#ENQUÊTE EMPLOYEURS DANS LE SECTEUR
TABLE DES MATIÈRES Introduction
03
Profil des répondants
04
Personnel sur le lieu de travail
06
1. Nature du contrat - Recrutement – Politique d’accueil et diversité
06
2. Composition du personnel
08
3. Compétences en évolution
10
4. Formation des travailleurs
11
5. Apprentissage sur le lieu de travail
12
6. Dialogue et feed-back
14
7. Démission/Licenciement
15
INTRODUCTION
Au cours de l’été 2018, Liberform a mené pour la quatrième fois une enquête auprès des employeurs dans le secteur des professions libérales. L’enquête a été diffusée par l’intermédiaire des ordres professionnels, des instituts et des fédérations professionnelles avec lesquels nous entretenons actuellement de bons contacts. En procédant de cette manière, nous n’atteignons pas tous les employeurs, nous en sommes conscients, mais nous touchons néanmoins un nombre représentatif d’entre eux. L’objectif est d’examiner la manière dont les employeurs gèrent le recrutement (et la politique d’accueil), la formation sur le lieu de travail et les activités de leurs travailleurs. Sur la base de ces informations, notre objectif chez Liberform est de : 1) suivre de près les développements dans le secteur, les tendances ou évolutions importantes ; 2) examiner où se situent les besoins ; 3) fournir un travail personnalisé au secteur. L’enquête a eu lieu tant en Wallonie qu’en Flandre.
NOTRE VISION
LIBERFORM EST NECESSAIRE PARCE QUE LA FORMATION ELARGIT LE CHAMP DE VISION !
PROFIL DES RÉPONDANTS Répondants Les professions économiques ont été nombreuses à répondre à l’enquête : 89,77 % d’experts comptables et conseils fiscaux, 6,91 % de comptables et 1,73 % de réviseurs d’entreprise. Autres participants : 0,49 % de vétérinaires, 0,25 % d’avocats, 0,25 % d’architectes et 0,12 % de géomètres-experts.
Où sont-ils actifs ?
13,32
18,87
4,56 11,47
9,99
10,36
10,23 3,08 0,74
11,10
Anvers
Bruxelles
Liège
Flandre occidentale
Brabant wallon
Namur
Hainaut
Flandre orientale
Brabant flamand
Limbourg
Luxembourg
6,29
Graphique : Dans quelle province votre entreprise est-elle située ? (en %)
La plupart des participants ont indiqué qu’ils étaient basés en province d’Anvers (19 %), suivie de près par la Flandre occidentale (13 %) et Bruxelles (11 %). Seuls 0,74 % des participants ont leur entreprise en province de Luxembourg.
1 https://www.liberform.be/nl-facts-figures
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Taille de l’entreprise
11,84 6,66
27,99
9,99 16,28
pas d’employés
1-4
10-19
50+
20-49
5-9
27,25
Graphique : Combien de travailleurs employez-vous (à l’exclusion des travailleurs indépendants) ? (en %)
72 % des entreprises participantes occupent plus d’un travailleur. Parmi celles-ci, 12 % en emploient même plus de cinquante. 28 % des entreprises participantes n’ont pas de personnel. Ces travailleurs indépendants ont également déclaré qu’ils n’avaient pas l’intention d’engager un travailleur dans un proche avenir. Seulement 13 % ont réagi positivement et ont signalé comme principale raison de recruter du personnel le fait que l’entreprise est déjà bien développée ou va bientôt se développer. Nous avons également demandé à ceux qui occupaient déjà du personnel s’ils avaient l’intention d’en recruter à l’avenir. 59 % ont répondu par l’affirmative.
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PERSONNEL SUR LE LIEU DE TRAVAIL Pour rappel : notre étude ne porte que sur les 72 % des répondants qui, selon leurs indications, occupent du personnel.
1. NATURE DU CONTRAT – RECRUTEMENT POLITIQUE D’ACCUEIL ET DIVERSITÉ Nature du contrat La majorité des répondants (59 %) indiquent qu’ils engagent du personnel au moyen d’un contrat à temps plein. 31 % des répondants signalent qu’ils recourent à des contrats à temps partiel. Seulement 9 % des répondants recourent à des contrats de travail intérimaires.
