UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS QUÍMICAS Y DE LA SALUD CARRERA DE BIOQUÍMICA Y FARMACIA
ANÁLISIS DE MEDICAMENTOS
“MEDICION DE CALIDAD CONTROL INTEGRAL DE CALIDAD ”
ESTUDIANTE: LENIN ÁLVAREZ DOCENTE: Bioq. CARLOS GARCÍA M. Sc
9NO
CURSO: Semestre “A”.
CLASE N°5 16/05/2017
Calidad Total. Excelencia. Gestión de Calidad. Gestión por procesos Hoy sabemos que para que una actividad se desarrolle correctamente, o para que una organización funcione, no es suficiente con prevenir los errores, ni con determinar las causas de los mismos, sino que es necesario incorporar la calidad a todas las fases del proceso e implicar a todos los agentes que intervienen en él, buscando la mejora continua, lo que nos lleva al concepto de Calidad Total y a la Excelencia en las actividades y organizaciones.
Lo primero es identificar los objetivos que se persiguen en materia de calidad, a los que llamamos criterios de calidad, luego fijamos una forma para conocer si alcanzamos dichos objetivos, normalmente mediante índices numéricos a los que denominamos indicadores y, finalmente, establecemos un rango dentro del cual el nivel de calidad es el aceptable y que denominamos estándar de calidad. Siempre habrá que saber qué, cómo, quién, cuándo, por qué y para qué se mide en el
proceso
de
evaluación,
que
es
condición
indispensable
para
trabajar
en
Calidad.
Los Criterios de Calidad se definen como aquella condición que debe cumplir una determinada
actividad, actuación o proceso para ser considerada de calidad. Es decir, cuál es el objetivo que pretendemos teniendo en cuenta aquellas características que mejor representan lo que deseamos lograr. Los Criterios deben ser claros, aceptados por los interesados, elaborados de forma participativa, comprensibles, cuantificables, flexibles, atractivos y realistas. Deben fijarse unos plazos para alcanzarlos.
Los Indicadores de Calidad son medidas cuantitativas que pueden usarse como guía para evaluar, controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma en la que se evalúa o se mide cada uno de los criterios. Se construyen en base a la experiencia que se tenga de la actividad que se desarrolla, debiendo ser fáciles de establecer, enunciarse con objetividad, de la forma más sencilla posible, no implicar un elevado grado de dificultad en su interpretación, tratando de que todos los interesados entiendan y midan lo mismo y de idéntica forma, abarcar un amplio número de posibilidades, y deben resultar relevantes para la toma decisiones.
Una vez elaborados los indicadores es recomendable identificar los factores que pueden explicar las posibles variaciones en los mismos. También es conveniente diferenciar entre los llamados indicadores índice (porcentajes, proporciones, etc...) y los indicadores centinela, que miden los sucesos graves o indeseables y que nos llevan a realizar una revisión del proceso de trabajo que estemos desarrollando. Los indicadores serán útiles cuando, además de ser válidos, fiables, fáciles de obtener y de que cumplan la función de informarnos, se vigilen a lo largo del tiempo, siendo valorada su utilidad en cada momento, es decir su urgencia para la tarea de control y valoración de la calidad.
Los Estándares de Calidad se definen como el grado de cumplimento exigible a un criterio de calidad. Es decir, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso. Determinan el nivel máximo y mínimo aceptable para un indicador, lo que nos permite saber si estamos cumpliendo y, en que grado, el criterio de calidad que habíamos definido, o si, por el contrario, tenemos que redefinir el criterio y establecer mecanismos de corrección. También es conveniente recordar que los estándares no deben ser nunca del 100%, ya que siempre sucederán imprevistos que impedirán tal cumplimiento, o bien nos indicarán que estaban mal definidos.
Hoy sabemos que para que una actividad se desarrolle correctamente, o para que una organizaciĂłn funcione, no es suficiente con prevenir los errores, ni con determinar las causas de los mismos, sino que es necesario incorporar la calidad a todas las fases del proceso e implicar a todos los agentes que intervienen en ĂŠl, buscando la mejora continua, lo que nos lleva al concepto de Calidad Total y a la Excelencia en las actividades y organizaciones.