Ken uw rechten by Lentis

Lentis Ken uw rechten Rechten en plichten van opgenomen patiĂŤnten

Ken uw rechten Rechten en plichten van opgenomen patiĂŤnten

Inhoud Wo o r d v o o r a f 3 Recht op informatie 5

»» Inzagerecht »» Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen »» Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt

R e c h te n r o n d o m d e i n h o u d v a n d e b e h a n d e l i n g 6

»» Toestemming voor de behandeling »» Behandeling weigeren »» Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing

R e c h t o p p r i v a c y e n g e h e i m h o u d i n g 8

»» Privacy »» Geheimhouding

R e c h t o p o n t s l a g (e n v e r l o f ) 10 I n f o r m a t i e v o o r f a m i l i e e n n a a s t b e t r o k ke n e n 11 B e l a n g r i j k o m te w e te n 12 K l a c h t r e c h t 13 D e p a t i ë n te n v e r t r o u w e n s p e r s o o n 14 D e c l i ë n te n r a a d 15 B e l a n g r i j ke a d r e s s e n e n t e l e f o o n n u m m e r s 17

Woord vooraf Door een opname op een psychiatrische afdeling veranderen uw rechten als burger in principe niet. Wel zijn er speciale regels van toepassing. U mag ervan uitgaan dat wij, de medewerkers in de psychiatrie, rekening houden met uw rechten. Wij vragen aan ù om rekening te houden met uw medepatiënten en hun rechten. Wanneer u opgenomen bent met een Inbewaringstelling (IBS) of een Rechterlijke Machtiging (RM), dan gelden er aparte regels. Voor informatie hierover verwijzen we naar de folders over de IBS en de RM. Wanneer u het moeilijk vindt om voor uw rechten op te komen, kunt u iemand vragen u te helpen. Dit kan uw behandelaar zijn, een familielid of iemand uit uw f amiliekring die u daarvoor gevraagd hebt. Ook kunt u altijd de cliëntenraad en de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) vragen om u te ondersteunen. Op de afdelingen is een aparte folder over de PVP beschikbaar.

Recht op informatie Recht op informatie

• Inzagerecht • Risico’s van behandeling en

medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen • Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt.

W a t z i t e r i n h e t d o s s i e r?

» » Persoonsgegevens en medische gegevens,

» » Reden van uw opname, » » Resultaten van lichamelijk en

psychiatrisch onderzoek en van observaties, » » Behandelplan, » » Aantekeningen van het verloop van de behandeling, » » Contactpersoon familie met naam, adres en telefoonnummer (tenzij er geen contactpersoon is).

Inzagerecht U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens. Van iedere patiënt die in het ziekenhuis wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. U heeft het recht uw dossier in te zien. U moet hiervoor met uw behandelaar een afspraak maken. Uw behandelaar zal u dan de mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Tegen betaling kunt u afschriften of kopieën van gewenste onderdelen uit het dossier laten maken. Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is. Wanneer u zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kunt u dit aangeven. Verder hebt u recht op informatie over: • Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen • Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt. U ontvangt deze informatie als u wordt opgenomen.

Rechten rondom de inhoud van de behandeling Toestemming voor de behandeling U heeft altijd recht op een zo goed mogelijke behandeling. Met uw behandelaar komt u overeen hoe de behandeling er precies uitziet. De afspraken die u hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandelplan. Voordat u aan de behandeling begint, wordt uw toestemming gevraagd. Als u het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onderdeel -tenzij er sprake is van middelen en maatregelen- niet worden uitgevoerd. U heeft immers geen toestemming gegeven. Samen met uw behandelaar zult u dan een alternatief moeten vinden.

De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over: » » de inhoud van de behandeling, » » over de behandeltermijn, » » over de te volgen therapieën, » » over vrijheden als weekendverlof, uitgaan en dergelijke.

Behandeling weigeren U heeft het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met uw behandelaar zoekt u hiervoor naar een oplossing. Als u elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan Lentis u in het uiterste geval ontslaan. Lentis zal goede zorg na het ontslag moeten regelen, al blijft u zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken. Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing In de loop van uw behandeling kan blijken dat u ernstige bedenkingen heeft om in uw afdeling of door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld. Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. U overlegt uw probleem met de behandelaar, eventueel ondersteund door de patiëntenvertrouwenspersoon. Als u er samen niet uitkomt, dan legt u uw bezwaren schriftelijk voor aan de Directeur Behandelzaken van de zorggroep.

R e c h te n r o n d o m d e i n h o u d van de behandeling

• Toestemming voor de behandeling • Behandeling weigeren • Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing

B e w a a r te r m i j n e n

Na afsluiting van de behandeling wordt uw dossier nog vijftien jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van uw recht op vernietiging.