Recrutement Au cours de l’année 2018, 61 % des répondants ont recruté un nouveau collaborateur. 17 % en 2017, 15 % entre 2012 et 2016, et 7 % avant 2012. Une fois encore, nous constatons que les recrutements se font principalement dans le cadre du développement des entreprises (61 %). Comme deuxième raison pour expliquer le recrutement, les employeurs citent le remplacement suite à un départ (20 %). 35,00
30,8529,66
30,00 25,00
20,5721,03
20,00
16,4617,24
15,1916,55
11,8710,69
15,00 10,00
5,06 4,83
5,00
B@
er
l
ifi
na
éc
gio
sp
ré
de tre ,p riè re
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na l Au
FR
JO
NL
Ét
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ris cti m Fo re Le
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en ce
ou
de
de
fo r
re cr ut
m
/A
ati
em
on
s
en t
0,00
Graphique : Quels sont vos canaux de recrutement ? (en %)
Les manières dont les employeurs recherchent du personnel varient considérablement. La plupart utilisent les services d’une agence de recrutement (+/- 30 %) ; mais les nouveaux collaborateurs sont également engagés par l’intermédiaire des écoles (+/- 21 %), et de VDAB ou Actiris (+/- 17 %). La publication d’une offre d’emploi en ligne ou dans un journal régional est un mode de recrutement beaucoup moins populaire.
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70,00 58,19
60,00 50,00 40,00 30,00 20,00
30,15
27,38 14,12
24,31 18,08 12,31 6,78
10,00
5,85
2,82
0,00 La compatibilité avec L’expérience les autres membres (stage(s) ou emplois de l’équipe précédents)
Les compétences NL
Le diplôme
Autre, prière de spécifier
FR
Graphique : À quoi faites-vous le plus attention lors du recrutement ? (en %)
Au cours de la procédure de recrutement, l’accent peut être mis sur différents points. Nous observons à cet égard une différence entre les néerlandophones et les francophones. Les répondants néerlandophones examinent surtout la capacité de la personne à s’intégrer dans l’équipe (30 %), son expérience (27 %) et ses compétences telles qu’elles ressortent du CV (24 %). Chez les répondants francophones, le top 3 des éléments examinés est représenté par les compétences figurant dans le CV (58 %), l’expérience (18 %) et la capacité d’intégration dans l’équipe qui n’est une exigence importante que pour 14 % d’entre eux. En ce qui concerne les autres éléments, nous observons que l’attitude ou la motivation, la combinaison des 4 éléments susmentionnés et le lieu de résidence/mobilité jouent également un rôle dans le choix d’un nouveau collaborateur. Nous avons demandé dans quelle mesure la diversité au sein de l’équipe était prise en considération. Nous visons ici la diversité au sens large du terme : le ratio hommes/femmes, l’âge, les origines, etc. La majorité des répondants tant néerlandophones que francophones, respectivement 54 % et 39 %, n’en tiennent aucun compte, car il semble déjà assez difficile de trouver du personnel (métiers en pénurie). 14 % des répondants néerlandophones et 19 % de leurs homologues francophones signalent qu’ils prennent la question des générations sur le lieu de travail en considération. Dans la partie francophone, ils tiennent davantage compte du ratio hommes/femmes (19 %) que dans la partie néerlandophone (12 %). Nous avons sondé auprès des répondants dans quelle mesure les primes de recrutement étaient connues (par exemple : la réduction ONSS, la formation professionnelle individuelle (FPI), la prime VOP de soutien flamande pour les personnes atteintes d'un handicap à l'emploi, etc.). Les primes sont davantage utilisées par les répondants francophones, à savoir 58 % d’entre eux, alors que seulement 35 % des répondants néerlandophones déclarent y recourir. Sur les 58 % des répondants francophones, 51 % signalent qu’ils utilisent la réduction groupe cible de l’ONSS. Mais ils sont également 28 % à signaler qu’ils ont utilisé la Formation Professionnelle Individuelle (FPI/IBO). Sur les 35 % de néerlandophones, 67 % ont utilisé la réduction ONSS, 20 % la FPI et 5 % l’aide à l’embauche des plus de 50 ans. 4 % déclarent connaître la prime VOP et l’avoir déjà utilisée et 3 % déclarent également connaître la FPI.
