Laurens Wonen • winter 2013-2014 - nr. 3
Warmtewet
Laurens Wonen
IBAN en wijziging bij automatische incasso Veel van onze huurders hebben Laurens Wonen gemachtigd om de huur automatisch van hun bankrekening af te schrijven. Dit betekent voor u en voor ons dat de huur altijd op tijd betaald wordt en u nooit kunt vergeten de huur aan ons over te maken. Er zijn een paar wijzigingen op komst waar we u graag op willen wijzen.
Per 1 januari 2014 treedt de Warmtewet in werking. Deze wet reguleert de levering van warmte aan particulieren en is door de regering aangenomen om hen te beschermen. Eén van de zaken die in de Warmtewet wordt geregeld, is het vaststellen van maximumprijzen die gerekend mogen worden voor de levering van warmte. Daarom heeft de Warmtewet betrekking op alle gebouwen waar de huurders hun stookkosten met Laurens Wonen afrekenen. Vanaf 1 januari moet Laurens Wonen, als leverancier van warmte, aan de eisen van de Warmtewet voldoen. Dat betekent onder meer dat Laurens Wonen met alle nieuwe huurders een schriftelijke leveringsovereenkomst moet afsluiten, waarin onder meer staat wat er geleverd wordt, de prijzen voor de levering van warmte, het kwaliteitsniveau en de voorwaarden. Huurt u al bij Laurens Wonen? Dan krijgt u een brief waarin deze informatie staat. Volgens de Warmtewet moet Laurens Wonen vanaf 2014 ook alle storingen in de warmtelevering registreren en een compensatieregeling opstellen. Aparte afrekening Iedere huurder van een woning die zijn stookkosten met Laurens Wonen afrekent, krijgt over het jaar 2014 een aparte afrekening voor zijn stookkosten. Deze afrekening wordt gebaseerd op het warmteverbruik van de huurder zelf. De stookkosten voor algemene ruimtes worden via de servicekosten afgerekend en maken dus geen deel uit van de afrekening van de stookkosten van uw woning. Heeft u nog vragen over de Warmtewet? Neem dan contact op met Wilco Verschoor via T 010 40 707 13 of per e-mail via wilco.verschoor@laurens.nl.
De eerste verandering is dat wij verplicht zijn u voortaan een brief te sturen bij iedere wijziging in het door ons te incasseren bedrag. Bijvoorbeeld als de servicekosten wijzigen, of bij de jaarlijkse huurverhoging. Om praktische redenen heeft Laurens Wonen ervoor gekozen deze brief ongeveer vijf werkdagen voor de incassodatum te versturen. Huurtoeslag Deze informatie is nu vooral van belang voor huurders die hun huurtoeslag naar Laurens Wonen lieten overmaken, waarop Laurens Wonen de toeslag in mindering bracht op de huur. Vanaf 1 januari 2014 is dat niet meer mogelijk en wordt de huurtoeslag rechtstreeks op uw eigen bankrekening gestort. Meer informatie daarover vindt u op pagina 4. Wanneer u uw huurtoeslag altijd naar Laurens Wonen liet overmaken, heeft u begin december een brief van ons ontvangen met het nieuwe incassobedrag per 1 januari 2014. Let op: voor januari 2014 ontvangt u de huurtoeslag in december 2013! IBAN Verder zult u wellicht gezien hebben dat bij de afschrijving van uw huur voor november op uw dagafschrift een heel lang banknummer stond. Dit is het zogenoemde IBAN-nummer. De eerste cijfers en letters zijn noodzakelijk voor de herkenning bij welke bank uw rekening zich bevindt; de laatste reeks cijfers is uw vertrouwde bankrekening.
Afspraak is afspraak Maar liefst zeven van de tien uitgenodigde woningzoekenden in de stadsregio Rotterdam komen niet opdagen op de afspraak voor een intakegesprek of het bezichtigen van een huurwoning. Dit dupeert niet alleen andere woningzoekenden, het kost de woningcorporatie ook nog eens tijd en geld. Daarom zijn er sinds 30 september gevolgen verbonden aan het wegblijven zonder afmelding. Want afspraak is afspraak. Woningzoekenden die binnen twaalf maanden meerdere malen zonder bericht wegblijven van een afspraak, krijgen sancties opgelegd. Wanneer u drie keer een afspraak mist, mag u niet meer reageren op woningen die geadverteerd worden op www.woonnet-rijnmond.nl tot u contact heeft opgenomen met de corporatie. Vanaf 1 januari 2014 worden de regels nog wat aangescherpt: bij de vierde keer wegblijven zonder afbellen mag de woningzoekende drie maanden helemaal niet meer reageren op huurwoningen. De woningzoekende wordt hiervan op de hoogte gesteld via een pop-upvenster op www.woonnet-rijnmond.nl en een persoonlijke e-mail.