Wanneer u overgeplaatst wilt worden, overlegt u eerst met uw behandelaar. Indien uw behandelaar uw wens niet honoreert kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de Directeur Behandelzaken van de zorggroep. Ook hierbij kan de patiĂŤntenvertrouwenspersoon u ondersteunen. Het komt ook voor dat niet u, maar Lentis met het voorstel tot overplaatsing komt. Uw behandelaar stelt dan voor om uw behandeling in een andere afdeling voort te zetten.

Recht op privacy en geheimhouding Privacy Een opname in een psychiatrische instelling beperkt u altijd in uw privacy. Helaas kan Lentis momenteel niet voor iedere patiënt voorzien in een eigen kamer. Lentis probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. We verwachten dat u er rekening mee houdt, dat ook de andere patiënt recht heeft op privacy. Geheimhouding Privacy betekent ook dat uw persoonlijk leven, voor zover u dat wenst, voor anderen geheim blijft. Lentis is verplicht uw verblijf geheim te houden, als u dat wilt zelfs voor uw naaste familie en relaties. Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan uzelf, uw directe hulpverleners en aan uw wettelijk vertegenwoordiger. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Zo nodig wisselt de apotheker van de instelling informatie uit met andere apothekers en artsen voor een actueel overzicht van de gebruikte medicatie. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd. Lentis doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van Lentis dossiers in. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan. Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij uw dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als u besluit hieraan niet mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op uw behandeling.

We t te l i j ke u i t z o n d e r i n g e n o p de geheimhouding: Wettelijk verplichte gegevens verstrekking In sommige situaties zijn

we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar. Lentis verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk noodzakelijk. Bij gevaar of overlast Bij situaties die te maken hebben met gevaar of overlast zijn wij wettelijk verplicht ter zake doende informatie uit te wisselen met andere professionals zoals de huisarts en de thuiszorg en soms met maatschappelijke organisaties als gemeente/politie. Dit doen we zoveel mogelijk geanonimiseerd en altijd zo beperkt mogelijk. Bij gedwongen opname Als u gedwongen bent opgenomen, is Lentis op grond van de wet BOPZ verplicht tot het geven van inlichtingen aan bijvoorbeeld de Officier van Justitie en de Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Aan uw wettelijke vertegenwoordiger en naaste familiebetrekkingen wordt meegedeeld dat u gedwongen bent opgenomen. Afhankelijk van uw persoonlijke omstandigheden kan uw familie bij het overleg over uw behandeling betrokken worden.

Onderwijs en onderzoek Lentis maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiĂŤnten om de kwaliteit van zorg te verbeteren. PatiĂŤntengegevens zullen altijd strikt anoniem worden gebruikt. De gebruikte gegevens zijn nooit naar een persoon terug te herleiden.

Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/of video-apparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvangt u informatie over: het doel van de opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon. Pas na uw toestemming kunnen opnames gemaakt worden. U heeft altijd het recht om uw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij ontslag of vertrek van de afdeling worden hierover afspraken gemaakt. Er is een aantal wettelijke uitzonderingen op de geheimhouding (zie pagina 8).

Recht op ontslag (en verlof ) Als u vrijwillig bent opgenomen dan mag u de kliniek zonder meer verlaten. Wij rekenen erop dat u hierover altijd eerst overleg zult plegen met uw behandelaar. Samen met uw behandelaar kunt u afspraken maken over een eventuele verdere behandeling of nazorg. Wanneer u met ontslag gaat schrijven wij een ontslagbrief aan uw huisarts en/of andere verwijzer. Als u niet vrijwillig bent opgenomen, met een Rechterlijke Machtiging of Inbewaringstelling, dan mag u de kliniek niet zonder meer verlaten. U moet hiervoor eerst een verzoek indienen. Meer informatie hierover vindt u in de folders Rechterlijke Machtiging en Inbewaringstelling. Onze instelling kent ook een regeling voor gedwongen ontslag. U kunt hiertegen in beroep gaan. De regeling is opvraagbaar bij de afdeling.

Informatie voor familie en naastbetrokkenen Lentis en haar zorggroepen willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De gegevens van deze persoon worden in overleg met de patiënt in het dossier van de patiënt genoteerd. Deze contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling van de patiënt, onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten. Meer over het familiebeleid van Lentis op www.lentis.nl/overlentis/familiebetrekkingen

Belangrijk om te weten Eigen bijdrage Vanaf januari 2012 geldt er voor een deel van de patiĂŤnten van Lentis een eigen bijdrage voor behandeling in de geestelijke gezondheidszorg. In de polis van uw zorgverzekering vindt u hierover nadere informatie. Meer informatie over de eigen bijdrage vindt u ook op www.lentis.nl/actueel/eigenbijdrage. Vragen over de eigen bijdrage kunt u aan uw zorgverzekeraar stellen.

