Pirateria Vs streaming by Laura Lopez

piratería Vs. streaming ESTUDIO 5: PRODUCCIÓN CREATIVA Reversa 2015 - 02 #1

Universidad de los Andes Facultad de Arquitectura y Diseño Estudio 5, Producción Creativa. Laura Bibiana López Sánchez Susana Garcés Carrisoza Carlos Roa Diaz Maria Camila Puentes Silva

estudio

cinco

CAPÍTULO: Contextualización El contexto general nos permite analizar y entender los dos mercados, tanto del streaming como de la piratería.

P12

ÍND ICE

P16

P24

CAPÍTULO:

Creación y Desarrollo.

Usuarios y Stakeholders

Conceptos

Es indispensable entender el desarrollo de estos dos servicios, y realizar una reversa desde la creación , para asi comprender la importancia desde los incicios de estos.

Para poder entender el comportamiento del mercado, es importante conocer y saber como actuan los diferentes actores o stakeholders

Despues de realizar el análisis pasamos de los conceptos netamente teóricos a una aproximación más visual que refleja la experiencia del usuario.

P30 CAPÍTULO: Generadores de valor. Despues de entender estos mercados desde sus inicios, Analizamos algunos factores que afectan el desarrollo de estos, y que es mostrado a continuación.

P34 Conclusiones Al finalizar este proceso, encontramos y entendimos cuales son los factores que afectan ya sea directa o indirectamente al crecimiento de los modelos de negocios.

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Piratería VS. Streaming.

INTRODUCCIÓN

Este documento registra el proceso de reversa a dos casos empresariales emblemáticos. Con reversa, nos referimos a la exploración y el análisis de la trayectoria, creativa y estratégica, de las casos observados. Por lo tanto, cada caso lo posicionamos en un contexto espacio/temporal determinado, e identificamos la experiencia, características, referentes, inspiraciones y estrategias que lo han tranformado. Además se llevó a cabo una comparación entre ambas empresas para determinar como los hábitos de consumo han sido moldeados por cada una de ellas y, a su vez, como estos han transformado y afectado las empresas También observamos la audiencia involucrada y los elementos de diseño que han hecho de cada empresa un caso emblemático y perdurable, y asimismo cómo pueden ser dichos elementos abstraídos y transformados para ser reutilizados en un nuevo proyecto.

Todo este proceso constituye el objetivo de determinar qué estrategias hacen que una marca se convierta en un proyecto destacable, con un diseño estético y una aproximación social específica. Este manual hace un recorrido analítico que empieza por observar dos campos generales: la piratería y el streaming; para después delimitar la investigación en dos empresas específicas que corresponden a cada uno de los campos. Estas son la piratería popular de películas en Colombia, y Netflix BogotáColombia.

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ABSTRACT

Contextualización

El análisis de este proyecto comenzará desde lo más amplio para después irse aproximando a ciertos límites. Por lo tanto empezaremos describiendo los campos generales que ya hemos especificado: Streaming y Piratería. Después de entender el contexto de ambos campos pudimos especificar un enfoque del cual parte el resto de la investigación registrada en este manual. Según la Organización de Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), la piratería se define como “la reproducción de obras protegidas por el derecho de autor sin la autorización de los propietarios legítimos.” Todo este proceso constituye el objetivo de determinar que estrategias hacen que una marca se convierta en un proyecto destacable, con un diseño estético y una aproximación social específica.

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#17

Piratería VS. Streaming.

Técnicamente la UNESCO la clasifica cómo:

Causas:

Escasa sensibilización del público Alta demanda de bienes culturales Malentendidos sobre la piratería Protección ineficaz de la propiedad intelectual y poco respeto por los derechos El precio elevado de los bienes culturales Dificultad de acceso a las obras originales Elevadas ganancias

Consecuencias:

La piratería tiene ciertas causas y consecuencias que afectan a la sociedad en muchas formas.

