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Os desafios dos novos membros da diretoria Liderança para continuar no caminho do crescimento PÁG. 6 Grupo equipe do erença! a um da faz a dif a de cad tem a car is dessa gente que porativo s. E ela ting Cor os os dia o um pouco ma e Marke uída tod unicação erã str hec Com con é de con gerente sucesso ção vocês Martins, jetória de desta edi Fernanda Nossa Tra raes. A partir Mo de s Lemo
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Nossa gente: as pessoas que movem o Grupo Lemos de Moraes
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sumário
03 – Parceria Programa social apoiado pela Itaipu completa 10 anos de atividade
04 – Negócio Como o departamento de veículos usados trabalha para gerar novos negócios para a companhia
05 – Desenvolvimento O crescimento da Itaipu Norte
06 – Capa Os desafios e metas dos novos membros da diretoria
10 – Inovação Reestruturação do processo de entrega técnica na Equipo
11 – Talentos Profissionais que são verdadeiros talentos dentro e fora da companhia
12 – Pela estrada
editorial
No caminho do sucesso É uma honra e ao mesmo tempo uma imensa responsabilidade ser um dos responsáveis pelos direcionamentos de uma companhia líder na venda de veículos pesados Scania e referência no setor. Fazer o simples não é tarefa fácil. Gerir uma companhia que já está em um caminho sólido de expansão é um dos maiores desafios do momento. O objetivo é manter o crescimento com sustentabilidade, com foco sempre em gestão de pessoas, por meio de treinamento contínuo, valorização da gestão de processos, sempre implementando as melhores práticas e otimizando a gestão dos clientes, buscando a perfeição na venda de qualquer produto ou serviço. É importante também manter sempre um ambiente propício à inovação diária, que estimule a criação e a implementação de novas ideias, gerando mudança interna por meio da melhoria contínua, o que impacta diretamente no resultado da Itaipu. Para conseguir manter a companhia na trilha do sucesso, um dos pilares da gestão é continuar investindo na capacitação de você, profissional. Prova disso é o treinamento realizado com o RH das Casas, que está mais preparado para auxiliar o empregado a desenvolver melhor suas habilidades profissionais, visando à garantia de uma alta performance de toda a equipe. A capacitação, aliada à estruturação e à expansão das Casas, também é prioridade. Inauguramos a filial de Montes Claros, região estratégica para os negócios da companhia, e estamos estudando outras localidades para ampliarmos ainda mais nossa atuação. Garantimos que a diretoria está focada no alcance dos resultados e que permaneceremos juntos nessa caminhada de sucesso que leva a Itaipu a ser uma referência no mercado nacional. Boa leitura!
Um giro pelas ações e eventos realizados nas Casas Scania
Marcelo Mendes Diretor da Itaipu
14 – Companhia A importância da realização da pesquisa de satisfação com o cliente Informativo Interno do Grupo Lemos de Moraes
15 – Passatempos Diversão garantida com Sudoku e o caça-palavras
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Via Dupla
Coordenadora interna: Fernanda Martins – fernanda.martins@wlm.com.br Colaboração: Larissa Pontes, Lorena Machado, Thaís Roque, Graziele Lopes, Gabriel Silva, Renata Gonçalves e Michelle Borges. Produção: Prefácio Comunicação Jornalista responsável: Ana Luiza Purri (5.523/MG) Redação: Guilherme Barbosa (12.630/MG) Edição: Lígia Chagas (9.247/MG) Diagramação: Angelo Campos Fotos: Arquivo Equipo, Itaipu, Itaipu Norte, Quinta Roda, Scania e Rapidão Fortaleza. Impressão: Paulinelli Serviços Gráficos Ltda. Tiragem:1.250 exemplares
parceria
Juntos com a solidariedade Itaipu apoia programa “Deixa que eu Chuto”, que atende a pessoas e instituições carentes, em Brumadinho
Quando Ednei Cândido Rodrigues, profissional da Vale, foi procurado, em 2004, para ajudar uma pessoa a comprar uma cadeira de rodas, ele não imaginava que estava prestes a criar uma iniciativa que beneficiaria a centenas de pessoas da comunidade onde vive. Convidou outros empregados da companhia e organizou uma partida de futebol para arrecadar recursos para a compra do equipamento. Com a cadeira entregue, Ednei viu que a força do voluntariado poderia ser objeto transformador da realidade de pessoas e instituições carentes. Assim nascia o “Deixa que eu Chuto”, que comemora 10 anos de atuação em 2014 e conta com o apoio da Itaipu desde o início dos trabalhos, quando os profissionais da Casa Ernane Luiz e Paulo Gil participaram de um evento do projeto que assistia cem jovens. “Ajudamos nossa comunidade em várias frentes, com reformas de entidades que não podem pagar. Fazemos serviços de engenharia, instalação elétrica, construção e doações em geral”, explica Ednei.
