EDIÇÃO ESPECIAL
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Confira os prêmios mais recentes da ÓTICAS CAROL: ABF 2017 Mais de 10 anos consecutivos de excelência ABF
PRÊMIO ÉPOCA RECLAME AQUI 2016 Finalista na categoria Óticas, Joalherias e Relógios
O MELHOR DE SÃO PAULO 2016 A ótica mais reconhecida de São Paulo
ALSHOP 2016 Respeito ao consumidor por voto popular
PRÊMIO LIDE 2016 Prémio líderes do Brasil Premiada na categoria “Eficácia Operacional”
BR WEEK 2016 Segundo ano consecutivo varejista do ano de médio porte, Categoria Óticas
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CAGR – 2013-2016. **ABF-Associação Brasileira de Franchising – Desempenho do Franchising Brasileiro 2016
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A missão social da ÓTICAS CAROL possibilitará que, em 2017, 30.000 crianças do ensino público brasileiro tenham acesso a nossa paixão: óculos. E não temos um plano B. A cada ano mais crianças enxergarão um mundo mais bonito.
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SUMÁRIO DIRETORIA DA ABF Dir. Presidente: Altino Cristofoletti Junior Dir. Vice-Presidente: Alexandre Guerra Dir. Administrativo Financeiro: Carlos Sadaki Kaidei Dir. Adjunto de Tecnologia: Erik Cavalheri Dir. de Franqueados: Alberto Tadassi Oyama Dir. de Marketing: Jae Ho Lee Dir. de Microfranquias: Adriana Auriemo Miglorancia Dir. de Treinamento e Eventos: Décio Casarejos Pecin Junior Dir. Institucional: Juarez Augusto Barbosa Leão Dir. Internacional: André Friedheim Dir. Jurídico: Fernando Tardioli Lúcio de Lima Dir. Interior de São Paulo: Ricardo José Alves Dir. Presidente Seccional ABF Rio de Janeiro: Beto Filho Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten Dir. Regional Nordeste: Leonardo Lamartine Dir. Regional Rio Grande do Sul: Fabiana Estrela Dir. Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando José Fernandes Júnior e Luiz Filipe de Souza Sisson Conselho de Associados da ABF: Artur Noemio Grynbaum, Carlos Alberto Zilli, Claudio Miccieli, Luiz Henrique do Amaral, Marcelo Raposo Cherto, Maria Cristina C. da Motta Franco e Ricardo Figueiredo Bomeny
Carta do Presidente.............................08
Av. das Nações Unidas, 10.989 • Conj. 112 • 11º andar • 04578-000 São Paulo • SP • Tel./Fax: (11) 3020-8800 • diretores@abf.com.br CONSELHO EDITORIAL
Entrevista........................................... 10 SEF 2017............................................. 12 Prêmio ABF Destaque Franchising....... 28 Franqueador do Ano ........................... 34 Personalidade do Franchising.............. 36 Franqueado do Ano.............................. 38 Artigo.................................................40 Galeria de Fotos..................................42 Depoimentos...................................... 44
Altino Cristofoletti Jr., André Friedheim, Andréa Cordioli, Carlos Alberto Zilli, Cristina Franco, Fernando Tardioli, Juarez Leão e Keller de Paula EDITORA RESPONSÁVEL
Editora Lamonica Conectada Rua Sabará, 566 • 7º andar • cjs 72 e 74 • CEP: 01239-010 Tel.: (11) 3256-4696 • 3214-5938 Publisher: José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br Consultoria Estratégica de Gestão: Militelli Business Consulting Direção de Produção e Edição: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) - andrea@editoralamonica.com.br Reportagem: Juliana Parollo - juliana@editoralamonica.com.br Paulo Gratão - paulo@editoralamonica.com.br Direção de Criação e Arte: Marcelo Amaral - marcelo@editoralamonica.com.br Silvério A. Bertelli Novo - silverio@editoralamonica.com.br COMERCIAL PROJETOS E VENDAS DE PUBLICIDADE Sede 55 (11) 3256-4696 - 3214-5938 Gerente Comercial Fábio Braga - 55 (11) 99800-8632 - fabio@editoralamonica.com.br Gerentes de Contas Gesner Castro - 55 (11) 99815-3063 - gesner@editoralamonica.com.br Mislene Guedes - 55 (11) 95903-0244 - mislene@editoralamonica.com.br Thais Andrade - 55 (11) 99115-3339 - thais@editoralamonica.com.br Representante de Publicidade - Brasília Paulo Tamanaha - 55 (61) 9258-1243 paulo.cin@centrodeideiasenegocios.com.br Logística e Mercado: Thaís Guardacioni - thaisg@editoralamonica.com.br Mônica Cavalcanti - monica@editoralamonica.com.br Marketing e Mailing: Tatiane Brito - tatiane@editoralamonica.com.br Administração e Financeiro: Silvia Medeiros - silvia@editoralamonica.com.br contasareceber@editoralamonica.com.br Assinaturas: (11) 3256-4696 - 3214-5938 Plataforma digital: MavenFlip Publicações Digitais Produção Gráfica: Leograf Parceria
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
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Cna. selo abf de excelência em franchising pela 25a vez consecutiva. a única rede de franquias do brasil que conquistou essa marCa.
