PESQUISA DE OPINIÃO ALUNOS do Ensino Fundamental II e Ensino Médio e PAIS da Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio
ESCOLA RAINHA DO BRASIL PORTO ALEGRE/RS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING COORDENAÇÃO DA PESQUISA: LEONARDO SCHERER www.rainhadobrasil.g12.br
ÍNDICE
A ESCOLA ....................................................................................................... 03
PROJETO DE PESQUISA .................................................................................. 04
Introdução ........................................................................................... 04
Justificativa .......................................................................................... 04
Objetivos .............................................................................................. 05
Método ................................................................................................. 06
Cronograma ........................................................................................ 07
DESDOBRAMENTOS ........................................................................................ 07
ANEXOS .......................................................................................................... 08
ESCOLA RAINHA DO BRASIL Pesquisa de Opinião Coordenação: Leonardo Scherer
2
A ESCOLA
A Escola Rainha do Brasil é uma instituição de ensino mantida e administrada pela Associação Cruzeiras de São Francisco, que integra a Congregação das Irmãs Franciscanas de Nossa Senhora Aparecida. A escola atende aproximadamente 1000 alunos de Educação Infantil, Ensino Fundamental
e
Ensino Médio. Atuando
desde 1956 na
educação, a Escola possui uma infraestrutura completa e um nome de reconhecimento
no
cenário
educacional
gaúcho.
Promove
a
sustentabilidade como herança do ideal de São Francisco de Assis, assim como a solidariedade, valores presentes no carisma do educador da Escola. A filosofia norteadora do seu trabalho estabelece a educação integral, que visa a formação do ser humano em todas as dimensões enquanto agente transformador no caminho rumo a uma sociedade mais justa e fraterna.
ESCOLA RAINHA DO BRASIL Pesquisa de Opinião Coordenação: Leonardo Scherer
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PROJETO DE PESQUISA
INTRODUÇÃO
O presente projeto de pesquisa visa identificar os níveis de satisfação dos públicos estratégicos da Escola Rainha do Brasil no que se refere à qualidade da proposta educativa, dos serviços intangíveis, da infraestrutura e de demais aspectos secundários relevantes da organização.
JUSTIFICATIVA
No cenário atual, em que as instituições escolares empreendem uma busca permanente pela qualificação dos seus processos para adequação da prestação do serviço às demandas dos clientes, urge que a Escola Rainha do Brasil tenha em mãos uma avaliação criteriosa dos clientes com relação à infraestrutura, às suas iniciativas e projetos, aos seus serviços, e à todos os itens que compõem a sua estrutura organizacional, no sentido de nortear seu planejamento para ações cada vez mais pontuais e com resultados cada vez mais positivos para ambos os lados.
ESCOLA RAINHA DO BRASIL Pesquisa de Opinião Coordenação: Leonardo Scherer
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OBJETIVOS
GERAL Identificar os níveis de satisfação do público estratégico com a Escola Rainha do Brasil.
ESPECÍFICOS §
Analisar a satisfação dos alunos e de seus pais no que se refere à infraestrutura oferecida pela escola;
§
Constatar a percepção dos clientes com relação ao atendimento prestado pela escola em todos os níveis;
§
Detectar a forma com que alunos e pais visualizam a Escola Rainha do Brasil e as associações decorrentes dessas percepções de marca;
§
Identificar a satisfação dos clientes com relação à Comunicação da escola e à sua presença na mídia;
§
Analisar a forma com que os clientes avaliam a proposta educativa e a metologia da escola.
§
Verificar a percepção de alunos e pais frente aos serviços e benefícios intangíveis prestados pela instituição.
ESCOLA RAINHA DO BRASIL Pesquisa de Opinião Coordenação: Leonardo Scherer
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MÉTODO
Trata-se de uma pesquisa quantitativa que será desenvolvida em duas etapas.
DESK RESEARCH (Coleta de Dados Secundários)
§
Evolução do número de matrículas nos últimos anos;
§
Distribuição de vagas por nível;
§
Pesquisas anteriores (ESPM – 2009) (Particular - 2011)
SURVEY
Pesquisas Objetivas, modelos de questionário diferentes para alunos e pais, aplicadas através de ferramenta digital e disponibilizadas na Web.
LOCAIS DE PESQUISA: Particular (Pais) Laboratórios de Informática da Escola (Alunos)
ETAPAS DO PROCESSO:
§ Elaboração de Questionário; § Coleta de Dados; § Tabulação; § Relatório;
FILTROS DOS PESQUISADOS: § Membros da Comunidade Educativa (Alunos e pais)
ESCOLA RAINHA DO BRASIL Pesquisa de Opinião Coordenação: Leonardo Scherer
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CRONOGRAMA
§
Desk Research
§
Elaboração do Questionário
§
Pré-teste (5 aplicações por questionário)
§
Pesquisa de Campo
§
Digitação e Tabulação dos Dados
§
Elaboração do Relatório
§
Apresentação dos Resultados
DESDOBRAMENTOS
Com a premissa de compreender os níveis de satisfação da comunidade educativa com os serviços prestados pela Escola Rainha do Brasil, a Assessoria de Comunicação e Marketing da instituição planejou e executou uma Pesquisa de Opinião com alunos e pais. O campo ocorreu entre os dias 14 e 22 de abril. Dentre os aspectos levantados
pela
pesquisa
estão
infraestrutura,
corpo
docente,
atendimento e comunicação. Ao todo foram ouvidas 672 opiniões, uma amostra significativa considerando a amplitude dos stakeholders da organização. Os dados obtidos a partir das respostas servirá para que a equipe de gestão construa um sistema de informações que será utilizado como diretriz do Planejamento Estratégico da Escola. Em virtude do caráter particular da Pesquisa, a interpretação descritiva dos dados não pode ser divulgada, exceto os gráficos estatísticos por pergunta e categoria assim como os comentários mais relevantes dos respondentes que seguem como anexo do presente projeto. ESCOLA RAINHA DO BRASIL Pesquisa de Opinião Coordenação: Leonardo Scherer
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15/8/2014
Assessoria de Comunicação e Marketing
Escola Rainha do Brasil
Educação Infantil, Ensino Ensino Fundamental II e PAIS deFundamental e ALUNOS deEnsino e Ensino Médio Médio
ÍNDICE PROJETO DE PESQUISA COMUNICAÇÃO APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS QUESTIONÁRIOS ENSINO FUNDAMENTAL Resultados ENSINO MÉDIO Resultados
ÍNDICE
PAIS Resultados CRÉDITOS
1
15/8/2014
PROJETO DE PESQUISA A Escola A Escola Rainha do Brasil é uma instituição de ensino mantida e administrada pela Associação Cruzeiras de São Francisco
que
integra
a
Franciscanas-Aparecida.
Congregação A
das
Escola
Irmãs atende
aproximadamente 1.000 alunos na Educação Infantil e nos Ensinos Fundamental e Médio. Com uma infraestrutura completa e um nome de reconhecimento no cenário educacional
gaúcho,
a
Escola
tem
como
filosofia
norteadora do seu trabalho, a educação integral, que visa a formação do ser humano em todas as suas dimensões enquanto agente transformador no caminho rumo a uma sociedade mais justa e fraterna.
PROJETO DE PESQUISA Contextualização No cenário atual, em que as instituições escolares empreendem uma busca permanente pela qualificação dos seus processos para a adequação da prestação do serviço às demandas do seu público, urge que a Escola Rainha do Brasil tenha em mãos uma avaliação pontual e criteriosa dos clientes com relação à infraestrutura, às suas iniciativas e projetos, aos seus serviços tangíveis e intangíveis, à sua qualificação pedagógica e aos demais itens que compõem a sua estrutura organizacional, no sentindo de nortear o seu planejamento para focar em ações mais pontuais e com resultados positivos para ambos os lados.
