Програма
Парламенту II II сприяння
Програма розвитку законотворчої політики
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
Київ – травень, 2011
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії*
* Style and Usage Guide of the Government of Catalonia’s Social Networks // The Presidential Department of the Government of Catalonia // http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20110421_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf Переклад та друк публікації здійснені за підтримки, наданої Відділом демократії і врядування Місії USAID в Україні, Молдові та Білорусі відповідно до умов ґранту №121-А-00-03-00008-00 (Програма сприяння Парламенту II: Програма розвитку законотворчої політики). Думки і твердження, висловлені в публікації, відображають особисту позицію авторів і можуть не співпадати з позицією USAID.
ЗМІСТ 1. ВСТУП ............................................................. 4 Принципи, що визначають присутність Уряду Каталонії у соціальних мережах ........................................... 5 Корисні поради та рекомендації для співробітників Уряду Каталонії . .............................................................. 5
2. БЛОГ................................................................ 7 2.1 Публікація.................................................................. 8 2.2 Зміст......................................................................... 9 2.3 Управління коментарями.............................................. 10
3. TWITTER........................................................... 11 3.1 Управління рахунком................................................... 12 3.2 Презентаційні аспекти................................................. 13 3.3 Контент ................................................................... 15 3.4 Мережа: відстеження і друзі......................................... 16 3.5 Інтеграція................................................................. 16 3.6 Перевірка рахунка...................................................... 17 3.7 Проблеми публікації.................................................... 17
4. FACEBOOK......................................................... 18 4.1 Профілі, сторінки і групи.............................................. 19 4.2 Сторінки як корпоративне рішення.................................. 19 4.3. Управління рахунком.................................................. 20 4.4 Контент.................................................................... 20 4.5 Управління коментарями ............................................. 20 4.6 Мережа.................................................................... 21 4.7 Інтеграція................................................................. 21 4.8 Презентаційні аспекти................................................. 22 4.9 Конфіденційність........................................................ 22
5. LINKEDIN.......................................................... 23 5.1. Групи...................................................................... 23 5.2 Стратегії управління контентом...................................... 23
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
3
6. YouTube........................................................... 24 6.1 Презентаційні аспекти: персоналізація рахунків................ 24 6.2 Управління рахунком................................................... 25 6.3 Контент ................................................................... 25 6.4 Мережа.................................................................... 25 6.5 Інтеграція................................................................. 25
7. FLICKR ............................................................ 26 8. SLIDESHARE...................................................... 27 9. DELICIOUS ........................................................ 28 10. КОРПОРАТИВНИЙ ІМІДЖ..................................... 29 10.1 Критерії для визначення ідентифікаторів ....................... 29 10.2 Блоги Женералітету Каталонії...................................... 30 10.3 TWITTER.................................................................. 31
10.4 Facebook....................................................... 33 10.5 Youtube........................................................ 34 10.6 Flickr........................................................... 35 10.7 Slideshare..................................................... 36
4
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
1. ВСТУП Участь у соціальних Інтернет-мережах впливає на наше особисте, соціальне та професійне життя. Якщо ми орієнтуємося на професійну сферу, то нинішня ситуація – з її високим рівнем міжособистісних зв’язків, – а також управління зібраною інформацію внесли свій внесок у формування колективного інтелекту, який змінює організації. Доступ до сайтів соціальних мереж за допомогою бездротових пристроїв забезпечує участь практично з будь-якого місця. Чим більше людей приєднуються до соціальної мережі, тим більше видів застосування знаходиться для неї. Тому соціальні мережі перетворюються на прекрасну платформу для удосконалення та інновацій. Соціальні мережі полегшують активну участь і залучення громадян та інших зацікавлених осіб до управління. Вони також доповнюють традиційні двосторонні комунікаційні канали адміністрації (допомога по телефону або допомога на місці тощо). Хоча офіційний сайт Женералітату Каталонії (Уряду Каталонії) містить сучасну інформацію, соціальні мережі: • Дають оперативні відповіді користувачам. У цьому випадку запропонована інформація також може бути корисною для інших людей, які опинилися у такій же ситуації (економія часу і ресурсів, як це зазвичай відбувається з веб-каналами). Це відбувається у більш тісному зв’язку, враховуючи, що ми маємо справу з особистим контекстом користувача. • Перенаправляють користувачів до корпоративної мережі (або до іншого ресурсу, який дає таку ж надійну інформацію, як і офіційні канали) для розширення офіційної інформації. • Сприяють створенню тематичних мереж, які генерують суттєві і додаткові знання, що дає можливість організаціям дізнатися про інтереси користувачів та інформацію, генеровану у цих мережах, та взяти їх до уваги. У цьому Керівництві зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії визначаються загальні керівні принципи послідовної присутності Уряду Каталонії у соціальних мережах. Це має бути динамічний ресурс, у розробці якого всі можуть взяти участь, надіславши повідомлення на адресу blocgencat@gencat.cat. Це Керівництво містить рекомендовані процедури зі створення рахунків та профілів будь-якого відділу, служби або відділення. За широтою охоплення воно також може бути корисним для приватних осіб і державних компаній, у яких Уряд Каталонії має контрольний пакет акцій. У ньому також перераховуються різні утиліти соціальних медіа, види їх використання, та описується мета кожної мережі, рекомендації для встановлення належної і продуктивної присутності, а також критерії вибору найкращих комунікативних стилів для кожного інструменту. Генеральна дирекція зі зв’язків з громадськістю (DGCA) Президентського департаменту Уряду Каталонії координує процедуру створення рахунка. Перевіривши на предмет дотримання усіх необхідних стандартів, DGCA присвоює відповідні рахунки користувача і профілі для кожного органу, який звертається за дозволом, а також схвалює корпоративний імідж для соціальних мереж (аватари, фонові зображення та інші елементи) у відповідності з програмою візуальної ідентифікації (PIV) Генеральної дирекції з корпоративного іміджу www.gencat.cat/piv/ aplicacio/16_xarxes.html. Крім того, оновлений перелік програм, рекомендованих для ефективного управління кожною соціальною мережею, можна знайти у профілі Delicious http://delicious.com/gencat/bundle:apps.
