Tiempo de respuesta del 911 mejora, pero la gente sigue esperando

Sam Carnes

Una noche de enero, James Holtzclaw llamó al 911 después de estar involucrado en un accidente automovilístico menor.

“Me pusieron en línea de espera durante cuatro minutos antes de que pudiera hablar con alguien. Eran las 6:00 p.m. cuando ocurrió el accidente”, dijo Holtzclaw, quien agregó: “Llamé por segunda vez debido a que no vino ningún oficial, era un poco más tarde de las 8:00 p.m.”, dijo Holtzclaw.

Lo pusieron en espera nuevamente, pero esta vez por más de seis minutos. Le dijeron que el despachador todavía estaba tratando de encontrar un oficial disponible.

“Me estaba frustrando, estuve ocupado todo el día y quería irme a casa. No podía imaginar cómo habría sido si alguien hubiera resultado gravemente herido”, dijo Holtzclaw.

Las personas en Charlotte esperan recibir ayuda inmediata en caso de emergencia cuando llaman al 911, pero algunas personas se encuentran con largos tiempos de espera para recibir ayuda. En una situación de vida o muerte, unos pocos minutos pueden marcar una gran diferencia.

Según el Departamento de Policía de Charlotte Mecklenburg (CMPD), en octubre del 2022, los despachadores respondieron al 60 % de las llamadas telefónicas en 10 segundos o menos. El estándar de la industria establecido por la Asociación Nacional de Números de Emergencia es responder el 90 % de las llamadas en 10 segundos.

A partir de ese entonces, el CMPD ha contratado nueve despachadores adicionales desde noviembre del 2022 y ahora está más cerca de cumplir con el estándar de la industria. Los despachadores ahora responden el 85 % de las llamadas en 10 segundos o menos, según el CMPD.

“Aunque CMPD está respondiendo las llamadas al 911 más rápido, todavía hay espacio para mejorar”, dice Daniel Redford, oficial del CMPD y presidente de la Orden Fraternal de Policía de Charlotte. En algunos casos, todavía se pone a las personas en espera durante algunos minutos antes de hablar con un operador.

Casi un millón de llamadas de emergencia al año

“Lo primero que escuché fue que estamos teniendo un volumen de llamadas superior al promedio en este momento, espere por favor”, dijo Holtzclaw.

Cada año, los despachadores del CMPD responden a casi un millón de llamadas telefónicas y ese número sigue aumentando. La escasez de personal entre despachadores y oficiales, así como un aumento en el volumen de llamadas, son solo algunos de los muchos desafíos que enfrenta el CMPD.

“Según la Oficina del Censo, hay un promedio de 84 personas que se mudaron a Charlotte cada día entre los años 2020 y 2021, Ahora, en el 2023, hay un promedio de más de 100 personas que se mudan a Charlotte cada día. El aumento de la población ha provocado un incremento de la delincuencia y los accidentes automovilísticos”, describe Redford.

El condado de Mecklenburg ahora tiene más de 1.1 millones de habitantes, según el Censo. El CMPD es responsable de todo lo que pase dentro de los límites de la ciudad, así como de algunas partes no incorporadas del condado de Mecklenburg.

“La escasez de personal después de la pandemia del COVID-19 ha sido un desafío. Desde el comienzo de la pandemia, contratar nuevos oficiales ha sido difícil”, comenta Redford.

A CMPD se le asignaron 126 telecomunicadores y se les permite contratar 20 más durante las épocas más ocupadas del año. CMPD no respondió cuando se le preguntó cuántos de esos puestos están vacantes.

Despachadores del 911: Bajos sueldos y mucho estrés

“Retener a los despachadores también es difícil, en parte debido a los bajos salarios y el alto estrés del trabajo”, según Redford.

“Para los operadores del 911 en Carolina del Norte, el salario promedio es de $35,190 al año o $16.92 la hora, según 911dispatcherEDU. org. El salario tampoco compensa el agotamiento emocional extremo que conlleva el trabajo de ser despachador”, agregó Redford.

Según los Servicios Psicológicos Presbiterianos, que brindan asesoramiento local a los socorristas, los operadores del 911 son vulnerables al trastorno de estrés postraumático, la ansiedad y la depresión.

