5.4%20Knowledge%20Management%20Tools%20Leo%202013-2

Gesti贸n de conocimiento KMSoluci贸n

Leonardo Ernesto Llanes Hoyos Coordinador de Proyectos de Gesti贸n de conocimiento

Gestión de conocimiento

MODELO DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

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Disciplina vital para el manejo y comprensión del conocimiento generado por el capital humano.

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Adoptado en las ciencias empresariales para agrupar de manera integral: ◦

Trabajo individual

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Enfoques interdisciplinarios

◦

Práctica de las nuevas tecnologías.

Herramientas de Gestión de conocimiento Tecnologías de Comunicación y Colaboración Creación de contenidos Herramienta de Autor Plantillas Minería de Datos Blogs Mashups

Videoconferencias InstantMessagin E-mail Foros discusión Wikis Groupware Work Flow Management Web 2.0 –KM 2.0 Analisis de redes Sociales

Administración de Contenidos Taxonomías Folcsonomias

Tecnologías de Red Intranets - Extranets Repositorio de conocimiento

Tecnologías de E-Learning Herramientas ELearning

Tecnologías de Inteligencia artificial Mapas Knowledge Agentes Inteligentes y Ontologías

Herramientas de autor 

Son herramientas desarrolladas para crear conocimiento.

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El conocimiento tratan de presentarse de una manera original, innovadora.

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Empresa: ◦

Innovaciones

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Productos

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Servicios

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Plantillas 

Reducir tiempos en la creación de conocimiento

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Formalizar el conocimiento creado

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Compartirse fácilmente entre la empresa

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Minería de datos 

La minería de datos es una técnica utilizada para encontrar patrones o comportamientos inusuales en los datos.

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Siempre se tiene que tener un modelo estadístico

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Herramienta de software para la rapidez de respuesta ◦

Ayuda a la toma de decisiones

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Control estadístico

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Blogs 

Los blogs son herramientas tecnológicas que tienen como objetivo mostrar información o conocimiento acerca de uno o varios temas en especifico.

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Orden cronológico. ◦

Noticias

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Avisos oportunos

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Avisos comerciales

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Columnas de colaboradores

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Fotografías

◦

Videos

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Mashup 

Son aplicaciones desarrolladas con tecnología Web,

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Proporcionar al usuario una base de conocimiento acerca de temas de interés

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Basados en link hacia otras paginas

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Fuentes de conocimiento formalizados en archivos (XML, RSS, JSON)

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Documentos de interés Videos de interés Imágenes de interés Programas oportunos

Taxonomías 

Son técnicas de categorización diseñadas para dar un orden a una serie de conceptos relacionados entre sí.

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Seguir una estructura ajustable en tareas y conceptos utilizados en la empresa para su facilitar su búsqueda.

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Búsqueda Organizada Conceptos definidos Fácil uso Documentación organizada

Folcsonomías 

Es una tendencia aplicada a las redes sociales donde cada persona agrega su propio contenido por medio de enlaces y su propio vocabulario para compartirlo con otras personas asociadas a la red social. ◦

Búsqueda organizada

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Etiquetas de Colores o Tamaños según algún criterio

◦

Solamente recursos importantes

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Video conferencia 

Herramienta de comunicación usadas para comunicar personas y compartir conocimiento.

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Juntas, entrevistas, platicas informales.

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Reproduce video, audio, texto y algunas veces funciones extras.

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Mensajería instantánea 

Herramientas de software usadas para la comunicación entre departamentos o empresas.

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Objetivo comunicar texto e imágenes de una manera breve y rápida en tiempo real.

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E mail 

Herramienta tecnológica de comunicación, basadas en un correo que permite mandar texto, imágenes y archivos adjuntos a otras personas que tengan también una cuenta en algún servidor dedicado.

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Foros de discusión web 

Foros de discusión web

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Objetivo promover un tema para que los demás usuarios propongan conceptos o soluciones interesantes.

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Wiki 

Herramienta tecnológica basada en enlaces de páginas donde se desarrollan conceptos acerca de algún tema públicamente.

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En las empresas el uso de esta herramienta va dirigido al desarrollo de proyectos y conceptos de forma privada.

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Groupware 

Conjunto de herramientas colaborativas y de comunicación, que tienen como objetivo diseminar las funciones, tareas, información y datos en la empresa alas personas indicadas.

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Email Calendario Contactos Tareas Notas

Gestión del flujo de trabajo y mapas flujo de valor 

Herramientas tecnológicas donde se mantiene una gestión apropiada de proyectos.

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Diagramas y mapas donde se plasma los procesos de valor en la empresa y sus secundarios, clasificándolos de una manera secuencial con el nombre del procesos y algunas características claves de este.

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Web 2.0 – KM 2.0 

Paradigma que implica tener servicios basados en tecnologías web que este al alcance de todos, para poder compartir conocimiento de todo tipo, texto, imágenes, multimedia para dar una experiencia al usuario de interactividad y dinamismo al momento de usar estos servicios.

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Intranets - Extranets ď‚—

Redes privadas, para la seguridad del conocimiento y la comunicaciĂłn de la empresa o entre empresas.

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Memoria Organizacional 

Estructuras de almacenaje de conocimiento donde se captura el conocimiento clave de la empresa

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Se almacena en estructuras favorables y formales en la empresa y tiene medios de recuperación y representación automáticos.

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La diferencia entre un repositorio de información y uno de conocimiento es el activo que esta almacenado y su enlace a un miembro de la empresa.

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Herramientas ELearning ď‚—

Plataformas de aprendizaje soportadas por tecnologĂ­as web donde se puede compartir documentos de diferentes tipos, calificaciones y llevar un seguimiento de todo el curso implementado.

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Mapas de conocimiento ď‚—

Mapas enfocados en el conocimiento importante de una empresa, puede tener una estructura personas, evaluaciĂłn o temas generales. Lo importante es ir un paso mas adelante dependiendo de lo que este representado, descubrir nuevo conocimiento o relaciones escondidas.

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Análisis de Redes Sociales 

Técnica usada para conocer el conocimiento clave o a las personas claves en una empresa.

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Personas como silos de conocimiento

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Personas como importantes

intermediarios

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Agentes inteligentes y Ontologías 

Entidades que pueden vigilar y dar respuesta de manera autónoma a diferentes procesos claves de una empresa.

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Estructura de conocimiento que relaciona diferentes entidades, estas entidades tienen diferentes características que pueden ser inferidas por la estructura de conocimiento de forma autónoma.

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