Proceskonsulentuddannelsen
Modul 1
Program dag 1
LEAD
10:00-11:00 Velkomst og introduktion til uddannelsen og til hinanden
11:00-11:10 Pause
11.10-12.15 Det konsultative rum Udvælgelse af case
12:15-13:00 Frokost
13 00-16 30 Arbejde med det konsultative
- Den strategiske
- OD-positionen
- Den systemiske
16.30-17.00 Afrunding dag 1
1 18/04/2024
1
2
Hvem er jeg?
Asbjørn Molly
• Cand.mag. Li+eraturvidenskab og kulturstudier
• Ca 20 års konsulent-, forsker- og undervisererfaring fra A+ractor, Rambøll Management ConsulAng, Aalborg Universitet, New Stories og LEAD: Ledelsesudvikling, proceskonsultaAon, organisatoriske forandrings- og læringsprocesser.
• CheLonsulent LEAD og ekstern lektor AAU
Overblik over uddannelsen
Modul 1:
Grundlæggende metoder 1l forandringsledelse og proceskonsulta1on
Modul 4: Facilitering og teamudvikling
Modul 2: At blive en fremragende sparringspartner og procesfacilitator: Samtaler og workshopdesign
Modul 3: Sæt udviklingen rig1gt i gang og design for effekt: AFlaringsmøde og interessenthåndtering
Modul 5: Implementering og forandring
Modul 6: Forankring og synliggørelse af gevinster
Aktiviteter i uddannelsen
Praksis-sprint
Buddy-sparring
Ledersamtale
2 18/04/2024
3
4
4
Et kort møde og tjek ind
• ”Jeg hedder…”
• ”Jeg sidder i job x i organisation y..”
• ”Det væsentligste, som jeg gerne vil blive stærkere til, er…”
• Bonusinfo eller andet fra din præsentationsslide?
3 18/04/2024
5
(Ann-Louise Holten, 2015)
6
Individuel tid med logbog
1. Vend blikket indad og formuler din læringsambition for i dag. Skriv i notesbogen. 3 min i stilhed.
2. Når du løfter blikket mod hele forløbet – hele læringsrejsenJ – hvad har du så af ambitioner for egen læring?
3. Hvis det skal lykkes, hvad kræver det så af mig? Hvordan skal jeg være tilstede, deltage?
4 18/04/2024
7 8
Det Konsultative rum i praksis
”Teorien, vi bruger, er udslagsgivende for, hvad vi kan observere… ”
Multiparadigmatisk tilgang
Definition
”En evne til at kunne skelne mellem forskellige måder at arbejde på og kompetent træffe valg mellem disse i konkrete situationer og forløb med organisationer.”
5 18/04/2024 9
9
10
Det konsultative rum
Organisation
Individ Gruppe
Tidsafgrænsning
Øjeblikket
Systemafgrænsning Valg af posi1on
Forløbet
Begivenheden
OD Systemisk Løsningsorienteret Anerkendende Narrativ Strategisk
Første Dimension: Positionerne i spil
Indledningsvist reflekteres over processen fra de forskellige positioner:
• Hvordan kan den aktuelle situation forstås, når den ses fra de forskellige positioner?
• Hvilke handlemuligheder giver hver enkelt position? Hvordan kan processen designes?
Derpå vælges hvilke posi>oner, der i udgangspunktet, skal bringes i spil:
• Hvilke posi9oner, tror jeg på med størst sandsynlighed, vil kunne bidrage 9l, at kundens mål nås?
• Hvad ville ”dem det handler om ” sige, hvis de blev spurgt?
• Hvad er fordele og ulemper ved hver enkelt posi9on?
6 18/04/2024 11
11
12
Eksperttilgang vs. Procestilgang
EksperBlgang
• Klient (fra la>n: en, der er aEængig af fx en velhavende/magIuld person)
• At indsamle informa>oner og analysere ”>l bunds”
• Lineær tænkning - årsagseffektstænkning, Individorienteret tænkning
• Instruere ”den rig>ge måde
Procestilgang
• Kunde som medskaber af opgave og løsning
• Skabe dialog og udvikling i forståelser af handlemuligheder
• Cirkulær tænkning. At belyse relationerne fra flere parters perspektiv.