2
winter 2013-2014 - nr. 3 • Laurens Wonen
Aandacht geven, aandacht krijgen Het zal u vast niet ontgaan zijn dat er steeds meer een beroep wordt gedaan op de eigen verantwoordelijkheid van burgers. Op alle gebieden, dus ook op het gebied van ouder worden en zorg. In de troonrede sprak koning Willem-Alexander zelfs van een ‘participatie maatschappij’. Wat is dat? Wat betekent dat voor u, als huurder van Laurens Wonen? En wat gebeurt er nu al op dat gebied binnen onze woongebouwen? U leest het op deze pagina.
Carolien Vermaas, directeur van Laurens Vastgoed Allereerst het goede nieuws: in de woongebouwen van Laurens gebeurt van alles op het gebied van vrijwilligerswerk, mantelzorg, activiteiten en ‘zorgen voor elkaar’. Carolien Vermaas, directeur van Laurens Vastgoed: “Ik ben positief verrast over alle initiatieven die er binnen de woon gebouwen zijn en met hoeveel enthousiasme mensen zich inzetten voor de leefbaarheid en de gezelligheid binnen hun woongebouw. Maar eerlijk is eerlijk: de bewoners in onze woon gebouwen worden letterlijk ieder jaar een jaartje ouder. Dat stelt ons niet alleen voor de vraag hoe mensen langer thuis kunnen blijven wonen, indien nodig met hulp van Zorg aan Huis, maar ook voor de vraag hoe je bijvoorbeeld een bewonerscommissie in stand houdt wanneer alle leden daarvan inmiddels de tachtig gepasseerd zijn. Voor dat soort vraagstukken proberen we oplossingen te vinden. In het geval van de bewonerscommissie kan dat bijvoorbeeld zijn dat een vrijwilliger of familielid de commissie ondersteunt.” Meer eigen verantwoordelijkheid nemen betekent ook dat zaken die voorheen vanzelfsprekend waren, dat niet meer zijn. “Ik denk dat we op sommige gebieden af moeten van het idee dat mensen recht hebben op betaalde ‘handjes’ of diensten. Misschien is het een paar generaties lang vanzelfsprekend geweest dat je met pensioen ging, in een bejaardenhuis ging wonen en vervolgens niets meer zelf hoefde te doen,
maar die tijd is voorbij. Zeker wanneer het gaat om leefbaarheid en gezelligheid, vragen we van mensen om daar meer zelf het voortouw in te nemen. Aandacht voor elkaar is nu eenmaal niet te koop, daar moet je zélf voor zorgen. En aandacht geven, is aandacht krijgen. Ga eens gezellig langs bij de buren. Organiseer eens een klaverjasmiddag in uw woongebouw. Zorg ervoor dat u niet eenzaam wordt, bouw een netwerk op in de buurt. Doe eens een boodschap voor iemand die ziek is of ga mee naar de dokter. Dan doet diegene dat misschien ook voor ú, wanneer u dat nodig hebt. Door tijd en energie te steken in de relatie met anderen in de buurt, kunt u uiteindelijk ook langer in uw vertrouwde buurt blijven wonen. En willen we dat niet allemaal het liefst?”
Thea Berkenbosch (88), Woongebouw Joachim en Anna Wie Thea in één woord wil omschrijven, komt al snel uit bij ‘behulpzaam’. “Dat verzorgende heeft eigenlijk altijd wel in mij gezeten. Tot een paar jaar geleden ging ik iedere winter drie maanden naar Spanje en dan regelde ik vaak van alles voor de andere ouderen in het appartementencomplex. Bijvoorbeeld wanneer iemand was gevallen en naar het ziekenhuis moest – en dat gebeurde nogal eens, met die heuveltjes en slechte trottoirs daar. Ze noemden me daar Zuster Theresa! Maar ook hier help ik de mensen vooruit. Een buurvrouw hier op de gang bijvoorbeeld is geopereerd aan haar neus en kaakbot en kan nog steeds niet goed eten. Ik ga drie keer per dag bij haar de maaltijden bereiden die haar dochter van te voren gemaakt heeft. En ik zet koffie tijdens de filmavonden die Jan Verseijden organiseert. Maar ik zal nooit betuttelen, ik neem niemand iets uit handen dat hij zelf nog kan of wil doen. Want zelf iets doen geeft mensen eigenwaarde. Daarom vind ik dat mensen de verantwoordelijkheid voor hun eigen leven moeten houden, zolang ze daartoe in staat zijn.”
