alexandre@inovathi.com.br - www.inovathi.com.br IT BEACH - (11) 3666-4430 osvaldo@itbeach.com.br - www.itbeach.com.br JORGE BISCHOFF - (51) 3549-9300 adriane@jorgebischoff.com.br - www.jorgebischoff.com.br LOJAS CALCI - (51) 3729-6651 comercial@lojascalci.com.br - www.lojascalci.com.br LOS NETO - (27) 99273-3609 gerencia@losneto.com.br - www.losnetocalcados.com.br LOUCOS&SANTOS - (51) 3549-9300 franquias@loucosesantos.com.br www.loucosesantos.com.br MAGIC FEET - (11) 3664-3800 franquias@grupoafeet.com.br - www.magicfeet.com.br MONICA SANCHES - (11) 4538-8748 vagner@monicasanches.com.br www.monicasanches.com.br MR. CAT - (21) 2227-8850 mfzyngier@mrcat.com.br - www.mrcat.com.br NUNES - (71) 3272-0090 uira@nunes.com.br - www.nunes.com.br

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OUTER. SHOES - (21) 2483-5700 filipe.lamim@outershoes.com.br - www.outershoes.com.br PEZINHO E CIA - (62) 3241-5060 celso@pezinhoecia.com.br - www.pezinhoecia.com.br PRIMICIA - (11) 5094-6000 rbarbosa@primicia.com.br - www.primicia.com.br QUINTA VALENTINA - (17) 3216-6972 renato.k@quintavalentina.com.br www.quintavalentina.com.br RAPHAELLA BOOZ - (48) 3265-6500 franquias@raphaellabooz.com.br www.raphaellabooz.com.br SAMELLO - (16) 3711-2550 gilmar.novaes@samello.com.br - www.samello.com.br SANTA LOLLA - (11) 3045-3300 grazziela.santos@santalolla.com.br - www.santalolla.com.br SCHUTZ - (51) 2129-5000 expansao@arezzo.com.br - www.schutz.com.br SERGIOS - (31) 3284-8605 daniela@sergios.com.br - www.sergios.com.br SESTINI - (11) 3123-1600 a.abreu@sestini.com.br - www.sestini.com.br SIDE WALK - (11) 3049-1033 franquia@sidewalk.com.br - www.sidewalk.com.br SPORT’S MOTOS & ACESSÓRIOS - (17) 3301-4146 franquia@sportsmotos.com.br - www.sportsmotos.com.br TENNIS EXPRESS - (11) 3664-3800 franquias@grupoafeet.com.br - www.tennisexpress.com.br TIMBERLAND - (11) 3847-7297 luanam@alpargatas.com.br - www.timberland.com.br VIA MIA - (21) 2122-4531 andrei@viamia.com.br - www.viamia.com.br VIGGO - (84) 2020-8330 expansao@lojasviggo.com.br - www.lojasviggo.com.br WORLD TENNIS - (11) 9993-33634 eugenio@wtennis.com.br - www.wtennis.com.br

ALIMENTAÇÃO AÇAÍ BEAT - (16) 99620-7788 franquia@acaibeat.com.br - www.acaibeat.com.br AÇAÍ RAIZ - (16) 99464-1676 franquias@acairaiz.com.br - www.acairaiz.com.br AÇAÍ WILL - (22) 2645-1018 acaiwill@hotmail.com - www.acaiwill.com.br ÁGUA DOCE CACHAÇARIA - (14) 3441-2321 gerente@aguadoce.com.br - www.aguadoce.com.br AMERICAN PRIME STEAK HOUSE - (61) 3047-2116 paulocesar@americanprime.com.br www.americanprime.com.br ARABI’S ESFIHARIA - (44) 3252-1182 walter@arabis.com.br - www.arabis.com.br/ AU AU LANCHES - (41) 3092-5657 lcbrecailo@hotmail.com - www.auau.com.br AZUKI SABORES DO JAPÃO - (41) 9266-2767 mariliaculpi@hotmail.com - www.azukisaboresdojapao.com.br BARBARESCO EXPRESS - (12) 3924-5244 ancastro@barbaresco.com.br - www.barbaresco.com.br BEBELU SANDUÍCHES - (85) 3336-0807 rony@bebelu.com.br - www.bebelu.com.br BELGA MIX - (11) 9994-76863 contato@belgamix.com.br - www.belgamix.com.br BELLA CAPRI PIZZARIA - (17) 9163-7378 guto@bellacapri.com.br - www.bellacapri.com.br BELLA MINEIRA - (11) 4390-7381 ronaldo@bellamineira.com.br - www.bellamineira.com.br

BELLO PASTEL EXPRESS - (43) 3304-5970 olavo@bellopastel.com - www.bellopastel.com BIG JACK HAMBURGUERIA - (19) 3255-5217 junior@bigjackhamburgueria.com.br http://bigjackhamburgueria.com.br BIG X PICANHA - (11) 2478-1987 filipe@bigxpicanha.com - www.bigxpicanha.com.br BILLY THE GRILL BURGER & GRILL - (21) 3030-0284 monicalindo@grupobtg.com.br - www.grupobtg.com.br BOB´S - (11) 3579-1500 marcello.farrel@bffc.com.br - www.bffc.com.br BOLO DA MADRE - (11) 3379-2330 fernanda@bolodamadre.com.br - www.bolodamadre.com.br BOMBAY HERBS & SPICE - (11) 33023-999 gilinguanotto@bombayhs.com.br bombayherbsspices.com.br BON GRILLÊ - (11) 3052-3832 neocles.junior@platinan.com.br - www.bongrille.com.br BONAPARTE - (81) 2126-1111 leo@grupobonaparte.com.br - www.bonaparte.com.br BRASIL VEXADO - (61) 3322-3893 franquia@brasilvexado.com.br - www.brasilvexado.com.br BURGER LAB - (11) 3061-1534 jorgeboratto@gmail.com - www.burgerlab.com.br/ BURGUER + - (11) 5505-2894 fmoro@globo.com CALIFORNIA COFFEE - (21) 2247-8592 franquia@guetta.com.br - em construção CAMARÃO & CIA - (81) 3366-3535 guto@camaraocia.com.br - www.camaraocia.com.br CAPITAL STEAK HOUSE - (61) 3363-9440 cadu@capitalsteakhouse.com.br www.capitalsteakhouse.com.br CHINA HOUSE DELIVERY - (11) 2239-9900 jorge@chinahouse.com.br - www.chinahouse.com.br CHINA IN BOX - (11) 5185-7200 ilmar.expansao@trendfoods.com.br - www.chinainbox.com.br CHINATOWN - (81) 3126-8300 fongb@restaurantechinatown.com.br www.restaurantechinatown.com.br COMPANHIA DO CHURRASCO - (71) 9971-1500 carlos.moura@companhiadochurrasco.com.br www.companhiadochurrasco.com.br CREPELOCKS - (21) 98944-4440 jpenna@crepelocks.com.br - www.crepelocks.com.br CREPERIA DA PRAIA - (13) 3284-3229 gorla@saffi.com.br - www.creperiadapraia.com.br CREPS - (31) 3261-5354 gabrielanaves@creps.com.br - www.creps.com.br DA FAZENDA - (42) 3025-2040 lucas@carnesdafazenda.com.br - www.carnesdafazenda.com.br DÍDIO PIZZA - (11) 2592-7866 franquia@didio.com.br - www.didio.com.br DIVINO FOGÃO - COMIDA TÍPICA DA FAZENDA (11) 3811-1560 - sac@divinofogao.com.br www.divinofogao.com.br DNA NATURAL - (48) 3232-0243 comercial@dnanatural.com.br - www.dnanatural.com.br DOGGIS - (21) 2536-7500 alexandre.tenenbaum@bffc.com.br - www.bffc.com.br DOMINO`S PIZZA - (21) 3956-8600 bruno.lobato@dominos.com.br - www.dominos.com.br DUCHADONATÁRIO - (81) 2126-1111 leo@grupobonaparte.com.br - www.donatario.com.br EMPADA BRASIL - (24) 2237-7979 empada@empadabrasil.com.br - www.empadabrasil.com.br

