RANKING MOTOROLA DE CIUDADES DIGITALES SUB RANKING BRECHA DIGITAL 2011
Índice
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................ 3 Definición de Ciudad Digital............................................................................................................................................. 3 Brecha digital ................................................................................................................................................................... 3 RESUMEN EJECUTIVO BRECHA DIGITAL ...................................................................................................................... 4 Componente: Acciones para la reducción de la brecha digital ........................................................................................ 4 Proyectos de digitalización .............................................................................................................................................. 4 Redes inalámbricas gratuitas .......................................................................................................................................... 5 Centros de inclusión digital .............................................................................................................................................. 7 Capacitación de empleados en el uso de herramientas informáticas .............................................................................. 9 Planes de entrega de dispositivos en el sector educativo ............................................................................................... 9 Características y resultados mencionados .................................................................................................................... 10 Las 5 top líderes en Tele-educación .............................................................................................................................. 10 Ciudad de San Luis - Argentina ................................................................................................................................. 10 Medellín - Colombia ................................................................................................................................................... 11 Tauá - Brasil ............................................................................................................................................................... 11 Mercedes – Argentina ................................................................................................................................................ 12 Marcos Paz – Argentina ............................................................................................................................................. 12 METODOLOGÍA ............................................................................................................................................................... 14 A tener en cuenta .......................................................................................................................................................... 14 Selección de la muestra. Técnicas de relevamiento de información ............................................................................. 14 Período de relevamiento................................................................................................................................................ 14
2
INTRODUCCIÓN
Definición de Ciudad Digital Una
Ciudad
Digital
es
aquella
en
Brecha digital la
cual
la
Para evaluar una ciudad digital se contemplaron las
Administración Pública, los Individuos y las Empresas
iniciativas que realiza cada municipio para reducir lo que
realizan un uso intensivo de las Tecnologías de la
se denomina brecha digital, es decir, la separación que
Información y la Comunicación (TICs) en el ejercicio de
existe entre las personas que utilizan las TICs como
los derechos y responsabilidades, y en las actividades
parte de la rutina de su vida cotidiana, de aquellas que
de la vida cotidiana.
no poseen los recursos para acceder a las mismas, o que no las usan porque no saben cómo hacerlo.
Una Ciudad Digital es más que conectividad e infraestructura,
pública
En este sentido, se apuntó a detectar políticas comunes
modernizada que hace un uso inteligente de las TICs y
para reducir esta brecha. Entre ellas: el acceso gratuito
de las aplicaciones para ofrecer nuevos servicios y
a Internet, los planes de entrega de equipos para
facilidades
conectarse a Internet, y la capacitación en la realización
a
es
la
una
administración
población,
para
integrar
sus
dependencias y brindar a sus habitantes una nueva
de trámites electrónicos y en herramientas informáticas.
perspectiva de la ciudadanía. Asimismo, representa una mayor cantidad de empresas aplicando la tecnología para la generación de riqueza y para la mejora de la productividad. También a una mayor cantidad de individuos utilizando a las TICs para compartir y generar conocimiento. La ciudad es el eslabón central de la Sociedad de la información. Es por eso que se ha decidido comenzar el estudio relevando los procesos de avance en la digitalización de la Administración Pública municipal en combinación con ostros aspectos como la salud, la educación y la seguridad, que si bien dependen de otras esferas administrativas, impactan sobre los habitantes y el sector productivo de un municipio.
3
RESUMEN EJECUTIVO BRECHA DIGITAL
Componente: Acciones para la reducción de la brecha digital
Las iniciativas están agrupadas en internas y externas.
Este componente del índice de Ciudades Digitales
sobre la incorporación de recursos de TI en el sistema
releva el tipo de proyecto de digitalización que tiene la
gubernamental con el fin de brindar servicios de un
ciudad. Entre ellos, la existencia de redes inalámbricas,
modo más eficiente a partir del uso de las TICs. En el
su cobertura y ubicación, la cantidad de usuarios
caso de los proyectos externos, se engloban los de
beneficiados, la presencia de centros de inclusión digital
conectividad inalámbrica gratuita y de ciudad digital,
y las actividades que se realizan en esos centros, las
muchas veces asociados el uno con el otro, y entre
personas beneficiadas, los planes de entrega de
cuyos fines suele estar el extender la conectividad,
dispositivos para alumnos y docentes, y la capacitación
llegar con dispositivos y dar alfabetización digital a la
de los empleados municipales en TICs.
población más rezagada en la adopción de TICs.