In de woongebouwen van Laurens Wonen zijn veel actieve mensen, die hun medebewoners helpen waar ze maar kunnen en die zo zélf hun steentje bijdragen aan de leefbaarheid van hun gebouw. Op deze pagina’s leest u hun inspirerende verhalen. Hebt u zelf een idee voor uw woongebouw? Of hebt u een tip voor Laurens Wonen om bewoners, vrijwilligers en mantelzorgers meer bij elkaar te betrekken? Neem dan contact op via cocky.baghus@laurens.nl of bel naar T 010 407 07 06.
Cor Mekes (68), Laurens I
We treffen Cor terwijl hij net in een grote pan soep aan het roeren is, in de keuken van het restaurant van het woongebouw. Cor: “Iedere dag bezorgt de catering hier warme maaltijden en op donderdagochtend kook ik daar zelf nog soep bij. Dan verkoop ik hier ook de penningen voor de wasmachines en ik verkoop vandaag ook kaartjes voor de high tea, die we binnenkort organiseren.” Cor staat altijd klaar voor zijn buren. “Ik rijd vaak met mensen naar het ziekenhuis. Op de terugweg gaan we dan gezellig een kopje koffie drinken, dat hoort erbij, vind ik. Ook ga ik soms met mensen die niet meer zelf naar de winkel kunnen, kleding kopen. Het zit in mijn aard om mensen te helpen. En in de huidige tijd moet je elkaar ook wel vooruit helpen. De tijd van vroeger, waarin alles voor je geregeld werd, komt immers niet meer terug.”
3
Laurens Wonen • winter 2013-2014 - nr. 3
Hans de Jong (73) en Ann Rhijnen-Roem (96), Nieuw Verlaat Hans woont schuin boven Ann in Nieuw Verlaat. Maar ook daarvoor waren ze al buren, in een ander seniorencomplex. Dat werd verbouwd en daarom verhuisden ze acht jaar geleden naar Nieuw Verlaat. Ann: “De vrouw van Hans, die inmiddels is overleden, moest drie keer per week dialyseren en was vaak ziek. Ik nam veel huishoudelijke klusjes van haar over, zoals strijken. En nu ik zelf af en toe wat hulp nodig heb, is Hans er voor mij!” Hans: “Iedere ochtend ga ik even kijken of Ann goed en gezond wakker is geworden. Ann is een paar keer gevallen in de douche en nu belt ze me voordat ze gaat douchen. Heeft ze na een halfuur nog niet teruggebeld dat ze klaar is, dan weet ik dat er wat aan de hand is en dat ik moet gaan kijken. En we hebben ons eigen onderlinge alarmsysteem, in de vorm van twee draadloze deurbellen. Zo kunnen we elkaar altijd helpen.” Ann is blij met alle hulp van Hans. Ann: “Je moet iemand hebben met wie je goed kan opschieten, zeker als je ouder wordt. Alleen in je huisje blijven zitten is niet goed voor een mens. Daar ben ik van overtuigd!”
Riet van de Waal (69), Bertrand Russellplaats “Ik woon hier al tien jaar naar volle tevredenheid. Ik heb een prachtig appartement en er wordt hier van alles georganiseerd. Wat wil een mens nog meer? Zelf draag ik ook mijn steentje bij, ik ben penningmeester en tijdelijk ook voorzitter van de sooscommissie en we organiseren regelmatig een optreden of een bingo. Daar geniet iedereen van. Verder is hier iedere dag wel wat te doen, zoals linedancen, rummikub, biljarten of klaverjassen. Hoewel hier 160 appartementen zijn, proberen we goed op elkaar te letten. Als er iemand ziek is, kunnen we altijd een beroep op elkaar doen om bijvoorbeeld een boodschapje te doen. Dat vind ik normaal, dat doe je gewoon voor je buren. Maar het moet wel vrijwillig blijven, het moet geen verplichting worden. In die zin vind ik de overheidsplannen niet zo geslaagd, want zij willen van zorgen voor een buurman wel een verplichting maken. Tegelijkertijd vind ik wel dat mensen zo lang mogelijk voor zichzelf moeten zorgen. Je moet mensen niet betuttelen. Wat iemand zelf kán, moet hij ook zelf doen.”