inglês com repetição é chato, mas prêmio da abf com repetição é muito legal. o cna conquistou pela 25a vez consecutiva o selo de excelência da abf. somos a única rede de franquias do brasil que conseguiu essa façanha. esse selo é concedido após um rigoroso processo de avaliação e mostra o comprometimento do cna com seus franqueados. orgulho é o sentimento que traduz o que estamos vivendo. agradecemos aos mais de 700 franqueados, 170 funcionários e mais de 400 mil alunos da marca, que nos ajudaram a construir essa história, pautada na alegria, respeito, confiança e credibilidade. pense nisso na hora de investir numa franquia. venha para o cna. franchising@cna.com.br • (11) 3053-3805
C A R TA D O P R E S I D E N T E
O Selo ABF e a celebração de sonhos
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
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m 2017, ano em que a ABF – Associação Brasileira de Franchising celebra 30 anos e a entrega do 27º Selo de Excelência em Franchising (SEF), a mais importante chancela do mercado de franquias do País (realizada no dia 7 de abril em São Paulo), é também um momento propício para refletirmos sobre o que representa de fato essa conquista para as marcas chanceladas. Neste ano foram 204 redes distinguidas com essa honraria, algumas delas conquistando-a pela primeira vez e ingressando no seleto grupo de detentoras do Selo de Excelência que, em suma, é concedido pela ABF em nome dos franqueados da rede, pois são eles que avaliam por meio da Pesquisa do SEF as empresas franqueadoras às quais eles estão ligados. Esse é, sem dúvida, o melhor dos reconhecimentos para uma rede de franquias. Imagino quantos sonhos estavam ali, naquele momento da entrega do troféu, sendo concretizados. Sonhos que encontraram no franchising um terreno fértil para serem realizados. Sonhos que nascem em cada pessoa, individualmente, mas que no franchising são compartilhados, tornam-se coletivos e que concretizados transformam as vidas de muitas
Imagino quantos sonhos estavam ali, naquele momento da entrega do troféu, sendo concretizados pessoas. Sonhos que uniram empreendedores com propósitos comuns: engajar o cliente, fidelizá-lo à marca, superar suas expectativas, encantá-lo. Imagino também quantas lutas estavam sendo coroadas com essa conquista. Todos sabemos que empreender no Brasil ainda é, infelizmente, um desafio. Nosso país carece
de um ambiente de negócios mais favorável ao empreendedorismo, menos burocrático e mais equilibrado e justo do ponto de vista fiscal. Ao observarmos a realidade econômica do País nestes dois últimos anos, a conquista do Selo de Excelência em Franchising por mais de 200 marcas associadas à ABF tem uma relevância ainda maior. São empresas franqueadoras que conseguiram superar os desafios, mantendo bons resultados. Aliás, cabe aqui registrar e distinguir, além das redes chanceladas, as 227 marcas que concorreram ao Selo neste ano. O número de inscritas superou o de 2016, quando tivemos 225 redes concorrendo à chancela e 199 a conquistaram. Esses dados são também uma clara demonstração do quão vigoroso e resiliente é o franchising brasileiro. A todas as participantes os nossos parabéns. Neste Especial do Selo de Excelência 2017, em comemoração aos 30 anos de fundação da ABF, celebramos 204 sonhos transformados em realidade. É motivo de prazer e grande honra para a Associação celebrarmos juntos essa conquista e que possamos, ano após ano, revivê-la. Um forte abraço, Altino Cristofoletti Junior Presidente da ABF
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Ser um franqueado AlphaGraphics pode ser muito mais fácil do que você imagina! "Conquistar novamente o Selo de Excelência da ABF nos deixa certos de que os esforços e investimentos no apoio aos franqueados é a principal plataforma para o sucesso de uma rede de franquias” - Rodrigo Abreu, Presidente da AlphaGraphics Brasil.
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SEF eleva o número de marcas chanceladas em 2017 Entenda como funciona a metodologia do Selo de Excelência em Franchising e qual é a importância dessa chancela para o mercado de franquias brasileiro
Como você avalia a evolução dos inscritos no SEF deste ano?
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
FOTO: DIVULGAÇÃO
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a 27ª edição do Selo de Excelência em Franchising (SEF), a Comissão de Ética da ABF promoveu inovações na metodologia desse prêmio, que é o mais importante do franchising brasileiro e é utilizado como critério para a escolha de investidores interessados no sistema. “Propusemos deixar de adotar notas subjetivas e as tornamos objetivas. É necessário que ¾ da rede classifique o franqueador com excelência para que ele seja chancelado”, explica o presidente da Comissão de Ética da ABF, Gustavo Schifino. Agora, os franqueados respondem às questões de forma mais objetiva e a entidade consegue municiar as redes com informações que possam ajudá-las a melhorar em seus eventuais pontos fracos. “É uma chancela muito madura. Ficou mais claro para a rede analisar o próprio desempenho e pontos a melhorar dentro de seu segmento e categoria”, afirma. Confira mais informações na entrevista a seguir:
Estamos muito contentes com o resultado do SEF. Subimos a régua em um momento em que a economia tem demonstrado uma pequena reação, mas ainda em retração. O franchising usou esse período para se desenvolver e usar melhor as ferramentas de gestão. A Comissão de Ética enaltece e agradece o fato de as marcas terem se inscrito e elogia a evolução do setor em relação ao que se tinha no ano anterior. O cenário se mostrou acertado. Imaginamos que, com as mudanças, algumas marcas não se ins-
creveriam, mas tivemos incremento de associados inscritos e chancelados. Com as notas atribuídas de forma objetiva, quais os benefícios para os inscritos? O método permitiu devolver, sob quatro pontos diferentes, como está a marca em relação ao subsegmento que ela pertença e à categoria do Selo, que avalia o porte da franqueadora. Conseguimos devolver a nota individual e a melhor do segmento, para ele avaliar se há espaço para melhorar. Antes ela fazia 85, por exemplo, e não sabia se era bom ou ruim. É um mapa de produtividade, de apoio e decisão de alinhamento estratégico para a franqueadora. Um novo processo que revoluciona a chancela. Marcas ainda não elegíveis também puderam responder ao questionário para testar a si mesmas. Como foi a adesão? Como foi a primeira edição em que isso foi possível, poucas nos procuraram. Mas vamos permanecer com essa possibilidade. Vamos insistir que o SEF possa ser utilizado como ferramenta de autoavaliação.
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No 30º ano da ABF, 27º do SEF, fomos reconhecidos pela 15ª vez. Aceitamos com alegria, orgulhosos com o troféu. Agradecemos confirmando o que nossos consumidores já sabem: a excelência é uma delícia. Parabéns a todos os franqueados!
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SEF 2017
204 franqueadoras são chanceladas
Reconhecimento feito pelos próprios franqueados das marcas as colocaram entre as melhores do País. Chancela é a mais importante do franchising brasileiro
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erca de 800 pessoas reuniram-se na noite de 7 de abril para a cerimônia de entrega da 27ª edição do Selo de Excelência em Franchising (SEF), no Golden Hall, do World Trade Center (WTC), em São Paulo. A chancela é o maior reconhecimento concedido a franqueadoras brasileiras. Os agraciados com o 23º Prêmio Destaque do Franchising também foram revelados, na ocasião. “O SEF tem
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
um valor enorme, pois é concedido pelos próprios franqueados à marca. Isso revela o alto grau de profissionalismo que as redes alcançaram”, afirmou o presidente do Conselho de Associados da ABF, Artur Grynbaum, durante a cerimônia. A abertura do evento foi conduzida pelo presidente da ABF, Altino Cristofoletti Junior, que citou um poema de Ruben Alves para homenagear os 204 chancelados. A edição de
2017 atraiu a inscrição de 227 marcas. “Tivemos mais marcas chanceladas nessa edição, do que no ano passado. Em um ano tão difícil como a gente viveu, isso é fantástico. É a prova viva de que o franchising brasileiro está estruturado, maduro e fazendo a lição de casa”, afirma. Metodologia A pesquisa do SEF é feita pelo Conselho de Ética da ABF e por uma empresa indepen-
Flávio Duarte, franqueado DIA há 10 anos.
