Universidad Fermín Toro Decanato de Investigación y Postgrado Maestría en Gerencia Empresarial
Venezolana de Pintura Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Realizado por: Lcda. Alicia Gómez Msc. Gloria Ochoa Ing. Leandro Gutiérrez
Conceptos Básicos
Sistema: Es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo.
Gestión: Se puede definir como el manejo correcto de los recursos que dispone una determinada organización.
Calidad: Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Sistema de Gestión de Calidad: Es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de su parte interesada. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
¿Qué es la Norma ISO 9001:2008? Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales. “Actualmente en revisión para una actualización 2015”
Venezolana de Pintura
¿Quiénes Somos? Hoy C.A. Venezolana de Pinturas. se desarrollan, producen y comercializan una gran variedad de
pinturas, acabados y revestimientos que demanda el mercado venezolano, tanto doméstico como industrial y automotriz; entre ellos: Pinturas Emulsionadas, esmaltes, productos para reacabado automotriz, de mantenimiento industrial, recubrimientos industriales, automotrices originales y pintura en polvo decorativa.
Misión Servir a nuestros consumidores, suministrándoles soluciones integrales, innovadoras y de calidad, para
la protección y decoración de superficies, buscando la plena satisfacción de sus expectativas, el bienestar y crecimiento de nuestros trabajadores, la atención a los intereses de nuestros accionistas y contribuyendo al desarrollo sostenible de la comunidad.
Visión Seremos la mejor opción en el mercado de recubrimientos donde actuemos.
Venezolana de Pintura SGC El compromiso de la Dirección con la calidad ha creado una cultura encaminada hacia el logro de la excelencia dentro de la organización donde se destacan los siguientes aspectos: El laboratorio de Aseguramiento de la Calidad de C.A.V.P. fue el primer laboratorio de la industria química en recibir la acreditación COVENIN, como reconocimiento a la aplicación de rigurosas normas de control y aseguramiento de la calidad de los productos. De igual forma dieciséis productos fabricados por la empresa con su respectiva marca comercial, ostentan cinco marcas de calidad otorgadas por FONDONORMA. La empresa ha obtenido la calificación de suplidor confiable de varios de sus clientes: Intevep, Danaven División Parish entre otros; otorgadas a través de las evaluaciones realizadas al sistema de la calidad de la empresa, por parte de los clientes mencionados. Así mismo, C. A. Venezolana de Pinturas, ha alcanzado una importante meta en su proceso, de lograr que la calidad de sus productos y operaciones sea la gran ventaja competitiva, para crecer y permanecer en los mercados que participa.
Venezolana de Pintura SGC Manual de calidad
Procedimiento documentados
Instrucciones de trabajo
Registro de calidad
Venezolana de Pintura SGC Política de Calidad:
Invertir el mejor esfuerzo y compromiso para satisfacer a nuestros clientes.
Nutrir a nuestro personal de las competencias necesarias para mantener, en el largo plazo, la excelencia de nuestro servicio.
Comunicar a los trabajadores nuestro compromiso para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Buscar la mejora continua de nuestros procesos.
Ofrecer soluciones integrales en cada uno de nuestros servicios, satisfaciendo las necesidades del mercado de Recursos Humanos, con herramientas de gestión, profesionalismo y calidad.
Estimular la externalización de nuestros servicios ofreciendo una calidad permanente en nuestra gestión empresarial.
Contribuir con el desarrollo nacional, desempeñando un rol social como gestores de nuevos empleos y capacitación constante para nuestros trabajadores.
Venezolana de Pintura SGC Objetivos de la Calidad:
Obtener un alto grado de satisfacción de nuestros Clientes.
Contar con personal capacitado, consciente y comprometido con la calidad y la excelencia.
Cumplir satisfactoriamente los requisitos del cliente, los legales, reglamentarios y normativos.
Mejorar continuamente nuestros procesos de manera de lograr ser un referente en la industria del recurso humano.
