Informe de gestión social y sostenible 2013 by Laura Zuleta Morales

Informe de gesti贸n social y sostenible

2013

Contenido

1. 2.

Estrategia y Análisis

Perfil de la Organización

3. 4.

Perfil de la Memoria

Aspectos Materiales y Cobertura

Participación de los Grupos de Interés

51 52

Gobierno

Ética e Integridad

71 73

M谩s de 300 mil empresarios han sido atendidos en la Corporaci贸n desde su fundaci贸n en 1983.

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2013

1. Estrategia y Análisis Activar para perdurar en el tiempo, la razón de nuestra gestión Consolidación y cambio. Dos conceptos que enmarcaron la gestión corporativa en el año 2013 y que han trazado un nuevo reto para la diferenciación de nuestra propuesta de valor a partir de nuestro modelo de intervención. La experiencia que nos ha fortalecido institucionalmente por más de 30 años, ha expuesto nuestro talento para potenciar el impacto de la labor que realizamos y llevarlo a concepciones más globales, aportando nuestro real y firme interés por alcanzar economías más sostenibles que comienzan, para el caso colombiano, en el dinamismo que la microempresa le imprime a la estructura productiva de nuestro país.

El 2013 fue un año muy especial para la Corporación al celebrar 30 años de labor en los que con orgullo reafirmamos que la esencia de nuestra misión no ha cambiado. El empresario, su unidad productiva y su perdurabilidad en el tiempo ha sido el abanderado de nuestros objetivos desde nuestros inicios y hoy, con el despliegue global por generar iniciativas que procuran la sostenibilidad, nos confirma que hemos caminado sobre el horizonte correcto al generar valor con base en el entendimiento de las necesidades reales de los públicos impactados.

que por su carácter de estandarización, permiten que las instituciones de todos los sectores y tamaños puedan ser leídas bajo los mismos parámetros y ser comparables, lo que por sí solo es un hecho que indica transparencia. Pero más allá de reportar los resultados, lo que pretendemos desde el informe es reafirmar el compromiso que hemos adquirido con las poblaciones más vulnerables en torno a su sostenibilidad a través de nuestro modelo de intervención cuyo contexto directo es la unidad productiva, su activación y perdurabilidad, y que de otro lado tiene un contexto indirecto que está representado en la familia del empresario y el entorno en el que desarrolla su actividad productiva. Ambos convergen como variables dependientes para hacer que el empresario logre su crecimiento socio económico con las herramientas necesarias para activar su progreso.

Para Interactuar la entrega de nuestro servicio no revierte en una estadística. Por el contrario cada colaborador comprende la magnitud de entregar al empresario la oportunidad de mejorar su calidad de vida, creyendo en sus capacidades, a través de la generación de ingresos que a su vez lo incluyen socialmente en una cadena productiva, posibilitándolo para dirigir su propio progreso y el de su familia, y ese es nuestro mayor logro.

Los esfuerzos empresariales se han enfrentado a sí mismos con un gran cuestionamiento. Y es que lograr resultados financieros sin precisar una responsabilidad social hacia las comunidades impactadas, son objetivos de corto plazo. Cada vez son más las organizaciones que se suman a esta oleada que ha traído el concepto de sostenibilidad cuya visión futurista, más no idealista, es abrir espacio para el desarrollo de las generaciones posteriores, haciendo consciente el hecho de que lo que no se mejora buscando un equilibrio ambiental, social y económico, no tiene sentido. Para Interactuar la sostenibilidad ha estado presente en su misión institucional como una necesidad estratégica que implica un cambio transformador.

Este año decidimos incorporar a nuestro informe de gestión social, que realizamos con mayor profundidad desde 2011, la metodología del Global Reporting Iniciative, GRI, con el fin de migrar y adoptar los indicadores globales de desarrollo,

Es así como este año que pasó, nos impuso nuevos horizontes, redefiniendo estructuras internas en la entrega de nuestra propuesta de valor, invirtiendo en proyectos de alto impacto para lograr perfeccionar Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Seguiremos construyendo el país que queremos, inclusivo y con mayores oportunidades para las generaciones venideras.

el modelo de intervención gracias al profundo conocimiento de nuestros empresarios, la realidad a la que se enfrentan, la proyección que pueden alcanzar y las enormes capacidades de su mentalidad empresarial.

2013 fue un año intenso en el que contamos con todo el compromiso de cada uno de los procesos internos que se vieron aún más articulados gracias a los retos trazados. Crecimos, nos fortalecimos y nos asombramos de lo que logramos juntos. Interactuar es hoy una corporación que en su ADN lleva el sentido social de siempre con el que se impulsa hacia transformaciones de mayor impacto en las poblaciones a las que concentra todo su potencial. Hemos comprendido que tenemos un modelo que dinamiza la economía, ya no solo regional, sino también a nivel nacional. Fue así como con la expansión geográfica hacia los departamentos de Córdoba y Caldas en 2013, hemos superado las expectativas de aceptación en otras regiones del país, y ahora más colombianos reciben hoy una propuesta de valor diferencial, que comprende un acompañamiento consciente, ajustado y sobretodo, promotor de un crecimiento racional capaz de impulsar el progreso del empresario y su familia.

Crecimos, nos fortalecimos y nos asombramos de lo que logramos juntos. Interactuar es hoy una corporación que en su ADN lleva el sentido social. Esta iniciativa seguirá constituyendo un reto corporativo para hacer presencia en cada vez más departamentos según nuestra capacidad operacional, lo que nos exigirá una revisión interna y un gran compromiso.

Nos estamos preparando para los cambios que demanden nuestros empresarios. Es así como entre los grandes logros del 2013 están la implementación de una plataforma de CRM (Manejo de las Relaciones con los Clientes) para la administración de nuestras relaciones y la trazabilidad de la gestión, permitiendo construir unas rutas de acción y de desarrollo que se adapten a las necesidades de proyección de nuestros empresarios. Así mismo, contar con un sistema de información que pueda ser portable y que llegue al sitio de trabajo del empresario, es la materialización de un reto que hace unos años veíamos lejano y que hoy es posible gracias al proyecto de movilidad. Paralelamente hemos trabajado en los principales temas relacionados con nuestro propósito central que impacta a los públicos de interés, involucrando la gestión de los colaboradores: la calidad de vida, los derechos humanos, la inclusión social y laboral, la diversidad y el ambiente laboral interno.

En nuestro día a día trabajamos las tres dimensiones que enmarcan el concepto de sostenibilidad como los son la económica, la social y la ambiental, siendo conscientes de que aunque nuestra labor no tiene impactos ambientales directos en la ejecución de sus actividades, tenemos que fortalecer los mecanismos de promoción del cuidado del medio ambiente y establecer acciones concretas hacia este fin, incluir los nuevos conceptos de finanzas verdes a la gestión del programa social de microcrédito y además difundir la importancia de la optimización de los recursos naturales en los procesos productivos entre los empresarios que acompañamos.

Las estrategias y acciones en materia de sostenibilidad son muy amplias y, aplicadas al foco institucional, hay todavía mucho para hacer ante los desafíos que nos hemos propuesto. La activación de unidades productivas, perdurables en el tiempo y el sentido que estas tienen en el mejoramiento de la calidad de vida del empresario y su familia, es nuestra inspiración para seguir comprometidos con esta tarea. Así seguiremos construyendo el país que queremos, inclusivo y con mayores oportunidades para las generaciones venideras.

Rafael afael Arango A ango Fonnegra Ar Fo Dii ector Ejecutivo Dir D E Director

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2. Perfil de la Organizaci贸n

Rafael Arango Fonnegra, director ejecutivo de Interactuar, y parte del equipo de la Corporaci贸n a la que hoy pertenecen m谩s de 320 colaboradores.

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Asamblea de Asociados Es el máximo organismo de gobierno de la Corporación y está conformada por asociados: personas naturales o jurídicas que tienen la característica de fundadores o activos y los une su sentido de responsabilidad social y el compromiso con la misión institucional de la Corporación.

Junta Directiva Nombrada por la Asamblea de Asociados, está conformada por 11 miembros principales que son asociados activos de la Corporación.

Tienen la gran responsabilidad de asegurar el cumplimiento de la misión institucional mediante el diseño y ajuste de la estrategia corporativa de manera dinámica y permanente. Mediante el Código de Buen Gobierno Corporativo, la Junta tiene definidos mecanismos para su evaluación y aseguramiento de la contribución y aporte individual de sus miembros a los objetivos de la Corporación. La actual Junta Directiva está conformada por los siguientes miembros:

Emilio Echavarría Soto Presidente

Esteban Tobón Urrea Vicepresidente

Juan Guillermo González Restrepo Álvaro Gómez Jaramillo Andrés Restrepo Isaza David Escobar Arango Juan Luís Mejía Arango Leonardo Hincapié Naranjo Liliana Gaitán Pérez Ricardo Gómez Agnoli Sergio Mora Gómez

Equipo Directivo La Administración de la Corporación está conformada por un equipo directivo que vela por la ejecución y cumplimiento del plan estratégico, los objetivos y la misión institucional bajo los principios de equidad, transparencia, respeto y responsabilidad social.

El equipo directivo de la Corporación está conformado por las siguientes personas:

Rafael Arango Fonnegra rafael.arango@interactuar.org.co Director Ejecutivo Ángela María Jaramillo Callejas angelajc@interactuar.org.co Directora Comercial Juan Darío González Montoya juangm@interactuar.org.co Director Financiero y Administrativo Luis Felipe Cano Vieira luiscv@interactuar.org.co Director de Cooperación Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Una Corporación que se proyecta cuando activa el éxito de sus empresarios

1983 Con el nombre de Acción por Antioquia Actuar nace la Corporación.

1986 Se pone en marcha el Área de Capacitación.

Se obtiene la Personería Jurídica y se inicia la búsqueda de jefes de familia desempleados con oficios rentables para apoyar desarrollos económicos.

1996

1997

Se cumplen dos de los más grandes sueños de los fundadores: la construcción de un Instituto de Capacitación para el Empleo y la financiación de nuevas sedes.

Se construye la sede principal en el barrio La Gabriela en el municipio de Bello.

2010

2011

Se adopta una metodología de intervención rural, en alianza con ACTEC y la Fundación Valles de Bolivia.

Se inaugura una nueva oficina en Apartadó.

1991 Se crea el premio Famiempresario del Año y se distingue a siete empresarios. Luz Mila Ossa Rojas, creadora de una fábrica de Calzado, es la ganadora.

1998 En quince años de labores se realiza la apertura de las plantas de lácteos y cárnicos y del Laboratorio de Alimentos.

2013 Apertura de las oficinas de Montería – Córdoba y la Dorada – Caldas.

1993 10 años

1995 Apertura de Actuar en Rionegro, oriente antioqueño.

1996

Se inicia la construcción de las sedes Centro e Itagüí.

El Instituto Famiempresarial es aprobado como entidad de Educación no formal por la Secretaría de Educación Departamental.

2000 Se crean los Servicios de Desarrollo Empresarial bajo las líneas de: Formación Administrativa, Capacitación Técnica, Venta de Servicios Tecnológicos, Taller de Nueva Empresa, Asesoría en el sitio de trabajo y Comercialización.

30 años

2003 20 años

El Centro Empresarial toma el nombre de Julio Ernesto Urrea en honor a su fundador.

2008 La corporación renueva su nombre e imagen corporativa y pasa de llamarse Actuar a Interactuar.

2013

En 30 años de servicios Interactuar ha desembolsado 771 mil millones de pesos para la creación y consolidación de empresas.

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2013

Antecedentes Hace 30 años, en 1983 un grupo de líderes empresariales, visionarios y con alto sentido social, decidieron creer en la grandeza de las capacidades de las poblaciones más vulnerables, conectando sus sueños de progreso con la oportunidad para hacerlos realidad. Fue así como la Corporación Acción por Antioquia – ACTUAR, hoy INTERACTUAR, comenzó con un limitado fondo para otorgar pequeños créditos, para que algunas familias crearan un negocio que les permitiera, mediante el autoempleo, satisfacer sus necesidades básicas.

Propósito Central

La experiencia evidenció que la microempresa necesitaba más que un crédito para apalancar su proyección y fue entonces cuando la Corporación comenzó con capacitación sobre el manejo del negocio y luego ésta fue complementándose en 1993 con servicios de Asesoría Especializada. Dicha asesoría, que se imparte en el sitio de trabajo, fue fortalecida gracias a la alianza de Cooperación con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) quien aportó recursos económicos para crear y sistematizar una metodología que apuntara a la competitividad de las microempresas.

Con una metodología única que le permite al emprendedor evaluar su idea de negocio y contar con el acompañamiento durante el montaje y puesta en marcha de la empresa, fue desarrollado el programa de Creación de Empresas en 1996. Para el siguiente año la Corporación, basada en las necesidades reales de los sectores económicos tradicionales del departamento de Antioquia, inició los programas de capacitación técnica que buscaron potenciar los conocimientos de los empresarios en sectores como confección y alimentos. Simultáneamente, con recursos de la Comunidad Europea y entidades españolas, Interactuar dio su primer paso en soluciones tecnológicas, poniendo al servicio de los empresarios el Centro de Diseño y el Laboratorio de Alimentos. En 2008, la Corporación Acción por Antioquia – ACTUAR - renovó su nombre e imagen corporativa convirtiéndose en INTERACTUAR, con la misma esencia, credibilidad y respaldo para hacer posible que las grandes ideas se transformen en empresas competitivas.

“Activar Microempresas”. Intervenimos microempresas para que se transformen en unidades productivas más competitivas, apoyando el empleo y mejorando la calidad de vida del empresario y su familia.

Creer en la grandeza de las capacidades de las poblaciones más vulnerables, conectando sus sueños de progreso con la oportunidad para hacerlos realidad.

En Interactuar se entregan soluciones a la medida de las necesidades del empresario con líneas de alto impacto que impulsan su crecimiento.

Interactuar es una corporación de desarrollo social, sin ánimo de lucro, que focaliza sus esfuerzos en la activación de la microempresa mediante un modelo de intervención diseñado con servicios pertinentes que generan impacto social en términos de su progreso y desarrollo, procurando su sostenibilidad en el tiempo. Al hablar de pertinencia se hace referencia a que gracias a la experiencia que ha adquirido la institución por más de 30 años, se ha consolidado un conocimiento que ha demostrado que la microempresa necesita acompañamiento además de los servicios financieros para procurar su sostenibilidad en el tiempo. En Interactuar se entregan soluciones a la medida de las necesidades del empresario con líneas de alto impacto que impulsan su crecimiento, siendo consecuentes con el propósito central y con la promoción de los objetivos mundiales de desarrollo económico.

Más de 300 mil empresarios han sido atendidos desde su fundación en 1983. Es así como la Corporación continúa dirigiendo sus esfuerzos hacia la construcción de equidad social, brindando oportunidades de desarrollo a poblaciones altamente vulnerables, contribuyendo así a la superación de la pobreza, procurando el mejoramiento de la calidad de vida y el fortalecimiento de las capacidades de los empresarios de la microempresa. Informe Informe de de gestión gestión social ysocial de sostenibilidad y sostenible

2013

Para el 2013 el compromiso se constituyó en el afianzamiento de las perspectivas planteadas a partir del impacto social, los clientes, la solidez financiera y el fortalecimiento interno.

Mega “Para efectos de contribuir en la disminución de la pobreza en Colombia Interactuar en el 2020 habrá intervenido 400.000 microempresas, de las cuales 40.000 tendrán un cambio positivo superior. Este resultado mejorará la calidad de vida de las familias participantes en la actividad de la microempresa”.