• Spørge, udforske og samskabe en bedre vej
• I hvilken af positionerne arbejder I mest?
• Hvordan ”opdager” I, hvilken position I arbejder fra?
7 18/04/2024
13 14
Refleksion 14
Anden Dimension: Systemafgrænsning
Individ
• Hvordan gør vi processen meningsfyldt for den enkelte involverede? Hvordan skaber vi ejerskab?
• Hvordan kan vi arbejde med X for at hjælpe hende bedst muligt?
Gruppe
• Hvordan gør vi processen meningsfuld for den enkelte gruppe, der involveres ak9vt i processen? Hvordan skaber vi ejerskab?
• Hvordan skal afdelingen involveres?
• Hvordan ser ledergruppen sine muligheder, begrænsninger, forpligtelser og ansvar?
Organisation
• Hvordan binder vi processen sammen med organisationens overordnede strategiske mål?
• Hvordan arbejder vi konstruktivt med relationen mellem afdelingen og resten af organisationen?
Tredje Dimension: Tidsafgrænsning
- Øjeblikket
Dvs. her-og-nu-interaktionen:
• Hvem er parterne, som jeg kommer til at møde?
• Hvordan kan jeg møde dem på en måde, der vil opleves som meningsfuld?
• Hvad er min stil som konsulent – og hvordan matcher det kunden?
• Hvordan skal jeg undgå at agere?
• Hvad tror jeg kan blive udfordrende for mig?
• Hvordan kan jeg i her-og-nu’et håndtere dette konstruktivt?
8 18/04/2024
Kilde: Kristian Dahl & Andreas Granhof Juhl
-
spørgsmål 15
Vigtige
16
Tredje Dimension: Tidsafgrænsning
- Begivenheden
• Hvilke begivenheder skal forløbet bestå af, for at vi kan nå det ønskede mål?
• Hvilke aktiviteter og processer skal den enkelte begivenhed bestå af?
• Hvordan får jeg skabt en meningsfuld sammenhæng mellem de aktiviteter og processer, som udgør den enkelte begivenhed?
• Hvilke rammer har jeg at arbejde inden for?
• Hvilke muligheder giver det?
Tredje Dimension: Tidsafgrænsning
- Forløbet
• Hvordan er den overordnede sammenhæng i forløbet?
• Hvilke aktiviteter skal foregå mellem begivenhederne?
• Hvordan bindes det hele sammen?
• Hvordan skaber vi maksimal effekt?
• Hvordan evaluerer og tydeliggør vi resultater?
• Hvordan sikrer vi, at vi kan blive klogere undervejs?
9 18/04/2024
17
18
Udvælgelse af case til dagens arbejde
Drøft følgende:
• Hvilke cases arbejder jeg med eller står jeg over for, som vil være egnede som ”træningscase”?
Vælg den case, I vil træne på i dag
• Formuler de væsentligste resultater/mål, som indsatsen skal bidrage >l at skabe/realisere.
Brug skabelonen
Udvælgelse af case
- Indkredsning af resultater/ønsket effekt/mål
10 18/04/2024
19 20
20
Arbejde med det konsultative felt i praksis – Den Strategiske position
To forandringsforståelser
Det mekaniske system
Ét univers og én sandhed (en naturvidenskabelig logik)
Lineære logikker
Klare hierarkier, procedurer og regler.
Instruerende adfærd
Det sociale system
Multiverser –mange forståelser af verden
Cirkulære logikker
Regler og løsninger skal forhandles. Uddelegering
Dialogisk adfærd, coaching, uddelegering af ansvar ect
11 18/04/2024
21
22
22
Den strategiske position
Grundspørgsmål
• Hvad er formålet (problemet) med arbejdet/opgaven?
• Hvilke data eller information har vi, der underbygger vores formulering af problemet?
• Hvad er løsningen på problemet?
• Det ønskede output?
• Hvad skal hver enkelt gøre / ikke gøre?
• Hvem skal varetage hvilke opgaver?
• Hvilken form for ledelse er nødvendig for, at vi kan udføre kerneopgaven på en god måde?
• Hvad er det for nogle organisatoriske strukturer, der fastholder den uønskede situation?
