Rodolfo Macedo, Director General de GBtA México

El éxito llega solo cuando uno está comprometido

Por Carlos P. Galván

Rodolfo Macedo

GBTA México

Egresado de la carrera de Administración de Empresas turísticas de la universidad Anáhuac, Rodolfo Macedo inicia su desarrollo profesional trabajando para el hotel Radisson, posteriormente formó parte de una consultoría en el área de productividad y rentabilidad de empresas, actividad que dejaría para formar parte durante cuatro años como gerente de atención a usuarios de Club Casa Blanca. Posteriormente ingresó en la agencia de viajes turismo Humboldt, la cual desarrollaba una gran cantidad de negocios corporativos para el mercado alemán, creándose un área corporativa especializada en grupos e incentivos llamada Humboldt tours, misma que después con gran visión se asociara a Business Travel International (BtI). Siendo designado como director de proyectos especiales y encargándose de coordinar la transformación de turismo Humboldt a la creación de una asociación como la Business Travel International desde hace 18 años. Para después ser designado como Director Comercial BtI México. Correspondiendo a Luis García y Verónica Crespo de Hewlett Packard traer en primera instancia la Conferencia de la entonces llamada National Business Travel Association a México, para después en 2007, crear por fin el capítulo de NBtA México. Y que con el paso del tiempo haría la transición de NBtA a GBtA (Global Business Travel Association) el 9 de agosto de 2010, misma que en 2016 estará cumpliendo sus primeros diez años.

¿Cómo fue el reto de enfrentar y crear una asociación?

Honestamente no sabía de las asociaciones, nunca había trabajado o pertenecido a una, todo se fue dando mediante un gran aprendizaje de lo que fue entonces NBtA en Estados unidos y visualizando cómo poder trasladar ese éxito que tenía la asociación en Estados unidos a México. Pensando en un principio que sería fácil, nos dimos cuenta que teníamos que romper un paradigma cultural, ya que en México no teníamos un conocimiento asociativo, ya que éste solo se da muy bien en sectores como la

industria o la proveeduría, pero no así en la parte de compradores, por lo que nuestra principal tarea fue buscar un interés particular que beneficiara a los Travel Managers y vieran el beneficio de ser miembros. Darles algo que no tengan y que les demuestre que no es solo obtener algo per se para su institución en términos económicos sino para ellos en particular, y hoy por hoy lo que la asociación ha ofrecido está más que demostrado, siendo los socios los primeros que buscan renovar membresía o incorporar más personas a GBtA.

Inicialmente creada con la presencia de tan solo dos miembros (su presidente y vicepresidente), en un contexto en donde ni las agencias de viajes ni los proveedores intercambiaban información y mucho menos los compradores con los proveedores. Rodolfo Macedo con base a trabajo y gestiones comenzó a ganarse su confianza para que le brindasen los datos necesarios y fortalecer así cada argumento referente a NBtA.

¿Cómo debería capacitarse hoy el director de una asociación?

¿Cuál fue la principal estrategia que desarrollaste para atraer asociados?

Sin duda la estrategia más exitosa fue generar aliados, siendo las agencias de viajes los aliados indispensables en el desarrollo de GBtA, porque ellas eran las que invitaban a sus clientes (Travel Managers) a participar en nuestros eventos y con eso fuimos obteniendo una base de datos para la asociación.

Miembros de otras asociaciones hablan muy bien de gBtA, muchas veces colocándola como ejemplo ¿cómo se logra esto en una industria en donde cada vez existen más asociaciones?

