PORTADA Roberto Cintrón Gómez

LOS MEJORES ANFITRIONES

Con Roberto Cintrón al frente en esta etapa difícil, los hoteleros en el Caribe Mexicano hacen el mayor de sus esfuerzos para que la reactivación económica avance lo más rápido posible, pero de manera responsable, cumpliendo todos los protocolos para recibir a los turistas y cuidar a los colaboradores

Después de casi nueve meses de pandemia en la entidad, Quintana Roo demuestra una vez más que tiene casta, porque está de pie y saliendo avante de esta emergencia sanitaria que, si bien ha traído muchos impactos, la recuperación es algo que sorprende incluso a nivel internacional. Pieza clave de esto ha sido el sector de empresarios hoteleros que al frente de batalla han hecho las mejores estrategias para que nuevamente la industria saque adelante al estado, porque alrededor del 80% de la población depende directa o indirectamente de la actividad turística. Roberto Cintrón como presidente del consejo directivo de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, destaca el esfuerzo que han hecho para, contra todos los pronósticos y a pesar de la falta de apoyo a nivel federal, y por encima de las afectaciones no sólo de la emergencia sanitaria, sino también de los embates meteorológicos y del efecto negativo causado por problemas sociales, salir avante y lograr índices de ocupación muy buenos, cercanos al tope máximo de 60% permitido por el Semáforo Epidemiológico para la reactivación estatal. A la fecha son casi 50 mil las personas que ya están prestando servicios en los centros de hospedaje, lo que se traduce en más de 150 mil personas que dependen directamente de estos ingresos. Más toda la cadena de valor que se desprende de manera indirecta (casi siete empleos indirectos por cada directo). La esperanza y el compromiso es seguir cumpliendo los protocolos para avanzar al verde y que pronto la recuperación de empleos pueda ser al 100%. La responsabilidad está; las estrategias también; la infraestructura es de primera, el servicio es incomparable y los atractivos son únicos y diversos; sólo falta que cada quien cumpla lo que le toca para que Quintana Roo retome sus mejores números.

“Este 2020 ha sido muy difícil y particularmente para el gremio; yo siento mucho la partida del arquitecto Gosselin, que era de los principales consejeros, y como él se han ido muchos grandes y otros muchos se han enfermado con posibilidades de no librarla y sí lo lograron. Entonces esta pandemia es una lección de vida que nos dice lo frágiles que somos y cómo de un día para otro puede cambiar lo más preciado que tenemos: la vida y el trabajo”.

LA ENTREVISTA

¿Cómo llegan los hoteleros del Caribe Mexicano al cierre este año difícil?

El primer paso para la reapertura económica de Quintana Roo era abrir los productos turísticos, así que reabrimos los primeros hoteles a partir del 8 de junio empezamos con 5 mil habitaciones el 8 de junio y conforme se han ido aperturando hemos visto también que las líneas aéreas han ido incrementando sus frecuencias, sus vuelos hacia Cancún. Tenemos dentro de todo, una gran ventaja contra otros países competidores, que ahorita por ejemplo Europa está muy complicado, están regresando al confinamiento, la República Dominicana tiene medidas muy estrictas de sanidad y no han tenido el éxito que hemos tenido aquí, y es en parte porque nosotros salimos con mucho tiempo de antelación, desde principios de marzo ya las teníamos, antes de que tuviéramos el cierre de los hoteles y que se diera el confinamiento absoluto. Además, la cercanía con Estados Unidos nos permite también ser de las primeras opciones de viaje.

¿Cómo han visto el avance del semáforo para la recuperación?

Por supuesto que a todos nos gustaría que fuera mucho más rápido de lo que ha ido avanzando; sin embargo creo que ha sido muy prudente, ha habido un entendimiento absoluto de todos los sectores, de lo que debemos llevar a cabo en cuanto a protocolos y medidas, y la sociedad en conjunto creo que entendemos muy bien que no depende de nadie más, que de todos y cada uno de nosotros. Ahorita no hay a quién echarle la culpa, que si es de un buen o mal gobierno, que si temas políticos o electorales, no, esto es un tema de todos continuar con estas medidas y avanzar en la reactivación”.

¿QUIÉN ES ROBERTO CINTRÓN GÓMEZ?

Actual presidente del consejo directivo de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, cargo que asumió en 2018, para suceder a Carlos Gosselin Maurel.