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15/8/2014
PROJETO DE PESQUISA Objetivos § Identificar
os
níveis
de
satisfação
do
público
estratégico com a Escola Rainha do Brasil.
§
Analisar a satisfação dos alunos e de seus pais no que se refere à infraestrutura oferecida pela Escola;
§
Constatar a percepção dos stakeholders com relação ao atendimento prestado pela Escola em todos os níveis;
§
Detectar a forma com que alunos e pais visualizam a Escola Rainha do Brasil e as associações decorrentes dessas percepções de marca;
§
Identificar a satisfação da comunidade com relação a comunicação da Escola e a sua presença na mídia;
§
Analisar a forma com que os clientes avaliam a proposta educativa e a metodologia da Escola;
§
Verificar a percepção de alunos e pais frente aos serviços e benefícios intangíveis prestados pela instituição.
PROJETO DE PESQUISA Método Etapas do Processo:
Pesquisa Quantitativa Tipo Survey, pesquisas objetivas, 3 modelos de questionários, aplicados através
de
ferramenta
digital
do
GoogleDrive e disponibilizadas na web através de links de acesso.
§ Elaboração do Questionário § Pré-teste § Pesquisa de Campo § Digitação
e
tabulação
dos
Dados (Excel) § Elaboração do Relatório § Apresentação do Relatório
Locais de aplicação: Pais em local particular e alunos no Laboratório de informática educativa da Escola com acompanhamento e conforme cronograma.
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15/8/2014
COMUNICAÇÃO Sensibilização da Comunidade Educativa para o preenchimento das questões. Veículos: Cartazes distribuídos comuns da Escola;
nas
áreas
Publicações na página da Escola no Facebook.
APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS As turmas de Ensino Fundamental II e Ensino Médio foram separadas em dois grupos menores cada uma, e os alunos responderam aos questionários utilizando o Laboratório de Informática Educativa da Escola durante três dias.
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15/8/2014
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15/8/2014
QUESTIONÁRIOS
RESULTADOS
ENSINO FUNDAMENTAL
6
15/8/2014
188 respondentes Tempo de Escola 6º ano
7º ano
8ª série
45% Amostra
47%
41%
Relacionamento Comunicação
23% 20% 19%
18%
Profissionais
12%
11%
Marca
19%
18% 11%
8% 4%
Satisfação Investimentos
Menos de um ano
De um a três anos
De quatro a seis anos
De sete a nove anos
5%
Mais de dez anos
Fonte: Há quanto tempo você é aluno da Escola Rainha do Brasil?
188 respondentes Desempenho Escolar 2% Obtenho excelentes notas
Amostra
15% 23%
Relacionamento Comunicação
Minhas notas ficam acima da média Minhas notas ficam próximas da média
0%
Profissionais Minhas notas ficam abaixo da média Marca Satisfação
60%
Não obtenho boas notas
Investimentos
Fonte: Como é seu desempenho geral nas notas do trimestre?
7
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental
Saídas de Estudo
4% Amostra
18% Relacionamento
São boas e suficientes
Comunicação
São boas mas acontecem pouco Profissionais
São ruins
Marca
78%
Satisfação Investimentos
Fonte: Como você avalia as atividades extraclasse (saídas de estudos, palestras) proporcionadas à sua turma?
ALUNOS Ensino Fundamental Extracurriculares
8
Teatro
7
1 Dança
Amostra Relacionamento
8 118
70
21
Canto Violão
Comunicação
13 Profissionais
Teclado Patinação
12
Marca
Inglês
Satisfação Investimentos
Satisfação Média – 4,39 Fonte: Você participa de atividades Extracurriculares na Escola? Fonte: Quais são as atividades extracurriculares que você participa? [Amostra = 70] Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia a qualidade dessas atividades? [Amostra = 70]
8
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Atividades e Eventos 3% 1% 21% 35% Amostra
55% Relacionamento
10%
Comunicação
75%
Profissionais Sim
Muito bem organizados
Não
Organizados
Só venho quando sou obrigado
Desorganizados
Marca Satisfação Investimentos
Muito desorganizados
Fonte: Você costuma participar dos eventos da Escola? Fonte: O que você acha desses eventos?
ALUNOS Ensino Fundamental Uniforme
52%
Amostra
Sim
4% 3%
Não
48%
Relacionamento
31%
Comunicação
32%
Profissionais Cores chamativas
Logotipo muito grande
Modelos
Tecido
Falta de opções
Outros
Marca Satisfação
29%
1%
Investimentos
Fonte: Você gosta de usar o uniforme da Escola? Fonte: Qual o principal motivo porque você não gosta de usar o uniforme? [Amostra = 96]
9
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Acesso ao Site
Só quando é necessário
53%
Amostra Relacionamento Comunicação
Não
37%
Profissionais Marca Satisfação
Sim
10%
Investimentos
Fonte: Você acessa o site da Escola?
ALUNOS Ensino Fundamental Motivação de Acesso ao Site
Materiais para download
Amostra
24%
Notícias
28%
Relacionamento Comunicação
Agenda
16%
Profissionais Marca
Institucional, comunicados
24%
Satisfação
Outros
8%
Investimentos
Fonte: Você acessa o site para:
10
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Facebook
Sim
66% 34%
0%
Não
Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais Marca Satisfação
40% Pouco útil
50%
Atualizações demais Falta de atualização
0%
Notícias irrelevantes
7%
Linguagem ultrapassada Investimentos
3%
Outros
Fonte: Você curte e segue a página da Escola no Facebook? Fonte: Qual o principal motivo porque você não curte nem segue a página da Escola no Facebook? [Amostra = 63]
ALUNOS Ensino Fundamental Facebook 1% 9%
Amostra
Sempre
Relacionamento Comunicação
22%
45%
De vez em quando
Profissionais Marca
Às vezes
Raramente
23%
Nunca
Satisfação Investimentos
Fonte: Com que frequencia você compartilha o conteúdo publicado na página? [Amostra = 125]
11
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Rainha Atual (Jornal)
Sim
39%
Não Amostra
61%
3%
1%
Relacionamento
11% Comunicação Profissionais
Muito bom
32%
Bom Marca Satisfação Investimentos
Regular
53%
Ruim Muito ruim
Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal Rainha Atual? [Amostra = 73]
ALUNOS Ensino Fundamental Qualificação dos Professores
Amostra Relacionamento Comunicação
Média
3,91
Profissionais Marca Satisfação Investimentos
Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da sua série?
12
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Confiança nos profissionais
Sim
54%
Amostra Relacionamento Comunicação
Não
4%
Profissionais Marca Satisfação
42%
Só com alguns
Investimentos
Fonte: Você se sente à vontade para pedir ajuda aos seus professores ou aos funcionários da Escola?
ALUNOS Ensino Fundamental Confiança nas Equipes 27%
SOE
Amostra Relacionamento
SSE
8% 10%
Direção
Comunicação Profissionais Marca
Disciplina
19%
Professor
29%
Satisfação Investimentos
Outros
7%
Fonte: Quando você tem um problema na Escola, a que setor você costuma pedir ajuda?
13
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Atendimento individual
Amostra
90%
Sim Relacionamento Comunicação Profissionais Marca
Não
Satisfação
10%
Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido?
