e-marketing Ing. Heriberto Aja
Concepto de E-Marketing
El e-marketing es la combinaci贸n de elementos dise帽ados para mejorar el establecimiento, difusi贸n y venta de su producto apoyados por la tecnolog铆a en el ambiente de Internet. 2
Fase Previa acercamiento Proceso Comercial Mercadotecnia Proceso Comercial
B煤squeda de clientes
Fase Previa acercamiento
CRMAcercamiento
Presentaci贸n
Propuesta
Posventa
Clientes Satisfechos
Seguimiento
Elabor贸: Ing. Rub茅n Vargas Salas MDO
Cierre
Fase previa de CRM - Acercamiento acercamiento Administrar y analizar información Facebook, Twitter
Google Analytics
Campaña 13 semanas
Diseño de Banners
Administración de Base de Datos
Pagina Web
Sistema de Seguimiento
Plan de Mercadotecnia
Bitácora de Disparo Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO
Disparo de Correo Electrónico
Mercado meta de clientes Búsqueda de clientes potenciales Territorio de Ventas potenciales Territorio de Clientes – Geomarketing – Mapa geográfico Clientes – verde
Prospectos– amarillo
Elaboró: Ing. Rubén Vargas Salas MDO
Suspectos – rojos
Presentación CRM - Acercamiento •Implementación CRM Táctica. 1) Administrar empresas 2) Administrar contactos 3) Diseño de plantillas 4) Envío de plantillas 5) Importación de datos 6) Administración de la agenda 7) Administración de presupuestos 8) Administración de ventas 9) Administración del inventario 10) Estadística y pronósticos de ventas
Administraci贸n de Presentaci贸n Base de Datos Segmentacion de Base de Datos Empresa X S.A. de C.V. Nombre de Contacto
Nombre de Empresa
Telefono
Direcci贸n
Segmento
Clasificación por nivel de decisión: Esta clasificación permitirá establecer cual de los contactos tienen el poder de decisión y cuales tienen la capacidad de influir en las decisiones.
Organización de Base de Datos
Segmentación - Organización de la Base de datos
#
Nivel de decisión Nota aclaratoria Influenciadores
Es la persona que influye en la decisión de compra
Decisor
Es la persona que tiene la decisión final y el dinero
En Blanco
No cae en ninguna de las dos opciones.
Nivel del puesto Nivel 1 – Directivos
Nota aclaratoria Son los que deciden
Nivel 2 – Ejecutivos
Son usuarios de los Sistemas ó servicios
Nivel 3 – Operativos
Son usuarios de los Sistemas ó servicios
Nivel 4 – Staff
Son los que opinan y tienen influencia sobre los contratos de servicios
Potencial de compras
Probabilidad de compras
A
Alto potencial
1
Alta probabilidad
B
Mediano Potencial
2
Mediana probabilidad
C
Bajo potencial
3
Baja probabilidad
A B C
Nivel de consumo Alto Consumo Mediano Consumo Bajo Consumo
1 2 3
Nivel de retención Alta retención Mediana retención Baja retención
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Área (Departamento en que labora) Operativas Producción Ingeniería Ventas y Mercadotecnia Indirectos Tecnologías de información Mantenimiento Logística Exportaciones Compras Calidad Atención al cliente Staff Dirección y gerencia Contabilidad, auditoria y finanzas Recursos humanos
Segmentación de Presentación Base de Datos Objetivos de la estrategia 1.Atraer 2.Captar 3.Fidelizar 4.Retener Empresas Industriales Empresas Comerciales Empresas de servicios Empresas de producción primaria Personas físicas - Profesionistas 1 2 3 4 5 6 7 8
Cartera activa Nuevos clientes Clientes perdidos Contactos Presupuestos Ventas Rentabilidad Satisfacción
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS •Construir una base de datos de alta calidad que nos permita hacer mercadotecnia altamente personalizada. •Llegar con el mensaje adecuado al mercado adecuado. •Identificar geográficamente el mercado de clientes. •Identificar los patrones de comportamiento de los clientes. •Garantizar que se de seguimiento a los contactos interesados. •Fidelizar al cliente
Plan de Mercadotecnia # Banner
Titulo
Fecha de envío
1
1er. Aniversario KMSolución
22 al 26 Nov.
2
Consultoría en Alineación Estratégica
29 Nov. al 03 Dic.
3
Capacitación Taller de Mandos Medios
03 al 07 Ene.
4
Fiestas Navideñas
06 al 17 Dic.
5
Fiesta de Año Nuevo
20 al 24 Dic.
6
Asesoría en Estrategias de ventas
10 al 14 Ene.
7
Desarrollo de Negocios
17 al 21 Ene.
8
Administración de Sucursales
24 al 28 Ene.
9
Administración de Ambiente Web
31 Ene. Al 04 Feb.
10
Instalaciones KMSolución
07 al 11 Feb.
11
Consultoria en Alineación de Mandos Medios
14 al 18 Feb.
12
Staff de KMSolución
21 al 25 Fev.
13
Staff de Consultores Asociados
28 Feb. al 04 Mar.
Presentación Página Web Logo, Nombre y Slogan de la empresa
Página de Inicio
Quiénes Somos Opciones de Contacto con El Cliente
Ayudas y asistencia Al cliente
Información de Productos y servicios
Copyrigths, nombre de la Empresa
Diseño de Banner´s CAMPAÑA 1
CAMPAÑA 2
CAMPAÑA 3
CAMPAÑA 4
Disparo de Correo Presentaci贸n Electr贸nico
Presentaci贸n Bit谩cora de disparo
Presentación Google Analytics META KMSOLUCION:
Accesos nuevos Accesos recurrentes Ubicación
500 1000
Sistema de Presentaci贸n seguimiento
Presentaci贸n Facebook, Twitter Estructura de Sistemas
Me gusta
META KMSOLUCION: 1000
Administrar y Presentaci贸n analizar informaci贸n