“Estás escuchando a la gente llamar para pedir ayuda en sus peores momentos, al menos que se convierta en una noticia, es posible que el despachador no sepa el resultado de la llamada debido a que no hay seguimiento con eso”, dijo Redford.

La falta de policías alarga los tiempos de espera

“Contratar más despachadores no resolverá el problema por completo, ya que todavía hay escasez de personal entre los oficiales del CMPD disponibles para responder a emergencias. Se estima que a Charlotte le faltan aproximadamente 300 oficiales”, resalta Redford.

“El despachador puede recopilar mantendrá en una cola pendiente, porque no tenemos suficientes oficiales”, agregó Redford.

Redford comenta que el departamento necesita varios cientos de oficiales más para hacer el trabajo correctamente.

“Es frustrante, hay personas que pueden morir, y estoy seguro de que hay personas que han muerto, porque llamaron y hubo una demora en la respuesta”, dijo Redford.

El CMPD asegura haber aumentado el sueldo y las bonificaciones, llamadas de telefónicas. También ha configurado opciones automáticas para que las personas que llaman seleccionen si necesitan la ayuda de la policía, bomberos o ayuda médica, lo cual reduce la cantidad de llamadas que ingresan al CMPD.

Redford reconoce que el CMPD está trabajando arduamente en el reclutamiento, pero cuestiona si se ha hecho lo suficiente para retener a los oficiales y despachadores.

“Se debe hacer más para ayudar a los despachadores a lidiar con el

‘¿Por qué se van estas personas?’”, concluye.

Sam Carnes es estudiante de la Escuela de Comunicación James L. Knight de la Queens University de Charlotte, que brinda el servicio de noticias en apoyo a la comunidad.

Artículo traducido por Karole Pelcastre Avilez, de la Queens University de Charlotte.

Ciudad de Charlotte FY-2024 – Plan de Acción Anual Aviso de documentos preliminares Aviso de audiencias públicas

El Plan de Acción Anual es la solicitud de la Ciudad de Charlotte para recibir fondos federales bajo el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos (HUD) para las siguientes subvenciones de derecho: Subvención global para el Desarrollo Comunitario (CDBG), Ley de Asociación de Inversión en Vivienda (HOME), Solución de Emergencia (ESG) y Oportunidades de Vivienda para Personas con Sida (HOPWA). HUD requiere este documento para informar sobre el estado de las necesidades y los resultados que se espera lograr en el Año Fiscal 2024. El Plan de Acción abordará los problemas de vivienda y desarrollo comunitario.

La Ciudad de Charlotte desea su participación en la preparación del Plan de Acción Anual para el Año Fiscal 2024. Unase a nosotros y revise cómo se gastan los fondos en su comunidad y ofrezca sugerencias para nuevos programas o proyectos. La ciudad de Charlotte invita a los ciudadanos a participar en el desarrollo del Plan de Acción Anual.

Se necesita su participación para discutir cómo podemos servir mejor a nuestra comunidad.

El Concejo Municipal llevará a cabo una audiencia pública sobre el plan el lunes 10 de abril a partir de las 6:30 p.m. La audiencia pública se llevará a cabo en el Centro de Gobierno de Charlotte Mecklenburg ubicado en 600 E 4th Street, Charlotte, NC 28202

Se proporcionarán adaptaciones especiales para personas con discapacidad, siempre que la solicitud se realice al menos tres días antes del evento. Favor llamar al 704-336-2683 si necesita adaptaciones especiales para asistir o participar,solicite al menos 72 horas antes de la reunión. Las copias preliminares del Plan de Acción Anual estarán disponibles desde el 5 de abril del 2023 hasta el 6 de mayo del 2023. El plan está disponible en www.charlottenc.gov/housing o solicitando una copia por correo. La Ley de Equidad de Vivienda de Carolina del Norte establece que es ilegal discriminar en la vivienda por motivos de raza, color, religión, sexo, origen, discapacidades físicas o mentales o situación familiar (familias con niños).

Si cree que ha sido víctima de discriminación, comuníquese con el Comité de Relaciones Comunitarias de Charlotte al 704-336-5160

Si tiene alguna pregunta, necesita un documento enviado por correo o una adaptación especial, comuníquese con Starr Webb-Allen al 704-336-2683 ó starr.webballen@charlottenc.gov