DIA. Eleito Excelência em Franchising pela ABF por 4 anos consecutivos. Mais que um reconhecimento: uma grande conquista. Um resultado adquirido com muito trabalho e comprometimento de todos que fazem do DIA um grande negócio de sucesso.
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SEF 2017
Altino Cristofoletti Junior, presidente da ABF, na abertura da 27ª edição do SEF 2017
dente. O questionário foi revisado por completo no ano passado, o que tornou o processo mais claro e dinâmico. Nessa edição, a novidade é que os franqueadores tiveram acesso a própria média geral em cada uma das categorias avaliadas e também à média de seus respectivos segmentos. Dessa forma, as marcas puderam analisar o próprio desempenho e eventuais pontos a melhorar. “Além disso, propusemos deixar de adotar notas subjetivas e as tornamos objetivas. É necessário que ¾ da rede classifiquem o franqueador com excelência para que ele seja chancelado”, explica o presidente da Comissão de Ética da ABF, Gustavo Schifino. Outra inovação é que marcas que ainda não são elegíveis à chancela – por ter menos de dez unidades e cinco anos de existência –, puderam utilizar a metodologia do SEF para uma análise do próprio negócio. Categorias O tempo de franchising e o número de unidades abertas definem as categorias da premiação. Em cada um dos grupos, uma rede se desta-
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
Artur Grynbaum, presidente do Conselho de Associados da ABF, discursa na premiação
É necessário que ¾ da rede classifiquem o franqueador com excelência para que ele seja chancelado Gustavo Schifino, presidente da Comissão de Ética da ABF
inFlux é a vencedora na categoria Master
cou pelos resultados obtidos. A inFlux English School foi a vencedora na categoria Máster, que abrange redes com mais de dez anos de atividade e com, no mínimo, 60 franqueados. A Loft foi contemplada na categoria Pleno, que reconhece as franquias com mais de três anos e com dez ou mais unidades franqueadas. A rede acredita que a chancela impulsionará seu objetivo de atingir 80 pontos franqueados ainda este ano. “O sucesso dos nossos quiosques e lojas estão no design e inovação dos nossos produtos, que são desenvolvidos internamente e
Evolução da premiação nos últimos cinco anos Ano
Inscritos
Chancelados
2017
227
204
2016
225
199
2015
232
205
2014
225
197
2013
191
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FOTOS: KEINY ANDRADE
SEF 2017
Loft é a vencedora na categoria Pleno
OdontoCompany é a vencedora na categoria Senior
de forma exclusiva com a marca Loft, a partir do estudo de tendências mundiais, e que proporcionem a alta rentabilidade do negócio ao franqueado, uma das maiores do mercado”, diz o sócio-diretor, Marcos André Rodrigues.
Já a OdontoCompany recebeu o reconhecimento na categoria Sênior, que homenageia as redes com mais de cinco anos de atividade e mais de 30 unidades. “O SEF é o reconhecimento máximo da rede da nossa seriedade, da con-
fiança que todos têm em nossa marca. Queremos parabenizar a ABF, todas as marcas que estão aqui presentes, pois foi um ano muito difícil, de muito trabalho e que tivemos que conquistar resultados a cada dia”, comentou o CEO da rede, Paulo Zahr.
ABF presta homenagem Desde o ano passado, a ABF homenageia as marcas que foram chanceladas por repetidos anos seguidos. A seguir estão as redes homenageadas nesta edição e seus depoimentos:
15 chancelas em 2017
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
10 chancelas em 2017
SEF 2017
15 SELOS AREZZO “O SEF é um reconhecimento muito forte para a Arezzo&Co. A Arezzo, marca que faz 45 anos este ano, pertence orgulhosamente ao time de empresas que recebem o prêmio há 15 anos, consecutivamente. E tivemos uma importante novidade em 2017, a Schutz foi reconhecida com o Selo pela primeira vez. O trabalho que a ABF realiza é um balizador de qualidade e desenvolvimento para o setor de franchising no Brasil”. Marco Vidal, diretor de expansão da Arezzo&Co
DEKRA “Essa conquista é um reconhecimento pela dedicação, comprometimento, qualidade e seriedade dos serviços prestados pela nossa rede. Esse é um prêmio que tem origem na percepção de nossos franqueados, avaliando itens que envolvem diretamente o suporte que damos à rede, como treinamento de pessoal e apoio na solução de conflitos. Por isso, o sentimento de dever cumprido é ainda maior”. Mário Cássio Maurício, CEO do Grupo DEKRA Brasil
MR. PRETZELS “A Mr. Pretzels está no Brasil há vinte anos, com 86 quiosques e seis lojas em shoppings centers, produzindo na hora e vendendo deliciosos pretzels. A rede é uma ótima opção de negócio com qualidade, baixo investimento e rápido retorno. Temos um máster franqueado no Chile com cinco quiosques e uma loja, e pretendemos abrir na Argentina, Uruguai e Paraguai. Estamos lançando um novo produto chamado Pretzel Square”. Roberto Salles, sócio-diretor da Mr. Pretzels
VIVENDA DO CAMARÃO “Receber essa chancela nos traz certeza sobre o desempenho do nosso trabalho, garantindo ao franqueado um bom negócio e o mantendo satisfeito por ter optado por nossa bandeira. Franqueado satisfeito significa que também estamos aprovados em nossa atuação junto ao consumidor, levando sempre produtos de qualidade, campanhas atrativas, com pratos e produtos a preços justos e atrativos, além de inovação”. Fernando Perri, CEO da Vivenda do Camarão
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10 SELOS BEBELU SANDUÍCHES “Receber o SEF 2017 representa uma grande vitória, que é conquistada no trabalho diário de uma equipe formada por todos os setores da empresa, bem treinada, motivada e pronta para todos os desafios impostos pelas condições que permeiam nossa economia. É, portanto, um grande prazer para nós que fazemos tudo de coração”. Antonio Oliveira, gerente de controladoria da Bebelu Sanduíches
CARMEN STEFFENS “O aval da ABF endossa e valoriza a gestão do franqueador junto a seus franqueados, mostrando seriedade e consolidação de mercado. Atingir os padrões de excelência que eles requerem para conceder o SEF é a certeza de que você está escolhendo a franquia certa para ter sucesso profissional”. Mario Spaniol, presidente da Carmen Steffens