Аватари з програми візуальної ідентифікації
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
5
Принципи, що визначають присутність Уряду Каталонії у соціальних мережах При взаємодії з широкою громадськістю слід постійно просувати цінності, які поділяє Уряд Каталонії та його мережа професіоналів: • Служіння громаді. Це сенс нашого життя. Комунікація за допомогою соціальних мереж має бути такою ж ефективною, або навіть ефективнішою за особисте спілкування, і водночас вона має бути продуктивнішою і забезпечувати кращі результати без залучення великих ресурсів. Важливо продемонструвати готовність слухати і допомагати громадськості усіма можливими способами, а також давати відповіді на їхні запитання. • Прозорість. Основа соціальних медіа. Організація має бути представлена реалістично і природно. • Якість. Широкій громадськості мають пропонуватися якісні послуги з дотриманням встановлених протоколів. • Спільна відповідальність. Розуміння того, хто у даний час представлений, яка його мета, як і де проходить комунікація. Слід весь час дотримуватися соціальних норм, а також умов використання кожної соціальної мережі. • Участь у громадських ініціативах так, ніби вони є нашими власними, заохочення участі інших громадян. • Відкритий обмін знаннями за допомогою нового підходу до прав інтелектуальної власності, який створює необхідні умови для отримання багатства з даних і контенту, наданого адміністрацією. Стиль спілкування має бути незмінно доброзичливим і чемним. Комунікація у різних соціальних мережах, у яких бере участь Уряд Каталонії, має орієнтуватися на громадян. Тому ми повинні слухати людей і давати адекватні рішення, щоб користувачам соціальних мереж ми здавалися ненав’язливими, рівними співрозмовниками. Беручи участь у соціальних мережах, слід пам’ятати, що цей простір «належить» громадянам. Ми не завжди згодні з думкою деяких користувачів, але ми повинні поважати її. Наша мета – не змінити ці погляди або нав’язати свою думку, а просто поділитися, слухати і розмовляти з громадянами на їхній території. Як правило, корпоративні профілі не повинні виражати особисту думку. Крім того, редакційна лінія має відповідати лінії офіційного сайту.
Корисні поради та рекомендації для співробітників Уряду Каталонії Соціальні мережі дають необмежені можливості, якими можуть скористатися співробітники Уряду Каталонії. Слід врахувати ряд рекомендацій, щоб гарантувати належне використання соціальних медіа навіть при взаємодії з особистих профілів. Думки, висловлені у будь-якому соціальному профілі, за визначенням мають особистий характер, і у жодному випадку не повинні приписуватися організації. Працівники мають право вільно висловлювати свою думку з будь-яких питань, які побажають. Щоб уникнути можливих конфліктів з пропонованими послугами рекомендується дотримуватися таких правил: • Будь-який співробітник Уряду Каталонії, який бере участь у соціальних мережах, може вільно себе ідентифікувати як урядового працівника. • Не рекомендується використовувати корпоративні адреси електронної пошти для ство-
6
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
• •
• • •
рення особистих рахунків на сайтах, не пов’язаних з урядом Каталонії, оскільки ця інформація може бути неправильно спрямована або використана для сумнівних цілей. Ця рекомендація прямо стосується Twitter і Facebook. Слід уникати участі у діяльності або групах, які можуть зашкодити репутації Уряду Каталонії. Бажано діяти прямо і дотримуватися чинного законодавства. Слід відзначити, що мовна політика підкреслює відповідальність державних службовців за використання каталонської мови у будь-якій діяльності, пов’язаній з роботою. В Інтернеті не можна публікувати образливі коментарі. Якщо соціальні мережі використовуються у робочий час, їх слід використовувати належним чином, і завжди з метою поліпшення пропонованих послуг. Слід мати на увазі, що вся Інтернет-активність записується на невизначений термін і є доступною для будь-якого користувача.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
7
2. БЛОГ Уряд Каталонії має власну корпоративну платформу блогів з однаковим шаблоном і дизайном, яка може адаптуватися до конкретних потреб різних відомств. Блог є сполучною ланкою для всіх соціальних мереж департаментів Уряду Каталонії. Це означає, що інші інструменти доповнюють блог і використовуються для його подальшого просування. Для полегшення зворотного зв’язку блог включає в себе програми або віджети, які спрямовують користувача у соціальну мережу кожного департаменту. Таким чином, охоплюється більша кількість користувачів. Метою є досягнення повної інтеграції, щоб користувачі більше дізналися про різні мережеві профілі департаментів і могли обрати сайт, з якого їм зручніше спілкуватися.
http://blocs.gencat.cat
8
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
Слід чітко усвідомити, що блог є корпоративним інструментом на службі департаменту, тому профіль також має бути корпоративним (тобто користувач, який генерує контент, робить це із загального профілю). Тим не менше, можуть бути блоги, пости у яких підписуються (ім’ям та прізвищем) особи, яка публікує інформацію (блоги служб, відділень тощо). Мета блогу – поширювати інформацію, яка стосується поточних питань, проектів департаменту, різних подій тощо. Повідомлення публікуються регулярно, щоб підтримувати зв’язок з читачами блогу. Для цього важливо спланувати редагування повідомлень блогу, які мають бути цікавими і динамічними, заохочувати дискусії і стосуватися діяльності департаменту, служби або відділення. Кінцева мета постів блогу – заохочення участі аудиторії. Тому необхідно доповнити редагування повідомлень блогу з гарним охопленням у соціальних мережах. Також слід управляти будь-якими коментарями. Нижче описана процедура публікації повідомлень та коментарів. На новому блозі потрібно зареєструватись, подавши форму з необхідними даними (назва блогу, заголовок-зображення, програми та віджети і плагіни бічної панелі) через інструмент Suport gencat http://suport.gencat.cat.
2.1 Публікація 2.1.1 Частота Загалом рекомендується виставляти пост щотижня або раз на півтора тижні, залишаючи достатньо часу для коментарів читачів. Якість важливіша за кількість. Також слід оцінити найбільш підходящий час доби і дні тижня для публікації та поширення постів, виходячи з поведінки мережі, яка підтримує блог, щоб отримати найбільше поширення повідомлень у різних соціальних мережах.
2.1.2 Керівництва зі стилю а) Структура Текст має складатися не більше, ніж з шести абзаців (близько 400 слів), і абзац має бути коротким і лаконічним, з розподілом на два рівні читання. На першому рівні має узагальнюватися найбільш релевантна інформація, а другий рівень включатиме додаткову інформацію (додаткові подробиці тощо). б) Організація інформації I. Назви постів Особливу увагу слід приділяти інформативним заголовкам, тобто назвам, які пояснюють зміст повідомлення у кількох словах. Вони мають бути привабливими, але водночас залишатися офіційними. II. Перший рівень читання Рекомендується вживати структури, які стимулюють обговорення (риторичні запитання, заяви тощо). Абзаци мають бути пояснювальними, але короткими: важливо якомога коротше узагальнити інформацію. Крім того, бажано закінчити реченням, яке змусить читача прочитати другий рівень. III. Другий рівень читання Цей розділ містить додаткову інформацію і деталі, які дозволяють читачеві поглибити свої знання з початкової теми, але які не є необхідними для отримання загального уявлення про пост.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
9
Не потрібно включати короткий заключний висновок, тому що в Інтернет-середовищі важлива інформація розміщується на початку: інакше читач залишить сторінку і не читатиме далі. Іншими словами, резюме або важлива інформація має з’явитися на першому рівні, а не на другому. Потрібно дати читачам ключі до тексту у перших абзацах, щоб вони могли вирішити, якщо варто читати далі. Якщо цитується невідома читачеві концепція, власне ім’я або термін, слід включити лінк на надійне джерело, що містить додаткову інформацію (ресурси Уряду Каталонії, словники або надійні сайти, такі як Вікіпедія http://en.wikipedia.org) с) Зображення Зображення роблять пости більш привабливими. Важливо встановити, кому належать права інтелектуальної власності на зображення, що використовуються для ілюстрації постів, – чи це власність Уряду Каталонії, чи вони належать третім особам. В останньому випадку слід отримати права на використання. Крім того, у різних Інтернет-сховищах можна отримані зображення, ліцензовані за ліцензією Creative Commons http://creativecommons.org: http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/?p=1285&lang=en. Ці зображення вже мають ліцензії, які захищають авторські права, але дозволені для використання третіми сторонами.