Klachtrecht Een klacht indienen bij de k l a c h te n c o m m i s s i e

» » U dient de klacht schriftelijk in bij

de secretaris van de commissie, (Het postadres vindt u achterin deze folder.) » » Wacht niet te lang met het indienen van de klacht! » » Klachtenfolders zijn op de afdeling beschikbaar. De volledige klachtenregeling is verkrijgbaar bij het secretariaat van de Raad van Bestuur in Zuidlaren. Ook kunt u op de afdeling de klachtenregeling inzien.

Het kan voorkomen dat u klachten heeft over uw behandeling, begeleiding of verblijf in het ziekenhuis. Ons advies is om uw klacht direct te uiten tegen de persoon waarop de klacht betrekking heeft. Vaak is een gesprek met uw behandelaar of een van de medewerkers van uw afdeling voldoende. U kunt zich hierbij laten ondersteunen door de patiëntenvertrouwens persoon (PVP). Als dit geen oplossing brengt of wanneer u van mening bent dat de klacht niet besproken kan worden op de afdeling, dan kunt u de klacht voorleggen aan de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis en het UCP. De klachtencommissie is samengesteld uit behandelaars, verpleegkundigen, vertegenwoordigers van de cliëntenraden en de familievereniging, een onafhankelijke externe voorzitter en een secretaris. Mocht u een officiële klacht te zwaar vinden, dan kunt u uw ongenoegen kenbaar maken via puntvanzorg@lentis.nl.

De patiënten ver trouwenspersoon In alle instellingen voor geestelijke gezondheidszorg is een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) aanwezig. Binnen Lentis werken twee PVP-en. De PVP werkt onafhankelijk binnen Lentis, en heeft als taak patiënten advies en bijstand te verlenen bij de handhaving van hun rechten. De PVP doet dit door: »» u informatie te geven over uw rechten als patiënt, »» u te helpen bij het oplossen van klachten in de instelling, »» u te ondersteunen als u een klacht aan de klachtencommissie wilt voorleggen. Het is uw recht contact op te nemen met de PVP als u dat wenst. De PVP heeft een geheimhoudingsplicht en komt op voor uw belangen en uw wensen zoals u die ziet. De PVP rapporteert niet naar het behandelteam of andere medewerkers, tenzij u hier zelf om vraagt. Informatie over hoe u de PVP kunt bereiken, hangt op elke afdeling. Ook zijn hier folders met uitgebreidere informatie aanwezig. De patiëntenvertrouwenspersonen binnen Lentis zijn te bereiken op de volgende nummers: »» Stad Groningen telefoon (050) 522 39 63 mobiel 06 44 04 47 82 »» Winschoten telefoon (0597) 45 63 20 mobiel 06 44 04 47 82 »» Zuidlaren, Delfzijl, Stadskanaal, Uithuizen telefoon (050) 409 74 61 mobiel 06 25 43 10 83.

De cliëntenraad De cliëntenraad is een officieel overlegorgaan van patiënten. De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur en de directies conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen over het beleid van de instelling. De raad stelt zich ten doel de belangen te behartigen van alle patiënten in de instelling. Daarbij richt zij zich met name op het gemeenschappelijk belang van deze groep en minder op individuele belangenbehartiging. De cliëntenraad stelt zich eveneens ten doel voorwaarden te scheppen om patiënten op verantwoorde wijze hun woon-, werk-, leef- en behandelsituatie te laten meebepalen. De raad doet dit door:

»» Patiënten kennis en inzicht te verschaffen in deze vorm van inspraak, »» De meningen en wensen van patiënten en bewoners te bundelen en te verwoorden, »» De gezamenlijke belangen van de patiënten te behartigen, »» Attent te zijn op alle activiteiten op regionaal en landelijk niveau die een positieve invloed hebben op de eerdergenoemde taken. Eventueel volgt en ondersteunt de raad deze activiteiten, »» De patiënten en bewoners hierover te informeren.

De cliëntenraad voer t dit uit door:

»» Het houden van vergaderingen die in principe openbaar zijn. Dit betekent dat iedere patiënt welkom is. »» Het onderhouden van contact met individuele patiënten, afdelingsvergaderingen of andere groeperingen binnen Lentis. »» Overleg met de Raad van Bestuur, afdelingen of functionarissen in de instelling. »»

»» Het verzorgen van publicaties. Buiten Lentis heeft de raad contact met cliëntenraden van andere ziekenhuizen. Ook worden contacten onderhouden met regionale en landelijke emancipatorische en belangenbehartigende (ex)cliëntengroeperingen.