Es director del hotel Flamingo Cancún desde 2009, centro de hospedaje en el que tuvo oportunidad de aprender mucho de la mano de su padre en sus últimos años.

n Llegó a Cancún, procedente de la Ciudad de México con su familia en 1983, a la edad de 10 años; después de estudiar sus primeros niveles en la entidad se fue a la Universidad Anáhuac en la Ciudad de México.

n Se integró en 1996 a las funciones en la hotelería en puestos gerenciales y de ventas, pasando por centros de hospedaje no sólo en Cancún y Cozumel en Q. Roo, sino también en ciudades como Huatulco, Oaxaca; Acapulco, Guerrero y Loreto, Baja California. En todos, siempre ha estado muy vinculado a los trabajos de la asociación de hoteles.

¿Qué tan difícil y costoso ha sido implementar los protocolos y medidas?

Ya traíamos algo desde 2009, cuando la influenza, desde entonces nos quedó en el ADN muchos de estos protocolos que se establecieron; lo que hicimos en muchos casos fue retomar y redoblar estos protocolos, antes del cierre del confinamiento y con las normas internacionales que fueron saliendo y luego a petición de la hotelería es que se hizo un protocolo estatal, y nosotros fuimos dando seguimiento, cada negocio acorde a sus servicios y posibilidades. En cuanto a lo económico, ya traíamos desde el cierre de 2019 cuentas por cobrar; aunque nos quedarnos con cero turistas procuramos mantener nóminas, no al 100%, pero sí en la mayor medida, a pesar de que no recibimos ningún apoyo del gobierno federal, tuvimos que pagar impuestos; no recibimos apoyo de CFE ni de Aguakan, pagamos luz y agua; así que sin ingresos y con cartera por cobrar, por supuesto significaba un gran reto; sumado a las nuevas medidas de sanidad y nueva capacitación, fue un gasto adicional. A todo eso había que sumarle que en el mundo se redujo a la mitad el número de viajeros, y todavía de esa mitad había quienes tampoco tenían recurso, así que había que bajar tarifas; algunos solicitaron créditos bancarios o refinanciaron y así hemos ido saliendo a flote.

¿Cómo ha sido el proceso con los colaboradores?

En un inicio a muchos quizá les costó trabajo, pero para todos fue una sacudida ver a quienes perdieron su trabajo o sus ingresos reducidos a la mitad, y poco a poco todos entendieron y se sumaron a este nuevo servicio seguro y sano, y lo hacen con el gusto de que regresaron a su empleo, algunos ya estén recibiendo su remuneración al 100%, nadie querría regresar a los niveles de confinamiento como estábamos en mayo. El mayor de los retos ha sido en capacitación, pero gracias a eso muchos turistas se sorprenden al ver el nivel de cumplimiento de protocolos y algunos dicen al irse ‘ojalá y de donde venimos estuviéramos llevando a cabo esos protocolos’; sobre todo muchos norteamericanos lo comentan, lo agradecen, no ha habido nadie que se muestre reacio a llevarlo y acatarlos, creo que vamos por muy buen camino, aunque son bajas las ocupaciones todavía, pero es un buen reflejo.

TIEMPOS MEJORES

¿Cómo están las reservaciones para fin de año y principios de 2021?

La verdad es que muchos se sorprenden, porque septiembre, octubre y noviembre no fueron tan malos como otros años, o como se esperaba hace unos meses, después de venir de la pandemia, pero mucha gente cambió sus reservaciones, quienes iban a venir en abril, mayo o junio, le apostaron a irse hacia adelante y cambiar las reservaciones y también mucha gente ahora le está apostando al 2021, por eso confío que cuando salga la vacuna el mercado que está ahí, esperando poder salir sin miedo, va a haber un repunte muy benéfico para todo mundo. Si llegamos a verde en el semáforo, estoy convencido que muchos hoteles van a estar con muy buenas reservaciones e incluso, quizá, 100 del 100% de capacidad, pero de no poder pasar a semáforo verde, alcanzamos fácilmente el 100 de este 60% de ocupación permitido.

¿Cuánta gente ya está empleada en los hoteles?

