1
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
Table des matières •
DE QUOI PARLE T-ON ?
4
•
COMMENT CES NOUVEAUX MEDIAS STRUCTURENT ILS LES RELATIONS SOCIALES & PROFESSIONNELLES ?
9
•
IMPACTS SUR LE MANAGEMENT ?
18
•
EN TIRER PROFIT PLUTÔT QUE DE SUBIR ?
36
•
LEVIERS DE PERFORMANCE AU SERVICE DU MANAGEMENT ?
41
•
FACTEURS CLEFS DE SUCCES ET POINTS DE VIGILANCE ?
46
•
CONTACT : VINCENT ROSTAING
50
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
2
Présentation Professionnel
Nantes Marié 3 enfants
Vincent ROSTAING
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
…
3
Medias sociaux
DE QUOI PARLE T-ON ?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
4
5
TOUT EST QUESTION DE (R)ÉVOLUTION … http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=youtu.be&hd=1 LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
6
Podium Franรงais
1 2 3
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
7
Synthèse
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
8
COMMENT CES NOUVEAUX MEDIAS STRUCTURENT ILS LES RELATIONS SOCIALES & PROFESSIONNELLES ?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
9
Hier
• • • •
Contenu commercial Ton : Institutionnel Communication unilatérale Informatif
Aujourd’hui
• • • •
Contenu valeur ajoutée Ton : léger discussion. Interactif
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
10
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M
Evolution du marketing
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
11
Théorie des 6
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
12
Evolution des structures managĂŠriales
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
13
Agileté : exemple de SCRUM
Source :Scrum Guide fevrier 2010 : Cadre développé et maintenu par Ken Schwaber et Jeff Sutherland
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
14
Valeurs Autour de SCRUM
Engagement Coopération / Soutien
…
Performance collective
Sens / But
Règles du jeu et Arbitrage
Responsabilité
Confiance
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
15
Quel type de manager voulez vous être?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
16
Whyers?
? LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
17
IMPACTS SUR LE MANAGEMENT ?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
18
Manager le cycle de vie professionnel pour optimiser sa marque employeur
ECOSYSTEME T.I.C Communication RECRUTER
Attirer
(Retrait de Valeur
&
Expertise Fonctionnelle
négative) Expertise Technique
Projet de vie
Compétences
Comportementales
Individuelles et de groupe
Récompenser
FIDELISER
RESEAU
LE CAIRN 4 IT - 19 CCI DE MAYENNE
INTEGRATION
Upcycling
(Apport de Valeur Positive)
Actif incorporel (réseaux commerce , recrutement , hobbies , …)
Attirer CARTOGRAPHIER son ECOSYSTEME
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
20
Positionner sa marque RH dans cet ecosystème 4 ou 7 P ? Marketing Mix - 4 P (Philip Kotler )
-Description des postes et carrières, -Qu’ai je à offrir à mon marché RH ?
Positionnement Package salarial : Salaire + participation + primes + PEE+ PERCO+ CESU+ tickets resto + avantages en nature etc…
Localisation , Mobilité exigée , présence internationale
Extended Marketing Mix +3 P ( Bomms et Bitner )
Canaux de diffusion, Fréquence et puissance de diffusion ….
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
Perception des salariés , réputation de l’employeur , des dirigeants , des managers , www.notetonen treprise.com, Personnal branding des salariés , classements dans les palmarès …
Perception de L’organisation au travers du processus de recrutement , des délais de réponse , gestion des carrières etc
Locaux , plaquettes ,site internet ( rubrique recrutement , présence réseaux sociaux , actus etc… .