• Hvilke strukturer processer og rutiner er nødvendige for at kunne fremme den ønskede udvikling? 23
Den
strategiske position (Management consulting)
- Konsulent/forandringsmodel
Den rig9ge strategi
Analyse og beslutning om strategi iV. markedet (eksterne strategispecialister og topledelse)
Den rig9ge struktur og kultur
Analyse og beslutning om organisa1onsdesign (eksterne organisa1onsspecialister, konsulenter og topledelse)
Konsulta>ve kompetencer
Den rigtige implementering (eksterne change managementkonsulenter og topledelse og derefter resten af organisationen)
• Norma9ve analysemetoder og -modeller, benchmark-viden om marked og konkurrenter
• Planlægnings- og projektledelses-kompetencer
• Forretnings- og indtjeningsorienterede værdier
Forbedret performance
12 18/04/2024
Kilde: Kris8an Dahl & Andreas Granhof Juhl
24
Forandringsledelse ifølge Kotter
8. Institutionaliser forandringerne i arbejdsgange og kultur - En 8-faset forandringsledelsesmodel
1. Synliggør forandringens nødvendighed
2. Skab en stærk koalition
3. Skab en klar, forståelig vision og planer
4. Kommuniker visionen
5. Uddeleger
6. Planlæg så der skabes hurtige sejre
7. Konsolider forbedringerne, kommuniker dem intensivt og arbejd videre
Eller lidt anderledes stillet op…
13 18/04/2024
25
John P. Ko]er (1995): I spidsen for forandringer
26
Sammenhæng i ledelseskæden
14 18/04/2024
– v.hj.a. organisatoriske ledelsesgrundlag 27
med den strategiske position ift. casen 28
Arbejde
Arbejde med det konsultative felt i praksis – ODpositionen
”PROCESKONSULTATION ER AT SKABE EN RELATION MED KLIENTEN, DER SÆTTER
KLIENTEN I STAND TIL AT OPFANGE OG FORSTÅ DE PROCESSER OG BEGIVENHEDER, DER OPSTÅR I KLIENTENS INTERNE OG EKSTERNE MILJØ MED DET FORMÅL, AT
SITUATIONEN KAN FORBEDRES UD FRA
KLIENTENS DEFINITION…”
(Schein, 1999, p. 20)
15 18/04/2024
29
30
Eksperttilgang vs. Procestilgang
Eksperttilgang
• Klient (fra latin: en, der er afhængig af fx en velhavende/magtfuld person)
• At indsamle informationer og analysere ”til bunds”
• Lineær tænkning - årsagseffektstænkning, Individorienteret tænkning
• Instruere ”den rigtige måde
Proces>lgang
• Kunde som medskaber af opgave og løsning
• Skabe dialog og udvikling i forståelser af handlemuligheder
• Cirkulær tænkning. At belyse rela>onerne fra flere parters perspek>v.
• Spørge, udforske og samskabe en bedre vej
PROCESKONSULTATION
- GRUNDANTAGELSER OG VIGTIGE FÆRDIGHEDER
”One can only help a human system to help itself. The consultant never knows enough about the par9cular situa9on and culture of the organiza9on to make specific recommenda9ons”.
Schein, 1999
Praksis:
Fokus på fælles diagnose og overførsel af konsulentens diagnose- og problemløsningsevner 9l klienten
Klienten må lære at erkende og diagnos9cere problemer selvdiagnoseprocessen antages at være interven9on i sig selv - giv ikke mennesker fisk, lær dem at fiske!
Kun klienten ”ejer ” problemet
16 18/04/2024
31 32
32
Scheins 10 bud
1. Forsøg altid at være hjælpsom
2. Vær altid i kontakt med virkeligheden her og nu
3. Vær i kontakt med din uvidenhed
4. Alt, hvad du gør, er en intervention
5. Det er klienten, der ejer problemet og løsningen
6. Go with the flow
7. Timing er afgørende
8. Vær konstruktivt opportunistisk med konfronterende interventioner
9. Alt er data: Der vil altid opstå fejl, og de er en kilde til læring
10. Hvis du er i tvivl - så del det
Grundmetoden: Aktionsforskning - udvikling af lokale løsninger
1. Fælles analyse og refleksion over mulige løsninger
3. Efterfølgende refleksion, evaluering og videreudvikling af løsningen
2. Løsningerne afprøves i praksis
17 18/04/2024
33
33 35
35
OD Positionen
• Hvordan kan jeg skabe en god relation til parterne, der sætter dem i stand til at uddrage læringen af den aktuelle situation og omsætte denne læring til fremadrettede handlinger, der gør organisationen til et bedre sted at være?
