ServISS-Lotse
Newsletter der International Business School of Service Management Ausgabe Oktober 2011
Liebe Studenten, Interessenten und Geschäftspartner, nach einem goldenen und sommerlichen Start in den Oktober hat der Herbst inzwischen merklich Einzug gehalten. Die Tage sind spürbar kürzer geworden und die Nächte länger… Nutzen Sie dieses Wochenende doch zu einer wissenschaftlichen Nachtwanderung durch die herbstliche Hansestadt! In der ISS Hamburg erwartet Sie ein abwechslungsreiches und äußerst spannendes Programm. Mehr dazu im zweiten Artikel dieses Newsletters. Nutzen Sie die Nacht des Wissens auch, um sich über das neue Master-Programm „International Marketing, Sales and Relationship
Management“ zu informieren. Einen Vorgeschmack auf Inhalte und Perspektiven liefert Ihnen der Leitartikel des ServISS-Lotsen. Lesen Sie, was die ISS Hamburg und Indien verbindet und wie sich der Bereich Forschung präsentiert. Zudem erwarten Sie Berichte zum zweiten Hamburger Weiterbildungskiez und dem Remote Service Forum. Für Fragen, Anregungen und Kritik kontaktieren Sie uns gern – ganz klassisch via Telefon, per Mail oder über das Web 2.0 (www.facebook. com/businessschoolhamburg).
ISS Hamburg
International Marketing, Sales and Relationship Management – neues Master-Programm der ISS Hamburg vor dem Start vermarkten, ja zu zelebrieren und damit einen Markenkult oder eine Kultmarke zu schaffen? Methoden und Tools für solch herausfordernde und spannende Aufgaben vermittelt der neue Studiengang „International Marketing, Sales and Relationship Management“.
Methoden und Werkzeuge für die globalen Markenmanager von morgen In wenigen Wochen, genauer am 15. Dezember 2011, startet das neu konzipierte Master-Programm der ISS Hamburg. Moderne Lernformen, innovative MarketingAnsätze und Leadership Training zeichnen diesen Studiengang aus, der die Teilnehmenden auf Führungsaufgaben auf internationaler Ebene vorbereitet. Was macht globale Marken wie
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MBA - Absolventen
Apple oder Coca Cola so erfolgreich? Wie gelingt es, eine starke Marke über kulturelle und Ländergrenzen hinweg emotional zu
Einer der innovativsten MarketingStudiengänge am Markt „In Expertenkreisen wurde das Curriculum sehr gelobt, die ersten Großunternehmen haben bereits
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ServISS-Lotse – Newsletter der International Business School of Service Management Ausgabe Oktober 2011 Interesse bekundet“, freut sich Michael René Weber, Kanzler und Geschäftsführer der ISS Hamburg und ergänzt: „mit Prof. Dr. Marc Opresnik und Prof. Dr. Svend Hollensen ist es gelungen, zwei Vordenker des modernen Marketings an Bord zu holen. Ihr im vergangenen Jahr veröffentlichtes Buch Marketing – A Relationship Perspective wird als DIE neue Marketingfibel gehandelt. Die Beiden haben den Ruf der Jungen Wilden des Marketings und werden als Nachfolger von Vordenker Philip Kotler angesehen“. Studiengang macht fit für Führungsaufgaben in Zukunftsmärkten Im Laufe ihres berufsbegleitenden Master-Studiums werden sich die Teilnehmenden umfangreiches Fachwissen in den Bereichen Marketing, Sales und Relationship Management aneignen und damit – gerade für Unternehmen mit internationalen Handelsbeziehun-