Evento “Todos contra as Drogas” reúne parceiros da iniciativa
Mais que simples doações, o programa se preocupa em dar atenção a quem realmente precisa, como é o caso de Jussara Ferreira dos Passos, ajudante de cozinha. Ela perdeu a filha de 6 anos e não tinha recursos para arcar com as despesas do funeral. O grupo de voluntários agiu rapidamente e organizou uma partida de futebol para arrecadar fundos para a mãe. “Eu não sabia que existiam iniciativas como essa tão perto de casa. Foi muito bonito o que eles fizeram por mim”, comenta Jussara.
Prevenção A proximidade com o esporte está no DNA do programa. A analogia com o futebol não fica só por conta do nome de batismo da iniciativa. Hoje, o grupo voluntário administra uma associação que disponibiliza dois campos onde acontecem as partidas beneficentes e recebem jovens cadastrados no Todos contra as Drogas, ação preventiva voltada a adolescentes em vulnerabilidade social. O esporte é oferecido como uma opção de lazer e, periodicamente, o Corpo de Bombeiros e alguns professores fazem palestras, na sede do projeto, sobre os riscos das drogas, dirigidas a jovens das comuni-
Em 2011, a Itaipu recebeu visita dos adolescentes atendidos pelo programa
dades de José Henrique, Córrego do Feijão e Parque da Cachoeira, em Brumadinho. Caio Augusto, de 16 anos, é um dos 120 rapazes que participam efetivamente das ações do Todos contra as Drogas. Além do futebol, eles se interessam também pelas aulas sobre os riscos que as drogas podem causar. “Sempre chamo meus colegas e vizinhos para participar. Tanto as aulas quanto os jogos são muito bons. É muito legal poder estar presente.”
No cronograma de ações, ainda há uma visita dos adolescentes às companhias que são parceiras do programa. Periodicamente a Itaipu abre suas portas e recebe os adolescentes para mostrar toda a sua estrutura. “É importante saber que a Itaipu pode se tornar referência na vida das pessoas e que nossa marca é associada aos momentos de mudança que impactam positivamente a vida de alguém”, enfatiza Renata Gonçalves, analista de Comunicação e Marketing da Itaipu.
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Negócio
Credibilidade acima de tudo Setor de Usados garante qualidade dos veículos para clientes e ainda transforma ofertas em novos negócios
Atendimento especializado e usados com procedência para os clientes
Confiança. Essa é a palavra-chave quando se trata de compra e venda de caminhões usados. Para o cliente, faz toda a diferença saber a procedência do veículo, ter uma marca de credibilidade e um alto nível de inspeção mecânica dada ao caminhão na hora da entrega. Mais que proporcionar uma compra segura para o cliente, o setor de Usados da companhia ajuda também na concretização de novos negócios. “Trabalhamos transformando em dinheiro os veículos usados, que poderão ser utilizados pelo cliente de várias maneiras: complementando o pagamento de um caminhão novo, dando entrada em um financiamento ou ficando com a diferença”, comenta Antônio Sérgio da Costa, vendedor de veículos usados da Quinta Roda. Todos os veículos que são comercializados no setor passam por uma minuciosa inspeção mecânica de vários itens, o que garante a tranquilidade do cliente, principalmente porque esse trabalho é feito nas Casas. “É importante haver transparência quanto à qualidade mecânica para ganharmos a confiança do cliente”, comenta Antônio.
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Internet como ferramenta O comércio virtual é um dos maiores instrumentos de vendas da atualidade para todos os setores. Para se ter uma ideia da força da rede de computadores, o faturamento de e-commerce, em 2013, no Brasil, movimentou cerca de R$ 28 bilhões, uma alta de 28% em comparação com 2012. A expectativa dos especialistas é que haja ainda um crescimento de 20% este ano.
A maioria dos interessados aparece por meio do site Caminhões e Carretas (www. caminhoesecarretas.com.br). Mas este ano a Casa lançou uma novidade para atrair ainda mais internautas: os veículos da Itaipu estão disponíveis também em sites especializados em compra e venda. Segundo Gabriel Silva, assistente de Publicidade da Itaipu, a variedade do portal já está dando resultado. A parceria ainda está em fase de teste, mas a expectativa é que aumente ainda mais o número de anúncios.
Atento a esse cenário, o Grupo Lemos de Moraes também aposta na rede para dar visibilidade aos veículos. De acordo com Luiz Carlos Alves, vendedor de usados da Itaipu, cerca de 80% dos clientes que procuram os usados encontram a companhia pela internet. “É uma forma muito mais cômoda para o comprador. Do jeito como os produtos são anunciados, o cliente ganha tempo e vê pelo computador Scania 6X2 com potências de 420 CV e 360 CV praticamente todas as inforScania 4X2 com potência entre 340 CV e 420 CV mações necessárias para fechar negócio”, diz Luiz Carlos.