Proyectos de digitalización
La catalogación de proyectos se hizo en función de un
Los proyectos de digitalización se clasifican en cuatro
relevamiento previo de Convergencia Research sobre
En el primer grupo, se encuentran los planes de digitalización y de gobierno electrónico, que trabajan
los diferentes planes que más típicamente existen en la
tipos:
esfera gubernamental en relación con la incorporación 1) Digitalización de procesos administrativos.
de TICs.
2) Gobierno electrónico.
El 37% (83 ciudades) de los municipios analizados
3) Conectividad inalámbrica gratuita.
tienen más de un proyecto que impacta en el modo en que la ciudad organiza la incorporación de tecnología1.
4) Ciudad digital.
En muchos casos, conviven iniciativas que provienen de
La importancia de la existencia de un proyecto reside en
distintas esferas gubernamentales.
la presencia de un marco rector de las acciones, el cual permite medir el cumplimiento de los objetivos.
1
4
Los proyectos relevados son: Digitalización de procesos, gobierno electrónico, redes inalámbricas gratuitas y ciudad digital.
Solo
13
ciudades
(6%)
han
avanzado
en
la
Gráfico 1 Redes inalámbricas gratuitas
digitalización, pero sin tener un plan rector.
No sabe/no contesta 3 1%
Los proyectos más comunes son los de gobierno electrónico (78% de las ciudades encuestadas) y de redes inalámbricas gratuitas (72%).
No posee 66 30%
Redes inalámbricas gratuitas El 69% de los municipios analizados cuenta con una red inalámbrica
gratuita
(151
ciudades
sobre
Sí, propiedad del municipio 134 61%
220
analizadas). En general, estos puntos de acceso se encuentran disponibles en plazas (espacios públicos)
La presencia de redes inalámbricas gratuitas aumentó
cercanas al palacio municipal. Predomina la existencia
en todos los municipios sin importar su tamaño. Se
de redes gratuitas en más de un punto.
destacan las ciudades de menos de 20.000 habitantes, donde el 77% cuenta con un tendido de este tipo. En la
Con relación a la primera edición del estudio, la
etapa anterior del estudio, este porcentaje se ubicaba en
proporción se incrementó en 25 puntos porcentuales. En
44%. Se trata de un dato relevante porque, en general,
el 89% de los casos, estas redes inalámbricas son
son las ciudades más pequeñas las menos alcanzadas
gestionadas por el municipio, mientras que en el
por las redes de comunicaciones privadas y a las que
restante 11%, la administración e implementación depende
de
otras
esferas
Sí, propiedad de otra esf era estatal 17 8%
apuntan la mayor parte de los planes nacionales de
gubernamentales,
banda ancha2.
mayoritariamente de los gobiernos provinciales o estaduales.
2
5
Nos referimos de modo general a planes de banda ancha como sinónimo de programas de inclusión digital. En cada país, las iniciativas para llegar a las zonas menos cubiertas con tendidos de conectividad poseen diversas denominaciones.
Gráfico 2 Redes inalámbricas gratuitas por tamaño de ciudad
Cantidad de habitantes - En miles
Total 220 ciudades
8%
61%
Menores a 20 4% Entre 20 y 49,9
73%
9%
Entre 50 y 99,9
43%
62%
Entre 100 y 499,9 5%
65%
18%
40%
1%
20%
55% 20%
2%
30%
64%
0%
2%
31%
15%
Superiores a 1000
1%
23%
46%
5%
Entre 500 y 999,9
30%
27% 60%
80%
Sí, propiedad de otra esf era estatal
Sí, propiedad del municipio
No posee
No sabe/no contesta
100%
Espacios: Las plazas son los puntos más comunes de
En las ciudades de más de un millón de habitantes,
existencia de redes inalámbricas gratuitas en las
predominan las redes gratuitas en bibliotecas (63%). Y,
ciudades de entre 500.000 y 999.999 habitantes (87%) y
en las más pequeñas, el lugar más común para este tipo
en las de entre 100.000 y 499.999 habitantes (72%).
de tendidos es el palacio municipal (65% en municipios de entre 50.000 y 99.999 habitantes, y 70% en los de menos de 20.000 habitantes).