ALUNOS Ensino Fundamental Associações 42% 39%
Amostra Relacionamento Comunicação
11%
Profissionais
8%
Marca Satisfação
Conhecem a Escola Investimentos
Confundem com outra escola
Apenas ouviram falar
Nunca ouviram falar
Fonte: Quando você diz que estuda na Escola Rainha do Brasil as pessoas:
14
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Permanência na Escola 3% 6% Até o final do Ensino Médio
25%
Amostra Relacionamento
Até o final da 8ª série
Comunicação
Só até o final deste ano
Profissionais
66%
Marca
Ainda não decidi
Satisfação Investimentos
Fonte: Você gostaria de ficar na Escola Rainha do Brasil:
ALUNOS Ensino Fundamental Estudar no Rainha 6º ano
8ª série
67%
Amostra
56%
Relacionamento
48%
45%
Comunicação Profissionais
7º ano
27%
Marca
15%
14% Satisfação
18%
5% 0%
1%
2%
2%
1%
0%
Investimentos
Gosto muito
Gosto
Tanto faz
Não gosto
Detesto
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
15
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Estudar no Rainha
Gosto muito
Amostra
30%
Gosto
56%
Relacionamento Comunicação
Tanto faz
12%
Profissionais Marca
Não gosto
1%
Detesto
1%
Satisfação Investimentos
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
ALUNOS Ensino Fundamental Infraestrutura
43% Amostra
29% Relacionamento
24%
Comunicação Profissionais
4%
Marca Satisfação
0% Muito boa
Boa
Regular
Ruim
Muito ruim
Investimentos
Fonte: Como você avalia a Infraestrutura (salas de aula, pátios, quadras de esportes) da Escola?
16
15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental
Segunda opção 28%
Amostra
19% Relacionamento
14%
Comunicação
12%
13% 10%
Profissionais
5%
Marca Satisfação Investimentos
Santo Antônio
La Salle
Assunção
Champagnat
Marista
Militar
Rede Pública
Fonte: Se você não estivesse na Escola Rainha do Brasil, em que escola gostaria de estudar?
ALUNOS Ensino Fundamental Foco no Ensino Médio 61%
Amostra Relacionamento Comunicação
26%
Profissionais
12%
Satisfação Marca Investimentos Satisfação Investimentos
ENEM e Vestibular
Mercado de trabalho
Formação integral
Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?
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15/8/2014
ALUNOS Ensino Fundamental Prioridades de Investimento 45% 33%
Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais
6%
8%
8%
Publicidade
Outros
Satisfação Marca Investimentos Satisfação Investimentos
Tecnologia educativa
Infraestrutura
Profissionais qualificados
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em?
ALUNOS Ensino Fundamental
Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais Satisfação Marca Investimentos Satisfação Investimentos
Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil
18
15/8/2014
RESULTADOS
ENSINO MÉDIO
238 respondentes Tempo de Escola 1º ano
2º ano
3º ano 52%
Amostra 43% 39%
Relacionamento
31%
Comunicação 24%
23%
Profissionais
19%
Marca
11%
14% 13% 10% 10% 7%
Satisfação
3% 0%
Investimentos
Menos de um ano
De um a três anos
De quatro a seis anos
De sete a nove anos
Mais de dez anos
Fonte: Há quanto tempo você é aluno da Escola Rainha do Brasil?
19
15/8/2014
238 respondentes Desempenho Escolar 1% Amostra
5%
Obtenho excelentes notas
10%
Relacionamento
Minhas notas ficam acima da média
Comunicação Profissionais
Minhas notas ficam próximas da média
43% 41%
Minhas notas ficam abaixo da média
Marca Não obtenho boas notas Satisfação Investimentos
Fonte: Como é seu desempenho geral nas notas do trimestre?
ALUNOS Ensino Médio
Saídas de Estudo
Amostra
5% 10%
Relacionamento
São boas e suficientes
Comunicação
São boas mas acontecem pouco Profissionais
São ruins
Marca
85% Satisfação Investimentos
Fonte: Como você avalia as atividades extraclasse (saídas de estudos, palestras) proporcionadas à sua turma?
20
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio
“Mais saídas de estudo para aprimorar nosso conhecimento.” “Mais saídas de estudo, pois assim não fica aquela coisa cansativa de sala de aula e nos proporciona novos aprendizados.” Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais Marca Satisfação
“Mais saídas de estudo para fortalecer o que aprendemos em aula.”
“Desde a oitava série do Ensino Fundamental minha turma não tem saídas de estudo.” “Devemos ter saídas de estudo pois não tivemos nenhuma no Ensino Médio.”
Investimentos
ALUNOS Ensino Médio Extracurriculares 1 3 5
Amostra Relacionamento
193
44
Teatro
3 Dança
13
1
Canto Violão
Comunicação
Patinação
Profissionais
Ginástica Artística
18 Inglês
Marca Satisfação Investimentos
Satisfação Média – 4,29 Fonte: Você participa de atividades Extracurriculares na Escola? Fonte: Quais são as atividades extracurriculares que você participa? [Amostra = 44] Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia a qualidade dessas atividades? [Amostra = 44]
21
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Atividades e Eventos 4% 7%
9% 31% Amostra
54% Relacionamento
15% Comunicação
80%
Profissionais Sim
Muito bem organizados
Não
Organizados
Só venho quando sou obrigado
Desorganizados
Marca Satisfação Investimentos
Muito desorganizados
Fonte: Você costuma participar dos eventos da Escola? Fonte: O que você acha desses eventos?
ALUNOS Ensino Médio Uniforme
Sim
42%
3%
Não
58% Amostra
19%
5%
Relacionamento Comunicação
36% Profissionais Cores chamativas
Logotipo muito grande
Modelos
Tecido
Falta de opções
Outros
Marca Satisfação
32% 5%
Investimentos
Fonte: Você gosta de usar o uniforme da Escola? Fonte: Qual o principal motivo porque você não gosta de usar o uniforme? [Amostra = 98]
22
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio “A Escola deve ser menos rígida na questão do uniforme.” “Uniformes mais elaborados com mais variedades para escolha.” “Os moletons da escola poderiam ter capuz e bolsos.” Amostra Relacionamento
“O uso de casacos ‘de outra marca’, desde que esteja com uma peça do uniforme.”
Comunicação Profissionais
“Liberar o uso do uniforme ao menos no inverno porque, além de feios, os moletons da Escola não são quentes.”
Marca Satisfação Investimentos
“O uniforme deveria ser mudado porque é o mesmo há muitos anos.”
ALUNOS Ensino Médio Acesso ao Site
Só quando é necessário
68%
Amostra Relacionamento Comunicação
Não
23%
Profissionais Marca Satisfação
Sim
9%
Investimentos
Fonte: Você acessa o site da Escola?
23
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Motivação de Acesso ao Site
Materiais para download
Amostra
Notícias
68%
6%
Relacionamento
Agenda
Comunicação
14%
Profissionais Marca
Institucional, comunicados
10%
Satisfação
Outros
2%
Investimentos
Fonte: Você acessa o site para:
ALUNOS Ensino Médio Qualidade do Site
Conteúdo
3,20
Acessibilidade
3,07
Layout
2,68
Funcionalidades
3,29
Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais Marca Satisfação Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
24
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Facebook
Sim
44% 56%
Não
Amostra
30%
Relacionamento Comunicação
Pouco útil
57%
Atualizações demais
Profissionais
1%
Falta de atualização
Marca
Notícias irrelevantes
Satisfação
7% 2% 3%
Linguagem ultrapassada Investimentos Outros
Fonte: Você curte e segue a página da Escola no Facebook? Fonte: Qual o principal motivo porque você não curte nem segue a página da Escola no Facebook? [Amostra = 101]
ALUNOS Ensino Médio Facebook 2% 5% Amostra
5% Sempre
Relacionamento
Às vezes
Comunicação
30% Profissionais Marca
58%
De vez em quando Raramente Nunca
Satisfação Investimentos
Fonte: Com que frequencia você compartilha o conteúdo publicado na página? [Amostra = 137]
25
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Rainha Atual (Jornal)
Sim
54%
46% Não
Amostra Relacionamento
12%
Comunicação Profissionais
São úteis mas temporais
26%
Marca
62%
São úteis e atemporais Satisfação Investimentos
Não são úteis
Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal Rainha Atual? [Amostra = 106]
ALUNOS Ensino Médio
Qualidade da publicação
Amostra
Layout
3,70
Conteúdo
3,63
Periodicidade
3,00
Relacionamento Comunicação Profissionais Marca Satisfação Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia: [Amostra = 106]
26
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Conteúdo do Rainha Atual
18%
Conteúdo interessante
Amostra
Notícias do cotidiano
Relacionamento Comunicação
12% 54%
Agenda de Eventos
Marca
Fotos das atividades
12%
Profissionais
4%
Outros
Satisfação Investimentos
Fonte: Considerando a tiragem de duas edições ao longo do ano, na sua opinião, o Jornal deve priorizar?
