Hilton

hiLTon WorLdWide,

calidad, HosPitalidad y ProFesionalismo Que lo distingue

Por Carlos P. Galván

Reconocida en la industria de la hospitalidad como una firma que se destaca por la elegancia e innovación en el diseño de sus hoteles e interiores, la firma de Hoteles Hilton, brinda el máximo profesionalismo de sus servicios en sus más de 3 mil 750 hoteles y más de 615 mil habitaciones en 85 países, en las que se incluyen las marcas Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Double Tree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Hilton Grand Vacations. Hilton Worldwide, es pionera en la obtención de certificaciones ecológicas LEED y Green Seal, siendo además punta de lanza en la innovación de hoteles en aeropuertos así como en realizar el primer sistema de reservas para múltiples hoteles y ser la primera cadena en poseer consorcios de costa a costa en los Estados Unidos. Asimismo, diseñó el programa de lealtad a nivel global Hilton HHonors®, que permite ganar a sus clientes frecuentes, tantos puntos de hotel como millas de líneas aéreas por la misma estancia, en más de 3 mil 700 hoteles en 85 paises de todo el mundo. Aunado a ello, su Double DippingTM, le permite aprovechar cada estancia con tarifas “business” y “leisure”. Y es con su Vice President y Managing Director Development, Mexico-Hilton Worldwide, George Massa, con quien charla Másexpos Congresos & Convenciones.

George Massa Vice President y Managing Director Development, Mexico-Hilton Worldwide

¿en qué se encuentra trabajando Hilton Worldwide actualmente en méxico?

Hilton Worldwide está enfocado en hacer crecer nuestro portafolio de hoteles en toda Latinoamérica. En México,

contaremos con un plan de ocho hoteles que abrirán antes de finalizar del 2012, así como la próxima confirmación de cuatro acuerdos adicionales que están en proceso de ejecución.

En tanto que los hoteles en desarrollo y pleno funcionamiento en el país, se ubican en varias ciudades de la República Mexicana, incluyendo Ciudad de México, Tuxtla Gutierrez, Saltillo, Puerto Vallarta, Los Cabos, Guadalajara, Mérida y Ciudad del Carmen.

¿cuál es la visión de los hoteles Hilton respecto al turismo de reuniones?

Este es un de los segmentos claves y pilares de nuestra compañía. Pues contamos con hoteles con una cantidad muy considerable en salas de reuniones y en metros cuadrados en piso de exhibiciones.

De esta forma, ciudades como New York, Washington DC, Baltimore, Chicago, Atlanta, New Orleans, Houston, San Francisco, San Diego, Dallas, Londres, Buenos Aires, Ciudad de México, Venecia, etcétera, son solo algunas de las tantas ciudades adonde tenemos los hoteles más grandes para recibir Turismo de Reuniones. Puesto que nuestra visión es ser la primera opción de las cadenas hoteleras del mundo para nuestros clientes.

¿Qué significa el turismo de reuniones en cuanto a negocio para Hilton?

Representa una de las principales bases de nuestro negocio global. Contamos con el equipo de Hilton Worldwide Sales el cual está compuesto por más de 100 vendedores a nivel mundial solo enfocados a desarrollar el Turismo de Reuniones.

¿Qué es lo que actualmente ofrece Hilton para los grupos?

Nuestro equipo de ventas global ofrece un servicio personalizado a clientes de las más distintas ramas por especialización como pudieran ser: la industria farmacéutica, tecnología, consumo masivo, etcétera. Ellos, ofrecen un servicio integral en el que ofrecen a los más de 3 mil 700 hoteles a nivel mundial y nuestras 10 reconocidas marcas. De igual forma, ofrecemos el programa de HHonors Meeting Planner Points, un programa de fidelidad e incentivo dirigido hacia los organizadores de eventos. En el que celebrar un evento que cumpla los requisitos dentro de cualquiera de nuestros hoteles participantes ofrecemos el programa de hhonors meeting planner points, un programa de fidelidad e incentivo dirigido hacia los organizadores de eventos

puede ser más beneficioso con nuestro programa Event Planner para acumular puntos (HiltonHHonors.com/ eventplanner).

En tanto, el programa de lealtad Hilton HHonors cuenta con 28 millones de miembros siendo el único programa de recompensas que permite a sus miembros obtener puntos y millas (Points & Miles®) en la misma estadía y canjear puntos por noches sin restricción de fechas en más de 3 mil 700 hoteles alrededor del mundo.

Vito Curalli, Karla Visconti y Miguel Ángel Hernández

sabemos que tienen algunas aperturas en nuestro país ¿puede hablarnos sobre ellas?

Tenemos ocho hoteles confirmados con planes de apertura para el 2011 y 2012, para este año se esperan las aperturas de Hilton Garden Inn Tuxtla Gutierrez, Hampton Inn by Hilton Ciudad del Carmen, Double Tree by Hilton Merida y Double Tree by Hilton Mexico City Airport. En el 2012 planeamos abrir Double Tree by Hilton Saltillo, Hilton Puerto Vallarta Resort, Hampton Inn by Hilton Guadalajara Expo y Hampton Inn & Suites by Hilton Los Cabos.

Finalmente, ¿cuáles serían los planes a corto y mediano plazo de Hilton en méxico?

Adicionalmente a los mencionados anteriormente, tenemos planeado incrementar nuestra presencia a nivel nacional aproximadamente a 70 hoteles. Nuestro equipo de desarrollo continúa investigando nuevos destinos y evaluando oportunidades de expansión a lo largo de la República Mexicana.

Para mayor información acerca de Hilton Worldwide visite www.HiltonWorldwide.com o bien www.hilton.com/es/hi/brand/about.jhtml, así como también www.HiltonWorldwideGlobalMediaCenter.com