Pérdida de la creatividad locas Concentración de la industria de obras internacionales, se pierde la local Pérdidas para las empresas que compiten con la piratería Menor empleo cuando la industria y las empresas sufren daños Menor inversión extranjera Financiación de otras organizaciones delictivas

No se puede hablar de un momento y lugar exacto en el que nació la piratería ya que es una práctica popular y cultural muy amplia. “El fenómeno de la piratería tiene raíces de orden social, económico y legal” (UNESCO, 1995-2007). La piratería se ha convertido a través del tiempo en un fenómeno cultural ya que ha empezado a formar parte de la vida diaria de las personas. Cesar Pérez Orozco, Gerente de la Práctica Forensic de KPMG en México, dice: “El problema de la piratería parece ser más cultural y de malos hábitos, enfocando el término a los hábitos de consumo” y “la piratería se ha logrado infiltrar en el ámbito común de la vida (del ciudadano)..”(2012). Esto es importante de tener en cuenta porque muestra que la piratería es un servicio al alcance de todos y por lo tanto crea ciertos hábitos de consumo que genera un impacto en los usuarios y en el desarrollo de la piratería misma. Aunque hemos aclarado que la piratería no surge en un momento ni espacio exactos, se puede hablar de un proceso de cambios en su desarrollo que la han hecho llegar hasta lo que es hoy. Estos cambios se refieren a cambios en infraestructura,

regulaciones, tecnología, hábitos, etc. En el caso de la piratería de películas en físico, el internet ha generado algunas consecuencias. Pitigua, un comerciante de San Andresito de San José, explica que el internet ha afectado el negocio porque cuando una persona quiere una película la puede bajar por internet (Pitigua, comunicación personal, Lunes 3 de Agosto de 2015). Por lo tanto, la piratería ha tenido que hacer cambios y adaptaciones en situaciones como estas para que la gente siga comprando películas piratas. En este caso se mejora la calidad de las películas, se aumenta el contenido (sobre todo de estrenos), etc. Así algunos usuarios prefieren pagar por ver una mejor calidad de películas y sin tener que esperar a descargarla. Pitigua lo comprueba diciendo “hay personas perezosas para bajar eso (película)” (2015)

streaming,

según un articulo de “Libros en Streaming”, nació en 1995 cuando la empresa Real Networks lanzó el Real Audio 1.0.

Este formato de audio permitió que las transmisiones por internet fueran de mucha mejor calidad y que además el contenido no tuviera que ser directamente descargado al computador. (2013)

El streaming es un servicio que le permite a los usuarios tener a su alcance un contenido mucho más extenso sin necesidad de consumir memoria en su dispositivo, y sin tener que consumir el tiempo de descarga que se necesitaría antes. El responsable de comunicación para el sur de Europa de la plataforma musical Spotify, explica que su éxito se debe a que “para el usuario es más fácil escuchar música por “streaming” que exponerse a virus o invertir en discos duros externos; así cómo la inmediatez y a un catálogo compuesto por 30 millones de canciones” (Bañon, 2015) El streaming, entonces dio un giro al usuario de internet ya que le permitió acceder a archivos más fácil y rápidamente además de poder difundir su propio contenido. Diversos modelos de negocio pudieron desarrollarse gracias a esta nueva tecnología. Empresas como Spotify y MySpace revolucionaron la reproducción musical, y Netflix y Hulu la audiovisual. (Libros en Streaming,2013)

Enfoque Estas dos empresas fueron Netflix, como ejemplo de streaming y Piratería de películas físicas en Colombia,

A partir de la profundización ya hecha en cambios campos generales, decidimos un enfoque específico escogiendo dos empresas que ejemplifican cada uno de los campos. Estas dos empresas fueron Netflix, como ejemplo de streaming y Piratería de películas físicas en Colombia, como ejemplo de piratería. Es importante aclarar también que escogimos la piratería enfocada en películas porque es una de las industrias que más es utilizada en ambos campos.

