Laurens Wonen
Laurens Wonen • voorjaar 2013 - nr. 1
Al twintig jaar prettig wonen in De Kreilerburcht Rotterdam – In 1987 bedacht mevrouw Hartskeerl uit Rotterdam, dat het fijn zou zijn wanneer er in IJsselmonde een woongroep zou zijn voor sociale, actieve 55+-ers. Ze kaartte haar idee aan bij toenmalig deelgemeentevoorzitter Koos Rijsdijk. Haar droom werd werkelijkheid en in maart 1993 kwamen de eerste mensen in De Kreilerburcht wonen, allemaal leden van de vereniging Anders Wonen Door Ouderen. In mei vieren de bewoners het twintigjarig bestaan van het gebouw met een knalfeest. Dat het prettig wonen is in De Kreilerburcht, blijkt wel uit het feit dat er nog steeds tien mensen wonen die destijds bij de opening in één van de 68 appartementen zijn getrokken. “Vier van hen zijn al dik in de negentig”, vertelt de heer Vogelaar, penningmeester van de vereniging Anders Wonen Door Ouderen (AWDO). “Daaruit blijkt al wel dat het hier heel prettig wonen is. Behalve naar een verzorgings- of verpleeghuis verhuist hier eigenlijk nooit iemand.” Sociaal Er is in De Kreilerburcht veel aandacht voor sociaal contact. Mevrouw Huijsman, voorzitter van AWDO: “We vinden het belangrijk dat mensen die hier wonen, sociaal ingesteld zijn en bereid zijn om mee te doen aan activiteiten. Daarom hebben we een introductiecommissie van vijf personen en hebben we onze eigen wachtlijst. Wanneer er een woning vrijkomt, gaat de introductiecommissie om de tafel zitten met degene
die bovenaan de wachtlijst staat. Pas als blijkt dat diegene binnen ons gebouw en onze vereniging past, krijgt hij of zij de woning toegewezen. De huurbetaling en dergelijke wordt natuurlijk wel gewoon door Laurens Wonen afgehandeld.” In De Kreilerburcht worden volop activiteiten georganiseerd, vertelt mevrouw Stok, lid van het bestuur. “Er is hier van alles te doen: bingo bijvoorbeeld. Dat maakt het zo leuk om hier te wonen.” Feest Het woongebouw bestond in maart twintig jaar, maar het feest is pas op 25 mei. Mevrouw Smit, bestuurslid: “Onze recreatieruimte is helaas te klein, daar kunnen maar veertig mensen in. Het atrium is wel groot genoeg, maar in maart is het daar nog te koud. Vandaar dat we hebben gekozen voor mei.” Het programma is goed gevuld. Natuurlijk zijn er de hele dag door lekkere hapjes en drankjes, maar er is ook een volksdansgroep uitgenodigd om de gasten te vermaken. Tussen
Veilig gevoel door rookmelders Rotterdam – Brand in huis is één van de akeligste dingen die iemand kan overkomen. Helaas krijgt één op de duizend mensen in Nederland op enig moment in zijn leven te maken met een woningbrand. Een rookmelder zorgt ervoor dat u snel wordt gewaarschuwd als er brand is, zodat u op tijd weg kunt komen. Laurens Wonen plaatst de komende jaren, samen met de brandweer, in alle woningen rookmelders. Monique Cazenave woont in De Naber, één van de eerste gebouwen waarin de huurwoningen zijn voorzien van rookmelders. “Afgelopen najaar kwam de brandweer langs om de melder te plaatsen in de gang. Het installeren zelf was zo gepiept en ik kreeg een map met informatie over brandveiligheid en over de rookmelder. Ook stelden ze me een paar vragen, om te kijken of ik wist wat ik moest doen wanneer er brand zou uitbreken. Bijvoorbeeld wat ik zou doen als de vlam in de pan sloeg. Dat heb ik veertig jaar geleden eens meegemaakt, dus ik wist dat de deksel op de pan moet.” Het geeft haar een veilig gevoel dat de melder er hangt. “Zo kun je op tijd zorgen dat je buiten komt, als er een keer iets zou gebeuren.” Huismeester Goran Skulj vindt het een prettig idee dat er rookmelders in de woningen zijn geïnstalleerd. “Ik ben ook huismeester bij de woningen voor
kleinschalig wonen voor mensen met dementie op de begane grond en daar is een centraal brandalarm, dat we iedere maand testen. In de huurwoningen op de overige verdiepingen waren nog geen rookmelders en ik vind het goed dat die er nu wel zijn. Wanneer huurders vragen hebben, wanneer er sto-
Vlnr: mevrouw Stok, de heer Vogelaar, mevrouw Huijsman en mevrouw Smit. 11.00 uur en 16.00 uur kunnen de bewoners van De Kreilerburcht en hun familieleden en vrienden genieten van het feest. Er zijn ook bijzondere gasten uitgenodigd, vertelt mevrouw Huijsman. “Mevrouw Hartskeerl is helaas vorig jaar overleden. Maar we hebben natuurlijk wel de deel gemeenteraad uitgenodigd. En ook Koos Rijsdijk, die inmiddels burgemeester van Boskoop is. We hopen dat hij komt, want mede dankzij hem kunnen wij hier zo prettig wonen!”