ALUNOS Ensino Médio Qualificação dos Professores
25%
Todos são qualificados Amostra Relacionamento
A maioria é qualificada
67%
Comunicação Profissionais
8%
A minoria é qualificada
Marca Satisfação
Os professores não são qualificados
0%
Investimentos
Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da sua série?
27
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio “Mudar alguns professores que não se importam com o aluno.” “Os professores estão excelentes.” “Exigir mais qualidade dos professores.” “Alguns professores devem ser repensados, muito tempo...” Amostra Relacionamento
“Os professores devem priorizar o ensino aprofundado dos conteúdos ao invés de trabalhos e atividades que pouco acrescentam ao nosso conhecimento.”
Comunicação Profissionais Marca Satisfação Investimentos
“Alguns professores são qualificados, porém não se encaixam no perfil da Escola.” “Rever o contrato com alguns professores que não parecem satisfeitos em dar aula no Rainha.” ‘Poderiam fazer um levante de opiniões sobre os professores com os alunos e a supervisão, pois temos muitas coisas que gostaríamos de falar mas não conseguimos.”
ALUNOS Ensino Médio Confiança nos profissionais
Sim
48%
Amostra Relacionamento Comunicação
Não
2%
Profissionais Marca Satisfação
Só com alguns
50%
Investimentos
Fonte: Você se sente à vontade para pedir ajuda aos seus professores ou aos funcionários da Escola?
28
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Confiança nas Equipes SOE
Amostra Relacionamento
SSE
22% 7%
Direção
13%
Comunicação Profissionais Marca
Disciplina
33%
Professor
16%
Satisfação Investimentos
Outros
9%
Fonte: Quando você tem um problema na Escola, a que setor você costuma pedir ajuda?
ALUNOS Ensino Médio Atendimento individual SOE Sim, e meu problema é resolvido
79%
Amostra Relacionamento
Sim, mas meu problema não é resolvido
13%
Comunicação Profissionais
Não, mas meu problema é resolvido
4%
Não, e meu problema não é resolvido
4%
Marca Satisfação Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 53]
29
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Atendimento individual SSE Sim, e meu problema é resolvido
44%
Amostra Relacionamento
Sim, mas meu problema não é resolvido
38%
Comunicação Profissionais Marca
Não, mas meu problema é resolvido
0%
Satisfação Investimentos
Não, e meu problema não é resolvido
19%
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 16]
ALUNOS Ensino Médio Atendimento individual Direção Sim, e meu problema é resolvido
66%
Amostra Relacionamento
Sim, mas meu problema não é resolvido
9%
Comunicação Profissionais
Não, mas meu problema é resolvido
19%
Marca Satisfação Investimentos
Não, e meu problema não é resolvido
6%
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 32]
30
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Atendimento individual Disciplina Sim, e meu problema é resolvido
91%
Amostra Relacionamento
Sim, mas meu problema não é resolvido
4%
Comunicação Profissionais Marca
Não, mas meu problema é resolvido
2%
Não, e meu problema não é resolvido
3%
Satisfação Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 76]
ALUNOS Ensino Médio Atendimento individual Professor Sim, e meu problema é resolvido
67%
Amostra Relacionamento
Sim, mas meu problema não é resolvido
19%
Comunicação Profissionais Marca
Não, mas meu problema é resolvido
7%
Não, e meu problema não é resolvido
7%
Satisfação Investimentos
Fonte: Você é sempre bem atendido? [Amostra = 41]
31
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Marketshare da Escola 64%
Amostra Relacionamento Comunicação
22% Profissionais
14% Marca Satisfação Investimentos
Escola conhecida
Não tanto como outras Escola desconhecida
Fonte: Como você percebe a Escola Rainha do Brasil em relação às outras Escolas?
ALUNOS Ensino Médio Associações de Branding 51%
Amostra Relacionamento Comunicação
23% 15%
Profissionais
11%
Marca Satisfação
Conhecem a Escola Investimentos
Confundem com outra escola
Apenas ouviram falar
Nunca ouviram falar
Fonte: Quando você diz que estuda na Escola Rainha do Brasil as pessoas:
32
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Associações de Branding 34% 26%
25%
Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais Marca
5%
5%
5%
Escola moderna
Escola ruim
Satisfação Investimentos
É uma boa Escola
Bom nível de ensino
Nível de ensino regular
Escola antiquada
Fonte: Entre os que conhecem a Escola, qual a opinião mais comum?
ALUNOS Ensino Médio Permanência na Escola
11% Amostra
2%
Até o final do Ensino Médio
5%
Relacionamento
Até o final do 1º ano
Comunicação
Até o final do 2º ano
Profissionais Marca
82% Ainda não decidi
Satisfação Investimentos
Fonte: Você gostaria de ficar na Escola Rainha do Brasil:
33
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Estudar no Rainha 1º ano
2º ano
3º ano
68% Amostra
56% 54%
Relacionamento Comunicação Profissionais Marca Satisfação
26%
24%
21%
17% 12%
9%
1%
1%
5%
4%
0%
1%
Investimentos
Gosto muito
Gosto
Tanto faz
Não gosto
Detesto
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
ALUNOS Ensino Médio Estudar no Rainha
Gosto muito
Amostra
19%
Gosto
59%
Relacionamento Comunicação
18%
Tanto faz
Profissionais Marca
Não gosto
2%
Detesto
2%
Satisfação Investimentos
Fonte: Você gosta de estudar na Escola Rainha do Brasil?
34
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Segunda opção 22%
Amostra
18%
18%
Champagnat
Militar
17%
16%
Relacionamento Comunicação
9% Profissionais Marca Satisfação Investimentos Santo Antônio
La Salle
Assunção
Rede Pública
Fonte: Se você não estivesse na Escola Rainha do Brasil, em que escola gostaria de estudar?
ALUNOS Ensino Médio Recursos da Escola 1º
2º
1º Amostra
139
182
Relacionamento
213
152
122
104
94
149 2º
Comunicação Profissionais
220
196
171
189
182
86
Infraestrutura
Profissionais qualificados
Professores legais
Marca Satisfação Investimentos
168
174
198
50 Ensino de qualidade
Segurança
Disciplina
O que é fundamental
81 46
Recursos Salas de aula Liberdade de tecnológicos equipadas expressão
Publicidade
O que a Escola oferece
Fonte: Assinale o que você acha fundamental em uma Escola: Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente?
35
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio
“O bar precisa ter mais organização.” “Passo o recreio inteiro na fila do bar.” Amostra
“Muita desorganização no bar da Escola.”
Relacionamento Comunicação
“O bar deveria ser ampliado e melhor organizado pois é muito pequeno e as ‘filas’ são horríveis.”
Profissionais Marca Satisfação Investimentos
“Os preços do bar da Escola estão muito altos.” “Na cantina deveria existir uma organização melhor na hora da compra dos lanches.”