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Politique d’accueil et diversité Lorsqu’on recrute un nouveau collaborateur, il est évident qu’un contrat de travail et un règlement de travail sont nécessaires. 47 % des répondants néerlandophones signalent qu’ils font signer en plus un code de conduite ou un code déontologique de non-discrimination. La majorité des répondants francophones (35 %) n’ont pas de code de conduite. Les professionnels économiques sont soumis à un code déontologique qui, pour un large groupe de répondants, comprend déjà un code de conduite.
45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00
39,66 34,51 26,44
24,18
21,20
19,02 14,37
17,24
1,09 2,30 Non
NL
FR
Oui, verbalement; sans document formel
Oui, une brochure d’accueil (avec des directives et des accords)
Oui, l’employé se voit attribuer une marraine/ un parrain
Autre, prière de spécifier
Graphique : Avez-vous une procédure d’accueil des nouveaux collaborateurs ? (en %)
La politique d’accueil des nouveaux collaborateurs n’est pas la même partout. Chez 35 % des répondants néerlandophones et chez 40 % des répondants francophones, il existe une politique d’accueil orale ; il existe respectivement chez 24 % et 14 % desdits répondants une brochure de bienvenue et d’accueil. 21 % des entreprises néerlandophones et 17 % des entreprises francophones appliquent un système de marrainage/parrainage. Un point positif, étant donné qu’il y a encore respectivement 19 % et 26 % de répondants dans les entreprises néerlandophones et francophones qui signalent que leur entreprise n’a pas de procédure d’accueil
2. COMPOSITION DU PERSONNEL Profil Si nous examinons la composition du personnel parmi les répondants, nous constatons que 32 % disposent de personnel de soutien au niveau des services de comptabilité. 23 % disposent de personnel de soutien administratif pour les tâches de secrétariat, 17 % recourent à des collaborateurs indépendants et 18 % disposent d'un personnel de soutien opérationnel. 6 % disposent de personnel de soutien informatique et 5 % de personnel de soutien en RH.
Âge Les catégories d’âge 21-25 ans (43 %) et 50-54 ans (30 %) sont largement minoritaires auprès des répondants francophones, car c’est de loin la catégorie d’âge 26-49 ans qui domine, avec 84 % de représentants. Les personnes de plus de 50 ans représentent une part de 25 %, les plus de 60 ans 11 %. Aussi bien les groupes de personnes de plus de 65 ans que ceux de moins de 21 ans ne représentent que 4 % chacun.
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Chez 94 % des répondants néerlandophones, le plus grand groupe est celui des personnes âgées de 26 à 49 ans. Viennent ensuite les personnes de 21 à 25 ans chez 51 % des néerlandophones, celles de 50 à 54 ans (44 %) et celles de 55 à 59 ans (31 %). 16 % seulement sont âgées entre 60 et 64 ans, 3 % ont plus de 65 ans et 1 % moins de 21 ans. 80 % des collaborateurs sont de nationalité belge, 13 % ont une nationalité européenne (UE) et 7 % sont non européens (non-UE). Le profil général du travailleur dans le secteur des professions libérales est celui d’un travailleur de nationalité belge, ayant entre 26 et 49 ans et occupant une fonction de support dans un service comptable.
Groupes à risque 80,00
68,16
60,00 40,00 13,67
20,00
11,43
3,67
3,06
0,00 Non Oui, des jeunes demandeurs d’emploi de moins de 30 ans Oui, des employés qui ont au maximum un deplôme de ‘l’enseignement secoundaire supérieur. D’ailleurs ils ne répondent plus/risquent de ne plus répondre aux attentes créées par les hautes technologies. Oui, des employés ayant une aptitude au travail réduite Oui, des personnes de milieux défavorisés Graphique : Parmi mes collaborateurs, il y a des travailleurs appartenant aux « groupes à risque » (en %)
Nous avons demandé s’il y avait des personnes employées faisant partie des « groupes à risque ». 68 % déclarent ne pas employer de personnel faisant partie d’un groupe à risque. 14 % emploient des demandeurs d’emploi de moins de 30 ans, 11 % emploient des personnes dont les qualifications ne sont plus adaptées ou risquent de ne plus l’être, 4 % occupent des personnes avec une restriction de travail et 3 % des personnes appartenant à des groupes défavorisés.