Os usados campeões de vendas:
desenvolvimento
Itaipu Norte em franca expansão Investimentos certeiros e boa localização garantem crescimento da Casa Crescer em um mercado de caminhões pesados, em que há uma grande concorrência e poucas oportunidades de novos clientes, é um desafio que a Itaipu Norte tem cumprido com excelência ao longo dos anos. A compra do direito de concessão da marca Scania nos estados do Pará e Amapá, em 2006, foi só o início de uma história de sucesso. O retorno do capital dos primeiros investimentos se deu em apenas cinco anos. “Isso mostra a assertividade da estratégia de crescimento da companhia”, lembra Adolfo Müller, diretor da Itaipu Norte. A partir daí a companhia começou uma ascensão vertiginosa. Em 2008, foi inaugurada
a filial de Marabá, com uma área total de 10 mil metros² , e duas novas lojas in company foram abertas nas companhias Mineração Rio Norte, no município de Oriximiná, e na Mineração Onça Puma, na cidade de Ourilândia do Norte. Em 2011, a Itaipu Norte deu seu maior salto, com um investimento recorde na aquisição das instalações da atual matriz, em Marituba, com uma área total de 114 mil metros². “Nossa região tem uma demanda crescente, e nossos investimentos foram direcionados para o aumento da modernização da estrutura física, com o objetivo de ampliarmos a capacidade de atendimento”, comenta Müller.
Os investimentos deram certo. Prova disso são os comparativos das receitas da Casa. A venda de caminhões e os serviços de assistência técnica cresceram cerca de 16% em 2013, em comparação com 2012. As vendas de peças também tiveram uma alta de 18,5% no ano passado. Segundo o diretor, a região de atuação da Itaipu Norte está em franca expansão, com importantes investimentos em mineração e construção civil, o que fez a companhia investir em processos, estrutura física e pessoas. “São grandes oportunidades para serem absorvidas e transformadas em resultados. Temos que aproveitar sempre o bom momento.”
Demonstração que gera resultado
Mostrar a qualidade da marca Scania na prática para o cliente é uma das novas estratégias da Itaipu Norte e Quinta Roda. As companhias adquiriram veículos de demonstração para serem usados e
testados pelos potenciais compradores. O caminhão P250 DB6X2, da Itaipu Norte, por exemplo, já está em plena utilização. O modelo voltado para trabalhos em áreas urbanas, como carregamento de pedras e
areia, teve boa aceitação dos clientes e a fase demonstrativa já gerou vendas. A demonstração para clientes é uma prática recorrente na Itaipu que também vem dando resultados positivos.
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Capa
Marcelo Mendes, atual diretor Itaipu, Luiz Fernando Tegon, ex-vice-presidente WLM e atual vice-presidente do Conselho de Administração do Grupo e Eugênio Costa, atual vice-presidente WLM – Área Scania
Nova gestão: perspectivas e desafios Luiz Fernando Tegon deixa a vice-presidência do Grupo nos trilhos do desenvolvimento e Eugênio Costa assume com a meta de manter o crescimento A trajetória de um executivo de sucesso de qualquer companhia é permeada por ações que exigem coragem, sensibilidade, visão empreendedora e, acima de tudo, ousadia para tomar decisões em momentos estra-
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tégicos. É necessário um poder analítico apurado, avaliando variáveis da economia mundial para que o profissional coloque a companhia na direção do desenvolvimento sustentado. Esses são predicados que
Luiz Fernando Tegon colocou em prática no Grupo Lemos de Moraes e nos negócios da área Scania. Em sua gestão como vice-presidente, foram várias as ações que levaram a WLM a uma expansão significa-
tiva ao longo dos anos, enfrentando com seriedade e responsabilidade crises financeiras internacionais e mudanças políticas e sociais no país e no mundo. Tegon deixa a vice-presidência para Eugênio Costa, que aprova a administração do antecessor. “Foi uma gestão que enfrentou muitas turbulências e transformou uma estrutura, criada inicialmente para apoiar a operação da Supergasbras, na maior rede de concessionárias Scania do mundo, proporcionando rentabilidade e sustentabilidade”, diz Eugênio. O desafio da nova diretoria é dar sequência de forma consistente aos trabalhos realizados ao longo dos anos. O ponto de atenção fica por conta do momento delicado vivido pelo país, tanto no âmbito político quanto no econômico. Mas é nas horas incertas