Jan Verseijden (74), Woongebouw Joachim en Anna Dat een nieuwe elektrische fiets soms wat oefening vergt, kan de buurvrouw van Jan helaas beamen. “Met de nieuwste fietsen kan je gas geven, ongeveer net als met een brommer. Dat is even wennen en helaas is mijn buurvrouw, mevrouw Roos van 81 jaar oud, gevallen toen we een rondje fietsten. Ze heeft haar heupbot op een heel akelige manier gebroken en ligt al een paar maanden in het ziekenhuis. Omdat de kinderen niet dichtbij wonen, ga ik iedere dag bij haar langs. Dat is voor mij een kleine moeite en voor haar heel gezellig. Volgende week mag ze eindelijk naar huis en ik heb geregeld dat er dan zorg aan huis komt, zolang ze nog niet alles zelf kan. Hier in huis doe ik ook van alles. Ik zit in de bewonerscommissie en we hebben iedere maandag een sjoelavond. Daarna draai ik muziek met YouTube-filmpjes van vroeger. Ook help ik de huismeester bij allerlei klusjes, zoals het grofvuil buiten zetten en het binnenplein netjes houden. Kleine moeite, toch? Ik vind het heel terecht dat mensen zelf meer verantwoordelijkheid moeten nemen en actief moeten blijven. Want als je stil gaat zitten, roest je vast.”
4
winter 2013-2014 - nr. 3 • Laurens Wonen
- NIEUWS -
van de Overkoepelende HuurdersCommissie In de Wet Overleg Huurder Verhuurder is vastgelegd dat woningcorporaties alle huurders moeten informeren over beleid en beheer. Daarom heeft Laurens Wonen een Overkoepelende HuurdersCommissie (OHC) ingesteld, die regelmatig bij elkaar komt om actuele, alle huurders betreffende onderwerpen te bespreken. Tijdens de bijeenkomst van 2 april 2013 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: • H erbenoeming van de heer C.W. Pack als lid namens huurders van de GeschillenCommissie Laurens Wonen. • De heer M. Habraken, manager financiën van Laurens Wonen, heeft een uitgebreide toelichting geven op de jaarrekening en het volkshuisvestingsverslag 2012. U vindt het jaarverslag Laurens Wonen 2012 op http:// www.laurens.nl/nieuws/publicaties. • In een aantal woongebouwen is sprake van leegstand. Gezocht wordt naar mogelijkheden om de woningen beter in de markt te zetten. De leden van de OHC wordt gevraagd mee te denken over oplossingen voor de leegstand. • De interesse voor deelname aan bewonerscommissies neemt af. Om hiervoor een oplossing te vinden vraagt Laurens Wonen om suggesties vanuit de OHC en de bestaande bewonerscommissies. • Bewonerscommissies kunnen via de woonconsulente hun wensen en input voor de onderhoudsbegroting 2014 kenbaar maken. De volgende vergadering van de Overkoepelende Huurders Commissie heeft plaatsgevonden op dinsdag 12 november 2013. Tijdens deze vergadering zijn het scheiden van wonen en zorg, de leegstand en het functioneren van de bewonerscommissies aan de orde geweest. Een verslag van de vergadering is tijdens het drukken van deze krant nog niet voorhanden.
Automatisch huur betalen loont! Ieder kwartaal worden onder de huurders, die de huur per automatische incasso betalen, drie cadeaubonnen van 5 50,verloot. Wie zijn er dit kwartaal de gelukkigen? • Mevrouw G. Kok-Verhoeven, Laurens • Mevrouw M.M. Mora, Nieuw Verlaat • De heer en mevrouw A.M. van Tillo, Poort van Oost De prijswinnaars hebben inmiddels hun cadeaubon in de brievenbus gevonden! Wilt u de volgende keer ook in aanmerking komen? Vraagt u dan bij Laurens Wonen een machti gingsformulier aan en betaal uw huur per automatische incasso. U heeft er dan geen omkijken meer naar en wie weet wint u er ook nog een cadeaubon mee! U kunt hiervoor contact opnemen met Ton Ipskamp via ton.ipskamp@laurens.nl of per telefoon op 010 407 07 05.