2.1.3 Поширення Після публікації нового блогу доцільно поширити його на Facebook і Twitter: заголовок може стати лінком, або можна використати інші методи залучення читачів (запитання до користувачів по конкретній темі, заохочення участі тощо). Важливо перенаправити учасників до блогу, щоб централізувати обговорення на одній платформі.
2.1.4 Мова Блоги Уряду Каталонії публікуються каталонською мовою, хоча корпоративна платформа може підтримувати версії іншими мовами. Наприклад, блог gencat містить повідомлення каталонською, іспанською та англійською мовами.
2.2 Зміст Перш за все, блог не потрібно перетворювати на порядок денний, тому слід уникати дат подій або прогнозів. Пости про відповідні заходи мають виставлятися лише з конкретною метою ініціювати обговорення для заохочення участі у події, щоб продовжити розмову, яка велась у блозі. З другого боку, іноді цікаво публікувати звіти про події після того, як вони відбулися. Інформація, опублікована на блозі, має нести додаткову цінність для утримання інтересу читачів. Також у блозі слід визначити тематичні лінії, щоб читачі могли дізнатися про них. Наприклад, пости у блозі gencat інформують читачів про Інтернет-проекти Уряду Каталонії, такі як нові веб-сайти, мультимедійні проекти, програмні додатки, інструменти, корпоративні рішення та інші послуги. Пости також стосуються різних тем, пов’язаних з Інтернетом, інновацій, управління знаннями, електронного урядування і відкритого уряду, телематичних процедур, доступності, зручності використання, управління змінами в організації або законодавства про такі аспекти, як повторне використання (інтелектуальна власність та авторські права) або захист персональних даних.
10
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
2.3 Управління коментарями Блоги Уряду Каталонії потребують модерування. Рекомендується опублікувати інструкції з коментування у блозі, як це зроблено на блозі gencat http://blocs.gencat.cat. Ці інструкції мають визначати доцільність (коментарі повинні стосуватися теми обговорення), норми поведінки (заборона образливої лексики) та тип інформації (з урахуванням захисту даних і недоторканності приватного життя). Інформації рекламного характеру слід взагалі уникати. Коментарі, які не відповідають цим вимогам, не будуть опубліковані, хоча авторам може даватись можливість їх переписати за бажання. Особи, відповідальні за блог, можуть редагувати коментарі, коли це необхідно (виправлення орфографії), для забезпечення мінімальної лінгвістичної якості, відповідно до мовної моделі блогів адміністрації. Рекомендований строк реагування на коментарі – 24 години.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
11
3. TWITTER Twitter – це служба мікроблогів для публікації коротких текстових повідомлень (до 140 символів) та взаємодії з іншими користувачами через веб-браузери або через робочий стіл та мобільний телефон. Мікро-пости або твіти будуть доступними для всіх (хоча можна захистити приватні розмови таким чином, щоб їх читали лише друзі користувача). Соціальні мережі створюються через підключення до користувачів, чиї повідомлення ми вважаємо цікавими. Twitter – прекрасний інструмент для інформування про нові послуги, надання довідкової інформації (дати, надзвичайні події, нові публікації ...) і для висвітлення подій у реальному часі, але це також інструмент для обговорення і спільної роботи. У цьому сенсі рахунки Уряду Каталонії у Twitter зміцнюють зв’язки і взаємодію з користувачами.
www.twitter.com / gencat
12
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
3.1 Управління рахунком Рахунки Twitter для різних департаментів Уряду Каталонії є корпоративними, і дозвіл на їх створення дає Генеральна дирекція зі зв’язків з громадськістю (GDCA). Відповідальні особи у кожному департаменті повинні зв’язатися з GDCA для відкриття рахунка. GDCA оцінить придатність каналу та конфігурує відповідні параметри, поінформує про керівництва з управління та надасть графічні елементи, схвалені PIV (аватар і фон) для засвідчення офіційного характеру процесу. Назви рахунків департаментів або служб створюються з використанням імені цього департаменту або служба та додаванням суфіксу cat. Приклади: • Департамент юстиції: @ justiciacat • Департамент охорони здоров’я: @ salutcat • Департамент з надзвичайних ситуацій: @ emergenciescat Рахунки Уряду Каталонії у Twitter створюються з електронної пошти gencat. Кожен рахунок має бути прив’язаний до окремої адреси електронної пошти, оскільки Twitter не дозволяє прив’язувати кілька рахунків до однієї адреси. Для оптимального управління рахунками Twitter, а також для належного захисту даних і передачі відповідальності і контролю, Уряд Каталонії уникає прямого використання імен користувача і паролів для різних додатків соціальних мереж. Рахунки у Twitter створюються з корпоративних адрес електронної пошти gencat і управляються через додатки HootSuite. GDCA відповідає за створення рахунків на HootSuite і Twitter. Адміністратором призначається досвідчений користувач. Ця людина може також призначати інших користувачів, працівників Уряду Каталонії або зовнішніх провайдерів (постачальників контенту тощо) у якості корпоративних редакторів.
Додаток HootSuite
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
13
Досвідчений користувач і корпоративні редактори повинні створити власні рахунки на HootSuite з адресою електронної пошти, яку вони використовуватимуть для управління своїми профілями у Тwitter. Будь ласка, пам’ятайте, що якщо рахунок у Twitter не оновлюється протягом шести місяців, він вважається неактивним і видаляється автоматично.