ALUNOS Ensino Médio “Procurar melhorar o atendimento da Top Sul porque está pior a cada ano.” “A ‘lojinha’ Top Sul deveria atender melhor.” “Ouvir os alunos e entender seus problemas e não obrigá-lo a ficar em um ambiente onde ele não se sinta bem.” “Espero ver mudanças realmente úteis do que só uma ‘pinturinha’ na Escola.” Amostra
“Mais divulgação e parcerias com Kzuka, etc.”
Relacionamento
“Mais organização em eventos como Carlitos, Sarau e E Agora.”
Comunicação Profissionais Marca Satisfação Investimentos
“O preço da mensalidade é abusivo em relação ao material que nós recebemos em sala de aula, como folhas mal impressas, manhãs de formação desorganizadas, site ruins e professores que dão aula sem o pleno conhecimento da matéria.” O colégio deveria investir no portal do aluno, pois as notas não são atualizadas o que o torna inútil.” “Creio que o real problema seja a falta de foco e prioridades. Isso é perceptível quando a pesquisa aqui feita é mascarada como um meio de mostramos a nossa opinião sobre a Escola, quando na verdade apenas desejam saber se o site está bom.”
36
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio Foco no Ensino Médio 56%
Amostra
35%
Relacionamento Comunicação Profissionais
9% Satisfação Marca Investimentos Satisfação Investimentos
Foco em ENEM e Vestibular
Mercado de trabalho
Formação integral
Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?
ALUNOS Ensino Médio Prioridades de Investimento 32% 29%
29%
Amostra Relacionamento Comunicação
7%
Profissionais
3%
Satisfação Marca Investimentos Satisfação Investimentos
Tecnologia educativa
Infraestrutura
Profissionais qualificados
Publicidade
Outros
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em?
37
15/8/2014
ALUNOS Ensino Médio
Amostra Relacionamento Comunicação Profissionais Satisfação Marca Investimentos Satisfação Investimentos
Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil
RESULTADOS
PAIS
38
15/8/2014
246 respondentes
Respondentes por Segmento Amostra Relacionamento
Educação Infantil e
Atendimento
Ensino Fundamental I
151
Comunicação Marca Profissionais
Ensino Fundamental II e
Segurança
Ensino Médio
95
Satisfação Investimentos
246 respondentes Parentesco
Amostra Relacionamento
Infantil
Juvenil
63% 58%
Atendimento 41% Comunicação
36%
Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
0% Mãe
Pai
0%
Tio ou Tia
0%
0%
Avô ou Avó
1%
1%
Outro
Fonte: Qual o seu parentesco com o aluno?
39
15/8/2014
246 respondentes Tempo de Escola Infantil Amostra
Juvenil
42%
Relacionamento 32%
Atendimento
29% 24%
Comunicação 21%
20% Marca Profissionais
15% 8% 5%
Segurança Satisfação
Menos de um ano
De um a três anos
De quatro a seis anos
3%
De sete a nove anos
Mais de dez anos
Investimentos
Fonte: Há quanto tempo seu filho é aluno da Escola Rainha do Brasil?
PAIS Participação em Eventos Infantil
Juvenil
Amostra Relacionamento
46%
Atendimento Comunicação Marca Profissionais
41% 70%
Segurança Satisfação Investimentos
25% Sempre
Às vezes
8% 2% De vez em quando
3% 3%
1% 1%
Raramente
Nunca
Fonte: Com que frequência você participa dos eventos e celebrações da Escola?
40
15/8/2014
PAIS Pontos positivos dos Eventos
11%
16%
Amostra
15%
Relacionamento Atendimento Comunicação
21%
Muito bem organizados
17%
Apresentações bem elaboradas
Marca
20%
Horário conveniente e adequado Profissionais Comunicação clara e conteúdo apropriado Segurança Duração adequada Satisfação Bem divulgados Investimentos
Fonte: Assinale os termos que melhor descrevem os pontos positivos desses eventos:
PAIS Pontos negativos dos Eventos
Relacionamento Atendimento Comunicação
20%
22%
Amostra
0% Falhas na organização
21%
Apresentações sem nexo
32%
Marca
5%
Horário inadequado Profissionais Comunicação confusa e conteúdo vazio Segurança Duração muito longa Satisfação Divulgação ineficaz Investimentos
Fonte: Assinale os pontos que melhor descrevem os pontos negativos desses eventos:
41
15/8/2014
PAIS Reuniões com os professores 0 4 Amostra Relacionamento
1 232
13
1 7
Atendimento
0
Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação
Não sou comunicado
Não disponho de tempo
Acho que não são necessários
Meu filho vai bem, não preciso ir
Meu filho vai mal, não adianta ir
O horário é inconveniente
Investimentos Fonte: Você costuma participar de reuniões com os(as) professores(as)? Fonte: Qual a principal razão porque você não participa desses encontros? [Amostra = 13]
PAIS “Penso que os eventos ao longo do ano devam ser repensados, porque, Festa Junina com temática de Semana Farroupilha não cabe” Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação
“Em relação aos eventos que ocorrem no Ginásio e no Auditório; são muito pequenos (...) deveriam ser melhor divididos os dias para acomodar melhor o público”
Marca Profissionais Segurança Satisfação
“Outra reclamação antiga (...) é sobre a reunião com os pais no último trimestre, pois tudo termina muito ‘no ar’.”
Investimentos
42
15/8/2014
PAIS Atividades Extracurriculares Participação Amostra
Infantil
Satisfação
Juvenil
73%
Relacionamento 56%
54% Atendimento 44%
46%
Comunicação Marca 20%
Profissionais
7%
Segurança Satisfação
Sim
Não
São boas, mas caras
São boas e acessíveis
São ruins
Investimentos Fonte: Seu filho participa de atividades extracurriculares na Escola? Qual a sua opinião sobre essas atividades? [Amostra = 122]
PAIS
Amostra
“Quanto as atividades extracurriculares, acredito que a Escola deva acompanhar, porque já vi algumas ‘barbaridades’ dos instrutores, lembrando sempre que se as atividades acontecem dentro da Escola, esta não pode se isentar de acompanhar.”
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação
“A Escola deveria investir mais nas atividades [extracurriculares] como o ballet, acho o espaço inadequado e a professora despreparada.” “Acompanhar mais as atividades extracurriculares, meu filho está descontente e triste com o Grupo Alma.”
Investimentos
43
15/8/2014
PAIS
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Aulas Especializadas São ótimas
51%
Amostra São boas, mas não são necessárias
2%
Relacionamento Atendimento
Ajudam a criança a se desenvolver
25%
Comunicação São suficientes e não sobrecarregam
8%
Marca Profissionais
São excessivas e sobrecarregam
1%
Segurança São insuficientes, deveria haver mais
13%
Satisfação Investimentos
Fonte:Em relação às aulas especializadas, qual das alternativas melhor descreve a sua opinião: [Amostra = 151]
PAIS
Amostra Relacionamento Atendimento
“[Desejo] que a Escola proporcione melhor comunicação entre os pais e os professores das atividades especializadas pois apenas são apresentados no início do ano e não temos mais acesso a eles.”
Comunicação Marca Profissionais
“Retorno das atividades e das avaliações das Especializadas, com comentários individualizados e mais completos.”