Orientación Estratégica

Concentrados en los objetivos trazados desde la propuesta de valor, la definición de políticas internas, los valores y cultura organizacional, sumados a la capacidad de proyección de la mega corporativa, Interactuar manifiesta su compromiso desde su orientación estratégica hacia el empresario y la sostenibilidad de su unidad productiva en el tiempo, lo que en consecuencia contribuye con su desarrollo socioeconómico, incluyéndolo en el sistema productivo del país.

Balanced Scorecard 2013

Para una institución como Interactuar, comprometida con el mejoramiento de la calidad de vida de los empresarios de la microempresa, la medición de impacto representa una prioridad en la gestión corporativa ya que posibilita el conocimiento de las transformaciones que ha alcanzando en los públicos que impacta, apuntando directamente al cumplimiento de su mega, que más que una declaración es un aporte al desarrollo social y económico de la región y del país.

El marco estratégico de la Corporación se compone de cuatro perspectivas, que son definidas y aprobadas con la Junta Directiva y que orientan la gestión institucional, estableciendo unos claros objetivos que están conectados coherentemente con el propósito central y la mega corporativa.

Para hacer posibles la solidez y el fortalecimiento institucional, el crecimiento y la expansión del impacto de la labor, desde la perspectiva financiera se hace posible garantizar la continuidad de la gestión. Interactuar ubica esta perspectiva en un tercer lugar ya que el imperativo de sus acciones es velar por la equidad y la inclusión financiera, social y laboral del empresario.

Para el 2013 el compromiso se constituyó en el afianzamiento de las perspectivas planteadas a partir del impacto social, los clientes, la solidez financiera y el fortalecimiento interno, para las cuales se establecieron grandes retos para entregar servicios de calidad que permitieran mejorar las unidades productivas y expandir geográficamente la institución hacia otros departamentos, llegando a cada vez más colombianos que necesitan de un modelo de intervención que como el de la Corporación, les posibilite su acceso a economías más sostenibles.

Finalmente como la base de todas estas declaraciones para hacerlas posibles, está el fortalecimiento interno de los procesos y los equipos que los conforman permitiendo alinear y retroalimentar el desarrollo individual en función de la estrategia de la Corporación. Se resalta una y otra vez en los informes de gestión que la sensibilidad social es una vocación en Interactuar, lo que permite construir relaciones más acertadas de cara a la realidad del empresario, generar confianza y entregar una experiencia de servicio diferencial. Informe Informede degestión gestión social ysocial de sostenibilidad y sostenible

2013

ACTIVAR MICROEMPRESAS - IMPACTO SOCIAL Perspectiva Social Cambio de Calidad de Vida de los Empresarios Empresario

Generación y Mejora del Empleo Cooperantes

Perspectiva del Cliente Servicios Pertinentes e Impactantes

Acompañamiento Capital Humano y Organizacional

Talento Humano, construyendo juntos Nuestro Proceso Interno

Innovación e Impacto

Relaciones Cercanas

Capacidad de Ejecución Creación de Valor

Perspectiva de los Procesos Internos

Competencias del Personal

Clima Organizacional

Formación y Desarrollo

Infraestructura Tecnológica

Gestión del Conocimiento

Innovación y Desarrollo

Procesos Comerciales

Procesos Procesos de Operación de Servicios

La gestión por procesos ha sido un postulado para Interactuar, que permite una visión sistémica y coordina los esfuerzos, focaliza las capacidades internas, mejora la productividad y aumenta la competitividad de los servicios. Todo ello para brindar una experiencia donde el empresario sea el más beneficiado al recibir una propuesta de valor significativa para su necesidad. Adicionalmente, la gestión del talento humano de la Corporación está basada bajo el modelo de competencias establecido, generando las actividades necesarias para crear condiciones laborales con las cuales los colaboradores alcancen su desarrollo integral, su productividad laboral y el fortalecimiento de sus competencias, con el fin de contribuir al cumplimento de la misión corporativa, así como de la normatividad laboral.

Lograr la proyección del empresario a través del proceso de intervención que cada colaborador genera desde su rol, es una convicción que se expande gracias a que no es impuesta, nace desde el impulso natural de la sensibilidad social que se ha materializado como valor corporativo.

Perspectiva Financiera Sostenibilidad

Productividad

Posicionamiento

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2013

ASAMBLEA DE ASOCIADOS JUNTA DIRECTIVA DIRECCIÓN EJECUTIVA

Estructura Organizacional Con el objetivo de conducir el accionar de la Corporación al cumplimiento de los mandatos estratégicos, ésta cuenta con una estructura que en cabeza de la Dirección Ejecutiva, bajo las directrices estratégicas del Gobierno Corporativo, se compone y se relaciona mediante una gestión por procesos con los demás niveles que desde allí se desprenden.

Durante el 2013, se realizó el proceso de implementación de la nueva estructura para el programa social de servicios de desarrollo empresarial, cuyo estudio, apoyado de dos consultorías externas, diseño y redefinición se comenzó desde el segundo semestre de 2012. Fue así como se puso en marcha un nuevo modelo de intervención a partir de este programa, lo que representó la integración de las capacidades internas, el involucramiento de una nueva figura de subdirección y la optimización de los procesos para ser más eficientes y productivos.

Gestión Humana

Auditoría

Comunicaciones

Procesos

DIRECCIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA Analista de Riesgos

DIRECCIÓN COMERCIAL Analista Financiera

DIRECCIÓN DE COOPERACIÓN

Mercadeo

Servicio al Cliente

Centro de Crédito

Oficinas

Tesorería

Proyectos

Subdirección Desarrollo Empresarial

Logística

Coordinación Metodológica

Ventas RSE

Contabilidad Sistemas

Interventoría

Coordinación Administrativa Capacitación

Operaciones Laboratorio

Interactuar está compuesto por un equipo interdisciplinario que se relaciona mediante una gestión de procesos.

Creación de Empresas Asesoría Especializada Centro de Diseño Proyectos Especiales Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

PROCESOS DE PLANEACIÓN Y CONTROL Gestión Estratégica

Gestión del Modelo de Desarrollo Empresarial

Auditoría Interna y Facilitadores en Gestión de Riesgos

(Empresarios - Cooperantes)

Gestión Comercial de SDE

Es así como el trabajo interno bajo este modelo permite la construcción de una coherencia colectiva entre el pensamiento corporativo y su materialización en las acciones de todos los colaboradores, en la que cada uno conoce su rol ante el cliente interno y la importancia de la calidad de lo que individualmente genera para la entrega al proceso que le sigue o que demanda su servicio. Esta estructura de colaboración está representada en el siguiente mapa:

Desarrollo y Seguimiento de la Intervención

Planeación de la Intervención

Facturación y Matrícula

Evaluación de Impacto

Capacitación Asesoría Creación de Empresas Diseño Desarrollo Rural Laboratorio

Gestión por Procesos Interactuar ha establecido como una de las perspectivas del marco estratégico para el 2013, la de Procesos, como pilar de la orientación hacia la consolidación organizacional, el cual finalmente sobrelleva el logro de los objetivos estratégicos. En esta perspectiva se encuentra toda la creación de valor a partir de los procesos internos.

Gestión de Recaudo

Mercadeo

NECESIDADES DEL CLIENTE

En el proceso de mejoramiento continuo, para el 2013 se trazó todo un trabajo de gestión del desempeño partiendo de los líderes y desde allí desplegándose en cascada a los demás niveles, con el fin de hacer un seguimiento a la contribución personal y profesional de los colaboradores al logro de las metas corporativas. Esta herramienta consta del establecimiento de unos objetivos y unos compromisos de desarrollo; los primeros haciendo referencia a los resultados a través del desempeño y los segundos a los esfuerzos personales que deben ser llevados a cabo para desarrollar las competencias del modelo adoptado desde 2010.

Formulación de Proyectos

Interventoría

(Empresarios - Cooperantes - Empresas Socialment

Gestión del Desempeño

Gestión de Cartera

Desembolso

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gestión Comercial de Microcrédito

e Responsables)

PROCESOS COMERCIALES Y DE OPERACIÓN

PROCESOS DE APOYO Diseño Metodológico

Gestión Humana

Gestión de Compras

Gestión de Pagos

Gestión Presupuestal

Gestión de Procesos

Gestión de Proyectos Internos

Servicio al Cliente

Gestión Tecnológica

Recursos Físicos

Gestión Contable

Gestión Jurídica

Gestión Documental

Gestión de Comunicaciones

Informede degestión gestión Informe y sostenible social ysocial de sostenibilidad

2013

Demografía Desde el proceso de selección hasta el de contratación se conservan las directrices de equidad y no discriminación por raza, género o cultura. Para diciembre de 2013, la Corporación contó con un equipo de trabajo conformado por 321 colaboradores directos y 157 indirectos, que desde su proceso de gestión, apoyaron la operación con los conocimientos calificados para crear, moldear y consolidar el modelo de intervención aplicado a los empresarios a quienes se dirigen los esfuerzos. A continuación se presentan las estadísticas del equipo humano y su clasificación por género, tipos de contrato y distribución por zonas y edades.

69.5%

Mujeres

30.5%

Hombres

Cabe anotar que la diferencia entre géneros no corresponde a ninguna característica puntual del perfilamiento de los cargos ni se constituye como una variable que determine el salario para una misma categoría profesional. Adicionalmente, dando cumplimiento a las normas legales colombianas referentes a la maternidad y paternidad, se otorgan los permisos remunerados para asistir a los controles prenatales que se requieran durante la etapa de gestación y así mismo, el tiempo establecido para las licencias para mujeres y hombres, quienes una vez terminado este periodo, son reincorporados a sus labores. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Distribución por tipos de contrato 13 293 15 321

Término fijo Término indefinido Aprendizaje

Distribución por edades Rango edades No. Empleados 19 a 30 115 31 a 40 134 41 a 50 58 Más de 51 14 Total Empleados 321

% 4 91 5

% 35,8 41,7 18,1 4,3

31 Contratistas Consultores Externos Auxiliar de Servicios Generales Vigilantes Auxiliar de Almacén, Conductor (Oficina Móvil) y Auxiliares de Servicios Generales (Montería) Total

Empresa

Contratación

No.

Interactuar Serconal Expertos

Prestación de Servicios Outsourcing Outsourcing

143 5 6

Adecco

Temporal

3 157

Distribución por oficina Oficina No. Empleados Occidente 15 Bello - Madera 186 Centro 28 Rionegro 26 23 Itagüí 17 Norte Bello - Parque 16 10 Montería 321

% 4,7 57,9 8,7 8,1 7,2 5,3 5,0 3,1 IInforme f de d gestión tió social y de sostenibilidad

2013

Salud Ocupacional

Beneficios Todos los colaboradores, tanto los directos como los indirectos, gozan de todas las garantías legales, tal y como lo establece la legislación laboral colombiana. Además en la constante búsqueda por fomentar una cultura que equilibre las variables trabajo / vida, desde el proceso de Gestión Humana, la Corporación desarrolla actividades de formación y capacitación, establece convenios interinstitucionales y cuenta con beneficios adicionales a los dispuestos por ley, con los que se busca ofrecer al colaborador un ambiente de trabajo agradable, saludable y en el que pueda desarrollar sus competencias profesionales.

Interactuar, concentra sus actividades hacia la atracción y retención del mejor talento y fomenta escenarios que potencien los conocimientos y competencias enfocadas a la productividad de las personas. Durante el 2013 el índice de rotación fue del 12%, porcentaje inferior al del mercado colombiano que fue del 16.37%, considerándose como aspecto positivo en lo relacionado con la retención del recurso humano, teniendo en cuenta las variables que afectan este indicador a nivel país como lo son la dinámica de la economía, el incremento de la movilidad de los empleados, la población laboralmente activa y los diferentes estilos generacionales.

Clima Organizacional El clima organizacional también hace parte de las condiciones óptimas que complementan la actividad profesional. En este sentido, Interactuar realiza cada dos años la medición de clima organizacional. En 2012 se realizó la encuesta cuyos resultados fueron superiores a la encuesta de 2010 y con los cuales se hizo un trabajo con los diferentes líderes y sus equipos en 2013 para implementar planes de mejora sobre los puntos que presentaron menos fortalecimiento en las variables analizadas.

El cuidado de la salud, es también un elemento para el bienestar laboral. Es así como durante el año 2013 se realizaron actividades de promoción sobre el autocuidado, la importancia de ambientes laborales sanos, protocolos de riesgo público y de tránsito, prevención de caídas y estilos de vida saludables. Todas estas acciones están encaminadas a minimizar los riesgos ocupacionales, el ausentismo laboral, la prevención de la accidentalidad y de la enfermedad profesional. Interactuar cuenta con el Comité de Emergencias y el Comité Paritario de Salud (COPASO), los cuales promueven la salud ocupacional a todos los niveles de la institución. En 2013 se actualizó el plan de evacuación y los protocolos de emergencia. Al finalizar el año se presentaron 18 accidentes de trabajo, lo que dejó un índice de accidentalidad de 5,61%. La tasa para las empresas del sector servicios calculada para el año 2013 por la ARL SURA S.A. fue de 8,11%. Para cada uno de los accidentes se tienen planes de acción para minimizar el riego de que vuelvan a ocurrir.

Formación y Desarrollo Fomentar el aporte que desde el conocimiento hace cada colaborador al desarrollo corporativo, fortaleciendo sus competencias y talentos, es un interés creciente para la Corporación. Es así como cada año se construye conjuntamente con los líderes de procesos, el Plan Anual de Formación y Capacitación, como una herramienta que permita potenciar al máximo sus capacidades para lograr finalmente como equipo el impacto positivo en las comunidades intervenidas.

A diciembre de 2013 No. entrenamientos No. capacitaciones realizadas No. personas asistentes Horas recibidas

99 69 1035 714

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2013

Acercando las oportunidades, expandiendo las fronteras Cobertura Expandir el compromiso de hacer posible el anhelo de una mejor calidad de vida a través de la generación de ingresos y el uso responsable de las herramientas financieras y empresariales, es un compromiso con el que Interactuar ha comenzado a movilizarse hacia otros departamentos de Colombia. Para el cierre de 2013, la Corporación llegó con su propuesta de valor a cerca de 100 municipios de los 125 del departamento de Antioquia, adicionalmente se realizó la apertura de dos oficinas nuevas, una en el departamento de Córdoba en la ciudad de Montería, desde donde se concentra la operación para otros municipios cercanos como Montelíbano, Cereté, Lorica, Planeta Rica, entre otros. La segunda apertura fue en el departamento de Caldas en el municipio de La Dorada, desde donde se atienden los municipios de Honda, Puerto Boyacá, Puerto Salgar, Norcasia y Mariquita.

En Antioquia Interactuar tiene presencia en más de 100 de los 125 municipios. En Córdoba, tiene presencia en Montería, desde donde se atienden los municipios cercanos. En Caldas tiene presencia en la Dorada atendiendo municipios cercanos.

Entorno Socioeconómico En el último quinquenio Colombia ha experimentado una situación particular en su desarrollo, la cual ha llevado a que incluso en medio de la crisis internacional y la coyuntura social interna, haya logrado evidenciar mejoras en los principales indicadores macroeconómicos y reducir la pobreza, pero con la persistencia en la desigualdad y el conflicto social. Entre 2009 y 2013 la economía colombiana creció a una tasa promedio del 4% anual, considerada modesta en el ámbito de los países de América Latina que exhibieron crecimiento, pero consecuente con la ortodoxia en el manejo económico que ha tenido el país. Sin embargo, este crecimiento que no alcanza los niveles pronosticados del 7% y 8% que se estiman son posibles en Colombia, dejan en evidencia los costos implícitos de las diferentes violencias que siguen afectando al país y la problemática social que nos diferencia de los países limítrofes.