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ESPAÇO ÁRABE - (11) 3841-9069 suprimentos@ciagastronomica.com.br www.espacoaraberestaurante.com.br/franquia ESPETINHOS MIMI - (19) 3836-4900 faustojr@espetinhosmimi.com.br www.espetinhosmimi.com.br FAST AÇAÍ - (62) 3094-7306 franquias@fastacai.com.br - www.fastacai.com.br FRIT’S MANIA - (17) 3231-0271 franquias@fritsmania.com.br - www.fritsmania.com.br FRY’S - (21) 99203-8190 franquias@frysburgers.com.br - www.frysburgers.com.br GENDAI JAPANESE FAST FOOD - (11) 5185-7200 ilmar.expansao@trendfoods.com.br - www.gendai.com.br GENEAL - (21) 2254-2000 franquia@geneal.com.br - www.geneal.com.br GIRAFFAS - (61) 2103-1800 eduardoguerra@giraffas.com - giraffas.com.br GORDÃO LANCHES - (19) 3242-0605 joserubens@gordaolanches.com.br www.gordaolanches.com.br GRILETTO - (19) 3935-8984 diretoria@griletto.com.br - www.griletto.com.br GRILLA - SANDUÍCHE DE CHURRASCO - (71) 99971-1500 carlos.moura@companhiadochurrasco.com.br H2ORTA - (51) 3563-1555 ricardo@h2orta.com.br - www.h2orta.com.br HABIB´S - (11) 3755-7000 franquias@habibs.com.br - www.habibs.com.br HAREBURGER - (21) 2221-7513 marquinhos@hareburger.com - www.hareburger.com KAPPA GOURMET - (11) 5180-5555 pedro@francap.com.br - www.kappasushi.com.br KFC - (11) 3086-9767 agustin.dominguez@yum.com - www.kfcbrasil.com.br KIMITACHI - (48) 3206-2808 carlos.virgilio@gokoni.com - www.kimitachi.com.br KONI STORE - (21) 3956-8600 manuela.dias@konistore.com.br - www.konistore.com.br KORIN - (11) 3728-4100 walter.caetano@korin.com.br - www.korin.com.br LA PERGOLETTA ESPRESSA - (11) 3441-8226 franquias@lpespressa.com.br - www.lpespressa.com.br LAÇA BURGUER - (81) 3325-4267 alexbrol@lacaburguer.com.br - www.lacaburguer.com.br LAGOA DA PRATA - (11) 2626-8257 franquias@amplafranchising.com.br www.lagoadapratarestaurante.com.br LANCHÃO & CIA - (19) 3272-1071 laercio@lanchao.com.br - www.lanchao.com.br LET´S WOK - (12) 3413-9365 eduardo@letswok.com.br - www.letswok.com.br LIG LIG DELIVERY - (11) 5571-5666 luis.morales@liglig.com.br - www.liglig.com.br LUAL LANCHES - (16) 3413-7471 lual_lanches@hotmail.com - www.luallanches.com.br LUG’S - (17) 3021-7620 daniel@unifass.com.br - www,lugs.com.br MAMMA MIA EXPRESS - (54) 3286-1533 franquias@galetomammamia.com.br www.galetomammamia.com.br MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE (11) 2364-3525 - marcelo@maniadechurrasco.com www.maniadechurrasco.com MCDONALD´S - (11) 4196-9800 infofranquia@br.mcd.com - www.mcdonalds.com.br

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MISTER SHEIK - (11) 98162-0577 franquia@mistersheik.com.br - www.mistersheik.com.br MIXIRICA ALIMENTAÇÃO EQUILIBRADA (11) 3049-0050 - daniel.kalaes@smzto.com.br www.smzto.com.br/mixirica MONTANA GRILL EXPRESS - (19) 3935-1853 mauricio@montanaexpress.com.br www.montanaexpress.com.br MR. CHINESE - (48) 9972-2700 mrchinese@terra.com.br - www.mrchinese.com.br O BOM GALETO - (21) 2595-4825 alcides@obomgaleto.com.br - www.obomgaleto.com.br PÃO TO GO PADARIA DRIVE THRU tom@paotogo.com - www.paotogo.com PARADA IBIRAÇU - (27) 3019-9583 thiago@paradaibiracu.com.br - http://paradaibiracu.com.br/ PARMÊ - (21) 3277-0069 luizantonio@parme.com.br - www.parme.com.br PARMEGGIO GRELHADOS E LANCHES - (19) 97116-2606 marcelo@parmeggio.com.br - www.parmeggio.com.br PATRONI PIZZA - (11) 5182-3000 franquia@patronipizza.com.br - www.patronipizza.com.br PICA PAU - (51) 9996-1191 contato@picapaulanches.com - www.picapaulanches.com PITA PIT - (71) 3431-6526 andrew@pitapit.com.br - www.pitapit.com.br PITTSBURG - (84) 4008-7020 adriana@redepittsburg.com.br - www.pittsburg.com.br PIZZA HUT - (11) 3061-9767 agustin.dominguez@yum.com - www.pizzahut.com.br PLANETÁRIO - (81) 9437-0900 planetario@planetariorestaurante.com.br www.planetariorestaurante.com.br PREMIATTO - GRELHADOS, MASSAS E SALADAS (17) 3226-7009 junior@ciadefranchising.com.br - www.premiatto.com.br QG JEITINHO CASEIRO - (62) 4006-0050 guilherme@grupoqg.com.br - www.qgjeitinhocaseiro.com.br RAGAZZO - (11) 3755-7000 franquias@habibs.com.br - www.ragazzofastfood.com.br RANCHO COLONIAL GRILL - (19) 3203-5261 franquia@ranchocolonialgrill.com.br www.ranchocolonialgrill.com.br RISOTTO MIX GASTRONOMIA - (11) 4390-7381 ronaldo@risottomix.com.br - www.risottomix.com.br RIZZO GOURMET - (11) 5506-5402 fmoro@rizzogourmet.com.br - www.rizzogourmet.com.br ROASTED POTATO - (11) 9993-33634 eugenio@wtennis.com.br - www.batatarecheada.com.br ROCK & RIBS - (11) 3881-6080 rcapelarisilva@hotmail.com - www.rockeribs.com.br SABOREATEYCAFE - (11) 2985-0923 silvana@saboreateycafe.com - www.saboreateycafe.com SALAD CREATIONS - (11) 2367-9617 victor.g@salad.com.br - www.saladcreations.com.br SALCH&PAO - (11) 2495-0030 goncaloferreira@salchipaobrasil.com.br www.salchipaobrasil.com.br SALUÁ ESFIHA’S - (13) 3302-3769 franquia@salua.com.br - www.salua.com.br SANTA BRASA GRILL - (34) 3311-4050 thiago@santabrasa.com - www.santabrasagrill.com.br SELETTI CULINÁRIA SAUDÁVEL - (11) 3673-2013 felipecampos@seletti.com.br - www.seletti.com.br SOFT TACOS MEXICAN FOOD - (41) 3079-6767 diretoria@softtacos.com.br - www.softtacos.com.br