• Herefter kan processen designes, således der blive arbejdet med følgende temaer:
• Hvordan ser I hver især på situationen? Hvad kan vi lære af de forskellige perspektiver?
• Hvordan kan vi handle på måder, der bringer os nærmere der, hvor vi gerne vil være? Hvilke ”afprøvnings-baner” kan vi identificere – og hvilke forpligter vi os på at eksperimentere med?
• Senere: Nu har I været ude at arbejde med tingene: Hvad er der sket? Hvordan kan vi forstå det, der skete? Hvordan kan vi bruge denne læring til at arbejde videre på en god måde?
Den Scheinske Proceskonsultation
den hjælpsomme relation
i organisaAonen
Giv feedback
Skab refleksion over feedback
Planlæg nye handlinger
18 18/04/2024
36 38
Den
scheinske proceskonsultation
Etabler
Deltag
38
Arbejde med OD positionen ift. casen
Afrunding dag 1
1. Individuel stilletid med logbogen (5 min):
• Hvordan går det med min læringsambition for i dag/modulet? Noget nyt, jeg er blevet opmærksom på?
2. Om bordet:
• Hvad er den vigtigste læring, I tager med fra i dag?
19 18/04/2024
39 40
40
Proceskonsulentuddannelsen
Modul 1
Program dag 2
9.00-12.00 ”Eftertanker” fra i går
Fortsættelse af positionerne:
§ Den anerkendende position
§ Den løsningsfokuserede position
§ Den systemiske position
12 00-12 45: Frokost
12.45-15:00: Facilitatorens essentielle grundgreb: Gamemastermodellen
Træning i gamemastery
15.00-16.00
O psamling på modulet; identifikation af træningsbaner indtil næste modul; aftaler om læringsbuddy-par og fælles evaluering af uddannelsens første to dage.
18.04.2024 1
1
2
TJEK IND ØE)ertanker fra i går…?
Særlig opmærksomhed i dag…?
18.04.2024 2
3 4 Det
Individ Gruppe Organisation
Begivenheden Forløbet Systemafgrænsning Valg af posi5on Tidsafgrænsning 4
Ø
konsultative rum OD Systemisk Løsningsorienteret Anerkendende Narra5v Strategisk
Øjeblikket
Arbejde med det konsultative felt i praksis – Den anerkendende position
Forskellige lag i anerkendelse
Anerkendelse
Værdsættelse Ros
18.04.2024 3
7
8
Positiv
reformulering
”Bag ethvert problem gemmer sig en frustreret drøm”
Peter Lang
Den anerkendende position - Vi kan vælge, hvad vi gerne vil fokusere på, arbejde med og dermed udvikle
Iden&fika&on af problem
Finde årsager
Identificere løsning
Implementere løsning
Formulere ønske bag problem
Udforske emnet, når det fungerer bedst
18.04.2024 4
9
Identificere faktorer, der skaber succes
Iden:ficere første skridt
10
Tilvirket e*er Cooperrider & Srivastva 1987
Forskellige tilgange
5F som udviklingsmodel
Undersøgelse/udforskning
Fase 1: Fokusér Definér den kompetence eller organisatoriske færdighed, som ønskes udviklet.
Fase 5: Frigør Fokus på at lave handlingsplaner for, hvordan det opnås.
Fase 4: Fastslå Fokus på målsætninger.
Fase 2: Forstå Fokus på hvornår det fungerer i organisationen – den bedste praksis.
Fase 3: Forestil Fokus på det ønskede færdighedsniveau organisationen.
Konklusion/vurdering
18.04.2024 5
Ressourcefokus
Problemfokus
11
12
Spørgeguide til 5F proces
FOKUSÉR
Vælg det tema eller den ak&vitet, som er mest relevant at udvikle på
FRIGØR
Hvilke handlinger kan du/I gøre, som vil være med til at realisere de målsætninger?
Hvordan skal det gøres helt konkret?