La dinámica económica en estos años ha sido influida principalmente por la profundización de la inversión extranjera, el desarrollo del sector minero - energético y el consumo interno. Es así como se ha logrado llegar a un indicador de desempleo de un dígito partiendo del 11,1% en 2009, para llegar al 8,4% en diciembre de 2013, período en el cual se han creado alrededor de 2.5 millones de empleos. Sin embargo, los indicadores de subempleo e informalidad muestran sólo una leve mejoría en ese mismo período, lo cual ratifica la paradoja colombiana del desarrollo: crecimiento sin equidad. Informe Informede degestión gestión social ysocial de sostenibilidad y sostenible

2013

Esta situación se refleja en la evolución de la pobreza que, según la nueva metodología del DANE, explica la disminución del 41.6% en 2009 a 32.2% en 2013, equivalentes a 2.5 millones de personas. Por su parte la pobreza extrema disminuye de 15.9% en 2009 a 10,1% en 2013, equivalentes a 1.3 millones de personas. Estas cifras no están exentas de crítica por los cambios en la metodología respecto a la anterior medición, pero se establecen dos hechos fundamentales: 1) La pobreza ha disminuido consistentemente en este período, 2) aún con la metodología actual implica que más de 15 millones de colombianos subsisten con menos de $6.802 pesos diarios. Esta tendencia se constata al observar cómo el PIB per cápita (INB) en Colombia ha pasado de USD$ 5.085 en 2009 a USD$ 7.762 en 2012, lo cual hace que el país aparezca como de ingreso medio frente al referente internacional, pero acompañado de un coeficiente Gini que no presenta una evolución comparable, mostrando la dificultad estructural de nuestra sociedad para crecer económicamente con una redistribución equitativa de la riqueza.

Los anteriores datos no son más que la confirmación objetiva de la realidad local y nacional. Medellín es una ciudad modelo a nivel mundial que, si bien próspera y proyectándose a futuro, no logra irrigar este bienestar a toda su población y más aún, esta prosperidad se ha convertido en su principal obstáculo, pues en un departamento con problemáticas sociales y económicas comparables a las de las demás regiones del país, la ciudad se ha convertido en un atractivo de población con más oportunidades, bienestar y en ocasiones menos violencia. Es así como hoy el Área Metropolitana del Valle de Aburrá concreta casi el 60% de la población del departamento, en el 2% de su territorio. En este contexto en el cual Colombia y Antioquia se encuentran a medio camino entre el subdesarrollo y el desarrollo y en el que los logros alcanzados son frágiles y podrían volverse a estados previos, la labor de Interactuar se hace aún más valiosa, siendo una entidad que mira al futuro, que apuesta por el progreso y el crecimiento, pero que no olvida que la única forma de hacer que este desarrollo sea sostenible y humano, es apoyando a quienes menos oportunidades tienen.

Interactuar registra un índice de 96% de personas atendidas de los estratos más bajos con su oferta de valor.

Cuando se percibe de cerca cuál ha sido el comportamiento en Antioquia y Medellín, aparece nuevamente una región pujante con un crecimiento del PIB ligeramente superior al del país, responsable por el 22% de las exportaciones industriales. Estas cifras están acompañadas por el segundo indicador de desempleo más alto entre la cuatro ciudades principales, ascendiendo al 9.6% en Medellín y sólo superado por Cali.

En cuanto a la pobreza, Antioquia también ha experimentado una mejora en este indicador pasando de 31,3% en 2010 a 26.8% en 2012. Por su parte el indicador de pobreza extrema evolucionó de 10,5% a 8,1% en este período. Sin embargo, las brechas entre ruralidad, los municipios del departamento y el área metropolitana son más que evidentes y producen preocupantes efectos sociales. En 2010 el indicador de pobreza de Medellín era del 22% y bajó al 17,7% en 2012, sin embargo la pobreza extrema en la ciudad se incrementó de 3,5% en 2010 a 5,6% en 2012.

Es así como a través de su propósito central de activación de microempresas que perduren en el tiempo, la Corporación ha revelado que no sólo es posible generar desarrollo y riqueza con la microempresa, sino que ésta se constituye en una herramienta para enfrentar los grandes retos mundiales del entorno actual. Es la oferta diversa, flexible y con valor agregado la que puede proveer la microempresa, si se cuenta con el apoyo necesario, lo que permitirá al país competir en el mercado global. Es por esto que la actividad de Interactuar se concentra en la población de los estratos 1,2 y 3, que está ubicada principalmente en las periferias de las ciudades y en los cascos rurales y urbanos de los diferentes municipios en los que tiene presencia, quienes no cuentan con los recursos mínimos para solventar sus necesidades básicas, registrando así un índice de 96% de personas atendidas de los estratos más bajos con su oferta de valor. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Haciendo la diferencia, creando valor compartido

Evolución Niveles de Cartera Vigente en Pesos Colombianos Cartera Vigente

Programas Sociales del Modelo de Intervención Hacer la diferencia bajo la mirada del acceso del emprendedor y del empresario a servicios financieros y de desarrollo empresarial como herramienta que incide directamente en el desarrollo económico y la inclusión social, es un cometido que no termina. Por el contrario es un reto que crece, cambia, se hace complejo y demanda la implementación de acciones que flexibilicen la capacidad de intervención y que sean conscientes y consecuentes con el propósito central.

Es así como Interactuar dispone de dos programas sociales, uno orientado a la prestación de servicios financieros y el segundo hacia el desarrollo empresarial, estructurados para hacer frente a las difíciles condiciones del entorno a las que el empresario de la microempresa se enfrenta, procurando impactarle tan positivamente que pueda lograr una verdadera transformación, desde la mentalidad empresarial, hasta la capacidad de sentirse dotado con las herramientas que garanticen su sostenibilidad en el tiempo, haciendo extensivo su conocimiento y el desarrollo multidimensional de su unidad productiva a las generaciones que le siguen.

Programa Social de Microcrédito El año 2013 fue especialmente grato para la Corporación en la medida que cerró apoyando a cerca de 32.000 empresarios que confiaron en Interactuar para la financiación de sus proyectos productivos. El total de la cartera de créditos registró un crecimiento del 5.7% al pasar de $98.517 a $104.142 millones de pesos con los que se apoyaron 53.688 empleos, gracias al aporte en términos de generación de ingresos y puestos de trabajo que tanto demanda la sociedad actual.

104.142’253.014 98.516’867.357 89.437’394.414

150.000’000.000 100.000’000.000

82.073’096.332

50.000’000.000 0

2010

2011

2012

2013

El compromiso de hacer de la microempresa un sector dinámico, generador de empleo y de inserción social con la prestación de servicios financieros en las poblaciones menos favorecidas, se evidencia con el siguiente perfil dee la ope operación: eración:

Nivel de Empresas:

Estrato Socioeconómico:

Grado de Escolaridad:

Distribución de Crédito:

de los créditos se destinaron a microempresas y el 0.33% a pequeñas empresas. No se realizó ningún crédito a mediana o gran empresa.

de los microempresas atendidas están en estratos socioeconómico medio-bajo (21.84% estrato uno, 50.14% estrato dos y 24.65% estrato tres).

de los empresarios atendidos no tuvieron acceso a educación formal (ninguna escolaridad 5.17%, bachillerato 41.55%, primaria 36.67%). )

de los desembolsos realizados a los empresarios, no superaron los $5’000.000 y el monto promedio de crédito vigente es de $3’125.705.

99.77% 96.63% 83.39%

83.1%

Expansión Geográfica:

Microseguro

Indicador de Cartera Vencida: El indicador de la Corporación cerró en

de las empresas atendidas con servicios financieros aportaron al desarrollo de unidades productivas ubicadas en las diferentes subregiones de Antioquia (Oriente, Magdalena Medio, Nordeste, Norte, Urabá, Suroeste y Occidente) y en los departamentos de Caldas y Córdoba, donde se iniciaron operaciones durante el año 2013.

Acordes a las necesidades del empresario, los créditos están acompañados de microseguros que protegen su vida y los riesgos catastróficos que pueden comprometer la permanencia de la microempresa. Durante el año 2013 se logró un cubrimiento especial para el sector agropecuario, proporcional al monto del crédito otorgado, lo cual permitirá continuar avanzando en el apoyo de las agroempresas.

49%

4.22%

cifra muy inferior a la reportada por la industria del microcrédito del sistema financiero formal en Colombia.

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Evolución Cartera Vencida 6,00%

5,25%

4,00%

4,23%

5,46%

4,22%

2,00% 0,00%

2010

2011

2012

2013

Las acciones implementadas permitieron sortear con éxito el complejo entorno que rodea a los empresarios como los paros agrarios y mineros, desastres naturales, vacunas (extorsiones) y altos niveles de endeudamiento, lo cual destruye riqueza y atenta contra el nivel de permanencia en el tiempo. Como respuesta a las condiciones del entorno, en un mercado altamente competitivo, se destaca como estrategia fundamental el contar con Asesores Empresariales con altos niveles de compromiso en su labor cotidiana de otorgamiento de créditos que finalmente impactan positivamente el nivel de calidad de vida del empresario, sus familias y empleados. Los logros alcanzados no apelan solo a la labor realizada con la prestación de capital financiero sino a la labor realizada con el “capital humano”.

40 Interactuar es miembro activo de Asomicrofinanzas, asociación que promueve la inclusión financiera en Colombia. Desde allí se evalúan conjuntamente los temas relacionados a la actividad microfinanciera para las poblaciones que son excluidas tradicionalmente del sistema financiero, como por ejemplo la alerta de sobreendeudamiento, dada la tendencia creciente en los niveles de cartera vencida y castigos de la línea de microcrédito en Colombia. Adicionalmente, Interactuar reporta desde hace más de 10 años las cifras relacionadas a la actividad microfinanciera al Mix Market, que es una plataforma web global diseñada para aumentar el flujo de información y mejorar la comunicación en el sector de microfinanzas. A través del MIX Market, una IMF, una organización donante, un proveedor de servicios o una red, puede publicar datos de negocio, de desempeño o financieros para el acceso público. Este proceso aumenta la transparencia financiera en la industria. Interactuar ha recibido anualmente en el mes de septiembre el Certificado de Transparencia por parte de esta institución, el cual es entregado luego de la revisión exhaustiva de la información reportada. Este certificado tiene como ventaja la confianza que el público, las autoridades, los accionistas y los fondos de préstamo e inversión, otorgan a las instituciones de microfinanzas.

Programa Social de Desarrollo Empresarial Interactuar es consciente de que uno de los elementos de activación de la pobreza, es la exclusión de las poblaciones vulnerables de los modelos socioeconómicos del país. Por esta razón su modelo se concentra en la oportunidad de mejora a este hecho, que se hace posible a través del empleo y la permanencia en el tiempo de las unidades productivas. Es por ello que más allá de proveer los recursos financieros al empresario con el programa social de Microcrédito, el modelo trasciende a una propuesta diferencial, que escala del ámbito económico al social, ya que el reto es ofrecer el acompañamiento necesario para que el empresario enfrente las restricciones que le impiden crecer y fortalecerse, posibilitando así su inclusión laboral y social.

El acompañamiento que parte desde la idea de negocio, con el objetivo de que de ésta surjan microempresas de una manera estructurada y competitiva, aprovechando las habilidades del empresario, la validez de la idea empresarial y las oportunidades de los sectores elegidos, es el objetivo de la segunda línea de acción que se desarrolla desde el programa de Creación de Empresas; y finalmente la línea de Asesoría Especializada, con la cual, mediante consultores idóneos que se desplazan hasta las microempresas para determinar las áreas críticas que inciden en la productividad y competitividad, se adelantan planes de acción en los que es posible evidenciar un antes y un después de la microempresa.

Enmarcado en tres grandes líneas de trabajo, Interactuar ha rediseñado su modelo de intervención para identificar de una manera más precisa, las necesidades puntuales del empresario con base en la realidad inmediata de su unidad productiva y en las capacidades de proyección que logren su permanencia en el tiempo.

Estos tres ejes de acción se complementan con dos servicios de apoyo que hacen parte del modelo. Desde el Laboratorio de Alimentos se realiza el acompañamiento a los empresarios de este sector para que desarrollen productos de calidad que generen confianza en el consumidor final y desde el Centro de Diseño, atendiendo a la necesidad del empresario de consolidarse en mercados actuales y potenciales con servicios y productos competitivos, se generan alternativas para que diferencie su marca, a través del desarrollo e implementación de estrategias comerciales, con un amplio portafolio enfocado a las diferentes necesidades de los empresarios en esta materia.

La primera línea del modelo es la Capacitación técnica y administrativa con enfoque transversal en el emprendimiento en programas altamente demandados que permiten la construcción del conocimiento y la capacidad técnica para el empleo o el autoempleo.

Informede degestión gestión Informe y sostenible social ysocial de sostenibilidad

2013

Con cerca de 9 mil empleos apoyados, desde las líneas de acción que componen este programa, los resultados obtenidos en 2013 abren un horizonte de optimismo en el impacto positivo que la Corporación pretende alcanzar en un futuro no muy lejano, dejando grandes aprendizajes y satisfacciones para la institución. Uno de los pilares para la inclusión económica y social es la educación. Es por esto que desde la línea de capacitación, se desarrollan módulos de formación teórico - prácticos, con enfoque empresarial, articulados con proyectos y actividades productivas reales, lo cual ha permitido a los participantes adquirir, perfeccionar, actualizar y profundizar conocimientos, habilidades y técnicas dirigidas a fortalecer sus competencias en el desarrollo empresarial y personal. De esta manera, en el 2013 fueron capacitadas

Desempeño e impacto del programa de desarrollo empresarial en 2013

3.816 personas con un total de 25.383 horas dictadas en programas de gastronomía y alimentos,

hotelería, confecciones, artes y oficios, belleza, administración de microempresas e informática. Desde la línea de Creación de Empresas, se presenta a los nuevos y futuros empresarios, una asesoría basada en una metodología orientada a estimular la mentalidad empresarial y la creación de empresas como opción laboral, promoviendo la generación de empleo y el desarrollo empresarial, económico y social del país. Fue así como en 2013 ingresaron 684 emprendedores con ideas productivas, a través de convenios y ventas, de las cuales el 34% fueron creadas. Para ello se emplearon 14.072 horas de

intervención.

El fortalecimiento empresarial que potencialice la consolidación en el tiempo de la unidad productiva, es el objetivo del servicio de Asesoría Especializada, con el que se brinda acompañamiento al microempresario en el sitio de trabajo, para identificar junto con él las áreas críticas que inciden en su productividad y competitividad. En 2013 se prestaron 895 asesorías a las microempresas. Para ello se ejecutaron 16.730

horas de acompañamiento.