SPEDINI TRATTORIA EXPRESSA - (41) 3362-5522 romano@spedini.com.br - www.spedini.com.br SPOLETO - (11) 3956-8600 aleite@spoleto.com.br - www.spoleto.com.br SUBSTÂNCIA - (11) 4561-0625 redesubstancia@substancia.com.br - www.substancia.com.br/ novo/home/home.asp SUBWAY - (41) 3301-7272 franquia@subway.com.br - www.subway.com.br SUMO SALAD - (11) 2985-0920 silvana@sumosalad.com.br - www.sumosalad.com.br SUSHI NAMOTO - (51) 9356-7440 filipeschutt@hotmail.com - www.sushinamoto.com.br SUSHILOKO - (61) 3011-7650 fabio@sushiloko.com.br - www.sushiloko.com.br TEMAKERIA MAKIS PLACE - (11) 3542-8204 roberto@makis.com.br - www.makis.com.br TEMAKI FRY - (11) 3892-3742 luciano@vecchiancona.com.br - www.temakifry.com TEMPERO DE MINAS - (41) 3272-1413 mariliaculpi@hotmail.com - www.temperodeminas.com.br TEMPERO MANERO - (14) 3366-1300 leandro.juridico@temperomanero.com.br www.temperomanero.com.br THE BEST CHEF - (19) 99477-0741 andre@tutores.com.br - www.lapastaloca.com.br TOCA DO BISCOITO - (21) 3150-3031 lygia.andrade@grupoalbero.com.br www.tocadobiscoito.com.br TOSTEX - (61) 3321-1560 eduardoguerra@giraffas.com - www.tostexoficial.com.br USINA DE MASSAS - (51) 8480-6550 franquias@vdnconexoes.com.br www.usinademassas.com.br VIVENDA DO CAMARÃO - (11) 4613-2600 diego@vivendadocamarao.com.br www.vivendadocamarao.com.br VÓ, QUERO BOLO! - (11) 3297-2713 willians@voquerobolo.com.br - www.voquerobolo.com.br WAFFLE STORE - (21) 98219-7244 almir@wafflestore.com.br - www.wafflestore.com.br WRAPS - (11) 3041-9500 renato.ribeiro@grupoimc.com.br - www.wraps.com.br YAKISOBA FACTORY - (11) 3049-0050 daniel.kalaes@smzto.com.br - www.smzto.com.br/ yakisobafactory YAN PING - (71) 3240-5093 yanping@yanping.com.br - www.yanping.com.br YOI ROLL`S & TEMAKI - (11) 3061-1615 rodrigo@yrt.com.br - www.yrt.com.br ZACKS - (21) 2507-4368 pmaksoud@zacks.com.br - www.zacks.com.br

BARES, RESTAURANTES, PADARIAS E PIZZARIAS AMBEV - QUIOSQUE CHOPP BRAHMA - (11) 2359-1120 renata.fernandes@francap.com.br - www.francap.com.br BALADA MIX - (21) 3496-0050 claudiopgomes@yahoo.com.br www.baladamixrestaurante.com.br/ BUONGUSTAIO RISTORANTE - (81) 3325-1858 ivinho@buongustaioprime.com.br buongustaiodelivery.com.br CHOPP TIME - (16) 99991-8878 rezende@rezendeconsultoria.com.br www.chopptime.com.br

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MORANA - (11) 2110-3300 viviani.penedo@grupoornatus.com - www.grupoornatus.com MUNDO DAS PEROLAS - (11) 5585-2700 edsonramuth@uol.com.br - www.mundodasperolas.com.br MYGLOSS ACESSÓRIOS - (11) 3926-9199 rodrigo@myglossacessorios.com.br www.myglossacessorios.com.br NINA FIORI BIJOUX - (19) 3852-2052 celio@ninafiori.com.br - www.ninafiori.com.br NYS COLLECTION - (11) 2337-9227 kelly@wbbr.com.br - www.nysbrasil.com.br OPTICAS IPANEMA - (19) 2104-6070 andre.fochezatto@opticasipanema.com.br www.opticasipanema.com.br ÓTICA SÃO JOSÉ - (51) 3083-6520 franquias@oticasaojosers.com.br www.oticasaojosers.com.br ÓTICAS CAROL - (11) 3528-9300 franquias@oticascarol.com.br - www.oticascarol.com.br ÓTICAS DINIZ - (11) 2249-8181 vidal@oticasdiniz.com.br - www.oticasdiniz.com.br ÓTICAS MERCADÓTICA - (77) 34296-068 junior.farias@oticasmercadotica.com.br www.oticasmercadotica.com.br PANDORA - (11) 3033-9999 mboone@pandora.net - www.pandorajoias.com.br PONTO DE VISÃO - (41) 3323-1234 lindolfo@pontodevisao.com.br - www.pontodevisao.com.br RICHTER JÓIAS - (31) 3227-6554 claudio@richterjoias.com.br - www.richterjoias.com. brfranquias/ SR FABRICA DE ÓCULOS - (11) 4192-4001 denicio@oticasr.com.br - www.oticasr.com.br SWAROVSKI - (11) 5904-4555 cristiano.carvalho@swarovski.com - www.swarovski.com TOUCH - (21) 2131-8698 franquias@grupotechnos.com.br - www.touchwatches.com.br TRITON EYEWEAR - (11) 2276-0048 franquias@tritoneyewear.com.br - www.tritoneyewear.com.br TUTTI BIJOUX - (71) 3321-5555 valdecir@tuttipresentes.com.br - www.tuttibijoux.com.br