Hvad skal dine/jeres første skridt være?
Hvem skal I have støtte fra? På hvilken måde?
FASTSLÅ
Hvad vil være gode målsætninger at sæTe sig nu i forhold &l X?
Formuler ”dris&ge mål”
FORSTÅ
Hvad har været nogle af de bedste erfaringer med X? Hvad lykkedes I med der? Hvad kan I lære af de erfaringer?
Hvem er for dig idealet/stjernen inden for X?
Hvad gør han/hun?
Har du erfaringer fra andre sammenhænge som kan inspirere her?
FORESTIL
Hvordan ser den ideelle version af X ud for dig?
Forestil dig, at du netop har haft en stjernestund relation til X Prøv at fortælle mig, hvad I så har gjort? Hvad havde du /andre gjort for at det blev muligt?
18.04.2024 6 13
13 Arbejde med den anerkendende position ift. casen 14
EN STRØMNING
Løsningsfokuseret tilgang
Posi-ve Psychology
Martin Seligman
Barbara Frederickson
Styrkebaseret udvikling
Marcus Buckingham Apprecia-ve Inquiry
Løsningsfokuserede Samtaler Arbejdsglæde
David Cooperrider
Diane Whitney
Frank Barrettt m.fl
"LØFT tilbyr et praktisk alternativ til tradisjonelt utviklingsarbeid, hvor kartlegging av problemer og problemers årsaker inngår som elementer. I LØFT går man i stedet på jakt etter løsningsmønstre, ønskemål og kjennetegn på at målene er oppnådd. Problemer oversettes til drømmer og ønsker. I stedet for å se etter hva som gjøres galt, leter man etter det som gjøres riktig. Partenes kloke grep og framtidshåp står i sentrum.”
Cand. psych. Gro Johnsrud Langslet
18.04.2024 7
15
16
Løsningsfokuseret tilgang - skalaspørgsmål
Formål: At skabe klarhed over oplevelse og indstillinger/prioriteringer (vigtighed) plus få ideer til udbygning af succes, f.eks. finde de næste nødvendige skridt i udviklingsprocessen
Hvornår er skala-spørgsmål især brugbare? Start med enten problemet eller håbet/drømmen
Fx Jeg vil gerne have en god relation til xxx / jeg vil gerne være aktiv i skolen / jeg vil gerne være en god ven / jeg vil gerne leve sundt osv. (det afgørende at finde et ønske som ligger inden for personens indflydelse)
En mulig rækkefølge af spørgsmål:
Fra problem til ønske: Hvordan kunne du tænke dig det skulle være stedet for…. ?
• Hvis 10 er drømmen og du havde opnået det du ville… hvor på skalaen tænker du så du er i dag?
• Hvorfor lige dér og ikke lavere? (Hvis 0... Hvordan har du kunnet klare det?)
• Har du på et tidspunkt oplevet at det lå højere end i dag? Hvad var anderledes der? Fortæl hvad du gjorde der? Hvad virkede godt? Er der noget af det du ville kunne gøre igen?
• Har du ligget laverer end dag inden for den sidste tid? Hvordan skete der en ændring fra der til dag?
• Hvis det om en måneds tid havde ændret sig en positiv retning – fx + 1 på skalaen, hvordan så det så ud?
• Hvis du skulle tage et lille skridt eller initiativ til at hjælpe den ændring på vej, hvad kunne det så være?
• Hvordan bruger I den løsningsfokuserede tilgang i jeres arbejde?
• Hvad er potentialerne i den?
18.04.2024 8
17 18
18
Refleksion
Arbejde med det konsultative felt i praksis – Den systemiske position
To forandrings-kontekster
Ét univers og én sandhed (en naturvidenskabelig logik)
Lineære logikker
Klare hierarkier, procedurer og regler.
Instruerende adfærd
Dialogisk adfærd, coaching, uddelegering af ansvar ect Det mekaniske system
Multiverser –mange forståelser af verden
Cirkulære logikker
Regler og løsninger skal forhandles. Uddelegering
18.04.2024 9
19
20
Det
20
sociale system
Den Systemiske Position
Kommunika-on: Vores sprog skaber vores virkelighed. Sprog er ikke beskrivende, men skabende. Organisa-onen er derfor under konstant skabelse.
