por Marcela Villafuerte

la importanCia de la ComuniCaCión en los eventos

Por: Marcela Villafuerte directora General Meet In Polanco U na ocasión en un evento quise dictarle el nombre de uno de los participantes a la reunión, a la persona que tomó la llamada, el cual era el encargado de la lista, entonces comencé: Alfa, Lima, Fox, Oscar, Néctar, Sierra y Oscar (ALFONSO); cuando terminé de dictar me pregunta “¿Me da los apellidos de todos estos participantes?”, mis ojos quedaron como platos, de momento pensé, cómo podría ser que una persona que trabaja en este medio no conozca el alfabeto que se maneja en este segmento. La capacitación es vital, sin embargo, la comunicación asertiva y puntual hace que todos estemos en la misma línea y que las cosas fluyan de una manera provechosa para todos. Como un ejemplo de la asertividad es cuando, por ejemplo, pedimos una coca cola y el mesero nos trae un sidral, nosotros por falta total de asertividad decimos: “no pasa nada” y nos bebemos nuestro sidral. Ser asertivo no es ser maleducado, eso lo tenemos que tener muy claro, siempre que vayas a practicar la asertividad y ésta no incluye respeto con los demás no es asertividad. En los eventos, llámense convenciones, congresos, expos etc. tenemos que ser muy puntuales y asertivos, ya que un error puede significar perder la cuenta o, peor aún, que el evento sea un total fracaso. La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara, con lo cual, se aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido. Una comunicación no asertiva es como si cuando el mesero nos pregunta “¿Qué deseas?” y tú respondieras, “pues verás, no lo tengo del todo decidido… por una parte… pues verás, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, ¿me entiendes lo que quiero?” (¿QUÉ DIJO?) La comunicación no asertiva nos hace perder minutos valiosos, que las cosas no sean congruentes y al final lo más probable es que no se entienda bien lo que queremos, y supongan que entendieron trayendo al final consecuencias, que si bien se pueden solucionar, se podrían evitar teniendo una buena comunicación. Pese a que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de éxito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos lo asegura al 100 por ciento, en el segmento de convenciones y eventos hay muchas cosas tras bambalinas que se tienen que llevar a cabo, sin embargo con una buena comunicación y la capacitación constante en nuestro segmento de trabajo así como nuestro toque personal y el trabajo en equipo, tenemos todas las probabilidades de ser exitosos.

Recuerda que al ser asertivos es hablar de forma clara, concisa y contundente

Y tú, ¿Eres asertivo?