3.2 Презентаційні аспекти 3.2.1. Персоналізація рахунків Генеральна дирекція зі зв’язків з громадськістю (GDCA) визначила ряд елементів, які слід враховувати для забезпечення відповідності рахунка Twitter принципам корпоративної ідентичності Уряду Каталонії: а) назва рахунка має відповідати такій структурі: «назва департаменту, служби або відділення. Уряд Каталонії.» б) аватар рахунка має відповідати програмі візуальної ідентифікації www.gencat.cat/piv/ aplicacio/16_xarxes.html. в) базовим сайтом або блогом має бути URL сайту департаменту, служби або відділення. г) місце розташування – «Каталонія». д) у розділ «Біографія» має бути включений короткий опис «Проекти і діяльність [назва департаменту, служби або відділення] Уряду Каталонії». Він не повинен перевищувати 160 символів. е) Кольори: фон № ffffff, текст № 333333, посилання № ac2215, бічна лінійка № # ffffff і бічний контур № 4d4d4d. є) Фон: поєднує корпоративне зображення конкретного департаменту і URL [департаменту, служби або відділення] в альбомному форматі. Висота зображення не повинна перевищувати 800px, щоб не обрізати екран.
3.2.2 Мова Твіти в основному пишуться каталонською, офіційною мовою Уряду Каталонії. Вони також можуть бути іспанською та англійською, залежно від конкретного змісту. Що стосується ретвітів, вони мають бути написані оригінально мовою твіту.
3.2.3 Структура твіту Твіти – це поєднання тексту (заголовок-стиль) і, як правило, посилання, скороченого за допомогою корпоративних додатків (HootSuite, у даному випадку), що дозволяє легко і швидко слідкувати за рахунком. По можливості, твіти також включають хештеги, перед якими ставиться #. текст + коротке посилання + # хештег Аналіз Twitter рахунка каталонського парламенту http://ow.ly/1nfaU # ogov Текстова інформація має бути синтетичною, чіткою і лаконічною. Важливо по можливості додавати посилання, щоб користувачі могли розширити зміст.
14
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
Якщо через Twitter передається інформація про події у реальному часі (живі блоги), не обов’язково додавати лінк, але слід включити у твіт хештег з посиланням на подію. Структура твіта буде такою: Автор + цитата + # хештег Борис Мір: «Перетин компетенцій важливий у новій освітній системі» # sessioweb
3.2.4 Посилання Посилання збільшують цінність твітів. Слід ретельно вичитувати зміст перед тим, як давати посилання. Джерело має бути надійним. У випадку веб-сайтів, слід перевіряти авторські посилання, щоб визначити надійність джерела. Загалом, у твітах не слід давати посилання на особисті блоги, крім випадків, коли їхній зміст важливий для твіту (відповідає заявленій меті корпоративного Twitter рахунка) незалежно від думки автора або блогера.
3.2.5 Мітки (хештеги) Теги визначають тему твіту. Слід віддавати перевагу міткам, які вже існують на Twitter. Щоб перевірити, чи використовується тег, просто наберіть його у пошуку Twitter http://search.twitter. com (наприклад: адміністрація). Тег має бути коротким. Використання тегів дозволяє швидко знаходити інформацію, так що користувачі можуть шукати і фільтрувати контент за допомогою тегів. Вони також вказують на найбільш актуальні питання на Twitter.
3.2.6 Ретвіти (RT) Ретвіти – це твіти від інших користувачів, які публікуються для підтримання розмови. Для того, щоб була можливість ретвіту, твіти не повинні бути більшими за 125- 130 символів (залежно від довжини імені рахунка). Як правило, ретвіти пишуть у такому форматі: RT @ + назварахункадоякогонадсилаєтьсяретвіт + текст + коротке посилання + # хештег RT @ tecnimap2010. «Всі новини про подію на Фейсбуці» http://ow.ly/1gCCQ # tecnimap Важливо відкрити і скоротити перший твіт за допомогою корпоративного додатка, щоб його можна було включити у метрики профілю. Цікавий контент, який можна пересилати: • Контент з надійних джерел (установ або осіб, які є експертами з теми рахунка Twitter). • Контент, розміщений відомими користувачами. • Офіційна інформація. Не рекомендується автоматично відповідати на твіти за ключовими словами. Кількість ретвітів не повинна перевищувати кількість оригінальних твітів, хоча спочатку можна тримати баланс між цими двома режимами публікації з метою побудови мережі.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
15
Якщо текст перевищує 140 символів, його потрібно скоротити. Якщо у вас більше одного хештегу, деякі з них можна видалити. Якщо текст незрозумілий, містить помилки або потрібно додати контент, твіт можна змінити, додавши у кінці таку формулу: Текст + посилання + # хештег + / через @ назварахункадоякогонадсилаєтьсяретвіт Всі новини про подію на Фейсбуці http://ow.ly/1gCCQ # tecnimap / через @ tecnimap2010
3.3 Контент Важливо встановити внутрішні канали для надання контенту і поінформувати відділи управління про цей інструмент для оперативного повідомлення про події, новини, консультації, надзвичайні ситуації тощо. Однак особи, відповідальні за ведення Twitter рахунку, мають нести відповідальність за контент, який виставляється на рахунку, за бесіди, що зав’язуються у результаті цього, і за пересилання відповідного контенту у відповідь. Для підтримки соціальної мережі Twitter контент слід публікувати регулярно, але не занадто часто. Загалом, рекомендується публікувати від 1 до 10 твітів на день, крім випадків, коли висвітлюється подія у прямому ефірі, і у цьому випадку можна публікувати більше твітів, що дозволить користувачам відслідковувати ключові моменти події, або при повідомленні про надзвичайні ситуації тощо. Конвентом, коментарями та відповідями слід управляти вручну, що також дозволяє виявляти спам та / або спамерів. HootSuite дозволяє планувати твіти. Ця опція корисна, коли твіти необхідно розмістити пізніше. Однак рекомендується не зловживати цією функцією.
3.3.1 Типи контенту • • • • • • •
Інформації від зовнішніх джерел Публікація нових записів у корпоративному блозі. Повідомлення про події у реальному часі. Публікація нових відео, фотографій, презентацій тощо в Інтернет-сховищах. Публічні заклики до процесів відбору. Оновлення сайту, нові розділи та публікації. Прес-релізи, опубліковані на сайті. Якщо передається твіт про прес-реліз, заголовок слід змінити для цього середовища і додати лінк на веб- сторінку.
Контент, що генерується у Twitter • Оголошення і запрошення на заходи. • Інформація про події, надзвичайні та критичні ситуації. • Контент, створений виключно для Twitter на основі перевіреної інформації з мережі, що підвищує цінність профілю Уряду Каталонії. Таким чином, профіль стає фільтром для якісного контенту. Як тільки активність на Twitter консолідується, публікації твітів можна проводити автоматично через RSS-канали певного контенту (публічні заклики, гранти, офіційні журнали тощо), за умови, що їхній обсяг не надто високий.