Formation
45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00
NL
41,99 35,37 20,26 13,56 4,50 1,14
24,18 17,36
19,61 16,18
1,632,25
Diplôme de stage/ Diplôme de d’enseignement l’enseignement secondaire partiel ou d’apprentissage inférieur industriel
Diplôme de l’enseignement secondaire supérieur
FR
Graduat/HB05
Diplôme de Université l’enseignement (licence, master) supérieur (type court/type long, bachelor professionnel)
0,650,32
0,650,32
Doctorat
Autre, prière de spécifier
Graphique : Diplôme du travailleur (à l’exclusion du travailleur indépendant) ? (en %)
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Nous avons analysé uniquement les diplômes des travailleurs salariés, et donc pas ceux des collaborateurs indépendants. La plupart des répondants indiquent que leurs collaborateurs ont un diplôme de l’enseignement supérieur (42 % chez les néerlandophones, 25 % chez les francophones) ; viennent ensuite les collaborateurs possédant un diplôme universitaire (respectivement 24 % et 17 %) ; et en troisième lieu, les titulaires d’un diplôme de graduat (respectivement 16 % et 20 %). Des personnes qui n’ont qu’un diplôme d’études secondaires travaillent également dans le secteur, à savoir 14 % chez les répondants néerlandophones et 20 % chez les francophones.
3. COMPÉTENCES EN ÉVOLUTION
35,00
32,41 30,09
30,00 23,93
25,00
19,76
20,00
19,37 15,88
15,00
11,07
11,85 8,53 8,30
10,00
7,35 6,72
5,00
2,37 2,37
0,00 Non
Personnel Personnel Personnel de soutien - à responsabilités de soutien comptabilité administratif (secrétariat) NL
Personnel de soutien informatique
Collaborateur(s) indépendant(s)
Personnel de soutien ressources humaines
FR
Graphique : Votre personnel actuel changera-t-il dans les 5 prochaines années en raison des évolutions techniques et technologiques ? (en %)
Au sein du secteur, les changements se feront de plus en plus vers davantage d’automatisation et de numérisation. Les réponses sont partagées en ce qui concerne les changements à ce niveau-là. 20 % des répondants déclarent que rien ne changera dans leur entreprise dans les cinq prochaines années. D’autres considèrent que la plus grande transformation se fera au niveau du personnel de soutien dans les services comptables. Ainsi qu’au niveau du personnel administratif. Le personnel de soutien au niveau RH sera pour le moins confronté aux changements technologiques.
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66,67
70,00 60,00
57,94
50,00 40,00
33,41 26,29
30,00 20,00 10,00
3,04
7,04
0,00 La formation des mes employé(s)
Le recrutement de nouveaux employés aux profils mieux adaptés aux changements NL
Le licenciement de certains employé(s)
5,61 0,00 Je ne vois aucun changement et ne ferai donc rien
FR
Graphique : Quelles mesures sont prises pour répondre aux évolutions auxquelles le secteur sera confronté ? (en %)
Pour parer à tous les changements qui surviendront dans l'entreprise, la plupart des répondants ont l’intention de recycler leurs travailleurs (respectivement 58 % des répondants néerlandophones et 67 % des francophones) ou de recruter de nouveaux collaborateurs ayant un profil qui correspond mieux aux changements (respectivement 33 % et 26 %).
4. FORMATION DES TRAVAILLEURS Presque tous les répondants (95 %) déclarent organiser des formations pour leurs collaborateurs. Donc, 5 % ne le font pas ; parmi ceux-ci, 26 % considèrent que la valeur ajoutée d’une formation est minime, 26 % manquent de temps et 22 % ne disposent pas de ressources suffisantes. Qui est le plus proactif pour suivre des formations ? En premier lieu, les cadres et dirigeants (70 %), ensuite les salariés (14 %) et, en troisième position, les responsables du personnel (9 %). Dans la plupart des cas, il s’agit de formations spécialisées (respectivement 78 % chez les répondants néerlandophones et 72 % chez les francophones), et moins souvent de formations générales (respectivement 11 % et 16 %) ou de formations en soft skills (respectivement 11 % et 9 %). En ce qui concerne ces deux derniers types de formation, les employeurs classent les formations informatiques comme étant les plus populaires et celles de mentorat comme les moins attirantes.