COMUNICAÇÃO, INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS ARQUIVAR - GESTÃO DE DOCUMENTOS (31) 3626-9300 - mariana.melo@arquivar.com www.arquivar.com ATUAL SISTEMAS - (27) 3727-8800 josericardo@atualsistemas.net - www.atualsistemas.net BAGNEWS SUA MÍDIA ECOLÓGICA - (11) 2507-7163 bagnews@bagnews.com.br - www.bagnews.com.br BYE BYE PAPER - (11) 4191-4080 contato@byebyepaper.com.br - www.byebyepaper.com.br CASA DO NOTEBOOK - (11) 4197-1592 rogerio@casadonotebook.com.br www.casadonotebook.com.br CUTE CASE - (17) 3227-7438 franquia@cutecase.com.br - http://cutecase.com.br DECO SKIN - (11) 3112-2978 pinhsu@decoskin.com - www.decoskin.com DUPLO V - (34) 3235-2119 rubens@duplov.com.br - www.duplov.com.br ELEFANTE VERDE - (11) 4725-3702 fabio@elefanteverde.com.br http://elefanteverde.com.br/franquia-online

FORTES INFORMÁTICA - (85) 4005-1111 paulogurgel@grupofortes.com.br - www.fortesinformatica.com.br GIGATRON - (18) 3642-9008 marcelo@gigatron.com.br - www.gigatron.com.br GUIA-SE NEGÓCIOS PELA INTERNET - (19) 3894-2490 jrubens@guiase.com.br - www.franquiaguiase.com.br INOIVANDO - (11) 3963-7095 contato@inoivandofranquias.com.br www.inoivandofranquias.com.br LIGUE SITE - (41) 4063-9808 wallacecastro@liguefranquia.com.br www.franquialiguesite.com.br LOFT - (48) 3371-4671 rachelfita.loft@gmail.com - www.iloftdesign.com LOUYT - (11) 3958-7999 info@louyt.com - www.louyt.com MÍDIA DO PÃO - (12) 3929-7130 contato@midiadopao.com.br - www.midiadopao.com.br MÍDIA PANE - (12) 3512-1025 regiane.correa@midiapane.com.br - www.midiapane.com.br NETCALLCENTER - (11) 2127-1800 clarice@netcallcenter.com.br - www.netcallcenter.com.br NEXAR - (11) 2281-6473 airton@nexar.net.br - www.nexar.net.br PÃO NATUREZA - (11) 4257-1844 atendimento@paonatureza.com - www.paonatureza.com PORTAL DA CIDADE - (44) 3056-5231 contato@franquiaportaldacidade.com www.franquiaportaldacidade.com PUBLYBRASIL - (84) 2020-3686 pedro.ratts@publybrasil.com.br - www.publybrasil.com.br SMS DIGITAL - (17) 3512-5555 jr.brizoti@smsdigital.com.br - www.smsdigital.com.br SOLUTUDO - (14) 3815-2222 expansao@solutudo.com.br - www.solutudo.com.br SR. COMPUTADOR - (17) 3222-2966 gustavo@srcomputador.com.br - www.srcomputador.com.br THE PLACE SISTEMAS - (11) 2429-9524 rogerio@theplace.com.br - www.theplace.com.br TOTVS - (11) 2099-7000 canais@totvs.com.br - www.totvs.com.br VIGIAONLINE - (11) 3090-8080 ted@vigiaonline.com.br - www.vigiaonline.com.br VILESOFT - franquia@vilesoft.com - vilesoft.com WEB4BR - AGENCIA DE MARKETING DIGITAL (00) 4003-1970 - expansao@grupova.com.br www.agenciaweb4br.com.br WHITE - (11) 5533-0621 franquias@white.br - www.whitebr.com ZETS - (11) 3871-8559 shlomo@ezconet.com.br - www.superzets.com.br

CONSTRUÇÃO E IMOBILIÁRIAS +FÁCIL ASFALTOS - (11) 3774-7788 comercial@unicoasfaltos.com.br - www.unicoasfaltos.com.br APOLAR IMÓVEIS - (41) 3320-5959 claudio.ianchuki@apolar.imb.br - www.apolar.com.br AUXILIADORA PREDIAL - (51) 3216-6104 matheus@auxiliadorapredial.com.br www.auxiliadorapredial.com.br/franquias BUNKER LOCAÇÕES - (44) 4101-0403 franquias@bunkerlocacoes.com.br www.bunkerlocacoes.com.br CALHAXPRESS - (48) 3238-0024 supervisor@calhaxpress.com www.calhaxpress.com.br/franquia

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CASA & COISA - (17) 3122-8500 marcos@casaecoisa.com.br - www.casaecoisa.com.br CASA DO CONSTRUTOR - (19) 2111-8300 altino@casadoconstrutor.com.br www.casadoconstrutorfranquia.com.br CENTURY 21 - (11) 3706-1460 fabioatanes@c21.com.br - www.c21.com.br COLDWELL BANKER - (11) 4508-1018 sandra.carmin@cbdobrasil.com.br - www.cbdobrasil.com.br CONTAINER SEGURANÇA - (19) 2121-2840 franquias.expansao@idholding.com.br www.containerseguranca.com.br CPE TECNOLOGIA - (31) 3025-4001 gestaocomercial@cpetecnologia.com.br www.cpetecnologia.com.br CYMACO - (48) 3348-0047 luciano@cymaco.com.br - www.cymacofranquias.com.br GUARIDA IMÓVEIS - (51) 3327-9006 renato@guarida.com.br - www.guarida.com.br IGUI - (17) 3266-9977 alessandra@igui.com - igui.com JETFLUX - (31) 2123-0031 oliveira@jetflux.com.br - www.jetflux.com.br KURTEN - (41) 3051-2800 franquia@kurten.com.br - kurten.com.br LEARDI - (11) 3284-7000 franquias@leardi.com.br - www.leardi.com.br LOC LAV - (11) 3845-1155 marcelo@loclav.com.br - www.loclav.com.br LOCAME - (11) 4413-1887 franquia@locame.com.br - www.locame.com.br MANAGER - (11) 3745-5227 franquia@manageradm.com.br - www.manageradm.com.br MULTIBOX CENTER - (11) 5585-2700 contato@grupomultifranquias.com.br www.multiboxcenter.com.br MULTICOISAS - (67) 3041-8000 joaocarlos@multicoisas.com.br - www.multicoisas.com.br PORTOBELLO SHOP - (48) 3231-4081 tiago.gomes@portobelloshop.com.br www.portobelloshop.com.br PRAFIX - (11) 5049-0190 anacosta@prafix.com.br - www.prafix.com.br REDE MORAR - (31) 3223-7068 franquia@redemorar.com.br - www.redemorar.com.br REMAX - (11) 3053-9900 ernani@remax.com.br - www.remax.com.br RIOLAX - (17) 3266-9300 riolax@riolax.com.br - www.riolax.com.br