Finalmente desde las líneas de apoyo de este programa, fueron prestados 9.965 servicios desde el Laboratorio de Alimentos entre los cuales se encuentran análisis y ensayos fisicoquímicos y microbiológicos, gestión de trámites ante el INVIMA, cursos de higiene y manipulación de alimentos, al igual que la implementación de planes de saneamiento y desarrollo de nuevos alimentos. Desde el Centro de Diseño se entregaron 729

servicios ejecutando 5.531 horas de intervención,

que permitieron apoyar a los empresarios para que sus marcas fueran más visibles y atractivas. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Trazando caminos en el campo, acompañando su progreso Metodología de intervención rural

Alineación con los objetivos de desarrollo del milenio y derechos humanos

Otro gran eje fundamental en la lucha contra la pobreza, para el caso colombiano, se encuentra en la atención del sector rural de los diferentes municipios del territorio. En Colombia, este sector concentra una porción importante de la pobreza, superior al 45%, lo que para Interactuar ha despertado el compromiso de brindar diferentes alternativas que hagan más competitivo al pequeño productor agropecuario a través de intervenciones que le apunten a una mayor productividad, a la implementación de tecnologías apropiadas y al valor agregado de la producción.

Haciendo frente a esta problemática, Interactuar implementa desde el 2011 la metodología de intervención en la microempresa rural. Para el año 2013 se intervino de forma transversal, en el desarrollo de personas, la seguridad alimentaria y el cuidado del medio ambiente. De esta manera se propician espacios de capacitación grupal para fortalecer aspectos como la autoconfianza, la toma de decisiones, la creatividad, la solución de conflictos, las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo, y así mejorar la calidad de vida de los pequeños productores agropecuarios y sus familias. Con esta metodología se busca integrar los siguientes componentes:

Productividad: Esta actividad se basa en un indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida. Los incrementos en este indicador se han logrado a través de BPA – Buenas Prácticas Agrícolas, BPP – Buenas Prácticas Pecuarias, mejoramiento genético, aprovechamiento y optimización de áreas, actividades complementarias y optimización en procesos.

Tecnología Apropiada: Es la tecnología que se adapta al tamaño, capacidad y circunstancias socioeconómicas y culturales de los productores agropecuarios para

La base de la transformación

aumentar el capital, optimizar la mano de obra y mejorar la calidad del producto. Dentro de las tecnologías implementadas bajo esta metodología se encuentran maquinaria y equipo, alternativas de nutrición animal, huertas agroecológicas, construcciones e instalaciones, PGIR – Plan de Gestión Integral de Residuos, adecuación de tierra y sistemas de drenaje.

Valor Agregado: El objetivo de este componente es adicionar características especiales a los productos y servicios agropecuarios para obtener mayor valor, durabilidad, facilidad de transporte y almacenamiento. Dentro de la metodología se destaca el procesamiento de leche, frutas, hortalizas, carne y residuos.

A partir del trabajo realizado mediante esta metodología, en 2013 se acompañaron 305 agroempresas, con 5.546 horas de intervención, logrando que el 58% de ellas mejorara su productividad, el 54% implementaran tecnologías apropiadas y el 36.5% adicionaran valor a sus productos. La expansión hacia este sector se hace cada vez mayor, buscando una mayor cobertura para proyectar las capacidades y recursos que el campo puede inyectar a la economía del país.

Los estándares corporativos que guían la labor diaria de Interactuar, se basan en los principios éticos y de conducta que son irrenunciables y en el respeto a los derechos humanos. Estos representan dos grandes imperativos que convergen en la gestión de la Corporación y se proyectan cuando mediante el proceso de intervención al empresario y a su unidad productiva, se le dota con las herramientas pertinentes para que goce de sus derechos económicos y sociales a través de la posibilidad del empleo y la generación de ingresos, haciendo paralelamente una entrega consciente e integral en la propuesta de valor, de las obligaciones que esto implica. La labor de la Corporación no se sustenta en un modelo de asistencia sino que por el contrario, está enmarcado en relaciones de cercanía y empoderamiento. El aporte desde la esencia misma de la actividad que desarrolla Interactuar a las movilizaciones mundiales por lograr la sostenibilidad, implica un compromiso más vehemente con los factores socioeconómicos que la hacen posible: la conservación y promoción de los derechos humanos cuyo impacto abarca a la familia y al entorno del empresario. Como una institución del sector social y dado el alcance de su objeto central, su responsabilidad se fundamenta en el goce de los derechos económicos y sociales del individuo, cuya máxima expresión es la oportunidad del trabajo digno y decente, el cual fomenta el desarrollo y apoya indirectamente la reducción de los índices de inseguridad en un país como el nuestro. En los anteriores informes, se ha registrado la alineación con los Objetivos de Desarrollo del Milenio, desde el enfoque de la Corporación, demarcado por la línea del desarrollo socioeconómico orientado al empresario y a su unidad productiva. De allí parte la contribución de Interactuar a través de la posibilidad de generación de ingresos que apunta directamente

a uno de los ocho ODM, de erradicación de la pobreza extrema y el hambre, ya que al garantizar un sustento y posibilitar la proyección de una unidad productiva en el tiempo, se impacta directamente en el desarrollo sistémico de la cadena de necesidades que se desprenden de las situaciones de vulnerabilidad en las que se encuentran inmersas las poblaciones que interviene. Internamente, durante el 2013 se realizaron 5 Inducciones Estratégicas a 134 colaboradores. El propósito de estas sesiones es la actualización sobre temas corporativos desde la voz del equipo directivo y adicionalmente se incluyen temas acerca de los derechos humanos, específicamente de los derechos materiales, los cuales son afines a la misión institucional ya que apuntan al mejoramiento de la calidad de vida desde la posibilidad del trabajo digno y decente.

Así mismo, desde la ejecución de proyectos con aliados nacionales e internacionales, se ha contribuido con otro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, la igualdad de géneros y el empoderamiento de la mujer, identificada como la más vulnerable a los riesgos de caer en situación de pobreza ya que, en la mayoría de los casos, las mujeres no tienen ingresos propios cuando se ocupan de las actividades domésticas y de la crianza de los hijos de tiempo completo o parcial, y son discriminadas con frecuencia en el consumo o en las decisiones sobre el uso de los recursos del hogar. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Declaración de compromiso La Corporación Interactuar, a través de sus colaboradores, se compromete con la difusión y promoción de cinco objetivos socioeconómicos con los que busca crear una conciencia colectiva acerca de su valor para el desarrollo sostenible.

Desde los programas adelantados por la Corporación con sus aliados, se ha logrado una sinergia clara en la transformación del pensamiento que acentúa la inclusión de las mujeres como factor clave del desarrollo de la región y del país. Es así como identificando las necesidades de esta población, a través del emprendimiento, la asesoría especializada, la capacitación y el microcrédito, se ha buscado generar diferentes salidas que den respuesta a su problemática mediante la inclusión laboral o la creación de una unidad productiva que le ofrezca la posibilidad de vivir de una manera más digna. Cada uno de estos servicios cuenta con una metodología específica de género diseñada por la Corporación, la cual se basa en los elementos concebidos por la OIT (Organización Internacional de Trabajo).

En la evaluación de impacto realizada por la Corporación, se evidenció cómo ha incrementado la participación de la mujer en el sistema productivo al tener un 65% de mujeres como titulares de los servicios que fueron tomados aleatoriamente como muestra para la metodología de evaluación. El campo de acción de Interactuar es muy amplio dado el desequilibrio social que hace característico la distribución de la riqueza en nuestro país, en donde más del 32% de la población en el territorio nacional es pobre. Es precisamente en la base de la pirámide en donde deben estar concentradas las acciones de impulso y sostenibilidad para terminar la herencia que la pobreza trae consigo para las siguientes generaciones si no se interviene con políticas públicas nacionales y esfuerzos concretos. Es así como comprometidos con los derechos humanos y con el fin de darle un impulso mayor desde el quehacer corporativo, la Junta Directiva y la Administración de Interactuar, decidieron dar un carácter más integral a los objetivos sociales que deben estar inmersos en el modelo de intervención.

Gracias a la capacidad de proyección del modelo de intervención, se establecieron cinco objetivos sociales.

Interactuar Protege A la Niñez promoviendo su desarrollo integral Desarrollo integral de los menores de 16 años que participan en las actividades de la microempresa (que la actividad no perjudique la salud física, ni emocional, ni la asistencia y el desarrollo escolar).

Al Medio Ambiente Fue así como sin perder el norte hacia el cual se dirige la propuesta de valor, es decir la activación de microempresas y su sostenibilidad en el tiempo, se hizo un profundo análisis del entorno en el que se desenvuelve el empresario y lo que puede llegar a impactar a partir de su unidad productiva tanto en su vida familiar como en el desarrollo del medio en el que ejerce su actividad empresarial. Por este motivo, gracias a la capacidad de proyección del modelo de intervención, se establecieron cinco objetivos sociales. Dos de ellos serán protegidos de manera irrenunciable en la entrega de la propuesta de valor – protección al menor y del medio ambiente- y los tres restantes serán promovidos ampliamente por todo el equipo de colaboradores de Interactuar – educación, salud y empoderamiento de la mujer-. Se definió entonces, la declaración de compromiso de la Corporación con estos cinco objetivos como un gran avance en el aporte institucional a la consecución de sociedades más sostenibles cuya expresión máxima se hará tangible en el mediano y largo plazo para las generaciones en desarrollo y para las venideras. Así se contribuye con la reducción de los niveles de exclusión social y financiera encaminando esfuerzos hacia programas que aporten al desarrollo económico, humano y productivo para promover el pleno ejercicio del derecho a llevar una vida más digna.

Adecuado manejo de los desechos para proteger el medio ambiente circundante y un entorno de trabajo seguro que no perjudique la salud.

Interactuar Promueve La Educación Educación escolar de los menores que hacen parte del hogar.

La Salud Inscripción en un sistema oficial de salud de todos los miembros del hogar.

El Empoderamiento de la Mujer Participación de la mujer cabeza de familia en los beneficios y en las decisiones económicas y sociales de la familia.

Interactuar Rechaza Toda práctica de empleo que explote a las personas o que no represente un trabajo digno y decente. Interactuar y sus colaboradores concentran sus esfuerzos en operar bajo los más altos niveles de integridad, garantizando la transparencia de los procesos y su interés por impactar positivamente la vida de las comunidades menos favorecidas. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Un año reflexivo y gratificante. Hitos Uno de los más grandes hitos corporativos fue la celebración de 30 años de labor. Un aniversario que renovó el compromiso con los fundadores al proyectar una institución que nació pequeña en recursos pero visionaria en metas. Y fue así como durante 2013 Interactuar miró hacia atrás con gratitud y satisfacción de lo alcanzado y ahora mira hacia adelante con una visión más amplia de lo que es capaz de lograr. Así lo expresa la mega corporativa cuyos números no son financieros sino que están inspirados en el impacto y la transformación a los que la institución es capaz de sumarse.

Una promesa de servicio coherente y capaz de potenciar la unidad productiva y las habilidades del empresario, fue uno de los abanderados de la gestión administrativa en 2013. Fue así como se consolidó como proyecto interno la estructuración y puesta en marcha de la herramienta CRM, pensado en una nueva segmentación del empresario, que más que agrupar ventas, producción o tamaño, está basada en su mentalidad y en la proyección que está dispuesto a darle a su unidad productiva. Para diciembre de 2013, esta potente herramienta terminó todo el proceso de dimensionamiento, análisis, diseño, pruebas y comenzó a implementarse. El nuevo hito estará enmarcado para el 2014 con la respuesta de esta implementación en los procesos de back y front office que impactan directamente al cliente. La redefinición de la estructura del Centro Empresarial que comprende toda la gestión del programa social de desarrollo empresarial, fue otro gran logro. Desde el inicio de 2012 se dio lugar a un análisis y revisión de la propuesta de valor desde este programa y cómo enfocar los esfuerzos hacia servicios verdaderamente a la medida, dada la diversidad de las características de los empresarios, usuarios del modelo. Este proceso contó con dos asesorías externas que imprimieron un sello de transparencia, objetividad y claridad a la integralidad del programa, dejando un norte más cercano a las posibilidades tangibles del impacto que la Corporación ha trazado desde su mega.

Fue así como se rediseñaron los procesos, se afinaron los esfuerzos de los diferentes líderes y se implementaron nuevos esquemas de trabajo, más colaborativos y participativos, donde se definieron unas líneas de impacto y unas rutas de desarrollo para el empresario a partir de un conocimiento más profundo de sus necesidades y oportunidades. Facilitar el acceso a la información de los empresarios y reducir tiempos de respuesta, fue el objetivo de la estrategia de movilidad a la que le apostó la Corporación en 2013, para estar así a la vanguardia de las tecnologías del mercado y permitirle al equipo comercial realizar transacciones en cualquier lugar, a través de un dispositivo móvil. La implementación se comenzó con un grupo piloto y gracias a los resultados obtenidos, al finalizar del año se dotó a todos los asesores con el dispositivo de movilidad. Además al equipo le fue incorporada una aplicación que le permite integrar los datos de cada empresario durante la visita en su casa o sitio de trabajo. En el equipo de movilidad también está disponible el aplicativo del CRM y de esta manera estas dos herramientas se complementan para tener una información más efectiva e inmediata que ayudará a identificar las necesidades puntuales del empresario. Internamente se implementó el trabajo por proyectos internos, cuya dinámica empleada es toda una estructuración de las estrategias corporativas y de objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo, bajo el esquema de proyectos, que se respalda con unos equipos patrocinadores pero donde lo más importante es el empoderamiento de los líderes bajo una metodología que los dota de las herramientas de planeación, seguimiento y control para que ejecuten su proyecto, donde finalmente deben recogerse las lecciones aprendidas y los hitos, que son la base de la gestión del conocimiento. Se ejecutaron 7 proyectos de foco estratégico en 2013, dando cumplimiento al alcance definido por los líderes.

Reconocimientos En el marco de la celebración de los 30 años, Interactuar recibió por parte de la Alcaldía de Medellín la Medalla al Mérito Cívico y Empresarial Gonzalo Mejía, en la Categoría Oro, con la que se destacó la gestión de la entidad, considerada patrimonio social de la ciudad, y los invaluables aportes al desarrollo de las microempresas y al bienestar humano.

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

3. Perfil de la Memoria

El informe social integra los resultados obtenidos en la gestión comprendida entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2013. Aunque es el primer informe construido bajo los parámetros de la metodología GRI (Global Reporting Iniciative), la Corporación ha realizado otras dos versiones para los años 2011 y 2012, los cuales son presentados paralelamente con el informe de los estados financieros, en la Asamblea de Asociados en el mes de marzo anualmente.

Con el interés por adoptar y asegurar un sistema transparente de identificación, notificación y validación de los compromisos y diálogo con los grupos de interés, se decidió migrar hacia un reporte de sostenibilidad alineado con los estándares de la edición G4 del GRI, en su opción esencial ‹‹de conformidad›› con la guía. Se ha construido bajo esta metodología para facilitar la comprensión de los resultados bajo estándares internacionales, que permita hacerlos comparables consigo mismos y con terceros, aunque no ha sido sometida a la verificación de una entidad externa.

El informe es consolidado, bajo los lineamientos del equipo directivo, por el área de comunicaciones de la Corporación, quien coordina la entrega de la información con los diferentes procesos bajo sus indicadores de seguimiento.

Punto de contacto sobre el informe GRI – Interactuar: Isabel Cristina Valencia Valbuena Isabelvv@interactuar.org.co Jefe de Comunicaciones

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

4. Aspectos Materiales y Cobertura

5. Participación de los Grupos de Interés

Alcance y cobertura

El informe está estructurado bajo la línea del impacto social que tiene la gestión corporativa en las poblaciones que interviene. Si bien el relacionamiento con los diferentes grupos de interés son la base que hace posible la entrega de la misión corporativa, y se incluyen dentro del informe, la esencia de este reporte es el conocimiento de cómo la Corporación está alcanzando las declaraciones de su propuesta de valor en términos de sostenibilidad y calidad de vida y así descubre si está trazando el camino correcto al logro de su mega corporativa que se cimenta en un cambio positivo superior a través del proceso de intervención de Interactuar, contribuyendo a la disminución de la pobreza.