gen – zu gefragten Experten. Mit einem integrierten Verständnis von Marketing/Sales und interkulturellen Kompetenzen werden die Absolventen in der Lage sein, Unternehmens-, Produkt- und Dienstleistungsmarken in unterschiedlichen Kulturkreisen zu positionieren und zu verkaufen. Sie verstehen die länderspezifischen Kundenbedürfnisse und können die Vertriebsstrategien hierauf optimieren. Management Skills runden das Profil der künftigen Spezialisten für internationales Marketing ab. Maximale Flexibilität in der Studiengestaltung Ob berufsbegleitend oder Vollzeit studieren – das Master-Programm der ISS Hamburg ist so konzipiert, dass es individuell an die Bedürfnisse von berufstätigen Akademikern oder Bachelor-Absolventen angepasst werden kann. Die Studiendauer variiert dabei zwischen 24 und 32 Monaten. Viermal im Jahr können Studierende mit dem
einführenden Webinar in das Master-Programm einsteigen und dann auch die Modulteilnahme entsprechend ihrer persönlichen und beruflichen Rahmenbedingungen planen. Innovative Erfolgsgeschichten gesucht! Haben Sie schon einmal in einem Nivea-Haus Wellness erlebt und dabei Produkte ausprobieren können? Gehören Sie vielleicht zu den Millionen begeisterter iPhone-Nutzer weltweit und gestalten Ihr Telefon mittels Apps ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen? Dann wissen Sie, dass Dienstleistungen den Unterschied machen und einen Mehrwert darstellen können. Die ISS Hamburg sucht weitere Erfolgsstories á la Apple und Beiersdorf und hat dafür zwei Teilstipendien in Höhe von jeweils 50 Prozent der Studiengebühren (9.000 €) ausgeschrieben. Interessenten können sich bis zum 30. November 2011 bewerben. Ausführliche Informationen zum Ideenwettbewerb „Service Welten“ finden sie hier. Studienberatung on- und offline
Besprechungsrunde mit Prof. Dr. Marc Opresnik (2. v. r.)
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Für Beratungen rund um das neue Master-Programm „International Marketing, Sales and Relationship Management“ stehen Nina Bielau und Stephan Platz telefonisch, per E-Mail, in der virtuellen Studienberatung, auf den Studieninformationsabenden der ISS Hamburg oder auch persönlich zur Verfügung. Weitere Informationen und Termine entnehmen Sie bitte der ISS-Webseite unter www.isshamburg.de.
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Wissensdurst bewegt Hamburg Partner unterstützen ISS Hamburg zur Nacht des Wissens am 29. Oktober 2011 Seit Monaten wird hinter den Kulissen konzipiert, telefoniert und organisiert… Inzwischen steht das Programm der ISS Hamburg zur 4. Nacht des Wissens: in wenigen Tagen, genauer am Samstag, 29. Oktober 2011, wird es in der ISS Hamburg spannende Vorträge von Partnern aus der Wirtschaft, einen Workshop, Studien- und Forschungsinformationen sowie ein Gewinnspiel mit attraktiven Preisen geben. Sieben Stunden lang bietet die ISS Hamburg ihren Besuchern ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Programm.