Vamos a cerrar en números redondos de 100 mil habitaciones en el destino, y la gran mayoría de hoteles de acuerdo al nivel de servicios, tienen entre .9 y 1.2 trabajadores contratados por cuarto ocupado, si andamos a 40-42% de ocupación, son alrededor de 45 mil o 50 mil que ya están recontratados; muchos están con muy buenos niveles pero hay otros que siguen con niveles muy bajos, como en 35% y no están alcanzando los puntos de equilibrio, porque además están con tarifas muy bajas.

¿Cuál es la clave para atraer a los turistas en esta nueva etapa?

Hemos hecho un gran trabajo todos los prestadores de servicios, unidos, como la campaña Ven al Caribe Mexicano por 2 (Come2MexicanCaribbean), que sigue en medios, sigue dando resultados y teniendo impactos positivos a nivel internacional; el mercado sudamericano poco a poco ha ido aperturando, esperemos que de llegar a semáforo verde a finales de año podamos ya tener nuestro producto abierto al 100% para que podamos recibir a estos turistas y ojalá que muchos puedan cerrar al 10%0 sus ocupaciones. Nosotros hemos sido muy proactivos desde que vimos venir esto; desde enero cuando estando en la Fitur vimos que el coronavirus podría llegar hacia acá; no sólo fue la visión de lo que podía suceder con la pandemia, sino qué íbamos a hacer como destinos para promover que seguíamos cerrados, que seguíamos de pie, los protocolos implementados, para que cuando hubiera un regreso estuviéramos en el posicionamiento. Apostamos por una campaña inteligente, de mantenimiento, de decir ‘aquí estamos cuídate, por el momento quédate en casa’; lo otro era mantener los destinos de Q. Roo, promover las bellezas que tenemos, se hizo alarde de que gracias al confinamiento muchos ecosistemas tuvieron una recuperación; y después ya cuando era inminente que teníamos que reabrir, por un tema de supervivencia económica de empresas, ser atractivos en cuando a precio y protocolos. Apostamos por lo digital, y por los jóvenes que eran los primeros que creíamos que iban a empezar a viajar (porque se creía que era una enfermedad mortal para los mayores de 55 años y con enfermedades). Lo cierto es que la campaña fue un éxito, y a diferencia de una campaña institucional, en esta tú puedes sentir o recibir los frutos de lo que promuevas. Hoy te puedo decir que llevamos más de 11 millones de impactos en redes sociales y tenemos alrededor de 25 millones de pesos de reservaciones reales de gente que vino a través de esta campaña; más de 25 mil inscritos porque había que suscribirse y dar tus datos. Otro éxito también fue el concurso de dar 20 años de vacaciones al mejor video de Tik Tok; ya tenemos tres ganadores y pronto los daremos a conocer. Incluso lo vamos a volver a lanzar, y muchos de ellos van a poder ser aquí, en Cancún, Puerto Morelos, porque muchos eran desde su casa.

¿En qué fase están ahorita?

Ahora ya que se puede salir, hicimos en noviembre el MegaFam Month, con agentes de viajes para que sientan los servicios; estamos dando en cortesía el hospedaje y la transportación, para que vengan y vean por ellos mismos lo que estamos haciendo. Lo que sigue es que si tomamos en cuenta que estamos en el negocio de los viajes, los primeros que tenemos que retransmitir que es seguro viajar somos nosotros; así que a principios de enero iremos a las ciudades donde se originan los vuelos en EU, de la mano con los touroperadores y líneas aéreas, haremos caravanas para visitar a las agencias que más mandan turistas a Q. Roo y que los tenemos bien identificados, como Chicago, Filadelfia o Nueva York. Vamos a ir a dar golpes certeros, para mostrarles que es seguro viajar, promoviendo nuestro producto. Ante una ausencia de promoción federal, y lentitud en la institucional, nosotros no hemos parado, estamos trabajando, y el que se quiera sumar, bienvenido.

En el plano individual, ¿cómo ha sido el impacto en tu negocio?

Muy bien, ser líder no significa que descuides lo particular; en el hotel Flamingo vamos muy bien, hemos podido ya recuperar una gran plantilla laboral de colaboradores, están percibiendo su salario al 100%. En una ocupación normal somos hasta 240, ahorita somos 200; pero hay que tomar en cuenta que cada empleado tiene de 3 a 4 dependientes directos, y además está la proveeduría, que son los indirectos, desde el que vende pescado hasta el de las baterías, y todos sufren cuando hay una baja ocupación, por cada directo hay siete indirectos en la entidad, que dependemos del turismo. Así que estos números de recuperación son significativos. Vamos muy bien y seguimos con el compromiso de seguir capacitando, dando empleos y mejorar el servicio

UN AÑO DE LECCIONES

¿Cuál es tu recuento personal al frente del gremio en este año?