Escogimos el caso de Netflix por ser una empresa reconocida mundialmente, que se encuentra en auge en este momento y que es una ejemplo de cómo un modelo de negocio utiliza el streaming para maximizar sus ventas y su desarrollo internacionalmente. En el caso de la Piratería en Colombia la escogimos porque es un caso al que pudimos acceder directamente ya que la piratería es más compleja de investigar porque ser un tema popular, amplio e ilegal. También, en Colombia podíamos analizar más cercanamente los cambios en desarrollo de tecnología, infraestructura, contenido, regulación, sistema empresarial, etc. Además la piratería sigue estando más presente en países subdesarrollados ya que hay menos control sobre una practica que es considerada ilegal. “…la creciente piratería en la mayor parte de los países de África ha llevado a muchos artistas a salir de su país para crear y presentar sus obras en Europa, donde son mejor retribuidos, gracias al sistema vigente de derecho de autor.” “En consecuencia, se considera que la pobreza es un factor importante que contribuye a la ampliación de la piratería.” (UNESCO, 1995-2007)

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Piratería VS. Streaming.

ABSTRACT

Creación y 12

Desarrollo

A partir de una contextualización ya hecha en la que se establece un enfoque y se fijan ciertos límites, es necesario entender el desarrollo y la creación de las dos empresas sobre las que se habla en este ejercicio, y de esta manera lograr entender cuales fueron los factores endogenos y hexogenos que permitieron la evolución y el desarrollo de diferentes hitos. Por lo tanto, a continuación haremos una explicación y un análisis sobre los realizadores y diseñadores de ambos casos, sus influencias e inspiraciones, sus referentes y antecedentes y las pautas de diseño que caracterizan su estilo, para entender el comportamiento de estos mercados.

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1970 Nace el concepto de San Andresito como un lugar donde se puede comprar mercancía económica, gran afluencia de clientes. (Leonardo Herrera Delghams, 2013). 1988 Nace la VPPA ( video privacy protection act) (CIPP GUIDE. 2013) una ley que cobija la propiedad intelectual en USA. 1992 Llegada de internet a Colombia, primera interconección con USA. 1995 Llegada de Block Buster a Colombia, Disminuye el número de personas que recurren a la piratería.

1997 Nace Netflix como una nueva idea de video tienda por correspondencia con alquileres ilimitados,(Willy Shih, Stephen Kaufman, David Spinola. 2009). (sin salir de casa). llegada de Block buster a Colombia, (Edwin Bohórquez Aya. 2007). 1999 Ofrecimiento de Netflix para realizar alianzas con Block Buster, rechazo de Block buster lo que más adelante causaría decaimiento en las ventas de la videotienda . Por errores de logística Netflix se vio obligada a bajar los precios de suscripción, por lo cual los ingresos decayeron. Nace la Pìratería con Napster en USA, se ve la piratería como una oportunidad de obtener información

Nombre del capítulo

audiovisual con el precio más bajo del mercado o sin costo. 2000 Netflix optó por subir los precios de suscripción y abandonar la idea de alquiler ilimitado. 2001 Creación de chip pirata, permite el ingreso de la piratería a nuevas líneas de negocio. Para este año Netflix empezó a ver ingresos de menos del 50% inicial, al enfrentar problemas por daños en los DVDs y por no tener control sobre las devoluciones. 2003 Llegada de XBOX a Colombia, permitió abrir nuevas líneas de negocio para la piratería, a su vez permitió que Netflix lo utilizara como medio de transmisión. 2004 Netflix empezó a tener grandebases de datos de alquiler, e inició una idea de MOSTRADOR, (Willy Shih, Stephen Kaufman, David Spinola. 2009). Su página web se convirtió en un consejero por medio de un top 10 al cual los usuarios tenían acceso. Auge de la USB, otro puerto de evolución para la piratería. Año de esplendor para Block Buster, idea de alquilar a 2.600 pesos esto causa incremento en las ventas. 2005 Un año después Pérdidas en las ventas de las discotiendas en Colom-