Calamiteitenregeling mechanische ventilatie Veel woongebouwen zijn voorzien van collectieve mechanische ventilatie. Op het dak staan grote ventilatoren die de lucht uit de woning wegzuigen; via het ventilatierooster komt er verse lucht in de woning. Bij een calamiteit met ernstige luchtvervuiling tot gevolg, bijvoorbeeld een brand zoals die in Moerdijk in 2011, blijft de ventilatie zorgen voor luchtverversing. De brandweer kan sinds kort op afstand de installatie uitschakelen die lucht uit uw woning zuigt. Wanneer er geen gevaar meer dreigt, schakelt de brandweer de afzuiging weer in. Maar let op: u moet wel zelf uw ventilatieroosters dicht doen, zodat er geen vervuilde lucht uw woning in kan komen. Heeft u een woning die is voorzien van een eigen ventilatiebox? Dan moet u bij calamiteiten zelf de stekker uit het stopcontact trekken, zodat de ventilatie niet meer werkt.
Huurtoeslag wordt voortaan overgemaakt naar uw eigen rekening Sinds 1 december is het uitbetalen van onder meer de zorg- en huur toeslag veranderd. Door nieuwe wetgeving moet de Belastingdienst voortaan uitbetalingen doen op één rekeningnummer. Dat rekeningnummer moet op uw naam staan. Dit voorkomt vergissingen en helpt fraude tegen te gaan. Wat verandert er voor u? Als u de huurtoeslag nu al op uw eigen rekening ontvangt, verandert er niets. Als de huurtoeslag nu wordt overgemaakt aan Laurens Wonen, wordt die voortaan overgemaakt naar uw eigen rekening. U moet dan per 1 januari 2014 maandelijks het volledige huurbedrag aan Laurens Wonen overmaken. Laurens Wonen heeft al haar huurders die dat betreft met een persoonlijke brief hiervan op de hoogte gesteld. Is uw rekeningnummer niet bekend bij de Belastingdienst? Wanneer uw rekeningnummer niet bekend is bij de Belastingdienst, ontvangt u vóór 1 maart 2014 een brief van de Belastingdienst waarin wordt gevraagd uw rekeningnummer alsnog door te geven. Omdat u zeer waarschijnlijk ook zorgtoeslag ontvangt op uw eigen rekening, kunt u er vanuit gaan dat ook de huurtoeslag naar ditzelfde rekeningnummer zal worden overgemaakt. U kunt nu al informeren of uw rekeningnummer bekend is bij de Belastingdienst. Daarvoor kunt u bellen naar het gratis nummer T 0800 05 43. Doe dat vandaag nog, dan weet u zeker dat alles goed is geregeld.
Van de GeschillenCommissie Laurens Wonen Elke corporatie, dus ook Laurens Wonen, is wettelijk verplicht om zorgvuldig om te gaan met de klachten van huurders. Laurens Wonen beschikt daarom over een goed functionerende GeschillenCommissie. Bij de GeschillenCommissie kunt u terecht voor behandeling van klachten die volgens u niet op een goede manier door Laurens Wonen worden opgelost. Een klacht is bovendien een belangrijke informatiebron om onze diensten aan huurders te verbeteren. De GeschillenCommissie is in de afgelopen periode bijeengeweest op 17 september en 16 oktober. In de vergaderingen zijn de volgende zaken besproken: • Er is afscheid genomen van de heer Hubregtse, die vanaf 2001 tot heden voorzitter van de GeschillenCommissie is geweest. Hij wordt opgevolgd door de heer Reuser, voormalig voorzitter van de Raad van Bestuur van KVV (een van de voorgangers van Laurens).
• D e klacht uit de Poort van Oost over ernstige geluidsoverlast van een bovenbuurman is vervallen. De overlast veroorzakende bewoner is opgenomen in een verpleeghuis. • Vanuit de Mariniershof is een klacht ontvangen over lekkage aan de ramen in de woonkamer en schimmelvorming in de badkamer. Beide klachten speelden al ruim acht maanden. Na het indienen van de klacht bij de GeschillenCommissie is een en ander in een stroomversnelling gekomen en zijn de klachten verholpen. Blijft voor klager het feit dat het veel te lang geduurd heeft voordat de klacht serieus genomen is. Extra probleem hierbij is dat in Mariniershof de Vereniging van Eigenaren feitelijk opdrachtgever voor reparatiewerkzaamheden is. De communicatie is slecht verlopen. De GeschillenCommissie is het met klager eens en vindt de klacht gegrond. De commissie adviseert de directie stappen te ondernemen om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.