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Juan José Colás

Responsabile Globale Vendite e Marketing

Vicini ai nostri clienti, sempre.

Quando si scriverà la storia del decennio in corso, il 2020 sarà ricordato come l’anno che ha segnato una svolta con importanti cambiamenti nella nostra vita e nel nostro lavoro.

La velocità di comprendere le nuove esigenze, di adattarsi alle circostanze e di creare opportunità è fondamentale per superare momenti di incertezza come quello attuale. Noi di Lantek ne siamo ben consapevoli. Nessuna azienda conosce con certezza l’esatta destinazione a cui i cambiamenti porteranno, tuttavia, sappiamo di dover rimanere vicini ai nostri clienti. Ora più che mai, i clienti sono alla ricerca di fiducia e soluzioni. Solo restando loro vicini, diventando la loro estensione e parte della loro squadra, saremo in grado di arrivare in porto. Non ci sono due clienti uguali fra loro, non tutti partono dallo stesso punto, per questo è importante analizzare attentamente questa nuova normalità, le condizioni che impone, e non permettere che l’immediato ci impedisca di andare avanti.

Condividere le sfide ed essere preparati per il futuro è sempre stato il nostro impegno verso il cliente, fornendogli la migliore tecnologia, dando soluzioni che comportino risposte reali e accompagnandolo verso una transizione digitale senza interruzioni; faremo la nostra parte affinché possa raggiungere il successo, che, per estensione, sarà anche il nostro. Il futuro comincia qui!

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Reinventare la vicinanza al cliente ai tempi del Covid-19

Rodrigo Argandoña, CCO di Lantek

È chiaro che il Covid-19 ha rappresentato un prima e un dopo per molti aspetti, dalla salute al sociale, passando per il business, costringendo tutte le aziende a cambiare il proprio modo di operare, sia all’interno del team che con i clienti: la ragion d’essere di qualsiasi business.

Punto di partenza Nel dicembre 2019 sapevamo del Covid-19, ma nessuno si aspettava che avrebbe avuto un effetto su tutti come quello che ha avuto. La pandemia ha comportato variabili impreviste e in rapida evoluzione che ci hanno costretto a rivedere e adattare i processi, oltre che a prendere alcune decisioni lungo il percorso. Dopo il primo lockdown siamo stati in balia dell’improvvisazione in molti settori. Tutto era nuovo. Come elaborare una strategia valida per una multinazionale come Lantek, che doveva anche tener conto delle peculiarità di ogni mercato in cui opera? Come avvicinarsi ai clienti senza mettere a rischio la salute dei nostri lavoratori? Come si mantengono attivi l’ascolto e la produttività durante periodi di paralisi dovuti al lockdown? Fortunatamente, la strategia vincente dei nostri colleghi in Asia, soprattutto in Cina, si è rivelata un prezioso contributo per iniziare a preparare un piano di emergenza che è stato lanciato a febbraio, anticipando gli eventi che sarebbero seguiti. Da loro abbiamo adottato buone pratiche come l’implementazione di dettagliati corsi di formazione online, sia a livello base che avanzato. D’altro canto, in Corea del Sud, un paese non così gravemente colpito dalla pandemia, il team Lantek è riuscito a continuare la sua attività come prima della crisi sanitaria: lavoro in presenza in ufficio, visite ai clienti e supporto tecnico in loco nelle strutture, formazione, ecc. Tutto come prima, ma con misure di salute e sicurezza estreme.

Anche in Europa al fianco del cliente Mentre l’azienda si adattava e rispondeva agli eventi, la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e dei clienti sono sempre state la priorità assoluta. Dando per scontata questa premessa, è stato progettato un piano di emergenza e di continuità operativa. Sarebbe arrogante dire che è stata una transizione graduale verso un nuovo modo di fare business, tuttavia il modello operativo di Lantek si è adattato a questo ambiente in continua evoluzione con un alto grado di resilienza ed

Nelle prime settimane dopo il lockdown abbiamo dovuto improvvisare in molti settori. Era tutto nuovo

Lantek ha sviluppato ancora di più la sua idea di prossimità al cliente e ha implementato elementi e funzionalità di modo che la sua attività non si fermi e la produttività possa incrementare

efficacia. Lantek ha aggiunto altre buone pratiche per reinventare “l’essere più vicini al cliente”. Poiché non ci sono due situazioni uguali, esaminiamo alcune di esse qui sotto: Regno Unito: con un solido background e una buona esperienza nella realizzazione di installazioni a distanza, il lockdown non ha comportato alcun problema per l’attività, il team si è adattato in modo rapido e senza problemi alla situazione. Infatti, come spiega il team di Lantek UK, “Da quando è iniziato il lockdown, circa 90 installazioni e aggiornamenti a distanza sono stati completati con successo per i nostri clienti”. La vicinanza è stata rafforzata anche con sessioni di webinar per clienti, veterani e nuovi arrivati, con l’obiettivo di permettere loro di ottenere il massimo dalla situazione in cui ci siamo trovati tutti il prima possibile. Data l’urgenza di questo adattamento, Lantek è stata in grado di soddisfare le esigenze dei suoi clienti, guidandoli anche nella configurazione di diversi sistemi di accesso remoto per fare in modo che potessero continuare a lavorare. Spagna: è stato lanciato un ciclo intensivo di webinar per i clienti, un’iniziativa che è stata ben accolta dai clienti. Le attività di supporto sono state svolte con la stessa intensità e con lo stesso orario, combinando il lavoro d’ufficio con il telelavoro, mentre le installazioni a distanza hanno registrato un leggero aumento. Va notato che per la prima volta un’installazione di soluzioni complessa è stata aggiornata a distanza.

Italia: anche presso la filiale italiana sono stati calendarizzati una serie di webinar dedicati alla formazione dei clienti, un progetto ben accolto e che fin dalle prime giornate ha ottenuto un grande successo. E’ stata dedicata molta attenzione alle attività di aggiornamento per i clienti che hanno attivato un contratto di manutenzione sul software, così come alle installazioni o ai collaudi in remoto per permettere ai nostri clienti di non fermare le loro aziende nonostante le disposizioni anti-COVID. Sono state altresì promosse le demo commerciali in remoto, consentendo così a clienti o potenziali clienti di vedere i nostri software in azione in qualunque momento, ma soprattutto da qualunque luogo. Infine, il fermo imposto dal primo lockdown ha permesso ai nostri tecnici di fare ancora più formazione e specializzarsi dando la possibilità a tutto il team di migliorarsi anche in un momento così particolare.

E il Covid-19 attraversò l’Atlantico Quando il virus si è diffuso, le delegazioni di Lantek in America hanno scelto di replicare le azioni delle loro controparti in altri paesi e sempre con il supporto della sede centrale per rendere reale la massima dell’essere al fianco del cliente. Di fronte a questa situazione e alle condizioni imposte dalla “nuova normalità”, ancora una volta Lantek risponde ai suoi clienti come meglio sa fare: adattandosi in modo che l’attività non si fermi e la produttività aumenti.