bia. 2006 Incautación masiva, conciencia de la autoridades por la propiedad intelectual. (457.000 películas). (El Tiempo. 2006) 2007 Llegada del streaming a U.S.A, (Carol Tice. 2011). crea un algoritmo de identificación de gustos por medio de ranking, Muerte de Betatonio (Edwin Bohórquez Aya.2007) 2008 Con la llegada del 3G la piratería física bajo su promedio de ventas, las personas iniciaron a utilizar mayoritariamente medios magnéticos. 2009 44 puntos de distribución. En este mismo año introdujo dentro de su catálogo cine independiente, acercándose a otro tipo de usuarios. (Netflix. 2015) Masificación del smart tv, Influenció a la piratería y el streaming, Masificación móvil, 2011 División de Surge la idea de Hanstings de dividir NETFLIX. esto causó un gran golpe para la empresa generando la pérdida total de QUIXTER 21 días después, Hanstings se vio obligado a usar los recursos que quedaban de Qwixter para soportar NETFLIX. (Business Analytics. 2014) Para Lograr salir de la crisis Netflix optó por la expansión que le permitía el streaming, abriendo mercado en Latinoamérica, (Netflix. (2011). Alianza de Netflix con facebook, (Ne-

tflix. 2011) recibe una demanda por la Ley HR6671 . Auge del teatro en casa. 2012 Llegada de la ley SOPA a Colombia por medio del TLC, (Los Tiempos. 2012) incremento de la vigilancia contra la piratería. / para streaming legal, protección contra la piratería.

DESESTABILIDAD

EXÓGENO

FASE

ESTABILIDAD

ENDÓGENO

ENSAMBLES

PIRATERÍA NETFLIX VIDEO TIENDAS

ETAPA 4 2013

ETAPA 3

Llegada del 4G a Colombia, El mejoramiento de la redes facilita la carga carga de películas por medio de streaming.(Enter.co. 2014) Llegada del 4G a Colombia, para la piratería genera mayor rapidez de descarga y multiplicación, mejor contacto con el exterior/ contra auge del streaming. Netflix se expande a UK e Irlanda, en este mismo año las suscripciones en latinoamérica crecen por la llegada del 4G. (Netflix. 2011) 2013 Inicio de la creación de contenido por parte de NETFLIX, a partir de la información extraída por el algoritmo, Series solo disponibles en NETFLIX. (Alexis C. Madrigal. 2014). 2014 Auge del Blu Ray, (EUROPA PRESS. 2011) generó adaptación de la piratería, acceso a películas 3D de bajo costo y calidad acorde a las expectativas del usuario.

HITO

ETAPA2

ETAPA1

2009

2008

2005

1999

2004 2004 2001 2003

1994 1990

1999

1997

2007

2011

2008

2007 2012

2000 1970 1988

2006

2011

2014

2009

2001

1988

2012 2011 2012

2009

1995

2012

2011

2004

2012

2001 1999 1997- 2007

2007- 2011

2011- 2013

2013- 2015

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Piratería VS. Streaming.

usuarios y

Linea del tiempo Hitos importantes

Stakeholders

ABSTRACT

Es importante tener en cuenta que existen diferentes entes que son influenciados de manera positiva y negativa en estos 2 sistemas que interactúan juntos en un mismo espacio y lugar. Asimismo estos entes juegan papeles diferentes dentro del sistema (NETFLIX/ Piratería), mientras unos pueden afectar directamente el sistema con ciertas decisiones, acciones y nuevas políticas, otros deberán adaptarse a las modificaciones que se hagan por dichas decisiones, acciones o nuevas políticas. A continuación se presentarán los stakeholders del sistema NETFLIX/Piratería en un contexto definido (tiempo: 200720015; espacio: Bogotá-Colombia).

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B l u e p r i n t

Nombre del capítulo

Piratería

Tiempo transcurrido Cliente

Acercamiento con el vendedor.

Tiempo estimado de desplazamiento.