Belangrijke adressen en telefoonnummers Patiëntenver trouwenspersoon (PVP)

»» Groningen Telefoon (050) 522 39 63 »» Winschoten Telefoon (0597) 45 63 20 »» Zuidlaren/Delfzijl/Stadskanaal/ Uithuizen Telefoon (050) 409 74 61

Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg, Regio Noordoost

Postbus 392 8000 AJ Zwolle Zuiderzeelaan 53 8017 JV Zwolle Telefoon (038) 467 18 20 ri.zwolle@igz.nl

C e n t r a l e C l i ë n te n r a a d

Officier van Justitie

P/a Cliëntenbelangenbureau Hereweg 21 9725 AA Groningen Telefoon (050) 526 58 22 (maandag en donderdag) cbb21@lentis.nl

t.a.v. mevrouw H.A. Lammerts, secretaris Postbus 128 9470 AC Zuidlaren

Postbus 30004 9400 RA Assen Brinkstraat 4 9401 HZ Assen Telefoon (0592) 33 92 22 ap-assen@openbaarministerie.nl of in Groningen Guyotplein 1 9712 NX Groningen Telefoon (050) 316 61 66 ap-groningen@groarr.drp.minjus.nl

Raad van Bestuur Lentis

B u r e a u R e c h t s h u l p N o o r d (G r o n i n g e n)

Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Bestuurslid Behandelzaken C.L. Bruinsma Telefoon (050) 409 74 17

Stedumermaar 8 9735 AC Groningen Telefoon (050) 547 47 50 info@rechtshuplnoord.nl

K l a c h te n c o m m i s s i e L e n t i s/U C P

R e c h t s h u l p N o o r d ( D r e n t h e)

Postbus 845 9400 AV Assen Stationsstraat 29a 9401 KW Assen Telefoon (0592) 31 57 36

Cliëntdeskundige binnen Lentis

Postbus 86 9700 AB Groningen Hereweg 80 9725 AG Groningen Telefoon (050) 522 33 32 / 312 27 61 College Bescherming Persoonsgegeven (C B P )

Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon

F.C. Dondersstraat 9 3572 JA Utrecht Telefoon (030) 2 71 83 53 secretariaat@pvp.nl S t i c h t i n g L a b y r i n t- I n P e r s p e c t i e f

Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Juliana van Stolberglaan 4-10 2595 CL Den Haag Telefoon (070) 888 8500 info@cbpweb.nl Het CBP is belast met het toezicht op de naleving van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

Meerkoethof 40 3582 DA Utrecht Telefoon (030) 254 68 03 Postbus 12132 3501 AC Utrecht secretariaat@labyrint-in-perspectief.nl Doelstelling van Stichting Labyrint-In Perspectief is het behartigen van de belangen van familieleden van psychiatrische patiënten door middel van zelfhulp en ondersteuning.

Stichting Pandora

Zorgbelang Groningen

Postbus 75622 1070 AP Amsterdam Tweede Const. Huygensstraat 77 1054 CS Amsterdam Telefoon (020) 68 51 171 info@stichtingpandora.nl De activiteiten van Stichting Pandora zijn gericht op het verbeteren van de (maatschappelijke) positie van patiënten en ex-patiënten van de geestelijke gezondheidszorg.

Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon (050) 571 39 99 info@zorgbelang-groningen.nl Zorgbelang Groningen is een samenwerkings verband van mensen met een heden of een verleden in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) en hun organisaties in de provincie Groningen. Afdeling Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg

Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon 0900 243 70 70 ikg@zorgbelang-groningen.nl

We r k g r o e p Te r e c h t

Lentis

Nieuwe Gracht 5 a 2011 NB Haarlem Telefoon (023) 531 86 57 Doelstelling van Terecht is het behartigen van belangen van psychiatrische patiĂŤnten, met name wat betreft hun rechtspositie.

Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon 088 114 00 00 Fax (050) 409 57 95 Bezoekadres E6 9471 KA Zuidlaren

Ve r e n i g i n g Yp s i l o n

Prins Bernhardlaan 177 2273 DP Voorburg Telefoon 088 000 21 20 ypsilon@ypsilon.org Doelstelling van vereniging Ypsilon is ouders en familieleden van schizofrene mensen met elkaar in contact te brengen. Doel van dit contact is de ondersteuning van elkaar.

Uitgave

Afdeling Communicatie & Marketing LEN 0020 / 02-2012