Autopoiese : Organisationen består af mennesker, der handler på basis af deres forståelser. Man handler altid rigtigt - ud fra ens forforståelse!
Kontekst: Fænomener får først mening ud fra den sammenhæng, de forekommer i. Skal vi forstå, må vi derfor forstå kontekster.
Rela-oner: Rela-onen er den mindste enhed. Organisa-onsdeltagerne er hinandens gensidige forudsætninger.
18.04.2024 10
21
22
Cirkularitet
– et velkendt eksempel
Hvad bestiller du her?, spurgte (Den Lille Prins) drankeren
Jeg drikker.
Hvorfor drikker du?
For at glemme.
For at glemme hvad?
For at glemme, at jeg skammer mig.
Skammer dig over hvad?
Over at jeg drikker, sagde drankeren afsluttende.
Og den lille prins flygtede forvirret. De voksne er bestemt meget mærkelige, sagde han til sig selv.
Relationer og cirkularitet
Jens taler meget på møderne
De andre tolker at han ikke er interesseret i at høre deres tanker
Jens tolker: ”Når de ikke siger noget, må jeg jo sige noget”
Handling: De andre siger ikke noget til møderne
Handling: Jens taler meget på møderne
De andre tolker at Jens ikke er interesseret i at høre deres tanker
18.04.2024 11
23
Model e8er Gregory Bateson
Cirkularitet 24
Arbejde med den systemiske position ift. casen
”WALL
OF BEST PRACTISE”
Hvad er jeres bedste greb -l at skabe klare, tydelige og effek-ve samtaler?
18.04.2024 12
29
31
”WALL
OF BEST PRACTISE”
Deltagerne formulerer deres bedste greb til [xx] og hænger på skift op på væg.
Udbytte: - fælles billede - tydeliggørelse af allerede eksisterende ressourcer/ kompetencer
Facilitatorens essentielle grundgreb
Gamemaster-modellen
18.04.2024 13
32
33
Kommunikation som sprogspil
Sprogspil
Ethvert samspil imellem mennesker, som følger bestemte regler for roller og handlinger, som i et spil.
Spiller
Ved hvordan man følger reglerne for spillet, men kender ikke de overordnede beEngelser og værdier, som spillet bygger på.
Spilmester
Har spille -færdigheder samt en overordnet forståelse for hvornår spillet behøver en ændring og hvordan man skaber nye variationer og nye spil
Gamemaster-modellen
Formål: At sikre at man som proces-facilitator kan veksle imellem at afvikle en proces, og samtidigt tilpasse processen efter behov/nødvendighed. Anvendelse: Kan anvendes i faciliteringen af alle processer, hvor det er vigtigt at reflektere over processen imens den faciliteres. Kort beskrivelse: Modellen illustrerer vigtigheden i, at man som procesfacilitator ikke blot afvikler sin proces, men at man både fra start, i løbet af og samt afslutningsvist forventningsafstemmer emnet, mål, resultater, tid og arbejdsform med dem, processen faciliteres for.
Kontrakt: Aftale emne, mål, tid og arbejdsform.
Time out: Samtale om samtalen. Genforhandling af kontrakt
Afslutning: Opsummer udbyttet af samtalen
Indholds-niveau (handlingsniveau)
18.04.2024 14
Kommunikation som sprogspil Pearce 1999) © Tove Krebs Lange 34
35
samtalen Samtale
Samtale om
og spørgsmål Proces-niveau (meta-niveau)
END
KONTEKST
Kommunikation
som sprogspil (Pearce 1999)
35
Gamemaster-modellen
Time-out
Afslutning
Kontrakt: Aftale emne, mål, tid og arbejdsform.
Proces-niveau (meta-niveaugamemaster)
Indholds-niveau (handlings-niveau - gameplayer)
Time out: Samtale om samtalen. Genforhandling af kontrakt.
KONTEKST END
Afslutning: Opsummer udbyttet af samtalen.
Samtale om samtalen
Samtale og spørgsmål
• Hvad skal vi tale om? Hvorfor skal vi tale om det?
• Hvad er udfordringen/dilemmaet ift. dette?
• Hvad håber du at tage med dig ud af døren herfra?