CD/ USB

Decisión de Película y negociación.

Tiempo estimado de desplazamiento.

Duración de la Película.

Casa

Medio de interacción Vendedor

CONTACTA

PRESTAMO DE CUENTA

Búsqueda de clientes/ Ofrecimiento.

Acercamiento Promesa de con el No tiene lo que conseguir lo que cliente. quiere el cliente. quiera el cliente.

Busqueda / Trato con conocidos

Finalización de la compra

Búsqueda de clientes/ Ofrecimiento.

SUSCRIPCIÓN /CUENTA

Medio de interacción Productor

TARJETA DE CREDITO

Quema de los cds de buena calidad.

Promesa de conseguir lo que quiera el cliente.

COPIA PRESTADOS

INSCRIPCIÓN ANEXA A UNA CUENTA

Medio de interacción

Cliente

Escogencia de película.

USUARIOS

NO PAGOS

CREA CONTENIDO

medio de interacción Productor medio de interacción Emociones

Publicidad en la web

Tiempo estimado de incripción.

6 meses Adquisición de nuevos titulos

CONVENCIONES

Clasificación del usuario.

TEMAS PRINCIPALES

1 año Producción de nuevos titulos

ORGANIZA

ACTIVIDADES

ACTORES

RELACIONES/ INTERACCIONES

ACTANTES

R.INDIRECTA R.CONFLICTIVA R.DIRECTA

ENTORNOS

Algoritmo GUSTO DE USUARIO

COMPARTIR EN FAMILIA/ AMIGOS

DISPONIBLE Y PERMANENTE

CALLE

ARRIESGAN

VENDEDORES

LEY LLERAS

CASA

COMPRAN

PELÍCULAS

DE MANERA RÁPIDA Y ACTUALIZADA

PROPONE

LOCALES

(INFORMALIDAD)

ESTUDIOS DE CINE Y TV

OTORGA LICENCIAS

COMPRADORES MAYORISTAS

PIRATERÍA

STREAMING (NETFLIX) TRANSMITE CONTENIDO

medio de interacción Plataforma

PROPIETARIOS DEL LOCAL

PAGOS

Calificacíon de película.

Duración de la Película.

BODEGAS

DISTRIBUIDOR/ PROVEEDOR

VENDE

PRODUCTOR

NEtflix Tiempo estimado de incripción.

CREACIÓN DE IDENTIDAD

DESCARGA

DIAN/

INFORMA

MANEJA

Emociones Tiempo transcurrido

AMISTAD CONFIANZA

EQUÍPO

NEGOCIA

Distribución de las Películas.

DEFIENDE LAS LEYES

CREA CONTACTOS

COMPUTADORES

COMODIDAD Y USABILIDAD

PELÍCULAS

SOFTWARE DE QUEMA

COBRA

INCAUTA

CELULAR

CONTACTO DIRECTO

EVALÚA COMPARA

CLIENTES ACTUALIZA

ESCOGEN

3. PIRATA Y ORIGINAL

EVALÚA

ARRIESGA SELECCIONA

PRIORIZA

1. SOLO ORIGINAL

2. SOLO PIRATA

CAMBIA

EVALÚA

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Estan acostumbrados a la inmediates de las cosas y son ansiosos al momento de ver los contenidos de streaming.

Son personas que pueden acceder a una tarjeta de crédito y pagar internet wi-fi Sus decisiones se pueden ver afectadas por las recomendaciones.

Constelación

Su plan esta sujeto a la condición de la red.

audiencia

Sus expectativas se basan en lo que la plataforma le puede ofrecer.

El usuario Netflix usa esta herramienta cuando no cuenta con un plan determinado.