16
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
3.3.2 Питання та інші повідомлення користувачів Твіти, які вимагають відповіді, потребують негайного реагування, а саме: а) Питання, проблеми і запити: на запитання більш особистого характеру можна відповідати через приватне повідомлення. б) Критика: у випадку конструктивної критики найкращим варіантом є публічна реакція. Якщо зворотний зв’язок негативний, слід проаналізувати скаргу і дати конструктивну відповідь. Якщо потрібно більше інформації, користувачів можна спрямувати на електронну адресу. Актуальні питання та скарги, отримані різними департаментами, службами і відділеннями, можуть зберігатися у сховищі, у вигляді вікі на сайті DGCA, Інтернет- групи, що належать до платформи e-Catalunya, щоб спільнота, яка управляє присутністю Уряду Каталонії у соціальних мережах, могла звертатися до них у майбутньому.
3.4 Мережа: відстеження і друзі Коли створюється рахунок Twitter для департаменту, потрібно активно стежити за рахунками інших відомств та відповідних організацій. Ми повинні слідкувати за людьми та організаціями, пов’язаними з нашою послугою. Загалом, ми слідкуємо за будь-яка особою, яка стає послідовником (записується у «друзі») для нашого профілю, оскільки це базове правило мережевого етикету. Однак бажано уникнути послідовників з образливими аватарами (наприклад, порнографія) або спамерів, яких можна блокувати з числа послідовників нашого профілю. Наша репутація на Twitter також залежить від кількості користувачів, за якими ми слідкуємо. Слід зберігати рівновагу між кількістю друзів і кількістю людей, за якими ми слідкуємо. Бо інакше це розцінять як зловживання інструментом, тоді як кінцева мета полягає в обміні знаннями і створенні двосторонньої соціальної мережі. Однак для забезпечення оптимальної комунікації необхідно створити списки конкретних людей або організацій, за якими слід пильніше слідкувати, оскільки їхня діяльність відповідає нашому профілю. Не потрібно вдаватися до автоматичного слідкування за користувачами за ключовими словами. Після того, як у рахунка з’явиться певна кількість послідовників, і ці послідовники почнуть публікувати контент, управління користувачами, за якими ми слідкуємо, можна автоматизувати за допомогою автоматичної функції (такої як додаток Socialoomph). Якщо це рішення буде реалізоване, необхідно регулярно перевіряти, щоб люди, за якими ми слідуємо, не порушували правил.
3.5 Інтеграція Рахунки Twitter, публічні за своєю природою, можна інтегрувати у інші середовища за допомогою невеликих додатків (віджетів), які включають зовнішню інформацію у сайт для його просування. Ці віджети можуть використовуватися на: • Наших сайтах: корпоративні блоги, сайт gencat.cat, сайти департаментів або спеціальні веб-сайти. • Наших зовнішніх сайтах: сторінці gencat у Facebook, сторінках інших департаментів у Facebook тощо за допомогою вкладки, бічної панелі або автоматичної публікації. • Сторонніх сайтах: віджети можуть бути інтегровані на будь-якому сайті, блозі та ін.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
17
3.6 Перевірка рахунка Оскільки іноді складно відрізнити фальшиві рахунки від офіційних джерел, Twitter пропонує послугу перевірки рахунка, що ставить значок на перевірених рахунках. Щоб скористатися цією послугою, увійдіть у Twitter і заповніть форму верифікації, доступну в http://twitter.com/help/ verified. Перед відправкою форми важливо опублікувати хоча б посилання на рахунок Twitter на офіційному сайті. Це спростить процес перевірки. Слід також зазначити, що будь-які зміни у імені користувача, біографії або інформації про рахунок призведуть до втрати статусу «верифікованого рахунка», тому потрібно пройти новий процес перевірки.
3.7 Проблеми публікації При управлінні рахунками Twitter і Facebook трапляється, що ці програми перестають працювати. З цим не можна нічого вдіяти, потрібно просто чекати, доки вони повернутися до норми. Іноді інструмент управління, який ми використовуємо для керування цими рахунками, HootSuite, також буває недоступним з деяких причин. Ці ситуації зазвичай тривають недовго, але вони можуть виявитися критичним при освітленні або трансляції події у прямому ефірі. Щоб уникнути збоїв у веденні рахунка, існують альтернативні ресурси, які вирішують саме проблеми з Twitter. Якщо з’єднання занадто повільне Можна скористатися мікроверсією HootSuite, яка використовується для Firefox і Chrome Hootlets http://hootsuite.com/apps. Вона забезпечує доступ до адрес, що використовуються у Hootlets: http://hootsuite.com/network/hootlet. Hootlet дає доступ лише до форми відправки повідомлення, тобто до основного інтерфейсу, з якого відправляються твіти. Нею також можна скористатися при дуже поганому зв’язку. Якщо HootSuite не працює • Зображення і текст (Twitpic): якщо ми хочемо відправляти повідомлення і фотографії, а Twitter і HootSuite не працюють, ми все ще можемо це зробити за допомогою електронної пошти через Twitpic. Операція проста: достатньо відправити електронного листа на попередньо визначену адресу (яка буде роздана особам, відповідальним за рахунок), таку як twitpic.com nameoftheaccount.XXXX @. Текст у темі листа буде текстом твіту, і до нього буде додане зображення / фото, зроблене з нашого мобільного телефону, КПК або іншого пристрою. Twitpic не дозволяє публікувати тільки текст, оскільки у додатку завжди має бути зображення. • Текст (Bit.ly): кожен gencat рахунок у Twitter пов’язаний з рахунком для стискання лінків на bit.ly, який дозволить нам відправляти твіти, коли HootSuite не працює. Ми зможемо публікувати тексти і лінки, зберігаючи при цьому статистику трекінгу для лінків, які використовуються (і які не можна стиснути за допомогою HootSuite). Якщо HootSuite не працює через оновлення сайту Для мобільних клієнтів: більшість проблем функціональності пов’язані з оновленнями вебінтерфейсу. Але навіть якщо сайт не працює, ми все-одно можемо зайти до сервісу через його API (інтерфейс прикладного програмування), що використовуються в iPhone http://hootsuite.com/ iphone і Android клієнтів http://hootsuite.com/android. Версія для Blackberry розробляється.
18
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
4. FACEBOOK Ця соціальна мережа надає платформу для спілкування та обміну інформацією, фотографіями, відео і посиланнями з користувачами, яких ми знаємо. Крім того, користувачі можуть брати участь в спільнотах, які їх цікавлять. Facebook www.facebook.com також дозволяє відправляти особисті повідомлення на наші контакти (які називаються у Facebook «друзями») і для інших користувачів, яких ми можемо не знати, але які зареєстровані у Facebook, створювати події та запрошувати інших користувачів приєднатися.
www.facebook.com / gencat
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
19
Крім того, існує широкий спектр додатків, які доповнюють основні функціональні можливості Facebook, розширюючи розважальні та професійні функції. Facebook є однією з найпопулярніших соціальних мереж у всьому світі та однією з найбільших за кількістю активних користувачів. У цьому сенсі це придатна платформа для передання інформації широкій аудиторії, тому Уряд Каталонії вирішив позначити свою присутність у Facebook.
