Ken uw rechten by Lentis

Lentis Ken uw rechten Rechten en plichten van patiĂŤnten

Ken uw rechten Rechten en plichten van patiĂŤnten

Inhoud Wo o r d v o o r a f 3 Recht op informatie 5

»» Inzagerecht »» Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen »» Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt

R e c h te n r o n d o m d e i n h o u d v a n d e b e h a n d e l i n g 6

»» Toestemming voor de behandeling »» Behandeling weigeren »» Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing

R e c h t o p p r i v a c y e n g e h e i m h o u d i n g 7

»» Privacy »» Geheimhouding

I n f o r m a t i e v o o r f a m i l i e e n n a a s t b e t r o k ke n e n 9 B e l a n g r i j k o m te w e te n 10 K l a c h t r e c h t 11 D e S t i c h t i n g P a t i ë n t e n v e r t r o u w e n s p e r s o o n 13 D e c l i ë n te n r a a d 13 B e l a n g r i j ke a d r e s s e n e n t e l e f o o n n u m m e r s 14

Woord vooraf In uw behandeling maakt u uw eigen keuzes. Uw hulpverlener zal u daarbij ondersteunen. Bij het eerste contact kunt u uw eventuele voorkeur al aangeven. Uw behandelaar draagt mogelijke alternatieven aan. Bij het volgende gesprek komt u samen tot afspraken over het verdere verloop van de behandeling, tenzij een oplossing buiten Lentis meer aangewezen lijkt. In deze folder staan alle rechten die u hebt tijdens uw behandeling bij Lentis op een rij.

Recht op informatie Recht op informatie

• Inzagerecht • Risico’s van behandeling en

medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen • Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt.

W a t z i t e r i n h e t d o s s i e r?

» » Persoonsgegevens en medische gegevens,

» » Reden van uw behandeling, » » Resultaten van lichamelijk en

psychiatrisch onderzoek en van observaties, » » Behandelplan, » » Aantekeningen van het verloop van de behandeling, » » Contactpersoon familie met naam, adres en telefoonnummer (tenzij er geen contactpersoon is).

Inzagerecht U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens. Van iedere patiënt die bij Lentis wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. U heeft het recht uw dossier in te zien. U moet hiervoor met uw behandelaar een afspraak maken. Uw behandelaar zal u dan de mogelijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Tegen betaling kunt u afschriften of kopieën van gewenste onderdelen uit het dossier laten maken. Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is. Wanneer u zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kunt u dit aangeven. Verder hebt u recht op informatie over: • Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen • Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt.

Bewaar termijnen

Na afsluiting van de behandeling wordt uw dossier nog vijftien jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van uw recht op vernietiging.

Rechten rondom de inhoud van de behandeling Toestemming voor de behandeling U heeft altijd recht op een zo goed mogelijke behandeling. Met uw behandelaar komt u overeen hoe de behandeling er precies uitziet. De afspraken die u hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandelplan. Voordat u aan de behandeling begint, wordt uw toestemming gevraagd. Als u het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onderdeel niet worden uitgevoerd. U heeft immers geen toestemming gegeven. Samen met uw behandelaar zult u dan een alternatief moeten vinden.

De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over: » » de inhoud van de behandeling, » » over de behandeltermijn, » » over de te volgen therapieën.

Behandeling weigeren U heeft het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met uw behandelaar zoekt u hiervoor naar een oplossing. Als u elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan Lentis in het uiterste geval de behandeling beëindigen. Keuzevrijheid behandelaar In de loop van uw behandeling kan blijken dat u ernstige bedenkingen heeft om door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld. Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. U overlegt uw probleem met de behandelaar. Als u er samen niet uitkomt, dan legt u uw bezwaren schriftelijk voor aan de directeur Behandelzaken van de zorggroep. Het komt ook voor dat niet u, maar uw behandelaar voorstelt om uw behandeling anders voort te zetten.

R e c h te n r o n d o m d e i n h o u d van de behandeling

• Toestemming voor de behandeling • Behandeling weigeren • Keuzevrijheid behandelaar

Recht op privacy en geheimhou ding O nde r w ijs e n onde r zo ek

Lentis maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiënten om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Patiënten gegevens zullen altijd strikt anoniem worden gebruikt. De gebruikte gegevens zijn nooit naar een persoon terug te herleiden.

Privacy Lentis probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. We verwachten dat u er rekening mee houdt, dat ook andere patiënten die u bij Lentis tegenkomt, recht hebben op privacy. Geheimhouding Privacy betekent ook dat uw persoonlijk leven, voor zover u dat wenst, voor anderen geheim blijft. Lentis is verplicht geheim te houden dat u in behandeling bent, als u dat wilt zelfs voor uw naaste familie en relaties. Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan uzelf, uw directe hulpverleners en aan uw wettelijk vertegenwoordiger. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Zo nodig wisselt de apotheker van de instelling informatie uit met andere apothekers en artsen voor een actueel overzicht van de gebruikte medicatie. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd. Lentis doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van Lentis dossiers in. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan. Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij uw dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als u besluit hieraan niet mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op uw behandeling.