NDW Plakat 2011
Von unbekannten Google-Services bis hin zum erfolgreichen Nachhaltigkeitskonzept von AIDACruises Google-Pressesprecher Stefan Keuchel demonstriert den Besuchern der ISS Hamburg, dass der
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Datenriese mehr ist als eine Suchmaschine und für nahezu jede Lebenslage ein Programm bietet – sei es, dass eine Bedienungsanleitung auf Japanisch nicht verstanden wird, im Museum ein dem Besucher unbekanntes Kunstwerk hängt oder der Speicherplatz auf dem Rechner nicht mehr für die 3.000 Fotos aus dem letzten Asienurlaub reicht. Um Abwärmenutzung aus Rechenzentren geht es im Vortrag von Martin Pollehn von der Info AG. Burkhardt Schlingmann stellt den ePost-Brief der Deutschen Post vor und erklärt, warum dieser eine zukunftsgerichtete Dienstleistung ist und das Briefgeheimnis bei der elektronischen Variante ebenso gewahrt wird wie beim klassischen Versand per Post. AIDACruises, Deutschlands Marktführer im Bereich Cluburlaub auf dem Meer, stellt sein Nachhaltigkeitskonzept vor. Wachstum generieren und dabei auf die Umwelt achten – das ist die Philosophie des Kreuzfahrtanbieters mit Sitz in Rostock-Warnemünde. Pressesprecher Markus Wohsmann nimmt die Besucher mit auf eine virtuelle Kreuzfahrt und gibt Einblicke in ein faszinierendes Unternehmen mit tausenden Beschäftigten. Wer selbst Unternehmer ist oder den Schritt in die Selbstständigkeit plant und seine Geschäftsideen auf Tragfähigkeit prüfen möchte, ist im Workshop „Lean Startup“ bestens aufgehoben. Gregor Groß, Inhaber
Google Pressesprecher Stefan Keuchel und Geschäftsführer von alphaboard Berlin, stellt Methoden und Tools vor, mit denen die Teilnehmer ihre Geschäftsideen auf Tragfähigkeit prüfen und sich damit teure Fehlentscheidungen ersparen können. Mitmachen, spenden und gewinnen Neben spannenden Vorträgen, Michmachaktionen und Workshops können die Besucher der ISS Hamburg in der Nacht des Wissens Blended Learning selbst ausprobieren und testen, wie Online-Studienberatung funktioniert. Andreas Zolnowski, wissenschaftlicher Mitarbeiter der ISS Hamburg, beantwortet alle Fragen zu den Forschungsaktivitäten der Hochschule. Da Bildung nicht überall
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in Indien stark zu machen. Dazu wird es ein Gewinnspiel mit attraktiven Preisen geben. Mit einem Loskauf unterstützen die Besucher den Verein „Engineers without borders“, eine Vereinigung Karlsruher Ingenieursstudenten, welche ein abgelegenes Ausbildungszentrum im ostindischen Orissa mit Solarstrom versorgen und damit den Unterrichtsbetrieb in der Dschungelregion sichern will. Preise des Gewinnspiels
auf der Welt selbstverständlich und für jeden erreichbar ist, wird die ISS Hamburg die Nacht des Wissens nutzen, um sich für Bildung
Besonderer Dank an starke Partner aus der Wirtschaft Als noch junge private Hochschule kann die ISS Hamburg nicht auf
staatliche Mittel und andere Fördertöpfe zurückgreifen. Deshalb gilt der besondere Dank an dieser Stelle unseren Partnern und Sponsoren. Mit ihrem Engagement haben sie es möglich gemacht, dass die ISS Hamburg ihr Konzept zur Nacht des Wissens umsetzen und den Besuchern ein abwechslungsreiches Programm bieten kann. Wir freuen uns über Ihren Besuch am 29. Oktober 2011. Bei Fragen zum Programm oder zum Hilfsprojekt wenden Sie sich bitte an das Projektteam „Nacht des Wissens“. Sie erreichen uns telefonisch unter (0) 40 – 536 991 -34 oder lemcke@ iss-hamburg.de.
Unsere Partner bei der Nacht des Wissens:
Indienwoche auch in der ISS Hamburg Vom 16. bis 23. Oktober 2011 fand in Hamburg die nun schon 4. India Week statt. Die Themenwoche stand im Zeichen der „Europäischen Umwelthauptstadt 2011“. Ausstellungen und Vorträge informierten über aktuelle Entwicklungen der indischen Wirtschaft und Politik. In Filmreihen, Konzerten und Theateraufführungen konnten die Besucher Einblicke in die indische Gesellschaft und Kultur der Gegenwart gewinnen.