Según entrevistas y observaciones de campo, el usuario principal de la piratería se acerca a ella por dos razones principales: un rango de precio muy bajo y la disponibilidad de estrenos. Sin embargo, hay otros elementos que hacen que una persona compre películas piratas en Colombia. Por ejemplo, hay una mayor disponibilidad de géneros de películas que no pueden ser encontradas en plataformas como Netflix (ej. porno, cinearte). También esta la

posibilidad de comprar más de una película en un mismo momento ya que es de bajo el costo. Es importante entender que el tipo de audiencia de la piratería es variado y, ademas, se ha transformado a través del tiempo debido a cambios en infraestructura, contenido, regulación, y hábitos. Se pueden ver usuarios que acuden a la piratería solamente cuando quieren encontrar una película a la que no han tenido acceso, otros que compran cuando

la oportunidad se presenta; en un semáforo o caminando por la calle, y hay otros que acuden a ella de forma regular entre otros. A través del tiempo, la infraestructura ha cambiado y por lo tanto las exigencias del usuario, como la oferta de la piratería han evolucionado. “Pitigua”, explica que el internet ha afectado el negocio porque ahora cuando una persona quiere una película la puede bajar por este medio, y por lo tanto antes era mejor ya que era

más lucrativo. Sin embargo, él explica que hay personas “perezosas para bajar eso (película)” y por lo tanto siguen siendo clientes de la piratería. Con cambios en la infraestructura también llegaron exigencias de los clientes cómo una mejor calidad de la imagen. Estas características han moldeado el negocio de la piratería ya que se ha tenido que adaptar a las exigencias de los clientes.

Su experiencia (arrunchis) se basa en el plan y no en el contenido (peliculas y series)

Tiene claro cuales son los tÍtulos que va a conseguir. si compra de más es porque le recomendaron bien.

Esta dispuesto a adaptarse al contenido ofrecido.`

USUARIO NETFLIX

Hace un análisis más detallado de la experiencia que quiere vivir.

PLANIFICA CON ANTELACION LA EXPERIENCIA, NO DEJA CABOS SUELTOS. (PELÍCULA, PALOMITAS, BEBIDAS, ETC.)

USUARIO piratería

La experiencia de piratería empieza desde salir a comprar la película hasta terminar de verla.

Es consiente de que el material que adquiere no es legal, sin embargo no afecta su consumo.

Esta dispuesto a dirigirse hasta los puntos de venta de piratería para obtener un servicio que lo satisfaga.

Cuando el contenido de plataformas como Netflix no los satisface recurren a la piratería.

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#15

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Stakeholders

Netflix

PIRATERía Compradores Mayoristas

“ One or two suggestions that perfectly fit what they want to watch now.” Neil Hunt, Chief Product Officer

Llegada de netflix a colombia Septiembre 9/2011 Productores de cine y televisión:

Posiblemente los stakeholders más importantes del sistema, pues son ellos los que deciden y negocian directamente con los altos ejecutivos de Netflix. La relación que existe entre ellos y Netflix es bastante fuerte y la más mínima consecuencia podrá afectar el sistema.

Proveedores de Internet (local):

Tales como DirecTV, ETB, claro (Telmex), UNE, etc. El servicio que prestan este grupo de empresas está ligado al desarrollo y distribución de Netflix. Estos proveedores son la plataforma o el medio en que el contenido de Netflix es llevado a los diferentes usuarios. Son stakehoders

que NETFLIX requiere para que su servicio se complemente en Bogotá, las antenas que estas empresas tienen en el territorio son cruciales pues dependen de estas que el servicio sea efectivo. En Colombia la media es de 2.03mb/ps (megabytes/por segundo) el 4to mejor en Latinoamerica (el mejor le pertenece a Uruguay 2.27mb/ps).

“ Se demoran más en confiscar, que nosotros en surtirnos de nuevo” Pitigua. 2015

Distribuidores/proveedores: estas personas están encargadas de surtir las grandes bodegas y locales de los San Andresitos a lo largo de la capital. Dentro de sus actividades más importantes están el comprar las películas y series originales, copiar dichas películas y series, compactar el material copiado para que se pueda almacenar y distribuir. Los grandes distribuidores son aquellos que surten el mercado y es por eso que sus actividades y nuevas políticas definitivamente pueden y cambian el estado del sistema.