que os grandes grupos utilizam as crises para criar oportunidades. De acordo com o novo vice-presidente, a manutenção da solidez contínua da companhia passa por investimentos, principalmente no profissional. “O mercado aponta para um acirramento da concorrência, o que nos obriga a lidar com sabedoria na condução dos negócios. Por isso, os investimentos na área Scania permanecem, o que envolve capacitação de nossa equipe por meio de treinamentos voltados para seu aperfeiçoamento profissional e pessoal”, garante Eugênio. Se a companhia é hoje uma gigante do setor, com as concessionárias sendo o melhor negócio do Grupo, muito se deve ao papel-chave do profissional. A companhia sempre prezou por uma gestão participativa, e os ajustes necessários para o alcance das metas necessitam ainda mais do alto
engajamento dos profissionais e da motivação total da equipe. Para isso, segundo Tegon, foi feita a estruturação do RH, com um consistente plano de cargos e salários, promoção de treinamento anual e acompanhamento da formação do desenvolvimento de todos os profissionais, sejam eles jovens aprendizes ou executivos. O conceito de departamentos corporativos exclusivos para a área Scania, a fim de agregar áreas comuns a todas as concessionárias, também foi uma ação importante para garantir o sucesso na uniformização de processos, diminuição de erros e redução de custos. Assim como nas décadas anteriores, mudanças significativas vão acontecer este ano, com o alinhamento do discurso e estratégias entre diretoria, profissionais e acionistas da companhia.
Reunião de posse do sr. Eugênio Costa como vice-presidente do grupo wlm e de Marcelo Mendes como diretor da Itaipu
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Capa
Histórico de Luiz
Luiz Fernando Leal Tegon é admitido como assistente de Wilson Lemos de Moraes Júnior. A atuação envolveu a avaliação e a venda de imóveis que ficaram vazios após a regionalização do negócio Gás.
1981
1983
Quando assumiu a área Scania, as concessionárias serviam de oficinas para os caminhões da Supergasbras, que era responsável por quase todo o faturamento da área.
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É adquirida a ITAIM, concessionária de Teresina, cujo capital investido teve retorno em quatro anos.
1985
1991
É promovido a diretor da área Scania, acumulando também a diretoria da Superágua.
É promovido a Vice-Presidente.
1996
1997
São inauguradas as filiais Itaipu em Montes Claros e Quinta Roda, em Porto Ferreira.
Futuro
equipe para a execução das mudanças”, projeta Marcelo Mendes.
A meta da Itaipu é continuar sempre avançando, buscando a melhoria contínua dos processos e consolidando, cada vez mais, a Casa como líder nacional na venda de veículos pesados Scania. “Vamos aproveitar o momento que vivemos para fazer todos os ajustes necessários. E queremos fazer isso de forma participativa, envolvendo a organização como um todo e aumentando a motivação da
Pode-se afirmar que cautela e bom-senso serão os condutores da gestão da nova diretoria da Itaipu. Mas, em uma companhia dinâmica como essa, é necessário apostar em treinamentos contínuos, novas estratégias de vendas, inovação e ampliação, mantendo sempre o olhar atento à satisfação dos clientes.
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A Associação Brasileira dos Concessionários Scania – Assobrasc, entre 2002 e 2003, teve Luiz Fernando Tegon como o único presidente que não pertenceu a nenhuma família proprietária de companhias. Foram 27 anos de atuação na diretoria, defendendo os interesses da rede de concessionárias WLM.
De acordo com Marcelo Mendes, diretor da
1998
É inaugurada a filial Itaipu em Patos de Minas. É implantado o departamento de Consolidação Contábil.
2002
S a S R p d
2003
Itaipu obtém certifi ISO 9001.
Neste ano, o Grupo desfez totalmente gás e os resultado quatro empresas S já eram maiores do dessa área.
Casa, a companhia chegou ao status de uma das maiores e melhores do Brasil por estar sempre avançando, buscando o cumprimento de metas ousadas, o que a diferencia no mercado. “Um grande desafio será a ampliação de nossas Casas, com muitos investimentos a serem realizados, como a nova unidade em Montes Claros, inaugurada em setembro. Estamos analisando também mercados em potencial, a ampliação da Itaipu em Juiz de Fora e a abertura de novas Casas em outras regiões”, comenta o novo diretor.
Fernando Tegon
Áreas de atuação do Pará e do Amapá são adquiridas, criando assim a Itaipu Norte. É criado o Departamento Corporativo de Recursos Humanos para desenvolvimento e valorização do capital humano.
São encerradas as operações Supergasbras. Quinta Roda conquista a primeira certificação do DOS pela Scania.
2004
icação
o se da área s das Scania o que
Inaugurada a filial Itaipu em Barão de Cocais.