Tabla 1 CIUDADES MENORES A 20.000 HAB.
CIUDADES ENTE CIUDADES 20.000 Y 49.900 ENTRE 50.000 Y HAB. 99.900 HAB.
CIUDADES CIUDADES CIUDADES ENTRE 100.000 Y ENTRE 500.000 Y SUPERIORES A 1 499.900 HAB. 999.900 HAB. MILLON DE HAB.
Plazas
76%
58%
69%
72%
88%
69%
Bibliotecas
59%
53%
62%
60%
63%
63%
Palacio Municipal
71%
42%
65%
49%
50%
63%
Otras
53%
63%
62%
61%
44%
31%
También se mencionan colegios, estadios, puestos de
municipios pequeños u otros que tienen una cobertura
salud y centros culturales.
casi total de la ciudad. En este último caso, la proporción de beneficiados es mayor, pero los datos
Cobertura: La cobertura de las redes inalámbricas varía
reportados no permiten establecer un patrón.
en las instaladas en un solo edificio o punto de acceso, hasta
entera,
La existencia de redes inalámbricas impacta también en
predominando aquellas que alcanzan una porción muy
las
implementadas
en
la
ciudad
otras variables. Por caso, algunos municipios pequeños
alta del casco urbano.
señalaron que su instalación aumentó la venta de computadoras en la ciudad.
Uso: Una cifra inferior al 1% de la población de las ciudades se conecta diariamente a esta red. Sin
Actividades: En el 62% de los casos las redes permiten
embargo, no se trata siempre de los mismos usuarios.
la navegación con limitaciones o filtros, y solo en el 5%
Por ende, la población beneficiada es mayor. El
de los casos, el único uso permitido es la posibilidad de
porcentaje varía ampliamente cuando se trata de
realizar trámites municipales.
6
Gráfico 3 Actividades permitidas en redes inalámbricas gratuitas
Navegación por Internet sin limitaciones o f iltros
38%
Navegación por Internet con limitaciones o f iltros de contenidos
60%
Solo realización de trámites municipales
5%
Otras
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Base: 151 municipios. Respuesta opción múltiple
Centros de inclusión digital La existencia de centros de inclusión digital permite el acercamiento de la población a la tecnología y la formación en el uso de las herramientas informáticas. Además, resulta un factor elemental para que los gobiernos actúen allí donde el mercado de no lo hace. El 56% de los municipios tiene implementado algún modelo de centros de inclusión digital3. Las ciudades de más de un millón de habitantes son las que concentran el mayor porcentaje de alcaldías con este tipo de políticas de inclusión (77%).
3
En esta edición se tomaron solo los Centros de Inclusión Digital gestionados por el municipio. En la de 2009, la pregunta había sido más abierta y contempló aquellos que correspondían a planes nacionales. Por ende, las cifras no son comparables. La pregunta del cuestionario de esta edición es más específica sobre los programas propios del municipio.
7
Gráfico 4 Centros de inclusión digital
Cantidad de habitantes - En miles
Total 220 ciudades
56%
Menores a 20
45%
Entre 20 y 49,9
49%
Entre 50 y 99,9
62%
Entre 100 y 499,9
60%
Entre 500 y 999,9
35%
Superiores a 1000
77% 0%
20%
Si
40%
60%
No
80%
100%
No sabe/no contesta
En los Centros de Inclusión Digital co-existen varias actividades posibles. En el estudio se analizaron tres:
b) Asistencia para la realización de trámites en forma digital,
a) Acceso a Internet en forma gratuita, c) Capacitación en herramientas informáticas.
Gráfico 5 Actividades en centros de inclusión digital Capacitación en herramientas inf ormáticas/of imáticas para la ciudadanía en general
84%
Asistencia para la realización de trámites digitales
73%
Acceso a Internet de f orma gratuita
91%
Otros
20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
La actividad más común en los centros de inclusión es
Dentro de las otras actividades mencionadas, se
el acceso a Internet de manera gratuita (91%). En
encuentra la generación de microempresas y la
segundo lugar se ubica la capacitación en herramientas
impresión de materiales.
informáticas (84%) y el tercer puesto es para la asistencia en realización de trámites (73%).