(locales): se refiere a las personas y al grupo de personas que adquieren el material que los distribuidores y proveedores les ofrecen. Suelen adquirir grandes cantidades para suplir sus tiendas y poder ofrecer todo tipo de títulos que sus clientes les demandan.

Vendedores: son aquellos que

se ubican en la calle o en las mismas tiendas y tienen contacto directo con los consumidores finales. Esta es su característica principal pues a diferencia de los distribuidores y compradores, los vendedores son quienes deben interactuar y convencer al usuario de que su material es totalmente confiable y al mismo tiempo debe generar una atmósfera

de confianza para que ese cliente desee regresar y comprar más.

DIAN y entidades reguladoras:

Estas entidades pueden afectar directamente la red de piratería pues tienen las herramientas necesarias para fragmentar el sistema. Mediante la incautación y confiscación la DIAN tiene el control sobre este sistema. De la misma manera, la red de piratería se ha tenido que adaptar a estas medidas para poder subsistir. Uno de los objetivos de estas entidades es erradicar o por lo menos controlar lo que más se pueda esta práctica de piratería. “ellos tienen las herramientas para robarlo a uno” Pitigüa 2015

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ABSTRACT

conceptos

Luego de establecer las premisas sobre los modelos de negocio y analizar los valores que los hacen casos de éxito, pasamos de los conceptos netamente teóricos a una aproximación más visual que refleja la experiencia del usuario y como este ha modelado sus hábitos de consumo de acuerdo a la tecnología.

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“Estreno a $600” 26

27 Este concepto refleja que la piratería es una cultura de estrenos, que se va modelando conforme el paso de la tecnología, el usuario de piratería busca tener la experiencia de un cine en casa, con buena calidad pero lo más importante que sea de bajo costo, se trata de un plan premeditado donde se analiza qué se quiere ver.

#8,#9, #10,#11

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“buffet en casa All you can See” Este concepto refleja que un usuario Netflix se encuentra sujeto a la disponibilidad de contenido dentro de un sin número de posibilidades que la plataforma le puede ofrecer, pero aún así el usuario alcanza el nivel de satisfacción deseado para este tipo de plan, pues sus expectativas previas no son muy altas.( De los Reyes, 2015)

Lo importante a resaltar en este concepto es que Netflix no ofrece novedad ni estrenos, ofrece un plan en los ratos libres y busca promoverse como un consejero, ( tomando como referente la experiencia que vive el usuario con el vendedor del mostrador en las video-tiendas, quien dentro de sus funciones aconseja al usuario sobre las tendencias de alquiler.) #12, #13

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#16

generadores 30

de valor

ABSTRACT De este punto es pertinente resaltar que para ambos casos se presentan actividades y estrategias particulares de cada sistema, que tienen como objetivo generar un significado o valor a la experiencia del usuario, bien sea de Netflix o piratería. A continuación se enunciarán y describirán los aspectos que tienen como fin generar recordancia y satisfacción al cliente.

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piratería

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Cuando se trata de la piratería hay que tener muy en cuenta que uno de los elementos más importantes que generan valor a los usuarios es la relación e interacción que hay entre el vendedor o agente del sistema con el consumidor final. El contacto directo entre ambos le da significado a la experiencia que tiene el usuario cuando va a comprar sus películas, generando empatía es la manera más efectiva de que el cliente se fidelice tanto con el producto como con el vendedor que lo surte. La experiencia del usuario de la piratería es definitivamente más desarrollada y planificada que la del usuario Netflix. En la red de piratería el usuario esta decidido que va a ir a comprar títulos y tiene varias ideas claras de qué temas ira a comprar, si cuando este comprando se “antoja” de llevarse otras películas es porque fue persuadido o simplemente le pareció adecuado llevarse esos títulos. De cierta manera, es pertinente decir que la experiencia del usuario pirata tiene un análisis más profundo, más detallado.