Segurança Satisfação Investimentos
44
15/8/2014
PAIS Recepção
Amostra
10% 2%
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
Sou tratado com gentileza
Não sou tratado com gentileza
Sou rapidamente encaminhado
88%
Profissionais Aguardo muito tempo até ser encaminhado Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o atendimento na recepção:
PAIS Secretaria 1% 1% Amostra
10%
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
Com gentileza e rapidez Com gentileza mas com demora Sem gentileza mas com rapidez
82%
Profissionais Sem gentileza e com demora Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Na secretaria sou tratado:
45
15/8/2014
PAIS Tesouraria
1% 1%
Amostra
8%
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
Com gentileza e rapidez
Com gentileza mas com demora
Sem gentileza mas com rapidez
Profissionais
90% Sem gentileza e com demora
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Na tesouraria sou tratado:
PAIS Telefone
Amostra
1% 1%
Relacionamento Atendimento rápido e eficaz
Atendimento Atendimento rápido depois de várias transferências
0% 6%
5%
Comunicação Atendimento demorado mas eficaz
Marca Atendimento demorado e várias transferências
Profissionais Atendimento demorado e desistência
87%
Segurança Atendimento ineficaz e desistência
Satisfação Investimentos
Fonte: Ao ligar para a Escola:
46
15/8/2014
PAIS Horário de procura Infantil
Juvenil
36%
Amostra Relacionamento
26% Atendimento
21%
23%
23%
Comunicação
13%
Marca
14% 11%
13% 8%
Profissionais
3%
4%
3%
Segurança Satisfação
Entre 7h e 8h
Durante a manhã
Entre 12h e 13h
Entre 13h e 14
Durante a tarde
Entre 17h e 18h
2%
Depois das 18h
Investimentos
Fonte: Selecione o horário em que você costuma resolver pendências e fazer solicitações à secretaria:
PAIS Satisfação com o Atendimento
Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação
Média
4,32
Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Dê uma nota de um a cinco para o atendimento geral da Escola:
47
15/8/2014
PAIS
Amostra
“Secretaria despreparada, falta praticidade.”
Relacionamento Atendimento
“Atividades extracurriculares são de difícil acesso na secretaria, falta informação.”
Comunicação Marca
“No geral sou bem recebida na Escola.”
Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
PAIS
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Canais de Relacionamento Qual o melhor meio para a escola se comunicar com você Qual meio você mais utiliza para se comunicar com a escola
Amostra Relacionamento Atendimento
64%
Comunicação Marca Profissionais
76% Segurança Satisfação Agenda do Aluno
11%
2%
23% 5%
8%
11%
Telefone
Outros
Investimentos Fonte: Qual o canal de comunicação que você mais utiliza para fazer contato com a Escola? [Amostra = 151] Fonte: Qual o melhor meio para a Escola se comunicar com você? [Amostra = 151]
48
15/8/2014
PAIS
Ensino Fundamental II e Ensino Médio
Canais de Relacionamento Qual o melhor meio para a escola se comunicar com você Qual meio você mais utiliza para se comunicar com a escola
Amostra Relacionamento Atendimento
34%
Comunicação Marca Profissionais
61%
44% 21%
Segurança Satisfação
Agenda do Aluno
1%
13%
15%
12%
Telefone
Outros
Investimentos Fonte: Qual o canal de comunicação que você mais utiliza para fazer contato com a Escola? [Amostra = 95] Fonte: Qual o melhor meio para a Escola se comunicar com você? [Amostra = 95]
PAIS “Melhorar o diálogo entre pais e direção.”
Amostra
“Manter os pais sempre informados sobre o comportamento dos seus filhos.”
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
“Minha sugestão é que a comunicação seja melhorada, pois as informações são divergentes para o mesmo assunto(escola e turno integral), deixando a desejar nesse quesito.”
Profissionais Segurança Satisfação
“Acredito que a Escola deva ter uma administração mais transparente, deixando as famílias atualizadas em relação às mudanças pretendidas.”
Investimentos
49
15/8/2014
PAIS Atualização periódica e permanente
Amostra Relacionamento Atendimento
20%
Sim, gostaria
Comunicação Marca
Não, o que recebo é suficiente
80%
Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Você gostaria de receber mais informações sobre as atividades que acontecem na Escola?
PAIS Frequência de Acesso ao Site (Antigo)
Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
6% Sempre Às vezes De vez em quando Raramente
25% Profissionais
14%
16%
39%
Nunca
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Como que frequência você acessa o site da Escola?
50
15/8/2014
PAIS Qualidade do Site
(Antigo)
Amostra
7%
Relacionamento
22%
9%
Atendimento
Difícil navegação
11%
Comunicação
Layout e Design ruins Página atualizada
Marca Profissionais
Página antiquada
20%
31%
Navegação fácil Layout e Desing adequados
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o site da Escola?
PAIS Qualidade do Site
Amostra
(Antigo)
Conteúdo
3,69
Acessibilidade
3,68
Layout
3,64
Funcionalidades
3,63
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
51
15/8/2014
PAIS
Amostra Relacionamento
“Acho que no site deveriam ter informações como o calendário escolar e a rotina das turmas. Na configuração atual está muito poluído e de difícil acesso às informações.”
Atendimento Comunicação Marca
Site com design confuso e antiquado. Pensar em uma opção mais moderna que possa ser lido em tablets e smatphones.”
Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
PAIS Rainha Atual (Jornal) Leitores
Conteúdo
Amostra
Atendimento Comunicação
6%
27%
Relacionamento
41%
53%
73%
Marca Profissionais Sim
Não
As notícias se esgotam com o tempo
Segurança As notícias são úteis Satisfação As notícias não são úteis Investimentos Fonte: Você já leu alguma edição do Jornal Rainha Atual? Fonte: O que você acha do conteúdo do Jornal? [Amostra = 176]
52
15/8/2014
PAIS Rainha Atual (Jornal)
Prioridade de abordagem Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
Conteúdo interessante
7%
5%
Notícias do cotidiano Agenda de Eventos
Profissionais
Fotos dos eventos
Segurança
Outros
16%
41%
21%
Satisfação Investimentos
Fonte: Considerando a tiragem de duas edições ao longo do ano, na sua opinião, o jornal deve priorizar:
PAIS Rainha Atual (Jornal) Qualidade da publicação Amostra Relacionamento
Layout
3,82
Conteúdo
3,79
Periodicidade
3,41
Atendimento Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
53
15/8/2014
PAIS Marketshare da Escola
Amostra
4% Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
É tão conhecida quanto as demais
47%
Não é tão conhecida quanto as demais
49%
Não é conhecida
Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Como você percebe a Escola Rainha do Brasil em relação às outras Escolas?
PAIS Associações de Branding
Amostra Relacionamento
40% 27%
Atendimento
17% 1%
Comunicação
14% 1%
Marca Profissionais Segurança Satisfação
É uma boa escola
Tem um bom nível de ensino
É uma escola moderna
É uma escola ruim
Tem um nível de ensino regular
É uma escola antiquada
Investimentos Fonte: Quando você fala da Escola Rainha do Brasil para amigos e parentes, eles demonstram conhecer a Escola? Fonte: Entre os que conhecem, qual a opinião mais comum? [Amostra = 179]
54
15/8/2014
PAIS
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Qualificação do Corpo Docente Amostra Relacionamento Atendimento
5%
50%
1%
Todas são competentes
Comunicação A maioria é competente Marca A minoria é competente Profissionais
45%
As professoras não são qualificadas
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Como você avalia as professoras que já deram aula para o seu filho, incluindo a atual? [Amostra = 151]
PAIS
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Empatia da professora titular Amostra
1%
Relacionamento Atendimento
23% Sim, bastante
Comunicação
Sim, um pouco
Marca Profissionais
76%
Não gosta
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Seu filho gosta da professora atual? [Amostra = 151]
55
15/8/2014
PAIS “Estou insatisfeita com a qualidade de ensino na educação infantil. Na maioria das Escolas as crianças já estão aprendendo a ler, escrever, conhecendo os números, e meu filho vai para a Escola somente para brincar, desenhar, pintar. (...) Falta muita informação para os pais.”