- NIEUWS van de Overkoepelende HuurdersCommissie
Monique Cazenave en Goran Skulj ringen zijn of wanneer de batterij vervangen moet worden, kunnen ze natuurlijk altijd bij mij terecht. Gelukkig gaat de batterij tien jaar mee, dus die zal ik voorlopig niet hoeven te vervangen.”
Over de rookmelders Het plaatsen van de rookmelders maakt onderdeel uit van het project ‘Brandveilig Leven’. De brandweer plaatst samen met medewerkers van Laurens Wonen rookmelders – waarvan de batterij tien jaar lang meegaat! – in de woningen van onze huurders en geeft tegelijkertijd aan de bewoners een korte brandveiligheidsinstructie. De bewoners krijgen de rookmelders aangeboden door Laurens Wonen, die deze ook betaalt. Het aanbrengen van de rookmelders en de Woningcheck Brandveiligheid neemt de brandweer voor haar rekening. Nieuw Verlaat en De Naber zijn de eerste woongebouwen die rookmelders hebben gekregen; vanaf dit jaar worden jaarlijks minstens 400 woningen voorzien van een rookmelder. Dit jaar worden ze geplaatst in de woningen van Anatole France, Bertrand Russell en Poort van Oost. Wanneer uw gebouw aan de beurt is, krijgt u van tevoren een brief van de Veiligheidsregio RotterdamRijnmond. Meer weten over brandveiligheid? Kijk dan op www.veiligheid-voorop.nl.
In de Wet Overleg Huurder Verhuurder is vastgelegd dat woningcorporaties alle huurders moeten informeren over beleid en beheer. Daarom heeft Laurens Wonen een Overkoepelende HuurdersCommissie (OHC) ingesteld, die regelmatig bij elkaar komt om actuele, alle huurders betreffende onderwerpen te bespreken. Tijdens de bijeenkomst van 12 februari 2013 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: • B enoeming van de leden van de GeschillenCommissie. • De heer ing.mr. A.T. Alderliesten, lid van de Raad van Toezicht namens de OHC en de individuele huurders, heeft de vergadering van de OHC bijgewoond. Met hem zijn diverse onderwerpen besproken, waaronder het overheids beleid voor woningcorporaties en de gevolgen van de financiële problemen van andere corporaties. • Het vergaderschema voor 2013. De eerstvolgende vergadering van de Overkoepelende HuurdersCommissie heeft plaatsgevonden op dinsdag 2 april 2013. Tijdens deze vergadering zal het huurbeleid per 1 juli 2013 worden besproken. Een verslag van de vergadering is tijdens het drukken van deze krant nog niet voorhanden.
2
voorjaar 2013 - nr. 1 • Laurens Wonen
Automatisch huur betalen loont! Ieder kwartaal worden onder de huurders, die de huur per automatische incasso betalen, drie cadeaubonnen van 5 50,- verloot. Wie zijn er dit kwartaal de gelukkigen? • De heer en mevrouw W. Hoogendijk, Bertrand Russell • De heer en mevrouw H. Wilt, Bertrand Russell • De heer en mevrouw D. Kalff, Kreileroord De prijswinnaars hebben inmiddels hun cadeaubon in de brievenbus gevonden! Wilt u de volgende keer ook in aanmerking komen? Vraagt u dan bij Laurens Wonen een machtigingsformulier aan en betaal uw huur per automatische incasso. U heeft er dan geen omkijken meer naar en wie weet wint u er ook nog een cadeaubon mee! U kunt hiervoor contact opnemen met de heer T. Ipskamp, te bereiken op T 010 407 07 05.
