Performance collective et « bien-être » de l’équipe projet
Intervenants
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Dichotomie Projet / Humain?
INTRODUCTION
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Introduction Dichotomie Projet / Humain ITIL,Cobit, CMMI sont à la mode mais attention à ne pas tomber dans le piège d'une nouvelle génération de consultants post-ISO.
Extrait d’un article du JDN 14 Janvier 2005
« ITIL, Cobit, CMMI : la mise en place de référentiels et de modèles d'amélioration des processus est définitivement la grande mode de ce début d'année. La France, il est vrai, fait figure de retardataire sur ces sujets, notamment pour tout ce qui concerne l'amélioration des processus de développement. Attention toutefois à ne pas tomber dans le panneau du "référentiel miracle" auquel voudraient faire croire une nouvelle génération de consultants post-ISO. CMMI est à l'évidence est un bon modèle pour fournir un cadre d'amélioration des processus ; mais sa lecture un peu rapide, ou sa diffusion par des spécialistes plus experts de méthodes que de projets réussis peut faire craindre le pire. Ainsi peut-on lire régulièrement : "Au niveau 1, la réussite repose essentiellement sur les individus"… comme si au niveau 3, 4 et 5, CMMI aidant, la réussite ne reposait plus sur les hommes. Croire que la qualité des processus permet de s'affranchir des individus est une dérive risquée. Le schéma rêvé de "petites mains" négociées à des taux journaliers très faibles, dont la performance et la motivation certes moyennes serait compensée par l'excellence des processus n'existe pas. Les cabinets qui tentent de diffuser ce message jouent un jeu dangereux. Car en déployant CMMI se pose-t-on réellement la question de la réussite des projets ? Ou cherche-t-on simplement un label vendeur, un parapluie pour le cas où tout irait mal ? Là est la question. »
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Introduction : référentiels projets • • • • • • • • • • • • • • •
ASL (Application Services Library ) CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BS 15000 (ITIL implementation) BTO (Business Technology Optimization) CMMi (Capability Maturity Model) Zachman (Zachman Framework) l ISPL (Information Services Procurement Library) l MOF (Microsoft Operations Framework) TCO (Total Cost of Ownership) bITa (The Disaster Recovery Toolkit) PRINCE Extreme Project Management (XPM) Kaizen Scrum ….
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loi de Hofstadter : « Il faut toujours plus de temps que prévu, même en tenant compte de la Loi de Hofstadter. » D'autres gourmandises en forme de corrollaires aux lois de Murphy et Hofstader 5
Définition XIX eme Définition Moderne
PROJET ?
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Etymologie – Définitions de PROJET • Etymologie : Lat. projectus, action de jeter en avant, de projicere (voy.PROJECTION ). •
Source Littré (1863‐1877)
Définition : – Ce que l'on a l'intention de faire dans un avenir plus ou moins éloigné. – Homme à projets, homme qui s'occupe incessamment d'inventions, d'entreprises. – Action de projeter. – Dans le langage de la conversation, manière dont on se propose d'employer une journée. – Projet sur, projet d'obtenir le coeur, la main d'une femme. – La première pensée, la première rédaction de quelque acte, de quelque écrit. – Projet d'acte, de loi, la rédaction préparatoire d'un acte sur papier libre, non timbré. – Ébauche du plan d'un édifice à construire, avec ses coupes et ses élévations. Un projet bien étudié.
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Définition moderne Source Wikipedia
• Un projet est un engagement irréversible qui vise : – à répondre à un besoin exprimé – à résoudre une problématique explicitée qui nécessite le concours et l’intégration d’une grande diversité de contributions
Fin XIXe Intention Individuelle
Aujourd’hui Engagement Collectif 8
Introduction
Recette • Mettez dans un shaker ( en l’occurrence Tagxedo ) – Une synthèse de différentes méthodes de gouvernance projet o ASL, BTO, COBIT , CMMI , ITIL , TCO , BS 15000, Zachman , ISPL , MOF by Microsoft, bITA, Prince 2 …
• Secouez afin d’avoir une analyse sémantique simplifiée … • Et Voilà ce que vous obtenez
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Introduction
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Introduction
Quand on évoque l’humain on en parle en tant que « RESSOURCES » au même niveau que les « machines ».
Axe financier
Axe Ressources
Axe Amélioration innovation
Axe Client
Tableau de bord projet
Axe système et processus
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Introduction • COMMENT ET POURQUOI ALLIER MOTIVATION MANAGEMENT HUMAIN ET CONTRÔLE DES PROCESSUS PROJET ? • POURQUOI ET COMMENT LA PERFORMANCE COLLECTIVE VOUS PERMET DE RECONCILIER CES 2 OBJECTIFS QUI PARAISSENT PARFOIS ANTAGONISTES ? • QUEL ROLE POUR LE MANAGER DANS LA PERFORMANCE COLLECTIVE QUE CONSTITUE LA REALISATION D’UN PROJET? • QUEL PLACE POUR L’INDIVIDU QUAND ON PARLE DE PERFORMANCE COLLECTIVE ?
C’EST ICI ET MAINTENANT … ...ET NULLE PART AILLEURS !!! 12
KESAKO? Comment la met-on en pratique? Quelle place pour le manager ? Quelles conséquences pour l’individu ?