Para conocer la ruta que encamine la consecución de este propósito, se ha diseñado una metodología de evaluación de impacto cuyo instrumento de recolección de datos son las encuestas tipo Exante y Expost, las cuales según los resultados obtenidos, han venido modificándose de acuerdo con las condiciones del entorno, los requerimientos del equipo directivo y las necesidades de información específicas de la Corporación. Adicionalmente se presentan en este informe las actividades y resultados ejecutados durante el 2013, desde los programas sociales de microcrédito y de desarrollo empresarial, con aquellos procesos que intervienen en la entrega de estos programas a nuestro usuario final: el empresario. También se adicionan los resultados obtenidos en los proyectos de cooperación cuya ejecución tiene como fin único el mejoramiento de la calidad de vida de las poblaciones más vulnerables a través de la metodología de intervención. Finalmente, dada las características de la Corporación como una institución privada sin ánimo de lucro, cuyo propósito central está orientado hacia la dimensión social, los contenidos básicos específicos del enfoque de gestión descritos, están dentro de la categoría de desempeño social y sus subcategorías: prácticas laborales y trabajo digno, derechos humanos, sociedad y responsabilidad sobre productos.

Creando valor con sentido social Con el objetivo de garantizar el equilibrio y la armonía en la ejecución de la labor corporativa, buscando la creación de valor que fomente la sostenibilidad con su modelo de intervención, Interactuar trabaja permanentemente en la construcción de relaciones cercanas con sus diferentes grupos de interés. A continuación se describe la composición, la propuesta de valor, la interacción y los objetivos definidos para cada grupo en el ejercicio de la gestión corporativa. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Asociados y Junta Directiva Composición: este grupo de interés está compuesto por los 36 asociados de la Corporación, el cual incluye los 11 miembros de la Junta Directiva.

Propuesta de Valor: asegurar la sostenibilidad de la Corporación a través de una gestión ética, transparente y responsable.

Interacción y Canales de Comunicación: - Asamblea de Asociados - Informe de gestión social y económica - Boletín Junta Directiva - Sesiones de Junta Directiva - Comités especializados - Gestión de medios de comunicación

Objetivo: asegurar la gobernabilidad corporativa en términos de transparencia, ética y sostenibilidad.

Empresas Socialmente Responsables Composición: mediana y gran empresa con interés de desarrollar la responsabilidad social empresarial. Este grupo varía en número anualmente.

Propuesta de Valor: impacto social a partir de la generación de empleo y productividad en los grupos de interés de la mediana y gran empresa en el desarrollo de la tarea de RSE.

Interacción y Canales de Comunicación: - Informe de gestión social - Informes de ejecución - Famiempresario del Año - Gestión de medios de comunicación - E-mails - Página Web

Objetivo: fomentar el impacto social de los grupos de interés de la mediana y gran empresa en el desarrollo de las actividades de responsabilidad social a través del modelo de intervención de Interactuar.

Colaboradores

Emprendedores y Empresarios de la Microempresa

Composición: compuesto por los más de 36 mil empresarios adscritos a los programas sociales de intervención.

Propuesta de Valor: identificar sus necesidades y acompañarlos en su proceso de crecimiento empresarial.

Composición: forman parte de este grupo 321 colaboradores directos y 157 indirectos, a corte de diciembre de 2013.

Propuesta de Valor: construir conjuntamente un gran lugar para trabajar bajo acuerdos de confianza, transparencia, ética y productividad, que permitan el desarrollo personal y profesional.

Interacción y Canales de Comunicación: - Grupos focales - Informe de gestión social - Evaluación de impacto - Oficina móvil - Asesores Empresariales - Visitas al sitio de trabajo - Línea de atención al cliente - Convocatorias - Campañas y eventos de mercadeo - Famiempresario del Año - Gestión de medios de comunicación - Volanteo - Cartillas especializadas - E-mails - Página Web

Objetivo: activar sus ideas de negocio y sus unidades productivas para hacerlas sostenibles en el tiempo con el modelo de intervención.

Interacción y Canales de Comunicación: - Grupos primarios - Boletín interno - Intranet corporativa - Inducción estratégica - Campañas de sensibilización e informativas - Talleres de fortalecimiento de competencias corporativas - Encuesta de clima organizacional - Programa de reconocimiento Interactuamos con Pasión - Eventos institucionales - Comité de ética - Comité de Convivencia Laboral - E-mails - Informe de gestión social

Objetivo: consolidar un equipo interdisciplinario que logre la consecución del propósito central a través del proceso de intervención que genera desde su rol, fundamentado en los valores y la cultura corporativa

55 Estado

Cooperantes y aliados Composición: este grupo varía en número anualmente. El promedio es de 13 aliados por año de orden internacional y nacional.

Propuesta de Valor: impacto social a partir de la generación de empleo y productividad en las microempresas.

Interacción y Canales de Comunicación: - Informe de gestión social - Informes de ejecución - Famiempresario del Año - Gestión de medios de Comunicación - E-mails - Página Web

Objetivo: consolidar alianzas en la ejecución de iniciativas generadoras de alto impacto en poblaciones vulnerables a partir de la generación de empleo, el fortalecimiento de habilidades y la asesoría a grupos definidos.

Composición: a este grupo pertenecen las entidades gubernamentales de orden nacional, departamental y municipal.

Propuesta de Valor: articular el desarrollo económico con el social, gracias a la capacidad y experiencia institucional, al igual que fortalecer el sector microfinanciero e incidir en políticas públicas.

Interacción y Canales de Comunicación: - Informe de gestión social - Gestión de medios de comunicación - Normativa - Propuestas de actividades conjuntas - E- mail - Reuniones de presentación de la Corporación - Famiempresario del Año - Proyectos en ejecución - Página web

Objetivo: desarrollar alianzas institucionales para la ejecución de iniciativas de alto impacto que promuevan el desarrollo socio económico de las poblaciones en situación de vulnerabilidad.

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Proveedores Composición: este grupo varía en número anualmente según los requerimientos de los procesos y está compuesto por personas jurídicas o naturales que están en capacidad de presentar oferta para la prestación de servicios o bienes a la Corporación.

Propuesta de Valor: relaciones comerciales justas y reglas claras de beneficio mutuo, basadas en la ética y la transparencia.

Interacción y Canales de Comunicación: - Informe de gestión social - Reuniones de negociación - E-mail - Comunicación telefónica - Proceso de registro y seguimiento - Página web

Objetivo: asegurar el cumplimiento de las condiciones contractuales de las partes y promover prácticas responsables en la cadena de valor. Este público de interés es seleccionado además de los parámetros de calidad, eficiencia y costo, por tener prácticas laborales legales y responsables que no atenten contra los derechos humanos de sus empleados y que garanticen la confiabilidad de sus acciones.

Medir para potenciar las capacidades, creer para hacer posible Evaluación de impacto Para la Corporación, lograr un impacto positivo en la unidad productiva y que se haga extensivo al empresario y su familia, hace parte del sentido y de la responsabilidad social que están implícitos en la labor que desempeña. Conocer cuáles han sido los efectos a partir del modelo de intervención de Interactuar, es el objetivo de la metodología de evaluación de impacto. Las primeras evaluaciones realizadas bajo esta metodología se realizaron en el año 2010, buscando conocer la situación de las microempresas atendidas y su evolución en el tiempo.

Metodología de la evaluación La medición de impacto actual, se constituye en un instrumento de evaluación integral en el cual, además de los indicadores puntuales de la microempresa (ventas, empleo y formalización) también se miden indicadores sociales y de percepción del bienestar. Esta metodología consiste en aplicar, de manera presencial y personalizada, a través de visitas a las microempresas y/o viviendas de nuestros empresarios, un instrumento de medición que varía en sus preguntas e indicadores de acuerdo a un momento específico.

El primer momento se da a partir de la evaluación Exante que se les practica a todos los empresarios cuando toman un servicio de la Corporación. En ella se indaga sobre la situación de su empresa y determina los indicadores base (ventas, empleo y nivel de formalización), sobre los cuales se establecerán las comparaciones en los momentos de medición posteriores. Luego se dan tres momentos posteriores donde a partir de las mediciones Expost se realizan las mediciones comparativas con los grupos participantes.

56 Exante: Indicadores de impacto base (Ventas, Empleo y Formalización)

Expost 1: Indicadores de impacto PPI – Indicadores sociales

Expost 2: Indicadores de impacto Calidad de Vida

Expost 3: Indicadores de impacto Renovación – Retención Calidad de Vida

Grupo de evaluación 2010 – 2013 Los empresarios nuevos que tomaron un crédito en la Corporación y los que ingresaron a un servicio de desarrollo empresarial durante el año 2010, fueron los primeros a los cuáles se les aplicó la metodología de evaluación con la medición Exante ese mismo año y, que para noviembre de 2013 ya cuentan con las 3 mediciones Expost, cerrando así el ciclo completo de la evaluación de impacto. Para la aplicación del instrumento Expost 1 se definió una muestra de 493 empresarios del programa de Crédito, 244 de Servicios de Desarrollo Empresarial (Creación de Empresas y Asesoría Especializada) y 324 del servicio de capacitación, para un total de 1.061 encuestados. Sin embargo, esta muestra comienza a reducirse sustancialmente en las mediciones posteriores Expost 2 y 3, básicamente por el contacto “no efectivo” de muchos de los empresarios evaluados inicialmente. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Resultados

1. Permanencia:

Frente a los resultados de las evaluaciones aplicadas en los cuatro momentos de la metodología y teniendo en cuenta la disminución de la muestra básicamente por el contacto no efectivo, los resultados se presentan en 3 grandes bloques: el índice de permanencia de las microempresas, los indicadores de impacto de la microempresa (ventas, empleo y formalización) y finalmente el impacto de la capacitación.

En los gráficos 1 y 2 que se presentan a continuación, podemos observar el índice de permanencia de las empresas que ingresaron (o se crearon) en el año de 2010 del 35% para los empresarios del programa de microcrédito y del 39% para los del programa de desarrollo empresarial. En este último, el porcentaje varía sustancialmente de acuerdo al servicio específico. Mientras las empresas que ingresan al programa de Asesoría Especializada tienen un porcentaje de permanencia del 50%, las que ingresan al programa de Creación de Empresas muestran una permanencia del 25%.

Los resultados registrados, refuerzan la premisa con la que Interactuar diseñó su modelo de intervención, complementándolo con el programa de desarrollo empresarial, considerando que el Crédito por sí solo no genera el valor y el impacto esperado en el impulso de la microempresa y su permanencia.

Gráfico 1 Permanencia de las microempresas Exante (año 2010) Vs Expost 3 (2013) - Empresarios Microcrédito 100% 80% 60% 40%

20%

20% 0%

SI existe la empresa

NO existe la empresa

NO se sabe

Gráfico 2 Permanencia de la microempresa Exante (año 2010) Vs Expost 3 (2013) - Empresarios SDE 100% 80% 50%

60% 40%

43%

39% 25%

22% 13%

20% 0%

SI existe la empresa

39% 38% 40%

35% 14%

NO existe la empresa Total SDE

Asesoría

Creación

Ventas: El comportamiento de la evolución en ventas, desde la evaluación Exante (2010) hasta la evaluación Expost 3 (2013) difiere sustancialmente en los empresarios de cada uno de los servicios. En las microempresas de los empresarios del programa de microcrédito, el promedio mensual de ventas disminuye de 9,6 a 8,6 SMMLV, mientras que en los empresarios del programa de desarrollo empresarial, este promedio se incrementa de 19,6 a 25 SMMLV. Consecuente con esto, se tiene como resultado, que mientras el 40% de los entrevistados de desarrollo empresarial evidencia un incremento en sus ventas durante los últimos tres años, en los del programa de microcrédito este porcentaje es del 28%. Empleo: Igual que en los resultados de la evolución de ventas, la mejora en el empleo también es más notable en las empresas de desarrollo empresarial que en las empresas de microcrédito. El número de empleos promedio generado por las empresas de microcrédito incrementa muy levemente de 1,6 empleos promedio en la medición Exante a 1,8 en la medición Expost 3, mientras que las empresas de desarrollo empresarial pasan de generar 3,2 empleos promedio a 4,5.

El porcentaje de microempresas que incrementan sus empleos durante los tres años de medición es de 34% en el programa de microcrédito y 58% en el de desarrollo empresarial. A este último porcentaje aporta en gran medida el programa de Creación de Empresas, del cual el 75% de las empresas que se crean y permanecen, incrementan su número de empleos promedio.

45%

35%

2. Indicadores de impacto:

NO se sabe

43%

Formalización: En la evaluación Exante se identifica alto grado de informalidad en las microempresas de crédito, ya que el 58% de éstas no cuentan con ninguno de los registros anteriormente mencionados. Sin embargo, para la medición Expost 3, este porcentaje ha disminuido al 41%, y sólo en el Registro Único Tributario se evidencia que ya el 55% lo poseen. Si bien el grado de informalidad en las empresas del programa de desarrollo empresarial no es tan alto en la evaluación Exante, igualmente se observa un decrecimiento en el porcentaje de aquellas empresas que no poseen ningún registro (del 21% al 13%), y se evidencia que para la medición Expost 3, la mayoría de empresas existentes están “formalizadas”, el 85% posee RUT, el 69% Registro Mercantil y el 66% Matrícula de Industria y Comercio. Respecto a este indicador, Interactuar promueve entre sus empresarios la importancia de la formalización como factor de inclusión al sistema económico y como herramienta que apoya la sostenibilidad empresarial.

3. Impacto de la Capacitación: Aunque no era ajeno el hecho de que en las primeras mediciones el impacto de este programa no se percibiría totalmente porque los resultados no son inmediatos, al terminar el ciclo de la metodología, los indicadores expresaron que el 55% de las personas capacitadas, percibieron beneficios que impactaron de manera directa sus ingresos, bien sea a través de su propio negocio o a través de un empleo, lo cual corrobora la importancia de este programa en términos de la generación de ingresos.

Percepción de mejora en la calidad de vida Paralelamente a este grupo se le realizó una evaluación de percepción de bienestar extensiva a sus hogares en diferentes variables de calidad de vida como alimentación, vivienda, educación, salud, recreación y nivel de ahorro. En la medición Expost 3 se concluye:

» Aproximadamente el 40% de los entrevistados perciben mejora en los diferentes aspectos de su calidad de vida.

» Para el caso de los empresarios

de microcrédito las variables más fuertes (donde mejor se perciben) son la alimentación y la vivienda (47% manifiestan haber mejorado en alimentación y 40% en vivienda).

» Para el caso de los empresarios de desarrollo empresarial, las variables más fuertes son la alimentación y la educación (50% manifiesta haber mejorado en alimentación y 48% en educación).

» Las variables más débiles donde hay un mayor

porcentaje de empresarios que consideran que han “desmejorado” son la recreación y el nivel de ahorro. En los empresarios de los servicios de microcrédito y de desarrollo empresarial este porcentaje se aproxima a un 10%, y se evidencia una tendencia más negativa en los empresarios del servicio de Capacitación, donde este porcentaje de “desmejora” asciende a un 15% en recreación a un 24% en nivel de ahorro.