»»

Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/ of video-apparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvangt u informatie over: het doel van de opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon. Pas na uw toestemming kunnen opnames gemaakt worden. U heeft altijd het recht om uw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij het be谷indigen van de behandeling of als u binnen Lentis aan een andere behandeling begint, worden hierover afspraken gemaakt. Er is een wettelijke uitzondering op de geheimhouding.

We t te l i j ke u i t z o n d e r i n g o p d e geheimhouding: Wettelijk verplichte gegevens足 verstrekking

In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgver足 zekeraar. Lentis verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk nood足zakelijk is.

Informatie voor familie en naastbetrokkenen Lentis en haar zorggroepen willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdrukking in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De gegevens van deze persoon worden in overleg met de patiënt in het dossier van de patiënt genoteerd. Deze contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling van de patiënt, onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over landelijke organisaties van lotgenoten. Meer over het familiebeleid van Lentis op www.lentis.nl/overlentis/familiebetrekkingen

Belangrijk om te weten A f s p r a ke n a f z e g g e n o f v e r p l a a t s e n

Een goede samenwerking met uw behandelaar is belangrijk. Het nakomen van afspraken met elkaar is daarbij van groot belang. Afspraken moeten daarom tijdig afgezegd of verzet worden. U kunt uw afspraak met een behandelaar van Lentis tot 24 uur van tevoren afzeggen of verplaatsen. Bij niet of te laat afzeggen voor de afspraak kunnen wij kosten in rekening brengen. Als u uw afspraken herhaaldelijk niet afzegt, dan kan de behandeling ook worden beĂŤindigd. Eigen bijdrage

Vanaf januari 2012 geldt er voor een deel van de patiĂŤnten van Lentis een eigen bijdrage voor behandeling in de geestelijke gezondheidszorg. In de polis van uw zorgverzekering vindt u hierover nadere informatie. Meer informatie over de eigen bijdrage vindt u ook op www.lentis.nl/actueel/eigenbijdrage. Vragen over de eigen bijdrage kunt u ook aan uw zorgverzekeraar stellen.

Klachtrecht Een klacht indienen bij de k l a c h te n c o m m i s s i e

» » U dient de klacht schriftelijk in bij

de secretaris van de commissie, (Het postadres vindt u achterin deze folder.) » » Wacht niet te lang met het indienen van de klacht! » » Klachtenfolders zijn op de afdeling beschikbaar. De volledige klachtenregeling is verkrijgbaar bij het secretariaat van de Raad van Bestuur in Zuidlaren. Ook kunt u op de afdeling de klachtenrege ling inzien.

Het kan voorkomen dat u klachten heeft over uw behandeling bij Lentis. Ons advies is om uw klacht direct te uiten tegen de persoon waarop de klacht betrekking heeft. Vaak is een gesprek met uw behandelaar of een van de medewerkers van uw afdeling voldoende. Als dit geen oplossing brengt of wanneer u van mening bent dat de klacht niet besproken kan worden op de afdeling, dan kunt u de klacht voorleggen aan de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis en het UCP. De klachtencommissie is samengesteld uit behandelaars, verpleegkundigen, vertegenwoordigers van de cliëntenraden en de familievereniging, een onafhankelijke externe voorzitter en een secretaris. Mocht u een officiële klacht te zwaar vinden, dan kunt u uw ongenoegen kenbaar maken via puntvanzorg@lentis.nl.

De Stichting Patiënten ver trouwenspersoon De Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) is een onafhankelijke stichting waar u terecht kunt met vragen over uw rechten en plichten of met klachten over uw behandeling. De telefonische helpdesk voor ggz-patiënten is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag 10.00 uur tot 16.00 uur. Woensdagavond 19.00 uur tot 21.00 uur Zaterdagmiddag 13.00 uur tot 16.00 uur Telefoon 0900 444 88 88 (10 cent per minuut) of mail naar helpdesk@pvp.nl Meer informatie: www.pvp-online.nl.

De cliëntenraad De cliëntenraad is een officieel overlegorgaan van patiënten. De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur en de directies conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen over het beleid van de instelling. De raad stelt zich ten doel de belangen te behartigen van alle patiënten in de instelling. Daarbij richt zij zich met name op het gemeenschappelijk belang van deze groep en minder op individuele belangen behartiging. De cliëntenraad stelt zich eveneens ten doel voorwaarden te scheppen om patiënten op verantwoorde wijze hun woon-, werk-, leef- en behandel situatie te laten meebepalen. De raad doet dit door:

»» Patiënten kennis en inzicht te verschaffen in deze vorm van inspraak. »» De meningen en wensen van patiënten en bewoners te bundelen en te verwoorden. »» De gezamenlijke belangen van de patiënten te behartigen. »» Attent te zijn op alle activiteiten op regionaal en landelijk niveau die een positieve invloed hebben op de eerdergenoemde taken. Eventueel volgt en ondersteunt de raad deze activiteiten. »» De patiënten en bewoners hierover te informeren.

