5 21%20telemarketing%20caso%20de%20exito

Caso de Éxito Promoción de Extensión

Sede Mexicali

Campaña de Telemarketing

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   

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Responsable Horario Perfil Requerido Reportes a utilizar Listas de Mercados Meta para llamadas Pago y Bonos por desempeño Equipo de Computo y telefonía Sistema CRM para Seguimiento de Interesados

Objetivos 

Primera Fase – – –



Segunda Fase – – –

– –



Mejorar el nivel de servicio y atención Depuración de datos e interesados Conocimiento de mercado Mapa de Empresas Clientes e Interesados en Programas Extensión Seguimiento enfocado Segmentación de mercado Ajuste de estrategias y modelos Fabrica Visual (pizarrón interesados y no interesados)

Tercera Fase –

CRM automatizado (seguimiento a interesados en BD)

Proceso de Telemarketing 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

Se revisa al llegar tener a la mano las listas por evento al que se va a prospectar y dar información Se revisa si no hay fax por enviar del día anterior, y se aprovecha enviarlos por la mañana.

Se pone a la mano todo el material de telemarketing para empezar a realizar llamadas (Programa de Evento que se utilizará de acuerdo a el plan de la semana, hojas de prospectos, Compendio Industrial, plumas, marcadores, teléfono, listas, y reporte donde se registra cada llamada) Se inicia con las llamadas a los prospectos de las listas.

Si se acaba la lista se buscan mas prospectos de acuerdo al Mercado Meta de cada evento.

Después de cada llamada se llena la hoja de prospecto y se le anota al reverso en lo que se quedo con esa persona.

Al colgar con cada prospecto se va registrando cada llamada en la hoja de reporte de llamadas de Telemarketing.

Se procura durar no mas de 5 minutos por llamada, según se nos atienda por parte de la persona contactada.

Se le da toda la información del evento en promoción, y se cerciora si le interesa y si le gustaría recibir información de dicho evento o de algún otro tema. se toman los datos del prospecto, se despide y se procede a terminar la conversación.

Continua el mismo proceso para la siguiente llamada.

Información que da Telemarketing 

    

 

Dar información referente a los programas de Extensión (Diplomados y Seminarios) Contenido del Diplomado y Objetivo Estructura del Diplomado Fechas de Inicio Formas de pago Comentar la Interacción e integración que se da entre los participantes.

Mencionar que es una herramienta de capacitación y desarrollo.

Hacer mención de la calendarizaciòn de los Módulos y horarios.

Relación

costo-beneficio

Existe una relación de costo beneficio en la medida en que se desarrolla y comparten experiencias entre los mismos participantes dando así el efecto multiplicador que el área de Extensión ofrece. Beneficios Nuestros

Instructores tienen grado de Doctorado y/o son consultores, lo cual permite la más completa mezcla de teoría y práctica. Recibes

la formación académica de calidad de reconocimiento mundial que el Tec de Monterrey ofrece en todos sus programas.

Reportes de Telemarketing Reporte de Telemarketing

Nombre:

Concentrado de Llamadas por hora

fecha:

No encontrado

De

a:

08:00

09:00

09:00

10:00

10:00

11:00

11:00

12:00

12:00

13:00 Total

Fuer a de la ofici na

No trabaja ahĂ­

/

/

Encontrado NĂşm ero mal

subtotal

Interes ado

Hablar despuĂŠs

Borr ar de la lista

subtotal

total de llamadas

Reportes de Telemarketing Reporte de Telemarketing

Nombre:

Concentrado de Llamadas por hora

fecha:

No encontrado

De

a:

15:00

16:00

16:00

17:00

17:00

18:00

Total

Fuer a de la oficin a

No trabaja ahĂ­

/

/

Encontrado NĂşm ero mal

subt otal

Interesado

Hablar despuĂŠ s

Borr ar de la lista

subt otal

total de llamad as

Hoja de Prospectos

Formato de Llamadas

Conteo de Llamadas Semanal

Conteo de Llamadas

Llenado de Pizarr贸n

Fin de Semana

Inicio de Semana

Resultados Fase #1 Semana

Fecha

Dias laborados

No enc.

Interesados

Hablar des.

Borrar

Encon.

Total

Semana 1

26-30 Ene

4

175

121

4

3

128

303

Semana 2

02-04 Feb

3

120

59

7

3

69

189

Semana 3

09-13 Feb

5

515

231

12

3

246

761

Semana 4

16-20 Feb

5

587

290

2

8

300

887

Semana 5

23-27 Feb

5

501

199

4

1

204

705

Semana 6

01-05 Marzo

5

802

249

4

7

260

1062

Semana 7

08-12 Marzo

5

727

237

1

5

243

970

Semana 8

15-19 Marzo

5

732

240

0

10

230

972

Semana 9

22-26 Marzo

5

610

303

2

4

309

919

Semana 10

29 Mar-02 Abr

5

739

274

1

2

277

1016

Semana 11

12-16 Abril

5

568

195

0

5

200

768

Semana 12

19-23 Abril

5

557

220

2

3

225

782

Semana 13

26-30 Abril

5

629

238

1

7

246

875

Semana 14

03-07 Mayo

5

659

191

4

1

196

855

Semana 15

10-14 Mayo

5

770

164

1

1

166

936

Semana 16

17-21 Mayo

5

810

76

0

4

203

1013

Semana 17

24-28 Mayo

5

711

197

1

2

200

911

Semana 18

31 may-04 jun

5

610

118

1

2

121

731

87

10822

3602

47

71

3823

14655

Total

Resultados Fase #2 Venta Extensi贸n FEB-JUL 2004 PRONOSTICO DE VENTAS EXTENSION SEDE MEXICALI CICLO FEB-JUL 2004 EVENTO

PRONOSTICO # PARTICIPANTES

PRONOSTICO # INGRESO

REAL # PARTICIPANTES

REAL # INGRESO

VARIACION # PARTICIPANTES

VARIACION INGRESO

% CUMPL

SWIN 03/04

18

$297,000.00

20

$202,600.00

2

-$94,400.00

68.2155%

DLM

18

$297,000.00

26

$347,675.00

8

$50,675.00

117.0623 %

STPM

18

$216,000.00

11

$116,425.00

-7

-$99,575.00

53.9005%

DACG

18

$297,000.00

21

$296,375.00

3

-$625.00

99.7896%

SFNF

18

$216,000.00

13

$164,075.00

-5

-$51,925.00

75.9606%

TOTAL

90

$1,323,000.00

91

$1,127,150.00

1

-$195,850.00

75.9606%

Resultados Fase #3

Utilizar una diadema telefónica por persona en las áreas de Telemarketing, permitirá elevar el rendimiento en volumen de llamada por día, dando un mayor alcance de captación de los diferentes mercados para las diferentes áreas de especialización que maneja el ITESM CSN en relación a Capacitación Empresarial en Mexicali.

Telemarketing

Fรกbrica Visual Prospectos y Ventas

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