2005
2006
Filial Itaipu Betim é inaugurada Razão Social passa a ser WLM. Tegon participa da alteração da identidade visual do Grupo.
Ano de criação do Departamento de Comunicação e Marketing corporativo para ampliação das vendas, comunicações e desenvolvimento do negócio.
2007
2008
São lançadas as séries P, G e R. É inaugurada a filial da Itaipu no bairro Inconfidentes, em Contagem.
Holding se transfere para sede própria, adquirindo e reformando o imóvel no bairro Flamengo (RJ), onde está instalada atualmente.
2010
Ano de criação do Departamento de Controladoria Corporativo. Ano de criação da filial Ourilândia da Itaipu Norte.
2011
2012
É criada a Área Corporativa de Inteligência de Mercado para posicionamento estratégico de ações de vendas das Casas.
2013
Grupo WLM entre as mil maiores companhias pelo ranking do Valor 1000, na 369ª posição em receita líquida, e na 1ª no comércio varejista em liquidez corrente.
Conheça o currículo do novo vice-presidente da área Scania, Eugênio Costa Trajetória no grupo Formação Engenheiro mecânico pela UFMG com pós-graduação em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas.
* Começou como vendedor de caminhões (1984). * Promoção a gerente da filial Juiz de Fora (1984). * Responsável pela Ger. de Vendas de Caminhões da Equipo (1986 a 1989). * Posse na diretoria da Equipo (1998). * Empossado como diretor da Itaipu (2011). * Posse na vice-presidência do grupo (2014).
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inovação
Entrega que garante a satisfação do cliente Equipo reestrutura processos da entrega técnica para garantir excelência no atendimento O momento da entrega de um veículo é um dos mais especiais, tanto para a concessionária, quanto para o cliente. É importante assegurar que todos os itens diferenciados de um caminhão Scania sejam passados com clareza ao ccomprador.
O que foi mudado na reestruturação da entrega técnica * Exclusividade – Antes, o Departamento de Vendas marcava com o cliente um dia para a entrega. Hoje, além do agendamento, a Equipo conta com um profissional de plantão para realizar a entrega em qualquer dia e hora, caso seja desejo do cliente.
Para reforçar esse valor, a Equipo reestruturou o processo de entrega técnica, com o objetivo de garantir que o cliente saia da concessionária com a certeza de que seu veículo está checado e com todas as dúvidas sobre Cliente recebe caminhão Scania: novo procedimento tira dúvidas do comprador o caminhão sanadas. “Acreditamos que o momento da entrega técnica é uma ação de relacionamento tanto o que já possui Scania, quanto o que de extrema importância”, afirma Graziele Lovai comprar o primeiro caminhão da marca. pes, assistente de Comunicação e Marketing. “Queremos que a primeira impressão que o cliente tenha do veículo e da companhia seja O novo processo já está implantado na Casa. de um atendimento de excelência”, comenta Todas as ações foram pensadas para que Antônio Cláudio de Souza, gerente de vendas o momento da entrega satisfaça o cliente, de caminhões.
* Local - Muitas vezes a entrega acontecia no pátio. Hoje, para esse procedimento é utilizado um box exclusivo, onde as condições são mais adequadas. * Equipe – Uma pessoa foi contratada exclusivamente para o momento da entrega técnica. * Contato – Cerca de uma semana depois que a entrega foi realizada, é feito um contato com o cliente para saber se há alguma dúvida com relação ao caminhão.
Preparadas para a escolha Profissionais do RH realizam treinamento para se tornarem Analistas Profiler A contratação certeira para uma vaga em aberto de uma companhia é um dos maiores desafios de qualquer RH. Analisar o candidato, estar atento às suas potencialidades e verificar se a pessoa tem o perfil profissional adequado são alguns dos objetivos dos profissionais que trabalham na área. As representantes dos RHs das Casas se reuniram na Itaipu para um treinamento cujo objetivo foi prepará-las para atuar como Analistas Profiler, uma ferramenta para mapeamento de perfil profissional/comportamental que auxilia a identificar detalhadamente o perfil e as características do candidato. “A técnica é aplicada por meio de questionários e o diagnóstico fica mais preciso”, explica Júnia Gomes, gerente de RH Corporativo.