21
Créer votre marque employeur …
Attirer
Ce que Google & Cie disent de vous (e-reputation)
…Autour de votre système de valeurs
Ce que le public dit de votre entreprise
Ce que vos partenaires disent
Ce que vos collaborateurs disent
Ce que les documents d’entreprises disent
Ce que l’entreprise est vraiment (codir, produits, locaux …) LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
22
Veiller cet écosystème
DEMO
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
23
Les outils pour veiller
( http://www.mindomo.com/fr/mindmap/outils-de-veille-gratuits-08ef5f9e8fa6422eb503077f8c7e4c21 )
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
24
Emettre des signaux compréhensibles sur des canaux cohérents
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
25
Sur une multitude de canaux Plus il y a de vitrines Plus on a de chances de vous voir >> Combien de vitrines avez-vous la capacité à animer de manière Qualitative pour répondre à vos objectifs? >> Quelle stratégie de présence mettre en œuvre?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
26
RECRUTER Faire correspondre un projet de vie candidat et un projet stratégique d’entreprise dans un esprit de partenariat durable CANDIDATS / COLLABORATEURS
Actif incorporel (réseaux commerce , recrutement , hobbies , …)
ENTREPRISE
ATTIRER Expertise Fonctionnelle
Expertise Technique
Projet de vie
REPOSITIONNER UPCYCLING
ATTIRER RECRUTER
VALORISER L’ACTIF HUMAIN
Compétences
Comportementales
Individuelles et de groupe
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
27
RECRUTEr Ce que change les médias sociaux !!!
Ex : DELOITTE
– Le contact est facilité pour o o o o o
Sourcing Diffusion d’offres Prise de renseignements Lobbying Pré-entretiens…
Dans un sens .. Comme dans l’autre
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
28
Intégrer
Avant l’arrivée du collaborateur
Jour d’arrivée du collaborateur
Définition des objectifs et jalons pour l’intégré comme l’intégrateur
A T
Faire sentir au collaborateur qu’il est attendu (invitation soirée , déjeuner , afterwork … )
Ritualiser , et marquer , ce jour là doit être important
Se donner des objectifs mutuels et un plan de marche afin de ne pas être en position d’observation mutuelle mais dans l’action commune Profiter de ce regard neuf pour questionner ses pratiques et process us
Rapport d’étonnement
Là encore ritualiser (fêter) cette étape et en profiter pour se redonner un cap
Fin de période d’essai initiale et/ou renouvellement
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
29
Fidéliser Causes principales du départ
Exemples d’actions correctrices à apporter
RECRUTEMENT
3 premiers mois INTEGRATION
Entre 3 et 6 mois RELATION AVEC LE MANAGER
Entre 6 mois et 1 an CARRIERE
A
Entre 1 et 3 ans
ORGANISATION
Après 3 ans
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
-Méthodes de votre recruteur à revoir -Mesurer est le taux de satisfaction des nouveaux salariés et de leur responsable ? - Présentez le poste en n’omettant pas les difficultés -Former et impliquer l'encadrement, fixer des objectifs intégrants/intégré - Impliquer l’équipe dans le recrutement - Les managers doivent être encouragés au développement de leurs collaborateurs sans se sentir menacés - Le département R.H. doit suivre le moral et la satisfaction collaborateurs - Faire évoluer l’emploi en fonction de la dextérité acquise , pas le contraire -Laisser une marge de manœuvre dans l’adaptation de l’emploi aux aspirations de l’individu (job sculpting) . - Donner à ses employés une vision de leur futur et du futur de leur Entreprise. - Explorer de nouveaux chemins de carrière horizontaux ou transversaux - pour proposer de nouvelles options. - Ne jamais laisser un concurrent , être perçu par son personnel comme étant un employeur de référence
30
Fidéliser
A
Gérer la motivation plus que la compétence
Einstein a tout faux E=M2C E= efficacité M= Motivation C= Compétence
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
31
La performance collective comme réponse à 3 enjeux RH majeurs
Risques Psycho Sociaux
Performance Collective
Engagement des salariés
Intégration Diversité Management TransGénérationnels
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
32
Performance collective : Groupe vs Equipe EQUIPE : Individus motivés par une forte cohésion + focalisés sur un objectif commun + performants collectivement. Equipe Performante!
Tâches Résultat Groupe professionnel Experts isolés
Groupe social (amis, copains, famille) Individus Relation LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
33
La performance collective comme réponse à la prévention des risques psycho-sociaux
SENS + ENVIE+ CAPACITE = = MOTIVATION STRESS LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
34
Repositionner
A T
Soigner les sorties pour mieux ATTIRER Penser UPCYCLING et relation client (consollaborateur) Penser Clubs des anciens et Ré-entrance
Retrait de Valeur Négative
Valeur d’Exemple (+) & RSE & Communication Marché
EMPLOYEUR DE REFERENCE
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
35
EN TIRER PROFIT PLUTÔT QUE DE SUBIR ?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
36
Subir
Que vous le vouliez ou non,
vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s’expriment à propos de vous et de vos produits sur
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
Internet.