8
Capacitación de empleados en el uso de herramientas informáticas
sociales más bajos, los dispositivos otorgados a
La capacitación de empleados municipales en el uso de
en el estudiante como en el resto de los integrantes de
TICs es una etapa necesaria para la transformación, ya
la familia y del hogar, que en muchos casos también
que no existen aplicaciones exitosas si las personas que
tienen su contacto con una computadora por primera
tienen que utilizarlas no están preparadas para hacerlo.
vez.
El 75% de los municipios encuestados capacita a sus
Es probable que en los próximos años los planes de
empleados en el uso de herramientas informáticas para
netbooks
la gestión municipal. En la mayoría de los casos (25%),
programas de entrega de tablets, dependiendo de cómo
lo hacen una vez al año. En segundo lugar, la frecuencia
evolucionen los usos de estos terminales.
estudiantes primarios y/o secundarios representan la entrada de la computadora en el hogar e impactan tanto
se
complementen
o
modifiquen
hacia
es trimestral (24%), y en una menor cantidad lo efectúan semestralmente (22%).
El 35% de las ciudades encuestadas implementó en el último año algún plan de entrega de aparatos para
Gráfico 6
alumnos. En algunos casos, se trata del modelo de una
Capacitación de empleados municipales en el uso de herramientas informáticas
computadora por alumno, y en otros simplemente consiste en proveer de computadoras a las escuelas.
No sabe 9%
Trimestral 24%
Es importante considerar que la pregunta estaba
No reciben 16%
orientada solo al modelo de una computadora por alumno. No obstante, los municipios incluyeron en las respuestas a los programas de equipamiento de
Mayor a 1 año 4%
escuelas. Si bien son dos modalidades muy diferentes, ambas trabajan –también de modo diverso- sobre el
Semestral 22%
acceso a mejores dispositivos. En el caso de docentes y
Una vez al año 25%
directivos, en el 28% de los municipios hubo durante 2010 algún programa para equiparlos. La mayor parte de las ciudades en las que existen
Planes de entrega de dispositivos en el sector educativo
planes de entrega de dispositivos es aquella que se
En los últimos dos años comenzaron a generalizarse los
habitantes.
planes
de
entregas
de
dispositivos,
ubica en el rango que podríamos denominar “mediano”, es decir, en las que poseen entre 100.000 y 499.999
mayormente
netbooks en distintos niveles de la enseñanza (escuela primaria y secundaria). En la mayoría de los casos, estos proyectos dependen de los gobiernos nacionales o estaduales (provinciales). Los equipos constituyen una de las principales barreras de acceso a las TICs. Por eso, las iniciativas son transformacionales y de largo plazo. En los sectores
9
Características y resultados mencionados
Las 5 top líderes en Tele-educación
Los resultados mencionados por los municipios dan cuenta de la complejidad que existe para medir el impacto de las redes inalámbricas.
La ciudad de San Luis forma parte de un plan provincial que tiene como política pública la inclusión digital, a la que ven como un impulsor del crecimiento, un acelerador del desarrollo y un generador de las transformaciones sociales, políticas y económicas para la provincia y para todas sus ciudades.
Ciudad de San Luis - Argentina
De las ciudades relevadas, existen dos tipos de proyectos muy diferentes: los que apuntan a iluminar una ciudad entera, y los que se limitan a ciertos puntos de la ciudad. Las diferencias en las magnitudes de estas iniciativas implican una combinación muy diversa de los
En la ciudad, aproximadamente 90.000 personas utilizan la red en forma diaria (44% de la población). Este es
resultados mencionados.
uno de los valores más altos de la muestra y se explica por la particularidad del proyecto de San Luis, que data de largo plazo.
Por un lado, algunos municipios pequeños mencionan que la instalación de la red inalámbrica impacta en el aumento de ventas de computadoras en sus ciudades, multiplicando de este modo el efecto de inclusión tanto por el acceso al dispositivo como porque supone un bienestar económico para el sector privado (comercios de venta de computadoras).
Existen diez Centros de Inclusión Digital en la ciudad que dan capacitación, acceso gratuito a Internet y asistencia en trámites digitales. Se destaca el Plan Entre Clases, destinado a la finalización de la educación formal primaria o secundaria de adultos. En 2010, 50.000 personas asistieron a los centros de inclusión
Por otra parte, allí donde la red inalámbrica apunta a
sobre una población de 150.000 habitantes (30%).
iluminar toda una ciudad o es lo suficientemente grande, esto redunda en políticas de Centros de Inclusión Digital y en beneficios para la educación. En el primero caso porque la red inalámbrica es la que los abastece de conectividad, y en el caso de la educación porque muchas de esas redes apuntan a conectar escuelas.