Todos somos muy buenos amigos, consejeros, asociados y expresidentes, y yo les decía que cuando yo los veía en sus viajes y glamour al frente del gremio, decía ‘¡wow! Ojalá algún día tenga eso, pero la verdad es que esta administración ha sido la que más retos ha tenido, no sólo por la pandemia que es global, sino ya traíamos temas como la inseguridad, sargazo, falta de promoción, cambios de gobierno, warnings de EU, todo un cúmulo de retos. Creo que los liderazgos se demuestran más en este tipo de situaciones, catástrofes, que en las normales: o se afianzan más o se caen.

Han sido retos tras retos este año…

Sí, aparte de la pandemia, tuvimos tres tormentas en un mes; dios ha sido muy benévolo porque a pesar de eso no tuvimos un impacto tan fuerte como otros países; tenemos que ser agradecidos, y a diferencia de otros huracanes que nos frenaban mucho, esta vez lo único que sucedió fue que se frenaron los vuelos, se puso en pausa unos días, pero limpiamos y seguimos adelante. Ha sido una administración de muchos retos y los hemos ido sorteando, creo que no hay asociación más fuerte en Q. Roo que la de los hoteleros, pero es gracias a todos ellos, a los asociados que siempre ponemos todo de nuestra parte, dispuestos a trabajar en equipo y a trabajar por nuestro estado y el país.

También los problemas sociales…

Sí, hay que decirlo, porque no hay que creer que por no decirlas van a desaparecer, el caso de las manifestaciones, por ejemplo. No hay que perder de vista algo: no se van a seguir dando estos disturbios en la medida que las autoridades den resultados; entonces no hay que distraer la atención de por qué realmente se dan y es porque no se esclarecen los asesinatos, porque va en incremento la inseguridad. No nos perdamos en el discurso político de por qué se está dando y quién los está provocando; se dan, de inicio, por una omisión, por un vacío en la autoridad en la resolución y esclarecimiento de crímenes y por la necesidad de muchos de ser escuchados, porque han levantado denuncias y han ido con las autoridades y no han sido escuchados. Yo estoy convencido que esto debe ser un despertar para estas dependencias y que se van dar resultados con mayor velocidad, se van a invertir más recursos a estas instituciones para que pueda haber mayor efectividad y mayor rapidez.

¿Qué tanto afecta al sector y la percepción ante los visitantes?

Si ves noticias malas en cualquier país del mundo, por ejemplo si te dicen “hay disturbios en París”, en realidad se dan en una zona específica, pero la gran mayoría no sabemos dónde; así que cualquier evento social, de seguridad, político o hecho negativo en cualquier destino turístico del mundo, su percepción va a ser negativa, puede ayudar o contribuye a tomar la decisión de no viajar a ese destino, porque no se sabe exactamente en qué zona, no se informa dónde ocurren. Así que muchos al escuchar este tipo de hechos pueden decidir no venir “porque pasó en Cancún”, aunque no sepan dónde está el palacio municipal o la FGE. Por supuesto que afectan; todos los destinos del mundo viven de su reputación en su seguridad, lo primero que uno pondera para viajar es qué tan seguro es; tarda mucho un destino en quitar esa percepción en la gente. El turismo es la industria más susceptible a cualquier evento local, nacional o internacional.

Ante ello, ¿qué hacer?

Las autoridades, dar resultados; y nosotros, los que estamos la frente del gremio o de organizaciones turísticas, salir con buenas noticias: por cada mala nota, nosotros invertir en promover 10 notas de todo lo positivo que se está dando; bellezas, servicios, calidad en protocolos de sanidad, destinos y negocios limpios y seguros; con todo eso tenemos que estar haciendo una contención, mientras ese tipo de luchas y sucesos se sigan dando.

¿Qué piensas de la sobreoferta y saturación en la zona hotelera que muchos señalan?

