2 1 conferencia heriberto aja alineación plan de juego gerencial

Plan de Juego Gerencial

Alineaci贸n Estrat茅gica Ing. Heriberto Aja Leyva

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La competitividad de las empresas depende, cada dĂ­a mĂĄs de... ď †La

velocidad con que las

empresas puedan incrementar su talento humano...

Estrategias Efectivas 2

Estrategias Las estrategias se basan en la elecciĂłn de los factores que diferencian a la empresa.

ďƒź Una Propuesta de Valor para: Satisfacer las necesidades de tus clientes y comprobar que esto Realmente suceda.

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Velocidad la clave del éxito del juego El desafío está en el talento para ser efectivo:  Organizar  Priorizar  Manejar el tiempo  Reconocer oportunidades de eficiencia  Comunicarse  Mantener sus promesas y cumplirlas antes de tiempo  Limitar Distracciones

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Alineaci贸n de Plan de Juego Satisfacer deseos y necesidades del cliente

Estrategias Ofensivas Primarias Secundarias Terceras Estrategias Defensivas Primarias Secundarias Terceras Administraci贸n Comprobar que realmente suceda 5

Temas Estratégicos para mi departamento La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura

Estrategias Ofensiva

Innovación Servicio

 Incrementar el valor del Negocio (nuevos productos y nuevos clientes)  Realzar el Valor del Cliente (Eficiencia y atención) Estrategias Defensivas

Operación Regulación

 Alcanzar la Excelencia Operacional (Rutas, Costos)  Establecer estructuras y orden Social. (Calidad, RH, Tecnología)  (Políticas y procedimientos) 6

Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Defensivas

Estrategias de Operación          

 Alcanzar la Excelencia Operacional.

Información del Servicio o producto que ofrece el departamento Administración de recursos materiales Optimización Capacitación y adiestramiento en Procesos de control Interno Mantener los Activos fijos de la empresa Cuidados en el uso de Mobiliario y equipos Administración del Personal (Asistencias, faltas, permisos,etc) Ambiente de trabajo y prestaciones Sistemas de información al 100%, Administración de recursos externos (calidad, asesores, directivos) 7

Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura

Estrategias Defensivas

Estrategias de Regulación        

 Establecer la estructura organización y el orden Social.

Planeación y Organización del trabajo Políticas y procedimientos Reglamento interior del trabajo Estándar de Calidad en nuestro producto ó servicio Seguridad Administración del Presupuesto, Auditoría Cuidado del medio ambiente 8

Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas

Estrategias de Servicio          

 Realzar Cliente.

el

Valor

del

Productividad Atención al cliente Capacitación y Adiestramiento en función del cliente Experiencia con enfoque al cliente Procesos para mejorar el servicio al cliente Administración del servicio con sistemas CRM Mercadotecnia hacia el cliente externo ó interno Comunicación efectiva al cliente Utilidad de las Tecnologías de información Incentivos de productividad (Bonos ó comisiones) 9

Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas

Estrategias de Innovación       

 Incrementan el valor del Negocio

Investigación, Desarrollo de nuevas tecnologías Nuevos proyectos Apoyos de Inversión Capacitación y desarrollo de puestos claves Desarrollo de nuevos productos Desarrollo de nuevos servicios 10

¿Cual será nuestro Plan de Juego ?

Satisfacer deseos y necesidades del cliente

Estrategias Ofensivas Primarias Secundarias Terceras Estrategias Defensivas Primarias Secundarias Terceras Administración Comprobar que realmente suceda 11

Muchas Gracias

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