CEBRAC “Ficamos honrados em receber por mais um ano esse reconhecimento. Para nós, a chancela é reflexo do trabalho sério e contínuo de apoio aos nossos franqueados e que desperta o brilhantismo em nossos alunos”. Wilson Giustino, fundador do Cebrac
FASTFRAME “Com as diversas mudanças do cenário atual do País, é ainda mais gratificante esse reconhecimento em 2017. A opinião apurada de nossos franqueados, pela ABF, é de extrema importância para o desempenho de nossos processos internos, formas de trabalho e previsões de melhoria contínua. Para a rede FastFrame é muito importante saber que estamos dentro do padrão de qualidade e excelência estabelecido pela ABF”. Fernando Guimarães, diretor de franquias da FastFrame
FLASH COURIER “Sentimos orgulho do crescimento da marca Flash Courier, que este ano completa 25 anos de história. A premiação veio com um sabor diferente, pois além do SEF 2017, recebemos o SEF de 10 anos. É uma vitória construída pelos fundadores e franqueados que se engajam a cada dia na manutenção e no futuro da marca Flash Courier”. Bruno Oliveira, atendimento a franquias da Flash Courier
YES RENT A CAR “O SEF premia o esforço e a dedicação da nossa equipe e da rede Yes Rent a Car, conquistado após pesquisa junto aos nossos franqueados. Esse valor cresce significativamente com o troféu extra por uma década de SEF, reconhecimento da rede e avaliação positiva da ABF. Isso aumenta mais a nossa responsabilidade junto aos franqueados e a empreendedores interessados em nossa marca”. Celio Fonseca, vice-presidente de franchising da Yes Rent a Car
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Especial Selo de Excelência | ABF
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FRANQUIAS ORTHOCRIN
UMA MARCA DE EXCELÊNCIA
Pelo segundo ano consecutivo a Orthocrin conquistou o Selo de Excelência em Franchising da ABF, devido a constantes investimentos em estrutura, treinamento, positivação e resultados. Um reconhecimento de que as franquias Orthocrin são comprovadamente um excelente negócio.
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SEF 2017
Marcas chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising 2017
FOTOS: KEINY ANDRADE
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SEF 2017
Marcas chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising 2017
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SÊNIOR
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SEF 2017
Marcas chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising 2017
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PLENO
• +FÁCIL ASFALTOS • ACESSO SAÚDE • ACTIONCOACH BRASIL • ALPHAGRAPHICS • ARTWALK • AUTHENTIC FEET • BALONE • BILLY THE GRILL BURGER & GRILL • BOALI • BON GRILLÊ • CASA PILÃO • CAVERNA DO DINO • CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO • CULTURA INGLESA • DÍDIO PIZZA • DOCTOR MED CLÍNICA MÉDICA PARTICULAR • DR JARDIM • DUMOND • ESCOLINHA GUGA • EURODATA INTERATIVA • EVIDENTE • EVOLUTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES • FARMELHOR • FAST AÇAÍ • FIBER • FRANQUIA REDE ORTOESTÉTICA • GENDAI JAPANESE FAST FOOD • GORDÃO LANCHES • ICE CREAMY SORVETES • INSPIRAR • INSTITUTO MIX • JIVA GESTÃO EMPRESARIAL • LIZ LINGERIE • L’OCCITANE AU BRÉSIL • L’OCCITANE EN PROVENCE • LOFT • LOJAS CALCI • MAGIC FEET • MAKE-UP ESTETICA AUTOMOTIVA • MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE • MAYBELLINE NEW YORK • MERCADÃO DOS ÓCULOS • NTW CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL • ORTHOCRIN • ORTHOPRIDE • OUTER. SHOES • PANDORA • PELO ZERO DEPILAÇÃO • PLANETA IMAGINÁRIO • QG JEITINHO CASEIRO • RABUSCH • RAGAZZO • REDE BRASIL ALUGUEL DE VEICULOS • RISOTTO MIX GASTRONOMIA • SAFFI CONSULTORIA • SÓBRANCELHAS • SOBRANCELHAS DESIGN • SPEDINI TRATTORIA EXPRESSA • STALKER • TENNIS EXPRESS • TEVAH • TOUCH • TRATA IGUI BEM • TRÓPICO • VIVENDA DO CAMARÃO
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
P R Ê M I O A B F D E S TA Q U E F R A N C H I S I N G
ABF reconhece os melhores do ano
O
s profissionais que ajudaram a hastear a bandeira do franchising nacional em 2016 foram reconhecidos com o Prêmio Destaque Franchising. É a 23ª vez que a ABF homenageia os executivos e marcas em seis categorias: Franqueador do Ano, Franqueado do Ano, Personalidade do Ano, Jornalismo, Trabalho Acadêmico e Sustentabilidade. A categoria Jornalismo ganhou uma nova subcategoria neste ano, Regionais. O objetivo é fomentar a comunicação sobre o setor fora dos mercados já consolidados e reconhecer o trabalho feito em diversas partes do País. Os vencedores dessa categoria, inclusive, foram os primeiros a serem revelados na cerimônia, que ganhou
FOTOS: KEINY ANDRADE
Franqueadores, franqueados e profissionais ligados ao setor foram homenageados na cerimônia. Premiação aconteceu simultaneamente ao SEF
Altino Cristofoletti Jr., presidente da ABF
um ritmo ainda mais dinâmico este ano. Mais de 140 reportagens foram inscritas. Os vencedores foram Ana Clara Veloso, do Extra (RJ), em Jornal Impresso; Felipe Datt, em colaboração para a Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PEGN), em Revista; Mariana Fonseca, do portal Exame.com, em Mídia Digital; e na Mídia Regional o 1º lugar ficou Vencedores da categoria Jornalismo recebem seus prêmios
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Especial Selo de Excelência | ABF
2017
com Gabriela Virdes, do jornal A Cidade, de Ribeirão Preto (SP). O prêmio de Sustentabilidade foi para Eduardo Vanini, de O Globo (RJ). Cada um dos profissionais recebeu R$ 5 mil como prêmio. O Trabalho Acadêmico eleito vencedor foi a tese “Determinantes do Crescimento e da Sustentabilidade das Redes de Franquias”, elaborado pela doutora e mestre em Administração pela Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Federal de Minas Gerais (FACE-UFMG), a professora Deborah Oliveira Santos Abdala. Ela recebeu um prêmio de R$ 4,5 mil.