De cliëntenraad voert dit uit door:

»» Het houden van vergaderingen die in principe openbaar zijn. Dit betekent dat iedere patiënt welkom is. »» Het onderhouden van contact met individuele patiënten, afdelingsvergaderingen of andere groeperingen binnen Lentis. »» Overleg met de Raad van Bestuur, afdelingen of functionarissen in de instelling. »» Het verzorgen van publicaties. »»

Buiten Lentis heeft de raad contact met cliĂŤntenraden van andere ziekenhuizen. Ook worden contacten onderhouden met regionale en landelijke emancipatorische en belangenbehartigende (ex)cliĂŤntengroeperingen.

Belangrijke adressen en telefoonnummers Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) H e l p d e s k v o o r g g z- p a t i ë n t e n

0900 444 88 88 (10 cent per minuut) C e n t r a l e C l i ë n te n r a a d

P/a Cliëntenbelangenbureau Hereweg 21 9725 AA Groningen Telefoon (050) 526 58 22 (maandag en donderdag) cbb21@lentis.nl K l a c h te n c o m m i s s i e L e n t i s/U C P

t.a.v. mevrouw H.A. Lammerts, secretaris Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Raad van Bestuur Lentis

Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Bestuurslid Behandelzaken C.L. Bruinsma Telefoon (050) 409 74 17 (Zuidlaren)

Regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg, Regio Noordoost

Postbus 392 8000 AJ Zwolle Zuiderzeelaan 53 8017 JV Zwolle Telefoon (038) 467 18 20 ri.zwolle@igz.nl Officier van Justitie

Postbus 30004 9400 RA Assen Brinkstraat 4 9401 HZ Assen Telefoon (0592) 33 92 22 ap-assen@openbaarministerie.nl of in Groningen Guyotplein 1 9712 NX Groningen Telefoon (050) 316 61 66 ap-groningen@groarr.drp.minjus.nl B u r e a u R e c h t s h u l p N o o r d (G r o n i n g e n)

Stedumermaar 8 9735 AC Groningen Telefoon (050) 547 47 50 info@rechtshuplnoord.nl R e c h t s h u l p N o o r d ( D r e n t h e)

Postbus 845 9400 AV Assen Stationsstraat 29a 9401 KW Assen Telefoon (0592) 31 57 36

Cliëntdeskundige binnen Lentis

Postbus 86 9700 AB Groningen Hereweg 80 9725 AG Groningen Telefoon (050) 522 33 32 / 312 27 61 College Bescherming Persoonsgegeven (C B P )

Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon

F.C. Dondersstraat 9 3572 JA Utrecht Telefoon (030) 2 71 83 53 secretariaat@pvp.nl S t i c h t i n g L a b y r i n t- I n P e r s p e c t i e f

Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Juliana van Stolberglaan 4-10 2595 CL Den Haag Telefoon (070) 888 8500 info@cbpweb.nl Het CBP is belast met het toezicht op de naleving van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

Meerkoethof 40 3582 DA Utrecht Telefoon (030) 254 68 03 Postbus 12132 3501 AC Utrecht secretariaat@labyrint-in-perspectief.nl Doelstelling van Stichting Labyrint-In Perspectief is het behartigen van de belangen van familieleden van psychiatrische patiënten door middel van zelfhulp en ondersteuning.

Stichting Pandora

Zorgbelang Groningen

Postbus 75622 1070 AP Amsterdam Tweede Const. Huygensstraat 77 1054 CS Amsterdam Telefoon (020) 68 51 171 info@stichtingpandora.nl De activiteiten van Stichting Pandora zijn gericht op het verbeteren van de (maatschappelijke) positie van patiënten en ex-patiënten van de geestelijke gezondheidszorg.

Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon (050) 571 39 99 info@zorgbelang-groningen.nl Zorgbelang Groningen is een samenwerkingsverband van mensen met een heden of een verleden in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) en hun organisaties in de provincie Groningen. Afdeling Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg

Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon 0900 243 70 70 ikg@zorgbelang-groningen.nl

We r k g r o e p Te r e c h t

Lentis

Nieuwe Gracht 5 a 2011 NB Haarlem Telefoon (023) 531 86 57 Doelstelling van Terecht is het behartigen van belangen van psychiatrische patiĂŤnten, met name wat betreft hun rechtspositie.

Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon 088 114 00 00 Fax (050) 409 57 95 Bezoekadres E6 9471 KA Zuidlaren

Ve r e n i g i n g Yp s i l o n

Prins Bernhardlaan 177 2273 DP Voorburg Telefoon 088 000 21 20 ypsilon@ypsilon.org Doelstelling van vereniging Ypsilon is ouders en familieleden van schizofrene mensen met elkaar in contact te brengen. Doel van dit contact is de ondersteuning van elkaar.

Uitgave

Afdeling Communicatie & Marketing LEN 0059 / 02-2012