4.1 Профілі, сторінки і групи Facebook пропонує кілька варіантів залежно від того, чи користувачі представляють себе, установу, компанію або бізнес, або групи людей. Таким чином, можна створити профіль, сторінку (офіційну сторінку або сторінку спільноти) або групу, залежно від цілі перебування у соціальні мережі. Facebook зберігає за собою право змінити класифікацію (а у деяких випадках навіть закрити) ці варіанти, якщо не дотримуються встановлені критерії.
4.1.1 Профіль Профілі призначені для тих, хто приєднуються до Facebook на індивідуальній основі.
4.1.2 Сторінка Сторінки призначені для установ, компаній або галузей, знаменитостей тощо. Ними можна керувати з одного або кількох профілів. а) Офіційна сторінка Офіційні сторінки дозволяють установам, підприємствам та іншим організаціям створювати свій офіційний простір у Facebook для спілкування зі своїми шанувальниками. б) Сторінка спільноти Сторінки спільноти призначені для підтримки певного руху. Якщо така сторінка стає дуже популярною (тисячі шанувальників), її прийме і оновлюватиме община Facebook.
4.1.3 Група Групи створюються користувачем (автором), і люди, що приєднатися до групи, можуть виконувати різні ролі: адміністратор, члени з правом глосу і члени. Групи можуть бути відкритими, приватними чи таємними, і використовуються для створення мережі людей, зацікавлених у конкретній темі.
4.2 Сторінки як корпоративне рішення Сторінки – це корпоративне рішення, яке обирають різні департаменти Уряду Каталонії. Справді, це найзручніший варіант для установ та їхніх органів, оскільки Facebook присвоює різний характер організаціям всіх типів, щоб відрізнити їх від особистих профілів. Для департаменту або служби не можна створити профіль, оскільки це порушує умови використання Facebook. Сторінки мають ряд особливостей, які роблять їх дуже корисними для контролю того, що відбувається в Інтернеті, оскільки вони дають повну статистику по шанувальникам, включаючи інформацію про вік, стать, мову, країну тощо.
20
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
4.3. Управління рахунком Сторінки Facebook для різних департаментів Уряду Каталонії є корпоративними, і дозвіл на їх створення видає Генеральна дирекція зі зв’язків з громадськістю (DGCA). Відповідальні особи у кожному департаменті повинні зв’язатися з DGCA для отримання сторінки з відповідним аватаром та інструкцій щодо окремих сторінок і корпоративного зображення. Як і у випадку з Twitter, рахунки Facebook створюються з корпоративної електронної пошти gencat і управляються через додатки HootSuite. DGCA відповідає за створення рахунків у HootSuite і Facebook. Адміністратором призначається досвідчений користувач. Ця людина може також призначати інших користувачів, працівників Уряду Каталонії або зовнішніх провайдерів (постачальників контенту тощо) у якості корпоративних редакторів. Досвідчений користувач і корпоративні редактори повинні створити власні рахунки на HootSuite з адресою електронної пошти, яку вони використовуватимуть для управління своїми профілями у Facebook і Тwitter. Сторінки Facebook не пов’язані з особистим профілем. Інакше ім’я користувача, пов’язаного зі сторінкою, з’являлося б щоразу, коли публікується новий контент, замість назви сторінки. Через ці обмеження DGCA призначає довіреного адміністратора, який керуватиме контентом кожної сторінки Уряду Каталонії на Facebook. Ці адміністратори можуть редагувати сторінку зі свого особистого рахунка у Facebook і керувати всіма опціями редагування.
4.4 Контент Не рекомендується публікувати багато повідомлень у день на Facebook. Загалом, рекомендується виставляти 2-3 повідомлення, але це залежить від типу рахунка. На Facebook може бути розміщена інформація від наших власних джерел: • Публікація нових записів у корпоративному блозі. • Повідомлення про події у реальному часі: посилання на сторінки, де інформація про події передається у формі потокового відео. • Публікація нових відео, фотографій, презентацій тощо в Інтернет-сховищах. • Оновлення сайту, нові розділи та публікації. Слід уникати автоматичної публікації твітів у Facebook, оскільки у цих двох інструментів абсолютно відмінний стиль написання. Twitter використовує хештеги і часто цитує інших користувачів. При публікації з HootSuite слід пам’ятати, що поки що не можна виставляти фото, тільки текст. Тому, якщо потрібно опублікувати зображення, це слід робити прямо на Facebook. З другого боку, до сторінки Facebook можна додавати вкладки та віджети бічної панелі, які дають доступ до сховищ інших департаментів або служб (YouTube, Flickr, Twitter тощо).
4.4.1 Мова Повідомлення у Facebook, в основному, пишуться каталанською, офіційною мовою Уряду Каталонії. Вони також можуть бути іспанською та англійською, залежно від конкретного контенту.
4.5 Управління коментарями Адміністратор визначає, хто може писати на сторінці: тільки адміністратор, тільки шанувальники або хтось інший. Рекомендується надати право писати тільки адміністратору. Щоб вибрати цю опцію, перейдіть в розділ Settings, прямо під текстовим полем, і зніміть прапорець
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
21
Fans can write or publish content on the wall. Потім виберіть Only written by the page як Default view of the wall. Крім того, оберіть Our page з опцій вгорі, щоб можна було переглядати тільки повідомлення, відправлені адміністраторами сторінки. Це не завадить шанувальникам коментувати пости, оскільки контент відкритий. Таким чином, слід уважно стежити за будь-якими коментарями, коли буде опублікована нова інформація, оскільки Facebook не відправляє електронні повідомлення про коментарі на сторінці (хоча користувачі можуть підписатися на оновлення статусу через RSS). Якщо, в силу особливих обставин, потрібно обмежити коментарі на стіні, перейдіть до Settings і зніміть прапорець з опції Comments about news will be expanded by default. Однак рекомендується цього не робити. Коментарі, по можливості, повинні бути адресними, стосуватись конкретного питання або запиту. Бажано подякувати користувачу за участь і включити додаткову інформацію, яка може знадобитися. Якщо коментар недоречний або неактуальний, ми повинні знайти найкращу чемну відповідь, даючи посилання на інформацію або перенаправляючи користувача на інші сайти, які можуть дати адекватну відповідь, при потребі. Важливо відповідати у корпоративному стилі, тобто від імені сторінки, а не з профілю адміністратора (адміністратори мають бути обережні, тому що на Facebook легко заплутатися). Коментарі можна сортувати за двома типами: а) питання, проблеми і запити; б) критика: у випадках конструктивної критики на Facebook найкраще відкрито відповісти у розділі коментарів – це єдине місце, де користувачі можуть виставляти повідомлення, якщо зазначені вище рекомендації виконані. Якщо реакція негативна, слід проаналізувати скаргу і дати конструктивну відповідь. У всіх випадках відповідь має бути узгоджена з відділом, відповідальним за конкретну інформацію та, при потребі, має включати адресу електронної пошти, якщо користувачеві потрібно більше інформації. Слід вести облік повторюваних питань і скарг, оскільки це може знадобитися у майбутньому.