Contar con proveedores que presenten servicios, productos de calidad y excelencia logrando desarrollar compromisos mutuos.
Venezolana de Pintura SGC
Manual de Calidad: es el documento más auditado, más crítico y más estático en el sistema de calidad. Es el documento que se encuentra en el vértice superior de la pirámide de la documentación necesaria en un sistema de calidad, ya que contiene la política de calidad y requisitos que el resto de documentos y los procedimientos deben seguir.
Procedimientos Documentados: Se utilizan para mantener el proceso bajo condiciones controladas a fin de evitar que cada uno actúe de manera diferente.
Instrucciones de Trabajo: Documento que contienen la información de como ejecutar las actividades.
Registro de calidad: Documento que proporcionan evidencia objetivas de las actividades realizadas o resultados obtenidos.
Venezolana de Pintura SGC Herramienta de Calidad
Histograma:
Herramienta de diagnóstico que muestra una panorámica de cómo se comporta la distribución de la variación de los datos, refleja la cantidad de variación propia de los procesos. El número de barras (clases) que tendrá y determinará el tipo de imágenes de la distribución
Venezolana de Pintura SGC Ventajas:
• Mayor facilidad en la realización de las actividades gracias a documentación de los procesos. • Mejor aprovechamiento de los recursos humano, administrativos y operativos. • Poderosa herramienta a la hora de enfrentar un mercado cada vez más competitivo y cambiante. • Ayuda a la empresa adaptarse a nuevas leyes laborales y ambientales. • Mejora de la planificación general. • Creación de un marco para gestionar adecuadamente los procesos. • Definición de estrategias, políticas, objetivos y métodos de trabajo. • Cumplimiento de las especificaciones. • Supresión de costes inútiles debidos a procesos y actividades que no agregan valor al producto. • Mejora de las comunicaciones internas y externas
Venezolana de Pintura SGC Control de Calidad
Calificación del personal: deberá mostrar las calificaciones y certificaciones del personal de inspección, registros de sus programas de inspección u descripciones de sus funciones. Registros de su entrenamiento y de su experiencia en calificaciones de inspectores y supervisores.
Procedimientos de inspección, sistemas de registro
archivo, registros de estándares,
especificaciones para el trabajo de inspección y su utilización además de, sistemas de llenados de reportes, disponibilidad de estándares de calibración de equipos de inspección, procedimientos de verificación de aplicación de procedimientos, procedimientos que aseguren que cada operación mayor ha sido inspeccionada y procedimientos de calibración de equipos de inspección
Venezolana de Pintura SGC Calidad de Servicio La filosofía de Venezolana de Pintura es la de proporcionar productos de elevada calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, de garantizar toda la asistencia técnica necesaria y de asistir a los clientes también en el control de calidad de las operaciones de pintura. Con esa finalidad el laboratorio Aseguramiento de la Calidad de C.A.V.P ofrece un servicio completo de verificación y pruebas para el control periódico de la calidad de las operaciones de pintura de los clientes. De esa manera el cliente de Venezolana de Pintura siempre puede garantizar a sus clientes finales la calidad de la pintura.
Venezolana de Pintura SGC Calidad de Servicio El servicio incluye las siguientes pruebas:
Medida del espesor de la película de pintura
Prueba de adhesión de la pintura
Prueba de resistencia al impacto de la película de pintura
Test de resistencia de la adherencia de la pintura
Prueba de resistencia a la corrosión en niebla salina neutra o acética
A petición también prueba de resistencia de la película de pintura al contacto con líquido.
Venezolana de Pintura SGC Calidad de Servicio
Después de las pruebas Venezolana de Pintura edita un reporte específico que permite garantizar a los usuarios finales la calidad de la pintura y, en consecuencia, la posibilidad de utilizar este servicio como garantía de calidad de su producto final. Nuestro personal técnico comercial está disponible para proporcionar más informaciones y ofertas específicas.