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Alessandra Almeida, analista de RH da Itaipu Norte, foi uma das profissionais treinadas. Ela conta que o conteúdo agregou muito também para o desenvolvimento de metodologias de mapeamento das competências individuais dos Treinamento reuniu representantes dos RHs de todas as Casas profissionais que já trabalham na companhia e se candidatam a se o candidato se enquadra ou não na vaga. É vagas internas. Segundo ela, é importante que muito interessante, porque as pessoas reagem os participantes realizem o teste para saber de de formas diferentes ao mesmo estímulo e, novas qualidades profissionais. “Aprendemos a analisando essas reações, podemos ver com aplicar a ferramenta e vemos mais facilmente mais transparência o seu perfil profissional.”
talentos
Na pista O dia de Rayan Ferreira Amaral parece ter mais de 24 horas. Além de trabalhar na Equipo como recepcionista técnico, à noite ele estuda engenharia e, nos fins de semana, ainda é DJ. Hoje, ele trata a música como hobby, mas a função já foi séria. Ele é formado como DJ profissional e tem curso que o habilita a utilizar software específico para comandar as pick-ups.
Rayan alia a rotina de profissional com a de DJ nos finais de semana
“Já fui até residente em boates do Rio de Janeiro”, comenta. Mas ele ainda anima as pistas de dança com Deep House e House Progressivo. “Comecei em 2009 e tomei gosto em atuar como DJ. Sempre adorei música, por isso comecei a estudar. É uma função de que gosto muito.”
No palco da igreja Desde os 15 anos de idade, Matheus Moura, vendedor de peças na Itaipu, faz apresentações na igreja que frequenta. Três vezes por semana, ele reúne a banda e aproveita a oportunidade para praticar guitarra, instrumento que toca há nove anos. A novidade agora é que nos últimos tempos ele tem se aventurado em um novo instrumento. “Comecei a estudar também o teclado e estou ficando cada vez melhor”, comemora.
Matheus: A meta agora é aprender a tocar teclado
Recepcionista e instrumentista Instrumentos de sopro são a especialidade de Natália Valente, recepcionista da Itaipu Norte. Ela começou a tomar gosto pela música quando iniciou os estudos na flauta doce aos 6 anos. Atualmente, ela toca também saxofone e clarinete. “Já participei de bandas e de uma orquestra, mas hoje minha relação com a música funciona mais como um hobby”, comenta. O gênero musical que mais gosta de tocar é MPB, mas ela não descarta os estilos que fazem mais sucesso, como sertanejo.
Instrumento de sopro é o forte de Natália
Música e atuação A igreja é um dos palcos para que Wesley de Lima Lopes, vendedor de peças da Quinta Roda, possa exibir seu talento. Quando o assunto é música, ele domina o violão e se apresenta no conjunto da igreja com o baixo. Mas há oito anos Wesley descobriu uma nova vocação – a atuação. Já participou de algumas peças de teatro e agora irá ao evento Encontrarte, que reúne vários grupos de atores de igrejas para aprimorar as habilidades. “Aprendemos técnicas de imposição vocal e de expressão corporal. É muito interessante e agrega muito às apresentações da nossa igreja.”
Wesley tem talento para a música
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PELA ESTRADA
Itaipu Inconfidentes completa sete anos A filial Inconfidentes da Itaipu completou sete anos de atuação no mês de junho. Com seus 38 profissionais, a companhia é referência no atendimento de reforma de veículos. “Somos especialistas nesse quesito. Nosso desafio daqui para frente é consolidar a parceria com o Scania Banco para continuar atendendo a esse tipo de demanda, que tem aumentado muito”, comenta Dalton Batista, coordenador de Reformas da Filial Inconfidentes. Nesses sete anos de história, há profissionais que fazem parte da trajetória de sucesso da companhia desde o princípio. Um deles é Ronaldo Mendes, que cresceu profissionalmente com a filial Inconfidentes. Ele entrou na companhia Equipe da filial Inconfidentes da Itaipu reunida em confraternização como mecânico D e hoje atua como mecânico líder. Segundo ele, oportunidades de crescimento não faltaram ao se sentisse valorizado. “Quero passar outros e, por mim, eles vão ter que me aguentar até longo desses anos, que fizeram com que ele sete anos aqui dentro. Gosto de trabalhar aqui a aposentadoria”, brinca Ronaldo.
Feijoada e relacionamento A Quinta Roda tem realizado ao longo do ano uma série de feijoadas, com o objetivo de estreitar relacionamento com clientes de diversas áreas. Nilson Tassi, gerente de serviço, juntamente com o departamento de Marketing, é um dos organizadores do evento, que sempre conta com a participação de cerca de 30 pessoas. Caldo de feijão, torresmo e a tradicional feijoada fazem parte do cardápio. “Já reunimos clientes compradores de ônibus, que utilizam serviço de manutenção, dentre outros. A receptividade do pessoal é sempre excelente. Os clientes adoram! É a hora que conseguimos conversar com o pessoal de maneira descontraída, em um ambiente mais leve e agradável”, comenta Nilson.
