Procesbeskrivelser
Kalenderinvitationer
Til netværksmedlemmer
Kalender invitationer til samtlige netværksmøder på samtlige
netværk sendes ud via Outlook når netværksgruppen er fyldt (25 deltagere) eller inden møde 1.
- Afsender: netvaerk@leau.eu
- Tekst oprettes til placeholder (generisk)
OBS! Husk, at gøre kalenderindkaldelse privat
Titel: LEAD:Udviklingsforløbforoffentligeledere ”Kæremedlem
Viglæderostilendnuengangatmødesigruppen��
Forhåbentligthardumodtagetvoresinvitationsenest14dageindenmødet. Hvisikke,sågivosendeligbesked.
Praktiskinfo:
- Vedafbud:Sendenmailnetvaerk@lead.eu
- Vedpresserendespørgsmål:RingtilJuliepå42485090
- Transport-ogparkeringsmulighederstårbeskrevetimail-invitation
- Andet?Ringellerskrivtilos.
OBS:LEADændrer/aflyseraldrigenmødeindkaldelsemedmindreviharsendt enmailudførst.Væropmærksompå,atandredeltagerekanhaveaflyst deresmødeindkaldelseogsendtenaflysningsmailtildig.”
- Underviser orienteres og inviteres til kalenderinvitation
- Tilføj: Påmindelse 7 dage inden mødet ”Omenugemødesvi igeninetværket,ogviglæderostilatsedig.”
- Tilføj: Evt. påmindelse 1 dag inden mødet: ”Om24timer startervoresnæstenetværksmøde,ogviglæderostilatse dig.”
- Dublér kalenderinvitation ved oprettelse, for strømlining
- Send mail til deltagere med orientering om udsendelse af kalenderinvitationer 24 timer inden afsendelse:
”Kæremedlem
Viskriverforatinformeredigom,atduvilmodtageenrække kalenderindkaldelsertilvoresfremtidigenetværksmøderindenfordenæste24 timer.Disseindkaldelsererafgørendeforatstyrkefremødetinetværksgruppen ogforbedrevoreskommunikation.
Vibederdigvenligstomatværeopmærksommepådekommendeindkaldelser ogaccepteredenetværksmøder,duharmulighedforatdeltagei.Holdøjemed kalenderindkaldelsermedtitlen:"LEAD:Udviklingsforløbforoffentligeledere" fortidspunkterogmødelokation.
Foratsikre,atduerkorrektinformeretoghartilstrækkeligtidtilatplanlægge, vildumodtagetopåmindelserforhvertnetværksmøde,hvisduharaccepteret indkaldelsen.Denførstepåmindelsevilblivesendtenugeførdetplanlagte netværksmødeogenandenpåmindelsevilblivesendt24timerfør netværksmødet.
Viværdsætterdindeltagelseivoresnetværkogbidragtilvoresmedlemsunivers. Takforjerestålmodighedogforståelseiforbindelsemeddenøgede mailaktivitet.
Medvenlighilsen….”
Til underviser på uddannelse
Kalenderinvitationer til samtlige uddannelser og kurser sendes ud via Outlook til underviser.
- Afsender: kursus@leau.eu
- Tekst oprettes til placeholder (generisk)
Titel: Uddannelse,Holdogmodul ”Kæreunderviser ...”
- Underviser orienteres og inviteres til kalenderinvitation
- Tilføj: Påmindelse 7 dage inden mødet ”Omenugemødesvi igeninetværket,ogviglæderostilatsedig.”
- Tilføj: Evt. påmindelse 1 dag inden mødet: ”Om24timer startervoresnæstenetværksmøde,ogviglæderostilatse dig.”