BID Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Empresarios 2012

Indicadores Sociales Aunque el propósito central de la Corporación está orientado a impactar las microempresas o unidades productivas en la búsqueda de mejorar los ingresos de los hogares, existen otros aspectos sociales los cuáles no se pueden dejar de lado y si bien, no son intervenidos de una manera directa, la Corporación ha decidido promoverlos a través del trabajo de los Asesores, Consultores y Docentes. La primera medición de estos indicadores se realizó en la evaluación de impacto del año 2013, a 1.537 empresarios que ingresaron en el año 2012 a Interactuar, en la cual se obtuvieron resultados positivos considerando que todos los indicadores establecidos de educación, protección al menor, salud, medio ambiente y empoderamiento de la mujer, arrojan resultados superiores a los resultados de estos mismos indicadores a nivel Colombia, según el DANE1. Estos fueron los resultados obtenidos para cada objetivo:

Educación: se encontró que el 98% de los menores en el hogar, asisten actualmente a una institución educativa y que dicha cobertura tiene el mismo peso en zonas urbanas y rurales. La tasa de asistencia escolar en Colombia de acuerdo al DANE es del 88,8% para el año 2012, lo que nos sitúa aproximadamente 10 puntos por encima. El principal motivo que expresan los jefes del hogar del 2% restante que no asiste a una institución educativa, es la falta de voluntad de los mismos menores (no quieren asistir). Protección al menor: se midió básicamente el

porcentaje de menores que actualmente trabajan (trabajo infantil) y qué tipo de trabajo realizan. Se encontró que no más del 6% de los menores en el hogar trabajan actualmente, y que la mayor parte de estos menores que trabajan, lo realizan en la misma microempresa o unidad productiva relacionada a su hogar. El porcentaje de trabajo infantil en Colombia para el año 2012 se aproxima al 10%.

Salud: según el DANE, el porcentaje de la población afiliada a un sistema de seguridad social en salud para el año 2012 es del 90,6%, sin embargo en la medición de los empresarios y sus hogares, se arroja un resultado del 93% (tres puntos por encima de la población colombiana). Es de aclarar, que este indicador se refiere a la cobertura, más no a la calidad de los servicios de salud. Empoderamiento de la Mujer: se puede afirmar que la

mayoría de los empresarios (titulares del servicio) son mujeres (65%). Adicionalmente se midió cuál es el nivel educativo de la mujer y se encontró que hay un menor porcentaje de mujeres jefe de hogar que no tienen ningún estudio en comparación con el porcentaje del DANE a nivel Colombia. Solo el 9% de las mujeres jefes de hogar de las familias que

Progress Out of Poverty - PPI Empresarios Interactuar bajo las líneas de pobreza nacionales (acumulado)

interviene Interactuar no poseen ningún estudio, mientras el porcentaje del DANE es del 52,5%2. También se evidenció que el 25% de las mujeres jefes de los hogares entrevistados tienen una educación superior3 mientras que el porcentaje del DANE en Colombia es del 17,7%.

Medio

200% Línea Nacional

Ambiente:

se evaluó si los hogares/microempresas de los empresarios realizan un adecuado manejo de los residuos sólidos. El 58% manifestó realizar acciones de separación de residuos y reciclaje, porcentaje que resulta superior al entregado por el DANE a nivel Colombia el cuál es de 34,3%.

43%

150% Línea Nacional

30%

Línea Nacional

16%

Línea de Indigencia

4% 0%

Base: No. hogares/microempresas evaluadas (1537)

Progress Out of Poverty Index - PPI

Gráfico 9

El PPI es una herramienta diseñada y coordinada por Grameen Foundation4, ofrecida a las instituciones de desarrollo social como un instrumento que permite realizar una medición de la pobreza en un público determinado. Dicha herramienta ha sido implementada desde el año 2011 por Interactuar en el marco de la evaluación de impacto, con el fin de obtener una caracterización de los clientes de acuerdo a unas variables cualitativas que definen su nivel de pobreza.

Empresarios 2011 Progress Out of Poverty - PPI Empresarios Interactuar bajo las líneas de pobreza nacionales (acumulado)

El PPI es un cuestionario de 10 preguntas, el cual es aplicado en el hogar/microempresa del empresario y que como resultado arroja una probabilidad de que este (y su familia) se encuentre ubicado por debajo de una determinada línea de pobreza.

200% Línea Nacional

En el año 2013 fueron evaluados 1.537 empresarios (que ingresaron en el año 2012), de los cuales se puede deducir, acorde a las probabilidades definidas por la metodología PPI, que un 43% se encuentran bajo la Línea de Pobreza Nacional (200%)5. Esto quiere decir, que 43% de nuestros empresarios son considerados “pobres” o bien, muy vulnerables de ser “pobres”. (Gráficos 9 y 10)

Línea de Indigencia

1 Departamento Administrativo Nacional de Estadística 2 Este porcentaje incluye tanto a mujeres y hombres 3

Fuente: DANE (Fuerza Laboral y Educación Año 2011). Este porcentaje incluye educación técnica, tecnológica y universitaria. 4 Fundación sin ánimo de lucro cuyo enfoque es ayudar a la gente más pobre del mundo -especialmente a las mujeres- a salir por si mismos de la pobreza. 5 La Línea de Pobreza Nacional multiplicado por dos (equivale para el año 2012 a aproximadamente un ingreso de 408.000 pesos colombianos).

10% 20% 30% 40% 50% 60%

54%

150% Línea Nacional

40%

Línea Nacional

23% 6% 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60%

Base: No. hogares/microempresas evaluadas (1001)

Gráfico 10 Es preciso señalar que este porcentaje de empresarios “pobres” varía también de acuerdo al tipo de servicio, el tipo de empresario o de convenio, la zona de ubicación de la vivienda (si es urbana o rural) y el estrato socioeconómico, entre otras variables. Por ejemplo, el porcentaje de entrevistados pobres en convenios como Prodocs, País Vasco y Actec, son superiores a la media; 69%, 57% y 56% respectivamente. También es importante resaltar que si bien el 57% de empresarios restantes quedan clasificados sobre la Línea de Pobreza Nacional (200%), no necesariamente quiere decir que estos no sean vulnerables. Sobre esta línea están quedando personas que no poseen un ingreso superior a un salario mínimo6, con el cual difícilmente se puede vivir. 6

Un Salario mínimo mensual legal para el año 2012 equivale a 589.500 COP. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Aliados y Proyectos Internacionales: Cooperante

Nombre del Proyecto

ACTEC y las Fundaciones : Fraternidad Medellín, Sofía Pérez de Soto, Aurelio Llano. Sr. Fernando Vélez Escobar y Sr. Rodrigo Cano

Programa de Desarrollo Microempresarial en las Subregiones del Departamento de Antioquia a través de Servicios de Desarrollo Empresarial.

Mejorar la competitividad de las agroempresas mediante la productividad, las tecnologías apropiadas y la adición de valor, contribuyendo de esta manera a mejorar las condiciones socioeconómicas de estas familias en las subregiones rurales de los departamentos de Antioquia y Córdoba.

Tercer año de ejecución ACTEC 2011-2013

Capacitación: 180 Creación de Empresas: 90 emprendedores y 43 unidades productivas creadas. Asesoría Empresarial: 70 microempresas para un total 1.898 horas de intervención. Diseño: 21 microempresas. Laboratorio: 15 microempresas. Desarrollo Rural : se atendieron 305 agroempresas con un total de 5.546 horas de asesoría.

Diputación Foral de Bizkaia (País Vasco)

Programa de Generación de Ingresos, Articulación y Creación de Relaciones Comerciales en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá

Contribuir con el auto sostenimiento y la generación de ingresos con énfasis en la perspectiva de género, a los habitantes en situación de pobreza y vulnerabilidad de las comunas 13 (San Javier) y 16 (Belén) del Municipio de Medellín.

12 meses

Capacitación: 200 personas Creación de Empresas: 77 emprendedores recibieron el plan de negocio y 35 unidades productivas creadas. Encadenamientos Productivos :75 empresas recibieron un plan de intervención para el desarrollo de su estrategia comercial y 27 de estos lograron un encadenamiento comercial efectivo.

Comité Internacional de la Cruz Roja

Validación y Acompañamiento Empresarial para Familias Vulnerables Emprendedoras de la Ciudad de Medellín.

Aunar esfuerzos para brindar asesoría y acompañamiento integral empresarial en la creación y fortalecimiento de empresas para beneficiarios ubicados en los municipios de Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

7 meses

35 emprendores recibieron plan de negocio. 29 emprendedores recibieron imagen corporativa. 16 emprendedores recibieron servicios de laboratorio. 18 emprendedores recibieron 6 horas de asesoría para seguimiento al montaje de la unidad productiva.

Give to Colombia

Programa de Formación en Cultura Financiera y de Emprendimiento Give to Colombia - Levi’s®

Promover la cultura financiera y del emprendimiento entre los trabajadores de las empresas maquiladoras de Levi’s y otras empresas del sector de confección, orientada a fomentar la cultura del ahorro, mejorar las condiciones de vida de los empleados y el emprendimiento como forma de mejorar los ingresos familiares.

18 meses

Sensibilización: 183 personas sensibilizadas en cultura financiera y de emprendimiento. Ahorro: 83 beneficiarios cumplieron con la meta del ahorro ($300.000) para acceder al incentivo económico (USD 120). El ahorro estaba dirigido para compra de vivienda, estudios o creación de negocio. Capacitación: 153 beneficiarios recibieron capacitación complementaria. Creación de Empresas: 21 emprendedores recibieron acompañamiento para la elaboración del plan de negocio y 8 efectivamente crearon empresa. Asesoría: 20 beneficarios que contaban con alguna actividad económica recibieron 15 horas de Asesoría Especializada. Diseño: 78 emprendedores recibieron asesoría para diseño de la imagen corporativa de su proyecto productivo.

BID Teconología

Implementación de TIC´S y TIB'S en las Microempresas.

Mejorar la gestión empresarial y los procesos productivos de las microempresas antioqueñas de confección y alimentos, a través de la implementación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y Tecnologías Industriales Básicas (TIB).

6 meses de la prórroga final cuarto año del proyecto.

210 microempresas incorporaron tecnología TIC/TIB.

Alianzas que extienden el impacto Resultados de los proyectos de cooperación La eficacia del modelo de intervención para estimular a los empresarios y lograr cambios positivos en su vida familiar y social, el compromiso y pasión para beneficiar con ese modelo a cada vez más personas en más regiones, la transparencia y la eficiencia administrativa en la gestión de los recursos, han sido factores determinantes al momento de lograr alianzas con entidades públicas y privadas tanto nacional como internacionalmente.

Alianzas cuyo propósito es la generación de un alto impacto en poblaciones vulnerables logrando mejorar su calidad de vida a través del acceso a mayores posibilidades de empleo, favoreciendo así la construcción de una sociedad más equitativa e incluyente y el desarrollo socio económico de nuestro país. En materia de cooperación en 2013 se ejecutaron 15 proyectos con aliados internacionales y nacionales, cada uno extendiendo el impacto que tiene la generación de ingresos gracias al impulso y al fortalecimiento de la unidad productiva, permitiendo a las familias y comunidades que se benefician de su gestión, oportunidades de una vida más digna. Las especificaciones de estos convenios están enmarcadas en el respeto a los derechos humanos y su contribución con los Objetivos del Milenio desde el campo de acción. Esta descripción de los convenios de cooperación que se detallará a continuación es el reflejo del desempeño indirecto de las dimensiones económica y social, enfocadas en el impacto alcanzado en las comunidades más vulnerables, expandiendo la responsabilidad social y la generación de valor compartido para los grupos de interés involucrados.

“Le apostamos al proyecto de Interactuar de generar ingresos a los habitantes de las comunas 13 y 16 de Medellín, con 150.000 euros cada año, porque creemos en su trabajo que merece el máximo reconocimiento”. D. José Luis Bilbao, Diputado General de Bizkaia.

Objetivo

Duración

“Interactuar es una institución sólida, responsable y con una visión clara de lo que significa acompañar a centenares de personas en la tarea de hacer empresa”. Sergio Fajardo Valderrama, Gobernador de Antioquia.

Resultados

3 transferencias metodológicas realizadas a: Cámara de Comercio de Ibagué, Actuar por Bolívar, Actuar por Caldas.

Aliados y Proyectos Nacionales: Cooperante

Nombre del Proyecto

Objetivo

Duración

Resultados

Corporación Fomento Cívico y Cultural - Club Rotario.

Programa de Apoyo al Emprendimiento a través de Servicios de Desarrollo Empresarial y un fondo de microcrédito.

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas en situación de pobreza y vulnerable a la violencia, en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y municipios aledaños.

12 meses

Capacitación: 23 beneficiarios certificados en el curso de Corte y Cepillado, 18 beneficiarios en Operario de Confección y 16 beneficiarios en Belleza. Creación de Empresas: 10 emprendedores recibieron plan de negocio e iniciaron actividades de su proyecto productivo.

Municipio de Medellín Secretaría de Inclusión Social y Familia.

Capacitación en la Creación y Fortalecimiento de Emprendimiento de Cuidadores de Personas en Situación de Discapacidad.

Brindar capacitación empresarial a las iniciativas emprendedoras de cuidadores de personas en situación de discapacidad, a través de un programa de creación y fortalecimiento empresarial, que les permita visibilizar opciones para desarrollar proyectos personales y empresariales que conduzcan al mejoramiento de su calidad de vida.

5 meses

253 cuidadores de discapacitados recibieron formación básica en emprendimiento. Creación de Empresas: 103 emprendedores recibieron plan de negocio. 47 empresarios recibieron fortalecimiento empresarial y diseño de imagen corporativa. 46 emprendedores recibieron incentivos para el montaje de su proyecto productivo: compra de insumos y materiales. 28 emprendedores participaron de una muestra comercial para ofrecer sus productos y servicios y establecer contactos comerciales.

Convenio ampliación de cobertura "Formación Técnica"

Articular acciones, esfuerzos, capacidades y conocimientos para el desarrollo conjunto de programas de formación profesional integral establecidos en el Plan Operativo, dirigidos a población en situación de vulnerabilidad en la ciudad de Medellín, de tal forma que se actualicen y refuercen las competencias laborales de los beneficiarios, anticipándose a las necesidades del sector productivo y del país para su desarrollo competitivo.

12 meses

SENA Convenio ampliación de cobertura "Formación Complementaria”

Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

Aunar esfuerzos, capacidades y conocimientos para el desarrollo de programas de formación profesional integral en nivel técnico y complementario en el marco del Programa de Ampliación de Cobertura, con el fin de formar a un mayor número de colombianos.

Cooperante

Nombre del Proyecto

Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia

Cámara de Comercio Diseño de Imagen Corporativa

Prestación de servicios en asesoría, diseño y producción de material gráfico y publicitario, que serán entregados a las empresas intervenidas por el proyecto Medellín Ciudad Cluster, en modalidad de incentivos a través de estímulos en productividad, calidad, innovación y buenas prácticas que contribuyan a la ejecución de sus planes de mejoramiento.

2 meses

28 empresas recibieron diferentes servicios de diseño y producción de material.

Departamento de la Prosperidad Social (DPS)Fundación Bavaria

Tiendas de Paz- Fase II

Aunar esfuerzos entre el Departamento para la Prosperidad Social, la Fundación Bavaria y la Corporación Interactuar, para el mejoramiento de las condiciones socioeconómicas de las familias retornadas o reubicadas rurales, en los municipios del Oriente Antioqueño a través del fortalecimiento y acompañamiento en la implementación de estrategias comerciales, sociales, administrativas y productivas de 13 tiendas comunales denominadas “Tiendas de Paz”, en el marco del Programa Familias en su Tierra.