Más que decir que es la mejor, yo diría que es donde se encuentran mucho más áreas de oportunidad. Si observamos bien el turismo de Reuniones y sus organismos, todas agrupan a la proveeduría y nosotros por la naturaleza de la asociación, convocamos a los compradores y ahí radica la diferencia. Creo que es diferente y muy especializada debido al gremio que agrupamos. Pues para ellos, GBtA se ha vuelto una herramienta de consulta y enlace muy importante, donde los socios buscan y están en constante comunicación con los demás miembros para poder consultarse entre sí. Ocurriendo lo mismo con la parte de la educación y el networking, buscando que a través de los cursos y seminarios que impartimos, los miembros encuentren temas interesantes para actualizarse y profesionalizarse. Muestra de ello es nuestro esquema de becas en donde llevamos a nuestros miembros a los diferentes eventos de la industria nacional e internacional con el objetivo de que ellos puedan conocer otros mercados y se preparen para poder manejarlos o administrarlos al ser promovidos o trasladados a otra zona geográfica para encargarse de uno o varios mercados como lo manejan actualmente algunas empresas.

¿Qué crees que es lo que te hace diferente de otros directores de asociaciones para destacar en el sector?

Desde mi punto de vista, es que yo estoy directamente contratado por GBtA, y mi interés principal es GBtA, no mi empresa o no únicamente mi administración, sino todo GBtA. Y esto no pasa en el resto de las asociaciones. Por su parte, los presidentes son dueños o presidentes de empresas de proveeduría y muchas veces éstos se dejan llevar por

el interés comercial de sus compañías que por la asociación, y esa es una gran diferencia entre nosotros y las demás instituciones de reuniones. En mi caso, estoy comprometido con el beneficio de los miembros de mi asociación y solo para ellos, generando automáticamente los beneficios para la GBtA. Lo que se debe de hacer principalmente es conocer perfectamente cuál es el objetivo de la asociación así como los fines que buscarás dar a tus asociados, que es verdaderamente lo más importante, y lo que te ayudará a comprender mejor todas sus partes; asociación-miembroscompradores-educación-beneficios. Es decir, con el asociado lo que uno busca es su apoyo y participación en los eventos y con los proveedores, es hacerles ver que no solamente es venderle al comprador, es ...conocer perfectamente tener una relación comercial sana que vaya más cuál es el objetivo de la allá de vender solamente y que ese beneficio que asociación así como los recibe el comprador después se les retribuya en fines que buscarás dar negocio. Y eso es lo que hemos buscado, relaciones comerciales sanas que se ven y se sienten en a tus asociados, que es los eventos de GBtA. verdaderamente lo más importante... ¿Los directores de las asociaciones deben permanecer en su cargo

el mismo periodo de tiempo que el presidente o su puesto debe evaluarse con base en sus resultados?

Debe ser cien por ciento con base en su desempeño, ya que una presidencia cambiante es lo que le da el dinamismo a la asociación. Pero lo que es la dirección de operación o ejecutiva es lo que le da la continuidad, que es lo que nos pasa en México cada sexenio, falta de continuidad. Y en GBtA lo que cambia es la presidencia pero no su continuidad, y tal vez eso también ha sido un error en las demás asociaciones, que cambian totalmente las mesas directivas en muy poco tiempo, sin dejar espacio para desarrollar ideas o actividades como asociación, lo que te hace limitarte en ideas o planes de mediano y largo plazo.

Hoy muchos integrantes de la industria que no pertenecen o que pertenecieron a una asociación, opinan que estas agrupaciones del turismo de reuniones en México están a la baja ¿cuál es tu opinión al respecto?

uno de los factores que yo he podido percibir es que muchas asociaciones se han politizado demasiado y han formado círculos muy cerrados; es decir, si verdaderamente buscas un fin, no tienes por qué ser excluyente o un club de Toby si lo que buscas es alcanzar un objetivo o un fin como asociación, lo que a la larga les hace perder credibilidad e interés en el mercado al que están dirigidas o con las personas que querían participar o a las que deberían agrupar. Finalmente, y como un digno ejemplo de cómo se debe llevar la dirección de una asociación clara, Rodolfo Macedo destaca que para ello, el elemento principal es cumplir con los requerimientos de sus miembros tanto en el networking, educación y en cuestión de valores agregados para sus miembros al pertenecer a la asociación, ya que solo así cada integrante de ésta puede darse cuenta puntualmente de los beneficios de estar formando parte de ella así como su beneficio personal, empresarial y de desarrollo.