COSMÉTICOS E PERFUMARIA ADLUX - (15) 3418-3224 franchising@adlux.com.br - www.adlux.com.br ANEETHUN - (31) 3275-0270 roberto@aneethun.com - www.aneethun.com ANNA PEGOVA - (11) 5633-4911 franquia@annapegova.com.br - www.annapegova.com.br ÁRAGO DERMOCOSMÉTICOS - (11) 2759-5904 franquias@arago.com.br - www.arago.com.br ARES PERFUMES - (11) 2769-8494 franquia@aresperfumes.com.br - www.aresperfumes.com.br AVATIM - (73) 3222-7700 franquias@avatim.com.br - www.avatim.com.br BEAUTYPARIS - (15) 3037-0052 franquia@adlux.com.br - www.beautyparis.com.br

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BORTOLETTO - (11) 4226-3495 ricardortoleto@hotmail.com www.personalitebortoletto.com.br CHLOROPHYLLA - (81) 3325-6786 rita@chlorophylla.com.br - www.chlorophylla.com.br CONTEM 1G - (11) 3660-0383 franquia@contem1g.com.br - www.contem1g.com.br DI VETRO - (41) 3016-9522 celi@divetro.com.br - www.divetro.com.br EMPÓRIO BODY STORE NATURAL PRODUCTS (51) 3024-6053 - pedro.vega@emporiobodystore.com.br www.emporiobodystore.com.br EMPÓRIO ESSENZA - (54) 3342-6969 expansao@essenzacosmeticos.com.br www.essenzacosmeticos.com.br HINODE - (11) 3132-7132 investidores@hinode.com.br - www.hinode.com.br LADO Z - (12) 3931-5939 henryalves@seuladoz.com - www.seuladoz.com.br L’OCCITANE AU BRÉSIL - (11) 39574-200 andrea.belavenuto@loccitane.com - www.loccitane.com.br L’OCCITANE EN PROVENCE - (11) 3957-4200 seja.franqueado@loccitane.com.br - www.loccitane.com.br MAHOGANY - (11) 3604-2600 danielle.garcia@mahogany.com.br - www.mahogany.com.br MAYBELLINE NEW YORK - (21) 2131-6300 bfortes@br.loreal.com - www.maybelline.com.br NYX COSMÉTICOS - (11) 5052-9855 expansao@nyxcosmeticos.com.br www.nyxcosmeticos.com.br O BOTICÁRIO interessefranquias@oboticario.com.br - www.boticario.com.br THE BODY SHOP - (11) 3847-8610 pedro.vega@thebodyshop.com - thebodyshop.com.br

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO ACADEMIA DO ROCK - (41) 3085-1971 marcelo@academiadorock.com.br www.academiadorock.com.br ACTIONCOACH BRASIL adegyves@actioncoach.com.mx www.actioncoachfranchising.com.br AGQ BRASIL - (31) 2532-2340 agq@agqbrasil.com.br - www.agqbrasil.com.br ALL NET NUCLEO DE FORMAÇAO PROFISSIONAL (11) 2199-0999 - adauto@grupoallnet.com.br www.grupoallnet.com.br BSB MUSICAL - (61) 3340-4008 flavio@bsbmusical.com.br - www.bsbmusical.com.br CADERNO VIRTUAL - (34) 3255-1428 gustavo@cadernovirtual.com.br - www.cadernovirtual.com.br CEBRAC - CENTRO BRASILEIRO DE CURSOS (43) 3026-8989 - wilson@cebrac.com.br www.amelhorfranquiadobrasil.com.br CECON - (37) 3221-9564 gfranquia.comec@gmail.com - www.cecon.net.br CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO - (81) 3421-3789 roberto@grautecnico.com.br - www.grautecnico.com.br CENTRO EUROPEU - (41) 3222-6699 sergio.franquias@centroeuropeu.com.br www.centroeuropeu.com.br CETELBRAS EDUCACIONAL - (47) 3041-9840 franquias@cetelbras.com.br - www.cetelbras.com.br CFP - CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL (16) 3337-5382 - nilton@saffi.com.br - www.cfpcursos.com

COMPUWAY - FORMAÇÃO PROFISSIONAL (16) 3821-9500 - marcia@compuway.com.br www.compuway.com.br CONCRETTA ESCOLA DA CONSTRUÇÃO (61) 3027-4141 - administrativo@escolaconcretta.com.br escolaconcretta.com.br CURSO MAXX - (21) 3553-7989 marceloportella@maxxeducacional.com.br www.maxxeducacional.com.br DAMÁSIO EDUCACIONAL - (11) 3274-7133 karina.lima@damasio.com.br - www.damasio.com.br DSOP - (11) 3177-7800 anderson.barros@dsop.com.br - www.dsop.com.br EDUCATEC BRASIL - (12) 3941-6387 franquia@redeeducatec.com.br - www.redeeducatec.com.br EFAC FORMAÇÃO PROFISSIONAL DA BELEZA (14) 3264-6249 - martarocha@franquiaefac.com.br www.efac.com.br ENSINA MAIS - (17) 3214-8699 rogerio.gabriel@prepara.com.br - www.ensinamais.com.br ESCOLA DE VÔLEI BERNARDINHO - (21) 3079-1235 bergara@escoladevoleibernardinho.com.br www.escoladevoleibernardinho.com.br ESCOLINHA GUGA - (48) 3331-4640 hammes@guga.com.br - www.escolinhaguga.com.br ESPAÇO GOURMET ESCOLA DE GASTRONOMIA (41) 3019-0437 - franquia@onda.com.br www.espacogourmet.com.br EURODATA INTERATIVA - (11) 2461-5910 fabio@eurocorp.com.br - www.eurodata.com.br EVIDENTE - (41) 3156-8903 cesar@cursoevidente.com.br - www.cursoevidente.com.br EVOLUTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES (12) 3424-1318 - carlosdiego@grupova.com.br www.evolutecursos.com.br GINÁSTICA DO CÉREBRO - (45) 3027-1448 franquia@ginasticadocerebro.com www.ginasticadocerebro.com GRACOM - (85) 3209-2000 expansao@gracomonline.com.br - gracomonline.com.br IBDIN - (41) 9128-8010 comercial@ibdin.com.br - www.ibdin.com.br IGA - (19) 3291-4132 andreotero@igabrasil.com - www.igabrasil.com INSPIRAR - (41) 3093-2343 franchising@inspirar.com.br - www.inspirar.com.br/franquia/ INSTITUTO L´ORÉAL PROFESSIONNEL - (21) 2131-6000 rklevenhusen@br.loreal.com - www.institutolp.com.br INSTITUTO MIX - (48) 3522-1555 institutomix@institutomix.com.br - www.institutomix.com.br KUMON - (11) 3059-3700 franquia@kumon.com.br - www.kumon.com.br LFG - (19) 3517-3050 ricardo.scarpelini@kroton.com.br - www.lfg.com.br MAQUIFÍSICA - (16) 3336-0232 coordenador@maquifisica.com.br - www.maquifisica.com.br MARCA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL (21) 3365-3000 - isaaccursomarca@hotmail.com www.cursomarca.com.br MCTECH - (19) 2116-2500 franquia@cursosmctech.com.br - www.cursosmctech.com.br MENTHES - CURSOS E EDUCAÇÃO EMOCIONAL MÉTODO AUGUSTO CURY - (16) 3602-9420 maria.mancini@menthes.com.br - www.menthes.com.br MICROCAMP - (19) 2116-2500 daniel.carvalho@microcamp.com.br - www.microcamp.com.br