En el municipio, y como parte del proyecto provincial, se entregaron netbooks a alumnos de escuelas públicas (proyecto “Todos los chicos en red”), alumnos con capacidades especiales, y docentes de escuelas públicas y especiales. Un 10% de la comunidad educativa (docentes y alumnos) se vio beneficiado por esta política de inclusión.
Además de la alfabetización digital que se logra con los Centros de Inclusión Digital, se menciona también como un resultado positivo que la capacitación en trámites electrónicos hace más eficiente el pago de impuestos. Asimismo, hay un impacto en la economía porque las ciudades utilizan estos centros como incubadoras de micro emprendimientos.
El personal del municipio recibe capacitación en temas de tecnología en forma trimestral. Resultados: En la provincia, se menciona como dato general el crecimiento exponencial en el consumo de ancho de banda contratado por el Estado y disponible a los ciudadanos de la ciudad de San Luis. Indica un mayor nivel de inclusión por el uso a través de la demanda generada. Año 2008: 10 Mbps / Año 2009: 70 Mbps / Año 2010: 200 Mbps / Año 2011: 400 Mbps4.
4
10
Datos para todo el proyecto de la provincia de San Luis
Medellín - Colombia
Tauá - Brasil
Existe una red inalámbrica que cubre el 16% del
El municipio reportó que su red inalámbrica cubre el
municipio y el 57% del área urbana. Los espacios donde
100% de la población. Los puntos de acceso están
los ciudadanos pueden acceder a este tendido son
disponibles en plazas, bibliotecas, palacio municipal,
plazas, bibliotecas, el palacio municipal, sitios deportivos
calles, aeropuertos, otros edificios gubernamentales
y puntos turísticos, entre otros. La red permite la
(SEBRAEE) y en la zona rural. Aproximadamente
navegación sin limitaciones ni filtros.
30.000 personas se benefician de la Internet gratuita y de los cursos de formación, equivalente al 53% de la
El servicio es utilizado por 82.000 personas por día,
población.
equivalente al 3,5% de la población (entre las ciudades estudiadas, el promedio de personas que se conectan
En la ciudad existen 100 Centros de Inclusión Digital
diariamente es menor al 1% de la población, por lo tanto
donde
Medellín resulta comparativamente alto en relación a los
informáticas, acceso gratuito a Internet, asesoramiento
valores de la muestra).
en trámites digitales y acceso al portal de educación. El
se
brinda
capacitación
en
herramientas
42% de la población utiliza estos Centros para su Existen, además, 250 Centros de Inclusión Digital que
preparación y acceso al mercado laboral.
proveen capacitación en herramientas informáticas, asistencia para la realización de trámites en forma digital
Otro dato importante es la creación de la microempresa
y acceso a Internet.
de tecnología de información y comunicación como resultado de los cursos impartidos en estos Centros.
Los planes de entrega de equipamiento beneficiaron al 9,5% de los alumnos y al 10% de los docentes.
Los funcionarios públicos se capacitan en temas de tecnología con una frecuencia trimestral.
Los empleados de la alcaldía reciben capacitación relacionada con las tecnologías, con una frecuencia
Resultados: El municipio mencionó que de acuerdo con
trimestral.
datos del IGBE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), entre 2006 (año de inicio del proyecto) y
Resultados: El municipio mencionó como ejemplo que
2010 los índices de educación, aprendizaje, salud y
en las Instituciones Educativas 1,35 millones de
creación de empresas mejoraron en al menos un 200%.
personas han tomado cursos de ofimática básica y de Internet básica y avanzada. Mientras que alrededor de 1.250 personas se vieron beneficiadas con la existencia de la red en sitios de gobierno, que permite capacitar a en el uso de las herramientas de gobierno en línea.
11
Mercedes – Argentina
Marcos Paz – Argentina
La red inalámbrica está disponible en 25 puntos como
La red inalámbrica gratuita cubre del 70% del casco
plazas, estaciones de transporte, museos y otros
urbano y se está expandiendo hacia la periferia.
espacios públicos. Se está en proceso de iluminar toda la ciudad y se está trabajando sobre los barrios más
Los ciudadanos pueden navegar por Internet con filtros
alejados.
y realizar trámites municipales.