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Autre, prière de spécifier
3,58
Le mentoring (marrainage/parrainage)
2,68 3,41
Les langues
5,02
9,20
6,90 8,81
Le travail en équipe
11,47
La gestion organisationnelle
12,01
Le coaching et la délégation
11,49 12,54
16,48
16,09
Le service à la clientèle
21,33
La bureautique (Word, Excel, Access,...) 0,00
28,35 5,00
10,00
15,00 FR
20,00
25,00
30,00
30,65 35,00
NL
Graphique : Lorsqu’il est question de formations plus générales ou de formations en soft skills, dans quel domaine le besoin en formation est-il le plus marqué dans votre environnement de travail ? (en %)
La plupart des formations sont suivies en externe (38 %). Les formations organisées en interne sont moins populaires (25 %). Les répondants indiquent que les formations annuelles obligatoires que l’employeur est tenu de suivre sont également souvent suivies par un ou plusieurs collaborateurs. Il en est ainsi dans 82 % des cas ; dans ces cas, l’entreprise paye la formation du travailleur, mais 1 % des travailleurs doivent payer eux-mêmes leur formation. Et 17 % des employeurs ne veulent jamais emmener les travailleurs aux formations obligatoires. Du côté des répondants francophones, les formations suivies par les travailleurs sont généralement organisées par les ordres professionnels et des instituts de formation (41 %) Pour ce qui concerne les répondants néerlandophones, la plupart des formations sont organisées par des prestataires de formations privés (38 %).
5. APPRENTISSAGE SUR LE LIEU DE TRAVAIL Une formation en dehors de l’entreprise, une formation au sein de l’entreprise même. Souvent, les entreprises accueillent des stagiaires. 69 % des répondants francophones et 56 % des répondants néerlandophones ont répondu par la négative à la question de savoir s’ils accueillaient actuellement un stagiaire au sein de leurs équipes. Dans la plupart des cas, les stagiaires qui sont accueillis ont un baccalauréat professionnel ou universitaire. Les répondants néerlandophones déclarent accueillir 38 % de bacheliers professionnels et 18 % de bacheliers universitaires. Les répondants francophones accueillent 38 % de bacheliers
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professionnels et universitaires. Dans un nombre plus restreint de cas, il s’agit d’étudiants en master (chez les répondants néerlandophones : 21 % ; chez les répondants francophones : 15%).
37,73
40,00 35,00
27,78
30,00 25,00
18,18
20,00 15,00 10,00 5,00
2,78 0,00
1,36 1,39
1,82 1,39
4,17 3,64
4,55 2,78
20,45 15,28
15,28
3,18 1,39
3,64
5,45 0,00
ei
L’e
ns
NL
FR
en s
ei gn
em
en t
pr
of App es r gn sio enti em nn ss en el à age ts t i L’e up em ndu ns ps s t ér ei ie p rie gn u r p arti l/ em el r en of es ts L’e s ec io ns on nn ei da el gn i r L’e em e t ns e en ch ei ts ni gn ec qu em on e en da ts i r e up gé ér né ie ur ra l pr of es Ba sio ch nn el el or pr of es Ba sio ch nn el el or ac ad ém Un iq ue e fo rm ati M on as au te pr r Un ès e d u fo Fo rm re ati m on ch Au ez tre IF AP ,p M riè E re de sp éc ifi er
0,00
27,78
Graphique : Quelle est la formation suivie par le stagiaire ? (en %)
On aime travailler avec des stagiaires, car c’est une voie pratique vers le recrutement. La plupart des répondants admettent que cela est une raison importante pour collaborer avec des étudiants. (67 % chez les répondants néerlandophones, 72 % chez les francophones). D’autres réponses montrent que cette collaboration est importante pour les étudiants pendant leurs études, ou que les stagiaires complètent agréablement les effectifs du personnel. 7 % des répondants ont également expliqué qu’il était agréable d’accompagner un stagiaire au bureau et de lui transmettre la passion du métier.