Elementos extrapolables

Masificación Red familiar Adaptación instantanea.

Dependiendo del tipo de plan se escogerá la película a comprar, el título a ver cuando esta la familia reunida es totalmente diferente a el título que se quiere comprar cuando se planea el plan con la novia en la casa. El aspecto de poder discutir con el vendedor acerca de las películas le genera al usuario una sensación de humanidad que logra convencerlo para llevarse un par de películas que tal vez no estaba teniendo en cuenta para comprar. También es importante establecer que el hecho de poder solicitarle a los vendedores que le copien un título en especifico genera aun más valor y significado al usuario, pues no en cualquier parte puedes ir a exigir que te tengan un titulo específico. En otros lugares o plataformas (Netflix) eres tú quien debe adaptarse a lo que te ofrecen sin cambiar nada.

Streaming

Además de los elementos extrapolares, hay otras características que le dan valor a la empresa. Partiendo de la base que el usuario de Netflix se define por ser una persona que busca experimentar el “plan” de relajarse y mirar una película antes que ver un contenido en específico, Netflix ofrece un “all you can see” de series y películas para que el usuario pueda consumir sin tener que moverse de su casa. También, la empresa se ha esforzado por hacer la adquisición del sistema lo más fácil posible, por lo tanto el usuario no se tiene que moverse de su casa para pagar por el servicio, puede disfrutar del servicio en más de un dispositivo (ej. TV, apple, PSP, X-BOX, etc.),y contando con un buen servicio de banda ancha, puede mirar cualquier película o serie sin esperar mayor tiempo. Otro de los elementos que hacen de Netflix una empresa valiosa es el de tener miles de películas y series por un precio mensual muy bajo. Estos factores son los que rigen la experiencia del usuario Netflix, una que está ligada al estado de desparche y desocupe en el que se encuentra el usuario.

Elementos extrapolables

ALgoritmo

Retroalimentación constante 33

#18

Alianzas

Psicología del consumidor

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Stakeholders, y conceptos

anteriormente mencionados, se han forjado por medio del avance de la tecnología, aquellas líneas de negocio que se han adaptado a las nuevas formas de transmisión, han logrado seguir compitiendo en el mercado.

usuarios y stakeholders unos influencian más que otros(productores de tv y cine) y las entidades reguladores en territorio colombiano. Porque sus decisiones tienen el poder de cambiar directamente la estructura y funcionamiento de ambos sistemas. audiencia que es variada, y se transforma junto con los sistemas a través de los camibios que ya se han determinado.

Las alianzas, permiten la expansión más rápida de la marca, permitiendo que los usuarios se familiaricen con ella más efectivamente.

CONCLUSIONES 34

Los modelos de negocio , Alianzas.

El uso de la tecnología en el modelo de negocio permite que los procesos sean más cortos y sencillos.

Conceptos Netflix Buffet en casa – all you can see habitos de consumo reflejados en el objetivo de cada empresa para suplir las expectativas de sus respectivas audiencias

Después del proceso de reversa podemos hacer una serie de conclusiones sobre la forma en que estas empresas se convirtieron en casos emblemáticos.

#19

creación y desarrollo los casos a investigar cambiaron a partir de aspectos endógenos y exógenos que afectaron de manera directa la infraestructura, nuevas tecnologias, regulaciones, etc. Y que a partir de estos cambios se fueron moldeando hábitos de consumo y asimismo estos transformaron las empresas para ser lo que son hoy.

#20

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E5 // Producción Creativa

Este libro se terminó en el año 2015. Fue impreso en InColors y encuadernado en 42 Líneas, Bogotá, Colombia. Se utilizaron las fuentes Bebas Neue en las gamas seriales Light, Regular y Bold; y la fuente Bodoni 72 Oldstyle en la gama serial Regular en 11 puntos. Diseño y Producción Editorial por María Belén Castellanos, Laura López, Pamela Translateur y Ana Sofía Uriza.

Piratería VS. Streaming.