4.6 Мережа Однією з основних функцій сторінок Facebook є те, що вони не містять списку друзів, як профіль, але мають шанувальників («фанів»), тому адміністратори сторінки не можуть просити користувачів стати «друзями», а натомість повинні розробити інші стратегії для збільшення кількості прихильників. Сторінки можуть мати власні URL (наприклад: www.facebook.com / gencat), коли кількість членів досягає 25. Щоб швидко набрати цю кількість, рекомендується вжити певних заходів: • відправити електронне повідомлення особам у списку контактів департаменту; • опублікувати прес-реліз про створення сторінки; • оплатити рекламний банер на Facebook.
4.7 Інтеграція Інтеграція Facebook у інші сайти може здійснюватися кількома способами: • На наших власних сайтах (блогах і сайті gencat, сайтах департаменту, спеціальних вебсайтах тощо): за допомогою невеликих додатків (віджетів), які включають зовнішню інформацію у веб-сайт для його просування www.facebook.com / facebook-widgets • На сторонніх сайтах: через додатки, що дозволяють користувачам розміщувати у своїх профілях Facebook інформацію, створену департаментами (модуль Share this on the web of a department / service http://sharethis.com)
22
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
4.8 Презентаційні аспекти Для покращення зовнішнього вигляду сторінок Facebook можна встановити програму Static FBML. Ця програма дозволяє додавати контент у бічній панелі сторінки або у додаткових вкладках, створених за допомогою бажаного коду HTML. Зображення мають відповідати корпоративним стандартам ідентичності. Банери департаменту повинні бути шириною 182 пікселі і висотою 90 пікселів. Банери будуть відображатися на сторінці у ієрархічному порядку. • На сторінці gencat буде список сторінок департаментів у алфавітному порядку. Після відступу будуть перераховані сторінки служб Уряду Каталонії з посиланнями. • У верхній частині кожної сторінки департаменту буде відображатися банер gencat, а потім список служб департаменту. • У верхній частині кожної сторінки служби буде відображатися банер gencat, а потім банери департаментів і пов’язаних служб. Ця програма також дозволяє створити вкладку для HTML коду, щоб інтегрувати зовнішній контент у Facebook (наприклад: www.facebook.com / picodulce.fanpage).
4.8.1. Як вставити банер на сторінці Необхідні умови: наявність прав адміністратора для цієї сторінки; публікація зображення з лінком на загальнодоступному сервері та базові знання HTML. 1. По-перше, встановіть програму Static FBML на сторінці www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878. 2. Потім відредагуйте сторінку: програма FBML має бути встановлена. 3. При виборі опції Edit з’явиться вікно, у якому можна додати код HTML. Наприклад: <a href="http://www.gencat.cat" title="Government з Catalonia"> <IMG Alt = "Government f Catalonia" SRC = "http://www.gencat.cat/img2/temp/ escudo_tcm32-28377.gif "> </ A> 4. Після редагування збережіть зміни та поверніться на сторінку. У верхньому меню буде нова вкладка із назвою box, яка міститиме контент HTML. 5. У правому верхньому кутку цієї вкладки буде іконка з олівцем: клацніть на неї і виберіть Move to boxes tab.
4.9 Конфіденційність Параметри конфіденційності для сторінки Уряду Каталонії на Facebook встановлюються за умовчанням.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
23
5. LINKEDIN Linkedin – це платформа для професійної взаємодії, на якій користувачі можуть обмінюватися професійним досвідом. На сайті можна створювати групи за інтересами по конкретним ініціативам або проектам, задавати або відповідати на питання, розміщувати оголошення про пошук роботи або відповідати на оголошення... У конкретному випадку Уряд Каталонії, gencat та інші департаменти створили групи, які обмінюються короткими інформаційними повідомленнями, що мають значну вартість для професіоналів.
5.1. Групи Групи Linkedin можуть бути відкритим або закритим – і в останньому випадку доступ надається тільки за запрошенням. У будь-якому випадку, конфіденційність контенту групи гарантується. Linkedin – це мережа людей, і організаціям не рекомендується створювати особисті рахунки для отримання відкритої URL адреси такого типу: www.linkedin.com / in / username.
5.1.1 Управління групами Linkedin Буде створена одна група для одного департаменту / району / підрозділу зі спільним адміністратором – власником, який працюватиме для всіх груп кожної організації і надаватиме привілеї адміністратора для групи кожного департаменту. У будь-якому випадку, як це буває з усіма соціальними мережами, мета полягає у заохоченні децентралізованого управління без виникнення ризиків, пов’язаних з профілями / рахунками / поштовими скриньками і безпекою даних.
5.1.2 Розділи груп Linkedin а) Резюме. Розміщена інформація має нести додану вартість з обговоренням у приватних інструментах, таких як блоги. б) Дебати. Форуми, на якому можуть обговорюватися теми. з) Новини. Публікація інформаційних повідомлень. г) Робота. Вакансії. е) Підгрупи. Тільки якщо вони були створені. є) Управління групою та іншими аспектами. Групи слід просувати у зовнішньому середовищі (блоги, Facebook, Twitter ...), враховуючи, що Linkedin не забезпечує широке поширення.
5.2 Стратегії управління контентом а) Самостійне просування групи (блоги, форуми тощо). б) Автоматизація розміщення повідомлень у розділі «Новини» шляхом подання контенту (через RSS), опублікованого в сховищах і мережах (в основному, Twitter, блоги, Facebook ...). Для уникнення перенасичення каналу рекомендується вручну публікувати новини чи інформацію, пов’язану тільки з роботою департаменту або служби. Таким чином, спеціалізований контент можна надавати групам користувачів. в) Оскільки дебати проводяться у блогах, рекомендується вручну публікувати резюме у відповідному розділі групи LinkedIn. Користувачі, що належать до групи, отримають автоматичне електронне повідомлення щоразу, коли адміністратор виставлятиме нову тему для обговорення.