10 meses

Construcción, dotación de víveres, equipamiento de muebles y equipos de 4 tiendas comunitarias en los municipios de Cocorná, San Franciso, San Carlos y Nariño Dotación de productos agropecuarios y equipamiento de 1 tienda comunitaria en el Municipio de San Rafael. Acompañamiento administrativo y seguimiento a los 6 fondos rotatorios de las asociaciones comunales creados en la fase I de 2012. Fortalecimiento productivo y acompañamiento de los 5 fondos rotatorios creados en esta fase. Fortalecimiento administrativo de tiendas para las 11 tiendas comunitarias credas en la fase 1 y 2.

Capacitación: se ejecutaron 15 cursos técnicos para un total de 374 estudiantes certificados.

Objetivo

Duración

Resultados

NOTA: Un fondo rotatorio es un recurso económico que se dona a las asociaciones comunitarias para que contribuya a la estabilización económica de las poblaciobnes retornadas y la recuperación de sus proyectos de vida.

3 meses

Capacitación: se ejecutaron 28 cursos de formación complemetaria para un total de 543 estudiantes certificados.

Servicios de prácticas productivas.

Alquilar espacios para realizar talleres en prácticas productivas en Microbiología y Fisicoquímicos.

7 meses

Se ejecutaron 11 talleres con estudiantes del SENA (sede Rionegro) para un total de 168 horas en prácticas de análisis microbiológico y análisis fisicoquímico.

Cámara de Comercio "Medellín Ciudad Cluster"

Contribuir al desarrollo de buenas prácticas empresariales, tanto de empresarios del sector turismo como de otros sectores económicos, por medio de herramientas de formación (diplomado) y de acompañamiento empresarial (asesoría especializada) que faciliten la incorporación de competencias y habilidades empresariales y el fortalecimiento de sus niveles de estructuración.

3 meses

88 empresas del sector turismo certificadas en el diplomado de "Gestión Empresarial y Buenas Prácticas del Sector Turístico". 75 empresas recibieron asesoría especializada en desarrollo empresarial con un total de 1.261 horas de asesoría.

Gobernación de Antioquia

Fundación Fraternidad Medellin

Proyecto Regional

Fortalecer las empresas del sector agropecuario del departamento de Antioquia mediante la implementación de un modelo de intervención empresarial para el mejoramiento de sus competencias en procesos, acorde a las apuestas productivas identificadas en las regiones.

6 meses

358 empresas atendidas en las subregiones de Antioquia, de las cuales 182 eran empresas agroindustriales y 176 agroempresas. Se ejecutaron 9.694 horas de intervención entre: diagnóstico especializado, plan de mejoramiento y asesoría empresarial.

Becas

Acompañamiento a la microempresa mediante el aporte económico con el programa de Asesoría Especializada

12 meses

Se intervinieron 15 microempresas y recibieron 14 horas de asesoría especializada. 5 microempresas recibieron capital de trabajo para el funcionamiento de sus proyectos productivos: insumos y equipos. La actividad económica de estas microempresas eran: confección, artesanias, tiendas y miscelanea.

Historias que merecen ser contadas Famiempresario del Año

Una iniciativa de inclusión globalizada Convenio Kiva – Interactuar

En el marco de la celebración de lo 30 años de la Corporación, se celebró la vigésima tercera edición del evento institucional más representativo de la institución, el Famiempresario del Año. En esta oportunidad evidenció de una manera especial el sentido de la labor de Interactuar, premiando la consolidación, la permanencia y la proyección de 10 empresarios que comenzaron pequeños, a partir de una idea de negocio y una convicción, y que hoy se han convertido en empresas formalizadas que promueven la generación de empleo y el desarrollo económico de la región.

A través de la metodología Kiva, la cual consiste en la publicación de las historias de los empresarios que solicitan el crédito a través de una plataforma web, y desde la que se contactan inversionistas a nivel mundial que proporcionan estos recursos económicos, a finales del año 2013 se logró la vinculación de donantes empresariales como otra posible fuente de financiación para los créditos publicados en dicha plataforma, lo cual mejora la posibilidad de encontrar los recursos necesarios para el fondeo de los créditos de los empresarios.

Estos empresarios fueron participantes de otras ediciones del evento, cuando en sus comienzos solo tenían la voluntad y la tenacidad para salir adelante, pero que con su persistencia y el acompañamiento del modelo de intervención de Interactuar, lograron su sostenibilidad y crecimiento, mejorando notablemente la calidad de vida propia y la familiar y lo más importante, expandiendo el impacto a sus empleados, las familias de estos y las comunidades donde desarrollan su actividad empresarial.

Durante este mismo año se lograron recaudar $1.710.725 dólares en 1.762 créditos. Además se realizó la apertura de otras 2 líneas de financiamiento especial para créditos rurales y para créditos destinados a financiar a los empresarios interesados en las líneas de servicio del programa de desarrollo empresarial.

Lo más impactante de su desarrollo ha sido la manera como han hecho tan consciente su experiencia y el conocimiento adquirido, que desde sus propias palabras expresan: “multiplicar lo que he recibido para que otros puedan lograrlo”. Este fue un común denominador en los empresarios galardonados esa noche. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Al evento, concebido bajo el concepto de “empresarios que hacen historia”, asistieron cerca de 1500 personas entre empresarios de la microempresa, autoridades gubernamentales de orden nacional, departamental y municipal, representantes de la empresa privada, colaboradores y medios de comunicación. Todos reunidos para conocer las 10 historias que representaron a lo más de 36 mil emprendedores y empresarios que son acompañados por los servicios de Interactuar. Es allí cuando la Corporación reafirma que todo el trabajo realizado es esencial en la construcción de un país que necesita más noticias positivas que verdaderamente merecen ser contadas. Todos fueron ganadores en las categorías establecidas y que mejor representaban el fortalecimiento empresarial de cada uno de los concursantes y finalmente el gran ganador de la noche fue Auralac, una empresa láctea que surgió como fruto de la tenacidad de dos hermanos, Beatriz y Gerardo Arbeláez, que con cédula y olla en mano, encontraron en Interactuar el impulso que les hacia falta para llegar a traspasar sus propios límites. Hoy generan más de 150 empleos en el oriente antioqueño, promoviendo el desarrollo de la zona.

Las historias de los 10 nominados, constituyen un capítulo imprescindible del “libro de los 30 años”, en el que la Corporación plasmó a partir de los testimonios de fundadores, aliados, colaboradores y empresarios toda la aventura que emprendieron don Julio Ernesto y don Joaquín Urrea y cuya base inspiradora fue lograr que la activación de empresas familiares o “famiempresas” fuera el impulso para el mejoramiento de la calidad de vida de miles de familias que estaban siendo excluidas socialmente a causa de la violencia y el desempleo de la época. Hoy estos empresarios representan el cumplimiento de los sueños de los fundadores de la Corporación materializado en la activación y perdurabilidad de sus unidades productivas. “Aquí todo lo hacíamos por instinto hasta que mi esposo fue a una capacitación de Interactuar y vio una máquina de ordeño. Ahí nació su ilusión de tecnificar la finca y lo consiguió con un préstamo de Interactuar hasta ganarse un premio”. Aleida Pérez - Finca Uriel Noreña

“Uno siempre opta por lo más práctico y con Interactuar lo tiene. Llamé a la asesora y en ocho días ya tenía el crédito aprobado. No es solo prestar por prestar, siguen después las mejores asesorías”. Marco Antononio Martínez Flores del Bosque

“Muchas decisiones que han sido fundamentales en la historia de Dibtec han salido de Interactuar. Su asesoría nos ha hecho crecer de forma mucho más ordenada”. Juan Esteban Bustamante - Dibtec

“Interactuar nos dio una bendición, el protocolo de familia, la guía para separar el tema familiar del profesional. En Lonchiseda todos los empleados, familiares o no, tienen los mismos derechos y compromisos”. Paula Gil - Lonchiseda

“Además del crédito, la asesoría que le dan a uno en Interactuar es muy importante porque si a usted le prestan plata y no sabe qué hacer con ella la pierde”. Wilman Carvajal - Talabartería Ituango WC

“Interactuar es apoyo, es hacer los sueños de mucha gente realidad. No he abandonado a Interactuar porque renunciaría a respaldo, apoyo, calidad humana y capacitación”. Gloria Restrepo - Minisigüí

“Encontré en Interactuar lo que me hacía falta. Logramos las primeras metas: aumentar las ventas y ser reconocidos por la variedad de los diseños de nuestra marca propia”. Marleny Giraldo - Dulces Sueños

“Gracias a la gestión de Interactuar hoy puedo contar la historia de mi empresa, cuando estaba en plena lucha por salir adelante, ellos me dieron la mano”. Ángela Jaramillo - Conservas D’Fruta

“Auralac creció con la intuición y el corazón, pero se hizo grande con Interactuar. Ellos llegaron para quedarse y nos dieron un empujón que nos ha mantenido arriba”. Beatriz Arbeláez - Auralac

“Interactuar nos cogió cuando éramos chiquitos y nos demostró que no éramos un negocito, sino una empresa con futuro”. Óscar Gaviria - Ricolín

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

6. Gobierno

Un punto de contacto permanente, un mandato del servicio Línea de Atención al Cliente

Construir relaciones de largo plazo, basados en los principios de transparencia y confianza, ha sido un reto constante en Interactuar. Es así como complemento a los programas de microcrédito y desarrollo empresarial, Interactuar pone a disposición de microempresarios, emprendedores y otros públicos impactados, la Línea de Atención y Servicio al Cliente, cuyo objetivo es ser ese punto de contacto para dar respuesta oportuna a las inquietudes y situaciones que se presentan con relación a la actividad central de la Corporación y que apoyan o retroalimentan el compromiso de crear experiencias gratas desde la entrega del servicio. En 2013 se recibieron cerca de 50.000 llamadas en la línea para solicitar información relacionada con los servicios de desarrollo empresarial, cobranza, requisitos para créditos, saldos, puntos de atención, proyectos, eventos e información general. Igualmente se recibieron 282 quejas y reclamos a lo que se dio respuesta oportuna para lograr la satisfacción de los clientes. Es así como Interactuar continua acrecentando los pilares del servicio, comprometidos con la eficiencia y pertinencia del modelo de intervención que permita ajustarse a las necesidades de los empresarios de una manera consciente, ágil, simple y oportuna.

Un horizonte de largo plazo Gobierno Corporativo El Gobierno Corporativo hace parte de la estrategia de Interactuar, determinando su marco de actuación.

71 75

Apoyado en los estatutos, las políticas, los códigos, los reglamentos, los instructivos y la gestión por procesos, el Gobierno Corporativo rige el despliegue de las acciones de Interactuar a todos los niveles, alineando los esfuerzos e intenciones del quehacer individual de los colaboradores hacia la consecución de los objetivos estratégicos cuya declaración macro se congrega en la estabilidad, la seguridad, la confianza y la proyección institucional. Interactuar adquiere, bajo el ejercicio de un buen Gobierno Corporativo, el compromiso de un desarrollo sostenible con metas de valor para los públicos de interés y sus necesidades, haciendo un balance positivo entre la gestión y sus resultados y estableciendo nuevo retos corporativos que se ajusten al desarrollo social, económico y ambiental. Informede degestión gestión Informe y sostenible social ysocial de sostenibilidad

2013

7. Ética e integridad La confianza, la base de las relaciones Valores

Código de Gobierno La Junta Directiva, en aplicación de su deber legal y estatutario de dirigir y trazar las políticas generales de buen gobierno de la entidad, ha compilado y sistematizado las políticas internas y mejores prácticas en materia de buen gobierno, con el objeto de promover, preservar y mantener la conducta ética de todas las personas u órganos que participen en la administración de Interactuar, asegurando la adecuada e íntegra gestión de la Corporación frente a sus grupos de interés. Para apoyar la dinámica del gobierno corporativo, se crearon los comités de apoyo que establecerán actividades, seguimiento y control para orientar y complementar la gestión administrativa. Los miembros de la Junta Directiva hacen parte a su vez, de los diferentes comités que han sido conformados.

El Comité de Buen Gobierno tiene entre sus funciones asegurar el cumplimiento de lineamientos de estructura, procesos y liderazgo de la Junta Directiva; asegurar, mediante un análisis juicioso y permanente de la actividad de la Corporación, que la gobernabilidad se ajuste a los criterios y políticas definidos por la Asamblea y por la Junta y que garanticen el correcto funcionamiento de la entidad y facilite el cumplimiento de sus objetivos estratégicos; recomendar, de acuerdo con los candidatos propuestos por los miembros de Junta según el perfil deseado, aquellos que mejor se ajusten a los criterios preestablecidos y al perfil antes definido, entre otras. El Comité del Centro Empresarial y Social tiene como grandes responsabilidades definir la estrategia a seguir en el desarrollo del Centro Empresarial, con el objetivo de dar cumplimiento a la misión de la Corporación y generar el mayor impacto social en la población atendida, bajo los criterios de calidad, productividad, eficiencia y eficacia; asegurar que las actividades desarrolladas en el Centro Empresarial estén de acuerdo con las necesidades del medio y orientar a la Dirección Ejecutiva en la optimización de recursos y procesos del Centro Empresarial.

Sensibilidad Social Respeto El Comité Financiero fue creado para apoyar la gestión administrativa en esta materia y entre sus funciones principales están el asegurar cumplimiento de directrices de la Junta Directiva en cuanto a asuntos financieros se requiere; direccionar la estrategia de inversión y los criterios de inversiones; apoyar a la administración y a la Junta Directiva en la definición de estrategias conducentes a garantizar la estabilidad, solvencia y permanencia de la institución en el tiempo, entre otras. Finalmente, el Comité de Auditoría tiene entre algunas otras funciones construir, revisar, actualizar el mapa de riesgos de la Corporación teniendo en cuenta las mejores prácticas en su actividad; generar alertas tempranas y diseñar acciones tendientes a minimizar riesgos estratégicos y operativos; aprobar en primera instancia el plan de trabajo de la Auditoría Interna y monitorear su ejecución.

Evaluación de desempeño Junta Directiva Al finalizar el ejercicio anual, la Junta Directiva hace un recuento de la gestión desempeñada y orientada al desarrollo de temas que guían el rumbo de la Corporación y que necesitan nutrirse de visiones, conocimientos y aprobaciones por parte de este organismo, para garantizar la sostenibilidad en el tiempo y ampliar el impacto de la labor. A su vez la Junta Directiva evalúa la administración a la luz de los logros alcanzados con base en la definición de los indicadores para cada perspectiva del balanced scorecard.

Lealtad Servicio Transparencia

El ADN corporativo se compone principalmente del fundamento de la cultura organizacional, la cual esta cimentada en los valores corporativos. Interactuar no es una institución convencional. Esta comienza sobre un valor que solo se encuentra en lo más profundo de cada ser y que va conectada con su capacidad de asombro, la responsabilidad que conllevan sus acciones y la necesidad de aportar positivamente en la vida del otro, congregadas todas ellas en lo que denominamos la sensibilidad social. Los demás valores complementan la vocación de los colaboradores que hacen parte de Interactuar y que se caracterizan por su lealtad, transparencia, respeto y servicio.

Código de ética

La colaboración interna y externa bajo un proceso ético, fortalece la cultura basada en los valores corporativos.