FRANQUEADORES

MICROLINS - (19) 3743-2446 expansaomicrolins@pearson.com - www.microlins.com.br NET BRANDING TREINAMENTOS - (11) 2337-5125 fabio@netbranding.com.br www.netbrandingtreinamentos.com.br ON BYTE - (16) 3253-8999 franquias@onbyte.info - www.onbyte.info PEOPLE COMPUTAÇÃO - (19) 3743-2446 expansaopeople@pearson.com - people.com.br PET CURSOS FRANCHISING - (41) 3081-3676 danilo@petcursos.com.br - www.petcursos.com.br PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES (17) 3214-8699 - rogerio.gabriel@prepara.com.br www.prepara.com.br S.O.S COMPUTADORES - (19) 3743-2446 expansaosos@pearson.com - www.sos.com.br SIGBOL FASHION - (11) 5904-6461 aafreitas@sigbol.com.br - www.sigbol.com.br SUPER ESTÁGIOS - (27) 3022-4150 franquias@superestagios.com.br - www.franquiasuper.com.br SUPERA - GINÁSTICA PARA O CÉREBRO (12) 3341-9929 - victor@metodosupera.com.br www.franquiaeducacional.com TUTORES - (19) 2512-1252 andre@tutores.com.br - www.tutores.com.br UNITÀ - (19) 3383-7696 - franquia@unitaeducacional.com.br www.unitaeducacional.com.br

ENTRETENIMENTO, BRINQUEDOS E LAZER ACTION 360º - (11) 2305-1042 franquia@action360.com.br - www.action360.com.br CASA DE CINEMA - (17) 3475-1400 diretoria@casadecinemabrasil.com.br www.casadecinemabrasil.com.br CASA X - (11) 3049-0050 fernanda.milred@smzto.com.br - www.smzto.com.br/casax CATA-VENTO - (11) 2273-7828 abf@redecatavento.com.br - www.buffetcatavento.com.br DIBINKÁ - (47) 3370-3266 fredgoleiro@hotmail.com - www.dibinka.com.br ESCAPE60 - (11) 3842-9066 jgalbinski@escape60.com.br - www.escape60.com.br FANTASIA PRESENTES - (11) 3173-4800 george@fantasia.com.br - www.fantasia.com.br FIBER - (31) 3264-9339 cristiano@piscinafiber.com.br - www.piscinafiber.com.br MR. KIDS - (11) 5058-2111 diretoria@mrkids.com.br - www.mrkids.com.br PLANETA IMAGINÁRIO - (61) 3242-0512 carolina@planetaimaginario.com.br planetaimaginario.com.br RI HAPPY - (11) 2117-8149 sergio.silvestrini@rihappy.com.br - www.rihappy.com.br SÓ SOCKS - (21) 2244-6568 daniel@sosocks.com.br - www.sosocks.com.br SOLÁRIO - (17) 3227-1598 flavio@solario.com.br - www.solario.com.br SPLASH - (17) 3266-9977 splash@splashpiscinas.com.br - www.splashpiscinas.com.br UZ GAMES - (11) 4095-3006 jmendes@ncgames.com.br - www.uzgames.com VIRTUAL EXPERIENCE - (11) 3224-1515 agiglio@francap.com.br WALKING PARTY - (11) 5585-2700 edsonramuth@uol.com.br - walkingparty.com.br

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LIVRARIAS, GRÁFICAS E SINALIZAÇÃO ALPHAGRAPHICS - (11) 5505-0045 rpinho@alphagraphics.com.br - www.alphagraphics.com.br CIA. DOS LIVROS - (11) 4772-0101 francisco.leme@bookpartners.com.br - www.ciadoslivros. com.br/franquias LIVRARIA 100% CRISTÃO - (11) 3682-7533 cristao@cemporcentocristao.com.br www.franquia100cristao.com.br LIVRARIA E PAPELARIA NOBEL - (11) 3706-1476 alexandre@brfranchising.com.br - www.franquianobel.com.br LIVRARIA EVANGELICA - (41) 3207-7000 andre@adsantos.com.br - www.adsantos.com.br PLAKA 7 - TECNOLOGIA EM SINALIZAÇÃO (71) 3378-1355 - franquia@plaka7.com.br - www.plaka7.com.br POSTNET - (11) 3062-6292 danilo@postnet.com.br - www.postnet.com.br/index.php/ seja-um-franqueado

MÓVEIS, DECORAÇÃO E PRESENTES ALFAIAS - (21) 3295-1907 expansao@itbrands.com.br - www.alfaias.com.br AMERICANFLEX - (17) 2136-8900 slferreira@americanflex.com.br - www.americanflex.com.br ANJOS COLCHÕES - (45) 3036-7429 franquia@anjos.ind.br - www.anjoscolchoes.com.br ARTE PRÓPRIA - (11) 3670-1626 controladoria@artepropria.com - www.artepropria.com.br BEDEN SLEEP COMFORT - (51) 3564-8300 contato@beden.com.br - www.beden.com.br/ BELLA CASA - (54) 3358-1892 franquias@bellacasa.ind.br - www.bellacasa.ind.br CARMEN FLORES - (51) 3339-0190 carmenfloresmoveis@terra.com.br www.carmenflores.com.br CASTOR - (14) 3302-2855 franquia@castor.ind.br