FOTOS: KEINY ANDRADE
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A professora Deborah Oliveira Santos Abdala vence na categoria Trabalho Acadêmico
Imaginarium é eleita segunda colocada na categoria Franqueador do Ano
Divino Fogão é eleito terceiro colocado na categoria Franqueador do Ano
Franqueador e franqueado O empresário Carlos Wizard Martins foi agraciado com o prêmio Personalidade do Ano. Fundador da marca Wizard, incorporada ao Grupo Multi, que foi adquirido pela britânica Pearson, o empreendedor atualmente tem participação nas marcas Ronaldo Academy; Topper e Rainha – que formam a BR Sport’s; Hub Prepaid, holding composta por empresas de meios de pagamentos pré-pagos; Orion, Taco Bell, Logbras e Academia Palmeiras. O Franqueador do Ano é a rede inFlux. O vencedor é escolhido de acordo com os resultados aferidos na pesquisa do SEF. “Foram 12 anos de muito trabalho para chegarmos aqui. Não foi fácil, como nenhuma escalada para o sucesso é, mas foi prazeroso”, afirmou o sócio-diretor da marca, Leonardo Paixão, ao receber o reconhecimento. A inFlux também foi destaque na categoria Máster, do SEF. As redes Imaginarium e Divino Fogão foram reconhecidas como segunda e terceira colocadas na categoria Franqueador do Ano, respectivamente. O Franqueado do Ano foi George Rigato, de O Boticário - Unidade CP Korinthos,
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Representantes da inFlux comemoram Prêmio de Franqueador do Ano 2017
Carlos Wizard Martins é a Personalidade do Ano no franchising brasileiro
FOTOS: KEINY ANDRADE
P R Ê M I O A B F D E S TA Q U E F R A N C H I S I N G
George Rigato, da rede O Boticário, Emerenciane Leão, franqueada da Óticas Carol, fica Aline Saldanha Santiago, franqueada da iGUi Piscinas, recebe o troféu de Franqueado do Ano 2017 em segundo lugar na categoria Franqueado do Ano fica em terceiro lugar na categoria Franqueado do Ano
iGUi Trata Bem foi o vencedor Sênior na categoria Sustentabilidade de Itapetininga (SP), autor do case “SkoreGame®-gamificando o dia a dia no varejo”. O franqueado criou uma plataforma que simula o ambiente de vendas na linguagem de games. O aplicativo é acessado a partir de dispositivos móveis ou computadores e ajudou a promover maior engajamento,
Sorridents foi a vencedora Master na categoria Sustentabilidade
motivação e aumento na performance. Isso culminou em um menor índice de retenção dos colaboradores. A franqueada da Óticas Carol, Emerenciane Leão, e a franqueada da iGUi Piscinas, Aline Saldanha Santiago, ficaram em segundo e terceiro lugares, respectivamente, na categoria.
Premiados nos últimos cinco anos Ano
Franqueador do Ano
Franqueado do Ano
2017
inFlux
O Boticário
2016
iGUi Piscinas
iGUi Piscinas
2015
Chilli Beans
Trópico
2014
Multicoisas
Quality
2013
Água Doce Cachaçaria
Havaianas
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Sustentabilidade Entre as marcas que apresentaram cases de ações sociais ou ambientais, a Sorridents foi a vencedora da categoria Máster, com o Projeto Odontologia Social e Educação em Saúde Bucal. Na categoria Sênior, o iGUi Trata Bem venceu com o projeto de quiosque feito com fibra de vidro, material termoacústico, com custos reduzidos, sem desperdícios e economia de recursos como água e energia. Veja nas páginas a seguir entrevistas com os premiados nas categorias Personalidade do Franchising, Franqueador do Ano e Franqueado do Ano
FRANQUEADOR DO ANO
Olhar de franqueado ajuda na gestão FOTOS: KEINY ANDRADE
N
os 13 anos de franquia da inFlux, essa é a sétima vez que a rede conquista o prêmio de Franqueador do Ano, no Prêmio ABF Destaque Franchising. O CEO e um dos sócios da marca, L eonardo Paixão, não escondia a emoção ao ouvir o anúncio da vitória. Toda a equipe presente usava máscaras com o logo da rede e vibrou com o reconhecimento. Ao ouvir o nome da rede, não houve dúvidas: o trabalho de anos foi reconhecido. A marca tem capilaridade no Paraná e em Santa Catarina e agora mira o interior de São Paulo, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul para expansão. “Este ano nossa meta era abrir 30 franquias, mas com o SEF queremos chegar a 50 franquias vendidas”, adianta
FOTOS: KEINY ANDRADE
inFlux leva o prêmio pela sétima vez. A marca tem capilaridade no Paraná e em Santa Catarina e agora mira o interior de São Paulo, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul
Equipe da inFlux celebra título de Franqueador do Ano, no Prêmio ABF Destaque Franchising
Paixão. Ricardo Leal, Eduardo Leal e Paulo Tavares completam o time de fundadores da marca. Atualmente a rede está em todas as regiões brasileiras, com mais de 100 unidades e 45 mil alunos. Na visão do executivo, o reconhecimento ajudará a chancelar a marca para o potencial investidor. “Precisamos demonstrar para o nosso candidato inFlux também foi destaque na categoria Master, no SEF
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a franqueado que temos qualidade, a marca dá o respaldo. Esse prêmio só vem valorizar o trabalho que fazemos há anos”, afirma. Alcançar a satisfação plena da rede franqueada, mesmo em um ano turbulento na economia e na política nacional, é extremamente desafiador. Paixão acredita que a sua experiência os ajudou a passar por isso com sucesso. “Antes de ser franqueador, nós éramos franqueados de outra marca. Antes de criarmos regras para o franqueado, lembramos o que doía em nós e o que precisamos fazer para valorizar o trabalho dele”, revela.