• Hvad skal være målet med samtalen?
• Spørg ind indtil kontrakten kan formuleres i én sætning
• Kontrakter er et kommunikationsredskab, som princippet kan bruges i alle typer af samtaler.
• Lad os lige prøve at gøre status. Hvilke ting er blevet afklarede? Hvad skal vi fokusere på nu?
• For mig at se er der to veje at gå herfra - 1).. og 2) ... Ser du andre? Hvilken skal vi vælge?
• Sig mig… er det egentlig det rigtige vi taler om, eller skal vi ændre fokus? (genforhandle kontrakten)
Den gode afslutning er en fælles konklusion. Den skal sikre, at alle parter har en fælles forståelse af, hvad udbyIet af samtalen har været såvel som hvad der skal ske fremadreIet.
• Hvad har I særligt fået øje på dag?
• Hvad sker der herfra? Hvem gør hvad?
• Gentag: ”så det vi blev enige om er: A) at du gør xxx, B) at jeg gør xxx”
18.04.2024 15
Kommunikation som sprogspil (Pearce 1999)
36
Kontrakten
Eksempler
37
Nøgleord er ”betydningsbærende” ord - ord som ”stikker op” i samtalen.
Nøgleord fungerer som ”nøgle” til en dør, der åbner for logikken hos den anden.
Træning i Gamemaster-modellen
Fokusperson : Vælg en udfordring/arbejdsopgave, som du aktuelt står med og gerne vil have sparring på.
Gamemaster Styrer samtalen og e ksperimenterer med gamemaster-grebene. (Undersøg evt. med fokuspersonen, hvordan inspiration fra de forskellige positioner kan styrke opgaveløsningen.)
Opgave :
a) lav tydelig kontrakt ved opstart b) lav et par time -outs undervejs c) en afslutning/afrunding af samtalen
O bservatør : Lægger mærke til hvilke greb gamemaster benytter sig af, og hvordan samtalen bevæger sig. Hvad fungerer godt? Og hvad kunne styrke samtalen?
Fælles opsamling
Proces (3 x 20 min. + 5 min opsamling)
1. Fordel roller – alle skal gennem de tre roller
2. Forbered jer 2 min. individuelt
3. Samtale mellem fokusperson og gamemaster (20 min).
4. Observatør-feedback til gamemaster (ca. 5 minutter)
5. Efter tredje samtale: Fælles læringsopsamling –hvad kan gamemastermodellen? (ca. 10 min.)
18.04.2024 16
Nøgleord
Tove Krebs Lange 38
©
39
1. Refleksion alene (notér i logbog):
• Hvad var min læringsambition for modulet?
• Hvordan er det gået? Hvor langt er jeg kommet?
• Hvad tager jeg (samlet set) med fra modul 1?
18.04.2024 17
Afrunding af modul 1 – individuel refleksion I
47
48
Afrunding af modul 1 – individuel refleksion II
• Jesper + Anne*e
• Sabrine + Ane*e
• Sandra + Camilla
• Lene + Lena Lærings-buddies
Buddysparring inden næste
modul
Opfølgning og sparring på arbejdet med at implementere viden og redskaber fra modulet i egen praksis.
Husk at forberede jer inden samtalen! Dialog om:
• Hvad har du trænet/afprøvet i din praksis? Og hvilken effekt har det had?
• Hvorfor havde det denne effekt? Kunne du med fordel have afprøvet noget andet?
• Hvad har du had sværest ved at få trænet/afprøvet? Lad os sammen finde nogle situa-oner, hvor du kan prøve disse af.
Buddy sparring : Få aftale i kalenderen inden I går dag.
18.04.2024 18
49
50
Med lærings - buddy :
Hvad har jeg fået øje på af
• præferencer,
• styrker, og
• udviklingspunkter
i min praksis som proceskonsulent?
Afrunding af modul 1
Fælles opsamling og evaluering
• Hvad er tager I særligt med fra modul 1?
• Hvordan har det været? Noget, vi skal skrue op/ned for?
• Hvordan er vi lykkes med at overholde vores spilleregler? Noget, vi skal have fokus på fremadrettet?
• Feedback til LEAD om rammerne
18.04.2024 19
51
52
18.04.2024 20 LinkedIn Facebook 53