- Dublér kalenderinvitation ved oprettelse, for strømlining
Deltagelse/afbud
Netværk
Påmindelser
- Kalenderindkaldelser (1 uge før og 24 timer før)
- Mailpåmindelser (programudsendelse 2 uger før)
Opfølgning
Manglende svar eller ”opened” i Hubspot
1. prioritet: ring til kunden (bedre håndtering af indvendinger, hurtig afklaring, personlig kommunikation, løsningsorienteret)
2. prioritet: Skriv e-mail
Overblik:
- Noter deltagelse i medlemsoversigt
- Klisterpapir til navneskilte
- Protokol ved deltagelse – underviser sender billeder af protokol til koordinator.
Automatiseringer i Hubspot
Proces for udsendelser til kunder på uddannelse
Templates
1. Bekræftelse
2. Materialemail
- Litteraturliste
- Datooversigt
- Kundeguide
- Moduloversigt
- Praktisk info
- Evt. forberedelse
3. Program for modul x (gentages x antal gange)
- Slides
- Praktiske informationer
4. Evalueringsmail
- Spørgeskemaevaluering
- Forberedelse til næste modul
5. Gentagelse af punkt 3 og 4, frem til endt uddannelse
6. Evalueringsmail på totaloplevelse
- spørgeskema
7. Evalueringsmail på anvendelse i praksis
- spørgeskema
Evalueringer
Lister
Projektkonsulenter
Permissions
-
Proces for udsendelser til kunder på netværk
Templates
Invitationer -
Evalueringer
Lister
Proces for evalueringer på netværk
8. Evaluering sendes efter hvert afsluttet netværksmøde
9. Mundtlig evaluering 2 gange årligt af medlemsansvarlig (via tlf. eller teams)
1. 1 ”normal” rutine/servicekald *PB*
2. 1 ifm. Forlængelse af medlemskab
10. Stifinder (inkl. link) i guide til underviser
11. Opfølgning på lav score:
1. udløser serviceopkald
2. underret underviser
3. Lav handlingsplan for at løfte tilfredshedsgrad på individ eller gruppeniveau (hvis nødvendigt) *PB*
12. Opfølgning på høj score:
1. Udpeg ambassadører
2. Underret underviser
3. Brug dem aktivt i planlægning fremover *PB*
Proces for evalueringer på kurser/uddannelser
13. Evaluering sendes efter hvert afsluttet modul og endt
uddannelse
14. Stifinder (inkl. link) i guide til underviser
15. Opfølgning på lav score:
1. udløser serviceopkald *PB*
2. underret underviser
3. Lav handlingsplan for at løfte tilfredshedsgrad på individ eller gruppeniveau (hvis nødvendigt) *PB*
16. Opfølgning på høj score:
1. Underret underviser
2. Del din opfattelse på SoMe *PB*
3. Referering af potentielle kunder *PB*(LEAD bogpakke?)
4. Brug dem aktivt i planlægning fremover *PB*
Tjeklister
Til Projektkonsulenter
- Tjek deltagerantallet på følgende link: Samtlige deltagerlister på alle kurser og uddannelser, og få et overblik over hvor mange deltagere der er på pågældende hold.
- Sørg for at der er croissanter, kaffe, the og vand en halv time før modulets starttidspunkt, oftest kl. 08.30.
- Sørg for at kaffe-, the- og vandkanderne er fyldt op gennem hele dagen.
- Klargør frokost, danskvand og sodavand så det er klar kl.
12.00.
- Afryd frokost kl. 12.45.
- Sørg for at der er chokolade, danskvand og sodavand kl.
14.30.
- Ryd op fra dagens afvikling, når undervisningen er slut kl. 16.00.
Til samarbejdspartnere
- Alle deltagere skal så vidt muligt sidde i grupper med udsyn til skærm.
-
Til underviser
- Sørg for at klargøre alt materiale til undervisning senest 30 dage før uddannelsesopstart.
- Spørg for at klargøre materialer, printe og medbringe de kontorartikler (post-its, papkort, tusser, flip-overs, navneskilte, skriveredskaber mm.) som er nødvendige i forbindelse med undervisningsfacilitering.
-
Diplomer SkabelonLinkedIn