PERSONALIDADE DO FRANCHISING
Empreendedor visionário
O
caminho percorrido por Carlos Wizard Martins nos últimos 30 anos dedicados ao franchising confirma sua fama de empreendedor visionário. Neste ano, especialmente, sua escalada foi reconhecida no Prêmio ABF Destaque Franchising. Martins foi eleito Personalidade do Ano pelo seu trabalho à frente da maior rede de produtos naturais da América Latina, o Mundo Verde, um dos investimentos do fundo familiar do empresário, a Sforza Holding. “Quero agradecer a esse prêmio a todos vocês franqueadores que serviram de inspiração ao longo dessa jornada, agradecer à presidência e à diretoria da ABF pela confiança e, acima de tudo, pela motivação e orientação que passa ao franchising brasileiro”, declarou o executivo, ao receber o prêmio. “Queria também agradecer aos meus filhos, Charles e Lincoln, que dividem esse prêmio comigo, e a todos os franqueados, sejam da rede Mundo Verde, da Taco Bell ou da Ronaldo Academy”, completou. Para Martins, receber o prêmio em 2017 teve um significado único e especial, principalmente por ser o ano em que celebra 30 anos de investimento no setor de franquias e, ainda, que coincide com o mesmo período de existência da ABF. “É uma trajetória que, conforme falou o nosso pre-
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FOTO: KEINY ANDRADE
Assim como a ABF, Carlos Wizard Martins celebra em 2017 seus 30 anos no franchising e mostra que não há limites para conquistar, realizar e sonhar
Carlos Wizard Martins, presidente da rede Mundo Verde sidente Altino Cristofoletti Junior, começou com um sonho. E esse sonho cresceu e se transformou em realidade”, contou. Trajetória A história de Wizard Martins pelos caminhos do franchising começou em 1987, ao criar a Wizard, rede de ensino de idiomas que alcançou a liderança no segmento por meio do franchising. Posteriormente, o empresário fundou o Grupo Multi Educação – detentor de marcas Wizard, Yázigi, Microlins e Skill –, que foi vendido para a britânica Pearson, em 2013, por cerca de R$ 2 bilhões. Já em 2014, por meio da Sforza Holding, Martins adquiriu a
Mundo Verde e, no ano seguinte, criou a rede de escolas de futebol voltada para crianças e jovens jogadores Ronaldo Academy, em parceria com Ronaldo Fenômeno. Ainda no setor esportivo, o executivo comprou a operação das marcas Topper e Rainha, da Alpargatas, que formam hoje a divisão BR Sports. Em 2016, diversificou os investimentos para o segmento de fast-food ao trazer para o Brasil a rede Taco Bell. A holding também engloba as marcas Hub Prepaid, Orion, Logbras e Academia Palmeiras. Seu mais recente investimento foi na Aloha Oils, especializada em óleos essenciais, que venderá seus produtos via internet e no modelo de vendas diretas.
mmartanoficial
Invista no sucesso com a mmartan
Referência em cama, mesa, banho e decoração em todo o Brasil, a mmartan é sinônimo de qualidade e bom gosto. Com mais de 30 anos de atuação, investir em uma franquia mmartan é apostar na solidez de uma marca reconhecida e premiada.
FRANQUEADO DO ANO
Equipe motivada marca pontos
O
que surgiu como um meio para estimular o engajamento e a produtividade da equipe, resultou em uma solução completa que trouxe um resultado ainda mais positivo para a performance do negócio. Essa é a história do SkoreGame – gamificando o dia a dia do varejo, que deu a George Rigato, da rede O Boticário – Unidade CP Korinthos, de Itapetininga, no interior de São Paulo, o prêmio de Franqueado do Ano. A ideia do SkoreGame surgiu em uma conversa de Rigato com sua mãe, Flavia, também franqueada de O Boticário, que quis criar uma espécie de jogo que pudesse estimular o engajamento das consultoras. “Não seria um jogo, no sentido profissional da palavra, mas sim uma gincana de forma descontraída. A ideia foi criar essa plataforma que reproduzisse as ações de vendas no ambiente e na linguagem de jogos virtuais”, comenta. O SkoreGame foi criado por meio de Collab, startup que George Rigato mantém paralelamente ao seu trabalho de franqueado e que fundou, em 2013, ao lado do gestor de projetos Gabriel Falcione e do artista especialista em animações 3D e ilustração, Tiago Casagrande. “Passamos três meses desenvolvendo a ideia dentro da startup. Projetamos o SkoreGame para entregar informações
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Sistema criado por George Rigato, franqueado da rede O Boticário, utiliza gamificação para estimular o engajamento das equipes e contribuir para o aumento das vendas
George Rigato, da rede O Boticário – Unidade CP Korinthos para um gestor de forma muito mais rápida e ágil”, diz Rigato. O sistema traz um quiz com 100 perguntas que aprimoram a argumentação das consultoras e pode ser acessado remotamente por smartphones ou qualquer computador. Por meio da plataforma, as consultoras acompanham seu desempenho e os gestores têm acesso ágil às informações e dados do negócio. “Todo o desempenho bemsucedido no SkoreGame é recompensado com pontos, os Skores, que as consultoras podem trocar por produtos da loja, permitindo que elas conheçam ainda mais o produto”, detalha Rigato. “Além disso, elas também podem acompanhar, por meio da plataforma, outras informações, como dados de suas vendas, suas metas etc”.
Além de elevar a motivação, contribuir para o engajamento e a retenção de colaboradores, outros resultados relacionados à performance do negócio também puderam ser observados: o Retorno sobre Investimento (ROI), por exemplo, aumentou em 514%; o tempo gasto com processos foi reduzido em 83%; os custos com treinamento diminuídos em e 50%; e o valor do ticket médio cresceu 6%. Finalizado em 2014, o projeto começou a rodar em 2015, amadureceu em 2016 e hoje está em unidades da rede O Boticário em Itapetininga, Salto, Sorocaba e Tatuí. O SkoreGame também já foi comercializado para outras redes de franquias: hoje, 31 lojas estão utilizando a ferramenta, com mais de 150 usuários cadastrados e 82% ativos no sistema diariamente. Para George Rigato e sua equipe da Collab, o prêmio de Franqueado do Ano foi um grande reconhecimento por todo o esforço investido. “Acreditamos que é um serviço muito bom, com muita aderência ao varejo. Após passarmos por momentos de dúvidas, esse prêmio chegou numa boa hora e nos mostrou que estamos no caminho certo”, comemora Rigato. “Foi uma reafirmação de nosso compromisso e acreditamos que o mercado precisa desse tipo de inovação”, finaliza.