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Equipe da Quinta Roda recebe os clientes na companhia
Pela Estrada
Grupo WLM sobe 80 posições no Anuário Valor 1000 Publicação do diário Valor Econômico analisa desempenho das mil maiores empresas do país Mais uma vez, o grupo WLM figurou no Anuário Valor 1000, publicação suplementar do diário Valor Econômico, que analisa a performance das principais empresas do país. No ano passado, o grupo ocupou a posição de 475º do ranking. Nesta edição, conquistou 80 posições e saltou para o 395º lugar. O estudo é feito pela Fundação Getúlio Vargas e os dados são analisados pela Serasa Experian. A publicação é distribuída para mais de 60 mil assinantes do periódico. O crescimento se deve, principalmente, pelos resultados alcançados em 2013, em que o grupo cresceu mais que a média do segmento. “O mercado brasileiro de caminhões pesados e semipesados cresceu 19% e o de ônibus rodoviários e urbanos 8,6%, enquanto nossa receita aumentou 40%. Para chegarmos nesses
números, procuramos aumentar a nossa capilaridade no atendimento de vendas e serviços, alcançando um maior volume de clientes, além de manter a qualidade na relação com os clientes tradicionais”, explica Eugênio Costa, vice-presidente do grupo WLM. Mesmo com o bom resultado, a meta da empresa é continuar expandindo suas atividades, com planos que envolvem a melhoria da capacidade de atendimento, ampliação da presença nas regiões atendidas e conquistando novos clientes. “A vida empresarial, assim como a pessoal, é feita de constantes aprendizados. Investir sempre na capacitação das pessoas, na melhoria dos processos e na evolução tecnológica das ferramentas disponíveis é uma forma de manter o desenvolvimento contínuo da empresa e das pessoas que aqui militam”, conclui Eugênio.
Assembleia Nacional de Consórcio na Itaipu é sucesso
A Assembleia Nacional de Consórcio, organizada pelo Marketing corporativo, negociou 19 cotas e reuniu mais de 600 pessoas entre clientes, parceiros e profissionais. Além de promover vendas de cotas de consórcios e caminhões e estreitar o relacionamento com clientes, o evento foi uma oportunidade de praticar a solidariedade. Os participantes foram convidados a levar um quilo de alimento não perecível para ser doado a uma instituição carente. Ao todo, foram arrecadados mais de 200 quilos de alimentos, na tradicional campanha de arrecadação. Outra ação que surpreendeu os participantes foi o jantar temático dos países incluídos na campanha. Todas as pessoas que compram as cotas de consórcios ganham o direito de participar de viagens internacionais. Os agraciados deste ano estão viajando para Cancún, no México, Hanover, na Alemanha e Nova Iorque, nos Estados Unidos. Setembro - 2014
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companhia
Com a palavra: o cliente Pesquisa realizada pelas Casas aponta satisfação dos clientes e melhorias a serem executadas
Sandra é a responsável pela realização da pesquisa na Quinta Roda
Ouvir o cliente e respeitar suas opiniões são alguns dos pilares do setor comercial das Casas Scania. Não é por acaso que o Grupo Lemos de Moraes é líder nacional na venda de veículos pesados Scania, tendo conquistado ao longo de sua história mais de 12 mil clientes. Chegar a esse posto não é tarefa fácil. Não basta oferecer serviços e produtos de qualidade, é preciso ter uma relação sólida, transparente e próxima com os clientes. Para isso, uma ferramenta de avaliação dos processos da companhia vem se tornando cada vez mais importante: a pesquisa de satisfação. Ela é empregada mensalmente e mensura o índice de satisfação dos clientes que utilizaram os serviços das quatro Casas, seja para compra de veículos (novos e usados), seja para manutenção mecânica, entrega técnica ou aquisição de peças. Na Itaipu, a pesquisa está completando 12 anos. “É muito importante sabermos exatamente qual o sentimento do cliente quanto ao nosso atendimento. Somente assim é possível melhorarmos continuamente”, destaca Fernanda Martins, gerente de Comunicação e Marketing do Grupo WLM.
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Metodologia
a diretoria, que procura a melhor solução para o caso”, afirma Sandra Regina Lino, assistente de Vendas e responsável pela pesquisa na Quinta Roda.
A pesquisa é realizada essencialmente por telefone. 10% dos clientes atendidos recebem o contato para a avaliação do serviço. Se, durante o procedimento, o profissional registrar qualquer tipo de reclamação, a área da Qualidade é acionada para gerenciar o problema juntamente com o departamento responsável. O prazo para o retorno ao cliente com a solução é de três dias. “Em alguns casos, entramos em contato diretamente com
Os resultados das pesquisas são divulgados mensalmente para todos os líderes e gestores. O objetivo é que as áreas tenham conhecimento do desempenho e dos aspectos a serem melhorados. Na Itaipu, a diretoria lançou a meta de atingir 93% de satisfação dos clientes.