Es un tema difícil, porque somos un gremio hotelero, y siempre tenemos que promover la inversión, pero debemos procurar que esa inversión futura que se dé, sea de acuerdo al marco legal, que haya proyectos compensatorios de acuerdo a lo que dicta la ley, como plantas de tratamiento de agua para no arrojar desechos sin tratar o una desalinizadora para agua potable o de ósmosis inversa; o que si va a retirar vegetación, siembre 10 hectáreas en alguna otra zona de Q. Roo; en fin, creo que primero los empresarios tienen que salir a decir que cumplen con el marco legal y qué proyectos compensatorios harán, antes de salir a decir que vienen 3 mil nuevos cuartos hoteleros.

Es complicado y polémico…

Sí es un tema controversial, todo mundo quisiera que su hotel fuera el último, pero no podemos salir a decir eso, sino que cumplan con las densidades y los proyectos compensatorios y que no contribuyan a mayor contaminación.

También causó polémica el reciente decreto de playas libres

Hay que aclarar que no es una nueva legislación; las playas siempre han sido de los mexicanos, los hoteleros siempre hemos cumplido y procurado el paso o derecho de certidumbre, para quien quiera pasar de la playa a la calle o viceversa, pero obviamente al pasar por propiedad privada, que son los hoteles, tiene que ser escoltado o cuidando que no se vaya por otro lado o que no atente contra los huéspedes. Me sorprende que se le haya hecho tanto ruido, eso ya existía, lo que sí queda abierto es que habla de unas reglas, un manual, donde debe estar estipulado por dónde, cómo y cuándo pasar. Ese manual no está, y es el que debemos procurar que quede bien, para que no se violente la propiedad privada ni se ponga en riesgo a huéspedes, porque hemos visto confl ictos, peleas en el comercio ambulante; debemos conservar las garantías de los propietarios de hoteles y los derechos de los turistas; su seguridad, que es lo más importante.

Ya lo estamos platicando con el titular de Turismo, Miguel Torruco, y lo trataremos con Semarnat, Zofemat o las instituciones que corresponda. Insisto, es un tema que ya existía; que se sorprenda y que se moleste quien no lo estaba cumpliendo.

PROFUNDOS VALORES

Por el legado que dejó tu padre, el apellido Cintrón es pesado e implica mucha responsabilidad, ¿cómo lo asumes?

Defi nitivamente es una gran responsabilidad; mi padre siempre fue un hombre muy recto, honesto y directo, duro inclusive a veces en sus comentarios, criticado en ocasiones por decirlo de esa forma, pero al fi nal del día, son las formas correctas, como se deben hacer y decir, sin andar por las ramas, así lo hacía, con el único propósito de que las cosas sucedieran para bien de todos los quintanarroenses, el bien común; son valores que yo sigo, que se impregnaron en el ADN de tu servidor; por supuesto cada individuo tiene sus estilos y sus formas, pero sigo muy la línea de mi señor padre y espero que así mis dos hijos también sigan ese camino; yo les digo a ellos que no nada más es importante la superación personal y económica, porque no sirve de nada ese conocimiento y experiencia, si no se permea, si no se retransmite. Siempre les digo que si llegan a estar en una posición en la que puedan contribuir a su sociedad, su entorno, su país, su comunidad, no duden en hacerlo.

Falta mucho de esos valores en la entidad…

Sí, y hay que entender que en la medida en que todos nos involucremos más, vamos a avanzar; no sólo es poner un mensaje en redes sociales, hay que participar, señalar cuando hay que hacerlo, involucrarse, legislar en conjunto con diputados, no perder de vista quiénes son nuestros diputados y senadores, exigirles y trabajar de la mano con ellos, proponer, mucha gente sólo se queja y no propone; así que ese es el legado que yo quiero dejar a mis hijos, que en lo que ellos decidan hacer de su vida, sean hombres de bien y contribuyan. Gracias a eso, creo yo, es por lo que me han dado esta oportunidad los hoteleros al elegirme como presidente y es lo que he hecho, contribuyendo para el bien común social.

¿Hasta cuándo seguirás al frente de la Asociación?

Técnicamente termino en enero de 2021, pero vamos a hacer una propuesta a la asamblea (desde el consejo, no de un servidor), por este año de pandemia que fue y sigue siendo muy difícil, para que se pueda postergar un año más mi permanencia. Es algo que va a decidir la asamblea, yo no me quiero imponer como candidato único, somos una democracia; tampoco pretendo hacer ninguna modifi cación de estatutos para permanecer.