ARTIGO
A
s grandes vitórias são sempre precedidas de grandes batalhas. A conquista do Selo de Excelência em Franchising (SEF) pelas marcas, especialmente neste período tão complexo e desafiador que vivemos no Brasil, exemplifica a soma de esforços empreendidos pelas 204 redes que receberam a chancela da Associação Brasileira de Franchising (ABF) em 2017. Nesses 30 anos de história da ABF, o SEF tornou-se um marco para a entidade e uma referência para o mercado de franquias no Brasil. Por estar fundamentada na valorização das boas práticas do franchising, a chancela reflete também a evolução do patamar de eficiência das redes e do próprio setor no País. Ao longo de seus 27 anos de existência, o SEF ganhou ainda maior relevância, tanto para as marcas que concorrem e que conquistam a chancela, quanto para a própria ABF. Ao aproximá-las ainda mais da entidade, o Selo cria uma sinergia que possibilita uma troca permanente de informações entre a empresa franqueadora e a Associação e proporciona, ainda, uma análise mais apurada da rede como um todo. O fato de uma marca ser detentora da mais importante distinção conferida às redes atuantes no Brasil, baseada na
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O SEF nos 30 anos da ABF
O que podemos observar para além do Selo de Excelência é que a ABF criou, por meio dele, um virtuoso ciclo de aprimoramento do próprio setor Artur Grynbaum, Presidente do Conselho de Associados da ABF
avaliação de seus franqueados, é também bastante significativo do ponto de vista mercadológico. Afinal, o Selo da ABF é referência para in-
vestidores, sinônimo de credibilidade e de excelência para a empresa franqueadora e suas franquias. O que podemos observar para além do SEF é que a ABF criou, por meio dele, um virtuoso ciclo de aprimoramento do próprio setor. O franchising nesse período tornou-se mais eficiente, criativo, dinâmico, evidenciando-se como um dos importantes setores da economia brasileira. Este ano, 227 marcas associadas à ABF inscreveram-se na Pesquisa do SEF. Independentemente do fato de terem sido certificadas ou não, todas merecem nosso respeito e reconhecimento pelo empenho na busca da excelência. “Atitudes que fazem a diferença” é o lema da ABF ao celebrar três décadas de história. Esse lema não poderia ser mais apropriado para uma entidade cuja trajetória é marcada por centenas de histórias de empreendedores que souberam fazer a diferença em seus negócios. São histórias certamente marcadas por muito trabalho, muita dedicação ao negócio, muitas lutas e, felizmente, muitas vitórias. A realização do SEF pela ABF é uma forma de reconhecer e celebrar todas elas. Artur Grynbaum Presidente do Conselho de Associados
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GALERIA DE FOTOS
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ABF
2017 | Especial Selo de Excelência
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DEPOIMENTOS 5àsec
Alphagraphics
Para a 5àsec, receber o SEF aponta o alto grau de sinergia e satisfação com os franqueados, incentivando-os a investir em projetos que permitam o crescimento em todos os pilares da rede
Conquistar novamente o SEF nos deixa certos de que os esforços e investimentos no apoio aos franqueados são a principal plataforma para o sucesso de uma rede de franquias
Fabio Roth, CEO Brasil
Rodrigo Abreu, presidente
Anacapri
A Anacapri é a marca de sapatos flats (sem saltos) com excelente custo benefício do Grupo Arezzo&Co; trabalhamos com flats buscando sempre descomplicar a vida dos clientes e dos franqueados Yumi Chibusa, diretora
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Billy The Grill
Buscar a satisfação da rede é a melhor forma de rentabilizar o negócio. Pessoas engajadas e valorizadas geram prosperidade! Luiz Felipe Costa, sócio-diretor
DEPOIMENTOS Casa do Construtor
Receber o Selo de Excelência da ABF é comprovar que a parceria com nossos franqueados está no caminho certo e que a franqueadora está cumprindo a sua missão Expedito Eloel Arena, diretor
CI Intercâmbio
A CI, maior franqueadora do segmento de viagens de intercâmbio do Brasil, recebe o SEF mais uma vez. Essa chancela representa uma garantia de qualidade para nossos colaboradores, franqueados e clientes Celso Luiz Garcia, sócio-diretor
CNA
Cultura Inglesa
Estamos muito orgulhosos pela rede CNA ser a única franquia reconhecida 25 vezes consecutivas. A busca pela excelência é uma prioridade para nós
O Selo ABF é o Oscar das franquias. Ter a honra de ser agraciado novamente nos mostra que estamos no caminho certo
Décio Pecin, presidente
Vera Costinhas, diretora de operações
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DEPOIMENTOS Dia Brasil
O prêmio é muito relevante por conta da representatividade da ABF no mercado. Com certeza, colheremos muitos frutos positivos graças a esse reconhecimento Felipe Campos Pagotto, diretor de franquia
Fisk
O Selo de Excelência endossa uma gestão profissional de qualidade e atesta o ótimo serviço prestado pelo franqueador a seus franqueados Bruno Caravati, vice-presidente
Faculdade Inspirar
A seriedade e competência da ABF fizeram com que buscássemos a chancela desse Selo, sendo essa a forma mais isenta de termos a opinião de nossos franqueados Ricardo Carneiro Ribeiro, vice-presidente franchising
GOU Franquias
A excelência é algo que se aprimora todos os dias e nós sempre buscamos formas inovadoras para atingir as nossas metas de qualidade. Agradeço a todos que fazem parte da nossa família Bruno Magalhães, diretor de operações
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A GOU é referência em odontologia ganhando pelo 5º ano consecutivo o Selo de Excelência em Franchising. Venha fazer parte dessa equipe, que não para de crescer! São mais de 100.000 pacientes em todo país que esbanjam alegria e ostentam aquele sorriso de celebridade!