O que já foi melhorado com a pesquisa: -
Capacitação de mão de obra Atendimento das oficinas Sistema de telefonia Setor de venda de peças Contratação de equipe Tempo de chegada de peças
passatempos caça-palavras
Faça a cruzadinha encontrando as palavras relacionadas com o Grupo Lemos de Moraes c i m p d d n e i q e o a a r a m y d u a u s y p i a t a o z r i p w c e l c w u i z f t j b n o r w e i wa h
r e s p g i t o i a e o n y
a ç t r e e q m b b r t x j
m i k o i b om p c o r n n k i r ç c A n a i o z d a f
e a t a s f a ç o o n z e e
s u f r v a j k o c d e r m
o r g c g n c v b n o d v l
o l i e u o e l i o t s s c
p ç l l n z h g f d e n t o
r r P o v i m n b v g z o a
i t r m n s o a r t o e i a
w q m e z i v c x z n d d g
e r t n a v n o o a ç A o d
M n b d c l o z a s d a g h
q u a e i d a d e o t i k l
w b c s z l a s d f g a j m
- Nome do novo diretor da Itaipu - Nome do novo vice-presidente do Grupo WLM - Área Scania - Número de concessionárias do Grupo WLM - Nome do vice-presidente que esteve no Grupo WLM por 35 anos - Estados de atuação da Itaipu Norte solução Nome do novo diretor da Itaipu: Marcelo Mendes Nome do novo vice-presidente da WLM – área Scania: Eugênio Costa Número de concessionárias: Dezoito Nome do vice-presidente que esteve no Grupo WLM por 35 anos: Luiz Fernando Tegon Estados de atuação da Itaipu Norte: Pará e Amapá
s e e r o h p d m t i u f n o j i c a i z l x v e m g f sudoku
C B
A
1 9 8 2 7 4 3 5 6
5 3 6 9 1 8 7 4 2
8 2 5 4 9 6 1 3 7
6 7 9 1 3 5 2 8 4
3 1 4 8 2 7 5 6 9
1 5 4
2 8 4
6 9 1
2 4 7 5 6 3 9 1 8
9 3 2
solução
9 6 2 3 8 1 4 7 5
4 5 8
2 7 4
4 8 3 7 5 2 6 9 1
4 9 3
6 7 9
7 5 1 6 4 9 8 2 3
4 8 3
O Sudoku é um jogo de raciocínio lógico que pode durar de 10 a 40 minutos. O objetivo é completar todos os quadrados utilizando números de 1 a 9. Lembrando que não pode haver números repetidos nas linhas horizontais e verticais, bem como nos quadrados grandes. Se tiver alguma dúvida ou dificuldade, consulte na internet. Atenção e boa sorte!!!
Setembro - 2014
15
Nossa gente Nossa trajetória de sucesso é construída todos os dias. E ela tem a cara de cada um da equipe do Grupo Lemos de Moraes. A partir desta edição vocês conhecerão um pouco mais dessa gente que faz a diferença! Fernanda Martins, gerente de Comunicação e Marketing Corporativo
Sérgio Almeida
Euclides Souza
Diego Antico
Matriz
Chefe de Oficina Matriz
Graziela Tonon
Ricardo Zacolan
Wellita do Carmo
Luiz Carlos Waitehead
Jadicael Santos
José Carlos Silva
Luciana Medeiros
Manoel dos Santos
Mozar Leite
Cezar Tadeu
João Batista de Araújo Edmilson de Oliveira Mecânico B Matias Barbosa
Vendedor Inconfidentes
Jessé Vitor Gonçalves
Claudio de Lima
Angélica Bravo
Carmen Sobral
Flávio Braune
Jean de Carvalho
Igor Silva
Regina Tavares
Ana Carla Correa
Matriz
Josélia Félix
Técnico de Suporte Jr. Matriz
Auxiliar de Vendas Matriz
Supervisor Administrativo Barra Mansa
Auxiliar de Almoxarifado Barão de Cocais
Secretária da Presidência Rio de Janeiro
Auxiliar de Serviços Gerais
Auxiliar Técnica Matriz
Mecânico B Barra Mansa
Chefe de Contabilidade Rio de Janeiro
Recepcionista Técnica
Supervisor de Vendas de Peças Matriz
Analista Financeiro Matriz
Assistente Contábil Rio de Janeiro
Contínuo – Administração Matriz
Mecânico A Matriz
Eletricista Matriz
Encarregado de Infraestrutura de TI – Rio de Janeiro
Master Driver Matriz
Vendedor de Peças Matriz
Master Driver Matriz
Supervisor de filial Montes Claros
Analista Financeiro Rio de Janeiro