HISTORIA DEL E-MARKETING El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas web sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos. Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito. La publicidad en internet ofrece muchas ventajas: - Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad. - Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento. - Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales". - Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.
Flujo: El estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido. Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
Marketing en internet vs El tradicional
Ganarse la confianza, su mayor desafío
La mercadotecnia por Internet, rompe paradigmas, es más redituable, flexible, dinámica y está en constante evolución, no se puede implementar de la misma forma que una mercadotecnia tradicional (muestras de productos, folletos, etc.), así mismo, la mercadotecnia por Internet, permite llegar de una manera directa y personalizada a usuarios facilitando la obtención de sus necesidades, gustos y preferencias, de igual forma el servicio al cliente así como el servicio postventa.
Es necesario que las empresas y marcas online hagan un gran esfuerzo de Mercadotecnia hasta que el comercio electrónico despegue definitivamente y los consumidores de nuestra región puedan entender y confiar en los beneficios del sistema.
Es definitivamente necesario mostrarse transparentes desde un principio, mostrar a su equipo de trabajo, la empresa, explicar claramente sus funciones y tener disponible la información de contacto. Otros factores para incrementar la confianza:
Ventajas del marketing en Internet con respecto al marketing tradicional. Costo considerablemente menor. Segmentación del mercado (más precisa y dirigida). Mayor alcance geográfico. Información medible en tiempo real Modificación al plan de mercadotecnia de acuerdo a las necesidades del momento.
Venta de productos de marcas conocidas Políticas claras devoluciones
de
envíos
y
Tener un servidor seguro Ofrecer garantías productos
sobre
los
Tener un sitio Web completo con un diseño profesional y diferente Y recuerde que al fin de cuentas la confianza que usted transmita se reflejará en una lista de clientes consecutivos
Ing. Leandro Gutiérrez Maestría en Gerencia Empresarial Universidad Fermín Toro