Actualmente, la red cubre el 40% de Mercedes y se
Se estima que 150 personas acceden diariamente a los
expande hacia otras localidades, alcanzando el 80% de
servicios de la red.
Tomas Jofre y el 60% de Gowland.
En la ciudad se instalaron diez Centros de Inclusión
Se estima que entre 300 y 400 personas acceden
Digital donde se brinda acceso gratuito a Internet,
diariamente a la red gratuita. El tendido se está
capacitación en herramientas informáticas y asistencia
expandiendo a los barrios, permitiendo principalmente
para el acceso a trámites digitales.
que los chicos de menores recursos no necesiten
Los funcionarios públicos se capacitan en temas de
desplazarse hasta puntos de acceso públicos. En la red
tecnología con una frecuencia trimestral.
se permite la navegación sin filtros. Si bien el municipio no tiene un plan de entregas de dispositivos, se
ve
beneficiado
por
el
programa
“Conectar Igualdad” que provee de netbooks a los estudiantes de nivel secundario de todas las escuelas públicas del país. Los Centros de Inclusión Digital brindan capacitación en herramientas informáticas y estos cursos se están implementando gradualmente. Los funcionarios públicos se capacitan en temas de tecnología con una frecuencia trimestral.
12
Las otras 20 ciudades que componen el grupo de ciudades líderes son: • Tigre – Argentina
• Tuxtla Gutiérrez – México
• Cayambe – Ecuador
• Foz Do Iguaçu – Brasil
• Génova – Colombia
• Cereté – Colombia
• Los Olivos – Perú
• Peñalolen – Chile
• Pereira – Colombia
• São Paulo – Brasil
• Neiva – Colombia
• Ushuaia – Argentina
• Puerto Montt – Chile
• Volta Redonda – Brasil
• Culiacán – México
• Coyhaique Chile
• Chihuahua – México
• Itapema – Brasil
• Bogotá – Colombia
• Quito – Ecuador
13
METODOLOGÍA
reducir la brecha digital, se analizan tres componentes:
Selección de la muestra. Técnicas de relevamiento de información
a) Infraestructura de conectividad,
Se efectuó una convocatoria abierta, invitando mediante
Para medir la incorporación de TICs que apuntan a
comunicaciones en medios masivos a que todas las
b) Servicios y aplicaciones, y
ciudades de América latina se inscribieran.
c) Capacitación. Los resultados son válidos para esta muestra de 220
La información utilizada para el cálculo del índice se
ciudades y no en todos los casos pueden extrapolarse a
origina en las respuestas que dieron los municipios
los 15.000 municipios de América latina.
inscriptos al apartado Compromiso con la reducción de la Brecha Digital del cuestionario.
Las técnicas de relevamiento de la información, incluyeron:
A tener en cuenta a) Como en algunos casos la información no depende
a) El envío de un cuestionario digital semi-estructurado
de los municipios, muchas ciudades no pudieron
dirigido a los responsables de TI y gobierno
aportar la información de más detalles. Como
electrónico de las municipalidades. La información
consecuencia, sus puntajes se ven afectados.
fue, en muchos casos, re-consultada a través de preguntas vía e-mail y telefónicas con los mismos
b) La información se complementó con la revisión de las
referentes.
páginas de las secretarías/ministerios.
b) La observación de sitios Web municipales a través de
c) No es objeto del estudio realizar una auditoría, por
planilla estructurada.
ende cuando el valor sobre el ítem relevado no podía
c) La observación de sitios Web de secretarías/
ser contrastado mediante las páginas Web, se
ministerios
consignó el valor reportado por las ciudades.
de
salud
de
los
estados/nación,
dependiendo del país.
d) En la clasificación de las ciudades se tiene en cuenta
Período de relevamiento
tanto los servicios implementados como aquellos en proceso de instrumentación, aunque estos últimos
a) Cuestionario: Abril 2011 – Julio 2011
obtienen una menor puntuación que los primeros.
b) Observación de Páginas Web: Julio – Agosto 2011
e) Todos los análisis se hacen en términos relativos (%) para poder comparar ciudades de distinto tamaño.
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