Le secteur et l’éducation On pose la question de savoir si l’apprentissage dual, ou qu'au moins 50 à 60 % de la formation se déroule sur le lieu de travail, est également possible au niveau de l’enseignement supérieur. Tant les répondants néerlandophones que francophones répondent par l'affirmative à cette question. 32 % des répondants estiment que l’apprentissage dual dans le cadre d’une formation axée sur le secteur qui nous concerne convient aux travailleurs. 27 % considèrent que des stages poussés sont mieux adaptés à notre secteur. Et 24 % pensent qu’il s’agit d’une bonne idée pour former les professionnels. 18 % au contraire pensent que ce n’est pas une bonne idée. Les stages sont généralement les bienvenus. Cependant, il est à noter que le niveau du baccalauréat professionnel en comptabilité est très bas. Mais en va-t-il de même aux yeux des employeurs en ce qui concerne l’apprentissage dual ? 38 % des répondants néerlandophones se déclarent ouverts à suivre un étudiant dans son parcours d’apprentissage dual ; ils sont 37 % chez les répondants francophones. Cependant, 44 % des répondants néerlandophones et 37 % des francophones estiment que cela serait difficilement réalisable, même s’ils trouvent cette solution intéressante. Seuls 18 % des répondants néerlandophones et 26 % des francophones ne se montrent pas intéressés.
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32 % des répondants néerlandophones et 39 % de leurs homologues francophones déclarent qu’ils seraient heureux d’exercer le rôle de mentor dans le cadre d’un parcours dual. Près de la moitié des répondants néerlandophones (46 %) avouent cependant que ce serait difficile à réaliser ; ils sont 34 % auprès des répondants francophones. Respectivement 21 % et 27 % des répondants néerlandophones et francophones signalent qu’ils ne souhaitent pas exercer un rôle d’accompagnement.
6. DIALOGUE ET FEED-BACK 70,00 57,74
60,00 50,00 36,33
40,00 31,14 30,00 20,00
27,38
25,75 14,88 6,79
10,00 0,00
0,00 Oui, des entretiens de fonctionnement
Oui, entretien d'évaluation
NL
FR
Oui, des entretiens de rétroaction
Non
Graphique : Organisez-vous des entretiens de fonctionnement, d’évaluation ou de feed-back ? (en %)
Un employeur doit plus souvent jouer le rôle de moniteur et de mentor. Cela peut se faire lors des entretiens de fonctionnement et d’évaluation. Tout le monde ne mène pas ce genre d’entretiens ; 7 % des répondants néerlandophones et 28 % des répondants francophones n’en organisent pas. Les répondants néerlandophones mènent davantage d’entretiens de fonctionnement (31 %) que leurs homologues francophones (15 %). Chez ces derniers, les entretiens d’évaluation sont plus populaires (58 %) qu’auprès des néerlandophones (36 %). Les néerlandophones connaissent l’entretien de feed-back et ils sont 26 % à les organiser. Au cours de ces rencontres, le sujet de la « formation » est très souvent abordé (respectivement chez 91 % et 82 % des répondants néerlandophones et francophones). Mais ils sont cependant très peu nombreux à développer un plan de formation. 52 % des répondants néerlandophones et 62 % de leurs homologues francophones n’en ont pas. Parfois, des plans de formation sont établis au niveau d’un membre du personnel en particulier ou au niveau de l’entreprise.
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7. DÉMISSION/LICENCIEMENT Chez la majorité des répondants, des travailleurs ont quitté l’entreprise au cours des 12 derniers mois. Soit parce qu’ils ont découvert de nouvelles opportunités (+/- 30 %), soit parce qu’ils ont été licenciés (+/20 %), soit parce qu’ils sont devenus indépendants (6 %). En cas de départ, dans de nombreux cas, un entretien de départ est organisé avec le travailleur. 60 % des répondants prévoient un tel entretien. En outre, respectivement 23 % et 34 % des répondants néerlandophones et francophones proposent un reclassement (outplacement). Une minorité de répondants (respectivement 15 % et 8 % des répondants néerlandophones et francophones) ne proposent aucune des deux solutions.
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NOTES
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