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Inquilinos revisan reseñas en línea cuando buscan apartamentos, ¿se puede confiar en ellas?

Caroline Willingham Servicio de Noticias de Universidad de Queens

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Las reseñas falsas en línea de apartamentos y otros negocios se está convirtiendo en un problema cada vez más grande en Charlotte y en todo el mundo, dicen los expertos. Alrededor de 4 % de las reseñas en línea son falsas, según el Foro Económico Mundial.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) recientemente demandó a la plataforma de listados de alquileres, Roomster, por comprar criticas falsas y cobrar por acceso a listados no verificados o inexistentes.

Las “Granjas de Reseñas” -grandes operaciones que permiten que las empresas paguen por reseñas falsas y positivas– han comenzado a aparecer con más frecuencia, dice Tom Bartholomy, el presidente de Better Business Bureau (BBB) del Piedmont y el oeste de Carolina del Norte.

La oficina de Bartholomy recibe de 50 a 60 quejas por mes sobre las publicaciones falsas en línea. Las quejas vienen de 37 condados y el condado de Mecklenburg es el que recibe el mayor número de quejas. Si el BBB verifica las quejas, tienen que reportarlo al FTC, que envía una carta de advertencia a la empresa. Bartholomy dijo que estos avisos usualmente detienen el problema. Pero si las publicaciones falsas en línea siguen después del aviso, la FTC puede multar a las empresas

Complejo de apartamentos fomenta reseñas falsas

os potenciales inquilinos dependen en gran medida de las críticas o reseñas que encuentran en línea para determinar dónde quieren vivir. Pero ¿qué sucede cuando las reseñas son falsas o engañosas?Un complejo de apartamentos para estudiantes en el sector de University City, en Charlotte, alentaba a sus empleados que obtengan reseñas de cualquier manera, incluso escribiéndolas con nombres falsos y reclutando a miembros de la familia para que ellos escriban reseñas en línea, según denunció un exempleado.

El exempleado dijo que a todos los asociados de mercadeo, a la mayoría de los cuales también eran residentes del complejo, les requerían obtener dos reseñas nuevas casa mes.

Aunque se les dijo que lo ideal era que los residentes escriban las reseñas, cuando no tenían las suficientes, los gerentes les aminaban que ellos mismos las escriban o a que pidan a familiares y amigos hacerlo, dijo Aidan el exempleado, quién pidió que no usáramos su apellido por temor a repercusiones en su carrera.

Siguiendo esta instrucción, Aidan uso una cuenta de Gmail con un nombre falso para dejar una reseña del complejo de apartamentos. Además, Pidió a su mamá y hermana que escribieran criticas positivas en Google. La reseñas de su mamá fue positiva, pero correcta, porque escribió sobre la experiencia de su hijo viviendo allí. Por el contrario, la reseña de su hermana indicaba que disfrutaba vivir en el complejo de apartamento, pero en realidad nunca había vivido allí.

Aidan dijo que los gerentes estaban bien informados de las reseñas falsas publicadas por su personal.

“La mayoría de las personas a las que les pedí que escriban reseñas, quienes realmente vivían allí, decían que no”, dijo Aiden. “Entonces tienes que buscar en otros lugares... Le pregunte escriba una reseña falsa”. reseñas falsas o pagadas en línea. Algunos estados han comenzado a proponer leyes para penalizar a empresas que usan o fomentan el uso de reseñas falsas. Seis estados se han asociado con la FTC en la demanda de Roomster.

Un complejo de apartamentos en Charlotte alentaba a sus empleados a que obtengan reseñas de cualquier manera, incluso escribiéndolas con nombres falsos.

Junto a las reseñas falsas hechas por el personal, en en Google hay muchas reseñas negativas del complejo, dejadas por inquilinos que citaban problemas con la seguridad, mantenimiento, facturas, y falta de comunicación.

Trabajando junto a otros cinco estudiantes universitarios, Aidan fue asociado de mercadeo en la oficina de alquiler por cinco meses en el 2021, a quienes se les pagaba $10 por hora para contestar llamadas y correos electrónicos, hacer mantenimiento básico, responder las preguntas de los residentes y monitorear la piscina, entre otras tareas.

El exgerente de la comunidad del complejo de apartamentos, que todavía sigue trabajando allí, bajo una nueva administración, no respondió a las nuestras preguntas sobre las acusaciones.

¿Cómo pueden los inquilinos evitar ser engañados?

Los consumidores y posibles inquilinos deben tratar de leer las reseñas en línea con un ojo crítico, dijo Bartholomy, pero puede ser extremadamente difícil identificar críticas falsas.

Los sitios de web como Yelp y Google permiten que personas escriban reseñas falsas y no hay mucho que se puede hacer para verificarlas o eliminarlas. Entonces, ¿qué pueden hacer los posibles inquilinos?

La ley guarda silencio

Sobre Las Rese As Falsas

Lo que pasó en el complejo de University City no es aislado, dicen los expertos. Las reseñas falsas en línea pueden afectar a cualquiera que está buscando información útil sobre

El FTC está comenzando a tomar acción contra las estafas de reseñas en línea, una legislación estatal más

Bartholomy dice: Usen su intuición. Tengan cuidado con las empresas que no tienen reseñas negativas.

Aidan agrega que su experiencia lo ha vuelto mucho más precavido durante el proceso de alquiler.

“Antes de este trabajo, yo no tenía idea que esto estaba pasando,” dijo. “sí un complejo de apartamento está haciendo esto, ¿cuántos otros están haciendo lo mismo?”

Caroline Willingham de Durham, Carolina del Norte, es estudiante en la escuela de Comunicación establece que las empresas no pueden publicar publicidad que sea “ficticia, engañosa, o errónea”. Sin embargo, ninguna ley o regulación estatal declara

James L. Knight de la Universidad Queens en Charlotte. Esta nota fue traducida por Jessica García López, y editada por Ames Alexander, reportero investigador con The Charlotte Observer.