CENTER PANOS - (19) 3854-9300 ronaldo@centerpanos.com.br - www.centerpanos.com.br COLCHÕES ORTOBOM - (21) 2197-1000 rodrigorasina@ortobom.com.br - www.ortobom.com.br COLCHÕES SONOBELLO - (21) 3598-9333 contato@sonobello.com.br - www.sonobello.com.br ESPAÇO RECLINÁVEL - (17) 3304-7644 diretoria@espacoreclinavel.com.br www.espacoreclinavel.com.br FASTFRAME - MOLDURA NA HORA - (11) 5687-2516 fernando.guimaraes@fastframe.com.br www.fastframe.com.br FINGER MÓVEIS PLANEJADOS - (54) 3361-1061 andre@finger.ind.br - www.finger.ind.br FIRST CLASS - (21) 3289-9450 marcia@firstclass.com.br - www.firstclass.com.br FOM - (11) 3337-0099 sidney@fom.com.br - www.fom.com.br GOLFRAN - (54) 3025-0300 comercial@golfran.com.br - www.golfran.com.br IASSETE OFFICE SHOP - (85) 3261-0664 pasteur@iassete.com.br - www.iassete.com.br IMAGINARIUM - (48) 3205-6300 douglas.novack@imaginarium.com.br www.imaginarium.com.br KAPAZI - (41) 2106-0900 jonathan@kapazi.com.br - www.kapazi.com.br MMARTAN - (19) 2102-2200 franquia@mmartan.com.br - www.mmartan.com.br MOLDURA MINUTO - (11) 2344-9972 antoniocarlos@molduraminuto.com.br www.molduraminuto.com.br MUNDO CHEFF - (11) 4301-4271 rodrigo@mundocheff.com.br - www.mundocheff.com.br OPPA - (11) 2394-3140 stella.dias@oppa.com.br - www.oppa.com.br ORTHOCRIN - (31) 2105-6210 gestao.ole@orthocrin.com.br - www.franquiaorthocrin.com.br RAINHA DAS NOIVAS - (51) 3470-0400 alexandre.wainberg@rainhadasnoivas.com.br www.rainhadasnoivas.com.br UATT? - (48) 3343-0012 cristina.abreu@uatt.com.br - www.uatt.com.br URBAN ARTS - (11) 3081-6134 monise@urbanarts.com.br - www.urbanarts.com.br UVA E VERDE - (11) 3170-3192 daniela@grupom8.com.br - www.uvaeverde.com.br VEST CASA - (11) 5627-5599 gerencia.expansao@vestcasa.com - www.vestcasa.com.br ZENIR DISARZ - (54) 3391-1141 comercial@zenirdisarzfranquias.com.br www.zenirdisarz.com.br

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VAZOLI - (17) 3279-8698 eric@vazoli.com.br - www.vazoli.com.br VIDA DE OURO CORRETORA DE SEGUROS E PREVIDENCIA - (54) 3291-4048 ouro@ouroseguros.com.br - www.vidadeouro.com.br VIVA EVENTOS - (32) 3231-6240 vitor@gviva.com.br - www.gviva.com.br WCHIC - (19) 98151-8000 ernesto@wchic.com.br - http://wchic.com.br

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ADVOCACIA LUCIANA MARQUES DE PAULA (11) 2578-2769 - lmpaula@uol.com.br www.lucianamarquesdepaula.hpg.com.br AMORIM & CARMINATI - (11) 3221-2276 psa@amorimadv.com - www.amorimadv.com BARIL E ADVOGADOS ASSOCIADOS - (41) 3022-8333 natanbaril@bbb.adv.br - www.bbb.adv.br BAUBETA ABREU ALMEIDA - (11) 3567-7122 tatiana@baa-advogados.com.br - em construção BRANDÃO, OLIVEIRA & GABRIELLI ADVOGADOS (11) 3192-0045 - sandra@bog.adv.br - www.bog.adv.br CALIENDO & ESTEVEZ ADVOGADOS - (51) 3012-7170 estevez@cedadvogados.com.br - www.cedadvogados.com.br CERVEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS - (11) 2246-3888 advocacia@cerveiraadvogados.com.br www.cerveiraadvogados.com.br CESAR MARCOS KLOURI - ADVOGADOS (11) 3051-5494 - cesar@klouri.com - www.klouri.com CUNHA ORICCHIO E RICCA SOCIEDADE DE ADVOGADOS - (11) 3514-1414 clopes@corl.com.br - www.corl.com.br DANIEL ADVOGADOS - (21) 2524-4212 hannah.fernandes@daniel.adv.br - www.daniel.adv.br DANNEMANN, SIEMSEN - (21) 2237-8700 amaral@dannemann.com.br - www.dannemann.com.br DAVID DO NASCIMENTO ADV. ASSOCIADOS (11) 3372-3766 - mail@dnlegal.com.br - www.dnlegal.com.br DAVID NIGRI ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 2220-2112 - david@davidnigri.com.br www.davidnigri.com.br DI BLASI, PARENTE & ADVOGADOS ASSOCIADOS (21) 3981-0080 - diblasi@diblasi.com.br - www.diblasi.com.br DORNELLAS ADVOGADOS - (11) 2507-6606 marcelo@dornellasadvogados.com.br www.dornellasadvogados.com.br FERNANDO JOSÉ FERNANDES JUNIOR (11) 3032-2144 - fj.fernandes@fjf.com.br GUDINO ADVOGADOS - (21) 3553-1923 daniel@gudino.com.br - www.gudino.com.br HOFFMANN DIREITO EMPRESARIAL - (51) 3207-9057 hoffmann@hfm.adv.br - www.hfm.adv.br KASZNAR LEONARDOS - (21) 2113-1919 claudio.barbosa@kasznarleonardos.com www.kasznarleonardos.com KUSTER E DE ANGELI ADVOGADOS ASSOCIADOS (27) 3025-1530 - caio.kuster@kusterdeangeli.adv.br http://kusterdeangeli.adv.br/ L.O. BAPTISTA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3147-0800 - aab@baptista.com.br www.lob-svmfa.com.br MACHADO, MEYER, SENDACZ E OPICE ADVOGADOS (11) 3150-7000 - msendacz@machadomeyer.com.br www.machadomeyer.com.br MENEZES ADVOGADOS - (11) 2313-5555 flavio@menezesadv.com.br - www.menezesadv.com.br MMA ADVOGADOS - (11) 3845-1511 amendoeira@mmalaw.com.br - www.mmalaw.com.br MONTAURY PIMENTA MACHADO & VIEIRA DE MELLO ADVOGADOS - (21) 2524-0510 bruna@montaury.com.br - www.montaury.com.br MORSE ADVOGADOS ASSOCIADOS - (11) 3078-2928 luciana@morseadvogados.com.br www.morseadvogados.com.br MURAYAMA ADVOGADOS - (21) 3553-4640 janssen@murayama.com.br - www.murayama.com.br

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NB ADVOGADOS - (11) 3068-0260 marina@nbadv.com.br - www.nbadv.com.br NOVOA PRADO CONSULTORIA JURÍDICA (11) 3926-1777 - melitha@tlnp.com.br www.novoaprado.com.br OLIVEIRA, BARROS SOCIEDADE DE ADVOGADOS (11) 3473-8411 - adriana.francisco@oliveirabarros.adv.br www.oliveirabarros.adv.br TARDIOLI LIMA ADVOGADOS ASSOCIADOS (11) 3071-1022 - fernando.tardioli@tardiolilima.com.br www.tardiolilima.com.br TRENCH, ROSSI E WATANABE ADVOGADOS (11) 3048-6871 - flavia.rebello@trenchrossi.com www.trenchrossiewatanabe.com.br VISEU ADVOGADOS - (11) 3185-0185 aoricchio@viseu.com.br - www.viseu.com.br VON JESS & ADVOGADOS - (21) 2223-2075 anacristina@vonjess.com.br - www.vonjess.com.br ZANIN ADVOGADOS - (11) 3803-8485 tania@zaninadv.com.br - www.zaninadv.com.br