Source : franco.ca/internet
37
Subir « Votre marque ce n’est pas ce que vous en dites , mais ce que en dit ! » Chris Anderson –Rédacteur en chef de Wired
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
38
Ne pas subir
Choisir de se donner les moyens d’être présent de manière proactive LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
39
En tirer profit • INTERAGIR (= écouter + parler ) des millions de contacts ciblés – Levier commercial (le monde comme marché ) – Levier RH (engagement salariés, pouvoir d’attraction accru , simplification du recrutement ) – Levier Marketing impliquer vos parties prenantes (fournisseurs, clients,….) dans votre projet d’entreprise
-
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
+
40
LEVIERS DE PERFORMANCE AU SERVICE DU MANAGEMENT ?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
41
Leviers Managers que procurent les Medias sociaux
Veille
Elargissement de la zone de chalandise au monde entier
Ereputation de la société
Communication
Ereputation du manager
Leviers de performance au service du manager Implication des cients dans toutes les étapes de la vie du produit
Recrutement Engagement et mesure de l’engagement de ses collaborateurs
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
42
Un levier à activer : la Formation • Ne reproduisons pas avec les réseaux sociaux ce qui a été fait avec le mail .
Formez vos Managers et vos employés à ces nouveaux usages
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
43
Encadrer les usages pour que vos salariés s’investissent CHARTE et NETIQUETTE
• • • • • •
Evitez les démarches TOP-DOWN Privilégiez la co-construction participative Eloignez les juristes de cette construction Travaillez sur la responsabilisation individuelle Incitez au contrôle par les pairs Le chemin est plus vertueux que le livrable ultime
K IS eep
t
imple with
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
S
ense
44
Un levier de management : Les Réseaux Sociaux Privés Qui, Quoi, Pourquoi , Quand, Comment, Combien ? Dés-ensiler l’information d’entreprise Entrainer vos collaborateurs aux usages 2.0 Capitaliser sur l’information d’entreprise ( contrairement aux mails ) Source : Referentiel Useo/ Lecko
Les universités américaines ne délivrent plus de mails aux étudiants mais utilisent ces plateformes La société ATOS renonce aux mails en interne et sur les projets au profit de ce type de plateformes
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
45
FACTEURS CLEFS DE SUCCES ET POINTS DE VIGILANCE ?
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
46
Points de vigilance •
VEILLEZ VEILLEZ ET VEILLEZ… tout ce qui se dit sur vous ou votre écosystème
•
Sensibilisez , formez, accompagnez et responsabilisez vos collaborateurs sur les bonnes pratiques et risques auxquels ils s’exposent et vous exposent potentiellement
•
Rien n’est magique, méfiez vous des experts 48h chrono!!!
•
Attention à accompagner aussi vos collaborateurs sur la gestion du temps associé ( l’email mal géré fait aussi perdre bcp de temps )
•
Ne pas mettre vos salariés dans la crainte mais plutôt dans l’envie d’agir ils constitueront ainsi votre meilleur rempart en cas d’attaque
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
47
Bad Buzz : LA REDOUTE
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
48
Facteurs clefs de succés •
Déployer une solution collaborative privée type réseau social interne , certaines comme Yammer sont gratuites, cela permet de se sensibiliser aux usages
•
Construire ensemble avec les salariés une Nettiquette ou une charte d’utilisation du web en général et des réseaux sociaux en particulier (le livrable importe peu le chemin est plus vertueux que le but )
•
Les règles du jeu sont les mêmes pour tous pas de hiérarchie dans les échanges sur le réseau (privé ou public) , la direction doit montrer l’exemple et se « mouiller »
•
VOULOIR profiter de cette aubaine et prendre ce virage (ces modes de communication remplace déjà l’email dans les université US , chez ATOS etc.. )
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
49
Merci et au plaisir de vous croiser sur : http://www.viadeo.com/fr/profile/vincent.rostaing http://fr.linkedin.com/in/vrostaing/fr http://twitter.com/lecairn http://www.facebook.com/le.cairn http://www.goog.la/lecairn http://pinterest.com/lecairn/
LE CAIRN 4 IT - CCI DE MAYENNE
+ http://xeeme.com/Lecairn 50