Van de GeschillenCommissie Laurens Wonen Elke corporatie, dus ook Laurens Wonen, is wettelijk verplicht om zorgvuldig om te gaan met de klachten van huurders. Laurens Wonen beschikt daarom over een goed functionerende GeschillenCommissie. Bij de GeschillenCommissie kunt u terecht voor behandeling van klachten die volgens u niet op een goede manier door Laurens Wonen worden opgelost. Een klacht is bovendien een belangrijke informatiebron om onze diensten aan huurders te verbeteren. De GeschillenCommissie is in de afgelopen periode bijeengeweest op 28 januari 2013. De geplande vergadering van 12 december 2012 is vervallen. Wegens langdurig verblijf in het buitenland van de voorzitter, de heer J. Hubregtse, is de heer B.M. Reuser benoemd tot interim lid op voordracht van het Bestuur in de GeschillenCommissie. In de vergadering zijn de volgende zaken besproken: • Voor de vacature huurderslid binnen de GeschillenCommissie had zich een geschikte kandidaat gemeld, die door de OHC is voorgedragen. Helaas heeft deze kandidaat zich door persoonlijke omstandigheden toch weer moeten terugtrekken. Inmiddels is de procedure opnieuw gestart. • Er is een klacht ontvangen over de hoogte van de bijdrage die bezitters van een scootmobiel maandelijks aan Laurens Wonen moeten betalen voor het opladen van de scootmobiel, te weten 1 3,50 per maand. De GeschillenCommissie heeft aan de organisatie onderbouwing van dit bedrag gevraagd. Uit de door de organisatie aangeleverde informatie blijkt dat andere corporaties bedragen tussen 1 3,00 en 1 4,50 per maand in rekening brengen. De GeschillenCommissie vindt 1 3,50 daarom geen onredelijk bedrag. Daarnaast dienen huurders bezwaren tegen een component van de servicekosten bij de Huurcommissie in te dienen. De directie is dienovereenkomstig geadviseerd, heeft dit advies overgenomen en heeft klager daarvan op de hoogte gesteld. De eerstvolgende vergadering van de GeschillenCommissie heeft plaatsgevonden op 26 maart 2012. Een verslag is nog niet voorhanden.
KWH Huurlabel Sinds 2008 voert Laurens Wonen het KWHlabel. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Om het behaalde label te mogen blijven voeren, toetst KWH de corporaties regelmatig opnieuw. Laurens Wonen is in 2012 opnieuw beoordeeld en de uitslag ziet er op hoofdlijnen als volgt uit: Onderdeel
Laurens Wonen score 2012
Minimaal vereist
Contact
7,9
7,0
Bereikbaarheid
7,4
7,0
Woning zoeken
8,1
7,0
Nieuwe woning
8,6
7,0
Huur opzeggen
8,0
7,0
Reparatie verzoeken
7,2
7,0
Onderhoud
8,1
7,0
Klachten behandelen
6,9
6,5
Dit betekent dat Laurens Wonen voldoet aan de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel en dat het label weer verlengd wordt. Het label is geldig tot 31 maart 2015. Tussendoor zal KWH Laurens Wonen blijven toetsen.
Hoe en wanneer dient u een klacht in bij de GeschillenCommissie? Hoewel elke medewerker van Laurens Wonen zijn of haar best doet u correct te behandelen, kan het gebeuren dat er een fout wordt gemaakt. Denk aan een brief die niet op tijd wordt beantwoord, of misschien wordt u niet naar wens te woord gestaan. U kunt ook ontevreden zijn over de dienstverlening van een door Laurens Wonen ingeschakeld bedrijf. Natuurlijk richt u zich dan eerst met uw klacht tot Laurens Wonen. Maar komen we er samen niet uit, dan kunt u bij de GeschillenCommissie terecht. Het is natuurlijk niet nodig om een defect aan uw woning meteen te melden bij de Geschillen Commissie. Meestal wendt u zich eerst tot uw huismeester of neemt u contact op met de afdeling Woondiensten van Laurens Wonen op telefoonnummer 010 407 07 01. Maar als vervolgens uw reparatieverzoek niet of onvoldoende wordt verholpen, dan kunt u de hulp van de GeschillenCommissie inroepen. Laurens Wonen krijgt dan eerst nog zes weken de tijd om uw klacht op te lossen. Daarna neemt de GeschillenCommissie het over.
Klachten kunt u indienen door een brief te sturen naar de GeschillenCommissie van Laurens Wonen. Hebt u hulp nodig bij het opstellen van uw brief? Dan is het directiesecretariaat altijd bereid u daarbij te helpen. GeschillenCommissie Laurens Wonen p/a directiesecretariaat Sinclair Lewisplaats 20 3068 EC Rotterdam T 010 407 07 06 E cocky.baghus@laurens.nl