von einer Geschäftsreise mit einer Hamburger Wirtschaftsdelegation aus Indien zurückgekehrt, berichtete über seine Eindrücke, Erleb-
Die ISS Hamburg hat ihren Studieninformationsabend am 19. Oktober 2011 ebenfalls dem Thema Indien gewidmet. Kanzler und Geschäftsführer Michael René Weber, jüngst
Michael René Weber, GF der ISS Hamburg mit indischen Geschäftspartnern
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nisse und Geschäftskontakte. Die Besucher bekamen einen Einblick
in die Pionierarbeit, die er seit Jahren leistet, um Kooperationen mit indischen Geschäftspartnern einzugehen und gemeinsame Studienprogramme aufzusetzen. „Das Ziel der ISS Hamburg ist es, Masterstudiengänge für indische Bachelor-Absolventen durchzuführen – kombiniert mit Praktika“, erklärt Michael René Weber die Pläne und ergänzt: „Indische Fach- und Führungskräfte sollen auf diese Weise für deutsche Unternehmen qualifiziert und auf ihren Einsatz in Deutschland beziehungsweise im Rahmen der internationalen Aktivitäten dieser Unternehmen vorbereitet und aktiv begleitet werden.“
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Prof. Dr. Peter Weiß vertrat ISS Hamburg auf 3. eClass-Kongress am 11. und 12. Oktober 2011 in Würzburg Wie zeichnet sich hohe Datenqualität als Erfolgsfaktor in modernen Unternehmen aus? Wie werden digitale Wertschöpfungsketten von der Beschaffung bis zum Vertrieb effizient aufgebaut? Wie wird eClass im Engineering angewendet? Zu diesen Themen referierten namhafte Experten auf dem 3. Würzburger eClass-Kongress: Nutzung von eClass in der Dienstleistungsbeschaffung Die ISS Hamburg wurde durch Dr. Peter Weiß, Professor für Service Operations Management, vertreten. Gemeinsam mit Christian Rudolf, Produktmanager bei der POET AG in Karlsruhe, sprach er auf dem Kongress über die Nutzung von eClass in der Dienstleistungsbeschaffung. In dem Vortrag stellten beide das neue Sachgebiet 15 „Instandhaltung“ vor und wie Dienstleistungen mit dem
eClass-Standard abgebildet werden können. Der Vortrag zeigte Wege auf, wie Services zu klassifizierten Katalogartikeln werden und sich damit die Effizienz und Transparenz durch den Einsatz von Procurement-Sytemen im Dienstleistungseinkauf erhöht. Derzeit sind administrative Dienstleistungsprozesse sehr fehleranfällig, weil sie wenig standardisiert sind und nicht durchgehend von IT-Systemen unterstützt werden. Interaktiver Warenkorb Im Rahmen des Förderprojektes eBusInsta nd (Einsatz von Standards in der industriellen Instandhaltung) des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (Leitung: Dr. Peter Weiß) hat die POET AG gemeinsam mit einem Projektkonsortium von 13 Projektpartnern eine Referenzlösung für den Einkauf von industriellen
Prof. Dr. Peter Weiß
Instandhaltungsdienstleistungen durch den Einsatz von eProcurement-Systemen erarbeitet. Die Ergebnisse wurden durch die Entwicklung des interaktiven Warenkorbs in die bestehenden eProcurement-Lösungen der POET AG umgesetzt.
Internationales Doktorandenseminar auf Sylt
Andreas Zolnowski, ISS Hamburg (untere Reihe, 3.v.r.)
Unter Leitung von Prof. Dr. Tilo Böhmann (Universität Hamburg, ITMC / ISS Hamburg) und Prof.
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Dr. Karlheinz Kautz (Copenhagen Business School) fand vom 19. – 21. September 2011 das Hamburg IS Doctorial Consotium (HISDoC) auf der Ferieninsel Sylt statt.
onsthemen. Außerdem entwickelten die Teilnehmer Nutzungsideen für Informationssysteme – mit dem Ziel, nachhaltiges Wirtschaften zu verbessern. Die ISS Hamburg war auf Sylt durch Andreas Zolnowski, wissenschaftlicher Mitarbeiter, vertreten.