Amostra
“Na questão do ensino, me parece meio sem regras. (...) Quem quer fazer cursivo faz, quem quer usar letra de fôrma usa.”
Relacionamento Atendimento
“Acho a didática precária, minha filha vai para a Escola brincar, pintar, não vejo nada de letras, números, falta conteúdo.”
Comunicação Marca Profissionais
“A Escola deve reavaliar questões relacionadas à estrutura e planejamento pedagógicos, visto que, muitas vezes já identifiquei provas mal elaboradas (...). Parece que a Escola está confusa em como trabalhar o conteúdo nos anos sequenciais.”
Segurança Satisfação
“ Acho muito importante que as auxiliares das professoras sejam mais qualificadas.”
Investimentos
“Conteúdos importantes deveriam ser monitorados pela supervisão.”
PAIS
Ensino Fundamental II e Ensino Médio
Qualificação do Corpo Docente Amostra
0%
Relacionamento Atendimento
Todos são competentes
19% Comunicação
A maioria é competente
5%
Marca A minoria é competente Profissionais Segurança
76%
Os professores não são qualificados
Satisfação Investimentos
Fonte: Como você avalia o quadro geral de professores da série de seu filho? [Amostra = 95]
56
15/8/2014
PAIS “Melhorar o nível dos professores.” “Um pouco mais de atenção na elaboração das provas.” “Sugiro que a supervisão esteja sempre atenta, para ver se os professores estão conseguindo atingir os alunos.” Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação
“Necessário acompanhamento prévio da supervisão para verificar se os conteúdos estão sendo trabalhados a tempo.” “A Escola precisa retomar o enfoque para a formação do indivíduo, pois os alunos atualmente estão simplesmente aprendendo métodos para passar no vestibular e ENEM.”
Marca
“Dar maior ênfase ao Vestibular.” Profissionais Segurança
“Acho que as matérias devem ser bem dadas e bem explicadas, minha filha já chegou em casa falando que o professor parece bom, mas que mais grita do que explica.”
Satisfação Investimentos
“Um pouco mais de atenção na elaboração das provas (fiscalizar mais).”
PAIS Direção, Supervisão, Orientação e Disciplina
29%
Atentos
Amostra
32%
Bem preparados
Relacionamento Atendimento Comunicação
24%
Eficazes
5%
Desatentos
Marca
2%
Despreparados
Profissionais Segurança Satisfação
Ineficazes
Não sei ao certo o que fazem
0% 8%
Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre os profissionais de Direção, Supervisão, Orientação e Disciplina da Escola?
57
15/8/2014
PAIS Vulnerabilidade na Segurança
4% Amostra Relacionamento
88%
12%
4% 1%
Atendimento
1% 2%
Comunicação Marca Profissionais Segurança
O fluxo de saída é grande e há pouco controle Não há controle de quem transita na escola Não há conferência das autorizações de saída Falta acompanhamento de disciplina na saída
Satisfação
Outros
Investimentos Fonte: Você está satisfeito com a segurança da Escola? Fonte: Qual a opção melhor expressa a sua preocupação com a segurança da Escola? [Amostra = 28]
PAIS Satisfação com a Segurança
Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação
Média
4,09
Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, atribua uma nota para a segurança da Escola:
58
15/8/2014
PAIS “Quando vou levar minha filha à Escola aquelas pessoas ‘guardadoras de veículos’ pedem dinheiro e eu levo todos os dias, como posso pagar isso todos os dias?”
Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
“Acho que deveria haver alguns seguranças transitando na calçada da Escola nos horários de entrada e saída.”
“Percebo que a Escola está muito vulnerável quanto à segurança, qualquer um entra no estacionamento e assim está dentro do pátio da Escola.”
“Não há controle de entrada pela ‘garagem’ e as entradas não dispõem de mecanismos de controle ou barramento de alguém não identificado.”
“O acesso ao portão dos carros não parece ter controle em alguns horários, parece que qualquer pessoa tem acesso após às 17h30.”
“Ampliar e investir mais na segurança da Escola com identificação dos alunos com cartões magnéticos.”
PAIS Motivo da Opção pela Escola
Amostra Relacionamento
20%
Qualidade de Ensino
19%
Ser uma escola reconhecida ou bem recomendada
Atendimento Comunicação Marca
11%
Valor da Mensalidade e Outras Despesas
24%
Localização próxima de casa
Profissionais Segurança Satisfação
21%
Ambiente Familar
Outros
5%
Investimentos
Fonte: Quais fatores mais influenciaram sua decisão de matricular seu filho na Escola Rainha do Brasil?
59
15/8/2014
PAIS “Acho que a Escola precisa se atualizar e modernizar, sem perder a característica que sempre motivou a deixar nossos filhos na instituição que é o ambiente familiar de cumplicidade e parceria, acredito que esses fatores estão se perdendo.” Amostra Relacionamento
“O Rainha mudou muito desde que coloquei meu filho, principalmente de dois anos para cá, a Escola decaiu muito.”
Atendimento Comunicação Marca
“Voltar a ter aquele olhar ‘familiar’ que foi uma característica que sempre nos cativou e fez com que permanecêssemos na instituição. Percebo uma mudança nesse aspecto.”
Profissionais Segurança Satisfação
“A Escola Rainha do Brasil é uma ótima Escola, a direção é competente, os professores, na maioria, também.”
Investimentos
PAIS Nível de exigência
Amostra
1% A escola é exigente, o que é bom
7% Relacionamento
36%
A escola é exigente, o que é ruim
Atendimento A escola tem um nível de exigência normal
Comunicação
55%
A escola não é exigente, o que é bom
Marca
1%
A escola não é exigente, o que é ruim
Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Sobre o nível de exigência de disciplina e ensino:
60
15/8/2014
PAIS “Acho que o uso do uniforme deveria ser mais cobrado.” “Acho o ensino bem fraco comparado a outras escolas particulares.” “Só acho que poderia ser mais ‘puxado’ o ensino.” Amostra Relacionamento Atendimento
“Acho que tem muita coisa para melhorar quanto à qualidade de ensino. Existe uma pesquisa que mede isso e da última vez que vi a qualificação do Rainha decepcionei-me.”
Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
“O que nos parece é que está faltando um maior compromisso dos professores em transmitir o conhecimento e cobrar respostas dos alunos. Os professores estão precisando ser mais exigentes tanto consigo mesmo quanto com os alunos. A Escola não pode se privar desta atitude com receio de criar turbulência na relação com a clientela, pois, dessa forma, o rumo que as coisas tendem a tomar não são nada satisfatórios. Ao longo desses anos temos notado esta situação se acentuando.”
PAIS Infraestrutura
Completas
13%
Amostra Relacionamento Atendimento
Organizadas
Modernas
67% 4%
Comunicação Incompletas
12%
Marca Profissionais Segurança
Desorganizadas
Antiquadas
1% 3%
Satisfação Inúteis
0%
Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre as instalações da Escola?
61
15/8/2014
PAIS Satisfação com a Infraestrutura
Amostra
Salas de Aula
3,73
Auditório e Audiovisuais
3,65
Laboratórios
3,70
Pátios, Quadras e Ginásio
3,78
Relacionamento Atendimento Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Numa escala de um a cinco, como você avalia:
PAIS “Adaptação aos alunos com necessidades físicas ao acesso às salas de aula.” “A rampa que fica ao lado da cantina é um foco de possíveis acidentes graves. Os pátios deveriam ser repensados por especialistas que poderiam identificar os recursos subutilizados.” Amostra
“Banheiros não são bem distribuídos no que diz respeito ao espaço físico. Tem também o fator higiene que é precário.”
Relacionamento Atendimento
“A questão da pouca oferta dos banheiros. Meu filho fala que não consegue utilizar o banheiro na hora do recreio.”