24
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
6. YouTube YouTube – це платформа, яка дозволяє користувачам публікувати, переглядати і обмінюватися відео, знятим користувачами. YouTube ідеально підходить для поширення інформативних або навчальних аудіовізуальних матеріалів про діяльність депаратментів. Він доповнює корпоративну мультимедійну платформу BIG (банк зображень Уряду Каталонії).
6.1 Презентаційні аспекти: персоналізація рахунків YouTube дозволяє персоналізацію рахунків. Є деякі відмінності між базовими рахунками, на які можна завантажувати тільки відео до десяти хвилин, і преміум-рахунками, які не мають обмежень щодо тривалості. Базові рахунки: можна персоналізувати аватар та основні кольори каналу (фон, шрифт, посилання тощо). Преміум-рахунки: можна персоналізувати аватар, основні кольори каналу (фон, шрифт, посилання тощо) і додавати заголовок шириною 960 пікселів і висотою 150 пікселів.
www.youtube.com / gencat
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
25
6.2 Управління рахунком Канали YouTube для різних департаментів Уряду Каталонії є корпоративними, і дозвіл на їх створення та конфігурацію дає Генеральна дирекція зі зв’язків з громадськістю (DGCA). Відповідальні особи у кожному департаменті повинні зв’язатися з DGCA для отримання сторінки з відповідним аватаром та інструкцій щодо окремих каналів і корпоративного зображення. YouTube рахунки Уряду Каталонії створюються з електронної адреси gencat і управляються через розширення Firefox FireUploader (www.fireuploader.com). Після установки на комп’ютері користувача ця програма дає доступ до контенту рахунка користувача на YouTube без необхідності реєстрації на сайті YouTube. Вона дуже подібна на FTP client. Програма дозволяє користувачам завантажувати зображення і додавати назву, опис і теги, які буде видно на сайті YouTube. Не рекомендується прив’язувати рахунок YouTube до рахунків на Facebook або Twitter. Бажано вручну контролювати поширення відео на інші соціальні мережі, щоб адаптувати контент до кожної мережі.
6.3 Контент Сайт YouTube дозволяє класифікувати відео за списками відтворення, і користувачі можуть обрати список, які вони хочуть проглянути, або відео, виставлене у розділі Videos або Playlists. При публікації відео необхідно присвоїти назву і дати короткий опис. Крім того, краще заповнити поле Tags з ключовими словами, які містять посилання на відео для полегшення пошуку.
6.4 Мережа Хоча YouTube пропонує типові функції соціальних мереж, такі як миттєві повідомлення і коментарі, Уряд Каталонії вирішив використовувати функції соціальних мереж за допомогою інших інструментів, а YouTube застосувати тільки для публікації відео. Для того, щоб використовувати мережу виключно як відеоархів, рекомендується обрати опцію Allow all comments with approval only у розділі Comments. Так само, щоб уникнути взаємодії з користувачами через YouTube і зосередитися на комунікаціях у інших соціальних мережах, у розділі Broadcasting and Sharing Options (Опцій трансляції та обміну) ми обрали Don’t allow comments (Не дозволяти коментарі), Don’t allow voting (Не дозволяти голосування), No, don’t allow video responses (Ні, не дозволяти відео відповіді) і No, don’t allow this video to be rated (Ні, не дозволяти оцінку цього відео).
6.5 Інтеграція Найлегший спосіб інтегрувати цей сервіс в інші сайти – це включити контент у інші медіа, такі як блоги. Таким чином, читачі блогу зможуть використовувати цей ресурс без переходу на інший веб-сайт, що знижує ризик плутанини та оптимізує кількість кліків.
26
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
7. FLICKR Flickr – це програма з онлайн управління та обміну фото. Як і YouTube, вона доповнює корпоративну мультимедійну платформу BIG (банк зображень Уряду Каталонії). У Flickr можна публікувати фото інституційних заходів департаментів, прес-конференцій, презентацій тощо і класифіковані у різних альбомах за темами. Слід відзначити, що безкоштовна версія має щомісячний ліміт завантаження 100 Мб (10 Мб на зображення); користувачі з більшими потребами повинні перейти до професійної версії. Flickr дозволяє також публікувати короткі відео (90 секунд).
www.flickr.com / gencat_cat
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
27
8. SLIDESHARE Цей інструмент дозволяє публікувати презентації у Power Point або Keynote, документи Word, PDF-та відео. Він використовується для публікації інформації у більш схематичному форматі (навчальні матеріали, завдання і вправи для конктеного департаменту тощо).
www.slideshare.net / gencat
28
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
9. DELICIOUS Delicious – це веб-сервіс соціальних закладок, тобто банк даних URL цікавих веб-сайтів або будьяких документів, опублікованих в Інтернеті. Цей сайт створений за зразком так званих Favorites – списку цікавих сайтів, який зберігається на кожному персональному браузері. Delicious дозволяє користувачам обмінюватися списками в Інтернеті та організовувати їх за допомогою тегів і зв’язків, що спрощує пошук матеріалів за допомогою ключових слів на сайті Delicious. Іще одна послуга, яку пропонує Delicious, – це створення персональної мережі осіб, з якими ви обмінюєтесь закладками, і доступ до списку останніх популярних закладок.
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10. КОРПОРАТИВНИЙ ІМІДЖ Повну програму візуальної ідентифікації дивіться тут: www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html
10.1 Критерії для визначення ідентифікаторів 10.1.1 Gencat
10.1.2. Департаменти Женералітету Каталонії
10.1.3 Публічні компанії, автономні інститути і служби
29
30
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.2 Блоги Женералітенту Каталонії 10.2.1 Gencat Варіант 1– світлий фон
Варіант 2 – однорідний темний колір або темне фонове зображення (фотографія або малюнок)
Варіант 3 – фото чи ілюстрація, текст важко читається
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.3 TWITTER 10.3.1 Розмір фонового зображення
10.3.2. Gencat
31
32
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.3.3 Департаменти Женералітату Каталонії
10.3.4 Публічні компанії, автономні інститути та служби
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.4 Facebook 10.4.1 Gencat
10.4.2 Департаменти Женералітату Каталонії
10.4.3 Публічні компанії, автономні інститути та служби
33
34
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.5 Youtube 10.5.1 Gencat
10.5.2 Департаменти Женералітату Каталонії
10.5.3 Публічні компанії, автономні інститути та служби
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.6 Flickr 10.6.1 Gencat
10.6.2 Департаменти Женералітату Каталонії
10.6.3 Публічні компанії, автономні інститути та служби
35
36
Керівництво зі стилістики і використання соціальних мереж Урядом Каталонії
10.7 Slideshare 10.7.1 Gencat
10.7.2 Департаменти Женералітату Каталонії
10.7.3 Публічні компанії, автономні інститути та служби