Zwei Tage lang arbeitete eine Gruppe internationaler Wissenschaftler – eine Professorin, acht Professoren sowie 18 Doktorandinnen und Doktoranden – intensiv an Dissertati-
Ihre Ergebnisse präsentierten die Teilnehmer im Anschluss einer Gruppe von Wirtschaftsvertretern in Hamburg. Die Siegeridee wurde im Rahmen eines Senatsempfangs ausgezeichnet.
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ISS Hamburg auf 2. Weiterbildungskiez Weiterbildungsinteressierte aus Hamburg und Umgebung zog es am 14. September 2011 in das Museum der Arbeit nach Barmbek. Weiterbildung Hamburg e. V. hatte zum 2. Weiterbildungskiez geladen. Die ISS Hamburg war erstmalig mit dabei und präsentierte sich an einem Gemeinschaftsstand mit ihrem Kooperationspartner MarketingAkademie Hamburg. „Die Atmosphäre war sehr angenehm und wir haben einige gute Gespräche mit Studieninteressenten geführt“, sagt Stephan Platz, Studienberater der ISS Hamburg. „Die Resonanz auf unsere Weiterbildungsangebote war äußerst positiv“, ergänzt Sabine Kasubke von der MarketingAkademie Hamburg,
Ihre Ansprechpartner Studienprogramm: Nina Bielau, M.A. Career Center Tel.: +49 (0)40 536991 -19 E-Mail: bielau@iss-hamburg.de
Stand der ISS Hamburg im Museum der Arbeit
„vor allem die neuen Kurse Brand Management und Employer Marketing wurden nachgefragt, aber auch Weiterbildungen zu klassischem Marketing“. 33 Weiterbildungsanbieter präsentierten in diesem Jahr ihre Angebote in der Fabrikhalle des Museums der Arbeit. Die ISS Hamburg wird auch im kommenden Herbst wieder dabei sein.
Remote Service Forum zu Gast in der ISS Hamburg
Workshop in der ISS Hamburg
Mehr als 40 Service-Experten unterschiedlicher Branchen trafen sich am 29. und 30. September 2011 zum „Remote Service Forum“ in der ISS Hamburg. Veranstalter Karl-Heinz Sauter, Geschäftsführer der Services und Consulting GmbH, hatte zum Erfahrungsaustausch über den Einsatz moderner ERP-Systeme in der Dienstleistungsbranche eingeladen.
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Neue Technologien geben Impulse dafür, Service-Experten in ihrer Arbeit flexibler zu machen. Sie machen es möglich, Hotline und Remote Service Center virtuell zu organisieren und eröffnen damit neue, profitable Geschäftsmöglichkeiten. Unternehmen sind in der Lage, mit wenigen Ressourcen ihren Erfolg zu steigern.
Stephan Platz, MSc Student Avisory Services / Company Services Tel.: +49 (0)40 536991 -18 E-Mail: platz@iss-hamburg.de Forschung: Dipl.-Wirt.-Inf. Andreas Zolnowski Contact Live Session and Webinar Tel.: +49 (0)40 536991 -17 E-Mail: zolnowski@iss-hamburg.de Ansprechpartner Nacht des Wissens: Beate Buchholz Marketing & Communications Tel.: +49 (0)40 536991 -32 E-Mail: buchholz@iss-hamburg.de Verantwortlich für redaktionellen Inhalt: Harriet Lemcke Public Relations Tel.: +49 (0)40 536991 -34 E-Mail: lemcke@iss-hamburg.de
Impressum Tel.: +49 (0)40 536991 -55 E-Mail: contact@iss-hamburg.de
Teilnehmer Remote Service Forum 2011
© 2011 ISS International Business School of Service Management GmbH, Amtsgericht HR: Hamburg HRB 92491 USt-IdNr.:DE118682880, Geschäftsführer: Michael R. Weber
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