Para apoyar y promover la ética en todas las acciones individuales y colectivas, la Corporación estableció el código de ética, el cual representa el instrumento que clarifica las relaciones internas y externas de la Corporación, orienta el trabajo e integra a todos los colaboradores en torno al direccionamiento estratégico, propiciando así interacciones armónicas y equitativas y el desarrollo de una gestión socialmente responsable.

La colaboración interna y externa bajo un proceso ético, fortalece la cultura basada en los valores corporativos, teniendo como resultado la integralidad de la gestión, la responsabilidad y la construcción de relaciones de largo plazo con los públicos de interés. A través de su código de ética, como estandarte del desempeño y comportamiento corporativo, Interactuar sigue construyendo bases para ser una institución perdurable bajo los criterios de la confianza y la transparencia. En el 2013 fue creado el Comité de Ética, conformado por la Dirección Ejecutiva, la Dirección Comercial y la Jefatura de Gestión Humana con el fin de recibir las inquietudes y asuntos en materia de este tema y promover el desarrollo ético a todos los niveles de la Corporación. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Gestión de riesgos y auditoría Interactuar cuenta con un sistema de control interno que promueve la autogestión y el autocontrol de los procesos para garantizar el adecuado tratamiento de los riesgos que puedan tener asociados y así preservar la información, el desarrollo de las actividades y dar cumplimiento a las disposiciones legales a las que determinado proceso debe acogerse. Con el apoyo de la firma de servicios profesionales Deloitte, quien tiene actualmente la responsabilidad de la auditoría interna en la Corporación, mediante su rol de consultoría, se acompañaron a los líderes de procesos y demás ejecutores de los mismos, en la aplicación de la “Metodología de Gestión del Riesgo” cuya finalidad es apoyar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y de los procesos de la Corporación. Así mismo se realizó un acompañamiento al proyecto de movilidad con el objetivo de sugerir recomendaciones que apoyen el proceso de Gestión Tecnológica en la implementación de éste, y finalmente se asesoró la iniciativa de

implementación del proyecto de donaciones por medio de la página web corporativa. Mediante el rol de aseguramiento, Deloitte realizó la evaluación del Sistema de Control Interno de la Corporación bajo el marco referente de COSO ERM, donde se identificaron las fortalezas y brechas frente a dicho estándar, con el fin de generar recomendaciones de valor para el fortalecimiento del control interno. Así mismo se realizó la evaluación del diseño, implementación y efectividad operacional de los controles claves asociados a algunos procesos de la Corporación (pago a consultores externos, pago de viáticos y transporte, gestión tecnológica y controles generales de TI) y finalmente, se llevó a cabo la evaluación del nivel de implementación de los planes de acción, asociados a la mitigación de los riesgos identificados mediante la aplicación de la “Metodología de Gestión del Riesgo”. La evaluación tuvo cubrimiento de los siguientes componentes y factores del marco referente de COSO ERM:

Aspectos Jurídicos y Normativos Componente

74 Ambiente de control

Factores por componente que se consideran en la evaluación

La Corporación resalta el cumplimiento con la normatividad vigente, afirmando que a nivel laboral todas las obligaciones legales con los empleados se encuentran al día. Desde el ámbito tributario se practica estrictamente la normatividad que es aplicable y desde el punto de vista de la propiedad intelectual y de derechos de autor, se respetan las obligaciones inherentes a la legislación existente.

Valores éticos y conflicto de intereses. Compromiso a ser competentes. Políticas y prácticas de recursos humanos. Estilo de liderazgo. Asignación de autoridad y responsabilidad. Filosofía de gestión de riesgos. Cultura ética y transparencia. Organismos de control interno.

Establecimiento de objetivos

Definición de objetivos estratégicos y específicos. Aversión y tolerancia al riesgo.

Evaluación de los riesgos

Administración de riesgos. Vulnerabilidad e impacto. Identificación y medición de riesgo.

Respuesta a los riesgos

Respuesta al riesgo. Roles y responsabilidades. Costo vs beneficio.

Información y comunicación

Obtención de información externa e interna. Suministro de la información. Sistemas de información. Canales y efectividad de la comunicación.

Igualmente, se cumple a cabalidad con la normatividad aplicable a los servicios microfinancieros, en especial lo relativo a las disposiciones legales frente al cobro de intereses y comisiones. Adicionalmente, como parte de la gestión responsable desde el programa social de microcrédito, se creó el cargo de Analista Financiero de Riesgos, quien permanentemente está revisando el mercado y el panorama positivo y negativo que pueda darse en materia de microcrédito y analiza las alternativas de respuesta a las que debe estar preparada la Corporación. Para 2013, desde esta área se generó el informe económico y de riesgos para las IMF que se centró en conocer los factores a los cuales se encuentra expuesta Interactuar, tanto a nivel externo como interno. Además se examinaron los factores nacionales que pueden beneficiar o perjudicar la labor diaria y se complementó con hechos observados en la ejecución interna.

La Corporación ha dado respuesta oportuna a todos los requerimientos formulados por autoridades administrativas y por autoridades judiciales, en las que no se han determinado sanciones administrativas o condenas en su contra. Así mismo, vale la pena mencionar que ni los miembros de la Junta Directiva, ni los administradores de Interactuar, realizan con ella algún tipo de negociación comercial. Desde el punto de vista financiero, operativo y jurídico, no existen hechos internos o externos que puedan impactarla negativamente y, que por tanto, deban incluirse en este informe. Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Contenidos Básicos Generales

Tabla de indicadores GRI G4, en su versión ‹‹ de conformidad ›› esencial.

Contenidos Básicos Generales

Descripción

G4 - 14

9, 10, 16, 24, 34

G4 - 15

Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.

G4 - 16

Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales: ostente un cargo en el órgano de gobierno; participe en proyectos o comités; realice una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membrecía obligatorias; considere que ser miembro es una decisión estratégica.

Estrategia y Análisis

G4 - 1

Perfil de la Organización

Aspectos Materiales y Cobertura

G4 - 3

Nombre de la organización

G4 - 4

Marcas, productos y servicios más importantes de la organización

G4 - 5

Lugar donde se encuentra la sede de la organización.

G4 - 7

Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.

G4 - 8

Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios).

34, 36

G4 - 9

Determine la escala de la organización, indicando: Número de empleados, número de operaciones, ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del sector público); capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado); y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.

Esta información se encuentra en los estados financieros.

76 G4 - 10

G4 - 11

a. Número de empleados por contrato laboral y sexo. b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo. c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo. d. Tamaño de la plantilla por región y sexo. e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas. f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores (por ejemplo, las contrataciones estacionales en la temporada turística o en el sector agrícola).

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.

G4 - 12

Describa la cadena de suministro de la organización.

G4 - 13

Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución

Página

Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización; por ejemplo: cambios en la ubicación de los centros, o en los propios centros, tales como la inauguración, el cierre o la ampliación de instalaciones; cambios en la estructura del capital social y otras operaciones de formación, mantenimiento y alteración de capital (para las organizaciones del sector privado); y cambios en la ubicación de los proveedores, la estructura de la cadena de suministro o la relación con los proveedores, en aspectos como la selección o la finalización de un contrato.

Página

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

Descripción

Portada a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes. b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.

38, 39, 40, 41 G4 - 17

G4 - 18

a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto. b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el Contenido de la memoria.

G4 - 19

Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.

G4 - 20

Indique la cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material. Hágalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es material dentro de la organización. Si el Aspecto no es material para todas las entidades de la organización (tal como se describen en el apartado G4-17), elija uno de los siguientes enfoques y facilite: – una lista de las entidades o los grupos de entidades incluidas en el apartado G4-17 que no consideran material el aspecto en cuestión; o – una lista de las entidades o los grupos de entidades incluidas en el apartado G4-17 que sí consideran material el Aspecto en cuestión. Indique cualquier limitación concreta que afecte a la cobertura de cada Aspecto dentro de la organización.

Indique la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto material. Hágalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es material fuera de la organización. Si el Aspecto es material fuera de la organización, señale qué entidades, grupos de entidades o elementos lo consideran así. Describa también los lugares donde el Aspecto en cuestión es materiales para las entidades. Indique cualquier limitación concreta que afecte a la Cobertura de cada Aspecto fuera de la organización.

N/A

28, 30, 31

En la Corporación no existe ningún convenio colectivo.

27 N/A

La organización puede aportar este Contenido básico mediante una referencia a la información publicada y disponible en los estados financieros consolidados u otros documentos equivalentes.

Esta información se encuentra en los estados financieros.

G4 - 21

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Contenidos Básicos Generales

Descripción

Página

G4 - 22

Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.

N/A

G4 - 23

Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.

N/A

Participación de los Grupos de Interés G4 - 24

Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización.

G4 - 26

Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

54, 55, 56

Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave.

No ha surgido ningún problema con los grupos de interés en el período de la memoria.

Perfil de la Memoria

G4 - 28

Período objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario).

G4 - 29

Fecha de la última memoria (si procede).

G4 - 30

Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).

G4 - 31

Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.

G4 - 32

G4 - 33

a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a continuación). c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación. GRI recomienda la verificación externa, aunque no es obligatoria para que la memoria sea «de conformidad» con la Guía. a. Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa. c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación. d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.

Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

28, 30, 31, 32

G4 - LA 2

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.

G4 - LA 3

Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

G4 - LA 4

Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

N/A

G4 - LA 5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

G4 - LA 6

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

G4 - LA 7

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad.

N/A

G4 - LA 8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos.

N/A

Aspecto Capacitación y Educación G4 - LA 9

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

G4 - LA 10

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.

G4 - LA 11

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

G4 - 34

G4 - LA 12

Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

14, 15

Aspecto: Igualdad de Retribución entre Mujeres y Hombres 51 G4 - LA 13

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad.

Aspecto: Evaluación de las Prácticas Laborales de los Proveedores

14, 15, 71, 72

G4 - LA 14

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales.

N/A

G4 - LA 15

Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

No se presentaron impactos negativos en el periodo de la memoria

Aspecto: Mecanismos de Reclamación sobre las Prácticas Laborales

Ética e Integridad G4 - 56

Aspecto Diversidad e Igualdad de Oportunidades

Gobierno Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

Página

G4 - LA 1

Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.

Aspectos materiales Subcategoría Desempeño Social Aspecto Empleo

54, 55, 56

G4 - 25

G4 - 27

Contenidos Básicos Generales

73, 74

G4 - LA 16

Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Contenidos Básicos Generales

Aspectos materiales

Página

Contenidos Básicos Generales

Subcategoría Derechos Humanos

Subcategoría Sociedad

Aspecto: Inversión

Aspecto: Comunidades Locales

G4 - HR 1

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

G4 - HR 2

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados.

G4 - SO 1

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

G4 - SO 2

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales.

Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

No se reportó ningún caso en el periodo de la memoria.

G4 - HR 4

Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.

G4 - SO 4

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

46, 47

G4 - SO 5

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.

G4 - SO 6 No se identificó ninguno en el periodo de la memoria.

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.

No se identificó ninguno en el periodo de la memoria.

Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones.

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas.

No se reportó ningún caso en el periodo de la memoria.

Aspecto: Evaluación G4 - HR 9

Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

G4 - SO 7

G4 - HR 10 G4 - HR 11

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

G4 - SO 8

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.

G4 - SO 9

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

No se examinaron proveedores con este criterio en el período de la memoria.

G4 - SO 10

Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

No se presentó ningún impacto negativo en el período de la memoria.

G4 - SO 11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

No se presentaron reclamaciones de este tipo en el período de la memoria.

Subcategoría Responsabilidad Sobre Productos Aspecto: Salud y Seguridad de los Clientes G4 - PR 1

Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.

N/A

G4 - PR 2

Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

N/A

56 No se reportó ningún impacto negativo en el periodo de la memoria.

Aspecto: Mecanismos de Reclamación por Impacto Social

Aspecto: Etiquetado de los Productos y Servicios

Aspecto: Mecanismos de Reclamación en Materia de Derechos Humanos G4 - HR 12

Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas.

Aspecto: Cumplimiento Regulatorio

Aspecto: Evaluación de los Proveedores en Materia de Derechos Humanos Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos.

N/A

Aspecto: Evaluación de la Repercusión Social de los Proveedores No se realizó capacitación de este tipo en el periodo de la memoria.

Aspecto: Derecho de la Población Indígena G4 - HR 8

Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario.

Aspecto: Prácticas de Competencia Desleal

Aspecto: Medidas de Seguridad G4 - HR 7

No se presentaron casos en el período de la memoria.

Aspecto: Política Pública

Aspecto: Trabajo Forzoso G4 - HR 6

Los servicios de la Corporación no ha presentado efectos negativos en las comunidades.

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

N/A

Aspecto: Trabajo Infantil G4 - HR 5

G4 - SO 3

Aspecto: Libertad de Asociación y Negociación Colectiva Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

Página

Aspecto: Lucha contra la Corrupción

Aspecto: No Discriminación G4 - HR 3

Aspectos materiales

No se reportó ningún impacto negativo en el periodo de la memoria.

G4 - PR 3

Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos

N/A

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013

Contenidos Básicos Generales G4 - PR 4

G4 - PR 5

Aspectos materiales Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado. Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

No se realizó encuesta de satisfacción en el período de la memoria.

Venta de productos prohibidos o en litigio.

G4 - PR 7

Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado.

N/A

Aspecto: Desempeño Económico Específico NGO7

Distribución de recursos.

Esta información se encuentra en los estados financieros.

NGO8

Fuentes de los fondos por categoría y los cinco donantes más grandes con el valor monetario de sus contribuciones.

Esta información se encuentra en los estados financieros.

No se reportó ningún caso en el período de la memoria.

DESEMPEÑO SOCIAL, PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

Aspecto: Privacidad de los Clientes G4 - PR 8

G4 - PR 9

Aspecto: Empleo

No se reportó ningún caso en el período de la memoria.

Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios.

No se presentaron casos ni multas en el período de la memoria.

SUPLEMENTO SECTORIAL PARA ONG

Página

SECCION ECONÓMICA

N/A

Aspecto: Comunicaciones de Mercadotecnia G4 - PR 6

SUPLEMENTO SECTORIAL PARA ONG

Página

NGO9

Mecanismos para la retroalimentación y queja de los trabajadores, así como para su resolución.

Página

EFICACIA DE LOS PROGRAMAS DE LA ONG Aspecto: Compromiso con los Grupos de Interés Involucrados NGO1

Proceso para involucrar a los grupos de interés afectados en el diseño, implementación, monitoreo y evaluación de políticas y programas.

54, 55, 56

Aspecto: Retroalimentación, Quejas y Acciones

82 NGO2

Mecanismos de retroalimentación y quejas relacionadas con los programas y políticas, y para determinar acciones a tomar en respuesta al incumplimiento de éstas.

83 70

Aspecto: Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje NGO3

Sistema de monitoreo evaluación y aprendizaje de los programas (incluyendo medición de efectividad e impacto en los programas) cambios implementados a los programas y cómo han sido comunicados.

Aspecto: Género y Diversidad NGO4

Medidas de integración de temas de género y diversidad en el diseño e implementación de los programas, así como en el ciclo de monitoreo, evaluación y aprendizaje.

45, 47, 60

Aspecto: Sensibilización Pública e Incidencia en Política NGO5

Procesos para formular, comunicar, implementar e incidir en cambios de postura frente a sus temas y campañas de sensibilización pública.

N/A

Aspecto: Coordinación NGO6

Procesos para tener en cuenta y coordinar acciones con otros actores.

62, 63, 64, 65

Informe de gestión social y de sostenibilidad

2013