Laurens Wonen • Voorjaar 2015 - nr. 1
Laurens Wonen
Bewoners Ravenswaerde naar het Van Gogh Museum Rotterdam – Dankzij de Museum Plus Bus, een initiatief van twaalf musea, kunnen groepen ouderen uit verzorgingshuizen of met thuiszorg een dagje naar een museum. In februari waren de huurders van Ravenswaerde, enkele jongere bewoners van dit gebouw met niet-aangeboren hersenletsel en een paar buurtbewoners aan de beurt. Zij werden getrakteerd op een uitstapje naar het Van Gogh Museum. Hun tripje naar Amsterdam was bijzonder, want op deze dag werd de nieuwe, groene duurzame bus in gebruik genomen. De bewoners werden daarom extra feestelijk onthaald bij het museum. De pers was ook aanwezig en er werden foto`s gemaakt. Daarna werden de gasten welkom geheten door de directeur van het museum en was er koffie met gebak. Na een uitgebreide rondleiding langs alle prachtige schilderijen van Vincent van Gogh met verhalen over zijn leven ging het gezelschap in de middag weer terug naar Rotterdam. In de bus aten de bewoners alle meegenomen lunchpakketjes met smaak op, nog nagenietend van een mooie dag.
De bewoners bij de gloednieuwe Museum Plus Bus.
Ook op pad met de Museum Plus Bus? Dankzij de genereuze steun van de BankGiro Loterij kunnen groepen van minimaal 30 en maximaal 45 mensen met de Museum Plus Bus gratis naar het Cobra Museum voor Moderne Kunst, Gemeentemuseum Den Haag, Hermitage Amsterdam, Joods Historisch Museum, Kröller-Müller Museum, Mauritshuis, Museum Boijmans Van Beuningen, Museum Het Valkhof, Nederlands Openluchtmuseum, Rijksmuseum, TwentseWelle of het Van Gogh Museum. Rollators kunnen mee in de bus en u wordt gastvrij ontvangen met koffie of thee en een rondleiding in het museum. Heeft uw bewonerscommissie ook interesse? De inschrijving voor deelname in het jaar 2015 is sinds okto ber geopend. De inschrijvingen worden op volgorde van binnenkomst behandeld en groepen die nog niet eerder hebben deelgenomen aan de Museum Plus Bus en verzorgingshuizen krijgen voorrang op groepen die al eerder mee zijn geweest. Inschrijven kan via www.museumplusbus.nl.
2
Voorjaar 2015 - nr. 1 • Laurens Wonen
- NIEUWS -
van de Overkoepelende HuurdersCommissie In de Wet Overleg Huurder Verhuurder is vast gelegd dat woningcorporaties alle huurders moeten informeren over beleid en beheer. Daarom heeft Laurens Wonen een Overkoepelende HuurdersCommissie (OHC) ingesteld, die regel matig bij elkaar komt om actuele, alle huurders betreffende onderwerpen te bespreken. Tijdens de bijeenkomsten van 2 december 2014 en 10 februari 2015 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: • Begin januari bereikte de OHC-leden het droevige bericht dat de waarnemend voorzitter van de OHC, de heer Olie, (Bertrand Russell) na een kort ziekbed is overleden. In de vergadering van 10 februari hebben de leden stilgestaan bij zijn overlijden. • Mevrouw De Winter (Nieuw Verlaat) heeft zich om gezondheidsredenen teruggetrokken uit de OHC en het Dagelijks Bestuur (DB) van de OHC. • De heer Krommenhoek (Anatole France), de heer Thomassen (De Grindhorst) en mevrouw Rauws – Stalenburg (Bertrand Russell) zijn toegetreden tot het DB, dat hiermee weer uit vier leden bestaat. De heer Krommenhoek heeft aangeboden het voorzitter schap van de OHC op zich te nemen. De OHC-leden hebben hiermee ingestemd. • De OHC heeft ingestemd met de herbenoeming van de heren Van Zessen en Thomassen in de Geschillen Commissie. • De leden zijn geraadpleegd over de voorgenomen wijzigingen in woonruimtebemiddeling en de invoering van jaarlijks terugkerende inschrijvingskosten in het kader van de nieuwe huisvestingsverordening en de binnenkort vernieuwde website van WoonNet Rijnmond. • Het realiseren van cameratoezicht, het ontwikkelen van een dienstenaanbod voor de wooncomplexen en het toewijzingsbeleid van Laurens Wonen zijn terugkerende onderwerpen van gesprek.
