De cliëntenraad: de stem van de patiënt

De vijf leden van de cliëntenraad, staand van links naar rechts: Jan Urlings (secretaris), Krijn van Stuijvenberg, en zittend van links naar rechts: Peter Meijer, Nienke Kapinga, Hein Piet van der Spek (voorzitter).

Bent u patiënt bij Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra en heeft u wensen of ideeën voor verbetering van de zorg? U kunt terecht bij de cliëntenraad, officiële belangenbehartiger van de patiënten.

Hein Piet van der Spek is voorzitter van de cliëntenraad. Hij legt uit: ‘Je kunt ons vergelijken met een medezeggenschapsraad. Wij adviseren de directie, namens de patiënten. Zo krijgen de patiënten een stem in het beleid. Je zou ons dus ook patiëntenraad kunnen noemen. Maar het heet nu eenmaal cliëntenraad.’

Website

Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra heeft circa 50.000 patiënten en vijf locaties, een zesde zit in de planning. Op alle locaties werken huisartsen en fysiotherapeuten. Vorig jaar heeft de cliëntenraad namens de patiënten de nieuwe website getest. Ook zijn er gesprekken gevoerd met patiënten (tijdens de griepprikdagen) en is er een schriftelijke enquête gehouden. Dat leverde een positief beeld op: de meeste patiënten zijn tevreden over Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra.

Terugbelsysteem

De huisartsenzorg staat enorm onder druk. Hein Piet: ‘We weten dat veel patiënten last hebben van onder meer lange wachttijden. Daar proberen we wat aan te doen. Het terugbelsysteem heeft iets geholpen. Ondanks de landelijke problemen kijken wij samen met de directie hoe we dit verder kunnen verbeteren.'

Ervaringen

De cliëntenraad is onafhankelijk en geeft de directie van Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra gevraagd en ongevraagd advies. Peter Meijer, lid cliëntenraad: ‘Voor ons functioneren is het belangrijk dat we weten wat er leeft. Wat gaat er goed, wat kan er beter? We horen het graag, want misschien kunnen we er iets aan doen. Ook positieve feedback horen we graag. Alle ervaringen, ideeën, opmerkingen en wensen zijn welkom.’ Goed om te weten: de cliëntenraad behandelt geen individuele klachten over zorg. Daarvoor bestaat een klachtenprocedure.

TEKST: ANNEKE PAUL