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AUTOMAÇÃO COMERCIAL BEMATECH vendas.franquias@bematech.com.br - www.bematech.com.br DIMEP - (11) 3646-4000 marcelo.menezes@dimep.com.br - www.dimep.com.br FALCON TECNOLOGIA - (15) 3327-8397 rubens@tifalcon.com.br - www.tifalcon.com.br NCR COLIBRI - (11) 3323-3700 cesar.silva@ncr.com - www.colibri.com.br NTK - (11) 3044-9988 rtaveira@ntk.com.br - www.ntk.com.br RCKY INFORMATICA - (11) 3384-2977 paulo@rcky.com.br - www.rcky.com.br TEKNISA - SOFTWARE PARA GESTÃO DE REDES DE FRANQUIA - (31) 2122-2300 robson.fagundes@teknisa.com - www.teknisa.com VOXY - (41) 3077-3929 claudio@voxy.com.br - www.voxy.com.br

CONSULTORIA AACLASS FRANQUIAS - (11) 4169-6829 vladimir.brandao@kmvsolucoes.com.br www.aaclassfranquias.com.br ANEWTON FRANCHISING - (31) 3567-7008 lucien@anewton.com.br - www.anewton.com.br AVANCE FRANCHISING - (19) 3203-2178 isa.silveira@avancefranchising.com.br www.avancefranchising.com.br BASTOCKLER - (11) 3031-7854 luishenrique@bastockler.com.br - www.bastockler.com.br

BERNARD JEGER - (11) 3142-9894 bjeger@jeger.com.br BEYTECH - (11) 3468-0054 pedrogn@beytech.com.br - www.beytech.com.br BITTENCOURT | INTELIGÊNCIA EM REDES DE NEGÓCIOS - (11) 3660-2201 diretoria@bcef.com.br - www.grupobittencourt.com CELINA KOCHEN VAREJO E FRANCHISING (11) 3171-0027 - celina@celinakochen.com.br www.celinakochen.com.br DCA DE CHILE - CONSULTORIA INTERNACIONAL (56) 2235-3254 - deise.pinto@terra.cl - www.dca.cl DOM 48 FRANCHISING - (11) 4193-1398 marinho.ponci@dom48.com.br - www.dom48.com.br DONELLA & PARTNERS - (11) 4195-3135 geovana@donella.com.br - www.donellapartners.com.br FRAN SYSTEMS - (11) 3266-7611 batista@fransystems.com.br - www.fransystems.com.br FRANCA VAREJO & FRANCHISING - (51) 3084-9335 paulo@franca.srv.br - www.franca.srv.br FRANCAP - (11) 5180-5555 andre@francap.com.br - www.francap.com.br FRANQUEADOR.COM - (41) 3308-5819 erlon@franqueador.com - franqueador.com FRANQUIA EXATA - (11) 2369-3665 nara@franquiaexata.com.br - www.franquiaexata.com.br GALUNION - (11) 2729-4838 sgalante@galunion.com.br - www.galunion.com.br GISTARGET GEOMARKETING - (11) 5532-0022 gistarget@gistarget.com.br - www.gistarget.com.br GOAKIRA - (11) 2507-8009 jose.fugice@goakira.com.br - www.goakira.com.br GRUPO CHERTO - (11) 3549-9910 filomena.garcia@cherto.com.br - www.cherto.com.br GUETTA FRANCHISING - (21) 2535-4435 alain@guetta.com.br - www.guettafranchising.com.br HM VAREJO E FRANCHISING - (81) 3327-9430 hmarcondes@hmconsultoria.com.br www.hmconsultoria.com.br ÍNDICE CONSULTORES - (84) 3321-5319 sandro@indiceconsultores.com.br www.indiceconsultores.com.br INNOVARE CONSULTORIA EM FRANCHISING (19) 3934-6570 - cristiane@innovarefranquias.com.br www.innovarefranquias.com.br INTELECTA - (51) 3237-6197 micheline@intelectaconsultoria.com.br www.intelectaconsultoria.com.br KNS - (17) 99105-7075 keuson@advrezende.com.br - www.knsfranquias.com.br MASSA CRÍTICA - FRANCHISING & NEGÓCIOS (11) 4196-3582 - miguel@massacriticaconsultoria.com.br www.massacriticaconsultoria.com.br MBA60 SEGUNDOS - (19) 3648-9000 pedro@mba60.com - www.mba60.com MDS FRANCHISING & NEGÓCIOS - FORMATOS DE VAREJO - (31) 3282-6688 - carlos@mdsfranchising.com.br www.mdsfranchising.com.br MILITELLI BUSINESS CONSULTING - (11) 5536-3055 franquias@militelli.com.br - www.militelli.com.br NETPLAN CONSULTORIA - (41) 3339-9933 netplan@onda.com.br - www.netplanconsultoria.com.br NEVES CAMPOS FLAUSINO AMARAL - (11) 3588-0881 flavia.amaral@ncfa.com.br - www.ncfa.com.br PONTO DE REFERENCIA - (21) 2266-3533 edsaiani@pdr.com.br - www.pontodereferencia.com.br

COLABORADORES

PRAXIS BUSINESS - (11) 2361-1326 atendimento@praxisbusiness.com.br www.praxisbusiness.com.br PROSELLING CONSULTORIA EM VENDAS PARA O FRANCHISING - (11) 98326-2622 alexandre.sita@proselling.com.br - www.proselling.com.br RM CONSULTORIA - (11) 2385-5946 renata@rmoraisconsultoria.com.br S|B|X FRANCHISING - (41) 3024-6645 rafael@sbxfranquias.com.br - www.sbxfranquias.com.br SCHWARTZ CONSULTORES - (21) 2544-3417 jcs@sca.srv.br - www.schwartzconsultores.com SMZTO E SEK PARTICIPAÇÕES E NEGÓCIOS LTDA. (11) 3049-0050 fernanda.milred@smzto.com.br - www.smzto.com.br SOARES PEREIRA CONSULTORIA EMPRESARIAL (21) 3687-8133 - andre@soarespereira.adv.br www.soarespereira.com.br STUDIO FRANCHISE - (11) 3624-1122 fabiano@studiofiscal.com.br - www.studiofranchise.com.br TEAR ESTRATÉGIA EM FRANCHISING - (11) 9947-88281 bianca@tearfranchising.com - www.tearfranchising.com.br TEMIDO E OLIVEIRA - CONSULTORIA INTERNACIONAL - PORTUGAL - 35914665605 temido@pobox.com UNIKO INTELIGÊNCIA EM FRANCHISING E VAREJO (11) 97592-6443 crisdepaula@unikoconsultoria.com.br VECCHI ANCONA INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA (11) 3841-9676 - info@vecchiancona.com.br www.vecchiancona.com.br WGC PRIME PARTICIPAÇÕES - (17) 3353-0084 wagner.lima@wgcprime.com.br www.wgcprimeparticipacoes.com.br

RAÍZES SOLUÇÕES - (11) 3075-2852 celia.volponi@raizessolucoes.com.br www.raizessolucoes.com.br VIFRAN - (11) 4392-3611 cintia.soares@vifran.com.br - www.vifran.com.br

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