PERFORMANCE COLLECTIVE?
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Groupe projet vs Equipe Projet EQUIPE PROJET: Individus motivés par une forte cohésion + focalisés sur un objectif commun + performants collectivement.
Tâches Résultat
Equipe Performante!
Groupe professionnel Experts isolés
Groupe social (amis, copains, famille)
Individus Relation
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LES 12 QUALITES DE L’EQUIPE © Cohésion humaine Comportements cohésifs Information Efficacité des décisions Clarté des objectifs Définition des rôles Suivi Efficacité des réunions Préparation & anticipation Coaching entre équipiers Focalisation Rôles du leader
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Exemple de diagnostic d’équipe projet LES 12 QUALITES DE L'EQUIPE Equipe de Christian C. Equipe projet CESI 2011 Février 2010 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 ‐1,0 ‐2,0
8,0
RESULTATS PAR QUESTIONS
6,0 4,0 2,0 0,0 123456789 101112131415161718 1920212223242526 ‐2,0 2728293031323334 35 36 ‐4,0 ‐6,0
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LES 12 QUALITES D’EQUIPIER © Coopération Discipline Engagement Priorité au collectif Partage du pouvoir Acceptation d’autrui Intérêt pour autrui Qualité de la communication Reconnaissance Coaching entre équipiers Gestion de la critique Gestion des conflits Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite
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LES 12 QUALITES D’EQUIPIER
Accroitre son exigence individuelle pour développer la performance de l’équipe projet !!! 18
Damien SEGUIN Damien Seguin Médaillé d'Or aux JO Paralympiques d'Athènes 2004 et d'argent à Pékin en 2008. Champion du Monde IFDS 2005 et 2007 en 2.4 mR Membre de l'équipe de France Elite depuis 2003
Conférence animée par Damien Seguin : « La préparation de la Route du Rhum 2010 »
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SENS + ENVIE+ CAPACITE = IMPLICATION
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SENS + ENVIE+ CAPACITE = STRESS
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Deux Définitions du stress
• Hans Selye: réponse non spécifique de l’organisme à toute sollicitation • Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Le stress est ressenti lorsqu'un déséquilibre est perçu entre ce qui est exigé de la personne et les ressources dont elle dispose pour répondre à ces exigences.
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Mécanismes du stress
• Libération de substances suite une agression (adrénaline) réaction du système nerveux autonome • Pourquoi le stress est-il actuellement toxique pour l’être humain ? • Nombre de sources augmente • Facteurs de protection diminuent • Mode de vie, en termes d’alimentation et d’activité physique, inadapté
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• Libération de substances suite une agression (adrénaline) réaction du système nerveux autonome • Pourquoi le stress est-il actuellement toxique pour l’être humain ? • Nombre de sources augmente • Facteurs de protection diminuent • Mode de vie, en termes d’alimentation et d’activité physique, inadapté 25
Comment reconnaître le stress avant qu’il ne nous blesse ? • Quatre signes : • • • •
Troubles du sommeil Troubles du comportement Modifications de l’appétit Appétence pour l’alcool…
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Intensité du stress
ENJEUX (perception) Intensité du stress: RESSOURCES
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Le stress et … l’individu ! 4 pistes pour cultiver le bien être à l’échelle individuelle :
• Avoir une activité physique modérée et régulière • Consommer une alimentation variée riche en antioxydants naturels • Soigner son sommeil • Faire la part des choses
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Le stress et … l’équipe ! Quelques pistes pour cultiver le bien-être dans l’Equipe Projet … • • • • • • • • •
Aider à percevoir l’utilité de son activité Laisser de la liberté d’action Communiquer, échanger Agir pour transformer le stress en énergie, Inciter à l’engagement Fixer un objectif final riche de sens et des objectifs intermédiaires pour diminuer la pression d’enjeu Considérer Prodiguer des encouragements Savoir être positif et Cultiver l’optimisme Canaliser son agressivité
Car l’équipe est un REMPART au stress !!! * Source : Dc Philippe Rodet « Se protéger du stress et réussir » Ed Eyrolles
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PUB ! « Se protéger du stress et réussir - Sept leviers de motivation » Docteur Philippe Rodet
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Outils colaboratifs Méthodes agiles Managers 360°
AVENIR DE LA GESTION DE PROJET 31
Gestion de projet 1.0
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Outils de Gestion de projet 2.0
SOLUTION 2.0
SOURCES USEO & CYNAPSE
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SCRUM en 1 image
Source :Scrum Guide fevrier 2010 : Cadre développé et maintenu par Ken Schwaber et Jeff Sutherland
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Valeurs Autour de SCRUM
Engagement Coopération / Soutien
…
Performance collective
Sens / But
Règles du jeu et Arbitrage
Responsabilité
Confiance
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Quel type de Chef de projet voulez vous ĂŞtre?
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Conclusion
“Coming together is a beginning. Keeping together is progress. Working together is success.” Henry Ford
Vincent Rostaing 2 rue Robert Schuman 44400 Rezé 06 63 14 95 84 info@lecairn4it.com
Eric Josso 4 bd Victor Hugo 44000 Nantes 02 40 26 33 96 info@ocean‐partner.com 37