DEPOIMENTOS Grupo Halipar
A chancela do Selo mostra que o relacionamento com os franqueados é o melhor investimento que pode ser feito por quem almeja sucesso no franchising Ricardo José Alves, presidente
inFlux
Ser o Franqueador do Ano é muito gratificante. Essa é a prova viva de nossa essência inFlux: proporcionar experiências que estimulam e resultados que surpreendem Ricardo Leal, CEO e fundador
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Learning Fun
O SEF tem sido um motivo de orgulho para a nossa empresa, pois podemos mostrar à rede e ao mercado o nosso compromisso de estar sempre fazendo o melhor Teresa CattaPreta, diretora
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VENHA FAZER PARTE DO MAIOR GRUPO VAREJISTA DE
CALÇADOS DA AMÉRICA LATINA! A ANACAPRI marca de sapatos flats (sem saltos), com excelente custo benefício do Grupo Arezzo&Co. Coleções compostas de modelos flats, básicos e confortáveis que não saem de moda Layout de loja para equipes reduzidas e maior venda por m2 Lojas que facilitam o atendimento: colunas expositoras que permitem estocagem de produtos no piso de vendas. expansao@arezzo.com.br | Tel.: 11 2132.4300
DEPOIMENTOS mmartan
Para nós, o SEF é o reconhecimento máximo de nossos franqueados de que a mmartan é um negócio de sucesso, sendo a confiança o pilar central dessa relação Vinícius Voltolini, diretor de operações
Mr. Pretzels
A Mr. Pretzels está no Brasil há 20 anos, com 86 quiosques e 6 lojas, produzindo na hora e vendendo deliciosos pretzels. Somos 15 vezes ganhadores desse importante Selo da ABF
OdontoCompany
Neste momento em que atingimos a liderança em rede de franquias, a chancela do SEF e o Prêmio Destaque vêm dar mais segurança aos atuais e futuros franqueados Paulo Zahr, fundador e presidente
DEPOIMENTOS Orthocrin
Recebemos com muito orgulho essa homenagem. Essa certificação reforça nossa credibilidade nas operações e relações com os nossos franqueados Ana Carolina Prates P. Ferolla, diretora de franquia
Orthopride
Receber o Selo de Excelência representa o reconhecimento de todo o esforço da Orthopride em apoiar cada dia mais os nossos franqueados Ricardo Soares, CEO
Ortodontic
Em 2017, a Ortodontic completa 15 anos e recebe, pelo 7º ano consecutivo, o Selo de Excelência. É um grande reconhecimento para a nossa marca! Somos feitos de intercâmbio
/worldstudybrasil
@worldstudybrasil
Fernando Massi, diretor
DEPOIMENTOS Óticas Carol
Nosso foco é trabalhar de perto com nossos franqueados e contribuir para o sucesso deles. Receber esse prêmio importante pela 12ª vez comprova que estamos no caminho certo Raquel Pirola, diretora de marketing
Rei do Mate
É um orgulho conquistarmos pela 19ª vez consecutiva o SEF! É o reconhecimento do trabalho que fazemos para transformar desafios em oportunidades para nossa rede Antonio Carlos Nasraui, diretor comercial e marketing
Santa Lolla
O SEF tem sido uma excelente ferramenta de avaliação de nossas franquias nos últimos nove anos. Estamos ainda mais empenhados para garantir o décimo Selo em 2018 Victor Costa, diretor de operações
Tem problema que é muito complicado. Já o nosso você resolve de diversas maneiras. Ligue para doar
0800 852 1000 Ou acesse
Envie SMS para 28127
com a palavra “DOAR”
aacd.org.br aacd.org.b
AACD | Associação de Assistência à Criança Deficiente.
DEPOIMENTOS
9 MILHÕES
Sóbrancelhas
LEITORES IMPACTADOS POR ANO
AS PUBLICAÇÕES DA LAMONICA CONECTADA ESTÃO EM TODOS OS CANAIS
A prova de estarmos no caminho certo são os franqueados atestando as melhores práticas da rede. Nosso trabalho focando a excelência foi reconhecido Luzia Helena Costa Silva, presidente
Spedini SELO DE EXCELÊNCIA EM FRANCHISING 2017
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Com frequência e cobertura, sua comunicação alcança o público-alvo, sendo fortalecida e potencializada
O SEF constitui a mais valiosa ferramenta de aferição do nível de satisfação dos franqueados. O resultado da pesquisa é fidedigno e isento, o que torna a chancela ainda mais gratificante Ana Maria Titon de Lima, sócia-administradora
World Study
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Ter o SEF representa ser chancelado por uma instituição que preza pela qualidade das franqueadoras. Nos sentimos honrados em fazer parte desse seleto grupo Nome, Marcelo Cansini. diretor-presidente
A inFlux é uma das redes mais reconhecidas do franchising brasileiro. Com os franqueados mais satisfeitos do país, já são 7 anos conquistando o Destaque do Selo de Excelência da ABF. Em 2O17, veio outro reconhecimento: o título de Melhor franqueadora do Brasil, entre todos os segmentos. É o prêmio máximo concedido pela ABF. Fundada em 2OO4, a inFlux inovou o mercado de idiomas com seu método de ensino exclusivo, garantindo o domínio do inglês em 2 anos e meio em contrato. Hoje já são mais de 13O escolas em todo o Brasil. Essa trajetória de sucesso teve a participação de todos: franqueadora, franqueados, colaboradores e alunos. Se você deseja investir em um negócio sólido, rentável e reconhecido, venha fazer parte da família inFlux.
• Lucratividade que pode ultrapassar os 4O%. • Não há cobrança de royalties. • Investimento inicial a partir de R$ 2OO mil.
w w w. c u l t u r a i n g l e s a . n e t
MAIS UMA VEZ, A CULTURA INGLESA É PREMIADA POR ESSE SORRISO. A Cultura Inglesa acaba de receber novamente o Selo de Excelência em Franchising da ABF. E os nossos franqueados sabem muito bem os motivos. Vamos muito além do ensino do idioma, para formar habilidades de um novo cidadão. Assim, somamos a tradição e a solidez da nossa marca a uma constante inovação em sala de aula. A Cultura Inglesa desenvolve cidadãos capacitados para encarar os desafios dos novos tempos e ter um mundo pela frente. Pelo visto, o mesmo acontece com os nossos franqueados.