Van de GeschillenCommissie L aurens Wonen Elke corporatie, dus ook Laurens Wonen, is wettelijk verplicht om zorgvuldig om te gaan met de klachten van huurders. Laurens Wonen beschikt daarom over een goed functionerende GeschillenCommissie. Bij de Geschillen Commissie kunt u terecht voor behandeling van klachten die volgens u niet op een goede manier door Laurens Wonen worden opgelost. Een klacht is bovendien een belangrijke informatiebron om onze diensten aan huurders te verbeteren. De GeschillenCommissie is in de afgelopen periode bijeengeweest op 27 januari 2015. In de vergadering is het volgende besproken: • Een bewoonster van het Emmahuis maakt bezwaar tegen het besluit van Laurens Wonen om de huidige vier vrijwilligers in het Emmahuis per 1 augustus 2014 uit hun functie te ontheffen en voor wat haarzelf betreft haar ook uit de functie van penningmeester te ontheffen. In een vorige vergadering heeft Laurens Wonen haar kant van het verhaal al toegelicht. Klaagster stelt geen prijs op het terug krijgen van de functie, maar wel op rehabilitatie. De GeschillenCommissie zal daarover adviseren aan de directie. • De heren Van Zessen en Thomassen zijn per 1 mei 2015 periodiek aftredend als lid van de GeschillenCommissie. Beiden stellen zich herkiesbaar. De kandidatuur zal aan de OHC worden voorgelegd.
Hoe en wanneer dient u een klacht in bij de GeschillenCommissie?
Automatisch huur betalen loont! Drie keer per jaar worden onder de huurders, die de huur per automatische incasso betalen, drie cadeaubonnen van 5 50,- verloot. Wie zijn deze keer de gelukkigen? • De heer D.J.H. Kamman, Joachim & Anna • Mevrouw A.C. van Vliet, Maasveld • De heer H. van der Geest, Kerkeplaats
De prijswinnaars hebben inmiddels hun cadeau bon in de brievenbus gevonden! Wilt u de volgende keer ook in aanmerking komen? Vraagt u dan bij Laurens Wonen een machtigings formulier aan en betaal uw huur per automa tische incasso. U heeft er dan geen omkijken meer naar en wie weet wint u er een cadeaubon mee! U kunt hiervoor contact opnemen met Ton Ipskamp via E ton.ipskamp@laurens.nl of T 010 407 07 05.
Hoewel elke medewerker van Laurens Wonen zijn of haar best doet u correct te behandelen, kan het gebeuren dat er een fout wordt gemaakt. Denk aan een brief die niet op tijd wordt beantwoord, of misschien wordt u niet naar wens te woord gestaan. U kunt ook ontevreden zijn over de dienstverlening van een door Laurens Wonen ingeschakeld bedrijf. Natuurlijk richt u zich dan eerst met uw klacht tot Laurens Wonen. Maar komen we er samen niet uit, dan kunt u bij de GeschillenCommissie terecht. Het is natuurlijk niet nodig om een defect aan uw woning meteen te melden bij de GeschillenCommissie. Meestal wendt u zich eerst tot uw huismeester of neemt u contact op met de afdeling Woondiensten van Laurens Wonen op telefoonnummer T 010 407 07 01. Maar
als vervolgens uw reparatieverzoek niet of onvoldoende wordt verholpen, dan kunt u de hulp van de Geschillen Commissie inroepen. Laurens Wonen krijgt dan eerst nog zes weken de tijd om uw klacht op te lossen. Daarna neemt de GeschillenCommissie het over. Klachten kunt u indienen door een brief te sturen naar de GeschillenCommissie van Laurens Wonen. Hebt u hulp nodig bij het opstellen van uw brief? Dan is het directiesecretariaat altijd bereid u daarbij te helpen. GeschillenCommissie Laurens Wonen p/a directiesecretariaat Sinclair Lewisplaats 20 3068 EC Rotterdam T 010 407 07 06 E cocky.baghus@laurens.nl