Comunicação Marca
“Seria interessante que tivesse banheiros também nos andares superiores, pois o aluno tem que descer até o térreo, e mesmo lá, é um vaso e dois mictórios, o que é pouco para a quantidade de alunos.”
Profissionais Segurança
“Gostaria de sugerir a colocação de uma cobertura para proteção das chuvas entre a entrada da Escola e o pátio coberto do primeiro prédio.”
Satisfação Investimentos
“O pátio tem muitos desníveis e degraus e rampas em algumas áreas.”
62
15/8/2014
PAIS “Os sanitários do bloco I geralmente estão sujos e fedorentos. Eu gostaria que minha filha tivesse acesso a um ambiente mais higiênico.”
Amostra
“Faltam banheiros na Escola. Meu filho vai e volta da Escola sem ir ao banheiro pois diz que sempre está cheio e ele desiste. Num prédio tão grande com apenas o banheiro do térreo, não é possível!”
Relacionamento
“Faltam toalhas de papel nos banheiros.”
Atendimento
“Falta frequente de reposição de sabonete nos banheiros.”
Comunicação Marca
“A Escola está crescendo a cada ano, aumentando o número de alunos e turmas, porém o espaço físico continua o mesmo, minha filha tem aula no porão da Escola.”
Profissionais Segurança
“Pátios devem ser mais seguros para as crianças, principalmente em função das pedras grandes.”
Satisfação
“O pátio deve oferecer mais segurança (degraus da escada são de pedra).” Investimentos
PAIS
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Satisfação Geral O que é fundamental em uma Escola
O que o Rainha oferece
3º Amostra
1º
Relacionamento Atendimento
101
2º
101 88
Comunicação
98
76 52
Marca
50 1º
Profissionais
144
135
118
115
130 93
Segurança
107 24 21
Satisfação Investimentos
Ensino de qualidade
Segurança
Disciplina
Infraestrutura
Professores qualificados
Recursos Tecnológicos
Salas de aula equipadas
Publicidade
Fonte: Assinale os aspectos que você julga fundamentais em uma Escola: [Amostra = 151] Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente? [Amostra = 151]
63
15/8/2014
PAIS
Ensino Fundamental II e Ensino Médio
Satisfação Geral O que é fundamental em uma Escola
Amostra
O que o Rainha oferece
1º 2º
Relacionamento
3º
Atendimento
50
82 66
Comunicação
74
44
43
55 1º
Marca Profissionais
93
86
80
80
86
Segurança
Disciplina
Infraestrutura
Professores qualificados
Segurança
76
78
23
Recursos Tecnológicos
Salas de aula equipadas
Publicidade
28
Satisfação Investimentos
Ensino de qualidade
Fonte: Assinale os aspectos que você julga fundamentais em uma Escola: [Amostra = 95] Fonte: Quais desses fatores a Escola Rainha do Brasil atende satisfatoriamente? [Amostra = 95]
PAIS Sobre a Pesquisa de Opinião
0%
Amostra Relacionamento
23%
Demostra o interesse da escola em melhorar
Atendimento Certamente vai produzir melhoras
Comunicação Marca
77%
É perda de tempo
Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Sobre esta pesquisa:
64
15/8/2014
PAIS “A Pesquisa de Opinião é muito extensa e deveria abrir outras opções de respostas.” “Percebe-se que a Escola está em fase de transformação buscando saber a opinião dos interessados para melhor satisfação geral.” Amostra Relacionamento Atendimento
“A Pesquisa está muito bem elaborada, parabéns!” “É muito importante essa iniciativa. Sinalizei em minhas respostas a minha satisfação com a Escola sem que isso seja uma garantia de que amanhã esta opinião não possa mudar.”
Comunicação
“A Pesquisa é muito demorada, quase desisti por três vezes.” Marca Profissionais Segurança
“Espero que realmente haja mudanças positivas com esta pesquisa.” “A Escola demonstra-se sempre aberta e interessada na opinião dos pais. (...) Muito boa a Pesquisa!”
Satisfação Investimentos
“Adorei a Pesquisa! Espero participar de mais, pois acho importante que queiram ouvir a opinião dos pais.”
PAIS Foco no Ensino Médio
Amostra
20%
Vestibular e ENEM
Relacionamento Atendimento Comunicação
Mercado de Trabalho
5%
Marca Profissionais Formação Integral
75%
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: O que você acha melhor que a Escola ofereça no Ensino Médio?
65
15/8/2014
PAIS “Trazer aos alunos temas polêmicos como política, mercado de trabalho.”
Amostra
“Sugerimos que o corpo docente catalise a atenção de ambos para uma proposta de crescimento não somente do saber, mas da cidadania.”
Relacionamento Atendimento
“O foco deve ser para formar cidadãos de bem e moralmente fortes.”
Comunicação Marca
“A orientação vocacional para a futura profissão deveria ser estendida para todo o Ensino Médio e não apenas para o terceiro ano.”
Profissionais Segurança
“Acho que a passagem para o Ensino Médio é muito brusca.”
Satisfação Investimentos
PAIS Material Escolar Infantil Amostra Relacionamento
Juvenil
45% 38%
37%
Atendimento
25%
Comunicação
26%
15%
Marca
14%
Profissionais Segurança Satisfação
0% Adequado
Bastante, mas necessário
Com custo elevado
Os alunos não fazem proveito
Investimentos
Fonte: O que melhor expressa a sua opinião sobre o material escolar solicitado?
66
15/8/2014
PAIS “Quanto ao material da FTD, constatamos que o conteúdo proposto tem demonstrado ser de pouca eficácia tanto na sua aplicabilidade, como método pedagógico e nos resultados de aprendizado dos alunos. Também considero que a FTD tem sido colocada como a única opção.” Amostra
“A Escola não deveria mais utilizar o ensino da FTD, porque não é utilizado adequadamente pelos professores.”
Relacionamento Atendimento
“Voltar com os livros didáticos, porque não gostei do sistema FTD e a maioria das pessoas com quem eu falo também não gostou.”
Comunicação Marca Profissionais
“O método FTD é muito ruim e confuso. Não é bem utilizado pelos professores.”
Segurança
“Deveriam ser feitos convênios com outras editoras de livros didáticos, porque a FTD é uma das mais caras do mercado.”
Satisfação
“Tenho dúvidas quanto a utilização de livros de apenas uma editora.”
Investimentos
PAIS
Educação Infantil e Ensino Fundamental I
Prioridades de Qualificação
1%
Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação Marca
5% Tecnologia educativa
26% Infraestrutura Profissionais qualificados Propaganda
48% 19%
Profissionais
Outros
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em: [Amostra = 151]
67
15/8/2014
PAIS
Ensino Fundamental II e Ensino Médio
Prioridades de Qualificação
Amostra
1% 8%
Relacionamento
Tecnologia educativa
Atendimento
Infraestrutura
43% Comunicação Marca
Profissionais qualificados
40%
Propaganda Outros
Profissionais
7% Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: A Escola deveria investir principalmente em: [Amostra = 95]
PAIS Mensalidade e despesas complementares
Amostra Relacionamento Atendimento
25%
30% Acessível
Adequada
Comunicação Marca Profissionais
Elevada
45%
Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Tomando por base a infraestrutura, proposta pedagógica e a qualificação dos profissionais da Escola, como você considera a mensalidade Escola?
68
15/8/2014
PAIS
Amostra Relacionamento Atendimento Comunicação Marca Profissionais Segurança Satisfação Investimentos
Fonte: Dê uma nota geral, de um a dez, para a Escola Rainha do Brasil
Assessoria de Comunicação e Marketing
Escola Rainha do Brasil
Elaboração e aplicação do questionário, tabulação e análise de dados e apresentação dos resultados: Leonardo Scherer
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